mCare 行動健康管理解決方案

By Galen Hsieh

Intro

定義為以行動上網載具為媒介之「健康管理」解決方案。

以平板電腦 & Smart Phone 等可無線上網並具備藍芽傳輸功能之載具。

醫院端將客戶所提供之數據分析後提供「生活應用」及「醫療保健」等相關建議。

系統架構將與電信業者共同開發。

The Benefit

電信業者 醫院

設備費：手機、平板電腦、 NB電信費 ：月租費、通話費、上網費Vital Sign 量測設備代銷費： ECG/EKG 、血壓、血糖機等代收手續費主機代管費

月租費服務點數費 (Web services)自費健檢費醫療器材及輔具租賃與買賣健康食品藥膳

Solution

Product Name: mCare 行動健康管家 透過藍芽將測量儀器的訊號發送到載具的

App 上，醫院端 Call Centre 透過 CRM軟體 Scan 後由 Call Centre 端以簡訊、電話、或直接回傳到 App 等方式通知客戶。

量測儀包括體重 + 體脂機、血糖、血壓、脈搏、心電圖機等健康分析、 營養分析、 壓力分析、 睡眠分析等。

System Flowchart

End-User

CloudDatabase

CRM

mCare 專屬Call Centre

資料分析

1. 透過 App 回傳建議。2. 緊急狀況則以電話或簡訊通知。

專線

mCare 行動健康管家

CRM Flowchart

CRM Database

數據分析

1. 緊急事件處置，以手機直接連絡用戶。

2. 協助呼叫救護車，或派員處理。

3. 連絡其家屬協助處理。

1. 轉換為生活應用資訊顯示於App 上，如飲食建議、運動指南、健康補給等。

2. 健檢中心轉介。

HospitalCall

Centre

產品區隔

mCare 行動健康管家 hCare 居家健康管家

以 25-54 歲之亞健康族群為對象 以 55 歲以上之銀髮族為對象

使用者為網路原民及網路移民 使用者為網路移民或其子女

提供健康管理來協助忙碌的上班族群 提供多樣化服務以滿足行動較不便的客戶群

以 Smart Phone & PAD 為主要載具 以傳統上網為工具 , 如 PC & NB

鎖定全台 487 萬之行動上網族群 鎖定全台 1700 萬上網族群

透過 Call Centre 轉介給醫院或健檢中心

實體派工以大台北地區為主

mCare 市場預估

客戶類別 年齡 人數A 25-49 歲 約 199 萬B 50-64 歲 約 92 萬

C 65-79 歲 約 39 晚D 15-19 歲 約 33.8 萬E 20-24 歲 約 33 萬※ 以上人口統計以內政部 2010 年 12 月之全國人口普查數據為計算基礎，再按2011 年台灣寬頻網路使用調查報告之數據粗算出全台之預估市場。

hCare 市場預估

客戶類別 年齡 人數A 25-49 歲 約 695 萬B 50-64 歲 約 321 萬

C 65-79 歲 約 138 晚D 15-19 歲 約 118 萬E 20-24 歲 約 116 萬※ 以上人口統計以內政部 2010 年 12 月之全國人口普查數據為計算基礎，再按2011 年台灣寬頻網路使用調查報告之數據粗算出全台之預估市場。

台灣上網人口統計 (1)

台灣網路資訊中心（ TWNIC）於 5/24公布「 2011 年台灣寬頻網路使用調查」報告指出，截至今年 3 月，國內上網人口推估近1700 萬。

較去年增加了 73 萬，其中以銀髮族居多。 使用智慧型手機或無線網卡等方式無線上網

的人數有 487 萬人。 主因為平板電腦與智慧型手機等終端行動上

網裝置普及，加上通信業者力推各種 3.5G 行動上網方案。

台灣上網人口統計 (2)Age 百分比

12-14 歲 99.9%

15-19 歲 100%

20-24 歲 99.6%

55 歲以上 32.94%Area 百分比

北部（含臺北市） 80.03％

中部地區 73.66％

南部（含高雄市） 71.67％

東部地區 63.93％Gender 百分比Male 73.06％Female 68.18％

Promotion

與電信業者於門市 (店頭 ) 的共同宣傳。 網路宣傳： Facebook廣告、 YouTube 專

用頻道 (拍攝品牌形象廣告 & 使用方式 ) 、

平面及電子媒體專訪 ( 醫療、 ICT 、手機、通信 ) 等。

Tradeshow ：可考慮與電信業者共同參展(消費性 ) ，並提供現場體驗或義診 (形象包裝 ) 。或參加專業展做國內外市場開發 ( 醫療院所加盟、儀器通路開發 ) 等。

居家慢性病守護服務醫藥諮詢、掛號、護理計畫、緊急救護

居家安全服務緊急救護、醫藥諮詢

VIP居家健康服務生理監控、健康促進、醫藥諮詢、護理計畫、緊急救護

健康管家服務健康管理服務、醫藥諮詢、緊急救護

居家健康服務

客戶

健康管理服務架構

旅遊運動、營養規劃

設定健康管理目標

健康評估

健康檢測

復健師營養師旅行社

診所健檢中心

健康諮詢

診所健檢中心

追蹤關懷健康調養

客服中心保健供應商藥事服務

個人健康管理網站 ( 雲端 )

個人化即時動態遠距服務 全球化

客戶

客戶應用健康促進管理

個人健康計劃

健康產品銷售網

Platform

Channel

Product Mix Product

實體

居家照護 安養中心 加盟店

虛擬

M-Care iCare

健康管理中心

行動健康管理客服組

Call Centre遠距健康管理組

Thank you very much!

附錄 A ：考慮事項

商業模式的規劃， 及服務範圍。 與遠傳的合作模式，包括 App 的開發、客

服、及資料庫的介接、拆帳模式等。 儀器連線的程式開發，及儀器的種類。 CRM 的開發， contents scope 的定義，會員管理機制及 SOP 。

Call Centre 的地點、數量及人數等。個資及資安管理機制。 專業人員的聘用與教育訓練等。