Marketing for NGOs
description
Transcript of Marketing for NGOs
Marketing for NGOs Маркетинг для НУО
Management of Nonprofit Organizations
Управління неприбутковими організаціями
30 second “Elevator Speech” Промова у ліфті – 30 секунд
• Who? What’s your name?
• Хто? Як вас звати? • what? What kind of organization are you?
• Що? Що ви за організація? • for whom? Whom do your programs serve?
• Для кого? На кого спрямовані ваші програми? • what need? What pressing social problem does your program address?
• Яка проблема? На яку соціальну проблему спрямовані програми?
• what’s different? What is distinctive about your program?
• В чому різниця? Що особливого у ваших програмах? • so what? Why should they care?
• І що ? Чому інші мають про це думати?
Help?
• Can we use your organization as an example today?
What is Marketing? Що таке маркетинг?
What is Marketing? Що таке маркетинг?
• Activities and processes for: creating, communicating, delivering, and exchanging (selling) products and services that have value for customers, partners, clients and society. (American Marketing Association)
Діяльність та процеси для:
створення, комунікування, доставки, обміну (продажу)
продуктів та послуг, що мають цінність для клієнтів, партнерів та суспільства (Американська асоціація маркетингу) Whenever you are trying to connect with a group of people outside your organization, it can be considered marketing.
Все, що ви намагаєтеся поєднати з групою людей поза вашою організацією вважається маркетингом.
Why do NGOs need Marketing Plans? Чому НУО потрібні маркетингові плани?
• Keep the clients, donors and volunteers that you have
• Зберегти наявних клієнтів, донорів та волонтерів
• Attract new clients, donors and volunteers
• Приваблювати нових клієнтів, донорів та волонтерів
Examples of NGO Marketing Needs Приклади маркетингових потреб НУО
• Membership Drives /Залучення членів
• Trade Shows/Виставки
• Donor presentations/Презентації для донорів
• Websites/Вебсайт
• Fundraising Campaigns/Залучення коштів
• Image/Імідж
• Educational Newsletters/Awareness/Інформаційні листи/Обізнаність
Marketing Plans Маркетингові плани
• Marketing Plans evolve from Strategic Plans
• Маркетингові плани залежать від Стратегічних планів
• A good marketing plan should flow in a logical sequence
– Starting with a very explicitly articulated objective or goal tied back to your strategic plan
– Followed by tactics and accountability
Хороший маркетинговий план має мати логічну послідовність
- Починатися з чіткої та зрозумілої цілі, відповідно до стратегічного плану
- Продовжується тактиками та відповідальностями
Components of a Marketing Plan Компоненти маркетингового плану
• Branding - Бренд • Target Market / Market Research – Цільовий
ринок/Дослідження ринку • Competition – Конкуренція • Value Proposition – Пропозиція цінності • Goals and Objectives – Цілі та завдання • Tactics - Тактики • Key Messages / Communication Planning – Основні
повідомлення/Комунікаційна стратегія • Budget - Бюджет • Monitoring Results – Моніторинг результатів
Branding / Брендинг
Branding / Брендинг • Potential donors are likely to encounter your brand before
they encounter you.
• Потенційні донори швидше стикаються з вашим брендом, ніж з вами
• What is the message you want them to remember?
• Яке повідомлення ви хочете, щоб вони запам’ятали
• Your marketing must entrench the vision of the organization, and engage with your target audience
• Маркетинг повинен зачіпати бачення організації та залучати цільові аудиторії
Branding/Брендинг
• Promote your brand in EVERYTHING you do.
• Пропагуйте свій бренд у ВСЬОМУ, що робите
– Logos – Логотип Colors / Fonts – кольори/шрифти
– Key Messages – Tell YOUR story!
– Основне повідомлення – розкажіть свою історію!
Використовуйте бренд у всьому!
брошури вебсайт
соціальні медіа візитки
презентації звіти
пропозиції прес-релізи
Use your brand in EVERYTHING!
Brochures Website
Social Media Business Cards
Presentations Reports
Proposals Press Releases
Branding / Бренди
• Do you have a strong brand?
• Чи у вас сильний бренд?
• Do your competitors?
• А ваші конкуренти?
Target Market /Цільовий ринок To whom is the NGO Marketing?
На кого націлений маркетинг НУО? Identify as much information about your customers and potential customers as you can. Some areas to cover:
• What are their likes / dislikes? • What are their expectations? • What are their values? • Age? Gender? • What is important to them? What motivates them?
Визначте якомога більше інформації про ваших клієнтів або потенційних клієнтів. Про що питати: – Які їх вподобання? – Які їх очікування? – Які їх цінності? – Вік? Стать? – Що важливо для них? Що їх мотивує?
Market Research /Дослідження ринку
• Collect as much data as you can about your Target Market. Some areas to consider:
• Зберіть якомога більше інформації про цільовий ринок. На що звернути увагу:
– How is your product or service purchased/used? Is it seasonal? Are there factors that affect “buying” decisions?
– Як ваш продукт чи послуга купуються/використовуються? Чи це сезонно? Чи є фактори які впливають на рішення про купівлю?
– What is the competition offering? -Що пропонують конкуренти?
– Current trends/usage in the industry - Сучасні тренди/застосування
– Suppliers/Partners you will need to rely on
– Постачальники/партнери, на яких треба буде покластися
– What is the economic climate? Are there upcoming changes in laws or technology that might impact the delivery and/or reception of your product or service?
– Який економічний клімат? Чи є зміни в законах
чи технологіях, які могли б вплинути на надання
чи отримання вашого продукту чи сервісу?
Market Research /Дослідження ринку
Some possible market research methodologies
Questionnaires Sidewalk Surveys
Experiments Panel Studies
Focus Groups Test Marketing / Test Messaging
Behavior Observation Purchase Industry Research
• Market Research can be easy to complex. • Дослідження ринку може бути складне чи просте. • Consider partnering with a business school! • Можливо візьміть в партнери бізнес школу! Деякі можливі методики дослідження ринку: Опитування дослідження та вулиці Експерименти панельні дослідження Фокус групи тестові ринки/тестові повідомлення Спостереження за поведінкою дослідження закупівель
Competition / Конкуренція • Хто є ваші конкуренти? / Who are your competitors?
• Як вони себе продають? / How do they sell themselves?
• Чи вони ростуть, звужують діяльність чи такі самі?
Are they growing, shrinking or remaining the same?
• Які є їх маркетингові тактики? Чи вони спрацьовують?
– What are their marketing tactics? Do they seem to be working?
• Основні фактори, що відрізняють вас від інших
• What key factors differentiate you from others.
• Що ваші конкуренти роблять краще за вас? Чому?
• What do your competitors do better than you? Why?
• Що ви робите краще за своїх конкурентів?
• What do you do better than your competitors?
• Що у вас цінують ваші клієнти?
• What do your clients appreciate about you?
• У чому ваша схожість та відмінність з конкурентами?
• What are the similarities and differences between you and your competition?
Value Proposition – Why Choose Us? Пропозиція цінності – Чому обрати нас?
• Every NGO must have a value proposition: a statement of what makes your organization better than your competition; basically answering the question, “why choose us?”
• Кожна НУО повинна мати пропозицію цінності: твердження про те, чому ви кращі за своїх конкурентів; в принципі, відповідь на запитання, «чому обрати нас?»
• Ask yourself, “out of the hundreds of other nonprofits that service the same cause, what makes us different and better?”
• Запитайте себе: «що вирізняє вас з сотні організацій, що працюють в тому ж напрямку»?
• Once you answer that, you have a solid foundation from which to build your marketing plan.
• Відповідь на це запитання стане підгрунтям для розвитку маркетингового плану.
Marketing Goals and Objectives Маркетингові цілі та завдання
• Specify which target group or population segment will be the focus of each marketing effort.
• Визначте яка цільова група чи сегмент населення стане фокусом кожного маркетингового зусилля.
• Some examples include expand services for xxx, open new sites in a
neighboring region, or increase use of specific services by a certain segment of the population.
• Деякі приклади: збільшити послуги для ХХХ, відкрити нові представництва в сусідніх районах, збільшення використання спеціальних послуг окремою частиною населення.
Tactics / Тактики
• The best ways to achieve your marketing goals and objectives
• Найкращі способи досягнення ваших цілей та завдань
What are the options… Які є варіанти…
• Networking - Нетворкінг • Referrals / Referral Incentives -
направлення • Sponsorships - Спонсорство • PR • Social Media – Соціальні медіа • Content Marketing – Маркетинг змісту • Membership in Professional Organizations
– Членство і професійних організаціях • Serve on Committees – Служіння в
комітетах • Direct/Personal Selling – прямі продажі • Trade shows – торгові виставки • Advertise in Professional Journals –
реклама в професійних журналах • Advertise in local papers – реклама в
місцевих газетах • Advertise online – реклама онлайн
• Advertise in print media / directories – реклама в друкованих медіа/довідниках
• Brochures / Flyers / Post Cards – брошури/флаєри/поштівки
• “Cold calls” to new clients – «холодні дзвінки» новим клієнтам
• TV / Billboards – телебачення/білборди
• Direct Marketing – прямий маркетинг
• Email marketing – Email - маркетинг
• Cross-sell products and services – перехресний продаж
• Follow up calls to existing prospects or clients – дзвінки після надання послуги
• Website - вебсайт
• Loyalty Programs – програми лояльності
…and how do I choose? …і як обрати?
• Given your target audience groups you need to reach and the actions you want them to take, what are the best ways to motivate them to act?
• З огляду на вашу цільову групу та способи її досягнення, які найдієвіші способи мотивувати їх до дії?
Tactics / Тактики
• Example Objective:
• Приклад цілі:
• Tactics:
• Тактики:
Budget / Бюджет
• How much can you afford? • Скільки ви можете собі дозволити?
– Money - Грошей – People-time - Людей-часу
• Будьте реалістичні – Be realistic
• Виберіть 1-2 речі, а не 5-6 – Choose to do 1-2 things well rather than 5-6 things
• Оцінюйте ваші безкоштовні ресурси розумно – Leverage your free resources wisely
Monitoring Results / Моніторинг результатів
• How to monitor results
• Як здійснювати моніторинг за результатами
– Порівнюйте їх з цілями та завданнями • Compare to goals and objectives
– Враховуйте відгуки • Count responses
– Рахуйте кількість відвідин вебсайту • Count website hits
– Рахуйте нових клієнтів/членів • Count new clients/members
– Проводьте дослідження • Survey awareness
WRAP UP ПІДСУМОК