1

SATUAN ACARA PERKULIAHANPertemuan ke 2

Mata KuliahKode Mata KuliahWaktu Pertemuan

:::

Riset PemasaranMBB 502 sks:3150 menit

A. Pokok Bahasan : Mendefinisikan masalah riset pemasaran dan mengembangkan sebuah pendekatan.

B. Sub Pokok Bahasan : 1.1. Arti penting definisi masalah1.2. Proses mendefinisikan masalah dan pengembangan pendekatan.1.3. Masalah keputusan manajemen dan masalah riset pemasaran. 1.4. Definisi masalah riset pemasaran.

C. Kompetensi Umum : Mahasiswa dapat memahami dan mengerti masalah riset pemasaran dan mengembangkan pendekatan masalah

D. Indikator Keberhasilan : 1.Mahasiswa dapat menjelaskan arti penting definisi masalah melalui tanya jawab2.Mahasiswa dapat menerangkan proses mendefinisikan masalah dan pengembangan pendekatan melalui diskusi3.Mahasiswa dapat menerangkan masalah keputusan manajemen dan masalah riset pemasaran melalui tanya jawab.4.Mahasiswa dapat menjelaskan definisi masalah riset pemasaran melalui tanya jawab.

2

• Mendefinisikan masalah mencakup menyatakan permasalahan umum dan mengidentifikasi komponen masalah riset pemasaran. Hanya setelah masalah riset pemasaran didefinisikan dengan jelas riset dapat dirancang dan dilaksanakan dengan baik. Penyebab utama kegagalan proyek riset pemasaran adalah karena definisi masalah yang tidak memadai.

Arti penting definisi masalah

3

Proses mendefinisikan masalah dan pengembangan pendekatan.

• Tugas dalam definisi masalah terdiri dari : – (1) pembahasan dengan pengambil keputusan – (2) wawancara dengan pakar industri dan individu lain yang

berpengetahuan – (3) analisis data sekunder dan kadang-kadang riset kualitatif.

• Tugas ini membantu peneliti untuk mengerti latar belakang masalah dengan menganalisis konteks lingkungan.

• Beberapa factor lingkungan penting yang muncul dalam masalah harus dievaluasi (mis: persaingan meningkat).

• Pengertian mengenai konteks lingkungan memfasilitasi identifikasi masalah keputusan manajemn. Kemudian, masalah keputusan manajemen diterjemahkan kedalam masalah riset pemasaran.

• Berdasarkan definisi masalah riset pemasaran, pendekatan yang sesuai dikembangkan.

4

ROUTE MAP MASALAH PENELITIAN

FENOMENA BISNIS/DATA LAPANGAN

S1

RESEARCH GAPS2-s3

THEORY GAPS2-s3

LATARBELAKANGMASALAH

RUMUSANMASALAH

RUMUSANMASALAH

PENELITIAN

5

LATAR BELAKANG MASALAH

FENOMENA BISNIS

RESEARCHGAP

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

TW1 TW2 TW3 TW4

PENJUALANTAHUN 2002

Analisis SWOT (Mintzberg, 1994) menyatakan bahwa kajian terhadap ancaman lingkungan adalah penting untuk merencanakan kinerja organisasi. Namun demikian penelitian Ferdinand (2002) menemukan bahwa tidak ada bukti adanya pengaruh yang signifikan antara kemampuan adaptasi ancaman lingkungan terhadap kinerja pemasaran. Oleh karena itu sebuah penelitian empirik lebih lanjut dibutuhkan untuk meneliti kontroversi ini.

6

RUMUSAN MASALAH

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

TW1 TW2 TW3 TW4

PENJUALANTAHUN 2002

Analisis SWOT (Mintzberg, 1994) menyatakan bahwa kajian terhadap ancaman lingkungan adalah penting untuk merencanakan kinerja organisasi. Namun demikian penelitian Ferdinand (2002) menemukan bahwa tidak ada bukti adanya pengaruh yang signifikan antara kemampuan adaptasi ancaman lingkungan terhadap kinerja pemasaran. Oleh karena itu sebuah penelitian empirik lebih lanjut dibutuhkan untuk meneliti kontroversi ini.

Terjadi penurunan penjualan yang berkepanjangan selama

tahun 2002

Rumusan masalah

TerdapatKontroversi pandangan

Mengenai pengaruhAdaptasi ancaman

lingkungan

RumusanMasalah

7

MASALAH PENELITIAN SKRIPSI/TESIS/DISERTASI

Terjadi penurunan penjualan yang berkepanjangan selama

tahun 2002

TerdapatKontroversi pandangan

Mengenai pengaruhAdaptasi ancaman

lingkungan

1. Mengapa terjadi penurunan penjualan2. Mengapa penurunan penjualan berkepanjangan3. Bagaimana menghindari penurunan penjualan4. Bagaimana menghindari penurunan yang berkepanjangan5. Apa penyebab terjadinya titik balik penurunan6. Dan Lainnya dipikirkan lagi…………………………..

1. Mengapa Adaptasi ancaman tidak selalu berpengaruh2. Apa saja kharakteristik adaptasi yang berpengaruh3. Apa saja kharakteristik adaptasi yang tidak berpengaruh4. Dan lainnya dipikirkan lagi…………………………….

RUMUSAN MASALAH RUMUSAN MASALAH PENELITIAN

8

RUMUSAN MASALAH PENELITIANSKRIPSI/TESIS

1. Mengapa terjadi penurunan penjualan2. Mengapa penurunan penjualan berkepanjangan3. Bagaimana menghindari penurunan penjualan4. Bagaimana menghindari penurunan yang berkepanjangan5. Apa penyebab terjadinya titik balik penurunan6. Dan Lainnya dipikirkan lagi…………………………..

1. Mengapa Adaptasi ancaman tidak selalu berpengaruh2. Apa saja kharakteristik adaptasi yang berpengaruh3. Apa saja kharakteristik adaptasi yang tidak berpengaruh4. Dan lainnya dipikirkan lagi…………………………….

CUKUP DIAMBILSATU MASALAH

BOLEH JUGALEBIH

9

D 20 HLDATA

MASALAHBadu menderita sakit demam selama dua puluh hari lamanya

MASALAHPENELITIAN

HIPOTESISJawaban thdp

MasalahPenelitian

Mengapa D20HL

CAPAI

VIRUS

CUACA

Bagaimana agar cepat sembuh?

DOKTER

DUKUN

TERKUN

10

YANG BIASA KITA TEMUKAN:

Masalah penelitian yang dikembangkan dalam penelitian ini adalah:

Apakah tingkat kecapaian berpengaruh terhadap lamanya sakit

Apakah virus berpengaruh terhadap lamanya sakit

Apakah cuaca berpengaruh terhadap lamanya sakit

D 20 HLDATA

MASALAH Badu menderita sakit demam selama dua puluh hari lamanya

MASALAH PENELITIAN

HIPOTESIS:Jawaban thdp Masalah Penelitian

Mengapa D20HL

CAPAI

VIRUS

CUACA

Bagaimana agar cepat sembuh?

DOKTERDUKUN

TERKUN

Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:

Diduga tingkat kecapaian berpengaruh terhadap lamanya sakit

Diduga virus berpengaruh terhadap lamanya sakit

Diduga cuaca berpengaruh terhadap lamanya sakit

11

• Apa yang menyebabkan penurunan penjualan• Bagaimana interaksi instrumen instrumen penjualan dalam

mempengaruhi kinerja penjualan• Bagaimana interaksi instrumen instrumen penjualan dalam mekanisme

kompetisi menghadapi pesaing dipasar• Bagaimana sistem komputerisasi mengintegrasikan operasi

pemasaran, proses pengambilan keputusan strategi pemasaran, komunikasi organisasi dan produktivitas kerja

• Bagaimana meningkatkan daya tahan instrumen instrumen kebijakan produk untuk menghadapi persaingan global?

• Bagaimana kebijakan diferensiasi produk mereduksi kuatnya kebijakan harga diferensiasi dalam pasar produk produk yang bersifat komoditas pada masa resesi?

Dengan menggunakan pertanyaan “siapa”, “apa”, “dimana”, “bagaimana”, “mengapa” (Yin 1989, p.17) peneliti akan lebih mudah menentukan batas-batas masalah penelitiannya.

MASALAH PENELITIAN

12

ROUTE MAP RANCANGAN PEMECAHAN MASALAH PENELITIAN

LATAR BELAKANG RUMUSAN

MASALAHPERTANYAANPENELITIAN

RANCANGANPEMECAHANM A S A L A HPENELITIAN

EmpiricalResearch

Model

TELAAHPUSTAKA

Hipotesisdan/atau

Pertanyaan Penelitian

PENGUJIANEMPIRIS

RUMUSANMASALAH

PENELITIANSAYA

13

FENOMENA BISNIS/DATA LAPANGAN

(FB)

RESEARCH GAP(RG)

PROBLEM STATEMENT&

RESEARCH PROBLEM STATEMENT

The Whats

Apa Masalahnya

THIS IS THE POINT

14

Konteks Lingkungan Masalah :• Untuk mengerti latar belakang masalah riset

pemasaran, peneliti harus memahami perusahaan dan industri klien (objek penelitian dan lingkungan penelitian).

• Secara khusus, peneliti harus menganalisis factor-faktor yang mempengaruhi definisi masalah riset pemasaram.

• Factor –faktor tadi meliputi konteks lingkungan suatu masalah, termasuk informasi masa lalu dan ramalan, sumberdaya, serta kendala perusahaan, maksud/tujuan perusahaan, perilaku pembeli, lingkungan alam, lingkungan ekonomi, dan keterampilan pemasaran dan teknologi pemasaran.

15

Faktor-faktot yang dipertimbangkan dalamKonteks Lingkungan Masalah

INFORMASI MASA LALU DAN PERAMALAN

SUMBERDAYA DAN KENDALA

TUJUAN

PERILAKU PEMBELI

LINGKUNGAN HUKUM

LINGKUNGAN EKONOMI

KETERAMPILAN PEMASARAN & TEKNOLOGI

16

• KERJA TERUS DAN TAK ADA MAKANAN• Pada tahun-tahun terakhir, telah ada perubahan signifikan dalam kebiasaan ketika berada

ditempat kerja. Sebuah studi pada tahun 2001 oleh perusahaan survey Datamonitor (www.datamonitor.com) menemukan bahwa 31% karyawan tidak makan siang paling tidak seminggu sekali. Perubahan lingkungan kerja yang menjadi lebih dikejar tenggat waktu sepanjang hari telah merubah persepsi orang mengenai kapan akan makan siang dan apa yang dipilih untuk dimakan-jika mereka memang makan.

• Banyak orang juga menggabungkan makan dengan pekerjaan, termasuk makan di sebuah meja atau selama pertemuan. Hampir 24% pekerja (23,9%) membeli makanan untuk dibawa paling tidak seminggi sekali dan sekitar 10% (10,3%) membeli makanan yang diantar. Ada juga yang menggunakan waktu makan siangnya untuk menyelesaikan urusan pribadinya, seperti ke kantor pos, pencucian mobil, atau ke toko. Pekerja yang berumur 18 sd 24 tahun tampaknya lebih menggunakan waktu istirahat makan siang daripada pekerja yang lebih tua, tapi mereka juga tampaknya menggunakan waktu makan siangnya untuk kegiatan bukan makan. Dipihak lain, sulit bagi beberapa orang untuk menggunakan waktu makan siangnya secara penuh karena pekerja lainnya mungkin tidak melakukannya, menyebabkan tekanan rekan kerja. Lebih dari 40% pekerja merasa bahwa mereka tidak makan siang dengan baik. Menurut ramalan, trend ini akan terus tumbuh.

• Dari sudut pandang pemasaran, kenyamanan adalah sangat penting dalam mendapatkan ”konsumen ambil dan pergi”. Masalah juga muncul bagi restoran duduk dan restoran makan cepat saji yang padat umumnya pada jam makan siang. Popularitas pilihan makanan untuk dibawa meningkat dikalangan pekerja. McDonald’s (www.mcdonalds.com) memperkenalkan tiga jenis McSalad Shakers, salad dalam kemasan menarik untuk mencampur salad dengan bumbu, untuk orang sedang tergesa tapi ingin juga makan dengan sehat. Sekarang orang punya pilihan memesan salad untuk dimakan dalam kendaraan mereka, yang cocok untuk 20% wanita dan 8% pria yang saat ini makan siang dengan salad. Perusahaan yang menawarkan makanan yang nyaman, pilihan mesin penjual (vending machine), dan makan siang sambil jalan akan terus menangkap pangsa pasarnya dipasar makan siang (Malhotra)---menggambarkan manfaat informasi masa lalu dan ramalan.

17

Menjelaskan perbedaaan antara masalah keputusan manajemen dan masalah riset pemasaran.

Masalah keputusan Manajemen Vs masalah riset pemasaran

Masalah Keputusan Mgn :

Bertanya apa yang dilakukan pembuat keputusan.

Berorientasi tindakan

Berfokus pada gejala

Masalah Riset Pemasaran :

Bertanya informasi apa yang diperlukan dan bagaimana cara memperolehnya

Berorientasi informasi

Berfokus pada penyebab dasar

18

• Masalah Keputusan Manajemen ; mempertanyakan apa yang perlu dilakukan pembuat keputusan, sedangkan

• masalah riset pemasaran mempertanyakan informasi apa yang dibutuhkan dan bagaimana informasi tersebut didapatkan sebaik-baiknya. Riset dapat menyediakan informasi untuk membuat keputusan yang baik.

Masalah Keputusan Manajemen

Haruskah diperkenalkan produk baru ????

Haruskan kampanye iklan diubah????

Haruskan harga produk dinaikkan?????

Masalah Riset Pemasaran

Untuk menentukan preferensi dan minat pembelian konsumen terhadap produk yang diusulkan .

Untuk menentukan efektifitas kampanye iklan saat ini.

Untuk menentukan elastisitas permintaan karena harga beserta pengaruhnya terhadap penjualan dan laba dari beberapa tingkat perubahan harga.

19

Mendapatkan pengertian tentang prosedur untuk mendefinisi masalah riset pemasaran dan mengembangkan.

• Aturan umum yang harus diikuti dalam mendefinisikan masalah riset pemasaran adalah bahwa definisi harus : – (1) memungkinkan peneliti memperoleh informasi yang

dibutuhkan untuk menangani masalah pembuatan keputusan, dan (2) memberi petunjuk pelaksana riset.

20

Pernyataan Luas

Masalah Riset Pemasaran

Komponen Spesifik

KOMPONEN PENDEKATANDalam proses pengembangan pendekatan, kita tidak boleh melupakan sasaran keluaran yang diinginkan. Keluaran proses pengembangan pendekatan sebaiknya mencakup komponen-komponen berikut :1.Bingkai obyektif dan teoritis (LB dan Telaah pustaka)2.model analitis ( verbal, grafis/visual, matematis3.pertanyaan riset4.hipotesis.

Definisi masalah riset pemasaran