Mapeamento dos Processos - Consultec Jr
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treinamento
DE PROCESSOS
MAPEAMENTO
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MAS ANTES, ALGUNS CONCEITOS...
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PROCESSO
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ENTRADAS FLUXO DE VALOR SAÍDAS (inputs) (outputs)
FORNECEDORES PROCESSO CLIENTES
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GESTÃO POR PROCESSOS
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“
”
Enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da
cadeia de seus processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes
interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do
máximo índice de acerto.
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Foco do cliente
Resolução de problemas
Visão global do processo
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Visão Tradicional – Visão vertical
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Visão Tradicional – Visão vertical
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Visão SISTÊMICA – Visão HORIZONTAL
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Visão SISTÊMICA – Visão HORIZONTAL
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MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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OBJETIVOS
Conhecer os processos da empresa, analisando-os criticamente e identificando pontos de melhoria.
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treinamento
DE PROCESSOS
MAPEAMENTO
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fluxogramas
EM BLOCOS
PADRÃO
FUNCIONAIS
GEOGRÁFICOS
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fluxogramas
EM BLOCOS
PADRÃO
FUNCIONAIS
GEOGRÁFICOS
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SIMBOLOGIA DOS FLUXOGRAMAS
INÍCIO
PROCEDIMENTO
QUESTIONAMENTO
FIM
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MODELO DE FLUXOGRAMA
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MODELO DE MAPA DO PROCESSO
(ARQUIVO)
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Luciana Marques Assessora de Qualidade
Raíssa Alencar Assessora de Qualidade
OBRIGADA!