Marketing Religioso Jeferson Marcelino
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administração de igreja MSN:[email protected] Jeferson Marcelino passou 16
anos na FEBEM sua mãe passou 20 anos na cadeia seu pai morreu de AIDS.
CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO UNIRADIAL
JEFERSON MARCELINO DE OLIVEIRA GIBIN
MARKETING RELIGIOSO
São Paulo
2010
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JEFERSON MARCELINO DE OLIVEIRA GIBIN
MARKETING RELIGIOSO
Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação apresentado ao Centro Universitário Estácio UniRadial como requisito parcial para a obtenção do título de MBA em GESTÃO EMPRESARIAL
Orientador (A): Prof (ª). Luciene Chiodi Nogueira
São Paulo 2010
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Dados Internacionais de Catalogação-na-Publicação (CIP)
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Jeferson Marcelino de Oliveira Gibin
MARKETING RELIGIOSO
Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação apresentado ao Centro Universitário Estácio UniRadial como requisito parcial para a obtenção do título de MBA em GESTÃO EMPRESARIAL
Aprovada em xx de xxxxxxxxxxx de 200X.
BANCA EXAMINADORA
_____________________________________________ Prof. Dr. XXXXXXXXXXXXXX
Centro Universitário Radial
_____________________________________________ Prof. Dr. AAAAAAAAAAAAAA
Centro Universitário Radial
_____________________________________________ Prof. Dr. BBBBBBBBBBBBBB
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RESUMO
O presente estudo descreve uma nova forma das estratégias de marketing
religioso em igrejas e empresas do segmento religioso tendo como enfoque o
protestantismo, as mais variadas estratégias e ações mercadológicas que utiliza
mídias não tradicionais para reduzir custos operacionais e criar ações diferenciadas
que se destacam e geram aproximação com os consumidores de forma a influenciar
seu comportamento de consumo dos serviços prestados por palestrantes e igrejas,
com o novo conceito de comunicação o mercado de palestras religiosas vem
passando por transformações significativas na busca do sucesso para influenciar a
decisão de escolha do consumidor seja em adquirir produtos ou serviços de
palestrante protestantes se faz necessário ações de marketing direcionadas para o
mercado evangélico que hoje conta com 40 milhões de adeptos em todo o Brasil;
para obter sucesso neste setor o palestrante deverá conter atributos indispensáveis
se quiser fidelizar seu consumidor, passando por excelente formação acadêmica
tendo como requisitos básicos visão empresarial para iniciar suas ações até o ponto
de conhecimento em tecnologia para alcançar sucesso neste mercado competitivo.
O objetivo do trabalho é compreender quais são as melhores estratégias de
marketing para influenciar o consumidor no momento da escolha de um palestrante
para eventos evangélicos. A metodologia usada para busca o resultado final da
monografia foram pesquisas bibliográficas, pesquisas em revistas, sites e artigos
publicados sobre o assunto principal do trabalho. Em conclusão as estratégias de
marketing bem utilizadas e coordenadas sistematicamente podem vir a criar grandes
oportunidades para as empresas de palestras religiosas.
Palavras-Chave: Pregador, Protestantes, Marketing religioso, Mídias, igreja.
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ABSTRACT
(Tradução do Resumo)
This study describes a new way of marketing strategies in churches and religious
business segment as having religious focus Protestantism, the most varied strategies and
marketing actions using nontraditional media to reduce operational costs and create
differentiated actions that stand out and generate proximity to consumers to influence their
consumption behavior of services provided by speakers and churches, with the new concept
of the communication market has experienced religious lectures by significant
transformations in the pursuit of success in influencing the decision of consumer choice is in
purchase products or services is necessary speaker protestants marketing activities directed to
the evangelical market that now has 40 million followers in Brazil, to succeed in this sector
the speaker should contain essential attributes if you want your customer loyalty, through
excellent academic and business view as basic requirements to start their actions to the extent
of knowledge on technology to succeed in this competitive market. The objective is to
understand what are the best marketing strategies to influence consumers when choosing a
speaker for events evangelicals. The methodology used to search the final outcome of the
monograph were bibliographic searches, research in magazines, websites and published
articles on the main subject of work. In conclusion the marketing strategies used properly and
systematically coordinated likely create great opportunities for businesses to religious
lectures.
Keywords: Preacher, Protestant, religious marketing, media, church.
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Lista de figuras
Figura: 1Campeão de vendas Silas Malafaia que vende 1 milhão de Cds e DVDs .............. 17
Figura: 2 Evangélicos para Jesus evento que reuniu mais de 3 milhões de pessoas........... 33
Figura: 3 Decano dos televangelistas brasileiros ................................................................. 35
Figura: 4 Billy Graham ......................................................................................................... 36
Figura: 5 Blog governamental .............................................................................................. 43
Figura: 6 Organização sequencial linear .............................................................................. 51
Figura: 7 Atividades logísticas-fluxogramas ......................................................................... 54
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Lista de tabelas
Tabela: 1 Distribuição da população brasileira segundo religiões ........................................ 15
Tabela: 2 Composto de marketing dentro das igrejas ......................................................... 21
Tabela: 3 O potencial do segmento de marcado evangélico no Brasil .................................. 24
Tabela: 4 Distribuição das principais denominações evangélicas no ESEB ......................... 25
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Lista de gráficos
Gráfico: 1 Distribuição das religiões segundo a renda mensal ............................................. 17
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SUMÁRIO
Introdução ................................................................................................................ 10
1 Marketing .............................................................................................................. 12
1.1 Marketing religoso .......................................................................................................... 12
1.1.1 Pentecostalismo no Brasil ............................................................................................................. 12
1.1.2 A igreja e o marketing na história .................................................................................................. 14
1.1.3 Os quatros “pês” da igreja evangélica ......................................................................................... .17
1.1.4 Comportamento de consumo dos evangélicos ............................................................................. 22
2 O Pregador evangélico ........................................................................................ 27
2.1 A biblia como base para a palestra e crescimento da igreja ........................................... 27
2.1.1 Comunicação evangélica .............................................................................................................. 31
2.1.2 Pregador moderno ........................................................................................................................ 33
2.1.3 Pregador como lider ........................................................................................................ 37
3 Internet .................................................................................................................. 40
3.1 Internet midia poderosa ................................................................................................. 40
3.1.1 Blogs ............................................................................................................................................. 41
3.1.2 Rede de relacionamento: Orkut ................................................................................................... 43
3.1.3 MSN mensseger ............................................................................................................................ 44
3.1.4 You tube......................................................................................................................................... 44
3.1.5 Flickr .............................................................................................................................................. 45
4 Site ......................................................................................................................... 46
4.1 Site como ferramenta de comunicação .......................................................................... 46
4.1.1 Planejamento do site ..................................................................................................................... 49
4.1.2 Processo de venda virtual ............................................................................................................. 51
4.1.3 Ciclo de vida do pedido ................................................................................................................. 53
Considerações finais .............................................................................................. 55
Referências .............................................................................................................. 57
Introdução
O presente trabalho analisa como as igrejas evangélicas protestantes brasileiras superaram um
contexto sócio político religioso e cultural adverso para se consolidarem como grupo
relevante no cenário nacional. Faz-se uma avaliação do marketing religioso bem como suas
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ações estratégicas e estrutura organizacional dessas comunidades: conhecimento do ―público
alvo‖, líderes, pastores, palestrante e empresários do setor (aqui comparados à gerência de
produtos) e ênfase no marketing religioso de difusão. Aborda-se também a estratégia de
comunicação e posicionamento de mercado entre forma e conteúdo, partindo da comparação
entre as a Bola de Neve Church (BNC) e a Igreja Universal do Reino de Deus (IURD), entre
outras igrejas que objetivo de evangelizar. Para isso, utilizam estratégias de Comunicação
Mercadológica que articula uma forma moderna na utilização do marketing.
A influência do marketing religioso sobre os evangélicos direciona seu comportamento de
consumo. É um dos assuntos central do trabalho, cujo objetivo também é o de conhecer como
a subcultura religiosa e mais especificamente as ações mercadológicas segmentadas
influenciam o comportamento do consumidor evangélico.
A disputa entre empresas para conquistar e fidelizar consumidores evangélicos estão cada vez
mais acirrada. Seja pelo fato de haver muitos competidores e inúmeras possibilidades de
escolha, ou porque simplesmente o comportamento do consumidor tenha mudado. Se a
globalização trouxe mudanças indeléveis para a economia mundial, não podemos negar que as
pessoas também mudaram. O nível de exigência dos consumidores evangélicos não está mais
restrito a apenas ter um bom produto, ou que o satisfaça relativamente. Os consumidores
evangélicos anseiam que suas elevadas expectativas, agora bem elevadas, sejam superadas.
Eles não querem somente satisfação, mas também intimidade e identificação.
A influência das igrejas evangélicas emergentes, Pentecostais e neopentecostais, no
comportamento de consumo dos seus membros e freqüentadores, com enfoque específico
sobre a influência das mensagens, da liderança e do ambiente social. O estudo deve-se
também ao elevado crescimento deste segmento das igrejas evangélicas no Brasil e a
necessidade de compreensão de fenômenos a ela relacionados. A relevância do estudo como
um todo reside na carência de produção acadêmica que aborde o tema e na dificuldade de
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acesso ao público escolhido. A monografia de caráter descritivo baseou-se em dados
coletados nas mais diferentes fontes que segmentam as igrejas evangélicas.
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1 Marketing
Não temerei o futuro nem me enganarei com o presente
jamais voltarei ao meu passado, pois hoje temos o
projeto-mei é momento de inclusão espiritual.
Jeferson Marcelino
1.1 Marketing religioso
A palavra marketing vem de market = mercado / marketing = ―mercadar‖, portanto marketing
é a ciência que estuda o mercado e tem como objetivo levar o produto certo ao lugar certo, no
momento certo, pelo preço certo, ao consumidor certo e com isto alcançar o lucro almejado.
Marketing é um processo social por meio do qual, pessoas e grupos de pessoas obtêm
aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos
e serviços de valor com os outros Kotler (2000, p. 29).
Kotler (2000) fala que o marketing tem sido definido por diversos autores como a arte de
conquistar e manter clientes. Podemos iniciar uma compreensão nítida que o marketing tem
compromisso com o resultado do cliente marketing é acima de tudo, ética e respeito com o
consumidor seja ele cristão ou de qualquer outro religião.
1.1.1 Pentecostalismo no Brasil
O fenômeno do crescimento das igrejas evangélicas vem despertando a atenção de
antropólogos, psicólogos, profissionais de marketing e de outros estudiosos, com a intenção
de compreenderem mudanças significativas nas áreas sociais e comportamentais ocasionada
pelo grande crescimento do número de pessoas que nos últimos vinte anos vêm se
convertendo ao cristianismo por intermédio de pregadores.
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De acordo com Mariano (1996) o crescimento do pentecostalismo no Brasil ocorreu em três
partes distintas. Iniciou-se em 1910 com o pentecostalismo clássico, sua pioneira, a
Congregação Cristã no Brasil, foi fundada em 1910, em São Paulo, e em 1911 missionários
suecos criaram a Assembléia de Deus, no Pará, que se expandiu por todo o país. A Segunda
Onda, ou Pentecostalismo Neoclássico, teve início na década de 50 com a chegada de dois
missionários americanos da International Church of the Foursquare Gospel que fundaram no
Brasil a Cruzada Nacional de Evangelismo, baseada na cura divina, passando também por um
processo de emancipação das organizações estrangeiras, do qual surgem as organizações
independentes e um processo de segmentação.
A chamada Terceira Onda, ou Neopentecostal, teve início na segunda metade da década de
70 e se fortaleceu nas décadas de 80 e 90 com o surgimento das principais igrejas como
Universal do Reino de Deus (IURD) no Rio de Janeiro, Internacional da Graça de Deus
(IIGD), também no Rio de Janeiro, Renascer em Cristo (IRC) em São Paulo e Comunidade
Evangélica Sara Nossa Terra (CESNT) em Goiás. Fundadas por pregadores brasileiros,
constituem as principais igrejas neopentecostais. Todas apresentam poucos traços da seita,
fortes tendências de acomodação ao mundo participam da política partidária e utilizam-se
fortemente de mídia eletrônica.
O estudo ―Retrato das Religiões do Brasil‖, realizado pelo Centro de Políticas Sociais,
vinculado ao Instituto Brasileiro de Economia - IBRE / FGV divulgado em abril de 2005,
mostra o perfil da população que adere aos apelos destas igrejas. Segundo o estudo, as igrejas
evangélicas brasileiras arrebanharam a maior parte de seus fiéis nos últimos anos, parte deles
nos grupos mais desprotegidos da população e com uma migração dos fiéis de outras religiões
(principalmente a católica). Mesmo os católicos representando a grande maioria de fiéis no
Brasil - 73,89% da população - e estando solidamente representado nas camadas mais
poderosas - 76,38% entre os empregadores - e 74% entre os mais escolarizados – o
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crescimento das populações evangélicas é um fenômeno que desperta o interesse de
observadores. Em 1970 os católicos eram 91,78% e em 1991 eram 83,36% - menos 8,42% - e
em 2000 representavam 73,89% da população – menos 17,89% que em 1970.
Essa migração específica fica refletida quando analisada a divisão por renda de fiéis de
diferentes credos, na qual 48,39% dos evangélicos têm renda mensal de um salário mínimo e
78,95% ganha até três salários mínimos, números bastante próximos dos católicos. Fernandes
(1998) explicando o crescimento dos evangélicos reforça esta linha de pensamento sobre a
importância do quadro socioeconômico deteriorado do país, relacionando a o crescimento
notável dos evangélicos as decisões religiosas dos mais pobres.
Gráfico 1 – Distribuição das religiões segundo a renda mensal (em salários mínimos)
Fonte: BOHN, Simone R. Evangélicos no Brasil: perfil socioeconômico, afinidades ideológicas e determinantes
do comportamento eleitoral. Opinião Pública, Campinas, v. 10, n. 2, 2004. Disponível em:
<http://www.scielo.br/scielo. php?script=sci_arttext&pid=S0104-62762004000200006&lng=pt&nrm=iso>.
Acesso em: 25 Mar 2006.
Marcelo Duarte (1999, p.620) fala da divisão das igrejas evangélicas no Brasil:
Igrejas protestantes ―Anglicanicos; batistas; Luteranos; Metodistas; Presbiterianos‖;
Igrejas paraprotestantes ―Adventistas; Mórmos; testemunhas de Jeová‖. Igrejas
pentecostais ―Assembléia de Deus; Deus é amor; Evangelho Quadrangular‖. ―Igrejas
―neopentecostais‖ Renascer em Cristo; Universal do Reino de Deus‖.
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1.1.2 A Igreja e o marketing na história
A igreja evangélica no Brasil vem crescendo, ao passo que este mercado tem sido atrativo
criando consumidores e com isto vem gerando lucro para palestrantes, pastores, empresários
que apostam neste mercado.
Segundo Simone R. Bohn (2002) em estudo ‖Evangélicos no Brasil. Perfil socioeconômico,
afinidades ideológicas e determinantes do comportamento eleitoral‖, em seu Programa de
Pós-Doutoramento em Ciência Política da Universidade de São Paulo divulgado em outubro
de 2004 mostra a distribuição da população Brasileira segundo religiões.
Tabela 1 Distribuição da população brasileira segundo religiões (1980/2000)
Religião 1980 (%) 2000 (%)
Católica 88.9 73.8
18.1
Evangélica não-
pentecostal 3.4 4.2
78.0
Evangélica
pentecostal 3.2 10.4
357.9
Kardecistas 0.7 1.4
171.9
Afro-brasileiras 0.6
0.3 -15.8
Outras 1.2 1.6 79.7 Sem religião 1.6 7.3
531.3
Sem declaração 0.2
0.2 27.6
Total 100 100 --- População total do
Brasil (N)
119.011.052
169.411.759 42.3
Católica 88.9 73.8
18.1
Evangélica não-
pentecostal 3.4 4.2
78.0
Evangélica
pentecostal 3.2 10.4
357.9
Kardecistas 0.7 1.4
171.9
Afro-brasileiras 0.6
0.3 -15.8
Outras 1.2 1.6 79.7 Sem religião 1.6 7.3
531.3
Sem declaração 0.2
0.2 27.6
Total 100 100 --- População total do
Brasil (N)
119.011.052
169.411.759 42.3
Católica 88.9 73.8
18.1
Evangélica não-
pentecostal 3.4 4.2
78.0
Evangélica
pentecostal 3.2 10.4
357.9
Kardecistas 0.7 1.4
171.9
Afro-brasileiras 0.6 Outras 1.2 1.6 79.7 Sem religião 1.6 7.3 Sem declaração 0.2
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0.3 -15.8 531.3 0.2 27.6
Total 100 100 --- População total do
Brasil (N)
119.011.052
169.411.759 42.3
Católica 88.9 73.8
18.1
Evangélica não-
pentecostal 3.4 4.2
78.0
Evangélica
pentecostal 3.2 10.4
357.9
Kardecistas 0.7 1.4
171.9
Fontes: IBGE (2000), IBGE (1982).-+
Enquanto a primeira pesquisa apresentada no gráfico um, procura mostrar o perfil da
população que adere aos apelos das igrejas evangélicas. A segunda busca apresentar o perfil
socioeconômico e afinidades ideológicas mostrada na tabela um acima.
Alessandro (2004) fala que o segmento evangélico é objeto de atenção acadêmica não só em
virtude da sua expansão e da velocidade e natureza de seu crescimento e de sua eventual
associação com a pobreza.
O crescimento evangélico sem duvidas vem acompanhado de perto pelo marketing através da
história. O primeiro Meio de Comunicação de Massa produzido pelo homem foi o livro, isso
graças à máquina tipográfica de João Gutenberg. O inventor alemão imprimiu a bíblia de 42
linhas em 1456. Esse fato permitiu a difusão da alfabetização e a democratização da leitura. O
termo propaganda deriva do latim propagare, que significa reproduzir por meio de mergulhia,
ou seja, enterrar o rebento de uma planta no solo. Propagare, por sua vez, deriva de pangere,
que quer dizer encerrar, mergulhar, plantar. Seria então a propagação de doutrinas religiosas
ou princípios políticos. O termo foi utilizado nesse sentido pela primeira vez pela igreja
Católica em 1622 por Gregório XV, quando da criação da Congregação da Propaganda, com a
intenção de divulgar o evangelho. Esses fatos deixam transparecer a grande visão de
marketing de que dispunham os homens que dirigiram a igreja nos seus primórdios. Houve,
ainda, outras tentativas pioneiras de sintonizar o evangelho com as expectativas do povo, nas
quais alguns pregadores ousados utilizaram métodos pouco ortodoxos para atrair a atenção da
população anglo-saxônica arredia às práticas religiosas. O primeiro pregador foi João Wesley,
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no século XVIII, que se comunicava com as pessoas usando linguagem popular e caixotes de
madeira como tribuna. O segundo foi D. L. Moody (1837-1899) que constituiu comitês para
planejar suas cruzadas evangelistas e fixava cartazes. O terceiro foi Billy Sunday (1935) que
realizava um verdadeiro "Show Gospel", além de ter sido o primeiro a introduzir músicas
populares de origem negra nos seus cultos. Foram estratégias que décadas depois coroou o
trabalho de Oral Roberts, Jerry Falwell e Jimmy Swaggart na ―igreja eletrônica‖. Podemos
considerar que a igreja pode ser considerada como uma das mais antigas instituições
conhecidas e ainda em pleno funcionamento, estrategicamente organizada e implantada sob a
ótica do marketing, pois há quase dois mil anos ela vem procurando atender às necessidades
de seus fiéis. Apesar de tudo, historicamente não se pode falar em marketing religioso antes
da segunda metade do século XX. Só depois do trabalho de vários profissionais americanos é
que tomou forma a visão de que era possível desenvolver técnicas mais eficientes para
influenciar o comportamento das pessoas em troca de bens simbólicos, isso só ocorreu depois
da segunda metade do século XX. Assim o campo religioso passou a ser considerado um
mercado.
1.1.3 Os quatros “pês” da igreja evangélica
Vivemos num sistema capitalista, onde predomina a economia de mercado, nas quais
estão inseridos, famílias, empresas governo e outras instituições, como a não governamental
(ONGs). Onde estão inseridas as igrejas evangélicas. Todas as igrejas têm necessidades e
desejos de idéias, produtos, serviços, que precisam ser atendidos. Surge ai uma oportunidade
mercadológica para os palestrantes e empresas produzirem os seus produtos/serviços, a fim de
atender a essas necessidades de maneira lucrativa. Nesse sentido os produtos são criados a
partir das necessidades do mercado evangélico. Como esse mercado é altamente competitivo e
somente os mais ágeis sobrevivem, parece que os palestrantes e as empresas necessitam de
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rapidez nos lançamentos dos seus produtos, buscando atender aos desejos que emergem do
mercado evangélico. Por exemplo, se as pessoas escutam determinada rádio evangélica de
comunicação em massa em seus lares, a partir dos estímulos de marketing, os palestrantes e
empresas do setor, têm a oportunidade de oferecerem ao mercado ―DVDs CDs e prestação de
serviços tais como palestras especiais em conferencias para atendimento das necessidades e
desejos criados através da comunicação em massa por intermédio do radio. Se a tendência do
comportamento de consumo é um tipo de palestra especifica como: teologia da prosperidade,
então é uma oportunidade para os palestrantes e empresas oferecerem este serviço de especial.
Se as pessoas necessitam de entretenimento, devido à falta de lazer, então as empresas, especi
alizadas em eventos como gravadoras e agenciadoras de palestrantes devem aproveitar esta
oportunidade mercadológica lançando serviços para atender essa necessidade de mercado.
Figura 1: Campeão de vendas Silas Malafaia, que vende 1 milhão de CDs e DVDs de pregação: "Naquilo que
o homem pode resolver, Deus não move uma palha"
(http://veja.abril.com.br/120706/p_076.html/ - acessado em 23 de abril de 2010)
A fim de atender a essas necessidades as empresas evangélicas bem como os palestrantes
podem recorrer ao marketing, que é um sistema de gestão que olha para o mercado. Dentro do
marketing existe um modelo que as empresas podem seguir, ou seja, o modelo dos 4Ps.
Produto, Promoção, Praça e Preço. Proposto por (E. Jerome McCarthy em 1960), o modelo
expressa o seguinte raciocínio: As empresas produzem um determinado produto / serviço, este
é alvo de uma promoção, que tem por objetivo comunicar, informar o consumidor sua
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disponibilidade em uma dada praça (ponto de venda, ou local), a um determinado preço.
Também conhecido como composto de marketing ou mix de marketing os 4 Ps transformou-
se num instrumento de suma importância para os profissionais de marketing e para as
empresas em geral.
A segmentação de mercado pode ser entendida como "o processo de dividir um mercado em
grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores ou
comportamentos de compra semelhantes" (CHURCHILL E PETER, 2000, p.204).
Os 4 Ps de marketing são abordados de várias formas por estudiosos da área sendo:
a) Produto:
Existem vários conceitos do termo produto feitos por diversos autores, mas que se
fecham sempre na mesma definição. Dentre eles, podemos destacar: "Produto
significa a oferta de uma empresa que satisfaz a uma necessidade" (McCARTHY E
PERREAULT Jr, 1997, p. 148).
"Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo" (KOTLER, 2000, p. 416). Podem ser tangíveis (físico, podem
ser tocados) e intangíveis (são os serviços, não podem ser tocados), para
organizações e para consumidores.
Ao desenvolver os conceitos de produto físico e de satisfação de necessidades, Kotler
(2000), assim classifica o produto: a) Bens de conveniência são aqueles comprados
com frequência e mínimo de esforço (ex.: sabonete); b) bens de compra comparados,
como o próprio nome diz, o consumidor compara em termos de preço, modelo,
qualidade (em geral, roupas, aparelhos eletrônicos, móveis); c) bens de especialidade
são os bens com características singulares, como carros, máquinas fotográficas; e d)
bens não procurados, ou seja, são os bens que os consumidores não conhecem, ou
normalmente não pensa em comprar (jazigo, seguro de vida, enciclopédia).
b) Preço:
O marketing envolve trocas, e essas, por sua vez envolvem benefícios. Neste caso a
troca deve ser mutuamente benéfica. Ambas a partes procuram algo de valor em uma
troca.
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O preço é a expressão monetária do bem ou serviço. Neste sentido, Nickels e Wood
(1999, p. 222) definem preço como sendo "... quantidade de dinheiro ou algo mais de
valor que a empresa pede em troca de um produto". Após discutirem as amplas
modalidades de "preços", tais como "mensalidade" "anuidade" "contribuição" os
autores inferem que "Não importa qual seja a palavra utilizada, o preço de um
produto é aquilo que a empresa espera receber em troca de um bem, um serviço ou
uma idéia". (NICKELS E WOOD, 1999, p. 222).
Existem diversas variáveis que os consumidores buscam ou comparam em um
produto, entre elas qualidade, quantidade, assistência técnica, serviços, etc... ; Mas
sem sombra de dúvida o preço é, provavelmente, o mais facilmente comparado pelo
consumidor no momento da compra, principalmente porque a qualidade, outra
variável importante, só vai ser percebida após a compra. Para as empresas o preço
tem que ser determinado com exatidão. Para determinar o preço, existem diversos
modelos teóricos proposto por diversos autores, e que se resumem em 4 fatores:
Objetivos (de venda, de lucro, de concorrência); custos (fixos, variáveis, marginal);
demanda (unitária, elástica, inelástica) e concorrência.
c) Praça (Ponto de Venda).
Após um produto ser produzido, com o seu preço estabelecido, ele precisa ser
distribuído no mercado até os pontos de vendas.
A praça ou distribuição de um produto no mercado tem um importantíssimo papel no
mix de marketing. Pois é a partir da distribuição que o consumidor terá acesso a
oferta do produto. Um exemplo para ilustrar nosso pensamento: quando o
consumidor interessa-se pelo produto, mas vai até o ponto de venda (normalmente
varejista) e não o encontra, ficando irritado. Os produtos depois de produzidos
precisam, portanto chegar ao consumidor final, e para isso passam por diversos elos
da cadeia de distribuição, sendo importante destacar os intermediários
(revendedores), transportadores e armazenadores que fazem a ligação entre a
empresa produtora e o consumidor final.
Ponto de venda (PDV): Qualquer estabelecimento comercial que exponha serviços
ou produtos, exemplos, supermercados, farmácias, shoppings, lojas, bancos etc.
(BLESSA, 2009 p.5).
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d) Promoção:
A promoção é a comunicação das informações entre quem vende algo e quem
compra algo.
Nickels e Wood (1999) propõem ainda, uma comunicação mais ampla do que a
comunicação tradicional de marketing, a comunicação integrada de marketing - CIM
envolvendo relacionamentos longos e duradouros não só com clientes, mas com os
parceiros do canal, empregados e outros grupos de interesse.
―O objetivo da comunicação integrada de marketing é manter um diálogo com os
clientes e outros grupos de interesse, permitindo que a empresa responda de forma
rápida à suas necessidades e desejos em constante mutação‖ (NICKLES E WOOD,
1999, P. 320).
Percebe-se, contudo, na afirmação de Nickels e Wood (1999), que a comunicação
(promoção) não se limita a simplesmente informar o mercado acerca de um
produto/serviço; o que se pretende é desenvolver uma comunicação a fim de levar o
consumidor à realmente adquirir o produto, satisfazendo a sua necessidade, e
maximizando o lucro da empresa.
Há freqüentes dificuldades para os líderes religiosos e até mesmo empresários do setor em
definirem o mix de marketing da igreja (4 Pês). Isso provavelmente se deve por falta de
conhecimento técnico muitas vezes adquiridos em universidades e uma forte reflexão sobre as
definições de cada termo do composto mercadológico, citados acima. Daí a importância de
estar na mente de cada líder religioso a missão e os objetivos estratégicos de suas igrejas, de
uma maneira bem clara e simples.
Peterson (2004) ―Retratou em sua Palestra‖, no Acampamento Monte em10 mar.2004.
Que os (4 Pês) da igreja segundo sua interpretação é.
Tabela 2
Composto de marketing dentro das igrejas
Descrição Representação Interpretação
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Produto A Salvação Eterna É um produto único, não têm
concorrentes, não têm
similares.
Jesus é o único caminho para
chegar a Deus, para ter a
salvação. João 14.6
Respondeu-lhe Jesus: Eu sou
o caminho, e a verdade, e a
vida; ninguém vem ao Pai
senão por mim.
Preço Custo zero Um produto como a salvação
deveria ter um altíssimo
preço de custo. Apesar de
todas as múltiplas
características,
versatilidade e infindáveis
vantagens, o custo real desse
produto para os
consumidores é zero, pois
Jesus já pagou o
preço integral. Efésios 2:8
Porque pela graça sois
salvos, mediante a fé; e isso
não vem de vós; é dom de
Deus
Ponto de Venda ou Praça As igrejas Surpreendentemente a Igreja
Metodista Wesleyana no
Brasil conta com um número
de praças de fazer inveja a
muitas organizações
empresariais
de sucesso, isso tudo sem
falar de nossos pontos de
pregação e grupos familiares
nos lares. Hebreus 10:25
Não deixemos de congregar-
nos.como é costume de
alguns; antes, façamos
admoestações e tanto mais
quanto vedes que o Dia se
aproxima.
Promoção Proclamar o evangelho de
Cristo Jesus
Palestras, rádio, televisão,
folheto, outdoor, jornal,
revista,
internet, artes plásticas, artes
cênicas, cartas, etc. etc. etc....
Marcos 16.15 E disse-lhes:
Ide por todo o mundo e
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pregai
o evangelho a toda criatura. Fonte: (http://www.imw3.com.br/artigos/secr_edu_marketing_religioso.pdf - acessado em 16 de abril de 2010). 1
1.1.4 Comportamento de consumo dos evangélicos
A influência do marketing religioso sobre o comportamento do consumidor evangélico nos
mais diferenciados segmentos é um assunto de sumo importância para lideres do setor, cuja
preocupação e objetivo principal devem ser de conhecer como a subcultura religiosa e mais
especificamente o marketing religioso influência o comportamento de grupos de
consumidores evangélicos. Membros da igreja protestantes e afins.
Esta é uma tarefa árdua para os lideres religiosos e profissionais de marketing, pois muitas são
as influências que atuam na mente do consumidor antes de uma decisão de compra. Segundo
Churchill e Peter (2000) a motivação é o impulso interior que conduz o consumidor a buscar a
satisfação de uma necessidade por ele identificada. Essa motivação desencadeia um processo
muito complexo até a decisão de compra. E não somente a ela, mas até a avaliação pós
compra.
O segmento protestante no âmbito dessas igrejas é estimulado o consumo de produtos
específicos, o que orienta uma parcela da renda dos seguidores, limitada pelo seu perfil
econômico, para o consumo de CDs e DVDs gospel, shows e outros eventos patrocinados pela
igreja, além da literatura específica doutrinária. Esta é apenas uma parte dos fatores
motivadores da alteração dos hábitos de consumo deste segmento. Outro fator de possível de
interferência está relacionado à doutrina predominante nas igrejas evangélicas emergentes, a
Teologia da Prosperidade (TP). As mensagens difundidas nestas igrejas pregam a saúde e
1 PETERSON, Alessandro. Marketing religioso. 2004. Palestra realizada no Acampamento Monte Hermom em 10
mar.2004.
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prosperidade financeira como direito dos crentes que se mantiverem fiéis as leis e aos
ensinamentos divinos. Essa prosperidade financeira é caracterizada na aquisição de bens e
serviços específicos, signos definidos pelo grupo como identificadores do êxito financeiro.
São esses fatores, dentre outros, que levam ao interesse investigativo sobre a influência da
igreja no perfil de consumo desse novo consumidor.
Segundo a abordagem de Proença (2003), Daugherty (2004) e Hagin (2004), todo cristão tem
direito a saúde e a riqueza, fazendo com que doença e pobreza sejam consideradas maldição.
Os pregadores dessa doutrina enfatizam a ―confissão positiva‖, que é fundamentada no
pressuposto de que forças mentais estão à disposição do indivíduo para que, uma vez
manipuladas, possam realizar curas e resolver problemas. O que torna tão atraente este
modelo de pregação é o fato de que os fiéis são elevados a categorias de pessoas superiores,
com acesso direto as graças de Deus por direito, o que reforça a tese da obrigatoriedade que
Deus passa a ter com o crente, de garantir a prosperidade material, um paraíso que já começa
aqui na terra. Os pedidos tomam forma afirmativa e imperativa nas preces através de
conjugações como, eu declaro, eu determino, eu reivindico, eu ordeno reforçado pelo tom dos
pregadores e seguido pelos membros.
Churchill e Peter (2000); Kotler (1998) e Schiffman e Kanuk (2000), concordam, em linhas
gerais que o modelo de compra do consumidor segue a seguinte seqüência: reconhecimento
da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão da compra e
avaliação pós-compra.
Em todas as fases deste processo o consumidor é bombardeado por diversas influências.
Pode-se agrupá-las em influências sociais, influências de marketing e influências situacionais.
Dentro destas influências sociais podemos destacar a cultura, subcultura, classe social, grupos
de referência e a família. Mais especificamente encontramos os grupos religiosos formando
uma subcultura importante.
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Subculturas são grupos com valores adquiridos por meio da experiência ou das circunstâncias
da vida. Elas incluem as nacionalidades, religiões, grupos raciais e regiões geográficas.
(Kotler, 1998).
É importante destacar que essas subculturas obedecem a padrões gerais de comportamento e
de valores, que não necessariamente se aplicam a todos os indivíduos dentro desta subcultura.
Além disso, as pessoas pertencem a mais de uma subcultura, o que faz com que o grau que
cada pessoa é influenciada por uma subcultura varia. (Churchill e Peter, 2000, p. 157).
O fato é que as empresas que atuam no setor não podem deixar de considerar a importância
que os valores religiosos, arraigados nas mentes dos consumidores, têm na hora de efetuar a
venda de algum produto ou serviço. Além disto, o avanço crescente dos grupos evangélicos,
conforme atesta o censo realizado pelo IBGE, traz à tona a importância de se avaliar este
segmento que atualmente constitui-se num mercado amplo, pulverizado e mal-atendido.
Este grupo é formado por pessoas das mais diversas faixas etárias, classes sociais e origens
étnicas. Onde toda essa diversidade compartilha de uma ideologia específica, normalmente
destoante do resto da população.
Em recente matéria divulgada pela revista Exame, foram divulgados importantes indicadores
acerca deste segmento de mercado no Brasil.
Tabela 3 O potencial do segmento de mercado evangélico no Brasil.
500 milhões de reais é quanto movimentam, por ano, os
produtos evangélicos no mercado
nacional
32 milhões de fiéis é o tamanho aproximado dos
evangélicos, o equivalente a 18% dos
brasileiros
1 milhão de empregos são gerados pelas empresas que
vendem produtos destinados a
evangélicos
10.000 novos pontos de pregação são abertos a cada ano
em várias regiões do país
Fonte: Revista Exame 21/02/05
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Alem do potencial do segmento evangélico no Brasil somado a influência do marketing
religioso outro padrão de explicação que direciona o crescimento dos evangélicos volta-se
para a deterioração do quadro socioeconômico do país.
Segundo Fernandes et AL (1998, p. 25), o ―crescimento notável dos evangélicos decorre,
sobretudo, de escolhas feitas pelos pobres‖.
O segmento evangélico é objeto de atenção acadêmica não só pelo seu comportamento de
consumo que este ligado diretamente ao a compra de produtos e serviços, mas também em
virtude da sua expansão e da velocidade e natureza de seu crescimento e de sua eventual
associação com a pobreza.
Segundo pesquisa realizada entre 31 de outubro e 28 de dezembro de 2002, o survey pós-
eleitoral que compõe o Estudo Eleitoral Brasileiro (ESEB) utilizou-se de uma amostra
probabilística sem substituição que abrangeu todas as regiões do país, num total de 2.513
entrevistas. No total, foram encontradas 88 diferentes religiões. A segunda categorização
enfoca especificamente o público evangélico e busca analisar as diferenças e homogeneidades
inter-denominacionais. Por razões de densidade estatística citam-se as seguintes
denominações: Assembléia de Deus, Congregação Cristã no Brasil, Igreja Universal do Reino
de Deus e Igreja Batista.
Tabela 4 Distribuição das principais denominações evangélicas no ESEB
Religiões % (Somente evangélicas) % (Total da amostra)
Evangélicas pentecostais
Assembléia de Deus 30.8 5.1
Congregação Cristã no Brasil 9.6 1.6
Igreja Universal do Reino de
Deus
6.8 1.1
Outras pentecostais 20.2 3.3
Evangélicas não-pentecostais
Batista 12.9 2.1
Outras não-pentecostais 9.8 1.6
Outras evangélicas
Não especificou 9.8 1.6
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denominação
Total (Somente Evangélicas) 100 16.5
Outras Religiões 83.5
Total geral 100 Fonte: ESEB 2002
Segundo Kotler (1998), a análise e a compreensão do comportamento do consumidor são
cada vez mais determinantes para o sucesso das empresas. Logo as organizações, sejam elas
nacionais ou internacionais, com marcas globais ou locais, de serviços ou industriais, devem
olhar o consumidor sob a ótica dos seus desejos, necessidades, motivações e aspirações.
Schiffman e Kanuk (2000, p.6) destacam que se o comportamento do consumidor é bem
entendido, ―as empresas e os profissionais de marketing serão capazes de predizer a
probabilidade de os consumidores reagirem a vários sinais informacionais e ambientais e,
portanto, podem planejar suas estratégias de marketing coerentemente.‖
Para exemplificar as definições citadas pode-se recorrer a uma criança americana que está
exposta constantemente aos seguintes valores: realização e sucesso, atividade, eficiência e
praticabilidade, progresso, conforto material, individualismo, liberdade, conforto externo,
humanitarismo e juvenilidade. (Kotler, 1998).
Churchill e Peter (2000) identificam outro valor básico muito relevante, especialmente no
caso dos evangélicos, que é a homogeneidade. Este valor implica na uniformidade do
comportamento observável; desejo de ser aceito.
É muito importante ressaltar que os componentes crença e valor, acima citados na definição
de cultura, referem-se aos sentimentos acumulados e às prioridades que os indivíduos têm
sobre as ―coisas‖ e posses.
Para Schiffman e Kanuk (2000) as casas de cultos, ou instituições religiosas transmitem e
perpetuam a consciência religiosa, a orientação espiritual e o treinamento moral.
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Assim, na experiência religiosa dessas igrejas, é feita a aproximação do sagrado da
experiência religiosa com o sagrado social, através de uma simbologia coletiva materializada
em torno da riqueza e prosperidade econômica (SILVA, 2004).
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2 O Pregador evangélico
Mudamos quando percebemos as mudanças atitude é
uma questão de coragem fé é uma questão de
sobrevivência.
Jeferson Marcelino
2.1. A bíblia como base para a palestra e crescimento da igreja
Nada é mais importante na vida do cristão protestante e da igreja do que a bíblia, a suprema
tarefa da bíblia sagrada foi sobreviver através dos tempos, para que o homem tivesse relatos
históricos da relação e manifestação de Deus com o seu povo; O marketing religioso não teria
seus resultados sem as bases bíblicas usadas pelos lideres e profissionais do setor, sem ela o
teólogo não tem ferramentas necessárias, para levar adiante suas idéias, na evangelização."
Evangelizar significa proclamar a verdade‖; boas novas.
Henry Clarence (2001, p.8) fala da natureza das escrituras:
A bíblia é para o teólogo o que a natureza é para o cientista, um conjunto de fatos
desorganizados ou apenas parcialmente organizados, Deus não achou necessário
escrever a bíblia na forma de teologia sistemática; é nossa tarefa, portanto, ajuntar os
fatos dispersos e colocá-los sob a forma de um sistema lógico.
Grande número de estudantes vem aderindo à profissão de pregador evangélico o que da a
sociedade cristã, um mix de interpretação bíblica e cientifica a respeito do ministério da
palavra. ―Jargão que significa pregar‖;
O pregador não é um entregador de recados. É um porta-voz de Deus, a pregação é a tarefa
primordial da igreja e, por conseguinte, dos que exercem o ministério da palavra de Deus
(Cabral, 1995).
A veracidade da bíblia é incontestável no uso de suas bases para pregações sacras.
Bancroft (1992) fala que por veracidade das escrituras queremos dizer que seus registros são
verazes e que assim podem ser aceitos como declaração dos fatos.
Protestantes acreditam fielmente que a Bíblia é a Palavra de Deus; sua plena e definitiva
revelação aos homens. Escrita por homens inspirados por Deus é inerrante e infalível nos
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originais em quaisquer de seus 66 livros componentes, tanto no antigo quanto no novo
testamento.
Bancroft (1992, p.6) Complementa dizendo:
O caráter canônico das escrituras, incluindo a genuidade da sua autoria, fica assim
demonstrado como fato estabelecido; porém a questão de sua veracidade ainda
precisa se corroborada. Um livro pode ser genuíno quanto à sua autoria, e, contudo,
não ser crível quanto ao seu conteúdo.
O crescimento acelerado da igreja evangélica no Brasil usou muitas estratégias de marketing
tradicional, interpretado-as e as adaptado ao marketing religioso entre tantas estratégias uma
em destaque assim pode-se dizer que é a estratégia dos ―pequenos grupos‖, mais comumente
denominado de ―igreja em células‖ ou ―grupos familiares‖ como estratégia de evangelismo.
Que fazem das bases bíblicas e teológicas, aspectos imperativos cujos benefícios justificam a
utilização desse método de evangelismo para crescimento das igrejas atuais.
Neste particular Burril, Russel (2006, p.107) registrou que:
No final do século XVIII, John Wesley foi um dos grandes nomes da Reforma
Protestante e pioneiro na implantação dos pequenos grupos. Wesley implantou mais
de 10.000 pequenos grupos, denominado de classes. As classes eram ferramentas
evangelísticas e agentes discipuladoras. Wesley chegou a afirmar: ―Estou
convencido, mais do que nunca, que pregar como apóstolo, sem juntar depois os
convertidos e treiná-los nos caminhos de Deus, é somente gerar filhos para o
matador‖
Para Peter Wagner, apud Komiskey ―a maioria das igrejas de hoje que têm derrubado
barreiras de crescimento, uma após outra, são igrejas que deram ênfase às igrejas nas casas‖
(KOMISKEY, 2006, p. 8). Nota-se, portanto, que as igrejas que mais têm crescido são as que
adotaram os pequenos grupos como estratégia de marketing religioso filosofia das ações
estratégicas de captação de novos membros e modelo de gestão administrativa.
As ações citadas são usadas desde os mais primitivos passando do antigo testamento ao novo
testamento da bíblia sagrada. Com Moisés, o grande líder libertador do povo de Deus também
não foi diferente. Moisés organizou o povo em pequenos grupos, atendendo ao conselho
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divinamente inspirado de seu sogro Jetro (Êxodo 18:17-15). Jesus, no início de seu ministério
na terra formou um pequeno grupo com os doze discípulos (Marcos 3:13-15).
A igreja primitiva foi organizada em pequenos grupos com reuniões nos lares, por causa da
perseguição dos judeus (Atos 2:42-47; 5:42).
White, Ellen G. (2000, p.195) destacou:
Que pequenos grupos se reúnam à noite, ao meio-dia, ou de manhã cedo, para
estudar a Bíblia. Que eles tenham um período de oração, para que possam ser
fortalecidos, iluminados e santificados pelo Espírito Santo. Se vocês mesmos
abrirem a porta para recebê-la, uma grande bênção virá sobre vós. Anjos de Deus
estarão no meio da vossa assembléia. Sereis alimentados com as folhas da Árvore da
Vida. Que testemunhos podeis dar do carinhoso relacionamento com os vossos
colegas de trabalho nesses preciosos períodos em que buscais as bênçãos de Deus.
Que cada um conte a sua experiência com palavras simples. Isso trará mais conforto
e alegria à alma do que todos os agradáveis instrumentos de música que possam ser
introduzidos nas igrejas. Cristo entrará nos vossos corações. ―Só por este meio
podereis manter a vossa integridade‖.
Ainda com relação aos pequenos grupos, a grande massa protestante acredita que é uma
orientação de Deus para a igreja: ―A formação de pequenos grupos como base estratégica de
esforço no crescimento cristão, foi apresentada por Aquele que não pode para os protestantes
Jesus Cristo‖. Este comportamento ajuda a igreja a crescer uma vez que esta crença é o agente
motivador para a formação dos grupos.
White, Ellen G. (2004, p.72) afirma que:
Os pequenos grupos são os planos de Deus para a igreja no tempo do fim, tanto para
as grandes quanto para as pequenas igrejas. Sabemos que a igreja de Deus será
perseguida novamente e já não mais existirão prédios para os cristãos se reunirem.
Com os pequenos grupos a igreja será fortalecida espiritualmente e sobreviverá aos
ataques do inimigo de Deus e de todos os cristãos, Satanás.
Pode-se afirmar de que existem vários benefícios e aspectos positivos na adoção da estratégia
e metodologia dos pequenos grupos. Dentre eles, destacam-se o crescimento da igreja
evangélica no Brasil, crescimento no conhecimento e estudo da Bíblia, na amizade e
relacionamentos uns com os outros, atende e ajuda nas necessidades das pessoas, capacita os
membros para o ministério cristão, identifica rapidamente os dons espirituais e são
desenvolvidos e utilizados na obra de Deus, ajuda no cuidado pastoral da igreja, diminui a
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apostasia e ajuda na conservação de membros na igreja, ajuda a formar novos discípulos e
mobiliza o maior número de membros na conquista de almas para o reino de Deus. Dentre as
diversas vantagens dos pequenos grupos acima citados, algumas em especial que vem
diretamente do marketing religioso e princípios modernos de administração planejamento,
ação e controle que são os maiores direcionadores para o crescimento de um novo mercado e
consumo para produtos e serviços específicos.
No entanto, para que os pequenos grupos cresçam e tornem-se novas igrejas, de acordo com
as normas de procedimentos e orientações de cada Igreja baseando-se em suas próprias
estratégias e a bíblia como base central para a tomada de decisão, a liderança em termos
gerais deverá ter em mente a busca dos componentes de um crescimento eclesiástico, que são:
a) Visão e missão específicas; b) Membros envolvidos em vários ministérios; c) Ser
uma igreja atraente para a comunidade; d) Ligação com o poder celestial através da
oração; e) Amar incondicionalmente as pessoas; f) Preparar e capacitar novos
líderes; g) Atrair visitantes e simpatizantes; h) Realizar evangelismo em equipe e
através de duplas missionárias; i) Dividir-se para multiplicar e multiplicar para
crescer (REVISTA PEQUENOS GRUPOS, 2005, p. 23).
A bíblia sagrada orienta a estratégia e metodologia dos pequenos grupos como uma excelente
ferramenta de evangelismo para as igrejas nos dias atuais. Suas literaturas históricas, com
forte conceito e os fundamentos teológicos, beneficiam os aspectos positivos sobre o
comportamento e ações deste mercado de forma significativa o funcionamento dos pequenos
grupos. Pode-se afirmar que a vida do corpo da igreja encontra-se em suas células. Se a
célula, que é à base de um organismo saudável não se multiplicar, o corpo também não se
desenvolve. Quando as células se multiplicam, o corpo se desenvolve. As células são,
portanto, os pequenos grupos, organismos vivos da igreja.
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O Manual da igreja adventista afirma: ―Um estudo sobre os movimentos da igreja mostra que
todo grande reavivamento é influenciado pelo rápido acesso à Bíblia e pela reunião de crentes
em grupos pequenos e amistosos‖ (Manual Da Igreja Adventista Do Sétimo Dia, 2006, p. 68).
2.1.1 Comunicação evangélica
A análise dos conceitos de Marketing e Propaganda aplicados às organizações e movimentos
religiosos. Tem importância da relação entre forma e conteúdo para a mensagem e definição
do marketing, com ênfase na comunicação com o mercado evangélico, significando adaptação
do marketing tradicional à mensagem evangélica orientada para produtos, mercada,
consumidor etc.. Validade da superficialidade desta adaptação. Aplicação do conceito de
adaptação do marketing tradicional ao discurso religioso, utilizando como base o mix de
mídias entre diversas outras ações religiosas e mercadológicas. A Relação de diversas ações
das Igrejas protestantes com as técnicas de ferramentas de Marketing contemporâneo
religioso, uso do planejamento publicitário, através dos modelos e conceitos técnicos para
difundir o crescimento econômico destas organizações em relação de forma/conteúdo como
principal técnica de Comunicação — tanto para a área comercial quanto religiosa muitas são
as igrejas que praticam tais ações entre elas, Igreja Universal do Reino de Deus; Igreja Bola de
Neve; Igreja Apostólica Renascer em Cristo; Igreja Assembléia de Deus, entre tantas outras
igrejas pentecostais no Brasil.
Segundo site wikipedia a Igreja Universal do Reino de Deus (IURD) é uma igreja cristã
protestante de tendência neopentecostal, com sede mundial no Rio de Janeiro - no Templo da
Glória do Novo Israel, localizada no bairro carioca de Del Castilho. Fundada em 1977, por
Edir Macedo, a Igreja Universal do Reino de Deus se tornou o terceiro maior grupo
pentecostal do Brasil e está presente em vários países - mais de 170, segundo a instituição -,
sendo mais disseminada nos países de língua portuguesa. Em poucos anos, a Igreja Universal
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anos na FEBEM sua mãe passou 20 anos na cadeia seu pai morreu de AIDS.
cresceu e, após oito anos de fundação, dispunha de 195 templos em 14 estados brasileiros e no
Distrito Federal. Em 2009 (mais de trinta anos após sua fundação), a IURD possuía no Brasil
mais de cinco mil templos e dez milhões de fiéis que seguem quase 15 mil pastores.
Disponível: http://pt.wikipedia.org/wiki/Igreja_Universal_do_Reino_de_Deus#Publica.C3.A7
.C3.B5es_e_ve.C3.ADculos. Acesso (22.04.2010).
Ao analisar a comunicação e o marketing da Igreja Universal do Reino de Deus (IURD), o
professor Leonildo Silveira Campos (1999) afirmou ser simplismo denunciar à retórica e as
estratégias de propaganda da Igreja como mera manipulação ativa de massas passivas, pois
seu marketing supõe necessidades e desejos insatisfeitos. Em outras palavras, ―é possível
enganar todas as pessoas por algum tempo, enganar algumas pessoas o tempo todo, mas não é
possível enganar todas as pessoas o tempo todo‖.
Site wikipedia ainda disponibiliza as mídias usadas pela Igreja Universal do Reino de Deus
(IURD), em seu processo de comunicação sendo:
Na Internet a instituição possui o Portal Arca Universal e, na mídia escrita, o jornal Folha
Universal que, segundo o próprio periódico, tem tiragem de 2.300.000 exemplares por
semana, e a revista Plenitude, de tiragem mensal. Há também o jornal Hoje em Dia, de Minas
Gerais, que não tem cunho religioso. A Editora Gráfica Universal é responsável pela
publicação de livros escritos ligados à IURD. No Brasil, a IURD possui uma rede nacional de
rádios em FM, a Rede Aleluia, com programação musical gospel e várias emissoras locais, em
AM e FM, com programação apenas evangélica. Possui ainda o controle da segunda maior
associação brasileira de emissoras de rádios e TVs (ABRATEL). Também possui redes de
radio e TV pelo mundo. A empresa que engloba todos os meios de comunicação é a Universal
Produções. A IURD também é dona da gravadora "Line Records". Uma boa parte dos
músicos e cantores desta gravadora são bispos ou pastores da IURD. A Igreja fundou até
mesmo, em 2005, seu próprio partido político, o Partido Municipalista Renovador, mais
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tarde, Partido Republicano Brasileiro - do qual é filiado o vice-presidente da República do
Brasil José Alencar. Arca Universal um portal de conteúdos da IURD, como por exemplo
torpedos de conteúdos sendo feito pela empresa Hanzo. O portal também já recebeu um
prêmio Ibest na categoria de:"Religião e Esoterismo".
Disponível: http://pt.wikipedia.org/wiki/Igreja_Universal_do_Reino_de_Deus#Publica.C3.A7
.C3.B5es_e_ve.C3.ADculos. Acesso (22.04.2010).
O sucesso da Igreja Universal do Reino de Deus em grande parte se deve ao seu eficiênte
processo de comunicação. ―marketing e propaganda religiosa‖ significam muito em uma
estratégia de crescimento tanto para igreja quanto para empresa.
Assim, qualquer organização — seja uma igreja ou uma empresa — depende do
relacionamento e da sinergia com o ambiente externo. Só se desenvolve a organização que
aperfeiçoa seu conhecimento (DRUCKER, 1998) de recursos materiais (inovação
tecnológica) ou simbólicos (marketing) para a criação de mercadorias, serviços, idéias ou
políticas. Ressalte-se que o conhecimento de marketing representa a visão diferenciada sobre
o contexto social, político, econômico e cultural, como forma de orientação. A inovação
tecnológica em uma igreja compreende as revelações divinas para elaboração inicial da
doutrina.
Marketing para uma instituição religiosa significa a troca de valores simbólicos com o
ambiente, à medida que a organização se desenvolve. Não se trata apenas de incorporar
valores folclóricos, mas de adaptações na essência de práticas e doutrinas. , à medida que se
desenvolveu, o protestantismo incorporou elementos, filosofias e até divindades de diversas
culturas. Haja vista que o papel dos religiosos protestantes deve dar ênfase, a palavra de Deus
e seus propósitos para salvação dos homens. A Igreja Universal inovou com o posicionamento
de mercado (REFKALEFSKY, 2004), na arquitetura dos templos e no uso da televisão.
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2.1.2 Pregador moderno
Em todo o processo da aplicação e desenvolvimento do marketing religioso um elemento é
fundamental o pregador ―palestrante em teologia‖ ora como pastor ora como evangelista, líder
este elemento é a peça chave no processo os pregadores hoje são muito bem estruturados
intelectualmente em grande maioria com formação superior em diversas áreas científicas ele
leva multidão as igrejas que por sua vez cresce em membresia e almenta sua capacidade
financeira em dízimos e ofertas seu foco principal é o de vender seus produtos e serviços
como ―CD, DVDs livros‖ e a palestra em si.
Figura 2: Evangélicos na Marcha para Jesus, evento que reuniu 3 milhões de pessoas em São Paulo em junho
(http://veja.abril.com.br/120706/p_076.html/ - acessado em 23 de abril de 2010)
O sucesso do pregador não depende apenas da sua formação ou técnica ele deve ser um
homem espiritual para poder potencializar seu trabalho.
Não pode haver sucesso no ministério da palavra sem o cultivo de uma vida
espiritual dinâmica. Não basta conhecer as regras homiléticas, saber preparar um
esboço de sermão, ter facilidades de expressão, nem possuir grandes conhecimentos
seculares, pois a pregação exige também uma vida de consagração. O pregador é,
antes de tudo servo do senhor, de quem transmite a mensagem sem tirar ou
acrescentar palavra. Elianei Cabral (1995, p.50)
Os pregadores são agentes responsáveis pela expansão do cristianismo protestante no Brasil,
muitos estão atuando desde os anos 70 segundo matéria, da revista veja online em sua edição
1964. 12 de julho de 2006, das três grandes correntes evangélicas presentes hoje no
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Brasil, a neopentecostal é a que mais cresce. Surgida na década de 70, ela teve como
principais expoentes pregadores como o pastor Romildo Ribeiro Soares, conhecido como
R.R. Soares, e o bispo Edir Macedo. Juntos, eles fundaram a Universal do Reino de Deus
e lotaram estádios com seus brados de cura e suas performances exorcistas. Eram
tempos muito diferentes para os evangélicos: no início dos anos 90, eles não passavam
de 9% da população brasileira. Na tentativa, então, de abrir portas para o
neopentecostalismo nascente, alguns pastores acabaram por arrombá-las. Um dos
episódios mais famosos ocorreu em 1995, durante a transmissão do programa
“Despertar da Fé”, na TV Record. Para salientar a diferença entre os evangélicos e os
"adoradores de imagem" católicos, o pastor Sergio von Helde, da Universal do Reino de
Deus, desferiu socos e pontapés em uma estátua de Nossa Senhora Aparecida. A cena foi
ao ar no dia 12 de outubro, data que os católicos devotam à santa, e ganhou tamanha
repercussão que, quatro dias depois, o bispo Edir Macedo foi obrigado a ir à TV pedir
desculpas públicas aos católicos. Embora Macedo continue a ocupar o posto de líder
máximo da Universal e R.R. Soares, hoje líder de uma igreja dissidente, mantenha no ar
seu programa religioso há mais de 25 anos, ambos os religiosos pertencem a uma
geração passada. Na pregação das novas estrelas evangélicas não há espaço para
destruição de santos ou descrições sobre o apocalipse e o demônio. O Deus que pregam
os telepastores da segunda geração não tem na ira sua característica principal.
Tampouco cultivam o hábito de espreitar as carteiras de fiéis à procura de tostões
secretamente sonegados, como sugeriam ameaçadores, muitos dos pastores antigos,
defensores da tese de que uma boa graça tem seu preço.
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Figura 3: Decano dos televangelistas brasileiros, o pastor R.R. Soares está há mais de 25 anos no ar.
(http://veja.abril.com.br/120706/p_076.html/ - acessado em 23 de abril de 2010)
Neste particular Anísio Batista (1992, p.9) registrou que:
Pregação é o ato de pregar, obviamente. É prática, sermão, prédica lat.‖pregationis‖.
O agente da pregação é o pregador. Objeto da pregação de Deus. Pregar tat.
‖praedicare‖, é fazer prédica, discorrer oralmente sobre temas religiosos. Portanto,
pregar é anunciar a salvação de Deus em Jesus Cristo.
A nova safra de líderes evangélicos encontrou um caminho muito mais certeiro e útil de
chegar ao coração dos fiéis: o da auto-ajuda. A promessa é a mesma que ofereciam
pentecostais e neopentecostais da geração passada: o da felicidade e prosperidade aqui e
agora. Só que, para alcançá-las, os novos pastores sugerem outras ferramentas: além da fé, o
bom senso; somado à intervenção divina, o esforço individual. "O discurso atual dá mais
ênfase ao pragmatismo e à pró-atividade do fiel do que ao sobrenatural.
LEROY Eims (2002, p 50) diz:
Isso é verdade na vida cristã e no ministério também. Os líderes devem verificar se
as pessoas sob sua responsabilidade estão em crescimento contínuo. Os novos
cristãos necessitam do leite puro da palavra, muito amor, proteção o senso que
pertencem à família de Cristo, treinamento sobre como andar e falar, assim por
diante. Os discípulos em crescimento necessitam da disciplina do devocional diário.
Para o pesquisador da ―PUC-SP‖, Adilson José Francisco. "Em vez de pregar, como fazem
algumas igrejas, a libertação de todos os males por meio do exorcismo, por exemplo, esses
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pastores adotam alguns conceitos da psicologia: para se livrar dos problemas, é preciso uma
mudança de atitude, na maneira de ver o mundo", explica o antropólogo Flávio Conrado,
pesquisador do Instituto de Estudos da Religião. Um indicativo claro dessa transformação está
na comparação da produção literária dos velhos e dos novos pastores. Títulos como A Fé de
Abraão ou Estudo do Apocalipse, assinados pelo bispo Edir Macedo, abrem lugar nas
prateleiras das livrarias evangélicas para obras com títulos como Jamais Desista, do pastor
metodista Silmar Coelho, ou Vencendo Obstáculos e Conquistando Vitórias, de autoria de
Silas Malafaia. Um dos nomes mais conhecidos da Assembléia de Deus, o pastor Malafaia
chega a vender, por ano, 1 milhão de DVDs e CDs de pregações de conteúdo motivacional.
Em seus discursos, as parábolas bíblicas dão lugar à objetividade de um Lair Ribeiro. Conflito
amoroso? "Vem cá, minha filha: o sujeito é bonitão e sarado, mas não trabalha nem estuda?
Então, fica com o magrinho narigudo que é melhor! Ele pode ser feio, mas é trabalhador",
brada o pastor. Perda de emprego? "Meu amigo, você ganhava 700 reais e viu abrir uma porta
de 300 reais? Mete a cara! Não fica dizendo que Deus está olhando, que vai abrir uma porta
melhor... Deus ta vendo o quê, rapaz? Vai trabalhar!" "Os neopentecostais pregam o faça -
você- mesmo", afirma o historiador e especialista em religiões da Universidade Estadual
Paulista (Unesp) Eduardo Bastos de Albuquerque. "E, muitas vezes, a técnica funciona. Ao
deixar de beber, fumar, brigar dentro de casa e ao passar a trabalhar, o fiel alcança, de fato,
uma melhoria de vida.
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Figura 4: Billy Graham esta entre os maiores pregadores do século, o homem que é carinhosamente chamado de "O
Pregador do Mundo”, esta com hoje, 90 anos. (http://www.johnsuder.com/2007/08/10/time-magazine-is-evil/- acessado em 24 de abril
de 2010)
Leroy Eims (2002, p 50) afirma:
―O primeiro passo do líder é receber um sinal claro de Deus sobre o que ele deseja
que seja feito. Se o líder está cumprindo a vontade de Deus, da maneira como ele
deseja, e onde ele deseja este líder será motivado para a tarefa. Uma consciência de
que ele ou ela está envolvido na vontade de Deus pode produzir um efeito elétrico
na alma e espírito do líder.
2.1.3 O pregador como líder
O tema liderança vem sendo discutido com mais freqüência nos últimos anos, entre
estudiosos, instituições de ensino e organizações religiosas. É crescente o número de artigos e
livros que são publicados mensalmente com foco em orientar líderes evangélicos, havendo
também uma oferta significativa de seminários, palestras e conferências, dessa forma, a
liderança vem se caracterizando como um elemento de grande importância no segmento
evangélico principalmente para o pregador.
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O desenvolvimento contínuo é a chave para a liderança eficiente, e Deus deve estar presente
nele, existe, no entanto, algumas atitudes que os lideres podem tomar para ativar este processo
(Leroy 2002).
Segundo Outhwaite e Bottomore (1996, p. 426), liderança é ―a qualidade que permite a uma
pessoa comandar outras‖, sendo traduzida como uma relação mútua entre líder e liderados,
entre o indivíduo e o grupo, pautada na aquiescência e não em coerção. Do ato de emitir uma
ordem e esperar que ela seja cumprida, há um tortuoso caminho para se entender como a
liderança legitima-se e quanto exercício de poder ela exige.
Conforme o Dicionário Aurélio (FERREIRA, 1999, p. 1211) o verbete liderança é
compreendido como a ―forma de dominação baseada no prestígio pessoal e aceita pelos
dirigidos‖. Os estudos realizados sobre liderança,
A liderança é retratada sob um enfoque específico dado aos líderes, mediante o
desafio da criar uma comunidade nas organizações de cunho religioso o quanto empresarial
inteligentes, esta sendo um padrão de relacionamento construído com o decorrer do tempo.
Para estabelecer a comunidade,
há que se criarem relacionamentos por uma rede de interdependência, assistência e
propósitos comuns que una o sistema inteiro. O líder deve orientar o sistema em
direção à igualdade, removendo cada sinal de hierarquia. Outra atribuição que
compete ao líder na construção da comunidade é ajudar o grupo a encontrar um
propósito comum claro e edificante, que tenha significado para cada membro da
organização (PINCHOT E PINCHOT, 1994, p. 185).
Um sinal de que um pregador é promissor é a sua capacidade de calcular riscos melhor do que
os outros pregadores. Há momentos, entretanto, em que mesmo uma análise precisa não
funciona bem. Às vezes, o que vale é simplesmente o instinto e chamado divino. O desafio é
antecipar-se às decisões e preparar-se para lidar com as contingências, saber aonde se quer
chegar e quais são seus valores espirituais é essencial para atingir o seu objetivo, para
assegurar que todos os interesses e preocupações sejam transformados em decisões ágeis,
criar essa compreensão na carreira ministerial pode, da mesma forma, ajudar todas as pessoas
a serem mais lúcidas e a agirem tempestivamente. Se não soubermos claramente aonde
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queremos chegar, estaremos propensos a vagar. E, sem saber como chegar ao nosso destino
espiritual, nunca o alcançaremos - mesmo quando pudermos percebê-lo. Sem que se esteja
convencido e focado no que se deseja atingir, as pressões que surgirem no meio do caminho
irão desviá-lo do seu objetivo.
Oswaldrs (1987) Fala que não podemos negar que há ambições merecedoras destas restrições,
contudo há ambições dignas de serem alimentadas, por serem nobres.
De acordo com Sant'Anna (2008), o líder é ―o condutor, o guia, aquele que comanda‖.
Significa possuir uma visão global a relação entre o homem e o seu ambiente de trabalho,
aprendendo e ensinando. Exercendo seu trabalho na condução de pessoas, o líder tem
capacidade de identificar as qualidades de cada membro de sua equipe e direcioná-lo à melhor
execução de seu trabalho, já que dentro de uma igreja, o recurso principal existente é o
humano, caracterizado como seu capital intelectual, espiritual.
O ato de liderar prevê a habilidade de motivar e influenciar os liderados, para que eles
contribuam voluntariamente e da melhor forma possível com os objetivos do grupo e/ou
organização. Exige que o líder pregador tenha paciência, disciplina, humildade, respeito e
compromisso, pois dentro de uma igreja existem diferentes tipos de pessoas, e se faz
necessário lidar com elas.
Sanders Oswald (1987, p 28) retratou:
Visto que as qualidades da liderança natural não são, de modo nenhum, destrutivas
de importância para a liderança espiritual, é valido tentar descobrir o potencial de
liderança em nós mesmos e nos outros. A maior parte das pessoas possui qualidades
latentes, não desenvolvidas que, devido á falta de autoconhecimento, podem
permanecer escondidas durante muito tempo. Um estudo objetivo dos padrões de
auto-avaliação poderia tanto resultar na descoberta de tais qualidades, quanto elas de
foto existir, quanto detectar fraquezas que desqualificariam a pessoa para liderança.
Segundo Sant’Anna (2208), na história da liderança a Mesopotâmia foi a região onde ela
começou, por volta de 4.000 a.C. Era uma rica região da Ásia Menor, localizada nas planícies
férteis banhadas pelos rios Tigre e Eufrates, os quais lançam suas águas no golfo Pérsico.
Começou ali os vestígios da liderança, a necessidade de se viver em conjunto, em sociedade,
surgiram líderes para que este projeto fosse seguido. Com a evolução dos tempos, essas
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figuras de líder foram se distinguindo, levando a uma classificação que hoje é considerada
importante e que ajuda na classificação dos tipos de liderança. São elas:
Liderança autocrática: também denominada autoritária ou diretiva, o líder foca
apenas as tarefas, baseado me decisões particulares se, considerar a opinião da equipe;
Liderança democrática: também denominada participativa ou consultiva, é voltada
para as pessoas e há participação da equipe na tomada de decisões;
Liderança liberal ou Laissez faire: significa literalmente deixar fazer, deixar ir,
deixar passar, indicando um amadurecimento plena da equipe que possui liberdade
para desenvolver e aplicar projetos.
Liderança Paternalista: busca o fim dos conflitos em grupos, estabelecendo um
relacionamento amável, onde o líder tem uma postura que representa o pai.
Sanders Oswald (1987, p 30) retratou:
Todas essas desejáveis qualidades estavam presentes, na integridade as qualidades
da liderança natural não são, de modo nenhum, destrutivas de importância para a
liderança espiritual, é valido tentar descobrir o potencial de liderança em nós
mesmos e nos outros. A maior parte das pessoas possui qualidades latentes, não
desenvolvidas que, devido á falta de autoconhecimento, podem permanecer
escondidas durante muito tempo. Um estudo objetivo dos padrões de auto-avaliação
poderia tanto resultar na descoberta de tais qualidades, quanto elas de foto existir,
quanto detectar fraquezas que desqualificariam a pessoa para liderança.
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3 Internet
Quem não sabe usar a internet,
que fique nos sites de relacionamento
e no sexo virtual.
Mestre Ariévlis.
3.1 Internet mídia poderosa
A internet vem se tornando a mais poderosa arma para disseminação de informações em alta
velocidade. Os baixos custos aliados a constante evolução de softwares, democratizaram as
oportunidades na internet. Além disso, é possível enviar informações direcionadas, medindo
os resultados Assim ela é um meio extremamente válido na captação do público-alvo, e
embora a resistência ao planeta virtual ainda seja grande entre os pequenos empresários, é
imprescindível estar conectado a novas ferramentas que a internet oferece.
Os usuários não somente estão mais pré-dispostos a assuntos que lhe interessam como
também expressam seus desejos, através de posts24 em sites, participando de comunidades,
estando 24 horas conectados via msn, fazendo parte de grupos de relacionamentos que
explicitam o seu jeito de ser, de pensar, e de consumir.
Osvaldo Barbosa de Oliveira, presente da Interactive Advertising Bureau (IAB)
Brasil, afirma que (COLETIVA. Disponível: http://www.coletiva.net/noticiasDetalhe.php?id
Noticia=22708. Acesso (26.04.2010)),.
―Os usuários de internet no Brasil devem chegar a 40 milhões no fim deste ano, e o tempo de
uso também está crescendo‖.
Segundo a pesquisa realizada pela Ibope//NetRatings, (INFO ABRIL. Disponível em
http://info.abril.com.br/aberto/infonews/052007/22052007-8.shl. Acesso (26.04.2010)), o
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tempo médio de navegação (mês) por internauta no Brasil é de 21 horas e 44 minutos, 11,8%
a mais se comparada a abril de 2006, e o primeiro no ranking da pesquisa.
Além do aumento do número de internautas e do uso da banda larga, o conceito de web 2.0 foi
o grande impulsionador da disseminação de informações de forma rápida e entre grupos
interessados. A base da web 2.0 está no conteúdo produzido pelos próprios usuários e na
interação de diversos sites e serviços, que vão se misturando como se fossem um só. Além
disso, as novas linguagens e as plataformas livres permitem que o acesso seja sempre feito
através da rede da internet, permitindo maior mobilidade do usuário. A web 2.0 vive das
pessoas que estão conectadas a ela, e se alimenta dos textos, fotos e vídeos inseridos pelos
usuários, assim sua capacidade de produção é muito maior. Se baseia em confiar nas pessoas,
aumentar a interatividade e levar as comunidades a sério. Por isso a internet não pode ser
ignorada pelas empresas de pequeno porte, e deve ser muito bem trabalha, mesmo que
inicialmente se utilizando dos recursos básicos. A pequena empresa pode possuir um blog,
uma comunidade no orkut, investindo somente tempo e criatividade. Além das ferramentas
mais conhecidas e até algumas já utilizadas pelas pequenas empresas, como o website
corporativo, o e-mail marketing, os links patrocinados e os anúncios em formatos de banners
e pop-ups, o marketing se utiIliza de outras ferramentas, menos formais, gratuitas e com um
grande poder de impacto.
3.1.1 Blogs
Um blog pode-se ser definido como um website que é atualizado com freqüência, onde são
publicados textos, imagens, vídeos, os chamados posts (postagens). Estes são organizados
cronologicamente e oferecem opções de links para outros websites e blogs. Esta ferramenta
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não possui nenhum tipo de custo, e a empresa apenas precisa se cadastrar e dispor de uma
pessoa responsável pelas atualizações.
Também chamado de diário virtual, pois as informações são armazenadas dia-a-dia, a
vantagem de possuí-lo é a capacidade de armazenamento e manuseio, que são muito mais
acessíveis do que em estruturas de websites.
Além disso, segundo recentes pesquisas realizadas pela American Marketing Association
(AMA), os comentários publicados por blogueiros influenciam consideravelmente a opinião
dos consumidores na hora da compra. A pesquisa mostra que diversos consumidores
deixaram de comprar determinados produtos depois de lerem comentários negativos postados
em blogs.
Os blogs corporativos vêm assumindo um forte papel na estratégia de comunicação das
empresas, aproximando não somente consumidores finais, como também colaboradores e
fornecedores. São um importante veículo de disseminação de informações de interesse
específico, oferecendo informações direcionadas ao seu target.. Esta ferramenta está acessível
a todos, grandes ou pequenos pregadores, colocando-os no mesmo espaço competitivo,
ficando a cargo da empresa de palestras religiosas saber administrar as melhores formas de se
comunicar com o mercado.
Segundo pesquisa realizada pela Agência McCann para a Intel, (COLUNA EXTRA.
Disponível: http://colunaextra.blogspot.com/2007/08/nmeros-sobreblogs. html. Acesso
(26.04.2010)), publicado em reportagem da PC World , o Brasil é o 5º maior grupo de leitores
de blogs, com 10% mais leitores do que a média mundial. No total estimado em 170 milhões
de blogueiros no mundo, o Brasil contabiliza 5,6 milhões, ocupando o terceiro lugar no
ranking. publicado em reportagem da PC World , o Brasil é o 5º maior grupo de leitores de
blogs, com 10% mais leitores do que a média mundial. No total estimado em 170 milhões de
blogueiros no mundo, o Brasil contabiliza 5,6 milhões, ocupando o terceiro lugar no ranking.
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A Secretaria do Turismo (Setur) do Governo do Ceará lançou o primeiro blog governamental
do Brasil. Além da tradicional assessoria de impressa, o blog conta ainda com fotos no Flickr,
vídeos no YouTube29 e atualização constante pelo Twitter.
Figura 5: Blog Governamental
(http://www.cearaabav2010.ce.gov.br - acessado em 26 de outubro de 2010).
3.1.2 Rede de relacionamento: Orkut
Büyükkokten, engenheiro turco do Google, é um dos fenômenos brasileiros na era da web 2.0.
É uma rede social filiada ao Google, inicialmente criada para ajudar os membros da
comunidade a criar novas amizades e manter seus relacionamentos, mas que hoje representa
muito mais. Além de amigos o Orkut ajuda também a encontrar clientes potenciais,
proporcionando as pequenas empresas mostrarem seus trabalhos as pessoas interessadas e
avaliar o comportamento dos usuários, servindo como ferramenta de pesquisa. Desde janeiro
de 2004, quando foi lançado, já acumula mais de 51,4 milhões de perfis cadastrados e mais de
1 milhão de comunidades, sendo que a maioria dos cadastrados são brasileiros.
A popularidade do Orkut no Brasil é associada principalmente pelos valores culturais,
conhecidos do nosso povo, que gosta de se relacionar, de se comunicar, de conhecer novas
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pessoas e de pertencer a um grupo. Assim o brasileiro participa de comunidades, interagindo
com aqueles que compartilham as mesmas idéias e gostos.
E para a pequena empresa possuir um perfil e uma comunidade na rede de relacionamentos,
basta cadastrar-se e preencher os dados importantes. Muitos pregadores dispõem, de
comunidades, através do perfil de seus representantes,criam a comunidade que hoje em dia
em sua maioria possui mais de 14 mil cadastrados isto para pregadores conhecidos de
expressão nacional.
3.1.3 MSN menseger
MSN ou Microsoft Service Network é uma rede de serviços oferecidos pela Microsoft. Iniciou
em 1994, e passou por diversas mudanças. Dentro do pacote de serviços, o que mais de
destacou no Brasil foi o MSN Messenger. Em 2001, a Microsoft deu início a uma forte
campanha para promover o serviço, sendo hoje o programa mais utilizado pelos internautas
no Brasil.
No Brasil, os comunicadores instantâneos como o MSN, da Microsoft, têm uma
audiência de 6,2 milhões de usuários.
Para as pequenas empresas o MSN Messenger serve como ferramenta para redução de custos,
utilizando-o para se comunicar com clientes, fornecedores e colaboradores.
Também é um veículo para a divulgação de informações da empresa, seja através da
mensagem pessoal do usuário, como através de ícones com o logotipo da empresa.
3.1.4 You tube
O You Tube, um dos maiores fenômenos da web 2.0, é um site que permite armazenar,
compartilhar e assistir vídeos em formato digital. Para utilizar o serviço é preciso fazer um
cadastro no site, e posteriormente, acessá-lo através de um usuário e senha para inserir os
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vídeos. Com uma interface simples para acessar e assistir os vídeos, é muito prática para
quem envia os arquivos e para quem os assiste.
O You Tube é o mais conhecido website do gênero, possuindo 42% da fatia de mercado
mundial. O link para acessá-lo pode estar em blogs, no orkut, em posts, em links enviados
pelo messenger, criando o movimento do vídeo viral. A cada 24 horas, os internautas colocam
no ar 65 mil novos arquivos.
Para as pequenas empresas é uma excelente ferramenta para mostrar trabalhos
realizados pela empresa. Algumas empresas utilizam desse recurso, gravando as ações
realizadas nas ruas para lançar seus produtos/serviços e posteriormente lançando no You Tube
na tentativa de espalhar ainda mais a ação estratégica.
3.1.5 Flickr
É uma rede social que permite os usuários armazenar, compartilhar e organizar fotos,
desenhos e ilustrações através de palavras-chaves. Conhecido mundialmente é o mais popular
serviço de publicação de fotos na web. Sua interface direta e leve é uma de suas vantagens,
assim como a possibilidade de colocar álbuns em sites e blogs.
Para as pequenas empresas que não tem a possibilidade de divulgar as suas atividades
no jornal, por exemplo, o Flickr é um ótimo meio de armazenar as imagens da empresas em
feiras, viagens, congressos, lançamentos, e enviar o link para o público interessado.
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4 Site
Montar um site na rede hoje em dia é como uma árvore
caindo na floresta.
Steve Case, CEO da America Online
4.1 Site como ferramenta de comunicação
A entrada do Brasil na Internet é algo relativamente recente. Oficialmente o Brasil passou a
fazer parte desta rede em janeiro de 1989. Desde lá, quando a rede estava apenas disponível a
algumas instituições de pesquisa, o crescimento de usuários não parou de crescer num ritmo
espantoso que ultrapassa, em muito, o de qualquer outra tecnologia eletrônica de comunicação
já implantada no Brasil e no mundo. Para se ter uma idéia, em janeiro de 2002, o número de
usuários no Brasil estava estimado em 16.445.750 (Comitê Gestor da Internet do Brasil,
2002). É oportuno lembrar que somente em maio de 1995, por portaria do Governo Federal, é
que se criou a figura do provedor de acesso privado possibilitando, na prática, a conexão à
rede de qualquer cidadão comum.
No rastro do crescimento espantoso deste veículo de comunicação também foram se
diversificando as possibilidades de sua utilização. Hoje a Internet é, entre outras coisas, um
espaço livre para a manifestação de idéias, um espaço de lazer, de sociabilidade, de compras,
um espaço para pesquisar os mais diversos assuntos possíveis.
Um veículo de comunicação com este potencial não poderia ficar muito tempo sem ser
utilizado pelos evangélicos que, diga-se de passagem, tradicionalmente sempre tiveram por
hábito buscar o uso eficiente de todas as tecnologias possíveis para levar o Evangelho a toda à
parte. Há, por parte de muitos grupos protestantes, uma já histórica avidez para com o
domínio e utilização de modernas tecnologias de comunicação para fins de evangelização.
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Isso nos demonstra Jacques Gurtwirth em seu livro sobre o televangelismo norte-americano
(Gurtwirth, 1998).
Com a Internet não foi diferente, a julgar pela presença nada desprezível de evangélicos em
quase todos os espaços virtuais possibilitados pela Internet.
Quantificar, com alguma precisão, a presença de páginas evangélicas brasileiras na Web é
uma tarefa quase impossível, haja vista a diversidade de critérios adotados pelas instrumentos
de pesquisa do tipo ―Alta Vista‖, ―Google‖ e ―Cadê‖ e pela generalidade dos resultados que
se obtém nas pesquisas.
Magdalena (1999) fala que esquematizar estatísticas precisas sobre a internet é tarefa difícil,
já que os números gerados por diferentes fontes conceituadas freqüentemente diferem muito
entre si.
Uma tentativa de se procurar páginas através da palavra ―evangélicos‖, por exemplo, pode
trazer milhares de referências, mas muitas delas apontam para páginas que não são
evangélicas e que comumente só aparecem no resultado da pesquisa por terem em seu texto a
palavra ―evangélicos‖. Não bastasse isso, sites de páginas já inexistentes e sites de
desdobramentos de home-pages costumam aparecer poluindo o resultado das pesquisas. O
certo é que, até onde pode perceber, existe uma quantidade muito expressiva destas páginas
evangélicas se comparadas às de outros assuntos.
Ao examinar algumas igrejas destaca-se a presença da Bola de Neve Church (BNC) é uma
igreja surgida na virada do milênio, com o objetivo de evangelizar principalmente jovens de
classe média, praticantes de esportes radicais. Para isso, utiliza uma estratégia de
Comunicação Mercadológica que articula uma forma jovem, ―radical‖ e ―descolada‖ com um
conteúdo doutrinário mais conservador do que outras denominações evangélicas
neopentecostais. Em especial, a internet é uma das maiores ferramentas para a comunicação
da BNC, tanto em sites oficiais quanto através de comunidades espontaneamente criadas por
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membros. A Bola de Neve também consegue atrair jovens evangélicos de outras
denominações que a consideram uma espécie de ―segunda igreja‖, para a qual se vai para
ouvir louvores e escutar uma pregação em linguagem moderna.
Com uma linguagem inovadora e voltada explicitamente para o público jovem, Rinaldo
Pereira — graduado em Propaganda e Marketing, com pós-graduação em Marketing — fez
com que, de 1999 até 2006, a BNC conquistasse mais de 10 mil fiéis e criasse 46 templos e
núcleos. A atuação da igreja ultrapassou os limites do estado de São Paulo, com templos e
núcleos no Rio de Janeiro, Santa Catarina, Bahia, Paraná e Rio Grande do Sul. De acordo com
a Revista "Eclésia", a BNC cresceu, no início do terceiro milênio, mais do que qualquer outra
denominação evangélica do país6. A expansão também ocorre no plano internacional: há
igrejas na Austrália e no Peru. O site da igreja é um instrumento que ajudou em sua estratégia
de crescimento.
Magdalena (1999, p.10) Explica o que é um site ou loja virtual:
Um site ou loja virtual é uma vitrine no espaço cibernético, um lugar onde os
clientes podem fazer compras utilizando seus computadores domésticos e onde os
comerciantes podem oferecer mercadorias e serviços por uma fração do
investimento necessário em uma vitrine física.
O site oficial da Bola de Neve Church (www.boladeneve.com) oferece ferramentas interativas
que possibilitam ao usuário obter mais informações sobre a igreja. Enquanto a página inicial
do site é carregada, aparece na tela uma onda, em clara referência ao surf. Logo no primeiro
contato, o usuário percebe que aquela não é uma igreja tradicional e sua curiosidade é
aguçada. Apesar de o pastor Rinaldo Pereira assegurar que o rótulo de ―igreja para surfistas‖
está ultrapassado e que, atualmente, apenas 5% dos fiéis da BNC praticam do surf, a
arquitetura do site associa, logo no primeiro impacto, a igreja à prática desse esporte.
Após a página ser carregada, aparece uma série de links, como por exemplo, o endereço de
templos e núcleos. Através do site, é possível também conhecer as obras que a BNC faz junto
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à população carente. Em um link chamado ―Assistência Social‖, a BNC explica seus três
projetos sociais: o "Lanchão" (no último sábado de cada mês, a igreja oferece roupas,
cobertores e lanches a moradores de rua do estado de São Paulo), a "Casa de Recuperação"
(situada na cidade paulista de Cotia e que trata de dependentes químicos) e o "Culto de
Doação" (parte das ofertas dos membros da BNC é convertida em roupas, calçados e cestas
básicas para 73 famílias carentes de São Paulo).
As mensagens bíblicas também estão presentes no site. Assinadas por pastores da igreja
abordam temáticas atuais, como solidão e depressão, por exemplo, e buscam conciliar trechos
da Bíblia com dicas de auto-ajuda: ―Muitas pessoas vivem de aparência. Por dentro sofrendo
de angústia, mas por fora sorrisos e palavras soltas. Às vezes precisamos nos abrir‖. Muitos
textos garantem que vários problemas que as pessoas enfrentam atualmente foram
experimentados por Jesus Cristo, há dois milênios. O que torna o site oficial da BNC peculiar
é a combinação de itens que oferece. Ao mesmo tempo em que disponibiliza serviços comuns
de uma igreja, também aparenta ser uma página eletrônica de esportes. Os links sobre
mensagens e serviços religiosos mesclam-se a links sobre circuitos de surf (promovidos pela
própria BNC) e jogos interativos (muitos jovens vêem nos jogos on-line o grande atrativo da
Internet). O usuário que entra no site tem acesso, simultaneamente, a conteúdos religiosos e
aparentemente não-religiosos.
O sagrado e o profano estão presentes em um mesmo local. O internauta acessa informações
religiosas, musicais, de esportes e noticiosas. Um dos links (ainda em construção),
denominado ―Clipping‖, disponibiliza para ele matérias dos mais diversos meios de
comunicação (TV, rádio, jornal, revista e história em quadrinhos) que tenham citado a BNC.
A presença da mídia está garantida também com o link que remete o usuário à "Revista
Crista", periódico feito pela BNC que combina, assim como os demais serviços da igreja,
mensagens tradicionalmente estranhas à prática evangélica.
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A igreja ainda desenvolve, no site, uma loja virtual para os usuários poderem adquirir as
novidades do mercado gospel, como roupas e DVDs. Por aí, percebe-se que a BNC se esforça
para superar as concorrentes, oferecendo aos seus membros (potenciais ou efetivos) serviços
atípicos de igrejas. É o caso das matérias presentes no dia 28/7/06, que abordam temas como
o risco dos anabolizantes e a agenda de eventos esportivos.
A igreja ainda tem muito bem defino sua missão visão e valores que são termos técnicos
utilizados na maior parte dos livros de Administração e Marketing (Ambrósio, 1999 p. 5).
4.1.1 Planejamento do site
A internet é uma mídia diferente de qualquer outra e o principal motivo é o conteúdo, ou
melhor, a forma como o conteúdo é apresentado. O que move a Internet, desde sua criação até
hoje, é a necessidade que as pessoas têm de divulgar e receber informações. Entrar neste
negocio e montar um site é como ter um filho a tarefa não termina quando você o envia para a
faculdade (Magdalena, 1999).
O Site facilita a compra e a venda de produtos e serviços pela Internet. É possível buscar
fornecedores de forma rápida e eficiente e ampliar a capacidade de atuação de áreas internas
de todos os setores da empresa devido ao fácil acesso ao meio externo.
Esta ferramenta também tem grande alcance no público-alvo por atendê-lo aonde quer que ele
esteja. Também tem a vantagem de ser econômica, pois corta fases e custos com publicidade e
propaganda.
Magdalena (1999, p.126) Afirmou:
Nenhuma outra mídia publicitária pode se igualar á capacidade da internet de
distribuir mensagens rapidamente. O processo de conceituação e implantação de um
anúncio e a decorrente reação do cliente pode ocorrer em questão de horas, e
velocidade é algo importante na internet. Os clientes virtuais estão habituados a
informações recentes e precisas, e a reações quase que instantâneas.
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Para desenvolver um site com eficiência a primeira pergunta que se deve se fazer é "qual a
finalidade do meu site"? Por que você quer que as pessoas visitem o seu site? Para muitas
pessoas esta pergunta fará com que elas pensem simplesmente em comprar coisas. Mas pode
não ser apenas isso. Web sites são criados com todo tipo de finalidade. Aqueles que não têm
propósitos realmente claros acabam sendo apenas um lugar para perambular no mundo
virtual. Aqui estão algumas idéias para ajudá-lo a dar finalidade ao seu Web site.
Magdalena (1999, p.37) Afirmou:
Antes de investir em uma loja virtual, você precisa identificar claramente seus
objetivos – o que você espera alcançar estabelecendo uma presença online. Sejam
quais forem seus objetivos- criar uma fonte de renda, cortar despesas de marketing
ou promover uma imagem sofisticada – o segredo é certificar-se de que eles são
claros, e suas expectativas, realistas.
Uma vez que você conhece a finalidade, o público e tem uma idéia das categorias de
conteúdos para o seu site, você precisará planejar as páginas para o conteúdo e as funções do
site. Isto é conhecido como Arquitetura da Informação no mundo tecnológico da Web.
Organize as páginas em ordem de importância à medida que elas revelam a finalidade do seu
site.
Figura 6: Organização seqüencial linear
(http://meusite.mackenzie.com.br.- acessado em 28 de Abril de 2010) Colocar-se no lugar do público alvo e pensar nos processos que eles vão percorrer é
fundamental para que tudo que eles encontrem o site, Este processo pode requerer muito
planejamento, mas dará qualidade ao processo de navegação. Ele não garantirá que você não
terá mais mudanças, mas ajudará a transferir seu site da fase de projeto para um início mais
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rápido e ajudará na estruturação e construção de site atual para exposição de produtos ou
serviços. Uma vez que o site tem um desenho dos caminhos na mente dos usuários.
Outro aspecto importante é em relação à tecnologia disponível. É necessário investigar, por
exemplo, quais browsers e plataformas serão utilizados pelos usuários ao terem acesso ao
website. Se o projeto for de intranet para uma empresa onde os browsers são antigos, a
tecnologia disponível e os padrões utilizados deverão ser adequados a esse público. Já se a
idéia for utilizar componentes de rich media como vídeo, animação, galeria de imagens ou
arquivos para download, é necessário checar se o hosting será feito dentro da empresa ou será
contratado serviços de terceiros anteriormente à sua produção, já que poderá gerar impactos
no orçamento do projeto. O futuro do website também deve ser pensado em seu planejamento,
perguntando nessa fase de quem será a responsabilidade por sua manutenção. Caso a
instituição queira ter o controle pela atualização de seu conteúdo, o sistema administrativo
deverá ser estruturado de acordo com o perfil do profissional que será responsável pela
atividade a fim de facilitar sua rotina de trabalho. Por último, deverá ser considerada a
plataforma técnica na qual o cliente trabalha, se o site é um novo projeto ou se terá que seguir
regras de algum projeto anterior e qual a linguagem mais adequada a ser utilizada. Depois de
ter todas essas informações em mãos e seu planejamento pronto, basta administrar o negócio
4.1.2 Processo de venda virtual
O processo de vendas não se restringe apenas à negociação da oferta e à satisfação do cliente
por meio do pedido. Está relacionada com a comunicação da oferta, informação de mercado,
avaliação do risco de venda, entre outras. Uma vez tendo cococluido que um site beneficiará
seu negócio, faz necessário criar um ambiente de comprar o mais atraente possível para os
clientes.
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A intimidade de vendas com os clientes é básica para a obtenção de melhores e duradouros
resutados. O processo de vendas deverá ser ampliado do simples tirar pedidos para um maior
envolvimento com o serviço prestado, onde a qualidade não será uma atividade meramente
da área produtiva mas sim de todos os que mantêm contato com o cliente. Para isso e de um
modo geral, as atividades do processo de vendas deverão privilegiar a retenção do cliente,
praticando-se um constante contato para seu melhor entendimento e planejamento de sua
conta para um resultado de longo prazo.
Magdalena (1999, p.70) Diz:
A confiança é o elemento comercial de maior importância. Durante uma transação
comercial, se comprador e vendedor não confiam um no outro, o valor da transação
será incrementado devido à necessidade de uma terceira parte confiável, como um
agente mediador ou determinados instrumentos que certifiquem o pagamento.
Para o processo de vendas não é mais possível imaginar alcançar os objetivos do fechamento
de negócio, deixando para o momento da venda tudo o que for necessário para a sua
concretização. As etapas devem ser executadas com a profundidade e a abrangência
necessárias. O sucesso desse processo dependerá do sucesso de cada parte. Pré-venda, venda e
pós-venda, por qualquer caminho e para qualquer tipo de relação com o mercado, devem ser
consideradas, planejadas e praticadas para garantir o melhor relacionamento com o mercado,
o melhor processo de troca e a melhor rentabilidade da venda.
Encontrar clientes para comprar os produtos ou serviços da instituição será uma atividade
dentro do processo de venda, de acordo com o produto ou o mercado atendido. A preocupação
do marketing é provocar interesse pela compra através de atividades de comunicação de
massa ou dirigida ou ainda a comunicação mais intima (catálogos, folhetos, feiras etc). O
marketing deve procurar sempre os meios mais rentáveis para aproximar clientes interessados
da área de vendas ou, então, deve ajudar na construção do interesse pelo produto ou serviço
realizado por vendas.
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As pessoas utilizam critérios diferentes para fazer compras para fazer compras, e obtêm o que
lhes é necessário ou prazeroso cada qual com seu próprio estilo (Magdalena, 1999 p. 73).
O processo de vendas, portanto, é amplo e dependente de um processo maior que vem da
orientação de marketing. O profissional de marketing deve trabalhar em conjunto com vendas
e perceber que ela é uma importante ferramenta para alcançar resultados. Deve oferecer apoio
para a execução do serviço da venda, disponibilizar suporte e ferramentas para que vendas
atinja os objetivos. As pessoas geralmente compram por eficiência quando precisam de
produtos com qualidades ou rotineiros (Magdalena, 1999 p. 75).
4.1.3 Ciclo de vida do pedido
No início de atividade de uma loja virtual o volume de pedidos é normalmente baixo e é
possível se gerenciar internamente o ciclo de vida dos pedidos e a logística. À medida que se
torna mais popular, a loja virtual passa a entregar um volume cada vez maior de pedidos.
Nesses casos, a delegação da atividade correspondente aos pedidos e logística passa a ser uma
opção interessante.
Segundo especialistas do SEBRAE (SEBRAEEGO. Disponível em http://www.sebraego.com.
br/site/arquivos/downloads/tiposcomercio.pdf Acesso (28.04.2010)). O ciclo de vide vida do
pedido tem as seguintes etapas.
Preparação do pedido:
Corresponde às atividades de preparação e transmissão do pedido. Nesta fase o
comprador precisa localizar e identificar a mercadoria, obter as informações
necessárias para tomar a decisão de compra, autorizar a transação financeira e
transmitir o seu pedido para o site.
Processamento do pedido:
A partir da transmissão do pedido, por parte do comprador, cabe ao site processar e
repassar as informações do pedido para várias entidades envolvidas no processo.
Entre elas, estão os bancos ou administradoras de cartão, para confirmar a transação
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financeira, os centros de distribuição responsáveis pelo atendimento do pedido e as
transportadoras para agendar a coleta do material nos centros de distribuição ou junto
aos fornecedores. Este procedimento pode ser completamente automatizado, o que
reduziria distorções nas informações como, por exemplo, troca do nome de cidades e
endereços, troca de produtos, dentre outras variáveis.
Atendimento do pedido:
Implica na confirmação da transação financeira, separação da mercadoria, ou sua
encomenda junto ao fornecedor, embalagem, emissão da documentação fiscal e
entrega ao transportador.
Entrega:
Corresponde à entrega da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao
comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias após a entrega das
mesmas ao transportador.
Figura 7: Atividade logística - fluxograma
(http://www.e-commerce.org.br - acessado em 28 de Abril de 2010).
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5 Considerações finais
O Marketing religioso aparece como uma alternativa para as instituições, empresas entre
outros que precisam divulgar seus produtos/serviços e marca, mas não possuem grandes
quantias para isso. Utilizando formatos diferenciados, e com o princípio de criar novas mídias
ao invés de comprar espaços publicitários, o marketing religioso através de suas ferramentas
corta custos e chama a atenção do consumidor; exausto, incomodado e insensível à
propaganda. Não são teorias inatingíveis e extremamente complexas, ao contrário, são
simples e baratas, como é a natureza do marketing religioso.
Ao contrário de outras opiniões o marketing religioso, oferece inúmeras estratégias de
comunicação, posicionamento e evangelização para que o setor conscientemente possa
usar normalmente para agregar valor e vantagens competitivas além da experiência religiosa.
Através do marketing religioso grande modificações foram observadas, a igreja evangélica
brasileira venceu o desafio que lhe era iminente: tornar-se mais atraente à população do país
sem afastar-se de suas doutrinas e até mesmo conservando os traços culturais de seus
fundadores. Embora o crescimento e a popularidade de algumas denominações evangélicas
como a AD, a IURD e a BNC sejam inegáveis, bem como a eficácia do marketing religioso
das mesmas, é possível verificar o diferencial competitivo das mesmas, que conseguiram
expandir mesmo com uma menor possibilidade de improvisação, por conta de seus princípios
empresariais administrativos.
Uma das explicações para o surpreendente crescimento da igreja evangélica no Brasil é a
estratégia de comunicação adotada pelas denominações, calcada no intuitivo ―boca-aboca‖
dos fiéis e na conservação da estética original – com modestas adaptações ao longo da história
– bem como da doutrina protestante. Outro fator relevante para o desenvolvimento deste
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grupo evangélico é a organização das comunidades religiosas em ministérios diversos, onde
cada líder atua como uma espécie de ―gerente de produto‖. Esta segmentação possibilitou a
elaboração de estratégias mercadológicas específicas para cada público alvo e facilita a
administração dos recursos financeiros e humanos. No entanto, esta divisão não traz risco de
fragmentação à igreja, uma vez que todos os fiéis são instruídos e motivados de acordo com a
visão genérica da organização: cristianismo e missões.
O presente trabalho procurou compreender e conceituar o marketing religioso bem como suas
ações religiosas e estratégicas das igrejas evangélicas no Brasil, elaborada e dinamizada ao
longo da história, intuitivamente ou não. Propusemos alguns pensamentos sobre o assunto e
objetivando questionamento interno dos indivíduos que praticam o marketing religioso
Assim, não temos a pretensão de ter esgotado a temática. É de suma importância que surjam
novos trabalhos acadêmicos sobre a igreja evangélica no Brasil, capazes de analisar não só o
marketing religioso que a este trabalho visou estudar e fez para consolidar-se como
ferramenta de orientação para profissionais e lideres do setor.
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