MÓDULO 8 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO(Industrial) Manutenção Suprimentos (almox./SCM) PCP-Planej...
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MÓDULO 8
OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
AS EMPRESAS E OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
�A empresa, conforme vista anteriormente, é classificada como:
�Sistema aberto: influencia e sofre influência do meio ambiente
�Sistema probabilístico hipercomplexo (Beer): não é possível determinar com exatidão o seu comportamento
�Pelo fato de ter muitos e complexos componentes, com intensas inter-relações é, muitas vezes, tratada pelo princípio da caixa preta
�Sistema social (Boulding): é composta por subsistemas que, por sua vez, são compostos por outros subsistemas ..., hierarquicamente subordinados
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AS EMPRESAS E OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
�Como todo sistema com as suas características apresenta:
�Propósito ou objetivo
�Globalismo ou totalidade
�Entropia
�Para conseguir a homeostase (homeostasia) necessita de auto-regulação (autocontrole)
AS EMPRESAS E OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
�A homeostase é obtida por meio da comunicação, da transmissão de mensagens e, com elas, as informações
�Para suprir as empresas com as informações necessárias à sua homeostase existem os Sistemas de Informação (SI)
�A homeostase é melhor atingida quanto mais eficiente e eficaz é o seu SI
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
�SI são um caso particular de sistemas em geral
�Todos os conceitos da TGS são aplicados para os SI
DEFINIÇÕES DE SI
�SI é uma combinação de:
�procedimentos
�informação
�pessoas e
�tecnologia da informação
�organizados para atingir os objetivos de uma organização
(Alter, 1996)
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DEFINIÇÕES DE SI
�Um SI (ou sistema informatizado) pode ser definido como uma combinação de:�recursos humanos e�computacionais
�que inter-relacionam:�a coleta�o processamento�o armazenamento�a recuperação�a distribuição e�o uso
� de informações, com o objetivo de eficiência gerencial (planejamento, controle, comunicação e tomada de decisão) nas organizações.
(MEC – Diretrizes curriculares para cursos da área de Computação e Informática)
DEFINIÇÕES DE SI
� Um SI pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que:�coleta (ou recupera)�processa�armazena e�distribui
� informações destinadas a apoiar:�a tomada de decisão�a coordenação e�o controle
� de uma organização.� Esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a:
�analisar problemas�visualizar assuntos complexos e�criar novos produtos.
(Laudon & laudon, 2004)
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CLASSIFICAÇÃO DOS SI
�Os SI podem ser classificados segundo duas dimensões:
�Segundo os componentes da empresa
�Segundo os níveis de decisão da empresa
OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�Os componentes da empresa correspondem aos diversos setores que executam as diferentes funções necessárias ao funcionamento da empresa
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As principais divisões de uma empresa:
FinanceiroProdução ou
ServiçosAdministrativo Comercial
Áreas deSuporte(staff)
AltaDireção
OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As principais divisões de uma empresa:
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As principais divisões de uma empresa:
Financeiro
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As principais divisões de uma empresa:
Produção(Industrial)
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Supply Chain Management (SCM), ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
(Logística)
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As principais divisões de uma empresa:
OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As principais divisões de uma empresa:
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As principais divisões de uma empresa:
ÁREAS DE SUPORTE (STAFF)
OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�Onde colocar a área de SI / TI?
1a opção – Assessoria, junto com demais áreas de staff ou terceirizada –Outsourcing
AssistênciaTécnica
Manutenção TransportesVigilância
Patrimonial
JurídicoMedicina do
TrabalhoTreinamento e
SeleçãoManutenção
AuditoriaPublicidade ePropaganda
. . .Informática
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�Onde colocar a área de SI / TI?
2a opção – Como setor de um departamento com papel relevante na organização
Informática
FinanceiroProdução ou
ServiçosAdministrativo Comercial
Áreas deSuporte(staff)
AltaDireção
OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�Onde colocar a área de SI / TI?
3a opção – Status de Departamento
FinanceiroProdução ou
ServiçosAdministrativo Comercial
Áreas deSuporte(staff)
AltaDireção
Informática
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�Onde colocar a área de SI / TI?
4a opção – Assessoria, ligada a alta direção
FinanceiroProdução ou
ServiçosAdministrativo Comercial
Áreas deSuporte(staff)
AltaDireção
Informática
OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�Onde colocar a área de SI / TI?
4a opção – Gestão por Comitê
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos Si:
OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI:
Legislação / Regulamentação:
•Leis trabalhistas
•Leis Fisco-Contábeis
•Leis Preservação do Meio Ambiente
•Leis Reguladoras do Mercado de Capitais
•Leis Cíveis
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI:
Perfil de Consumo do Cliente:
•Crise Financeira
•Cultura da Qualidade
•Código de Defesa do Consumidor / Procom
•Artigos Importados
•Propaganda da Concorrência
•Iniciar Produção Própria
OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI:
Concorrência/Competição:
•Competição Predatória
•Carterização
•Espionagem/Clonagem/Pirataria
•Benchmarking
•Inovações Tecnológicas (na concorrência)
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI:
Inovações Tecnológicas:
•Mudança rápida de paradigma (know-how)
•Sucateamento do parque instalado
•Sucateamento do estoque de produtos acabados
•Diferencial disponível para a concorrência
OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI:
Mudanças Sócio-Políticas:
•Sindicatos
•Governo
•Formação de Blocos (Alca-Mercosul-C.E.)
•Hábitos e Cultura
• CFC
• Light/Diet
• Biodegradável
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI:
Fatores Econômicos:
•Inflação
•Cotação do Dólar
•Taxa de Juros
•Especulação Financeira Internacional
•Política Econômica, Fiscal, Cambial, etc.
•Calamidades Naturais
OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI:
Alteração no Perfil dos Fornecedores:
•Carterização (cimento-aço-suco)
•Monopólio (petróleo)
•Limitar cotas de produção
•Adotar cotas de venda (montadoras)
•Alterar condições de pagamento/prazo entrega
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI:
Alteração de recursos naturais:
•Crise do petróleo
•Apagão e racionamento
•Cota para as cidades da Bacia do Rio Piracicaba
OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�A essência do Planejamento e do Controle das Empresas é a tomada de decisão
�Essa, por sua vez, depende de informações oportunas, de conteúdo adequado e confiável
�Os gestores dos negócios precisam de um sistema capaz de, a partir dos dados que são manipulados nos processos, obter informações o mais rapidamente possível, que os auxiliem na tomada de decisão
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�Os SI agem como uma “cola” burocrática que une diferentes áreas da organização
Cadeia de agregação de valores
SI-1 SI-2 SI-3 ...
Informações
Sub-Proc1
Sub-Proc2
Sub-Proc3
Decisões Informações
Depto.A
Depto.B
Depto.C
Informações
Sobre os
processos
Tomadores
de decisão
Processos
OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
SIGE (Sistema Integrado de Gestão Empresarial)
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) são SI que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema (Laudon, Padoveze)
OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�Softwares ERP gratuitos e de código aberto:
�Adempiere�Compiere�ERP5�Locasys�Openbravo�Siages�Stoq�WebERP
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OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA
�Softwares ERP proprietários:
�APTUS ERP da Aptus Tecnologia em Informação�CIGAM da Cigam Software Corporativo�Corpore da RM Sistemas�Datasul By You da Datasul�ERP Viasoft da Viasoft Informática�Microsoft Dynamics da Microsoft�NewAge da NewAge Software�One World da J.D.Edwards�PeopleSoft da Oracle�Protheus da Microsiga�SAP R/3 da SAP_AG
OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Os níveis de decisão obedecem à hierarquia existente na empresa
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OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�IMPORTANTE:
�A habilidade do Usuário deve ser considerada quando desenvolve-se um software. Uma interface inadequada pode ser um fator de insucesso de um projeto
�A habilidade do usuário em usar computadores está relacionada a suas experiências anteriores e não ao seu nível sócio-cultural
�Pode-se encontrar diferentes níveis de habilidade com software em usuários de mesmo nível funcional ou sócio-cultural
OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Os Níveis Funcionais (níveis de decisão) de uma empresa:
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OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de usuários:
NÍVEL OPERACIONAL NÍVEL TÁTICO NÍVEL ESTRATÉGICO
Funcionários
Executar o dia a dia
Fazer
Muita programação e poucas decisões
Conhecimento da conseqüências relativamente certo
OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de usuários:
NÍVEL OPERACIONAL NÍVEL TÁTICO NÍVEL ESTRATÉGICO
Funcionários Média gerência
Executar o dia a dia Gerencia recurso
Fazer Como fazer
Muita programação e poucas decisões
Alguma programação nas decisões
Conhecimento da conseqüências relativamente certo
Conhecimento da conseqüências relativamente arriscado
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OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de usuários:
NÍVEL OPERACIONAL NÍVEL TÁTICO NÍVEL ESTRATÉGICO
Funcionários Média gerência Alta gerência
Executar o dia a dia Gerencia recurso Define os objetivos
Fazer Como fazer O que fazer
Muita programação e poucas decisões
Alguma programação nas decisões
Decisões não programadas
Conhecimento da conseqüências relativamente certo
Conhecimento da conseqüências relativamente arriscado
Conhecimento da conseqüências relativamente incerto
OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Os Níveis Funcionais (níveis de decisão) de uma empresa:
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OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de SI:
Nível Operacional:EDP – Electronic Data ProcessingTPS – Transactional Processing System
Características:• Foco na armazenagem de dados oriundos do processos em nível operacional
• Finalidade principal: automatizar o trabalho rotineiro• Processamento eficiente de transações• Registrar dados da forma mais analítica possível• Rapidez na armazenagem dos dados• Relatórios detalhados com resumos gerenciais
OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de SI:
Nível Operacional:• EDP• TPS
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OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de SI:
Nível Operacional:• EDP• TPS
OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de SI:
Nível Operacional:• EDP• TPS
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OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de SI:
Nível Tático:MIS – Management Information System
Características:• Foco na informação útil para o gerenciamento e tomada de decisão em nível tático (Gerência de nível Médio);
• Processar informações de modo estruturado (pré-definido);• Buscar dados nas bases transacionais da empresa;• Geração parametrizada de relatórios e consultas;• Geração de gráficos pré-definidos.
OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de SI:
Nível Tático:• MIS
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OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de SI:
Nível Tático:• MIS
OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de SI:
Nível Estratégico:EIS – Executive Information SystemESS – Executive Support SystemDSS – Decision Support System
Características:• Foco na tomada de decisão em nível estratégico (Gerência de alto nível);
• Ênfase na flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de fornecer respostas rápidas;
• Processamento de informações desestruturadas (sem prévias definições/limitações);
• Rapidez na recuperação e análise das informações;
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OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de SI:
Nível Estratégico:Características (continuação):• Geração de consultas e gráficos definidos pelo usuário, no ato da consulta;
• Capacidade de receber informações de bases externas à empresa e em qualquer tipo de estrutura (planilhas, textos ASCII, textos formatados, etc);
• Suporte para estilos pessoais de tomada de decisão;• Ferramentas para análises padrões como: filtro, seleção, sumarização, ranqueamento, Pareto, etc.
• Ferramentas de Simulação e Otimização.
OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de SI:
Nível Estratégico:• EIS
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OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de SI:
Nível Estratégico:• EIS
OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de SI:
Nível Estratégico:• ESS
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OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Características dos tipos de SI:
Nível Estratégico:• DSS
OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Transformação de dados em informações no EIS:
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OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Comparação entre Sistemas EIS e EDP:
Vr. de retorno Função Fontes de dados
Origem das Fontes
Qtde.de Informações
EIS Alto MonitorarPlanejar
Muitas Externas e Internas
Grande
EDP Baixo(obrigatório)
Registrar Poucas Internas Pequena
OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Comparação entre Sistemas EIS e EDP:
Vr. de retorno Função Fontes de dados
Origem das Fontes
Qtde.de Informações
EIS Alto MonitorarPlanejar
Muitas Externas e Internas
Grande
EDP Baixo(obrigatório)
Registrar Poucas Internas Pequena
EIS Executive Information SystemNível Estratégico
EDP Electronic Data ProcessingNível Operacional
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OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Comparação entre Sistemas EIS e EDP:
Tipo de usuário
Ativ. administrat
iva
Direcionado para
Foco no Enfatiza
EIS Ativo Gerir Eficácia Pessoas
Organização
Presentee
Futuro
Flexibilidade e
Atualização
EDP Passivo Executar Eficáciamecânica
Presentee
Passado
Consistência
OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA
�Comparação entre Sistemas EIS e EDP:
Exemplos:
1. EDP: Contas a Pagar/Receber
EIS: Simulação de vendas
Otimização de custos
2. EDP: Contabilidade
EIS: Simulação de cenários para a Cia.
Análise da evolução de preços
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OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO NA EMPRESA – ESTÁGIOS DE NOLAN
�O uso da tecnologia de informação (TI) nas organizações tende a seguir um padrão previsível no tempo (BONFIM, W. M.)
�Richard Nolan, em 1979, foi o primeiro a analisar estes padrões em relação à adoção de novas tecnologias de processamento de informação
�Existem varias sugestões de outros padrões similares
�Essa teoria, apesar de escrita há mais de duas décadas, continua tendo grande número de defensores e sendo uma das referências mais utilizadas para o estudo da Informática nas organizações
OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO NA EMPRESA – ESTÁGIOS DE NOLAN
�Por exemplo, uma tecnologia de informação "xyz" qualquer, usada por uma organização, se encontra em um dos seis estágios:
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OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO NA EMPRESA – ESTÁGIOS DE NOLAN
1- Iniciação:
� Alguns pioneiros tomam conhecimento da tecnologia "xyz" e tentam usá-la
� Seus esforços, freqüentemente, não são coordenados entre si e não contam com a bênção oficial
� Alcançam resultados úteis com a nova tecnologia
OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO NA EMPRESA – ESTÁGIOS DE NOLAN
2- Contágio:
� Outros membros da organização, observando o que os pioneiros alcançaram, também decidem usar "xyz" em seus trabalhos
� O uso da nova tecnologia cresce ao acaso sem nenhum controle central
� Nesta etapa o gasto em "xyz" cresce rapidamente
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OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO NA EMPRESA – ESTÁGIOS DE NOLAN
3- Controle:
�A gerencia vê o que esta acontecendo
�Sabe que a firma está gastando muito dinheiro na tecnologia "xyz“
�Reage colocando controles
�Freqüentemente, o primeiro passo é uma restrição nos gastos, seguida por padrões e procedimentos de aprovação para novas aplicações
�Os gastos em "xyz" crescem lentamente
OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO NA EMPRESA – ESTÁGIOS DE NOLAN
4- Integração:
�Como a comunidade de usuários da tecnologia "xyz" cresce até com os controles implantados, a organização percebe que pode ganhar integrando seus sistemas, compartilhando dados, aplicações e qualquer uso especifico da tecnologia
�Redes ou outras ferramentas apropriadas são necessárias para realizar a proposta
�Os gastos crescem novamente
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OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO NA EMPRESA – ESTÁGIOS DE NOLAN
5- Administração de Dados:
�A organização, agora sensível a quantia de dados compartilhados que a tecnologia "xyz" controla e seu valor para a organização, estabelece controles de gerenciamento sobre este recurso de informação
�Isto difere do estagio de Controle porque os controles prévios são aplicados apenas aos produtos (hardware, software) próprios
OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO NA EMPRESA – ESTÁGIOS DE NOLAN
6- Maturidade:
�A tecnologia "xyz" e uma parte integrante do negócio na organização
�Os procedimentos foram desenvolvidos de forma a proporcionar controle suficiente sem apreensões excessivas para o usuário
�Os gastos se estabilizaram acompanhando o desenvolvimento dos produtos e seu uso crescente
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OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO NA EMPRESA – ESTÁGIOS DE NOLAN
�Uma organização pode estar em diferentes estágios devido ao uso de tecnologias diferentes
�Estes estágios de crescimento são importantes para se ter uma visão do que esperar com gastos em tecnologia de informação na empresa
�Os estágios também podem dar uma boa idéia sobre o que esperar se quisermos usar uma determinada tecnologia