Marc Pallot, ESoCE-NET Marseille, 7 Avril 2009
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Marc Pallot, ESoCE-NET
Marseille, 7 Avril 2009
Séminaire SRI PACA
Les Méthodes d’Implication des utilisateurs dans le processus d’innovation.
La démarche Living Lab comme écosystème de l’Innovation Ouverte.
L’Innovation Ouverte Centrée Utilisateurs/Citoyens
FROM END PRODUCT CAN NOT BEEN SEEN
THE COOKING PROCESS IN DETAILS:
BUT IT REQUIRES RIGHT INGREDIENTS,
ENERGY AND COOKING
LOCAL FLAVORING
Idées Savoirs
Industrie, Entreprises,
entrepreneursOuverture
dans le processus
Assaisonnement Local/Régional
Leaders
La marmite (environnement
d’innovation ouverte)
THE FIRE:
Public – Private – People partnership
Creative commons
Precommercial Public Procurement
IPR
Networking
Source: Bror Salmelin, INFSO H, presentation
Citoyens, Utilisateurs
PACA séminaire SRI – 7 Avril 2009 Marseille – Marc Pallot, ESoCE-NET
User Innovation: L’implication des utilisateurs dans le processus d’Innovation
Lead UserLead User (von Hippel, 86)
• User-Centric Innovations in NPD (Bilgram; Brem; Voigt, 2008)
Emotional DesignEmotional Design: (Norman, 2004) Le design de la plus part des objets est ressentit à partir des émotions qu’il engendre.
User Centred DesignUser Centred Design:
• Cooperative Design: (Erlbaum,1991) impliquer les concepteurs et utilisateurs sur un pied d’égalité.
• Participatory Design: (Schuler & Namioka, 1997) inspiré par le Cooperative Design, se concentre sur la participation des utilisateurs.
• Contextual Design: (Beyer and Holtzblatt, 1998) agrégation de données collectées dans l’environnement réel des utilisateurs.
les approches ci-dessus suivent le standard ISO 13407 (Human-centered design processes for interactive systems)
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L’implication des utilisateurs dans le processus d’Innovation
Experience DesignExperience Design: (Aarts & Marzano, 2003) se concentre plus sur la qualité de l’expérience de l’utilisateur que sur le nombre de fonctionnalités.
• User Experience Design: modèle d’interaction qui impact la perception d’un utilisateur.
Web2.0 User ContentWeb2.0 User Content (Co-Creation)
• Community based Design or Crowdsourcing: appel à solutions ouvert à des communautés d’individus.
• Mass Collaboration: (Wikipedia) un très grand nombre d’utilisateurs créent du contenu pour la communauté.
• The Wisdom of Crowds: (Surowiecki, 2004) agrégation d’information de groupes qui permettent de prendre des décisions plus avisées.
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User Centred Design: La Conception Centrée Utilisateurs
• Le cycle UCD implique l’engagement continuel des utilisateurs au travers de la totalité du cycle de recherche (Action Research).
• Basé sur 3 étapes principales: conceptualisation, prototypage et évaluation.
• Pour conceptualiser des solutions il est important de comprendre le contexte dans lequel les positionnées.
• Utilise les études de type “context-mapping” et “ethnographic” pour collecter les exigences des utilisateurs.
• Durant la phase d’évaluation, deux types d’études sont conduites: “laboratory” and “field trials”.
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Les Etapes UCD
Test usability & user acceptance•e.g. focus groups•e.g. usability tests
Collect user insights & requirements•e.g. context mapping studies•e.g. ethnographic studies
Validate & study longer term effects•e.g. longer term effects•e.g. usage in daily life settings
Source: INFRALLABS
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Contextual Design Process
Source: Wikipedia
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Experience Design
Source: ISTAG Report on EAR 2004
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The Crowdsourcing Process (Web2.0, Mass Collaboration)
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Wisdom of Crowds
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La Démarche Living LabUne définition:
Un “Living Lab” est un écosystème d’innovation ouverte centré utilisateurs qui intègre les processus de recherche et d’innovation au travers d’un partenariat Entreprises, Citoyens et Autorités locales.
Les objectifs sont:
• Engager les utilisateurs dès le début du processus de co-création.
• Mettre en complémentarité l’offre technologique (push) et la demande du marché (pull) au travers d’un processus intégré de recherche et d’innovation.
• Combiner une diversité de points de vue, contraintes et partage des connaissances (savoirs).
• Confronter les nouvelles idées, concepts et artefacts en correspondance avec le modèle de valeur des utilisateurs.
• Créer un espace social pour explorer, expérimenter et évaluer le potentiel d’ adoption des idées et les concepts innovants dans un environnement réel.
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Comment ça marche?
Co-creation
Exploration
Experimentation
Evaluation
Increase Knowledge
Technology Push
Enterprise clusters
Market Pull
Users communities
Reality
Virtuality or enhance reality
Technology Platform
Application Scenarios Usage
Scenarios
Assessment Scenarios
Exploitation Scenarios
Scientific Services & Innovation Services
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Examples of User Experience Prototyping Environment
ShopLab HomeLab CareLab
PlaceLab at MIT
GerHome at CSTB
Philips Research
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Examples of User Experience in their Natural Environment
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Des Projets Appliquent la démarche Living Lab
Collaboration@Rural, Cospaces, EcoSpace, Laboranova and WearIT@Work
The “Living Labs” initiative originated within the AMI@Work Communitieshttp://www.ami-communities.eu
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The concept of “Living Lab” originated from the MIT, Boston, Prof William Mitchell, MediaLab and School of Architecture
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Living Labs Français
Normandie
• Normandy Living Lab
Ile-de-France
• Integrative Usage Lab
• Issy MediaLand
• Greater Paris Living Lab
• 3D Living Lab
• Quartier Numérique
Bretagne & Pays de Loire
• Levier
Limousin
• Autonom’IS Limousin
PACA
• LL ICT Usage Lab
• TP Med Lab
Midi Pyrénées
• Territories of Tomorrow LL
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References
● von Hippel, Eric. (1986). Lead users: a source of novel product concepts. Management Science 32, 791–805)
● Bilgram, V.; Brem, A.; Voigt, K.-I. (2008). User-Centric Innovations in New Product Development; Systematic Identification of Lead User Harnessing Interactive and Collaborative Online-Tools, in: International Journal of Innovation Management, Vol. 12, No. 3, pp. 419-458.
● Beyer, H. & Holtzblatt, K. (1998). Contextual Design: Defining Customer-Centered Systems. San Francisco: Morgan Kaufmann. ISBN: 1-55860-411-1
● Lawrence Erlbaum. (1991). Design At Work - Cooperative design of Computer Systems, Greenbaum & Kyng (eds)
● Schuler, Namioka (1997). Participatory Design, Lawrence Erlbaum 1993 and chapter 11 in Helander’s Handbook of HCI, Elsevier 1997
● ISO 13407:(1999), titled Human-centred design processes for interactive systems, is an ISO Standard providing Guidance on human-centred design activities throughout the life cycle of interactive computer-based systems.
● Aarts, Emile H. L.; Stefano Marzano (2003). The New Everyday: Views on Ambient Intelligence. 010 Publishers. p. 46. ISBN 9789064505027.
● ISTAG Report on Experience Application Research (EAR): “Involving Users in the Development of Ambient Intelligence”. European Commission – IST 2004
● User Experience (http://www.uxnet.org)