Marco Cagnoli - Il caso Atac mobile
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1
Atac mobile: l’infomobilità sbarca nei
social network
Il nuovo potere dei consumatori sul web
Marco Cagnoli, Atac – 11 Novembre 2009
2
Atac: Agenzia della mobilità
3
Depliant
Roma RadioContact Center
Paline
PMV
Moby
Chioschi Informativi
WEB
SMS/WAP
Progetto Atac mobile
4
Progetto Atac mobile - 2006
5
Progetto Atac mobile - 2009
• Orari ZTL
• News
• Tempi di attesa bus
• Parcheggi
• Bollettino del Traffico
• Tempi di percorrenza
• Calcola percorso
• Bike sharing
• Telecamere
• Rivendite titoli
• Informazioni utili
http://atacmobile.it
6
La strategia dei socia network
Dicembre 2008: vinta la sfida dello sviluppo
Obiettivo 2009: far conoscere il servizio
La scelta dei Social Network: una scelta
coraggiosa
7
Twitter: account @atacmobile
8
Partenza: il ruolo dei bloggers
9
La gestione del servizio (1)
10
La gestione del servizio (2)
Gestione dell’account da parte di persone
diverse: formazione del personale ed
omogeneizzazione degli stili
Risposte in tempo reale: sviluppo di
strumenti ad hoc
Caratterizzazione dell’account: Atac mobile e
non Atac
Gestione del palinsesto
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Risultati dell’esperienza
Accessi da web e da telefonino incrementati
di 7 volte in 10 mesi, circa
Qualità eccellente dei feedback
12
I feedback
silenzi @atacmobile una curiosità: quell'enorme cantiere abbandonato sull'Appia
a Pontelungo come si spiega? È morto da un anno; è orribile!
silenzi @atacmobile Mi riferisco a questo qua: http://bit.ly/o0rZ4 è bruttissimo,
enorme e del tutto improduttivo, a quanto pare dall'esterno.
silenzi @atacmobile Quando vi chiesi nuove sul cantiere di Pontelungo, non pensavo avreste
provveduto a chiuderlo http://twitpic.com/6l6ss
Silenzi @atacmobile se la prossima volta vi dico che le metro sono troppo piene
che fate, mi fate passare a prendere a casa da un vagone privato? ;)
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Grazie per l’attenzione!