La responsabilité allégée des hébergeurs de contenus à la ...
Mardi 12 juin 2012 – 9 e édition : Communiquer et interagir avec les hébergeurs de son...
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Mardi 12 juin 2012 – 9Mardi 12 juin 2012 – 9ee édition : édition :
Communiquer et interagir avec Communiquer et interagir avec les hébergeurs de son les hébergeurs de son
territoireterritoire organisée en partenariat avec l’agence Guest & Strategyorganisée en partenariat avec l’agence Guest & Strategy
Animée par : Animée par : Agnès CourtoisAgnès CourtoisIntervenant : Intervenant : Jérôme Forget – Fondateur et gérantJérôme Forget – Fondateur et gérant de Guest & Strategyde Guest & Strategy
LesLes Rendez-vousRendez-vous de l’UD de l’UD 92 :92 :
Un concept unique, le « TECK » : Un concept unique, le « TECK » : Solide, convivial, doté d’une identité forte
Décliné en quatre phases :Décliné en quatre phases :Témoigner Échanger
Construire ensemble… Kommuniquer!
Réponse à l’attente du terrainRéponse à l’attente du terrain Des objectifs opérationnelsDes objectifs opérationnels- Favoriser l’échange et le travail en réseau- Se construire une boîte à outils
Des résultats concrets Des résultats concrets
Continuité Continuité 88ee Session des Rendez-vous : L’Office de Session des Rendez-vous : L’Office de Tourisme, metteur en scène de son territoire Tourisme, metteur en scène de son territoire www.metteurenscenedeterritoire.com organisée organisée en partenariat avec Offices de Tourisme de en partenariat avec Offices de Tourisme de France® France®
• Découverte du dispositif national• Première prise en mains de la boîte à outils • Mot de passe : A demander sur le site
• Prise de conscience des atouts de l’OT• Passage du faire au faire savoir• Identification des cibles et mapping prestataires réalisé en séance
ApprofondissementApprofondissement• Segment prestataires touristiques du territoire Hébergeurs
L’office de tourisme…L’office de tourisme…
•Informe, Conseille : Informe, Conseille : Le visiteur de loisir ou d’affaire, l’habitant…
•Promeut : Promeut : Suscite le désir de son territoire via divers supports
•Facilite : Facilite : la préparation du séjour, le retour sur expérience
Et surtout !Et surtout !
•Anime: Anime: le réseau de prestataires touristiques de son territoire
Le visiteur n’est que la cible finale… Le visiteur n’est que la cible finale…
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer!
Publics ciblesPublics ciblesL’office de tourisme est…L’office de tourisme est…
• Interlocuteur privilégié des élusélus en matière de tourisme
• Fédérateur du réseau de prestataires prestataires touristiques locauxtouristiques locaux• Accompagnateur des porteurs de projet porteurs de projet touristique touristique • Médiateur sensibilise la population locale population locale à l’accueil touristique
• Maillon local du réseau départemental et réseau départemental et régionalrégional
Les Offices de Tourisme travaillent dans Les Offices de Tourisme travaillent dans un seul but : un seul but :
rendre le territoire attractif pour tous. rendre le territoire attractif pour tous.
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer!
Perception de l’OTPerception de l’OTUn contexte défavorable avec les Un contexte défavorable avec les
hébergeurshébergeurs
•Prélèvement la taxe de séjour Prélèvement la taxe de séjour : se généralise dans le 92
•Reversée à l’OT Reversée à l’OT partiellement ou totalement (volonté politique)
•Subvention municipale Subvention municipale : Fonds publics
•Service public Service public : devoir d’exhaustivité contre conseil personnalisé
•Adhésion prestataires payante Adhésion prestataires payante
D’où l’importance d’un marketing D’où l’importance d’un marketing services fort!services fort!
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer!
Témoigner Témoigner
Communiquer et Communiquer et interagir avec les interagir avec les
hébergeurs de son hébergeurs de son territoireterritoire
Jérôme Forget, Jérôme Forget, Fondateur et gérant Fondateur et gérant
Agence Guest & StrategyAgence Guest & Strategy
• Réactions & Tour de table : Réactions & Tour de table : Expression des perceptions et expériences des acteurs Expression des perceptions et expériences des acteurs touristiques présentstouristiques présents
Attentes, motivations et freins envers l’OT et réciproquement Attentes, motivations et freins envers l’OT et réciproquement
Quelle relation ? Quelle relation ? Quelle offre ? Quelle offre ? Pour quels engagements?Pour quels engagements?
LesLes Rendez-vousRendez-vous de l’UD de l’UD 9292
Échanger…Échanger…Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer!
- Quelles interactions mettre en Quelles interactions mettre en œuvre?œuvre?
• Instaurer la relation• La manager
- Comment communiquer : Comment communiquer : • Guide du partenaire • Charte de l’adhérent
LesLes Rendez-vousRendez-vous de l’UD de l’UD 9292
Construire ensembleConstruire ensembleTémoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer!
Offre adaptéeOffre adaptée plusieurs niveaux d’implication plusieurs niveaux d’implication
possiblespossiblesQuelques exemples!!Quelques exemples!!
•Visibilité : Visibilité : Présence détaillée parutions papier et numériques
•Outils à disposition Outils à disposition : Documentation, photothèque, vidéos…
•Formations Formations : l’accueil, le numérique…
•Évènements : Évènements : Éductours, animation locale…
•Animation du réseau Animation du réseau : Blog, newsletter, concertations…
•Marque «Adhérent de l’OT » Marque «Adhérent de l’OT »
L’OT coordonne les divers acteurs L’OT coordonne les divers acteurs de son territoire: Il le met en scène!de son territoire: Il le met en scène!
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer!
• Fiches outils à votre disposition : Fiches outils à votre disposition : 1/ 1/ http://altotsi.blogspot.comhttp://altotsi.blogspot.com, mode d’emploi : , mode d’emploi : SEPTEMBRE 2009 SEPTEMBRE 2009 + + MAJ NOVEMBRE 2011 MAJ NOVEMBRE 2011
Outils numériques au service des OTSI des Hauts-de-SeineOutils numériques au service des OTSI des Hauts-de-Seine
2/ 2/ Tourisme & Handicap et la loi d’accessibilité de 2005Tourisme & Handicap et la loi d’accessibilité de 2005 JANVIER JANVIER 20102010
3 - 43 - 4/ / Marketing touristique – parties 1 & 2 : Marketing touristique – parties 1 & 2 : NOVEMBRE 2010NOVEMBRE 2010
- Monter un produit touristique spécifique à un territoire Monter un produit touristique spécifique à un territoire - Fédérer les acteurs touristiques autour d’un projet intercommunalFédérer les acteurs touristiques autour d’un projet intercommunal
5/ 5/ Les greeters : Quel rôle à jouer pour l’OT SI? Les greeters : Quel rôle à jouer pour l’OT SI? MARS 2011MARS 2011
6/ 6/ Flash code / QR code : mode d’emploi Flash code / QR code : mode d’emploi JUIN 2011JUIN 2011
7/ 7/ Développement du tourisme durable : Développement du tourisme durable : valoriser les productions locales valoriser les productions locales EN COURS EN COURS
8/ 8/ Le plan de communication de l’OT Le plan de communication de l’OT JUIN 2012JUIN 2012
9/ 9/ Le guide du partenaire ou Charte de l’adhérentLe guide du partenaire ou Charte de l’adhérent JUIN 2012JUIN 2012
A vos commentaires :A vos commentaires :www.facebook.com/UDOTSI92www.facebook.com/UDOTSI92
http://altotsi.blogspot.comhttp://altotsi.blogspot.com
LesLes Rendez-vousRendez-vous de l’UD de l’UD 9292
Kommuniquer!Kommuniquer!Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer!
99ee Rendez-vous de Rendez-vous de l’UD 92l’UD 92
Merci de votre Merci de votre participation!participation!
Prochain Rendez-vous :Prochain Rendez-vous : Le Le 1010ee !! En Octobre !! En Octobre
Le storytelling touristiqueLe storytelling touristiqueCommunication narrative - consiste à raconter une histoire, qu'elle soit vraie
ou construite, pour donner du sens à une destination.