NoNama AnggotaPeranTanggung Jawab1Teguh RiyantoLeader- Memastikan SGA ADM&STNK mencapai KPI yang di tetapkan - Monitoring SGA ADM&STNK konsistensi menjalankan kaizen2IsmailAnggota- Update Tools Monitoring Proses STNK 3MufidahAnggota- Update PDK Report- Mengupdate Infoboard SGA Adm&STNK4ChaedirAnggota- Mencatat Notulensi Rapat/Meeting 5Hj. MurniAnggota- Update Tools Monitoring Proses STNK 6Arman BustamAnggotaMenggerakkan anggota untuk berkumpul pada saat ditemukan masalah terkait ADM&STNK (Meeting/Breefing). Melakukan sosialisasi hasil kaizen yang dilakukan oleh team SGA Adm&STNK

Hasil Evaluasi Kaizen 2013(Q4): Sulit melihat adanya irregularityForm tersebut hanya tertinggal di wiraniaga3. Tidak terintegrasi dengan SGA lainHasil Evaluasi Kaizen 2014(Q1-Q2): Broadcast message tidak efektif dikarenakan informasi yang diterima Oleh customer hanya bersifat satu arah.Customer tidak mengetahui persyaratan Pengambilan STNK/BPKB.

Tahun 2013 (Q4)Tahun 2014(Q1)

Fokus Kaizen SGA adalah yang bersifat Internal.

PROSES2013 (Q4) 2014 (Q2)TargetGapOct Des 13Jan Jun 14 L/T AJU AFI >> FAKTUR RELEASE (Eksternal)9 HARI12 HARI0 Hari12 HARI L/T FAKTUR RELEASE >> FAKTUR DITERIMA CABANG (Eksternal)8 HARI7 HARI5 Hari2 HARI L/T FAKTUR DITERIMA CABANG >> FAKTUR URUS KE SAMSAT (Internal)9 HARI1 HARI1 Hari-L/T STNK SELESAI >> STNK DISERAHKAN KE CUSTOMER (Internal)8 HARI12 HARI3 hari9 HARI

Persentase terbesar penyebab STNK telat diserahkan ke customer dikarenakan tidak adanya system informasi langsung ke customer.

Penyebab STNK Selesai Delay diserahkan ke Customer%Customer diluar kota8%Instansi Pemerintah2%Customer Sibuk5%Sales lupa2%Tidak ada informasi yang langsung ke customer83%

IndicatorActual (Jan-Jun14)TargetGapDue DateTidak ada informasi yang langsung ke customer(83%)12 HARI3 HARI9 HARIAgs 14

2014PDCAKaizen ActivityJanFebMarAprMeiJunJuliAgsSeptOktNovDesPLAN1Clarify The ProblemPlan Actual2Breakdown The ProblemPlan Actual3Target SettingPlan Actual4Root Cause AnalysisPlan Actual5Develop CountermeasurePlan ActualDO6See Countermeasure ThroughPlan ActualCHECK7Monitor Both Proccess & ResultPlan ActualACTION8Standardize successful ProccessPlan Actual

STNK ta sdh selesai mi bujanki lupa bawa STCK ta bu di..Perlu ada PIC direct call ini

Breakdown problemRootcauseKaizenPlanPIC & Due DateTidak ada Informasi yang langsung ke Customer. (83%)Tidak ada PIC dan system yang menginformasikan STNK / BPKB Selesai.Menunjuk PIC dan membuat system Direct Call sebagai reminder STNK Selesai ke customer.Mufidah(Juli 14)

Papan tidak terupdateSales lupa menyerahkan STNK selesai ke customerCustomer lupa membawa syarat pengambilan STNKWaduhh..saya lupa bawa STCK nyaFLOW PROSES STNK SELESAI >> CUSTOMER

CustomerSudah siap menerima STNK selesai Sales tidak lagi lupa menyerahkan STNKSTNK ta sdh selesai mi pa..kapan ada waktu ta pa? janki lupa bawa STCK ta pa di

Setelah dilakukan Direct CallSetelah Direct Call berjalan dengan efektif mengatasi STNK yang telat diserahkan ke customer. Maka, kami juga menerapkan kaizen yang sama pada BPKB Selesai.Edd..banyaknya yang belum ambil BPKB

Quantity BPKB secara signifikan mengalami penurunan dari 569 Unit menjadi 209 unit (37%) dalam periode dua bulan terakhir (Juli Agustus 14).

PROSESMONTHLY TargetGapJul Agus 14 L/T AJU AFI >> FAKTUR RELEASE (Eksternal)16 HARI0 Hari16 HARI L/T FAKTUR RELEASE >> FAKTUR DITERIMA CABANG(Eksternal)6 hari5 Hari1 HARI L/T FAKTUR DITERIMA CABANG >> FAKTUR URUS KE SAMSAT (Internal)1 HARI1 HARI-L/T STNK SELESAI >> STNK DISERAHKAN KE CUSTOMER (Internal)1 HARI3 HARI-L/T BPKB SELESAI >> BPKB DISERAHKAN KE CUSTOMER (Internal)TO BE DISCUSS

STNK/BPKB yang diserahkan sudah sesuai dengan data customer dan kendaraan.

Persentase penyerahan STNK/BPKB tepat waktu Meningkat.Perusahaan terhindar dari resiko hilangnya STNK/BPKB customer. Wiraniaga lebih percaya diri dalam memberikan janji penyerahan STNK/BPKB.Menuju Customer Delight dikarenakan pelayanan yang optimal.

Memaksimalkan fungsi kerja Admin.Jumlah STNK/BPKB yang diserahkan ke customer meningkat.

SGA Meeting BerkalaNotulensi MeetingKonsistensi & Koordinasi antar SGA

**********