matriz estrategica
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document.xlsx / ZEST 1 / 2
Pe
rsp
ec
tiv
aObjetivos Indicadores / Iniciativas
Título Resp. => Título
Tip
o I
ND
Unidad Resp.
Datos Indicador
2010 2011 2012 2013
Base Meta Meta Meta
Re
su
lta
do
s
DA
R1.a Rentabilidad sobre Activos (ROA) C % JP 12.52 13.40 13.70 14.00
C % JP 14.22 15.00 15.20 15.60
Cli
ente
s
PS C2
C % PS ND 7.5 7.5 10.9
AP 1.00
TC R1
C2.a Quejas de Clientes D R JM 3.85 2.50 2.00 1.50
TC 1.00 1.00
JM 1.00
TC 1.00 1.00
Inte
rna
RB C1 D % AQ 2.50 2.50 2.13
LS C2, R1 C N RC 2.50 - - -
AS I2, I1 I3.a Número de Equipos Nuevos C N RC 2.50 - - -
Matriz Estratégica para: ACME Nivel: 1
R1. Incrementar el Valor Económico
R1.b Rentabilidad sobre el Patrimonio (ROE)
C1. Ampliar la cartera de productos
C1.a Ingresos generados por la venta de nuevos productos
C1.1 Elaborar Plan de Desarrollo de Nuevos Productos
C2. Mejorar la satisfacción del cliente
C2.1 Mejorar servicio de atención de personalizada
C2.2 Implementar Metodología para cálculo del Indice de Satisfacción de Clientes
C2.3 Desarrollar e Implementar Marketing Estratégico en Redes Sociales
I1. Mejorar Procesos Clave I1.a Costos de atención en soporte técnico de productos en garantía
I2. Expandir y Diversificar la Logística de Distribución
I2.a Número de Distribuidores en la Red
I3. Renovar la infraestructura de TI
document.xlsx / ZEST 2 / 2
Pe
rso
na
l CP C1 C % MS 2.50 - - -
CP C2, R1 P2.a Indice de Desempeño C % RC 2.50 - - -
P1. Alinear la cultura organizacional a la propuesta de valor
P1.a Encuestas aprobadas sobre la Cultura Organizacional
P2. Implantar Gestión por Competencias y Resultados