Marketing de Experiência - Trabalho de Conclusão - Pós Graduação - SENAC/2014
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Transcript of Marketing de Experiência - Trabalho de Conclusão - Pós Graduação - SENAC/2014
Orientadora: Prof.ª Me. Sandra Mara Santos de Andrade
Fernando dos Santos Rodrigues
Centro Universitário Senac
Curso: Gestão do Relacionamento com o Cliente
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Marketing
de Experiência
para Empresas
Públicas
O marketing de experiência pode ser incorporado nas
empresas públicas no Brasil?
Apresentar as principais
vantagens do marketing
de experiência;
Mostrar os benefícios
oferecidos na troca de
experiência com usuário;
Explorar o relacionamento com o cidadão
brasileiro.
Objetivo Geral:
Objetivos Específicos:
Entender como o Marketing de Experiência
pode ser incorporado nas empresas públicas.
O elemento central desta pesquisa foi investigar como o marketing de
experiência pode ajudar as empresas públicas do Brasil a conecta o
consumidor com a sua marca de maneira relevante e memorável, assim
se afastando do modelo tradicional de mostrar características e
benefícios de produtos e serviços.
É um conceito relativamente novo no Brasil, tendo sido já bastante
utilizado em países como a Inglaterra, os EUA, França, Bélgica, Portugal,
Alemanha, Japão, Austrália, dentro outros. Esta Abordagem é
interessante pois oferece uma resposta diversa à reação cada vez mais
negativa dos consumidores em relação as formas de marketing
tradicionais.
Justificativa:
Trabalho foi organizado em capítulos que abordaram os seguintes assuntos:
Marketing no Brasil
Evolução do Marketing no Brasil
Comportamento de compra do novo
consumidor brasileiro
Marketing de Experiência constituindo
um encontro intimo com o seu
consumidor
Evolução do Marketing no Brasil
O Novo Consumidor
Marketing de Experiência
diferenciando a marca
LG
Coca-Cola
Heineken
O uso do marketing experimental ainda é tímido no Brasil, porém vem ganhando força nessa integração entre cliente, produto e marca. No
setor público é algo novo a ser atribuído perante a prestação
de serviço ao cidadão.
Conclusão
ReferênciasDANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público
nas organizações: Quando o marketing de serviços
mostra a cara. 5. ed. Brasília: Editora Senac DF, 2012.
KOTLER, Philip; LEE, Nancy. Marketing no Serviço
Público: um guia para um desempenho mais eficaz.
Porto Alegre: Bookman, 2008.
SCHIMITT, Bernd H. Marketing experimental: São
Paulo: Nobel, 2002.
RICHERS, Raimar. Marketing: uma visão brasileira. 6.
ed. São Paulo: Negócio Editora, 2000.
LIMEIRA, Tania M. Vidigal. Comportamento do
Consumidor Brasileiro. São Paulo: Editora Saraiva,2008.