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Marktheidenfeld 04.07.2018
Tourismus für Alle Deutschland e.V. – NatKo
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Impuls für eine barrierefreie (Urlaubs-)Region im Naturpark Spessart
Schulung „Barrierefreier Tourismus“
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Gliederung 1. Vorstellung NatKo 2. Projektinhalte 3. Informationen zur Barrierefreiheit 4. Was sind Barrieren? 5. Demografischer Wandel 6. Reiseverhalten 7. Die touristische Servicekette 8. Anforderungen an einen Tourismus für Alle 9. Marketing 10.Simulationsübungen 11.Feedback
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Vorstellungsrunde
• Welche Tätigkeit üben Sie aus?
• Haben Sie bereits Erfahrungen im Umgang mit Menschen mit Behinderung gemacht?
• Welche Erwartungen haben Sie an diesen Workshop?
Quelle: eresult GmbH
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01 Vorstellung NatKo: Organisationsstruktur & Aufgaben
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Organisationsstruktur
• Gründungsjahr: 1999
• von mehreren Behindertenverbänden getragen
• Finanzielle Förderung durch die öffentliche Hand im Rahmen von Projekten
• Anlaufstelle und Informationsplattform zum Thema Barrierefreier Tourismus
• Förderer der DZT
Ziel: Förderung eines barrierefreien Tourismus für Alle in Deutschland
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Mitgliedsverbände ABiD Allgemeiner Behindertenverband in Deutschland e.V. „Für Selbstbestimmung und Würde“ BSK Bundesverband Selbsthilfe Körperbehinderter e.V. VdK Sozialverband VdK Deutschland e.V. LV Bayern der Gehörlosen Landesverband Bayern der Gehörlosen e.V. PRO RETINA Deutschland e. V.
DBSV Deutscher Blinden- und Sehbehindertenverband e.V.
Lebenshilfe Bundesvereinigung Lebenshilfe für Menschen mit geistiger Behinderung e.V.
BAG Selbsthilfe Bundesarbeitsgemeinschaft SELBSTHILFE von Menschen mit Behinderung und chronischer Erkrankung und ihren Angehörigen e.V.
DVBS e.V. Deutscher Verein der Blinden und Seh-behinderten in Studium und Beruf
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Förderer
DZT Deutsche Zentrale für Tourismus e.V. Stiftung Gesundheit Stiftung Gesundheit Fördergemeinschaft e.V. Inkl. Design Inkl. Design GmbH - Agentur für Gestaltung Deutsche Blindenstudienanstalt e.V.
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02 Projektinhalte
Impuls für eine barrierefreie (Urlaubs-)Region im Naturpark Spessart
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Projektziele • Bestandsaufnahme (Ist-Zustand) geeigneter und
interessierter Betriebe
• (bei Bedarf) Zertifizierung der Barrierefreiheit ausgewählter Einrichtungen nach „Reisen für Alle“
• Informationen zur Barrierefreiheit
• Sensibilisierung
• Vernetzung / Bündelung verschiedener Angebote
• Marketingmaßnahmen
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Bestandserfassung von Einrichtungen entlang der touristischen Servicekette Sehenswürdigkeiten, Touristinformationen, Rad- & Wanderwege,
Schwimmbäder, Hotels, Ferienwohnungen, Gaststätten…
Fotos: NatKo 2017/2018
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03 Informationen zur Barrierefreiheit
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Definition von Barrierefreiheit
Ein Auszug aus § 4 BGG (Behindertengleichstellungsgesetz) definiert
Barrierefreiheit wie folgt:
„Barrierefrei sind bauliche und sonstige Anlagen, Verkehrsmittel,
technische Gebrauchsgegenstände, Systeme der
Informationsverarbeitung, akustische und visuelle
Informationsquellen und Kommunikationseinrichtungen sowie andere
gestaltete Lebensbereiche, wenn sie für behinderte Menschen in der
allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und
grundsätzlich ohne fremde Hilfe zugänglich und nutzbar sind.“
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Grundsätzlich gilt: • „Behindertentourismus“ und „Seniorentourismus“
als Sondersegmente negativ besetzt • Barrierefreiheit ist kein Reiseanlass! • Gästeansprache über Themen, Lebensstil und
Interessen • Bedürfnis- statt Problemorientierung
Beispiel: „Stadtführung mit allen Sinnen“ • Gleichberechtigte Teilhabe, Barrierefreiheit und
Inklusion sind Menschenrechte
„Tourismus für Alle“ statt Sonderlösungen für Gäste mit Behinderungen!
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Grundsätzlich gilt:
• Es gibt keine Durchschnittsmenschen!
• Emotionen wecken
• Entwicklung von Angeboten, die für möglichst viele Gäste komfortabel und bequem nutzbar sind
• Kommunikation des Mehrwertes – nicht nur für Gäste mit Behinderung und Senioren
• Gestaltung im barrierefreien Tourismus nicht unterschätzen
Barrierefreie Lösungen können/müssen attraktiv sein
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Faustregeln zur Barrierefreiheit
„Zwei-Sinne-Prinzip“ Sind Informationen durch mindestens zwei der Sinne wahrnehmbar? „Räder-Füße-Regel“ Sind Angebote sowohl für rollstuhlnutzende als auch für gehende Personen nutzbar? „KISS-Regel“ Werden Informationen nach der Methode „Keep It Short and Simple“ angeboten?
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• DIN 18040-1: Barrierefreies Bauen – Öffentlich zugängliche Gebäude
• DIN 18040-2: Barrierefreies Bauen – Wohnungen
• DIN 18040-3: Barrierefreies Bauen – Öffentlicher Verkehrs- und Freiraum
• DIN 32984: 2018-06 Bodenindikatoren im
öffentlichen Raum (Entwurf)
• DIN 32975:2009-12 Gestaltung visueller Informationen im öffentlichen Raum zur barrierefreien Nutzung
Die wichtigsten Normen & Regelwerke
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Normen & Regelwerke
• Landesbauordnungen aller Bundesländer schreiben Barrierefreiheit für öffentlich zugängliche Gebäude – einschließlich Beherbergungsbetrieben und Gaststätten – vor
• Normen für barrierefreies Bauen öffentlich
zugänglicher Gebäude sind Planungsgrundlagen sind in allen Bundesländern zur Umsetzung der Landesbauordnungen rechtsverbindlich eingeführt
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Barrierefreiheit unabdingbar für…
Menschen mit Hörbehinderung
Gehörlose Menschen
Menschen mit Gehbehinderung
Rollstuhlfahrer
Menschen mit Sehbehinderung
Blinde Menschen
Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen
Quelle: NatKo / DSFT
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04 Was sind Barrieren?
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Was sind Barrieren?
• Bauliche Barrieren • Sensorische Barrieren • Barrieren im Service • Barrieren im
zwischenmenschlichen Verhalten
Quelle: NeumannConsult
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Zugänglichkeit
Quelle: NatKo 2013
Bauliche Barrieren
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Barrierefreie Wegegestaltung?!
Quelle: NatKo o.J.
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Foto: Suthe 2012
Zugänglichkeit
Bauliche Barrieren
Quelle: NatKo 2014
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Bauliche Barrieren
Foto: NatKo 2012
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Bauliche Barrieren
Foto: NatKo 2012
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Was sind Barrieren?
• Bauliche Barrieren • Sensorische Barrieren • Barrieren im Service • Barrieren im
zwischenmenschlichen Verhalten
Quelle: NatKo 2014 (Zoo Emden)
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Sensorische Barrieren
Foto: NatKo 2012
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Gelungenes Beispiel
Gestaltung: Brailleschrift in Verbindung mit erhabener Schrift
Quelle: Nationalpark Eifel
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Sensorische Barrieren
Quelle: NeumannConsult
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Gelungenes Beispiel
Quelle: www.rinn.net
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Beherbergung
Zimmernummern: • groß und kontrastreich • bestenfalls tastbar, z.B. mit Pyramidenschrift
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Was sind Barrieren?
• Bauliche Barrieren • Sensorische Barrieren • Barrieren im Service • Barrieren im
zwischenmenschlichen Verhalten
Quelle: NatKo 2015 (Zeche Zollverein)
Quelle: NeumannConsult (Euvea-Hotel Neuerburg)
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Barrieren im Service
Quelle: NeumannConsult
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Barrieren im Service
Foto: NatKo 2012
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Barrieren im Service
Quelle: NatKo 2012
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Gelungenes Beispiel
Quelle: NatKo 2015/2013
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Was sind Barrieren?
• Bauliche Barrieren • Sensorische Barrieren • Barrieren im Service • Barrieren im
zwischenmenschlichen Verhalten
Quelle: Leidmedien.de
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05 Demografischer Wandel
Potentiale & Entwicklungsmöglichkeiten
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30 % 30 % 22 %
60 % 56 % 63 %
10 % 14 %
15 %
5 % 8 % 13 %
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2013 2030 2060
Anza
hl (M
io.)
Jahr
80 und älter
65 - 79 Jahre
20 - 64 Jahre
0 - 19 Jahre
Quelle: 13. Koordinierte Bevölkerungsvorausberechnung des Statistischen Bundesamtes Variante 1 (2015); Grafik NatKo
Zahlen & Fakten (Deutschland)
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Zahlen & Fakten (Europa)
Nach einer neueren Studie der Europäischen Kommission*
• wird die Zahl der Menschen mit spezifischen Bedürfnissen in den EU-Ländern bis zum Jahr 2020 auf 150 Millionen ansteigen
• von ihnen werden dann ca. 860 Millionen Reisen
unternommen (Steigerung von etwa 10%)
• würde die Barrierefreiheit touristischer Angebote deutlich erhöht, könnte die Steigerung der Reisen statt 10% an die 40% betragen
* ECONOMIC IMPACT AND TRAVEL PATTERNS OF ACCESSIBLE TOURISM IN EUROPE – FINAL REPORT (2014) Ökonomische Bedeutung und Reisemuster im barrierefreien Tourismus in Europa (http://travelable.info/wp-content/uploads/sites/5/2017/07/NeumannConsult_-_OEkonomische_Bedeutung_barrierefreier_Tourismus_in_Europa-1.pdf)
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Seit 2008 werden mehr Rollatoren als Kinderfahrräder verkauft!
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Zunahme von Menschen mit Schwerbehinderung
6
6,2
6,4
6,6
6,8
7
7,2
7,4
7,6
7,8
2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015
An
zah
l Mio
.
Jahr Stand 2013/15: 10, 2 Mio. Menschen mit Behinderung / 7,6 Mio. mit e iner Schwerbehinderung (über 50 % GdB)
Quel le: Stat i s t i sches Bundesamt (2013/15); Graf ik NatKo
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Deutlicher Zusammenhang zwischen Alter und Behinderung
55-65 Jahre 21,4 %
25 – 54 Jahre 19,7 %
< 25 Jahre 3,8 %
> 65 Jahre 55 %
Quelle: Statistisches Bundesamt 2013; Statistik der schwerbehinderten Menschen 2011; Grafik NatKo
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Anteil der Behinderungsarten
körperlich 53 %
sehen 5 %
unbekannt 18 %
geistig/seelisch 20 %
hören/sprechen 4 %
Quelle: Statistisches Bundesamt 2013; Statistik der schwerbehinderten Menschen 2011; Grafik NatKo
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Fazit • Enger Zusammenhang zwischen Lebensalter und
Behinderung • Wichtig: selbstbestimmtes Leben • Reisen oft in heterogenen Kleingruppen (Familie,
Freunde etc.) • In sich differenzierte Zielgruppe • „multioptionaler Gast“
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06 Reiseverhalten
Menschen mit Behinderung
Ältere Menschen
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Gäste mit Behinderung
• Deutlicher Anstieg der Reiseintensität: von rund 54 % (2002) auf rund 58 % (2006) ABER: Reiseintensität liegt deutlich unter deutschem Durchschnitt von rund 77 % (2016)
Quelle: BMWi / Uni Münster / NeumannConsult / PROJECT M; F.U.R. RA 2003 und 2007
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Gäste mit Behinderung
• Erholungs-, Gesundheits- und Kultururlaub besonders beliebt
• 37 % haben bereits auf eine Reise wegen mangelnder barrierefreier Angebote verzichtet
• 48 % würden häufiger verreisen, wenn es zusätzliche barrierefreie Angebote gäbe
• höhere Pro-Kopf-Ausgaben je Urlaubsreise
Quelle: BMWi / Uni Münster / NeumannConsult / PROJECT M
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Gäste mit Behinderung
• Klare Vorliebe für Urlaub in Deutschland: > 50% der Haupturlaubsreisen finden in Deutschland statt (zum Vergleich alle Deutschen: 30% (2016))
• Bevorzugte Reisezeit: Frühjahr und Herbst
(Saisonverlängerung!) • Hohe Reisezieltreue • Zusätzliches Nachfragepotential durch Mitreisende: über
80% reisen in Begleitung
62% würden höhere Ausgaben für zusätzliche barrierefreie Angebote tätigen
Quelle: BMWi / Uni Münster / NeumannConsult / PROJECT M
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Ältere Menschen
Auch ältere Gäste sind oft mobilitäts- oder aktivitätseingeschränkt: Sie sind…
• anspruchsvoll und erfahren • service- und komfortorientiert • haben oftmals ähnliche Ansprüche wie
Gäste mit Behinderung
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Wer will schon einen Seniorenteller…?
Quelle: www.tz-online.de
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07 Die touristische Servicekette
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Die touristische Servicekette
Quelle: ADAC 2003
Vorbereiten, Informieren und
Buchen
Ausflug und Shopping
Unterhaltung und Kultur
Service und Assistenz
Freizeit und Sport
Essen und Trinken
Wohnen und Schlafen
Ankommen und Orientieren
Erinnern und Bestätigung finden
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Vorbereiten, Informieren und Buchen
Voraussetzungen: • Personal ist im Umgang mit Menschen mit
Behinderung geschult
• Hilfsbereites Personal
• Informationen mit Angaben zur Barrierefreiheit liegen vor (Ist-Zustand)
• Hilfsmittel stehen zur Verfügung
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Quelle: NatKo 2008 Quelle: Deutsche Zentrale für Tourismus; Foto: Dirk Topel Kommunikation GmbH
An- und Abreise
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Fortbewegung in der Destination
Quelle: NatKo 2012
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Anforderungen Behindertenparkplatz: • Lage in direkter Nähe zum Angebot • fester Untergrund • 3 – 6% Längsneigung • Maße: mind. 5,00 Meter (Länge) x 3,50 Meter
(Breite) • deutliche Kennzeichnung (Hinweisschild) • deutliche Bodenmarkierung
Behinderten-Parkplatz
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Behinderten-PKW-Stellplatz
Quelle: NatKo 2011/2012
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Wohnen und Schlafen • Ausreichende Türbreiten, keine Schwellen oder
Stufen
• Ausreichende Bewegungsflächen
• Gute Erreichbarkeit von Regalen, Installationen etc.
• Haltegriffe an Treppen, Stufen und Gefahrenstellen
• Schalter und Bedienelemente kontrastreich gestaltet und taktil wahrnehmbar
• Höhenverstellbares Bett (gesamtes Bett!)
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Wohnen und Schlafen • Bereitstellen von Tritthockern
• Wecker mit Vibrationsalarm
• Assistenzhunde sind willkommen • Leicht verständliche Bedienungsanleitung von
Unterhaltungselektronik anbieten • Wissen über andere barrierefreie Angebote in der
Nähe
• Gepäck- oder Transportservice anbieten
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Wohnen und Schlafen
Quelle: Visit Berlin
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Ansprechende Gestaltung?!
Quelle: PROJECT M
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Besser so…
Quelle: NeumannConsult
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Wohnen und Schlafen
Quelle: Bodensee-Linzgau Tourismus e.V.
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Essen und Trinken
• Unterfahrbare Tische
• Beleuchtung hell und blendfrei
• Gäste mit Höreinschränkungen benötigen Sitzbereiche mit geringen Umgebungsgeräuschen
• Lesehilfen bereithalten – und bei Bedarf anbieten
• Gefahrenstellen vermeiden
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Speisekarte • Speisekarte in
Großschrift und Brailleschrift anbieten
• Speisekarte im Internet verfügbar machen - die Homepage muss barrierefrei sein
• Bebilderte Speisekarte
Quelle: NeumannConsult
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Freizeit und Sport
Quelle: Hochseilgarten Kletterwald
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08 Anforderungen an einen Tourismus für Alle
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• Ausreichende Türbreiten, keine Schwellen oder Stufen
• Ausreichende Bewegungsflächen • Gute Erreichbarkeit von Regalen,
Installationen etc. • Haltegriffe an Treppen, Stufen und
Gefahrenstellen • Informationen zu speziellen
Serviceleistungen
Anforderungen an den Tourismus - Gehbehinderung
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Vollständige Erreichbarkeit der Infrastruktur
Quelle: NatKo 2010
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• Leitsysteme für mehrere Sinne • Keine Hindernisse in Kopfhöhe • Informationen/Exponate werden
akustisch und/oder taktil vermittelt
• Große und kontrastreiche Schrift
bzw. Bilder/Piktogramme
Anforderungen an den Tourismus - Sehbehinderung
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Leitsysteme/ Orientierung
Quelle: NatKo
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Quelle: NatKo 2012
Leitsysteme/ Orientierung
Foto: NatKo 2014
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• Zwei-Sinne-Prinzip
• Verwendung einfacher Sprache
• Einsatz technischer Hilfsmittel (z.B. Smartphones, Induktionsschleifen, Fax etc.)
• Aufmerksames und serviceorientiertes Verhalten
• Führungen in deutscher Gebärdensprache
Anforderungen an den Tourismus - Hörbehinderung
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Induktionsschleifen
Quelle: NatKo
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Führungen mit Gebärdensprachdolmetscher
Quelle: Nationalpark Eifel
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• Vermeidung von komplizierter Sprache und Fremdwörtern
• Vermeidung von langen, verschachtelten Sätzen
• Nicht nur schriftliche Informationen • Vermeidung schwer verständlicher
Piktogramme und Zeichen
Anforderungen an den Tourismus - kognitive Beeinträchtigung
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Umweltvermittlung in leichter Sprache
Quelle: Biologische Station Oberberg
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Film „Gastfreundschaft für Alle“ – kognitiv beeinträchtigt
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• Ansprechpartner sein
• Auf individuelle Wünsche eingehen
• Den Gast das Tempo bestimmen lassen
• Angebote für alle Altersgruppen entwickeln
Anforderungen an den Tourismus - Senioren
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Service- und Komfortorientierung
Quelle: NatKo 2015
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Wer profitiert von Barrierefreiheit im Tourismus?
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09 Marketing
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Grundsätzlich gilt
• Ehrliche und verlässliche Informationen • Piktogramme verwenden • Fotos und Skizzen • Auf barrierefreie Gestaltung der
Werbemittel achten Sowohl im Internet als auch bei Printprodukten • Special-Interest-Medien können sinnvoll
sein – wenn sie gut gemacht sind
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Grundsätzlich gilt
• Gästeansprache über Themen, Lebensstil und Interessen
• Emotionen wecken • Entwicklung von Angeboten, die für
möglichst viele Gäste komfortabel nutzbar sind
• Kommunizieren Sie den Mehrwert • Barrierefreie Lösungen können/müssen
attraktiv sein! • Bilder sagen mehr als Worte
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Quelle: TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Quelle: Nationalpark Eifel
Quelle: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH
Quelle: BAYERN TOURISMUS Marketing GmbH
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Printmedien - Texte
• Kurze Sätze, klare Aussagen • Kurze Absätze, kleine Textblöcke, viel
Freiraum • Klare Gliederung mit
Zwischenüberschriften • Kernbegriffe herausheben • Überschriften, Listen und Absätze
verwenden • Einfache, verständliche Sprache
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Printmedien - Gestaltung
• Text möglichst nicht auf Bildhinterlegern unterbringen
• Schriftgröße möglichst 12 Punkt wählen • Deutliche Kontraste wählen • Lieber linksbündiger Flattersatz als
Blocksatz • Kurze Zeilen • Serifenlose Schrifttypen verwenden
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Beispiele für Schrifttypen
• Serifenlose Schrift (z.B. Arial)
• Serifenschrift (z.B. Times New Roman)
• Kursive Serifenschrift
• Kursive Serifenschrift mit schlecht gewähltem Kontrast
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Blocksatz oder Flattersatz?
• Blocksatz ist wegen der unterschiedlichen
Wortabstände oft schwer zu lesen.
• Linksbündiger Flattersatz ist für die Augen weit weniger anstrengend zu lesen.
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Kontraste
Quelle: Stadt Münster
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Internet
• Analog zu den Hinweisen zum Text und der Gestaltung bei Printmedien
• Weiterführende Links am Ende eines Abschnitts
• Barrierefreie Gestaltung der Website nach BITV 2.0 (barrierefreie Informationstechnik-Verordnung)
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11 Simulationsübungen
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Mobilitätseinschränkungen
Übung: Fahren mit dem Rollstuhl
• Verschiedene Bodenbeläge • Außen- und Innenbereich • Aufzug, Schwellen, Türen • Behinderten-WC • Horizontale und vertikale
Erreichbarkeit
Quelle: Sandra Diehm 2012 / Naturpark Odenwald
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Seheinschränkungen Übung: „Sehende Begleitung“
• Der Sehende geht immer voraus
• Bleiben Sie immer in Körperkontakt
• Stellen Sie sich vor
• Fragen bzw. ankündigen, bevor man einen Menschen mit einer Sehbehinderung führt
• Reden Sie mit dem Betroffenen!
• Planen Sie jeden Schritt gemeinsam
• Fragen Sie nach
• Warnen Sie den Betroffenen
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Quelle: eresult GmbH
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