Marketing Prof. Henryk Mruk - plato-pl.com Marketing l PL + EN.pdf · 7. Prof. Henryk Mruk...
Transcript of Marketing Prof. Henryk Mruk - plato-pl.com Marketing l PL + EN.pdf · 7. Prof. Henryk Mruk...
Marketing Prof. Henryk Mruk
1
wiedza doświadczeniekontakty
Schemat szkoleń Plato
StrategiaStrategia
KreatywnośćKreatywność
Strategia sprzedażyStrategia sprzedaży
MarketingMarketing
Satysfakcja klienta
Satysfakcja klienta
Zabezpieczenie płatnościZabezpieczenie płatności
Uzyskanie pieniędzy od państwa
Uzyskanie pieniędzy od państwa
Motywacja personelu Motywacja personelu
Rekrutacja personeluRekrutacja personelu
PLATO POLSKA
Listopad 2004 : zostań zwycięzcą Plato Polska award!
Mój business planMój business plan
2
Nasz trener Prof. Henryk Mruk 17 Września 1948. Tel: +48 61 854 3774 [email protected] WYKSZTAŁCENIE I KWALIFIKACJE UNIWERSYTECKIE
• Od 1970 Kariera Akademicka związana z Akademią Ekonomiczną w Poznaniu:
• 1976 doktorat
• 1985 habilitacja
• 1992 profesor zatrudniony w Katedrze Strategii Marketingowyc
• Wykładowca przedmiotów: marketing, strategie marketingowe, komunikowanie się w
biznesie, negocjacje, rola lidera w pracy zespołu, kreatywność w biznesie, współczesne
problemy marketingu
• Najwyżej oceniany wykładowca na studiach podyplomowych oraz programach MBA.
KSIĄŻKI I PUBLIKACJE Autor około 400 publikacji naukowych, w tym najważniejsze, ostatnio wydane:
• Podstawy marketingu, AE Poznań 1999
• Komunikowanie się w biznesie, AE Poznań 2002
• Strategie marketingowe, AE Poznań 2002
• Zarządzanie marką, WSZiB w Poznaniu, 2002
• Analiza rynku, PWE, Warszawa 2003
• Komunikowanie się w marketingu - PWE, Warszawa 2004
DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE 1990-1997 Jedynka Poznań: przewodniczący rady nadzorczej
od 1993 Palarnia Kawy Astra, Poznań: członek rady nadzorczej
• Szkolenia „in company training” z zakresu: wystąpień publicznych, komunikowania się,
negocjacji, procesu sprzedaży, kultury obsługi klienta, strategii marketingowych dla takich
firm jak: Centrala PZU w Warszawie (lata 1992-1999), Exbud w Kielcach, Bahlsen
Polska, Polskie Sano, Arot Polska, Grundfos Polska, Wix Filtron, PGNiG Oddział w
Poznaniu, Poznańska Energetyka Cieplna.
• Współpraca na zasadzie doradztwa z przedsiębiorstwami w Polsce, oraz z oddziałami
firm globalnych działającymi na terenie Polski.
3
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
5Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Today’s programme
Marketing inSmall and Medium
Enterprises
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
6Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Object of the training:• Introduction to the rules of
marketing management in a company.
• Marketing management techniques and methods allowing owners and managers to improve market activities of their companies.
5.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
5Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Dzisiejszy temat
Marketing w małym i średnim
przedsiębiorstwie
6.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
6Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Cel szkolenia:• Przedstawienie zasad
marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem.
• W oparciu o podane sposoby i techniki zarządzania marketingowego, właściciele i liderzy udoskonalą rynkowe działania własnych przedsiębiorstw.
4
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
7Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Workshop discussion subjects:
• Procedure for making a company’s marketing strategy
• Company’s situation analysis (close and distant environment analysis)
• Knowledge of the customers and market segments
• Information on competitors and means of differentiating from competitors
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
8Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Workshop discussion subjects:
• Ways of improving product, brand, price, distribution channels, promotion and personnel management
• Importance of the leader and the owner in the process of formulating and implementing of the marketing management concept in the company
• Literature on marketing management of a company
7.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
7Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Zajęcia warsztatowe:• Procedura tworzenia strategii
marketingowej przedsiębiorstwa
• Analiza sytuacji przedsiębiorstwa (analiza otoczenia dalszego i bliższego)
• Wiedza na temat klientów oraz obsługiwanych segmentów
• Informacje o konkurencji oraz sposoby odróżniania się od konkurentów
8.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
8Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Zajęcia warsztatowe cd.:• Sposoby usprawniania zarządzania
produktem, marką, ceną, kanałami dystrybucji, promocją i personelem
• Znaczenie lidera i właściciela w pracach nad tworzeniem i wdrażaniem koncepcji marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem
• Literatura rozszerzająca wiedzę na temat marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem
5
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
9Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Workshop – group work subjects1. Make a list of threats and opportunities
for a company. Write down the importance of each position and sum it up.
2. Make a list of strong and weak points of a company. Write down the importance of each position and sum it up.
3. On the basis of this analysis, formulate recommendations for marketing management of a company.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
10Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Workshop – group work subjects
4. List customers’ expectations. How will these expectations change in the future?How can you get information on customer satisfaction? Make a plan of how to complete information on customers’ needs. Are there other segments of customers which could be interested in the current and modified product? What kind of modifications (changes) of the product would be crucial?
9.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
9Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Tematyka zajęć warsztatowych –zagadnienia do opracowania w
zespołach.1. Zbuduj listę zagrożeń i szans dla firmy.
Zapisz wagi dla każdej pozycji i je podsumuj.
2. Zbuduj listę słabych i silnych stron firmy. Zapisz wagi dla każdej pozycji i je podsumuj.
3. Podaj zalecenia dla marketingowego zarządzania firmą na podstawie tej analizy
10.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
10Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Zajęcia warsztatowe –zagadnienia zespołowe cd.
4. Podaj listę oczekiwań klientów. Jak będą się zmieniać te oczekiwania w przyszłości? Jak można zdobywać informacje o zadowoleniu klienta? Przygotuj plan uzupełniania informacji o potrzebach klientów. Czy są inne segmenty klientów, które mogłyby być zainteresowane aktualnym lub zmodyfikowanym produktem? Jakie modyfikacje (zmiany) produktu byłyby niezbędne?
6
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
11Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Workshop – group work subjects
5. Show the differences between a company with its products and the competition. Extend the list with additionaldifferences. How can a company and its products differ from the competitor’s company and its products?
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
12Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Workshop – group work subjects 6. Give possibilities of introducing changes
related to product, brand, prices, distribution and promotion. Name low-budget methods of company, brand and product promotion.
7. What kind of skills and qualifications will be needed to implement the marketing management of a company?
8. What kind of skills and qualifications will a leader and an owner need to market-manage their company?
11.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
11Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Zajęcia warsztatowe –zagadnienia zespołowe cd.
5. Podaj różnice między firmą i jej produktami a konkurentami. Przygotuj listę dalszych różnic. Czym jeszcze może różnić się firma i jej produkty od konsumentów oraz ich produktów?
12.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
12Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Zajęcia warsztatowe –zagadnienia zespołowe, cd.
6. Podaj możliwości wprowadzania zmian w odniesieniu do produktu, marki, cen, dystrybucji i promocji. Zaprezentuj niskonakładowe sposoby promowania firmy, marki i produktu.
7. Jakie umiejętności i kwalifikacje pracowników będą potrzebne, aby wprowadzać w życie opracowaną koncepcję marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem?
8. Jakie umiejętności i kwalifikacje są potrzebne właścicielowi i liderowi, aby marketingowo zarządzał przedsiębiorstwem?
7
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
13Plato Polska
Business School forPolish SME’s
The core and the areas of a company’s marketing
management• Marketing – management through
the viewpoint of the market and the customer. Segmentation. Integration of activities.
• Analysis of environment and competition: SWOT analysis.
• Marketing strategy – ability to set goals and set up procedures to achieve it.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
14Plato Polska
Business School forPolish SME’s
The core and the areas of themarketing management of a
company
• Product and brand
• Price and distribution
• Promotion
• Personnel
13.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
13Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Istota i obszary marketingowego zarządzania
przedsiębiorstwem• Marketing – zarządzanie przez
pryzmat rynku i klienta. Segmentacja. Integracja działań.
• Analiza otoczenia i konkurencji: analiza SWOT
• Strategia marketingowa –umiejętność stawiania celu i budowania procedury jego osiągania
14.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
14Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Istota i obszary marketingowego zarządzania
przedsiębiorstwem cd.
• Produkt i marka
• Cena i dystrybucja
• Promocja
• Personel
8
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
15Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Goals of a company
Profit through customer satisfaction
Marketing strategies
Resources Environment Competition
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
16Plato Polska
Business School forPolish SME’s
„SWOT” analysis
• Strengths
• Weaknesses
• Opportunities
• Threats
15.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
15Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Cele firmy
Zysk przez satysfakcję klienta
Strategie marketingowe
Zasoby firmy Otoczenie Konkurencja
16.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
16Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Analiza „SWOT”
• Strengths (Mocne strony)
• Weaknesses (Słabe strony )
• Opportunities (Możliwości)
• Threats (Zagrożenia)
9
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
17Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Conditions for defining and implementing a strategy
1. Environment, resources and actions2. Define - mission
- goals of activities- general methods for achieving
the goal- general politics of the company
3. Implementation – detailed implementation programmes
- fixing the budget- establishing a procedure
4. Control and evaluation of the strategy implementation.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
18Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Market position• Rule of priority – create you own market• Give uniqueness to your company – differ from
competitors• Conceive the market globally• Control the expenses• Market-manage your company• Set concrete goals• Concentrate on strategic thinking• Choose local people for managing
Strategy procedure
17.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
17Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Uwarunkowania tworzenia i realizowania strategii
1. Otoczenie, zasoby i warunki działania2. Formułowanie - misja
- cele działania- ogólne sposoby osiągania celu- ogólna polityka firmy
3. Wdrażanie- szczegółowe programy wdrażania- ustalenie budżetów- opracowanie procedur postępowania
4. Kontrola i ocena wdrażania strategii
Procedura strategii
18.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
18Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Pozycja rynkowa• Zasada pierwszeństwa – stwórz własny rynek• Buduj unikatowość firmy – odróżniaj się od
konkurenta• Traktuj rynek globalnie• Kontroluj koszty• Zarządzaj marketingowo przedsiębiorstwem• Stawiaj konkretne cele• Koncentruj się na myśleniu strategicznym• Wybieraj ludzi miejscowych do zarządzania
10
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
19Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Customer relations• Know and meet your customers• Care for quality of service• Customer is comfortable• Complex customer service• Create a customer community• Segmentation or individualisation?• Databases• Marketing research vs. personal contacts
with customers• Partnership and loyality programmes
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
20Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Competition• Have at least one advantage over
them• Know the customer better• Know your competitors as good as
you know your customer• Compete with the best• Don’t undervalue the matter of costs• Defend immediately when the
competitor strikes
19.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
19Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Relacje z klientami• Znaj i spotykaj się z klientem• Dbaj o jakość obsługi• Klient jest wygodny• Kompleksowa obsługa klienta• Stwórz wspólnotę z klientów• Segmentacja czy indywidualizacja?• Bazy danych• Badania marketingowe a osobiste kontakty
z klientami• Partnerstwo i programy lojalnościowe
20.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
20Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Konkurencja
• Miej przynajmniej jedną przewagę• Lepiej znaj klienta• Znaj rywali tak samo jak klienta• Konkuruj z najlepszymi• Nie lekceważ kwestii kosztów• Natychmiast broń, kiedy konkurent
zaatakuje
11
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
21Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Competition • Avoid competitional weaknesses• Stick to your common sense• High quality, close relationship with the
customer, personal contact, excellent service
• It’s better to do a lot of things better than the others, than to do better in just one thing
• Fast and firm actions
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
22Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Product and brand
• Product is an addition to the service• The highest quality of products• General innovativeness and creativity• Building of the brand consciousness• Brand management • Brand pricing
21.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
21Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Konkurencja cd.
• Unikaj słabości konkurencyjnych• Trzymanie się zdrowego rozsądku• Wysoka jakość, bliskość z klientem,
Osobisty kontakt, doskonałe usługi• Lepiej robić wiele rzeczy lepiej niż
inni niż jedną rzecz dużo lepiej• Szybkie i zdecydowane działania
22.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
22Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Produkt i marka
• Produkt dodatkiem do usługi• Najwyższa jakość produktów• Powszechna innowacyjność i
kreatywność• Budowanie świadomości marki• Zarządzanie marką• Wycena marki
12
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
23Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Product and brand
• Brand of the producer vs. brand of the agent
• Wrapping vs. design• Uniqueness of the offer• Global market• Local people should operate on
global markets
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
24Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Distribution strategy• Distribution channels vs. logistics• Intensive, selective, exclusive• Strong position and growing
importance• Horizontal and vertical integration• Information accessibility• Strong negotiating position
23.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
23Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Produkt i marka cd.• Marka producenta a marka pośrednika
• Opakowanie a design
• Unikatowość oferty
• Rynek globalny
• Miejscowi ludzie powinni zarządzać na rynkach globalnych
24.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
24Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Strategia dystrybucji• Kanały dystrybucji a logistyka• Intensywna, selektywna, wyłączna• Silna pozycja i rosnące znaczenie• Integracja pozioma i pionowa• Dostęp do informacji• Silna pozycja negocjacyjna
13
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
25Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Distribution strategy• Bigger possibility of influencing the
customer• Customer’s comfort: one step
shopping• Trade marketing• E-commerce• Merchandising
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
26Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Pricing strategies
• Price in the marketing mix
• Price functions
• Effects of the change in prices
• Price perception
• Kinds of products vs. prices
25.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
25Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Strategia dystrybucji cd.
• Większa możliwość oddziaływania na klienta
• Wygoda klientów: one step shopping
• Trade marketing• E-commerce• Merchandising
26.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
26Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Strategie cenowe
• Cena w koncepcji marketingu mix
• Funkcje cen
• Efekty zmian cen
• Postrzeganie cen
• Rodzaje produktów a ceny
14
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
27Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Pricing strategies• Skimming strategy• Penetration strategy• Geographical strategies• Psychological strategies
- traditional price- uneven prices- prestige prices
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
28Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Pricing strategies
• Methods of price setting
» by price cost
» by demand
» by competition
27.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
27Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Strategie cenowe cd• Strategia skimming• Strategia penetracji• Strategie geograficzne• Strategie psychologiczne
- cena tradycyjna- ceny nieparzyste- ceny prestiżowe
28.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
28Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Strategie cenowe cd.
• Metody ustalania cen
»
»
»
kosztowa
popytowa
konkurencji
15
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
29Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Pricing strategies• Discounts– connected to the period of payment (longer or
shorter)– cash or certified cheque– on the turnover (set by percentage)– permissible debt limits – delivery with producer’s means of transport– above a settled minimum purchase sum– additional discount for payment in advance
(percentage)– trade discounts– seasonal discounts– particular dicsounts
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
30Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Pricing strategies• Other strategies:– leader prices– prices of the product lines– two-piece prices– permanent and variable price – prices of complementary products– ‘down sizing’– low-interest credit – package of additional services
29.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
29Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Strategie cenowe cd.• Opusty
– związane z terminem płatności (dłuższy lub krótszy)
– gotówka lub czek potwierdzony– od obrotu (ustalony procentowo)– dopuszczalne limity zadłużenia– dostawa środkami transportu producenta– powyżej ustalonego minimum zakupu– dodatkowy opust za przedpłatę (procentowy)– handlowe– sezonowe– szczególne
30.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
30Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Strategie cenowe cd.• Inne strategie:
– ceny lidera– cen linii produktów– cen dwuczęściowych– ceny stałej i zmiennej– cen produktów uzupełniających– „down sizing”– nisko oprocentowanego kredytu– pakietu usług dodatkowych
16
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
31Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Promotion
- television- radio- press- billboards
- customer sales promotions- trade sales promotions
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
32Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Promotion
- relations with mass media
- crisis management
- lobbying
- internal public relations
- sponsoring
• Advertising (ATL)
• Personal selling (sales representative)
• Sales promotion (complementary)
• Public relations
31.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
31Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Promocja
- telewizja- radio- prasa- bilbordy
- konsumencka - handlowa
• Reklama (ATL)
• Sprzedaż osobista (przedstawiciel handlowy)
• Promocja sprzedaży (uzupełniająca)
32.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
32Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Promocja cd.
- relacje z mediami
- zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
- lobbing
- public relations wewnętrzne
- sponsoring
• Public relations
17
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
33Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Promotion
- events (marketing events)- fairs- mailing- e-mailing- infoline
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
34Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Literature:1. Drucker P., Zarządzanie w XXI wieku, Muza S.A., Warszawa 2000
2. Ghyczy von Tiha., Oetinger von Bolko, Bassford Ch., Clausewitz o strategii, PWE, Warszawa 2000
3. Gordon I. H., Relacje z klientem, Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001
4. Hill S., Marketing radykalny, Prószyński i S-ka, Warszawa 2000
5. Johnson S., Kto zabrał mój ser?, Studio Emka, Warszawa 2000
6. Koch R., Strategia, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1998
7. Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner&S-ka, Warszawa 1994
8. Kotler Ph., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 1997
9. Lundin S.C., Paul H., Christensen J., Fish! Chwyciło!, Studio Emka, Warszawa 2001
10. Obłój K., Tworzywo skutecznych strategii, PWE, Warszawa 2002
11. Ries A., Trout J., 22 niezmienne prawa marketingu, PWE, Warszawa 1996
12. Simon H., Tajemniczy mistrzowie, Studia przypadków, PWN, Warszawa 1999
13. Westerby G., Na terytorium wroga. Tajemnice Mosadu, Wyd. Bellona 2001
• Direct marketing (BTL)
• New communication channels and new combinations of the existing communication channels
33.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
33Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Promocja cd.- wydarzenia (eventy marketingowe)- targi- mailing- emailing- infolinia
• Marketing bezpośredni (BTL)
• Nowe kanały komunikacji oraz nowe kombinacje dotychczasowych kanałów komunikacji
34.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
34Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Literatura:1. Drucker P., Zarządzanie w XXI wieku, Muza S.A., Warszawa 2000
2. Ghyczy von Tiha., Oetinger von Bolko, Bassford Ch., Clausewitz o strategii, PWE, Warszawa 2000
3. Gordon I. H., Relacje z klientem, Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001
4. Hill S., Marketing radykalny, Prószyński i S-ka, Warszawa 2000
5. Johnson S., Kto zabrał mój ser?, Studio Emka, Warszawa 2000
6. Koch R., Strategia, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1998
7. Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner&S-ka, Warszawa 1994
8. Kotler Ph., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 1997
9. Lundin S.C., Paul H., Christensen J., Fish! Chwyciło!, Studio Emka, Warszawa 2001
10. Obłój K., Tworzywo skutecznych strategii, PWE, Warszawa 2002
11. Ries A., Trout J., 22 niezmienne prawa marketingu, PWE, Warszawa 1996
12. Simon H., Tajemniczy mistrzowie, Studia przypadków, PWN, Warszawa 199913. Westerby G., Na terytorium wroga. Tajemnice Mosadu, Wyd. Bellona 2001
18
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
36Plato Polska
Business School forPolish SME’s
Next Plato training
Customer satisfaction
Jean Nicolaïfrom
SB Marketing
35.
Prof. Henryk Mruk11/05-15/05/04
36Plato Polska
Szkoła Businessu dla MSP
Następne szkolenie Plato
Satysfakcja klienta
Jean NicolaïZ
SB Marketing
19