Marketing
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1º ¿Qué es en realidad lo que compran los consumidores? 2º Los consumidores 3º Concepto de Valor en Marketing Agenda Introducción a la Ingeniería Industria
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consumo, descripcion del consumidor.
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1º ¿Qué es en
realidad lo que
compran los
consumidores?
2º Los consumidores
3º Concepto de Valor
en Marketing
4º Cadena de Valor
A g e n d a
Introducción a la Ingeniería Industrial
Ing. María Silva Matta 2
Los consumidores al adquirir un producto o
servicio, compran las funciones que estos realizan
NO COMPRAN LO QUE SON.
LO QUE HACEN ESTAS FUNCIONES son en
realidad las QUE SATISFACEN LAS NECESIDADES
O DESEOS Y ESPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR.
Ing. María Silva Matta 3
Consumo (del latín: cosumere que significa
gastar o destruir).Es la acción y efecto de
consumir o gastar, bien sean bienes o servicios.
Entendiendo por consumir como el hecho de utilizar
estos productos para satisfacer necesidades
primarias y secundarias.
El Consumidor
En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios que son proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.
Ing. María Silva Matta 5
Consumidor (agente económico)
Satisfacer necesidades
Contar con dinero
Deseo / Decisión de compra
Características del consumidor
Ing. María Silva Matta 6
Un mismo artículo
puede proporcionar
ventajas o servicios de
diferente índole.
En los hábitos de compra del consumidor intervienen
a. Factores Culturales (costumbres,lenguaje)b. F. Socialesc. F. Personales (edad,sexo)d. F. Psicológicos.
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Por lo tanto hay que tener un conocimiento cada día mayor del ser humano y su comportamiento, que necesidades lo
impulsan a comprar; es decir, de todos aquellos elementos que lo motivan.
El consumidor no compra el periódico en sí, sino compra INFORMACION (la función).
Ing. María Silva Matta 8
Es el conjunto de todos los beneficios que pueda brindar
una compañía en determinado producto y que satisface plenamente a un
consumidor.
Concepto de Valor
PRECIO O COSTO
BENEFICIOS
El cliente, de forma inconsciente evalúa si
gana o pierde, utilizando esta fórmula:
Beneficios – Precio = Utilidad para el Cliente (VALOR)
Ing. María Silva Matta 10
El Consumidor ya no busca visibilidad social; ya no
demanda bienestar material sino confort psíquico.
“……el nuevo consumidor consume valores, es
decir, estatus, belleza, elegancia, sofisticación,
independencia, que son los que marcan las
diferencias (inclusive de precio) en muchos
productos y servicios. Todo va encaminado a la
búsqueda de uno mismo, a la autorrealización
individual.”
(Claudio Bravo, consultor de la agencia Inforpress)
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Es el conjunto de todos los beneficios que pueda brindar
un determinado producto y que lo satisface plenamente.
Es el SABER que el automóvil que se
adquirió es el mejor de todos los que
existen en el mercado.Que el servicio posventa es excelente.
Es la suma de todos estos atributos lo que se llama valor
total para el cliente.
Concepto de Valor en Marketing
Es LA CANTIDAD que los compradores están dispuestos a
pagar por el PRODUCTO.Además de la utilidad de recibir
un bien, habrá un adicional llamado : VALOR AGREGADO
POR EL SERVICIO.
Cadena de Valor
La “cadena de valor” es un instrumento
básico para crear mayor valor para
el cliente.
El concepto de “cadena de valor” descompone a la empresa en nueve actividades creadoras
de valor, con el empeño de comprender el comportamiento de
los costos.
14Ing. María Silva Matta
La cadena de valor de una empresa son todas aquellas actividades que forman
parte de la misma, desde el abastecimiento de materia prima hasta la entrega del
producto a los clientes.
Michael Porter, propuso dividir este proceso en 9 actividades
genéricas (5 actividades primarias y 4 de apoyo), a partir
de las cuales es posible determinar y generar fuentes de
valor para el cliente.
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