JujuJunio del 2016

KRIYE

Krisel Kareli Andrade Figueroa Tu técnico de confianza!!!

i love uKriye

Junio Juni

Indice:Micion, vicion y valores……………………………………….

Objetivos del manual de procedimiento………………………….

Organigramas………………………………………………………

Politicas…………………………………………………………….

Procedimientos de mantenimiento Preventivo y correctivo…

Procedimientos de problemas de software………………..

Procedimientos de problemas de hardware……………….

Formato de reporte………………………………………….

Formato de bitácora…………………………………………

Plan de manteniemiento………………………………….

Selección de software remoto, su instalación y operación…..

Software para Helpdesk……………………………………….

Niveles de soporte pagina y blog de la empresa…………….

Datos del contacto……………………………………………….

Concluciones………………………………………………………

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MISION:Que las personas que tengan problemas con sus computadoras puedan acudir con nosotros para poder ayudarles con sus equipos de computo

VISION:Poder aplicar lo aprendido y mejorar la vida de las personas haciendo que su equipo de computo funcione de la mejor manera posible

Valores:-Respeto

-Responsabilidad

-Confianza

-Humildad

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Manual de procedimiento de soporte técnico

Objetivos del manual:

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El objetivo principal de este manual es demostrar lo aprendido en cada una de sus paginas de modo teórico y practico con los trabajos realizados durante todas las clases de soporte presencial y de distancia, vamos a recabar todos los trabajos en este proyecto para demostrar nuestros conocimientos en la materia.

Tambien nos servira para tener un historial de nuestra estancia en 4to semestre de nuestra especialidad de soporte y mantenimiento de equipo de computo

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Organigramas

POLITICAS:Politicas del empleado

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Kareli AndradeGerente

Dana GalvanSubgerente

Marcos LopezTecnico

Alicia MartinezSecretaria

Juan Perez Administrador

Karla RojasLimpieza

-El cliente siempre tiene la razón

-siempre deberá portar su uniforme y su identificación

-Mantener su área de trabajo limpia y presentable

-Respetar el horario asignado

-Respeto laboral

Politicas del empleado -El cliente siempre tiene la razón

-Debe de ser tratado con respeto, amabilidad y con sierta calidez

-Se deben de resolver todas y cada una de sus dudad

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Procedimiento de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y softwareDiagramas de fluo de hardware

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ALGORITMOD DE HARWARE:

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Mantenimiento correctivo del disco duro:

Vamos a hacer una prueba de sonido, encendemos la computadora y ponemos atención a cualquier ruido, en especial golpeteos, si esto pasa va a ser necesario cambiar el disco duro

Mantenimiento correctivo de la mamoria RAM:

Si nuestra memoria RAM esta fallando, debemos de abrir la computadora, retirar la memoria RAM y colocarla en otro soquet, si no funciona la limpiamos con ayuda de una borrador y volvemos a checar, si vuelve a fallar remplazamos la memoria RAM, y por ultimo, si sigue sin funcionar remplazaramos la tarjeta madrea, ya que los soquet no funcionan.

Correctivo de el voltaje de los enchufes:

Para que no halla problemas de picos de voltaje hay que tener una buena instalación eléctrica, podemos checar el voltaje con multímetro y si no esta entre 110 a 115 volts llamar a un electrisista que solucione el problema

Mantenimiento correctivo de la tarjeta de video:

Si nuestra tarjeta de video esta fallando hay que abrir nuestra computadora, retirar la tarjeta de video y colocarla en otro soquet, sino funciona limpiamos con un borrador, si al momento de checarla no funciona hay que remplazar la tarjeta de video y si aun después de todo eso no funciona remplazar la tarjeta madre

Mantenimiento correctivo del teclado:

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Puede ser que el teclado no este conectado, hay que revisarlo, si lo esta y no funciona entonces hay que abrirlo, si es necesario cambiar piezas, si esto no funciona hay que remplazar el teclado

Sobrecalentamiento del procesador:

Hay que apagar la computadora y revisar que el ventilador este funcionando correctamente, porque es muy importante que funcione bien, si no es asi revisar que este bien colocado el ventilador y que las aspas no contengan polvo o grasa pegada, si aun asi no funciona remplazar el ventilador y si es necesario el procesador

Mantenimiento correctivo del panel frontal del gabinete:

Ensender la computadora y chacar que todos los leds enciendan y que todos los botones funcionen, si no es asi desconectarlos e ir conectándolos uno por uno para revisar cual esta fallando y remplazarlo

Mantenimiento correctivo del mouse:

Desconectamos el mouse de gabinete, retiramos tapas y tornillos y revisamos que fallas podría tener, si es necesario hay que remplazar piezas y si esto no funciona hay que remplazar el mouse

Mantenimiento correctivo del voltaje en la funte de poder:

Si al momento de encender la computadora se reinicia en poco tiempo hay que revisar que la fuente de poder este colocada en 115 volts, si ya lo hiciste y no funciona remplaza la funte de poder.

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Algoritmos de softwareBorrar archivos temporales:

Los archivos temporales ocupan espacio y son obsoletos, para eliminarlos hay que prender la computadora, dirigirte a disco local, luego a la carpeta “Windows” y de ahí entramos a la carpeta “TEMP” y borrar todos lo archivos que contengan

Pantalla amarilla:

Encendemos la computadora y en inicio en la barrita de buscador y ponemos “color” y le damos en configuración para este dispositivo y luego en la opcion de pantalla, la opción de agregar y la primera opción, le damos clic en aceptar y le damos en perfil determinado

Actualizacion de Windows:

Para evitar problemas con un virus hay que estar actualizando Windows constantemente, le damos clic a un icono y nos llevara directamente actualización le damosclic en instalar aplicación y acaptamos términos y condiciones y listo

Inmunizacion de la memoria USB:

Colocamos la memoria en la computadora y la vamos a formatear en formato NTFS, luego creamos una carpeta o todas las que queramos, le damos clic derecha a las carpetas, ponemos la opción de propiedades y luego en seguridad y dejamos de seleccionar todo menos la opción de leer

Borrar programas que no utilicemos:

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Encendemos la computadora y luego la opción del panel de control y hai mismo vamos a programas, revisamos la lista de programas y eliminamos lo que no necesitemos on la opción de desistalar

Instalacion de antivirus:

Encendemos la computadora y descargamos un antivirus adecuado lo instalamos en nuestra computadora y escaneamos los problemas y eliminamos los virus

Cambio total del sistema operativo:

Vamos a prender la computadora y colocar el disco del sistema operativo de su preferencia, abrir el disco y comenzarlo a instalar seguir los pasos de instalación, terminar la instalación y descargar un antivirus

Administrador de tareas:

Cuando se traba la computadora puedes utilizar el administrador de tareas, para entrar da clic derecho sobre el espacio libre de la barra de tareas o presionar alt + control+ suprim aparece el menú y con ello todas lasaplicaciones que tenemos abiertas y desde ahí podemos cerrar las aplicaciones

Computadora saturada de información obsoleta :

Prendemos la computadora y revisamos las aplicaciones y eliminar lo que no necesitemos, también eliminar archivos

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temporales, vaciar papelera de resiclaje y desfragmentar el disco.

Diagramas de flujo de software

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Formato de reporteNombre del cliente Direccion Telefono Correo electronico

Nombre del tecnico

direcion telefono Correo electronico

Datod del equipoMarca/modelo S. operativo Memoria ram procesador

Observaciones

revicion

diagnostico

solucion

Firma del cliente

Datos del técnico:Nombre:

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Telefono:Correo:Datos del cliente:Nombre:TelefonoDirreccion:Datos del equipo:GarantiaMarcaModeloSistema operativoProcesadorMemoria

Diagnostico:Falla

Causa

Solicitud

Comentarios

Fecha Hora

Formato de bitacora

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Plan de mantenimiento

Diagnostico de la empresa La empresa de kriye tiene el mejor servicio paratender todas las necesidades de nuestros clientes, contamos con:

-Tecnicos certificados

-Herramienta de alta calidad

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-Atencion telefonica y computadoras para atender sus llamadas

Inventariose realiza inventario cada 6 mese para garantizar la buena atención al cliente

Actividad Comienza Termina ObservacionesSe realizara el inventario

15/09/2016 20/092016

Se entrega el reporte

20/09/2016 25/09/2016

Tambien se realiza mantenimiento preventivo a nuestro equipo para que no halla ningún problema al atender a nuestro clientes sin ningún problema

Actividad Comienza Termina ObservacionesComienza el mantenimiento preventivo

04/11/2016 09/11/2016

Realizacion de de mantenimiento preventivo

Se realizara mantenimieto preventivo a todos los equipos de la empresa kriye para evitar que se deterioren y brindar un buen servicio como lo siguiente

-Limpieza de los equipos, internamente como exterior

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-Desfragmentacion de disco duro

-Eliminacion de archivos basura

-Respaldar información importante

-Vacunar el equipo

-Instalacion de antivirus

Actividades de mantenimiento correctivo

De ser necesario, hay que realizar en todos los aparatos dañados un mantenimiento correctivo

-Remplazar piezas de ser necesario

-Eliminar virus

-Optimizar lavelocidad de nuestro equipo

-Instalacion de sistemas operativos

Software remoto showmypc

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Un software remoto es una tecnología que permite a un usuario trabajar en una computadora a travez de su escritorio grafico desde otro dispositivo terminal ubicado en otro lugar, showmypc es una aplicacio gratuita que permite realizar lo siguiente. A continuación realizaremos la instalación

Entraremos a la pagina del fabricante de showmypc y desde ahí descargaremos la aplicación

1.Entraremos al navegador y teclearemos www.showmypc.com

1. Le daremos clic en el botón verde que dice showmypc free y comenzara la instalación

2. Le daremos en aceptar y nos aparecerá el siguiente cuadro

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3. Luego le daremos clicen mostrar mi pc y esperaremos un momento porque va a crear una contraseña para que alguien mas pueda acceder a nuestra computadora de forma remota

4. Ahí nos muestra la contraseña que nos creo y esta lista para enviarse a el tecnico

5. Esto seria todo, solamente tienes que enviar la contraseña por algún medio a la persona que realizara el soporte técnico a distancia y tendrá acceso a todo

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Heldesk¿Qué es? Su instalación y operación

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El helpe desk es un conjunto de servicios que de manera integral bien sea a travez de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos realizados en las tics y comunicaciones.

1. En el buscador ponemos el link de la pagina oficial http://www.spiceworks.com/download y nos va a aparecer la opción de descargar

2. Le damos clic y esperamos un momento

3.Le quitamos la palomiya al siguiente cuadrito y continamos

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4. Va a comenzar a cargarse y luego nos aparecerá un pequeño cuadrito le damos clic en continuar y listo

5. luego aparecerá esa barrita azul que muestra que esta cargándose el programa

6.Tendremos que dar un correo

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7.Tenemos que llenar un formulario y selecionaremos el tipo de industria que tenemos

8.Nos aparecerá lo siguiente y elegiremos la opción de configuración de “help desk”

9.y aparecerá de la siguiete manera, con esteprograma podemos crear reporte y poderlos enviar a compañeros o ellos a nosotros 10. para crear un nuevo archivo le damos clic en “new tic ket”

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11. Vamos a llenar un cuadro que aparece esto es para saber a quien va, el problema, cuando se revisa y con que propiedad tiene que ser respondido y enviado por send

12. para añadir a alguien nos vamos al cuadro que tiene un engrane

13.Buscamos la opción de “User Account”

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14.Luego escribimos el nombre y el correo de a quien queremos añadir, también aparecerá su puesto, cuanto es el pago que se le ofrece y tenemos que agragar una descripción de lo que le pidamos 14. asi se usa help desk yeso fue todo

Niveles de soporte

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Hay distintos niveles de soporte que van desde el técnico primaroio por decirle de algún modo, hasta el mas avanzado

Nivel 1

El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido. Información del usuario (modelo, marca, número de serie). En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar incidencias en las líneas; resolución de problemas de usuarios y contraseñas.Verificar incidencias en las líneas físicasResolución de problemas de usuarios y contraseñasDesinstalación, instalación y reinstalación de aplicaciones de softwareAsistencia navegando menús de aplicaciónServicio de banco

Nivel 2:

Help Desk, Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio. Se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc. Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema.

Nivel 3:

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Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades.En este nivel se debe determinar:

·         si se puede o no resolver el problema.·         si para resolver el problema requiere información

adicional·         disponer de tiempo suficiente·         encontrar la mejor solución

En este grupo se diseña y desarrolla usos de acción y tiene por lo menos dos años laborando en el área de soporte; conoce la reparación del equipo, cuenta con conocimientos de electrónica y proporciona solución rápida a nivel de redes.

Nivel 4Se podría decir que este es el nivel mas avanzado y con mayor experienza en el trabajo

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BLOGhttp://soporte-y-mantenimiento-kriye.blogspot.mx/

Pagina de la empresahttp://kriye0928.wix.com/kriye2#!contacto/sgmg0

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Datos de contacto KRIYE Soporte de Computadoras

Kriye0928@gmail.com

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Kriyesoportedecomputadoras

Kriye Andrade Galvan

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Concluciones

Este trabajo fue para eliminar dudas que hayan sugido durante la clases, ya que nos sirvió para repasar todo lo aprendido durante el semestre de soporte presencial y de distancia de soporte técnico.

Tambien es para reforzar lo aprendido con el trato con los cliente, tratar con los diderentes tipos de clientes y el buen servicio que podremos brindarles, al igual que aprender a organizar la información de forma sencilla para que sea mas facil el poder repara los equipos de computo de forma rápida y segura, que no exista ningún problema al organizar los tramites, los equipos y el dinero de cada cliente y que sientan mayor seguridad al confiar su equipo de computo porque la empresa de KRIYE sabemos lo importante que es para todos su equipo.

También hemos aprendido a realizar un soporte a distancia, por si algún motivo no podemos estar en ese momento presente poder ayudar a resolver los problemas de software a distancia

Todo lo aprendido será utilizad para en un futuro sercano trabajar en una compañía que tenga que ver con el mantenimiento de equipo de computo o tener la oportunidad de crear nuestra propia empresa y poder brindar la mejor atención.

Al tener mi titulo de técnico, trabajera en lo que estoy preparándome en mi especialidad y aplicare todo lo aprende

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