mapa mixto lismary medina
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Economy & Finance
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Universidad Fermín Toro.Vicerrectorado Académico.
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.Escuela de Comunicación Social.
El saber de tu Mercado
Integrante Lismary MedinaC.I: 21.144.349
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Consumidor
Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de consumidor significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”,
Búsqueda de ProductosCompra Física
El transporte del mismo
El consumismo inicia su desarrollo y crecimiento a lo largo del Siglo XX como consecuencia directa de la lógica interna del capitalismo y la aparición de la mercadotecnia o publicidad -herramientas que fomentan el consumo generando nuevas necesidades en el consumidor.Origen
Javier Alonso RIVAS e Idelfonso GRANDE, señalan: “La conducta de los consumidores pueden depender, en mayor o menor medida, de un grupo de variables de naturaleza externa, que un investigador, estudioso o pragmático del marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a extender la compra y consumo de cualquier bien o servicio”.
PersonalSon los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso y así poder satisfacer sus necesidades o usos personales
Consumidor Organizacional.
Incluye a los individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios privados, compañías de servicio las cuales deberán comprar productos, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro o sin ella.
Según los siguientes autores RIVERA, J.; ARELLANO, R.; MOLERO, V. (2000), Consumidor: es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad. Puede ser la persona que toma la decisión de comprar.
Consumidor experimental:
El consumo del producto o servicio se produce por novedad o curiosidad.
El consumo es intermitente, basado en la disponibilidad del bien o servicio o en la satisfacción de necesidades no
permanente.
Consumidor ocasional
Consumidor habitual:
El consumo ya forma parte de las actividades cotidianas del sujeto.
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ClienteSegún The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)"
Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios"
En la Antigua Roma se conocía como cliente a esa persona que dependía de un mecenas o benefactor. De este modo, un individuo que no podía alcanzar la ciudadanía de forma legal tenía una especie de protección.
Origen
Según los siguientes autores RIVERA, J.; ARELLANO, R.; MOLERO, V. (2000), Cliente: es quien periódicamente compra en una tienda o empresa. Puede ser o no el usuario final.
El parlanchínSon clientes amistosos, que buscan la conversación y que pueden llegar a excederse con sus explicaciones o en su discurso, sin tener en cuenta el tiempo de su interlocutorEl gruñónSe trata de personas un tanto rígidas y negativas, poco encaradas a la solución de problemas, centradas en la queja y que tienen la creencia de que llevan siempre la razón
El suspicazEs una persona que va a poner en duda todos los argumentos que usted le pueda dar. Se centra en la duda y se puede mostrar un tanto intransigente y dubitativoEl detallistaSon personas que saben perfectamente lo que quieren. Pueden ser exigentes, demandan concreción y respuestas claras, sin un exceso de información o argumentosEl sabelotodoEste tipos de clientes cree conocer todo cuanto es necesario en relación a lo que necesita y desea. Puede mostrarse un tanto exigente y se coloca en una posición de superioridad respecto al otro
Tipos
Características
El cliente es la persona mas importante dentro de cualquier organización o empresa, del buen trato que se le de a esta depende el éxito de los negocios financieros y en si la buena o mala imagen que la empresa pueda tener frente al mercado.
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Comprador
El comprador son todas aquellas personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores.
Comprador es aquel que hace compras, es decir, el que cubre necesidades adquiriendo bienes a cambio de un precio...” (Tamames, 2009: 1)
En la teoría (neo)clásica de microeconomía, se entiende que un consumidor posee un presupuesto que puede ser gastado en un amplio abanico de productos (bienes y servicios) disponibles en el mercado.
Estímulos externos
Características
Caja negra del comprador
Decisiones de compra del comprador
TiposCulturales: cultura, subcultura, clase social.Sociales: grupos de referencia, familia, roles y estatus.Personales: edad y fase del ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y auto concepto.Psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.
El mundo tal y como lo conocemos siempre se ha visto modificado por las distintas Operaciones Comerciales, desde las expediciones al nuevo continente buscando nuevas Rutas Marítimas para poder llevar a cabo viajes seguros, fiables y rápidos a la hora de Intercambiar Recursos, hasta el establecimiento de lazos internacionales con lo que en el mundo moderno conocemos como Compañías Multinacionales, estableciendo sus sedes en todas partes del mundo.
Importancia
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Usuario
EL USUARIO: Es para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño, y la conformación de las características físicas y tangibles, dándole, las especificaciones de manufactura y la definición de sus componentes.
UsuarioCuando se va a realizar un producto se piensa siempre en el usuario, para quién se diseña el producto o el servicio, el usuario es el que va a utilizar el producto, es para quien se estructura, es el que define la forma, el tamaño, los componentes, las tallas, las características técnicas de su composición.
Básicos. Ocupan un 16% y son en su mayoría mujeres adultas que utilizan el teléfono para hacer llamadas, enviar mensajes y tomar fotografías.Inquietos. Aquellos usuarios que no cuentan con un plan y sólo utilizan su teléfono para distraerse (25%). Sociales. Este tipo de usuario (25%) se preocupa más por estar a la moda en telefonía. Se trata de jóvenes solteros que buscan tener un status. Prácticos. Usuarios mexicanos (26%) que en promedio tienen hasta dos dispositivos móviles, entre ellos, tabletas, Smartphone, videojuegos portátiles y mp3 con conexión a internet. Expertos. El 8% corresponde a los usuarios expertos que están literalmente conectados con el mundo a través de sus dispositivos móviles.
Tipos
Factores culturales
Factores sociales
Factores personales
Factores sicológicos
Características
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¿A cuales de ellos la empresa debe prestarle mayor atención?
Todos son necesario ya que en una empresa los producto están diseñados en la necesidad del consumidor , cliente, comprador y del usuario.
Aunque el cliente es el que esta a la pendiente del nuevo producto que ofrece la empresa y ser fiel a la marca. Cuando éstos pierden la confianza en su empresa de referencia y cambian de empresa desplazan sus flujos de dinero, poniendo en riesgo la estabilidad financiera y hasta puede la supervivencia de la dicha organización
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Bibliografía
http://sobreconceptos.com/consumidorhttp://www.mailxmail.com/curso-servicio-atencion-client
e-empresa/importancia-clientehttp://es.wikipedia.org/wiki/Consumidorhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Diferencia-Entre-Cliente-Consumidor-Comprador-y/1497258.html