11

Mata KuliahKode Mata KuliahWaktu Pertemuan

:::

Riset PemasaranMBB 502 sks:3150 menit

A. Pokok Bahasan : Pendahuluan dan tahap awal riset pemasaran

B. Sub Pokok Bahasan

: 1. Definisi Riset Pemasaran2. Klasifikasi Riset Pemasaran3. Proses Riset Pemasaran4. Sifat riset pemasaran.

C. Kompetensi Umum

: Mahasiswa dapat memahami tentang Riset Pemasaran

D. Indikator Keberhasilan

: 1. Mahasiswa dapat menjelaskan definisi Riset Pemasaran 2. Mahasiswa dapat menjelaskan klasifikasi Riset Pemasaran 3. Mahasiswa dapat menerangkan proses riset pemasaran4. Mahasiswa dapat menjelaskan sifat riset pemasaran

SATUAN ACARA PERKULIAHANPertemuan ke 1

22

Definisi Riset PemasaranDefinisi Riset Pemasaran Riset PemasaranRiset Pemasaran adalah fungsi yang adalah fungsi yang

menghubungkan konsumen, pelanggan, menghubungkan konsumen, pelanggan, dan masyarakat dengan pemasar melalui dan masyarakat dengan pemasar melalui informasi-informasi yang digunakan informasi-informasi yang digunakan untuk : untuk :

mengidentifikasi dan mendefinisikan peluang mengidentifikasi dan mendefinisikan peluang dan masalah pemasaran ; dan masalah pemasaran ;

membuat, memperbaiki dan mengevaluasi membuat, memperbaiki dan mengevaluasi tindakan pemasaran ; tindakan pemasaran ;

memantau kinerja pemasaran ; memantau kinerja pemasaran ; serta memperbaiki pengertian mengenai serta memperbaiki pengertian mengenai

pemasaran sebagai sebuah proses ( Asosiasi pemasaran sebagai sebuah proses ( Asosiasi Pemasaran Amerika dalam Malhotra).Pemasaran Amerika dalam Malhotra).

33

Riset PemasaranRiset Pemasaran adalah identifikasi , adalah identifikasi , pengumpulan , analisis , diseminasi , serta pengumpulan , analisis , diseminasi , serta penggunaan informasi secara sistematik penggunaan informasi secara sistematik dan obyektif untuk dan obyektif untuk membantu membantu manajemen membuat keputusan yang manajemen membuat keputusan yang berhubungan dengan identifikasi dan berhubungan dengan identifikasi dan penyelesaian masalah (dan peluang) penyelesaian masalah (dan peluang) dalam bidang pemasarandalam bidang pemasaran (Malhotra) (Malhotra)

Riset PemasaranRiset Pemasaran merupakan definisi dari merupakan definisi dari (1) sistematis, (2) obyektif, (3) informasi, (1) sistematis, (2) obyektif, (3) informasi, (4) pengambilan keputusan….(4) pengambilan keputusan….””merupakan merupakan ancangan yang sistematis dan obyektif ancangan yang sistematis dan obyektif terhadap pengembangan penyediaan terhadap pengembangan penyediaan informasi untuk proses pengambilan informasi untuk proses pengambilan keputusan dalam manajemen pemasarankeputusan dalam manajemen pemasaran”” (Kinnear & Taylor)(Kinnear & Taylor)

44

Bagian yang penting dalam riset Bagian yang penting dalam riset pemasaran adalah :pemasaran adalah : Terdiri dari beberapa tahap sehingga Terdiri dari beberapa tahap sehingga

merupakan suatu proses.merupakan suatu proses. Hasil akhir berupa informasi, danHasil akhir berupa informasi, dan Ditujukan untuk membantu pengambilan Ditujukan untuk membantu pengambilan

keputusan manajemen pemasaran (istijanto)keputusan manajemen pemasaran (istijanto) Pendekatan dalam riset pms Pendekatan dalam riset pms mudah mudah

dipahami karena semua tahap yang dilalui dipahami karena semua tahap yang dilalui dalam riset memiliki alur yang logis untuk dalam riset memiliki alur yang logis untuk menjamin agar informasi yang dihasilkan menjamin agar informasi yang dihasilkan memiliki kualitas yang tinggimemiliki kualitas yang tinggi (relevan, (relevan, akurat,reliabel, valid dan terkini sehingga akurat,reliabel, valid dan terkini sehingga berguna bagi manajemen) (istijanto)berguna bagi manajemen) (istijanto)

55

RelevanRelevan : : informasi yang disediakan informasi yang disediakan berhubungan dengan masalah riset.berhubungan dengan masalah riset.

Akurat :Akurat : Menunjukkan tingkat atau derajat Menunjukkan tingkat atau derajat ketepatan dari informasi yang diberikanketepatan dari informasi yang diberikan

Reliabel :Reliabel : informasi dapat diandalkan atau informasi dapat diandalkan atau dipercaya kebenarannya,dipercaya kebenarannya,

Valid :Valid : informasi memiliki konsistensi. informasi memiliki konsistensi. Terkini :Terkini : informasi masih baru, tidak basi, informasi masih baru, tidak basi,

atau tidak kadaluarsa sehingga masih atau tidak kadaluarsa sehingga masih sesuai dengan konteks waktu saat sesuai dengan konteks waktu saat keputusan akan dibuat. (istijanto)keputusan akan dibuat. (istijanto)

66

Riset PemasaranRiset Pemasaran adalah kegiatanan adalah kegiatanan penelitian di bidang pemasaran yang penelitian di bidang pemasaran yang dilakukan secara dilakukan secara sistematis sistematis mulai dari mulai dari perumusan masalah, tujuan penelitian, perumusan masalah, tujuan penelitian, pengumpulan data, pengolahan data dan pengumpulan data, pengolahan data dan interprestasi hasil penelitianinterprestasi hasil penelitian (Rangkuti) (Rangkuti)

Riset pemasaranRiset pemasaran adalah proses sistematik adalah proses sistematik dan identifikasi tujuan riset, pengumpulan dan identifikasi tujuan riset, pengumpulan data, analisis data, penyebarluasan data, analisis data, penyebarluasan informasi, untuk memperbaiki keputusan yg informasi, untuk memperbaiki keputusan yg berhubungan dengan mengidentifikasi dan berhubungan dengan mengidentifikasi dan memberikan solusi masalah atau peluang memberikan solusi masalah atau peluang dalam pemasarandalam pemasaran (Anandya & Suprihadi). (Anandya & Suprihadi).

77

Beberapa aspek definisi ini perlu Beberapa aspek definisi ini perlu mendapatkan catatan mendapatkan catatan riset pemasaran bersifat sistematik, berarti : riset pemasaran bersifat sistematik, berarti :

perencanaan sistematis dibutuhkan pada perencanaan sistematis dibutuhkan pada seluruh tahap proses riset pemasaran .seluruh tahap proses riset pemasaran .

Prosedur yang diikuti pada setiap tahap harus Prosedur yang diikuti pada setiap tahap harus baik secara metodologi , didokumentasikan baik secara metodologi , didokumentasikan dengan baik , serta , sedapat mungkin dengan baik , serta , sedapat mungkin direncanakan terlebih dahulu.direncanakan terlebih dahulu.

Riset pemasaran menggunakan metode ilmiah Riset pemasaran menggunakan metode ilmiah dalam hal bahwa data dikumpulkan dan dalam hal bahwa data dikumpulkan dan dianalisis untuk menguji anggapan atau dianalisis untuk menguji anggapan atau hipotesis sebelumnya.hipotesis sebelumnya.

Riset pemasaran berupaya untuk menyediakan Riset pemasaran berupaya untuk menyediakan informasi akurat yang mencerminkan keadaan informasi akurat yang mencerminkan keadaan kejadian yang sebenarnya.kejadian yang sebenarnya.

Riset pemasaran dilakukan secara obyektif dan Riset pemasaran dilakukan secara obyektif dan tidak memihak, harus bebas dari bias pribadi tidak memihak, harus bebas dari bias pribadi atau politik pelaksana maupun manajemen atau politik pelaksana maupun manajemen (temukan dan sampaikan apa adanya) (Malhotra)(temukan dan sampaikan apa adanya) (Malhotra)

88

Kesimpulan :Kesimpulan : Riset Pemasaran :Riset Pemasaran :

Suatu aktivitas yang dilakukan dalam Suatu aktivitas yang dilakukan dalam sebuah proses yang sistematis untuk sebuah proses yang sistematis untuk memperoleh informasi yang akurat, memperoleh informasi yang akurat, relevan, reliabel,valid dan terkini.relevan, reliabel,valid dan terkini.

Mengidentifikasikan dan mendefinisikan Mengidentifikasikan dan mendefinisikan suatu masalah atau peluang dalam suatu masalah atau peluang dalam pemasaran.pemasaran.

Hasil dari riset pemasaran (informasi) Hasil dari riset pemasaran (informasi) dapat membantu pengambilan keputusan dapat membantu pengambilan keputusan sehubungan dengan kegiatan membuat, sehubungan dengan kegiatan membuat, mengevaluasi, memperbaiki dan mengevaluasi, memperbaiki dan memantau kinerja pemasaran perusahaan. memantau kinerja pemasaran perusahaan.

99

Klasifikasi Riset PemasaranKlasifikasi Riset Pemasaran DDefinisi riset pemasaran menyatakan efinisi riset pemasaran menyatakan

bahwa organisasi perlu melakukan riset bahwa organisasi perlu melakukan riset pemasaran untuk dua alasan : pemasaran untuk dua alasan :

(1) untuk mengidentifikasikan masalah, (1) untuk mengidentifikasikan masalah,

(2) untuk menyelesaikan masalah. (2) untuk menyelesaikan masalah. Perbedaan ini berfungsi sebagai Perbedaan ini berfungsi sebagai dasar dasar

pengelompokan riset pemasaranpengelompokan riset pemasaran menjadi: menjadi: Riset Identifikasi MasalahRiset Identifikasi Masalah dan dan Riset Penyelesaian MasalahRiset Penyelesaian Masalah

(Malhotra)(Malhotra)

1010

Riset identifikasi masalah : Riset identifikasi masalah : Dilakukan untuk Dilakukan untuk membantu mengidentifikasikan masalah yang tidak membantu mengidentifikasikan masalah yang tidak selalu jelas kelihatan di permukaan (tidak harus selalu jelas kelihatan di permukaan (tidak harus ada saat ini) tapi ada atau mungkin muncul pada ada saat ini) tapi ada atau mungkin muncul pada masa yang akan datang. masa yang akan datang. Jenis riset ini memberikan informasi mengenai Jenis riset ini memberikan informasi mengenai

lingkungan pemasaran dan membantu lingkungan pemasaran dan membantu menentukan masalah. Misalnya, menentukan masalah. Misalnya, penurunan penurunan potensi pasarpotensi pasar sebuah perusahaan sebuah perusahaan mengidentifikasikan bahwa perusahaan mengidentifikasikan bahwa perusahaan kemungkinan memiliki masalah dalam mencapai kemungkinan memiliki masalah dalam mencapai target pertumbuhannya.target pertumbuhannya.

Bila masalah atau peluang telah teridentifikasi, Bila masalah atau peluang telah teridentifikasi, Riset penyelesaian masalah Riset penyelesaian masalah dilakukan untuk dilakukan untuk menghasilkan solusimenghasilkan solusi. Temuan riset penyelesaian . Temuan riset penyelesaian masalah digunakan untuk membuat keputusan masalah digunakan untuk membuat keputusan yang akan menyelesaikan masalah pemasaran yang akan menyelesaikan masalah pemasaran yang spesifik.yang spesifik.

Kedua jenis riset ini sering dilakukan bersamaan.Kedua jenis riset ini sering dilakukan bersamaan.

1111

RisetIdentifikasi

Masalah

Riset Potensi pasarRiset pangsa pasarRiset citra/imageRiset karakteristik pasarRiset analisis penjualanRiset peramalanRiset trend bisnisRiset kepuasan konsumen

RisetPenyelesaian

Masalah

Riset segmentasiRiset produkRiset hargaRiset promosiRiset distribusi

1212

Riset Pemecahan Masalah:Riset Pemecahan Masalah: Riset Segmentasi :Riset Segmentasi :

Menentukan dasar teori dari segmentasiMenentukan dasar teori dari segmentasi Analisis potensi pasar dan respon terhadap berbagai Analisis potensi pasar dan respon terhadap berbagai

segmensegmen Pilih pasar sasaran (target markets) dan analisis profil Pilih pasar sasaran (target markets) dan analisis profil

gaya hidup (lifestyle profiles) seperti ; demografi, gaya hidup (lifestyle profiles) seperti ; demografi, media dan kesan terhadap karakteristik suatu produk.media dan kesan terhadap karakteristik suatu produk.

Riset Produk:Riset Produk: Konsep pengujian (test concept)Konsep pengujian (test concept) Menentukan desain produk yang optimalMenentukan desain produk yang optimal Pengujian kemasanPengujian kemasan Modifikasi produkModifikasi produk Posisi merek dan pengujian posisiPosisi merek dan pengujian posisi Pengujian pasarPengujian pasar Pengujian penempatan (posisi) dalam supermarket Pengujian penempatan (posisi) dalam supermarket

atau departemen store.atau departemen store.

1313

Riset Harga:Riset Harga: Pentingnya harga dalam pemilihan merekPentingnya harga dalam pemilihan merek Kebijakan mengenai hargaKebijakan mengenai harga Elastisitas harga berdasarkan permintaanElastisitas harga berdasarkan permintaan Respon konsumen terhadap perubahan hargaRespon konsumen terhadap perubahan harga

Riset Promosi:Riset Promosi: Anggaran promosi yang optimalAnggaran promosi yang optimal Bauran promosi yang optimalBauran promosi yang optimal Pengujian iklan yang kreatifPengujian iklan yang kreatif Evaluasi efektifitas iklanEvaluasi efektifitas iklan Keputusan media iklan.Keputusan media iklan.

Riset Distribusi :Riset Distribusi : Menentukan tipe distribusiMenentukan tipe distribusi Perilaku saluran distribusiPerilaku saluran distribusi Margin saluran distribusiMargin saluran distribusi Lokasi retail dan outlet grosir Lokasi retail dan outlet grosir

1414

Proses Riset PemasaranProses Riset Pemasaran Secara konseptual, Secara konseptual, proses riset proses riset

pemasaranpemasaran terdiri dari enam langkah: terdiri dari enam langkah: Langkah 1 ; Definisi MasalahLangkah 1 ; Definisi Masalah Langkah 2 ; Pengembangan pendekatan Langkah 2 ; Pengembangan pendekatan

untuk pemecahan masalah.untuk pemecahan masalah. Langkah 3 ; Formulasi Rancangan RisetLangkah 3 ; Formulasi Rancangan Riset Langkah 4 ; Kerja Lapangan atau Langkah 4 ; Kerja Lapangan atau

Pengumpulan DataPengumpulan Data Langkah 5 : Penyiapan dan Analisis DataLangkah 5 : Penyiapan dan Analisis Data Langkah 6 : Penyiapan dan Presentasi Langkah 6 : Penyiapan dan Presentasi

LaporanLaporan

1515

Langkah 1 ; Langkah 1 ; Definisi MasalahDefinisi Masalah

Dalam mendefinisikan masalah, peneliti harus Dalam mendefinisikan masalah, peneliti harus memperhatikan :memperhatikan : Merumuskan masalahMerumuskan masalah maksud dilaksanakannya studi/tujuan penelitian tersebut, maksud dilaksanakannya studi/tujuan penelitian tersebut, informasi latar belakang yang relevan, informasi latar belakang yang relevan, informasi yang dibutuhkan, dan informasi yang dibutuhkan, dan bagaimana informasi tersebut akan digunakan dalam bagaimana informasi tersebut akan digunakan dalam

pembuatan keputusan. pembuatan keputusan. Definisi masalah meliputi kegiatan pembahasan Definisi masalah meliputi kegiatan pembahasan

dengan pembuat keputusan, wawancara dengan dengan pembuat keputusan, wawancara dengan pakar industri, analisis data sekunder, dan, mungkin, pakar industri, analisis data sekunder, dan, mungkin, beberapa riset kualitatif semisal beberapa riset kualitatif semisal focus groupfocus group. .

Bila masalah telah didefinisikan dengan tepat, riset Bila masalah telah didefinisikan dengan tepat, riset dapat dirancang dan dilaksanakan dengan baik.dapat dirancang dan dilaksanakan dengan baik.

1616

Langkah 2 ; Langkah 2 ; Mengembangkan pendekatan Mengembangkan pendekatan

Pemecahan masalahPemecahan masalah

Pengembangan pendekatan terhadap Pengembangan pendekatan terhadap masalah terdiri dari masalah terdiri dari formulasi tujuan atau bingkai kerja teoritis, formulasi tujuan atau bingkai kerja teoritis, model analitis, model analitis, pertanyaan riset, serta pertanyaan riset, serta hipotesis dan identifikasi informasi yang hipotesis dan identifikasi informasi yang

diperlukan. diperlukan. Proses ini dilakukan dengan diskusi dengan Proses ini dilakukan dengan diskusi dengan

pakar manajemen dan pakar industri, analisis pakar manajemen dan pakar industri, analisis data sekunder, riset kualitatif, dan data sekunder, riset kualitatif, dan pertimbangan prakmatis.pertimbangan prakmatis.

1717

Contoh :Contoh :

KINERJAPEMASARAN

KEBIJAKANPRODUK

KEBIJAKANMARKET ENTRY

KEBIJAKANHARGA

KEBIJAKANPROMOSI

KEBIJAKANPENJUALAN

KEBIJAKANPENGELOLAAN

PELANGGAN

1818

Langkah 3 ; Langkah 3 ; Formulasi Rancangan RisetFormulasi Rancangan Riset

Rancangan riset adalah bingkai kerja atau cetak biru untuk Rancangan riset adalah bingkai kerja atau cetak biru untuk melaksanakan proyek riset. melaksanakan proyek riset.

Rancangan tersebut merinci prosedur yang penting untuk :Rancangan tersebut merinci prosedur yang penting untuk : mendapatkan informasi yang dibutuhkan, yang tujuannya mendapatkan informasi yang dibutuhkan, yang tujuannya

adalah untuk merancang sebuah pengujian yang akan menguji adalah untuk merancang sebuah pengujian yang akan menguji hipotesis dari hal yang diteliti, hipotesis dari hal yang diteliti,

menentukan jawaban yang mungkin bagi pertanyaan riset, menentukan jawaban yang mungkin bagi pertanyaan riset, serta menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk serta menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk

pembuatan keputusan. pembuatan keputusan. Formulasi rancangan riset terdiri dari :Formulasi rancangan riset terdiri dari :

Penentuan informasi yang dibutuhkanPenentuan informasi yang dibutuhkan Analisis data sekunderAnalisis data sekunder riset kualitatifriset kualitatif metode pengumpulan data kuantitatif (survey, observasi, dan metode pengumpulan data kuantitatif (survey, observasi, dan

percobaab).percobaab). prosedur pengukuran dan penetapan skalaprosedur pengukuran dan penetapan skala rancangan kuesionerrancangan kuesioner proses sampling dan ukuran sampelproses sampling dan ukuran sampel rencana analisis data.rencana analisis data.

1919

Langkah 4 ; Langkah 4 ; Kerja Lapangan atau Pengumpulan Kerja Lapangan atau Pengumpulan

DataData

Pengumpulan data melibatkan tenaga Pengumpulan data melibatkan tenaga lapangan atau staf yang beroperasi baik lapangan atau staf yang beroperasi baik dilapangan seperti dalam kasus wawancara dilapangan seperti dalam kasus wawancara personal ( di rumah, di keramaian atau personal ( di rumah, di keramaian atau wawancara berbantuan computer), dari wawancara berbantuan computer), dari kantor melalui telepon, melalui surat, atau kantor melalui telepon, melalui surat, atau secara elektronik (e-mail atau internet). secara elektronik (e-mail atau internet).

Seleksi yang sesuai, pelatihan, pengawasan, Seleksi yang sesuai, pelatihan, pengawasan, dan evaluasi tenaga kerja lapangan dan evaluasi tenaga kerja lapangan membantu meminimalkan kesalahan membantu meminimalkan kesalahan pengumpulan data.pengumpulan data.

2020

Langkah 5 : Langkah 5 : Penyiapan dan Analisis DataPenyiapan dan Analisis Data

Data yg telah dikumpulkan, Data yg telah dikumpulkan, editing, coding,editing, coding, dibuat catatan atau rekaman dan diperiksa dibuat catatan atau rekaman dan diperiksa sebaik-baiknya /dgn cermat.sebaik-baiknya /dgn cermat.

Data diproses sgb Data diproses sgb inputinput dalam paket program dalam paket program komputer yg sudah ditetapkan lebih dahulu.komputer yg sudah ditetapkan lebih dahulu.

Hasil pemprosesan data yang sudah diinput Hasil pemprosesan data yang sudah diinput dapat ditampilkan dalam berbagai cara sesuai dapat ditampilkan dalam berbagai cara sesuai dgn kebutuhan analisis data.dgn kebutuhan analisis data.

Data yg ditampilkan diinterprestasikan sesuai Data yg ditampilkan diinterprestasikan sesuai kebutuhan penelitian dan dilakukan pembahasan kebutuhan penelitian dan dilakukan pembahasan sesuai dengan pertanyaan riset.sesuai dengan pertanyaan riset.

Serta, dikonfirmasikan dengan tujuan riset dan Serta, dikonfirmasikan dengan tujuan riset dan dikaitkan dengan konsep atau teori yang dikaitkan dengan konsep atau teori yang dikemukan sebagai justifikasi riset.dikemukan sebagai justifikasi riset.

2121

Langkah 6 : Langkah 6 : Penyiapan dan Presentasi LaporanPenyiapan dan Presentasi Laporan

Hasil riset pemasaran yang didapat perlu Hasil riset pemasaran yang didapat perlu didokumentasikan berupa tulisan “laporan didokumentasikan berupa tulisan “laporan riset” yang ditujukan kepada orang-orang riset” yang ditujukan kepada orang-orang yang terkait dengan hasil riset pemasaran. yang terkait dengan hasil riset pemasaran.

Dalam hal ini peneliti perlu membuat Dalam hal ini peneliti perlu membuat abstraksi yang memuat garis besar, yang abstraksi yang memuat garis besar, yang terdiri dari :terdiri dari : Identifikasi pertanyaan riset yang spesifikIdentifikasi pertanyaan riset yang spesifik Menggambarkan pendekatan-pendekatanMenggambarkan pendekatan-pendekatan Mengemukakan rancangan risetMengemukakan rancangan riset Menyajikan hasil temua riset serta temuan Menyajikan hasil temua riset serta temuan

utamanya.utamanya. Hasil perlu dipresentasikan dihadapan orang-Hasil perlu dipresentasikan dihadapan orang-

orang yang berkepentingan thdp riset.orang yang berkepentingan thdp riset.

2222

Sifat Riset PemasaranSifat Riset Pemasaran Sifat dan peran riset pemasaran dapat Sifat dan peran riset pemasaran dapat

dimengerti dengan lebih baik dengan dimengerti dengan lebih baik dengan menggunakan paradigma pemasaran menggunakan paradigma pemasaran dasar seperti gambar.dasar seperti gambar.

Sifat dasar dari riset pemasaran adalah Sifat dasar dari riset pemasaran adalah mengidentifikasikan dan memuaskan mengidentifikasikan dan memuaskan keinginan konsumen.keinginan konsumen.

Dalam menemukan keinginan konsumen Dalam menemukan keinginan konsumen dan untuk mengimplementasikan strategi dan untuk mengimplementasikan strategi dan program untuk memuaskan dan program untuk memuaskan keinginan tersebut, manajer pemasaran keinginan tersebut, manajer pemasaran memerlukan berbagai informasi (bisa memerlukan berbagai informasi (bisa diperoleh dari riset…sistem informasi diperoleh dari riset…sistem informasi pemasaran….)pemasaran….)

2323

Gambar 2Peran Riset Pemasaran

Kelompok PelangganKonsumen

PegawaiPemegang sahampengecer

RISETPEMASARAN

VARIABEL PEMASARANYANGG DAPAT DIKENDALIKAN :

ProdukHargaPromosidistribusi

FAKTOR LINGKUNGAN YG TIDAK DAPAT DIKENDALIKAN :

EkonomiTeknologiPersainganHukun dan peraturanFactor social dan budayaFactor politikMengkaji

Kebutuhaninformasi

MenyediaKan informasi

PembuatanKeputusanpemasaran

MANAJER PEMASARANSegmen pasar

Pemilihan sasaran pasarProgram pemasaranKinerja dan pengendalian

2424

KUIS IKUIS IJawablah dengan ringkas:Jawablah dengan ringkas:1.1. Dekripsikan tugas dari riset Dekripsikan tugas dari riset

pemasaran.pemasaran.

2.2. Keputusan apa saja yang bisa dibuat Keputusan apa saja yang bisa dibuat oleh manajer pemasaran ? dan oleh manajer pemasaran ? dan bagaimana riset pemasaran dapat bagaimana riset pemasaran dapat membantu dalam membuat membantu dalam membuat keputusan tersebut? keputusan tersebut?

3.3. Apa definisI riset pemasaran?Apa definisI riset pemasaran?

4.4. Deskripsikan langkah-langkah dalam Deskripsikan langkah-langkah dalam proses riset pemasara.proses riset pemasara.