marketing punt venda
description
Transcript of marketing punt venda
Del Màrqueting al marxandatge
Què és el màrqueting
Objectius
Estratègies
Accions:
Producte, Preu, Distribució, Comunicació
•Augmentar quota de mercat•Ser el referent del mercat•Posicionar-nos com la millor relació qualitat/preu•Satisfer les necessitats del consumidor
•Lider,Retador, Seguidor, Especialista•Lideratge en costos, diferenciació•En funció del cicle de vida del producte
Diferenciar-nos:•Per la qualitat•Per la innovació:•Pel servei•Pel disseny•Per la facilitat d’ús o reparació
-Lider: Augmentar la demanda, el nombre d’usuaris, nous usos.
-Retador: Robar quota de mercat al líder o a altres empreses més petites. Diferenciar-se.
-Seguidor: posició cómode, imitació.
- Especilista en un segment amb alt marge de benefici. Gratacós.
Conèixer al client
• Factors externs: Cultura, Economia, Classe social, Tecnologia
• Factorns interns: cicle de vida, ocupació, personalitat, estil de vida, motivacions, moda, actituds
La comunicació en el punt de venda
• Aparador• Rètol exterior• Retolació interior• Catàlegs• Suports electrònics informatius interactius• Treballadors: vestimenta, atenció, comportament• Disposició del producte• Displays• Il·luminació• Mobiliari
La comunicació en el punt de venda
• De la bodega tradicional a la bodega vanguardista
Conèixer al client
• Segmentació Dolce Gusto
BonkaNesquick
EkoRicoré
Nescafé
Selección Cacao Adulto
Nespresso
Segmentació Indiferenciada
• Generalment productes en fase d’introducció al mercat
• Productes on es difícil buscar una diferenciació valorada pel consumidor.
• En un primer moment només hi havia un tipus de Coca-Cola, desprès van sorgir les altres versions: light, sense cafeïna, zero..
• El transport públic durant molt de temps era un servei indiferenciat, ara hi ha les línies de barri.
Segmentació Diferenciada
• A cada segment apliquem una estratègia diferent:
Segmentació concentrada
• Ens centrem en un segment concret on tenim poca competència o si n’hi ha sabem diferenciar-nos bé.
Segmentació segons variables marketing mix
• Segmentació per producte: – Segons hàbit d’ús: aigua.
– Segons client final: sexe. Tab. Burn.
• Segmentació per preu: Vols en 1a. Classe, business, turista.(Dutxes a Emirates airlines a 1a. Classe)
• Segmentació per distribució: elecció de distribució exclusiva, selectiva o intensiva. Panasonic només ven els seus electrodomèstics a El Corte Inglès.
• Segmentació per comunicació: Les marques de luxe inverteixen en publicitat no massiva com aparadors, actes de RRPP i internet.
Conèixer les tendènciesTendències actuals en el comerç minorista i en el comportament del consumidor.
• El consumidor és un comprador professional. Informació /preu /qualitat • Les botigues són la insígnia de la marca. Mono-brand-stores versus multi-brand-
stores. Pop up stores. Kukuxumusu. Imaginarium. Danone• Unió de marques.• Màrqueting de experiències i màrqueting emocional• Respecte pel medi ambient: marketing sostenible• Preocupació per una vida més sana• Especialització en un segment de clients: lloguer de joguines• Màrqueting per internet
• Cas disney
• Concept Store de Lavazza
Concept Store de Danone
• Video Valor Afegit: La marca té un preu
Marketing d’experiències
• Com ha de ser l’experiència en el punt de venda?1. Fàcil2. Agradable3. Fructífera4. Memorable
Crear una experiència de compra
• Amabilitat, saber escoltar i ajudar al client.• Conèixer bé el producte i el client• Afegir valor: events (degustació, taller de
demostració, presentacions, celebracions, exposicions)
• Capacitat per resoldre problemes dels clients (trobar solucions) http://my.opera.com/prosales/blog/marketing-de-experiencias-y-diseno-emocional
Supermercats Aquiè
• Tecnologia• Salut• Responsabilitat social
Video1 Video 2
Botiga Globetrotter
• Premi disseny europeu 2008• Botiga de 6.200m2 on pots:– Provar canoes– Provar impermeables sota pluja /vent– Aprendre submarinisme– Zona d’escalada– Trobar les marques més especialitzades en muntanya.– Recursos sensorials: so d’ocells, imatges de boscos,
aquari de meduses...
Globetrotter
Rendibilitat
• Augmentar la rotació dels productes• Augmentar el tiquet mig de compra:– Productes per impuls– Complementaris: venda creuada.– Packs– Novetats
• Fidelitzar la visita a la botiga no al producte
Marketing i sostenibilitat
• Autogrill
• Freitag
Màrqueting per internet
• Compra online– Tracte personalitzat: Mango / Nikeid
• Comunicació online– Web:
• Segmentació. Ikea• Promocions: Dunkin Donuts / Viral de Samsung• Minisite: Clearasil + Bravo• Notícies: Blog Jb
– Comunitat
Cas Bar Quimet d’Horta
Màrqueting per internet
• Negocis exclusius per internet: mequedouno• Xarxes de professionals: xing
Avaluació
• Medir la satisfacció dels clients:– Externs: Satisfacció respecte a la comunicació, en
el punt de venda, a internet.– Interns: treballadors, accionistes
• Saber com es relacionen amb la nostra marca per crear una cultura de marca
Tasques a fer:
• Busqueu exemples d’empreses que portin a terme estratègies de diferenciació.
• Aporteu un exemple de producte o servei on descriviu la coherència de la política de les 4 P.
• Busqueu exemples d’empreses que aporten tendències de màrqueting al punt de venda.
• Busqueu exemples d’empreses que utilitzen les TIC per fomentar la relació amb el client.