Matos 2012
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRA EN GERENCIA DE EMPRESAS MENCIN: GERENCIA DE OPERACIONES
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS
Trabajo de Grado para optar al ttulo de: Magster Scientiarum en Gerencia de Empresas. Mencin: Gerencia de Operaciones
Autora:
Lcda. Daniela C Matos M C.I.: 15.058.694
Tutora:
Mg. Mara Bonomie C.I.: 7.820.293
Maracaibo, Mayo del 2012
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS
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DEDICATORIA
A Dios por estar conmigo y ser testigo de mis triunfos.
A mis padres por confiar en m y ser mi ejemplo de superacin.
A mi hermanas Claudia y Fabiola por darme apoyo y fuerza para culminar este
proyecto.
A mis amigos de postgrado Yirley y Hugo por ser tan motivadores en todo momento.
Daniela.
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AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por poner en mi camino personas tan especiales y motivadorasque
me ayudaron y guiaron a terminar mitan anhelada Tesis de Grado.
Gracias a mi Tutora Mara Elena Bonomie, por siempre tener una palabra positiva y
plantear muchas (millones), de alternativas, para que yo pudiera presentar mi proyecto.
Al personal administrativo en especial la colaboracin de Farides y la Sra. Yalitza.
A la Prof. Mary Urdaneta por sus sabios consejos y apoyo oportuno.
A mis profes Neif Silva, Egno Chvez, Mara Ins Collao y Javier Parra por ser tan
especiales durante mi escolaridad.
A todos gracias.
Daniela
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NDICE GENERAL Pg.
INTRODUCCIN. CAPTULO I. EL PROBLEMA 1.1. Planteamiento del Problema 1.1.1. Formulacin del Problema 1.1.2. Sistematizacin del Problema 1.2. Objetivos de la Investigacin 1.2.1. Objetivo General 1.2.2. Objetivos Especficos 1.3. Justificacin de la Investigacin 1.4. Delimitacin de la Investigacin 1.4.1. Delimitacin Espacial 1.4.2. Delimitacin Temporal 1.4.3. Delimitacin Poblacional CAPTULO II. MARCO TERICO 2.1. Antecedentes de la Investigacin 2.2. Bases Tericas 2.2.1.Responsabilidad Social Empresarial 2.2.2. Componentes de la Responsabilidad Social Empresarial 2.2.3. Gerencia Estratgica a. Misin b. Visin c. Objetivos d. Polticas e. Valores 2.2.4. Grupos de inters de la Responsabilidad Social Empresarial 2.2.4.1. Dimensin interna de la Responsabilidad Social Empresarial a. Empleados b. Propietarios Accionistas c. Los procesos productivos 2.2.4.2. Dimensin externa de la Responsabilidad Social Empresarial a. Clientes, proveedores y competidores b. Comunidad local c. Comunidad global 2.2.5. Estrategias competitivas y Responsabilidad Social Empresarial. 2.2.6. Beneficios de la responsabilidad social 2.2.6.1. Imagen corporativa 2.2.6.2. Costos de operacin 2.2.6.3. Capacidad de reclutar personal 2.2.6.4. Relaciones con la comunidad y la lealtad de los consumidores 2.2.6.5. La calidad y productividad 2.2.6.6. Cumplimiento de la Norma 2.2.6.7. La Rentabilidad. 2.2.7.Marco Legal que Regula el Compromiso de Responsabilidad Social
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17 18 25 26 26 26 26 27 28 28 28 28
29 30 35 35 39 41 43 44 45 46 46 48 48 49 50 51 51 53 54 55 55 61 61 63 64 67 68 68 69 70
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Empresarial en Venezuela 2.2.7.1. Clausula Interna en los Contratos de la Alcalda sobre el Compromiso de Responsabilidad Social. 2.3. Sistema de Variable e indicadores 2.3.1. Definicin Conceptual 2.3.2. Definicin Operacional 2.3.3. Operacionalizacin de la variable CAPTULO III. MARCO METODOLGICO 3.1. Tipo de Investigacin 3.2. Diseo de Investigacin 3.3. Poblacin y Muestra 3.3.1. Poblacin 3.3.2. Muestra 3.4. Unidad de Anlisis. 3.5. Unidades de informacin 3.6. Tcnica e Instrumento de Recoleccin de Datos 3.7. Validez y Confiabilidad del Instrumento 3.8. Anlisis de los Datos 3.9. Procedimiento de la Investigacin CAPTULO IV. ANLISIS DE RESULTADOS 4.1. Gerencia Estratgica en las Pymes 4.2. Grupos de Inters de RSE en las Pymes 4.3. Estrategias Competitivas para la RSE en las Pymes 4.4. Beneficios para las Pymes al aplicar RSE 4.5. Estrategias Competitivas de RSE en las Pymes del Municipio Lagunillas CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFA ANEXOS
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72 72 72 72
75 76 77 77 77 78 78 79 80 80 80 81
83 84 89 92 95
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NDICE DE CUADROS
Pg.
Cuadro 1: Operacionalizacin de la Variable Cuadro 2: Unidades Informantes
73 74
79
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NDICE DE TABLAS
Pg.
Tabla 1: Misin Tabla 2: Visin Tabla 3: Valores Tabla 4: Polticas Tabla 5: Objetivos Tabla 6: Gerencia Estratgica Tabla 7: Dimensin Interna Tabla 8: Dimensin Externa Tabla 9: Grupos de Inters Tabla 10: mbito Laboral Tabla 11: mbito Financiero Tabla 12: mbito Comercial Tabla 13: mbito Medioambiental Tabla 14: mbito Legal Tabla 15: Estrategias Competitivas Tabla 16: Imagen Corporativa Tabla 17: Costos de Operacin Tabla 18: Capacidad de reclutar personal Tabla 19: Relaciones con la Comunidad y Lealtad de los Consumidores Tabla 20: La Calidad y Productividad Tabla 21: La Rentabilidad Tabla 22: Cumplimiento de la Norma Tabla 23: Beneficios al aplicar RSE
84 86 87 87 88 88
89-90 90-91
91 92 93 93 94 94 95
95-96 96
97 97 98 98 99 99
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NDICE DE ANEXOS
Pg.
Anexo A: Validacin del Instrumento
Anexo B: Instrumento de Recoleccin de Datos
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122
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Matos, Daniela. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS. La Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales. Divisin de Estudios para Graduados. Maestra en Gerencia de Empresas. Mencin: Gerencia de Operaciones. Trabajo de Grado. Maracaibo, 2012. 135 Pgs.
RESUMEN
El objetivo del estudio fue analizar la responsabilidad social empresarial (RSE) como estrategia competitiva de las pequeas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipioLagunillas, para lograr este objetivo se debe identificar los elementos de RSE en la Gerencia Estratgica, caracterizar los elementos de RSE, identificar los beneficios y proponer lineamientos estratgicos gerenciales para la responsabilidad social. El estudio se basa en planteamientos tericos de Baltera y Diaz (2005); Gudez (2006); Reyno (2008); Chiavenato (2005); Cox y Dupret (2004); Dolan y Hernandez (2002); Pizzolante (2004); Navarro y Hernandez (2003); Porter (2005); Lizcano (2004), Mndez (2003); Correa (2004); Velazco (2004). La metodologa fue descriptiva y de campo, siendo su diseo no experimental y transaccional. La poblacin de estudio la constituyen los gerentes de las pymes del sector Construccin que brindan sus servicios a la Alcalda del Municipio Lagunillas, se seleccion una muestra intencional de once (11) unidades informantes que cumplieron con los siguientes criterios: que estn solventes en el Registro de Proveedores y Contratistas de la Alcalda, que sean empresas jurdicas, con varios contratos para el ao 2011 con la modalidad recursos propios. Se dise un instrumento, con 37 tems con alternativas de respuesta dicotmica,el cual result 93% confiable. Los resultados obtenidos fueron analizados cuantitativamente y discutidos con base en los autores que soportaron la investigacin, indicando que actualmente estas empresas no conciben en su gerencia estratgica las prcticas de responsabilidad social,generalmente se toman decisiones orientadas a satisfacer las necesidades de accionista y proveedores, desatendiendo a los otros grupos de inters, adems, las estrategias competitivas no consideran los mbitos laborales ni medioambientales, por tanto los beneficios son pocos ya que no se cumplen las prcticas de RSE, por lo que se considera necesario proponer estrategias competitivas para la responsabilidad social de las pequeas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas..
Palabras clave: Responsabilidad Social, Estrategia, competitividad, (PYMES) Correo electrnico [email protected]
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Matos, Daniela. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AS COMPETITIVE STRATEGY OF SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES (SMES) CONSTRUCTION OF THE LAGUNILLAS MUNICIPALITY. La Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales. Divisin de Estudios para Graduados. Maestra en Gerencia de Empresas. Mencin: Gerencia Financiera. Trabajo de Grado. Maracaibo, 2012. 135 Pages.
ABSTRACT
The objective of the study was to analyze the corporate social responsibility (CSR) as competitive strategy of the small and medium-sized companies (SMEs) the Lagunillas municipality, to achieve this objective should identify the elements of CSR in the strategic management, characterize the elements of CSR, identify the benefits and propose strategic managerial guidelines for corporate social responsibility. The study is based on theoretical approaches of Baltera y Diaz (2005); Gudez (2006); Reyno (2008); Chiavenato (2005); Cox y Dupret (2004); Dolan y Hernandez (2002); Pizzolante (2004); Navarro y Hernandez (2003); Porter (2005); Lizcano (2004), Mndez (2003); Correa (2004); Velazco (2004). The methodology was descriptive and field, still its not experimental and transactional design. The study population are managers of SMEs in the construction sector providing their services to the Lagunillas municipality Mayor, we selected intentional sample of eleven (11) reporting units that met the following criteria: which are solvents in the registration of suppliers and contractors of the Mayor's Office, which are legal companies, with several contracts for the year 2011 with the equity method. An instrument was designed with 37 items with alternatives for dichotomous response.which was 93% reliable. The results obtained were quantitatively analyzed and discussed based on the authors endured by the investigation, indicating that currently these companies not conceive in its strategic management practices of social responsibility, generally decisions aimed to meet the needs of shareholders and suppliers, disregarding other groups of interest, moreover, competitive strategies do not consider labour or environmental fields, therefore the benefits are few that CSR practices are not met by what is considered necessary to propose competitive strategies for the social responsibility of small and medium-sized enterprises (SMEs) construction of the Lagunillas municipality.
Keywords: Social responsibility, strategy, competitive, (SMEs) E-mail:[email protected]
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INTRODUCCIN
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INTRODUCCIN
El desarrollo econmico del pas con modelos alternativos de produccin genera
enormes compromisos de competitividad, xito y productividad para todas las empresas
en particular para las Pymes, ms an si se considera que este sector resulta ser el
mayor generador de empleo, tal como lo estima la Confederacin Venezolana de
Industriales (CONINDUSTRIA, 2010), convirtindose en el sector de ms alto impacto
para el bienestar social de la Nacin.
Es por ello, necesario para alcanzar el carcter competitivo, que las empresas se
adapten a estas nuevas demandas del mercado y de la sociedad con la que
interactan. Labor que se facilita en las Pymes, por su carcter flexible y personal, lo
que le permite responder con mayor rapidez a estos cambios y advertir antes las
oportunidades que ofrece el mercado.
En ese sentido, la empresa es un instrumento de desarrollo, cuando acta de
forma responsable, ya que estas prcticas conducen al mejoramiento de la calidad de
vida y al desarrollo impulsado desde el sector privado.
Por lo anterior, la responsabilidad social empresarial (RSE), es una nueva forma
de hacer empresa, que se vincula en su desarrollo reciente al proceso de globalizacin
de la economa mundial, surge del convencimiento de la necesidad de innovacin
empresarial para la competitividad y la sustentabilidad del negocio, debe ir ms all de
lo tecnolgico y financiero para involucrarse ms en el mbito de la gestin y de la
relacin de la empresa con su entorno social y medio ambiental y, especialmente, en el
espacio de lo laboral.
Por lo tanto, la presente investigacin est dirigida a analizar la responsabilidad
social empresarial como estrategia competitiva en las pequeas y medianas empresas
(PYMES), constructoras del municipio Lagunillas, tomando en cuenta la gerencia
estratgica de la empresa, grupos de inters de responsabilidad social empresarial,
estrategias competitivas y los beneficios que estas estrategias brindan a las
organizaciones.
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Por lo antes planteado, el presente estudio fue organizado en cuatro (4)
captulos:
El Captulo I, aborda el problema, donde se describe detalladamente, la situacin
que origin la inquietud de realizar la investigacin. En el mismo, se establecen los
objetivos, la justificacin, alcances y limitaciones.
El Captulo II se refiere al marco terico, en l se presenta la sustentacin
terica, los antecedentes, las variables del estudio, la operacionalizacin de las
variables relacionadas con el proyecto.
El Captulo III integra la metodologa empleada que orienta el proceso de la
investigacin, aqu se consideran la naturaleza del estudio y diseo, recoleccin de la
informacin, la validez, confiabilidad y anlisis de datos.
En el Captulo IV se realiza el anlisis e interpretacin de la informacin
recopilada a travs del instrumento utilizado, cuyos resultados se emplearon para
elaborar las conclusiones y recomendaciones.
Se espera que este estudio constituya una herramienta de utilidad para toda la
gerencia estratgica de las pequeas y medianas empresas del municipio Lagunillas,
buscando fortalecer sus prcticas de responsabilidad social empresarial como
estrategia competitiva.
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CAPTULO I
EL PROBLEMA
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CAPTULO I
EL PROBLEMA
1. 1. Planteamiento del Problema.
El controversial mundo empresarial, ha experimentadosituaciones turbulentas y
complejas, con cambiosprofundos, constantes, inevitables e impredecibles, entre los
que se pueden mencionar el fenmeno de la globalizacin, el cual ha impulsado las
innovaciones tecnolgicas, la apertura mundial de los mercados y la obtencin de
grandes utilidades financieras a travs de las adquisiciones y fusionesorganizacionales
millonarias quehan afectado radicalmente a medianas y pequeas empresas.
Asimismo, el entorno organizacional ha desarrollado sus actividades y
operaciones en un ambiente donde han ocurrido grandes desastres medioambientales,
sociales, financieros y econmicos, provocados en algunos casos, segn la opinin de
Gonzlez (2004), por empresas inescrupulosas cegadas por la ambicin, traspasando
con creces la lnea de los valoresorganizacionales, para alcanzar ganancias
estratosfricas a costa del bien comn.
Por ello, las organizaciones como agenteseconmicos fundamentales de la
sociedad, tienen un peso importante en el cmulo de problemas econmicos,
monetarios, ecolgicos, sociales y humanos que han profundizado los fenmenos de
exclusin y desigualdad de los sectores ms vulnerables de la poblacin, aumentando
an ms la brecha existente entre ricos y pobres, especialmente en los pases del tercer
mundo.
En este contexto, se puedenvisualizar las grandes responsabilidades, no slo
frente a los procesos de desarrollo econmico, sino tambin, en los sociales, humanos
y medioambientales. En las ltimas dcadas, especialmente en el mundo
organizacional, cobra gran sentido el desarrollo de laresponsabilidad social empresarial
(RSE), como un modo de erradicar una actitud empresarial centrada nicamente en la
obtencin de ganancias.
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Dentro de esta perspectiva, la responsabilidad social empresarial puede
entenderse como una dimensin social que inclina la balanza al momento de emitir
juicio sobre la calidad de una determinada actividad empresarial;razn por la cual,
Teixido (2005), la percibe como un conjunto de actividades que llevan la esfera de
responsabilidades de la empresa ms all de lo estrictamente financiero o legalmente
necesario, para abarcar temas como el bienestar de las comunidades, la mejora en las
condiciones de trabajo, la contribucin al medio ambiente, la promocin de estndares
de calidad social entre proveedores y distribuidores, as como la creacin de vnculos
con organizaciones sociales.
Lo antes planteado,supone que la responsabilidad social empresarial implica la
participacin cooperativa, consciente y convencida por parte de las organizaciones en
la bsqueda de soluciones a los diversos problemas que atraviesa la humanidad;a su
vez, aumenta la competitividad de la empresa, debido a que stas deben tener una
caracterstica especial para poder ser diferenciadas de su competencia. Por esto las
empresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles que marquen
una pauta respecto a la competencia.
Por otro lado, Cox (2008), indica que es bien sabido que los negocios son el
principal motor de crecimiento y desarrollo del mundo; pero tambin es cierto que
pueden generar un impacto negativo o positivo. Es por esto que resulta imprescindible
comprender cmo llegar a minimizar el aporte negativo a la sociedad y maximizar el
efecto positivo que se tiene sobre sta. Y para ello, no existe otra frmula que contar
con la voluntad y el liderazgo inquebrantable de los gerentes, para que apoyen y se
comprometan con estndares ticos que permitan la integridad y la transparencia en la
forma como hacen sus negocios.
Asimismo, se requiere establecer sinergias entre los diferentes actores de la
sociedad (empresas privadas, Estado y sociedad civil), para que se puedan estudiar los
resultados en aspectos sociales, econmicos y ambientales (triple rendicin de
cuentas),de las actuaciones empresariales y asumir determinados retos: mejorar las
formas de produccin para no afectar el ecosistema, establecer mejores prcticas
laborales con el talento humano, atender los postulados de derechos humanos en
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relacin con los empleados, organizar condiciones favorables en los sitios de trabajo,
identificar el tipo de relacin que se tiene con las comunidades, entre otras prcticas.
Teniendo en cuenta la complejidad de la situacin actual de Latinoamrica,
donde grandes ncleos de la poblacin se han quedado al margen del desarrollo social,
se debe trabajar por conseguir estrategias que apunten al desarrollo del mercado, de la
economa y del capital social (Informe PNUD, 2010). Por estos motivos, hoy los clientes
son ms sensibles a estas tendencias y ejercen influencia sobre las mismas empresas,
obligndolas a adoptar estrategias de responsabilidad social empresarial.
En consecuencia, se est observando cmo el empresariado ha tenido una
evolucin en el manejo e incidencia en el desarrollo de las personas y del pas.
Estudios a nivel mundial demuestran cmo los clientes prefieren adquirir productos de
empresas que se comprometen con temas que demuestran su responsabilidad ante la
sociedad. (Correa, 2004).
El desarrollo social y econmico estn ntimamente relacionados se ha
comprobado que la empresa, al desempearse en comunidades con una mejor calidad
de vida y oportunidades, logra condiciones que favorecen su desempeo
organizacional. Si se tiene en cuenta lo anterior, es importante considerar que los
proyectos que se emprendan deben ser viables para las empresas, confiables, de
calidad, sostenibles en el tiempo, de aceptabilidad en los entornos en donde se aplican
y parte integral de estrategias corporativas. La responsabilidad social invita a
considerar y evaluar las acciones como factores que incidan en la construccin de un
pas en donde se promueva el desarrollo humano sostenible y la justicia social.
Ser socialmente responsable implica desarrollar procesos de autorregulacin que
sienten las bases de un cambio cultural profundo, para lo cual habr que ir ms all de
la legalidad y de las propias fronteras del negocio, e identificar la manera en la que
cada empresa logra beneficios para s misma, pero tambin ganancias que aportan al
desarrollo sostenible de la sociedad en la que se desempea: verificar la forma como
producen, cmo consiguen las materias primas o insumos, la forma en que
comercializan y distribuyen sus productos/servicios y el efecto que stos causan en los
consumidores finales. La responsabilidad social invita a considerar y evaluar las
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acciones como factores que incidan en la construccin de un pas en donde se
promueva el desarrollo humano sostenible y la justicia social.
De all, que en la actualidad se haga nfasis en la importancia de poseer una
conducta socialmente responsable en el mbito organizacional, donde, de acuerdo con
Correa (2004), el intercambio, difusin de conocimientos, as como, la aplicacin de
estrategias y polticas corporativas, deben estar basadas en principios y valores que
vayan ms all de los objetivos econmicos, en beneficio de los consumidores,
proveedores, comunidades, conservacin del medio ambiente, la defensa promocin
de los derechos humanos y el desarrollo sustentable.
De lo anterior, se justifica que diversas naciones del mundo estn a la
vanguardia en el desarrollo organizacional de conductas, actitudes y aptitudes
socialmente responsable,principalmente la norteamericana y la europea, las cuales
segn Mndez (2003), concibe laresponsabilidad social empresarial como un arma de
validacin de derechos humanos y sociales; un modelo de esencia humanista, es decir,
un conjunto de acciones planificadas, organizadas y dirigidas a la bsqueda del bien
comn y la justicia social.
Con respecto al mundo organizacional latinoamericano, el reto por asumir una
conducta socialmente responsable hacia los problemas de la humanidad, an no da
luces de una materializacin completa, el sector empresarial latino, en opinin de
Mndez (2003), no termina de asumir una responsabilidad social empresarial
convencida y consciente. Por esa razn no es posible que un continente con tanto
potencial econmico, y al mismo tiempo con niveles rcords de pobreza y desigualdad,
requiere altas dosis de responsabilidad social empresarial.
En muchos pases se est transitando en las fases inciales de cumplimiento de
las leyes y las normas; en tanto,la contribucin filantrpica es comparada con la de
otras regiones muy limitada. Incluso bastara con que las empresas cumplieran con sus
obligaciones fiscales. Solo Brasil y Chile apuntan hacia un acercamiento de una
conducta socialmente responsable en el mbito organizacional, aunque muy
incipientemente todava. Para la autora, estos dos pases estn tomando conciencia de
-
su gran importancia, especialmente por la relacin que se establece entre la
responsabilidad social empresarial, pobreza e inequidad social.
Aunado a esto, las personas estn asumiendo actitudes de consumidores
responsables, exigiendo a las empresas un aporte al desarrollo sostenible del pas, lo
que implica acciones operacionales voluntarias, que van ms all del cumplimiento
delegislaciones, promoviendo e impulsando en el interior organizativo una cultura de
responsabilidad social,haciendo pblicos los valores de su empresa y desempendose
en base a sus principios y valores,promoviendo el desarrollo humano y profesional de
toda la comunidad(empleados, familiares, accionistas y proveedores), apoyando causas
sociales como parte de su estrategia de accin empresarial, para la atencin de las
causas sociales que ha elegido.
Por otra parte, Urarte (2005: 1), indica que:
Hoyen da, casi todas las organizaciones formulansu estrategia, algunas en mayor medida que otras, antes de empezar a actuar.Puede que no sea fcil determinar una estrategia que se ajuste a cada mbito del negocio. Porejemplo, no todas las compaas tienen un plan estratgico de Responsabilidad Social Empresarial adecuado, puesto que, en muchos casos, se basa en una serie de acciones inconexas, pocoplanificadas y dirigidas, nicamente, a algunos de sus grupos de inters.
Del mismo modo, muchas organizaciones estn avanzando en la lnea de la
responsabilidad social, a travs de laelaboracin de memorias de sostenibilidad,
cdigos de conducta, o cdigos ticos. An as, nobasta con estas acciones aisladas
para seguir un rumbo coherente en la estrategia de responsabilidad social empresarial,
sinoque se debe tener claro, antes de nada, cul es la filosofa de la compaa.
As, explica Urarte (2005), que lo primero es definir una misin para cada grupo
de inters o stakeholder (accionistas, proveedores, empleados, medios de
comunicacin, instituciones, clientes), y tenerla siempre en cuenta al momento de tomar
las decisiones que puedan afectar el objetivo de la empresa, incluso el uso efectivo del
tiempo, por lo que recomienda desarrollar un plan de accin paraconseguirlo.
Adems, es importante verificar si las acciones son las apropiadas para cumplir
esosobjetivos, mediante indicadores idneos.En ese sentido, lo verdaderamente
-
importante es saber planificar las acciones de SE para que siganuna coherencia que
asegurar su xito.
Por otro lado, cualquier plan de accin de responsabilidad social est dirigido a
obtener metas u objetivos comomejor posicionamiento, mejora de la imagen,
disminucin del grado de rotacin del personal,adems, claro est, de la gratificacin
moral que supone el saber que se est contribuyendo a unbien social. Para
conseguirlos se debe asumir una estrategia de responsabilidad social empresarialque
ms se adecue a laempresa, teniendo en cuenta su produccin, sus valores, el tipo de
clientes o el perfil de sustrabajadores, entre otros aspectos.
Lo cierto es que no existe la "estrategia estrella en responsabilidad social
empresarial" ni una nica manera de definirla, sinoque cada empresa debe formular la
que ms se ajuste a las peculiaridades de su negocio y a losobjetivos que persigue.
En cuanto a la responsabilidad social empresarialen Venezuela, se puede decir
que a pesarde ser uno de los pases pioneros en incursionar en Latinoamrica,se
observa una actitud medianamente dirigida hacia laoperacionalizacin de la misma, a
travs de acciones socialmente responsables. Para Martnez (2004), la sociedad
venezolana no ha podido consolidar una conducta socialmente responsable a
consecuencia de los aos de corrupcin que ha vivido Venezuela, as como, a causa de
decisiones y polticas nacionales erradas, manejo de intereses particulares,
incumplimiento de parmetros legales,entre otros; los cuales han alejado a ciertos
sectores y de cierta manera a la ciudadana de una conciencia cvica socialmente
convencida hacia el bien comn.
Sin embargo, a pesar de las diversas dificultades que ha atravesado Venezuela,
las cuales han repercutido de gran manera en que las conductas socialmente
responsables se manifiesten medianamente en el mbito organizacional, no se pueden
dejar de lado los esfuerzos que ciertos sectores han implementado para integrar en sus
operaciones, actividades, funciones, polticas y valores sustentados en
unaresponsabilidad social empresarial.
Uno de los sectores venezolanos que ha avanzado en responsabilidad social
empresarial como elemento de su gestin empresarial, ha sido el sector de la
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construccin,especficamente, aquellas empresas que trabajan para los organismos
gubernamentales. Estas empresas han instalado recipientes para depositar
desperdicios/basura en las aceras de principales calles y avenidas, contribuyendo al
ornamento de sitios cercanos a escuelas, construyenbancos de concretos para plazas;
entre otras actividades.
Durante muchos aos este tema no se trat pues se subestimaba el papel de las
empresas constructoras, por cuanto se consideraba que se limitaban a proporcionar
obras para las cuales eran contratadas por los entes oficiales. Pero ahora, este
concepto del comportamientosocialmente responsable est relacionado de una forma u
otra con las acciones operativas enmarcadas en losprincipios y valores empresariales.
Por tanto, si las empresas pueden demostrar que incorporando actividades
relacionadas con la responsabilidad social empresarial, estimulando la participacin de
las comunidades, podrn brindar mayor beneficios a la colectividad adicional a las
obras propiamente ejecutadas.
Por ello, algunas empresas han acordado incorporar criterios de anlisis
adicionales a los efectos de asegurarse que los fondos sean invertidos y el impacto de
dichas inversiones no solamente sea positivo para la comunidad, sino que sea positivo
tambin desde el punto de vista del impacto social y medioambiental.
Sobre la base de la idea anterior, la responsabilidad social empresarialno es
quedarse solamente en hacer donativos, sino tambin llevar adelante iniciativas con
diversas organizaciones, y generar nuevas ideas para sembrar un pas mejor. Al
respecto,Scionti (2005),refiere que la responsabilidad social empresarialtiene que ser
una bsqueda colectiva por el afn de convertir a Venezuela en un pas mejor, ms
justo y en el que todos los ciudadanos tengan una buena razn para luchar y legar a las
futuras generaciones un porvenir alentador.
Antes las diversas actividades efectuadas por algunas empresas constructoras
en pro de fomentar una conducta socialmente responsable, Landaeta(2005),seala que
el sector construccin requiere proyectar an ms la responsabilidad social empresarial,
por cuantola considera solapadapara los clientes, proveedores, y comunidad debido a
que son escasase imperceptibles las acciones,en virtud del poco conocimiento sobre
-
las actividades, actitudes, conductas, acciones, aptitudes, estrategias, polticas y
valores socialmente responsable de las empresas constructoras.
No obstante, Sulbarn (2005), expone que las conductas socialmente
responsables en las empresas constructoras han ido incrementando paulatinamente a
medida que se ha internalizado la importancia de intervenir en situaciones que afectan
al ser humano y al entorno donde este se desenvuelve, aunado a la clusula
establecida en los contratos de construccin, en la cual le establece el 2% del monto
contratado como aporte o compromiso de responsabilidad social, el cual no est aislado
e incide en cualquier tipo de organizacin.
En ese sentido, laresponsabilidad social empresarial de laspequeas y medianas
empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillasslo se ha abordado desde
el punto de vista interno y nocompletamente el externo, es decir, dichas organizaciones
se han limitadoa realizar conductas socialmente responsables dentro de las
internalidades de la empresa (con polticas dirigidas al capital humano), y no han
concretado el direccionamiento apropiado hacia fuera (comunidades, organizaciones
sociales, clientes, proveedores).
Ante estas consideraciones, la responsabilidad social empresarial de
lasempresas PYMES constructoras del municipio Lagunillases muy poco conocida por
los clientes, comunidades y pblico en general, lo cual genera imprecisiones acerca de
las intenciones de estas empresas para establecer estrategias que les permitan ser
socialmente responsables.
1.1.1. Formulacin del Problema.
Sobre la base de las ideas expuestas, se formulan las siguientes interrogantes
de investigacin:Cmo es la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia
competitivade las pequeas y medianas empresas (PYMES),constructorasdel municipio
Lagunillas?
1.1.2. Sistematizacin del Problema.
-
Cules son los aspectos de Responsabilidad Social Empresarial en la Gerencia
Estratgica de pequeas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio
Lagunillas?
Cules son los grupos de inters de Responsabilidad Social Empresarial en las
pequeas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas?
Cules son las estrategias competitivas para la responsabilidad social en las
pequeas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas?
Como son los beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial adquiridos por las
pequeas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas a
travs de la Responsabilidad Social Empresarial?.
Cules estrategias competitivas podran orientar la responsabilidad social de las
pequeas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas?
1.2. Objetivos de la Investigacin.
1.2.1. Objetivo General.
Analizar la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia competitiva en
las pequeas y medianas empresas (PYMES),constructoras del municipio Lagunillas.
1.2.2. Objetivos Especficos.
Diagnosticar los aspectos de la Gerencia estratgica de las pequeas y
medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas
Determinar los grupos de inters de Responsabilidad Social Empresarial en las
pequeas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio
Lagunillas.
Identificar las estrategias competitivas para la responsabilidad social en las
pequeas y medianas empresas (PYMES).
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Describir los beneficios de las pequeas y medianas empresas (PYMES),
constructoras del municipio Lagunillas al aplicar Responsabilidad Social
Empresarial.
Proponer estrategias competitivasen las pequeas y medianas empresas
(PYMES), constructoras del municipio Lagunillas para la responsabilidad social.
1.3. Justificacin de la Investigacin.
En el mundo las empresas y los negocios han pasado a ser una de las
instituciones ms influyentes y poderosas que dinamizan las actividades de la aldea
global. En tal sentido, como organizaciones preponderantes, deben asumir una
conducta comprometida y corresponsable ante muchos de los acontecimientos que
ocurren en el planeta. En consecuencia, esto determinara una responsabilidad
preeminente que debe reflejar toda organizacin a travs de la aplicacin de normas,
estatutos, polticas, estrategias, valores, acciones operacionales que defiendan los
derechos humanos y al desarrollo sostenible.
Dentro de este marco, deben ubicarse todas las pequeas y medianas empresas
que conforman el sector construccin. Laresponsabilidad social empresarial de estas
empresas debe reflejar un comportamiento tico responsable que muestre una
conviccin dentro y fuera de la empresa de que pueden ser agentes operativos capaces
de generar soluciones, ideas y acciones dirigidas a proporcionar soluciones para
alcanzar un mejor desarrollo social humano. De all, se justifica el desarrollo de la
presente investigacin la cual tiene como propsito principal analizar la
Responsabilidad Social Empresarial de las pequeas y medianas empresas (PYMES),
conllevando a una justificacin terica, prctica y metodolgica.
Tericamente se justifica, por cuanto identificar elementos, comportamientos y
percepciones relacionadas a la Responsabilidad Social Empresarial de laspequeas y
medianas empresas (PYMES), fundamentada en autores como: Baltera y Diaz (2005);
Gudez (2006); Reyno (2008); Chiavenato (2005); Cox y Dupret (2004); Dolan y
Hernandez (2002); Pizzolante (2004); Navarro y Hernandez (2003); Porter (2005);
Lizcano (2004), Mndez (2003); Correa (2004); Velazco (2004), entre otros.
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Las implicaciones prcticas del estudio radican en la Responsabilidad Social
Empresarial no es ni debe convertirse enuna moda, o en una prctica ms o menos
oportuna, sino que se trata de un autntico reto operacional que afecte a la propia
competitividad, credibilidad y supervivencia de las pequeas y medianas empresas
(PYMES), del municipio Lagunillas, las cuales deben vincularse ms all delestricto
cumplimiento de las normas con el justo desarrollo de las constructoras de la zona
referida.
Todo ello confluir en la construccin de una plataforma organizacional slida
alineada con una visin de futuro, que contempla todos los posibles escenarios y por
ende garantizar la participacin sostenida en el mercado de manera rentable,
competitiva y responsable.
Bajo la perspectiva metodolgica, la investigacin se justifica por cuanto puede
establecerse como antecedente, contribuyendo para posteriores estudios en el marco
de la variable en estudio como es la responsabilidad social; como tambin, por la
aplicacin de las tcnicas e instrumentos de recoleccin de los datos y anlisis
desarrollada en el estudio.
1.4. Delimitacin de la investigacin.
1.4.1. Espacial.
Para la realizacin de la investigacin se seleccionaron las empresas PYMES del
sector construccin del municipio Lagunillas del estado Zulia.
1.4.2. Temporal.
La investigacin se realizar en el perodo defebrerodel 2011 Mayode 2012.
1.4.3. Poblacional.
Para la investigacin se examinar y analizaran a los gerentes y sub gerentes las
empresas PYMES del sector construccin del municipio Lagunillas del estado Zulia,
INFRAVECA, INGOYCA, CONTRIVENCA, CONINPECA, CONSABE, C.A, COMEC,
C.A RENAPRICA, INGECOL, C.A, SERMOCA, CONBRAPCA, D Y M
CONSTRUCCIONES, C.A.
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CAPTULO II
MARCO TERICO
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CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes de la Investigacin.
Para desarrollar la presente investigacin fue necesario hacer una revisin de
otros estudios relacionados con la variable Responsabilidad Social Empresarial, as
como su comportamiento en las PYMES, como productos resultantes de estudios
anteriores a la formulacin del problema que sirve para aclarar, juzgar e interpretar el
objeto que se desea estudiar en un contexto problemtico. Por ello, es necesario
exponer de manera tcnica y sintetizada los reportes de investigaciones que en lo
sucesivo se mencionan:
Al respecto, Molina (2011), present una Tesis Doctoral en la Universidad Dr.
Rafael Belloso Chacn, que titul tica empresarial y responsabilidad social en
pequeas y medianas empresas, con el objetivo de determinar la relacin entre tica
empresarial y responsabilidad social de la PYME, en la Parroquia Altagracia, Municipio
Miranda, del Estado Zulia. La metodologa utilizada fue de tipo descriptiva correlacionar
descriptiva, diseo de campo, no experimental, transversal descriptivo. La muestra
estuvo conformado por los trabajadores de la Pyme lo cuales fueron 79, se aplico la
tcnica de la observacin directa, el instrumento aplicado fue el cuestionario
estructurado, estructurado por 38 tems, y validados por 10 expertos, la confiabilidad se
obtuvo aplicando la formula Alfa deCronbach, obteniendo como resultado un coeficiente
de kerne 0,90 para la tica empresarial y 0.86 para la responsabilidad social.
Los resultados obtenidos permitieron conocer que entre la variable tica
empresarial y responsabilidad social existe un gran ndice de correlacin ya que la tica
son los valores morales que orientan la conducta de los trabajadores a realizar
compromisos sociales en pro de logro de un desempeo efectivo, de compromiso social
para trabajadores y comunidades. Ahora bien para que pueda darse una asociacin
tendedera debe prevalecer la comunicacin efectiva, la cual gira grandes debilidades.
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El aporte del trabajo previo, est dado por la vinculacin de la responsabilidad
social empresarial con el aspecto tico moral, as como con la comunicacin como
herramientas indispensables en la gestin empresarial, por tratarse de virtudes
humanas que permiten promover bienestar a todos los involucrados en el entorno
laboral.
Asimismo, Ramrez (2010), desarroll una Tesis Doctoral en la Universidad Dr.
Rafael Belloso Chacn, tituladaResponsabilidad social como estrategia competitiva en el
comportamiento organizacional de las PYMES del Estado Trujillo, cuyo objetivo fue
analizar la responsabilidad social empresarial como estrategia competitiva en el
comportamiento organizacional de las pequeas y medianas empresa, basada en
planteamientos tericos de Arenas (2006), Fernndez (2007), Ferrer, Cruz y Romero
(2007), Drucker (2002), Francs (2006-2008), Guedez (2006-2008), Pelekais, Ferrer,
Cruz y Romero (2007), Valenzuela (2005), Samper y LusBassa (2005), Vargas (2004-
2006), Porter (2003-2005), Kourdi (2008), Garrido (2004), Capriotti (2000), Ivancevich,
Konospaske y Matteson (2007), Robbins (2004), Chiavenato (2007), Schermerhorn,
Hunt y Osborn, (2005), Newstron (2003), Arias (2004), Hurtado de Barrera (2006),
Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), Pelekais, Finol, Neuman y Belloso (2007).
Esta fue una investigacin aplicada, descriptiva y de campo, con diseo no
experimental, transeccional. La poblacin corresponde a los gerentes de las Pymes en
salud, ubicadas en el Municipio Valera, realizndose censo poblacional a cuarenta (40),
personas con responsabilidades gerenciales. Se utiliz la encuesta, con tres
instrumentos de escala tipo Likert, validados por juicio de expertos y anlisis
discriminatorio de tems, aplicando prueba t de Student. Se determin su confiabilidad
mediante el coeficiente Alphade Cronbach (rtt=0.972 ;rtt=0.971 y rtt=0,953), los cuales
reflejan consistencia y equilibrio de los instrumentos. Los datos fueron tabulados por
frecuencias absolutas y porcentuales, procesados mediante estadstica descriptiva con
medidas de tendencia central y de dispersin, y niveles de interpretacin establecidos
para el estudio.
El estudio revel que la Responsabilidad Social Empresarial es puesta en
prctica por las organizaciones en estudio como filantropa, asimismo, los aspectos
inherentes a la plataforma filosfica son desconocidos, por lo tano hay un moderado
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nivel en la aplicacin de la Responsabilidad Social Empresarial, y reas susceptibles de
mejora en la insercin de la Responsabilidad Social Empresarial en la filosofa de
gestin, equilibrio entre trabajo y calidad de vida, socios, gobierno y ambiente, muy alto
nivel en las estrategias competitivas y alto nivel en el comportamiento organizacional,
destacndose la necesidad de mejorar lo relacionado con la participacin de los
trabajadores y el manejo de conflictos.
Este trabajo resulta de inters puesto que destaca el problema de la prctica
poco efectiva de la Responsabilidad Social Empresarial en las pequeas y medianas
empresas, cuando no est inserta en la plataforma filosfica de la organizacin, por lo
que resulta fundamental lograr un equilibrio entre el comportamiento organizacional y
los objetivos propuestos en las estrategias de Responsabilidad Social Empresarial.
Por otro lado, Morillo (2009), present la Tesis en la Universidad Dr. Rafael
Belloso Chacn, titulada Planificacin estratgica desde la perspectiva de la
responsabilidad social, para optar al ttulo Maestra en Gerencia Empresarial, basado
en los planteamientos tericos de Fernndez (2004), Cleland y Lewis (2000), Romero, A
(2004), Moreno (2007), Corredor (2007), referente a la planificacin estratgica,
asimismo, se exploraron las teoras, de Cortina (2004), Perdiguero y Garca (2005),
Carneiro (2004), Guedez, V. (2006), para el estudio de la responsabilidad social, entre
otros.
El tipo de investigacin es descriptiva de campo bajo el paradigma positivista,
metodolgicamente caracterizada como investigacin emprico analtica, en la categora
no experimental, con un diseo transeccional, la poblacin fue seleccionada en su
totalidad constituyndose as en poblacin censal conformada por 25 empleados de
Corpozulia e Hidrolago. Para la recoleccin de informacin, se aplic un instrumento
tipo cuestionario, se aplic una prueba piloto a 12 sujetos con caractersticas similares
pertenecientes a la empresa Enelven, siendo su ndice de confiabilidad de 0,81,
sometido a la validez de cinco expertos, quienes consideraron su pertinencia.
En cuanto al tratamiento estadstico seleccionado se centr en la aplicacin de la
estadstica descriptiva a travs de frecuencias, porcentajes y medidas de tendencia
central, permiti llegar a la conclusin que en las empresas de Corpozulia e Hidrolago
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existe poca planificacin estratgica para construir una organizacin socialmente
responsable. Finalmente se produjeron conclusiones, entre las cuales se sealan la
consecucin del propsito de la investigacin, para luego hacer las recomendaciones
pertinentes.
Este trabajo permite resaltar la importancia de la planificacin estratgica en la
construccin de una organizacin socialmente responsable, reuniendo un conjunto de
teoras que permitirn orientar la estructura de las bases tericas del estudio que se
desarrolla.
Tambin, Rojas (2008), trabaj con La participacin del trabajador(a) frente a la
responsabilidad social empresarial dentro del contexto jurdico laboral venezolano,
como tesis para optar al ttulo de Magister en Derecho del Trabajo, en la Universidad
Dr. Rafael Belloso Chacn. Como objetivo se plante: Identificar los sujetos
intervinientes en la responsabilidad social empresarial; examinando los medios de
participacin del trabajador y estableciendo los beneficios derivados de sta.
Metodolgicamente fue un estudio documental, descriptivo, con un diseo no
experimental, documental, bibliogrfico; como tcnica de recoleccin de datos se
emple el anlisis documental. Para el anlisis de los datos recolectados, se aplic la
hermenutica jurdica, por medio del mtodo lgico; gramatical y exegtico.
El estudio fue fundamentado en el Libro Verde de la Comisin de las
Comunidades Europeas (2001); Bestratn, M y Pujol, L. (2006), Teixido, S, Chavarri, R
y Castro A (2002); Guedez. V. (2006), entre otros; legalmente se fundamento en la
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999), Ley Orgnica del
Trabajo (1997), Reglamento de la LOT (2006), la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (2005); Acuerdo Marco de
Corresponsabilidad para la Transformacin Industrial (2005).
Entre las principales conclusiones se pudo determinar la importancia que tiene el
trabajador frente a la responsabilidad social empresarial, as como que no existe
legislacin especial alguna en Venezuela sobre responsabilidad social empresarial, por
lo que se recomienda impulsar acciones en este sentido; se logra la identificacin del
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trabajador como actor primordial en la responsabilidad social de la empresa, as como
los beneficios obtenidos de sta.
El estudio de Rojas (2008), aclara el panorama jurdico de la variable
Responsabilidad Social Empresarial, a fin de hacer las revisiones de las leyes,
reglamentos y normas pertinentes en esta materia para conocer los beneficios y las
obligaciones de los trabajadores como protagonistas de las actividades socialmente
responsables que desarrolla la empresa.
De igual manera, Guilln (2007), realiz un trabajo de investigacin que lleva por
ttulo Responsabilidad Social Empresarial de las Contratistas Proveedoras de Insumos
al Sector Petrolero, como tesis de grado para optar al ttulo de Maestra en Gerencia
Empresarial, en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn. Esta investigacin se centr
en analizar la responsabilidad social empresarial de las contratistas proveedores de
insumos al sector petrolero.
El fundamento terico se encuentra enmarcado en las reas de responsabilidad
social empresarial y tica empresarial, as como de valores y cultura organizacional,
sustentadas en diversos autores como Gudez (2004), Gudez (2006), Cortina (2000),
De La Cuesta (2002), Lozano (1999), Libro Verde de la Unin Europea (2001), Navas y
Guerras (1998), Carneiro (2004), y Garca-Marz (2003).
Asimismo, el tipo de investigacin fue descriptiva y de campo, con diseo no
experimental, transeccional descriptivo. La poblacin estuvo determinada por todas las
caractersticas u observaciones existentes entre 12 contratistas proveedoras de
insumos al sector petrolero en el Municipio Maracaibo suministradas a travs de 24
unidades informantes o de observacin constituidos por dueos de empresa, gerentes
de produccin y/o coordinadores SHA relacionados con la responsabilidad social
empresarial y ambiental de dichas empresas, inscritas en el registro nacional de
contratistas con un ndice de contratacin RNC>10, simultneamente inscritas en el
REPS.
La tcnica para recolectar los datos fue observacin directa mediante encuesta y
el instrumento de recoleccin de datos un cuestionario con 38temes, tipo escala de
Likert. Se determin la validez de contenido por juicio de 7 expertos y se midi su
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confiabilidad mediante el Coeficiente de Alfa Cronbach (0.90). Los resultados obtenidos
permiten concluir que las empresas incluyen valores de responsabilidad social
empresarial en su estructura organizativa, toman medidas en seguridad y salud
ocupacional; clara inestabilidad laboral en situaciones de descenso ventas. Ausencia de
planes de apoyo a la comunidad, as como no insercin laboral para los trabajadores
del rea. Desarrolla asociaciones estratgicas con otras empresas, prestan apoyo al
programa de EPS. Poseen claras polticas de conservacin ambiental.
Esta investigacin proporciona grandes aportes a este trabajo por su variable de
estudio (Responsabilidad Social), en su basamento terico y en su proceso
metodolgico, aplicando instrumento para la recoleccin de datos, que sirvieron de
prototipo a esta investigacin.
2.2. Bases Tericas.
Toda investigacin cientfica est sustentada por un conjunto de teoras que sirven
de marco referencia para el desarrollo de la variable objeto de estudio, en tal sentido, se
desarrollan los aspectos tericos que permitirn analizar la Responsabilidad Social
Empresarial como estrategia competitivaen las pequeas y medianas empresas
(PYMES), constructoras del municipio Lagunillas.
2.2.1. Responsabilidad Social Empresarial.
La responsabilidad social es una condicin necesaria para el buen
funcionamiento de las instituciones y supone un paso fundamental que separa la
actuacin responsable de la que no lo es, transcendiendo al terreno de las
organizaciones. Esta postura implica considerar a la responsabilidad social como el
cumplimiento de la misin enmarcada dentro de las leyes y regulaciones. En efecto,
Guilln (2007), seala que es realizar la actividad sin limitarse exclusivamente a los
lmites legales o normativos vigentes, sino dando respuesta a los requerimientos o
exigencias de los diversos grupos sociales.
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En consecuencia, las organizaciones son socialmente responsables cuando
reaccionan ms o menos voluntariamente ante los requerimientos de grupos sociales,
no slo por imperativos legales. En este enfoque, el referenteacerca de la
responsabilidad de la organizacin es el de los valores, los cuales son exigidos por la
sociedad, por cuanto la misin especfica de la organizacin no se centra
exclusivamente en un grupo de implicados en ella, dado que fija su atencin en los
requerimientos sociales de los grupos que reclaman sus derechos, por tanto se trata de
una postura relacionada con una misin especfica cuya finalidad va ms all de los
imperativos exclusivamente normativos.
Por otro lado, la responsabilidad social puede ser vista como una perspectiva de
la organizacin para realizar su actividad anticipndose a las necesidades sociales. Se
trata de una visin ms preventiva, entendindose que como elemento constitutivo de
una sociedad la institucin debera tomar partido en los asuntos de inters pblico. En
este sentido, la organizacin debera contar con procesos para responder a quejas y
presiones pero, a su vez, asumiendo una postura ms proactiva.
Otro enfoque de la responsabilidad social ha de incluir un conjunto de temas
sobre una filosofa o modo de afrontar las cuestiones sociales, considerando que los
principios de responsabilidad social deben tener implicaciones en el plano personal,
organizativo e institucional, coincidiendo con la tica de las organizaciones por cuanto
la responsabilidad social no puede reducirse a los imperativos legales, ni estar regida
por criterios de eficacia y eficiencia, se requiere adems principios que ayuden a tomar
decisiones en su dimensin tica, contribuyendo al bien comn, al bien de los
integrantes de la comunidad.
Del mismo modo, Jones y George (2006), definen la responsabilidad social como
el punto de vista que tienen administradores y empleados sobre su deber u obligacin
de tomar decisiones queprotejan, fortalezcan y promuevan el bienestar de los
interesados y de la sociedad en general. De acuerdo con lo planteado por estos
autores, se hace evidente la importancia que tiene la actitud que deben asumir los
diferentes miembros de la organizacin, puesto que sobre ellos recae el compromiso de
promover el bienestar de los miembros de la comunidad a la cual pertenecen.
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Lgicamente, la responsabilidad social no debe limitarse simplemente a cumplir
con una determinada obligacin, sino que la misma debe ir ms all tomando
decisiones beneficiosas de los intereses de las personas. En este sentido, se
comprende que las organizaciones deben adoptar polticas, tomar decisiones y
emprender acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad como un todo y
los intereses de la organizacin. De acuerdo con estas condiciones las organizaciones
deben preocuparse tanto por la responsabilidad interior como exterior de stas.
Por su parte, Chiavenato (2005), refiere la responsabilidad social es el grado de
obligaciones que una organizacin asume por medio de acciones que protejan y
mejoren el bienestar de la sociedad. De acuerdo con lo referido por este autor se
comprende que las microempresas deben tratar de satisfacer las necesidades de los
miembros de las comunidades adoptando polticas, tomando decisiones y
emprendiendo acciones que beneficien a las personas integrantes de la sociedad.
Asimismo, Velasco (2004), analiza el concepto de Responsabilidad Social
Empresarial desintegrando sus partes, donde la responsabilidad es la capacidad para
reconocer, aceptar y, en su caso, plantear respuestas a las consecuencias de un
comportamiento realizado consciente y libremente, lo social, alude a la cualidad de la
persona como elemento integrante de un sistema social o colectivo y en cuanto a lo
empresarial, se refiere a la corporacin o entidad de inters pblico, comnmente
asociada a un proyecto econmico, en particular, la empresa.
Entonces, la Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso voluntario de
las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservacin del medio ambiente,
desde un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con
quienes se interacta.
Agrega Velasco (2004), que la Responsabilidad Social Empresarial va ms all
del mero cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtencin de resultado
exclusivamente econmicos a corto plazo, supone un planteamiento de tipo estratgico
que afecta a la toma de decisiones y a las operaciones de toda la organizacin. La
Responsabilidad Social afecta a la rentabilidad final de la empresa y tiene que ver con
una visin del negocio que mira a ms largo plazo y que incorpora en la toma de
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decisiones valores como la tica, la transparencia y la responsabilidad hacia la
sociedad.
En ese sentido, Correa y col. (2004), analizan las diferentes definiciones dada
por organizaciones como la Business Council for Sustainable Development (WBCSD),
Suiza: La responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una empresa
para contribuir al desarrollo econmico sostenible por medio de colaboracin con sus
empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en pleno, con el objeto de
mejorar la calidad de vida.
Adems, para la Prince of Wales Business Leadership Forum (PWBLF),
Inglaterra: La responsabilidad social empresarial es el conjunto de prcticas
empresariales abiertas y transparentes basadas en valores ticos y en el respeto hacia
los empleados, las comunidades y el ambiente. Y la Business for Social Responsibility
(BSR), Estados Unidos: La responsabilidad social empresarial se define como la
administracin de un negocio de forma que cumpla o sobrepase las expectativas ticas,
legales, comerciales y pblicas que tiene la sociedad frente a una empresa.
Por su parte, Baltera y Daz (2005), sealan que la Responsabilidad Social
Empresarial es un conjunto de prcticas que asumen las empresas con la finalidad de
armonizar y lograr un equilibrio entre las dimensiones de rentabilidad econmica, derechos
humanos, bienestar social y proteccin ambiental. De esta manera se pretende que las
empresas contribuyan, conjuntamente con el Estado y la sociedad civil, a la construccin
de una sociedad ms justa, equitativa y sustentable.
Dichas prcticas se sostienen en un conjunto de principios ticos o valores
superiores, que la organizacin hace suyos y que constituyen la base orientadora de su
accionar. No hay responsabilidad social sin tica en los negocios. En el contexto de la
Responsabilidad Social Empresarial es impensable una empresa que en su accionar
contradiga dichos principios ticos elementales, es decir, que por ejemplo, por un lado,
pague o remunere mal a sus trabajadores, engae a sus clientes, corrompa a los
funcionarios de gobierno y, por el otro lado, desarrolle programas de ayuda a la comunidad.
La responsabilidad social exige coherencia, entre el discurso y la accin.
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Al analizar las posturas tericas de los autores consultados, se observa en estos
diferencias slo de forma en cuanto a la presentacin de sus ideas; pero
conceptualmente coinciden en el hecho de considerar la responsabilidad social
fundamentalmente como una accin que pretende el logro del beneficio de las
comunidades; por lo tanto, se alejan un poco del aspecto legal o normativo inclinndose
ms hacia las demandas sociales, esto con el intento de abordar la relacin entre la
institucin y su entorno comunitario. En ese sentido, a los efectos de este estudio se
asumir la definicin de Responsabilidad Social Empresarial dada por Baltera y Daz
(2005).
2.2.2. Componentes de la Responsabilidad Social Empresarial.
A objeto de comprender con mayor claridad lo que esla Responsabilidad Social
Empresarial, Gago (2005), plantea algunos de sus componentes, entre los cuales se
mencionan:
Responsabilidad econmica: las organizaciones empresariales se crearon con la
finalidad de proporcionar bienes y servicios que satisfagan las necesidades de los
consumidores a cambio de un precio justo y su objetivo principal es maximizar el
beneficio monetario derivado de su actividad.
Responsabilidad legal: se espera que las empresas acten de acuerdo con las leyes
y normas que regulan el funcionamiento del mercado y la sociedad de que forma
parte.
Responsabilidad tica: recoge las expectativas que los accionistas, trabajadores,
clientes y sociedad en general tienen respecto al comportamiento de la empresa
segn su consideracin de lo que es justo y segn sus principios morales.
Responsabilidad filantrpica: la sociedad en su conjunto desea que las empresas
acten como buenos ciudadanos y comprometan parte de sus recursos en mejorar
la situacin de bienestar de todos. Dicho deseo no implica estrictamente obligacin
para las empresas y en el caso de no actuar en este sentido su conducta no tendra
que ser necesariamente tachada de falta de tica.
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Anteriormente las empresas se basaban solo en su responsabilidad econmica y
legal, ahora estn se plantean la inclusin de nuevos intereses, motivaciones y
competencias sobre asuntos sociales en pro de conseguir una mejora del bienestar social.
Al respecto, Velsco (2004), plantea que la adopcin de criterios de
Responsabilidad Social Empresarial en la gestin empresarial entraa la formacin de
polticas y sistemas de gestin en los mbitos econmicos, sociales y
medioambientales; tambin la transparencia informativa respecto de los resultados
alcanzados en tales mbitos y, finalmente el escrutinio externo de los mismos. Se dice
que las organizaciones ejercen su responsabilidad social cuando prestan atencin a las
expectativas que tienen los diferentes grupos de inters: empleados, socios, clientes,
comunidades locales, medio ambiente, accionistas, proveedores.
Es decir, que el enfoque de la Responsabilidad Social Empresarial supone un
nuevo modelo de gobierno de las externalidades empresariales en lo econmico, social
y medioambiental.
De igual manera, Baltera y Daz (2005), indican que corresponde al mbito de las
relaciones laborales y de las prcticas gerenciales. Tiene que ver con el cumplimiento
de las obligaciones legales de la empresa con los trabajadores y ms an, con un
esfuerzo adicional de inversin en la gente. En este aspecto, la responsabilidad social
apunta a favorecer el desarrollo profesional y personal de sus trabajadores, a posibilitar
su acceso a la informacin y a las decisiones que los involucran directamente, y a
mejorar las condiciones de trabajo, tanto fsicas como contractuales.
En este sentido, la empresa socialmente responsable no se limita a cumplir
solamente con los derechos laborales internacionales sancionados (convenios de la
OIT), o integrados en las normativas laborales nacionales, sino que se esfuerza por ir
ms all, como por ejemplo, invertir en la profesionalizacin y perfeccionamiento de sus
trabajadores y en condiciones de trabajo seguras e higinicas. Tambin la
Responsabilidad Social Empresarial se caracteriza por el respeto a la condicin de
persona de sus trabajadores y establece una relacin tica y responsable con sus
intereses e instituciones que los representan.
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En sntesis, la empresa socialmente responsable, favorece la organizacin de
sus trabajadores, busca armonizar intereses y establece una relacin y comunicacin
transparente con el sindicato, en torno de objetivos comunes. Asimismo, da oportunidad
a sus trabajadores para que compartan los desafos de la empresa, se involucren en la
solucin de problemas, en el logro de metas establecidas en conjunto y en el desarrollo
personal y profesional.
Del mismo modo, no permite ni ejerce ningn tipo de discriminacin, y su poltica
de remuneraciones, beneficios y carrera, apunta a valorizar las competencias y
potencialidades de sus trabajadores para un mayor desarrollo profesional.
2.2.3. Gerencia Estratgica.
Al respecto, Fred. R David, define la Gerencia Estratgica como un proceso
mediante el cual se formulan, ejecutan y evalan las acciones que permitirn que una
organizacin logre los objetivos.
Asimismo, la Gerencia Estratgica de acuerdo con Giraldo (2003),es una
herramienta para administrar y ordenar los cambios, donde se definen los objetivos de
la organizacin y se establecen estrategias para lograrlos y se reconoce la participacin
basada en el liderazgo de los ejecutivos de la empresa para tomar las decisiones que
correspondan a las demandas del ambiente inmediato y futuro.
Igualmente, las organizaciones para crecer, generar utilidades y permanecer en
el mercado, de acuerdo a Serna Gmez (1997), deben tener muy claro hacia dnde
van, es decir, haber definido su filosofa organizacional, la cual debe ser compartida por
todos pues constituye la norma de vida corporativa.
Por lo anterior, toda organizacin desde su direccin, sin importar el campo de
accin en el que se desenvuelva, debe definir su tarea a partir de una visin, una misin
y de un sistema de valores. Por ello, las grandes empresas del mundo, soportan su
filosofa en una definicin precisa de estos conceptos, pues hablan de su identidad y
dan sentido a la labor que se han asignado.
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Al respecto, Dolan y col. (2002), expresan que:
el proceso de dilogo organizativo para la formulacin y coherencia de visin, misin y valores compartidos constituye el alma de la empresa. Su carencia genera empresas desalmadas y prosaicas que desaniman y desmoralizan a las personas. Definitivamente, la visin, la misin y los valores compartidos son el alma de la empresa, su moral, su espritu, su identidad diferenciadora, y su poesa. Son activos humanistas no tangibles pero de vital importancia para animar y dar coherencia y moral al esfuerzo de alto rendimiento de las personas en la empresa(p. 247).
Por lo antes planteado, la gerencia tiene la responsabilidad de acompasar la
optimizacin de los medios disponibles en la organizacin, con vistas a la obtencin del
mayor beneficio posible, en el amplio sentido del trmino. Para conseguirlo, La
Asociacin de empresas y profesionales de la RSE lder en Espaa FORETICA (2002),
sugiere crear y mantener un clima laboral, ptimo, en el que las personas que integran
la Organizacin se identifiquen con la misin, visin y valores de sta y participe en la
consecucin de los objetivos estratgicos de la Organizacin.
El comportamiento de la Alta Direccin debe orientarse a conseguir la motivacin
de todas las personas que integran la Organizacin, de modo que todos participen en la
consecucin de la excelencia en la Gestin. Por tanto, deber definir, implantar, revisar
y actualizar en la organizacin una Poltica de la Gestin tica que est a disposicin
de todas las personas que integran la Organizacin.
La Poltica de la Gestin tica supone una declaracin de principios en los que
se basar la gestin general, que incluye el compromiso de garantizar el despliegue en
toda la Organizacin de la misin, visin y valores de Gestin tica y Responsabilidad
Social y la adopcin de los mismos.
Cuando los actores que hacen vida dentro de las organizaciones estn
conscientes sobre el valor social que pueden generar en sus comunidades con la
Responsabilidad Social Empresarial, pueden dirigir sus programas a las necesidades
ms prioritarias de stas. Por eso, Diez (2007), comenta que resulta interesante
analizar la cultura organizacional y la responsabilidad social de las empresas, como
factores estratgicos dentro de las organizaciones, entre los que se mencionan:
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a. Misin.
Para, Siliceo y col. (2001, p. 4), la misin es la accin cotidiana que define la
identidad y tarea de un individuo o grupo (que podra resumirse en las preguntas:
quines somos y para qu estamos en este mundo). En otras palabras, una misin es
la razn de ser o existir de dicho individuo o grupo y la causa y fin de su actividad.
Mientras tanto, Dolan y col. (2002), aclaran las diferencias entre visin y misin,
sealando que esta ltima es:
El conjunto de razones de ser o compromisos fundacionales de la empresa, la visin es un sueo competitivo a alcanzar, es un gran proyecto de posicionamiento estratgico. Y los grandes sueos surgen de los grandes compromisos. La misin es ms perdurable que la visin. De hecho, la misin es lo que confiere perdurabilidad a la empresa y a sus visiones a lo largo del tiempo. Las visiones son grandes metas, ambiciones o aspiraciones de futuro a travs de las cuales se va desarrollando en forma de grandes ciclos de vida la misin o razn de ser fundacional de la organizacin (p. 254).
Adems, Gonzlez (2004), refiere que la Misin es la definicin de la empresa en
el momento presente. Es la razn de ser como organizacin. Contiene la identificacin
de sus competencias (producto, mercado y alcance geogrfico).
Para Pizzolante (2004), la misin de una empresa sostenible es crear bienestar
y ello exige descubrir la sincera sensibilidad por las inquietudes de la comunidad y el
pas Es un elemento fundamental para garantizar el xito de largo plazo de su
modelo de negocios, y es la manera ideal de fundirse con la comunidad en la bsqueda
del bien comn. (p. 38).
Por otro lado, Bruni y Mrquez (citados por Diez, 2007: 240), refieren la
necesaria coherencia entre misin, valores y estrategia, y explican que debido a que la
misin define el deber ser de la organizacin y encamina las acciones, resulta ilgico
que una empresa no vincule su inversin y acciones sociales a su razn de ser. El no
relacionar la Responsabilidad Social Empresarial a la misin, implica su poca
trascendencia dentro de la empresa o su poca importancia. Esta relacin debe ir ms
all de una mera declaracin, debe existir una concrecin en trminos de estrategia que
-
integre a los recursos humanos y los valores de la organizacin, para que exista un
balance que permita lograr el xito del negocio expresado en resultados positivos para
todos los actores.
En ese sentido, la misin debe sugerir aquellas acciones de responsabilidad
social que le permitirn lograr su cometido.
b. Visin.
La visin, paraSiliceo (2001:4), debe entenderse como la capacidad de
desarrollar un proyecto de futuro, un sueo, un anhelo, un objetivo trascendental que se
debe alcanzar.
Por su parte, Dolan y col. (2002: 254), la definen como:
la chispa fundacional de una formulacin estratgica. Una buena visin es una gran meta que ha de tensar a la empresa hacia un futuro de xito. Ha de ser una frase breve, recordable y de significado atractivo y entusiasta para todos los miembros de la organizacin. En este sentido, no ha de contener conceptos tcnicos. Ha de ser vivida como una locura responsable que genere orgullo de pertenencia.
Asimismo, para Gonzlez (2004), la visin es la ubicacin de la empresa en
escenarios futuros. Es ms que un sueo, puesto que debe ser viable, realista y
medible en el tiempo. Es la imagen clara del estado deseado, que logra motivar a los
miembros de la organizacin a convertirlo en realidad.
Igualmente, Thompson y Strickland (2001:5), refieren que una organizacin no
puede tener xito sin saber hacia dnde necesita dirigirse, as como los cambios que
requiere en la configuracin del negocio y de las capacidades organizacionales
indispensables para satisfacer las futuras necesidades de los clientes y poder competir
con xito.
En ese sentido, Diez (2007: 233), plantea: las organizaciones se sostienen por
sistemas de creencias que reflejan la racionalidad o pensamiento que subyace de ellas,
es decir, si la organizacin cree firmemente en la Responsabilidad Social Empresarial
como prctica de gestin, lo ms probable es que forme parte de su planificacin este
-
aspecto en especifico y gue la accin en las diferentes situaciones y contextos.
Por tanto, la visin de la empresa debe sealar claramente hacia dnde deben
estar dirigidos todos los esfuerzos, es decir, cul es la meta futura, y en ella deben estar
reflejadas algunas acciones de responsabilidad social empresarial.
c. Objetivos.
Inicialmente, debe sealarse que en una institucin se consideran
como parte esencial los objetivos, los mismos dentro de las instituciones
significan un horizonte propuesto, a alcanzar. Asimismo, los objetivos
especifican las condiciones futuras que un gerente espera lograr. Al
respecto, Ivancevich y col (2008), denominan a los objetivos como fines
especficos, medibles, planteados a corto plazo y en consecuencia previa;
debiendo ser relevantes, desafiantes y bien enfocados.
Dentro de este orden de ideas, Gudez (2006), seala la importancia de la
formulacin de los objetivos para cualquier tipo de organizacin; concretamente, al
momento de planear un trabajo o disear una estrategia, favoreciendo a las gerencias
y, en este caso en particular, a la encargada de la gestin del talento humano,
monitoreo y control de los procesos dentro de la organizacin.
En tal sentido, cabe considerar la cuidadosa elaboracin de los objetivos ya que
depende de ellos el efectivo manejo de la organizacin. Tales objetivos especficos,
dentro de los procesos administrativos en las instituciones, han de contribuir a la
obtencin de lo planificado por la alta gerencia de las empresas en general.
Es por ello que, al confrontar los autores, Ivancevich y col. (2008), se expone que
los objetivos son fines especficos; de igual manera Gudez (2006), seala la
importancia de la formulacin de los objetivos para cualquier tipo de organizacin como
medibles, planteados a corto plazo y en consecuencia previa.
Da acuerdo con lo planteado, el investigador fija posicin compartida con las
teoras expuestas por Gudez (2006), ya que los objetivos dependen del efectivo
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manejo de la organizacin dentro de sus procesos administrativos, asimismo, se precisa
el disear una estrategia que favorezca a las gerencias.
d. Polticas.
Las polticas, son definidas por Serna (2007), como el conjunto de
principios, creencias, normas y valores que guan e inspiran vida en una
organizacin o rea. En otras palabras, son el soporte de la filosofa
empresarial y la cultura organizacional; mientras que para Rodrguez y
Ramrez (2009:53), las polticas deben establecerse considerando la
totalidad de la organizacin y en concordancia con las nomas en materia
de administracin.
Por otra parte, las polticas deben estar orientadas a documentar a la
organizacin acerca de los procedimientos, actividades y tareas; establecer
las normas que guan las decisiones y transformar la visin en objetivos
especficos de resultados. Es decir, que las polticas representan para la
organizacin una orientacin rectora de cmo deben actuar los
trabajadores en sus cargos, a fin de alcanzar resultados tanto exitosos
como productivos.
De acuerdo con lo planteado se llega a la confrontacin de los
siguientes autores, como Serna (2007), quien define las polticas como el
conjunto de principios, creencias, normas y valores. Por otra parte,
Rodrguez y Ramrez (2009), exponen que las polticas deben
establecerse considerando la totalidad de la organizacin.
Es por ello, que el investigador fija posicin con las teoras expuestas
por Serna (2007), ya que las polticas deben estar orientadas a documentar
los procedimientos, actividades, normas y valores para que guen las
-
decisiones, as como transformar la visin en objetivos dentro de las
empresas.
e. Valores.
Por su parte, los valores constituyen el conjunto de principios o reglas
esenciales del juego bajo las cuales se van a guiar las actitudes y conductas de las
personas y los grupos, de acuerdo a los planteamientos de Siliceo y col. (2001), los
valores son concepciones prcticas y normativas que, mediante la sabidura colectiva
(de la familia, la empresa, los grupos, entre otros), regulan la actuacin de un grupo.
Asimismo, Gonzlez (2004), plantea que los valores son los principios guas que
orientan y comparten los miembros de una organizacin, son creencias que energizan o
motivan al cumplimiento de acciones. Los valores son factores, convicciones que
agrupan, cohesionan y pueden lograr que una empresa sea ms o menos competitiva
Para Dolan y col (2002:257), un valor es resultado de creencias internalizadas
sobre cmo debemos actuar. La libertad humana permite elegir valores, cosa que los
animales no pueden hacer. El hombre se hace humano mediante su capacidad de
eleccin para el bien y el mal.
Agregan los autores anteriormente citados que:
Los valores son aprendizajes estratgicos de que una forma de actuar es mejor que su opuesta para conseguir nuestros fines. Son elecciones estratgicas de modos de hacer para que nos salgan bien las cosas. Los valores ticos, tales como la solidaridad, la sinceridad, la honestidad o el respeto a las personas o al medio ambiente, son un subgrupo de valores: el ms importante de cara a la supervivencia de la especie humana. Responden a la pregunta cmo hay que comportarse con los dems?
Por lo antes plantado, Diez (2007), asegura que una organizacin que se
comporta de manera responsable tiende a aumentar su eficacia y eficiencia en trminos
de produccin, por consiguiente, aumenta su desempeo y, al ser ms rentable una
organizacin orientada a la Responsabilidad Social Empresarial y la tica, eleva el nivel
de vida de sus empleados y de la sociedad en general. Por el contrario, una
organizacin con un comportamiento ticamente deficiente, reduce sus niveles de
-
eficiencia y eficacia, reduce su desempeo y tiende a desaparecer, por ello no genera
bienestar en sus empleados y en la sociedad.
Igualmente, Austin (2004:6), plantea los valores organizacionales provienen de
los valores personales y familiares de los fundadores de las compaas, quienes
transmiten su propia cultura y sirven de gua de comportamiento a los miembros de sus
organizacionesUn conjunto slido de valores sociales hace posible que la
Responsabilidad Social Empresarial penetre en todos los rincones de la empresa y cree
una valiosa cohesin unificadora.
2.2.4. Grupos de inters de la Responsabilidad Social Empresarial.
De acuerdo con Pelakais (2008), los grupos de inters son aquellos grupos, partes
o individuos que tienen un especial inters en el resultado de determinadas reas de la
empresa y en la forma en que esta utiliza los recursos, los cuales pueden pertenecer al
entorno interno o externo de la misma.
Es importante mencionar, que a los grupos de inters tambin se les denomina
stakeholders (termino anglosajn), para los cuales el mencionado autor seala que a
travs de este trmino se hace referencia a los grupos sociales e individuos afectados de
alguna forma por las operaciones, decisiones o acciones que ejecuta la empresa, los
cuales poseen un inters legitimo en la misma, que puede ser directo o indirecto, que
influyen en la consecucin de los objetivos y supervivencia de la empresa.
La situacin ideal segn Gudez (2008:126), es que se establezca un equilibrio
entre los intereses de los diferentes stakeholders, con el objeto de evitar que surja un
conflicto de intereses entre los mismos que puedan afectar el funcionamiento de la
empresa, y expresa lo siguiente:
La tarea esencial de la empresa es mantener un adecuado equilibrio entre los derechos personales y los deberes de los trabajadores, entre los intereses de los accionistas y las expectativas de los consumidores, entre la preservacin ambiental y las tecnologas de produccin, entre la rentabilidad
-
del negocio y la equidad de las utilidades, entre los derechos de la iniciativa privada y la calidad de vida de los ciudadanos donde funciona la empresa.
Segn Baltera y Daz (2005), la responsabilidad social empresarial tiene una
dimensin interna y una dimensin externa. La dimensin interna tiene que ver con sus
trabajadores y la dimensin externa, con los agentes del entorno que participan en el
proceso productivo, con el medio ambiente, con la comunidad y con la sociedad.
2.2.4.1.Dimensin interna de la Responsabilidad Social Empresarial.
Se habla de la Dimensin Interna de la Responsabilidad Social Empresarial, de
acuerdo a Lizcano (2003), cuando se hace referencia a determinados comportamientos
relativos a los grupos de inters que se encuentran dentro de la estructura organizativa de
la empresa y a los procesos internos, es decir, a los empleados, accionistas y a los
procesos productivos.
a. Empleados.
Uno de los retos principales de las empresas en nuestros das consiste en atraer y
retener el talento. Una actuacin continuada centrada en este propsito asegura a la
empresa ventajas competitivas duraderas. En este contexto, algunas de las buenas
prcticas a implantar para la adecuada inversin en capital humano son las siguientes:
Aprendizaje continuo para todos los niveles de la organizacin.
Delegacin y trabajo en equipo buscando la motivacin de las personas
en su desempeo.
Transparencia y comunicacin a todos los niveles
Balance adecuado entre trabajo, familia y ocio, por medio de la
flexibilidad y horarios razonables.
Diversidad de la fuerza laboral en la que podr encontrarse
representacin de distintos grupos tnicos y sociales: jvenes y
mayores, hombres y mujeres, discapacitados.
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Salarios justos a travs de polticas de retribuciones justas, coherentes
y trasparentes.
Igualdad de oportunidades y procesos de seleccin y contratacin
responsables, evitando situaciones de favoritismos injustificables).
Participacin en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores,
que fomente el compromiso con la gestin y marcha de la empresa.
Empleabilidad y perdurabilidad del puesto de trabajo buscando el
desarrollo profesional y humano.
Seguridad e higiene en el trabajo como condiciones bsicas del puesto,
cumpliendo y mejorando en la medida de lo posible las disposiciones
legales al respecto.
Responsabilidad con todos los grupos de inters en procesos de
reestructuracin. Las reducciones de plantilla con el objetivo de
incrementar la productividad y retribuir ms al accionista, puede
repercutir negativamente sobre el resto de stakeholders: empleados,
clientes, sociedad, y, por lo tanto, incrementar el riesgo de fracaso en el
medio-largo plazo.
En este sentido, para Navarro y Hernndez (2003), los empleados, como grupos
de inters, considerando la dimensin interna de la responsabilidad social, las reas
afectadas son las siguientes:
La gestin de recursos humanos: atraer a trabajadores cualificados
y lograr que permanezcan en la empresa, la adopcin de prcticas
responsables de contratacin de personal, y la creacin de un
espacio empresarial para el aprendizaje prctico acreditado son tres
de los desafos ms importantes.
Salud y seguridad en el lugar de trabajo: la tendencia a subcontratar
tareas a contratistas y proveedores hace que las empresas
-
dependan en mayor medida del comportamiento de sus contratistas,
por lo que los programas de certificacin de los sistemas de gestin
se aplican a las empresas responsables y a sus subcontratistas.
Adaptacin al cambio: la experiencia europea en las
reestructuraciones sectoriales ms importantes (carbn, acero,
astilleros), ha demostrado que la reestructuracin resulta ms
fructfera si en ella colaboran las autoridades pblicas, las empresas
y los representantes de los trabajadores.
Gestin del impacto ambiental y de los recursos naturales: en
general, la disminucin del consumo de recursos o de los desechos
y las emisiones contaminantes puede reducir el impacto sobre el
medio ambiente. Tambin puede resultar ventajosa para la empresa
al reducir sus gastos energticos y de eliminacin de residuos y
disminuir los insumos y los gastos de descontaminacin. Del mismo
modo, un menor consumo de materias primas puede redundar en un
aumento de la rentabilidad y competitividad.
b. Propietarios Accionistas
Aunque los accionistas pueden ser en muchos casos inversores externos alejados
del proceso de toma de decisiones de la empresa, se les ha considerado grupo de inters
interno, en tanto en cuanto representan a la propiedad de la organizacin y, por lo tanto,
elemento esencial de la misma.
De la misma manera, Lizcano (2003), seala que una apropiada retribucin del
capital junto a otro tipo de medidas fidelizan a la inversin y atraen nuevos recursos
financieros, entre ellos:
Retribucin del capital por medio del valor de las acciones y una poltica
de dividendos realista y razonable.
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Transparencia de informacin acerca de la gestin y sus resultados, sin
artificios contables que oculten la imagen fiel de la situacin de la
empresa.
Inversiones ticas, evitando las apuestas arriesgadas, poco
transparentes y de dudosa solvencia que pongan en peligro la
continuidad de la empresa.
c. Los procesos productivos.
En general, la reduccin del consumo de recursos naturales y de las emisiones
contaminantes aminora el deterioro del medioambiente, mejorando a su vez los ratios de
consumo de energa y costes medioambientales de las empresas, con el consiguiente
incremento de su rentabilidad y competitividad. Los procesos productivos limpios se
caracterizan por:
Reducir el consumo de recursos naturales (energa elctrica, agua,
etc.), eliminando su despilfarro.
Reduccin de la polucin y degradacin del medioambiente. En
muchas ocasiones las empresas han preferido pagar una sancin por
contaminar a reconvertir sus procesos par