Salud 2.0 más cerca del paciente ¿Qué busca el paciente en Internet?
Marketing 2.0: En busca del engagement en los social media
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Marketing 2.0: En busca del engagement
en los medios sociales
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Medios Sociales [Web 2.0]
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De la Web a los Medios Sociales…
Fuente: Google Trends(Territorio Creativo)
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Medios Sociales [Web 2.0]
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MARKETING 2.0
BRAND MANAGEMENT
RR.PP.ATENCION CLIENTE
PRODUCT MANAGEMENT
COMUNICACIÓN
SMM
[SOCIALMEDIA MARKETING]
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Modelo de comunicación 2.0
CONEXIÓN CONVERSACIÓN CONOCIMIENTO ENGAGEMENT
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En busca del engagement …
Acciones en mediossociales en busca de la generación de influenciapara mover el interés de
los usuarios hacianuestros productos y
marcas.
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conexión
interacción
participación
influencia
Se crean canales y se define un mensaje a
comunicar en los Medios Sociales,
creando una imagen de marca.
Se inicia la relación con el usuario. Se busca mantener
una conversación.
Los públicos conocen la
marca y participan de los
canales sociales.
Los usuarios que visitan los medios
sociales están dispuestos a
promover la marca.
CREADORESSEMIACTIVOSESPECTADORESINACTIVOS
Fases del Social Media Engagement
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SOCIAL MEDIA CORPORATE ENGAGEMENT
CANALES EVALUADOS
DIMENSIONESPágina Grupo (tiempo indef.) (últimos 3 posts)
Nº fans / miembros Nº fans / miembros Antigüedad
Último acceso
Reproducciones canal
Suscripciones a otros canales C
onex
ión Grupos/
páginas favoritas Grupos/ páginas favoritas
Following Items
Videos subidos
Google page rank
Con
vers
ació
n
Comentarios/enlaces (un mes de antigüedad)
Comentarios/enlaces (un mes de antigüedad)
Tweets Contactos Suscriptores del canal
Enlaces
Followers Antigüedad
Reproducciones últimos tres videos
Puntuaciones últimos tres videos
Puntuación Media últimos tres videos
Con
ocim
ient
o
I Like This (un mes de antigüedad)
I Like This (un mes de antigüedad)
Menciones
Comentarios
Comentarios
Respuestas (un mes de antigüedad)
Respuestas (un mes de antigüedad)
Invo
lucr
ació
n
Comentarios/elementos fans-miembros (un mes de antigüedad)
Comentarios/elementos fans-miembros (un mes de antigüedad)
Retweets
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SOCIAL MEDIA CORPORATE ENGAGEMENT
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SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT STAGES
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En busca del engagement…
Fuente: Territorio Creativo
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Haciendo amigos: SMM Vs SEM/Display
Fuente: Territorio Creativo
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Community Management
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Caso Obama: Transformación de las RRSS y MMSS en una
máquina de acción social
Campaña de ObamaEstrategia de comunicación
Bidireccional
One to one
Peer to peer
Bottom-up
Open source
User generated content
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Caso Nestlé: Fracaso de RRPP en Medios Sociales
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En busca del engagement … para la innovación
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En busca del engagement … en las organizaciones
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Reclutamiento 2.0
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Reclutamiento 2.0
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Personal Branding en la Web 2.0
1. Ser conocido
2. Ser reconocido
3. Ser tenido en cuenta
4. Ser elegido
Fuente: Marca personal / Andrés Pérez
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Resistencia al cambio
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Carlos Martí [email protected]: @trompazos
www.carlosmartisanchis.es
www.dogcomunicacion.com
Muchas gracias