Manual de Procedimentos

Venda de Passagem Rodoviária

Venda de Passagens Rodoviárias

O objetivo de incluirmos a venda desse serviço em nosso portfólio é para que se torne possível atender àqueles clientes que residem ou que procuram destinos mais distantes das cidades com aeroportos. Com isso hoje podemos atender um cliente que queira ir à Sobral-CE, por exemplo, e vender a ele as passagens de avião e de ônibus parceladas, pela Vai Voando.

Como dito anteriormente, para facilitar procuramos desenvolver um modelo muito semelhante ao de passagens aéreas da Vai Voando. Nesse material buscamos esclarecer os principais procedimentos e informações importantes a respeito desse serviço.

Caso ainda tenha dúvidas contate o seu promotor Vai Voando ou ligue para a nossa Central de Relacionamento: 0800-771-2388 (de seg. a sex. das 9h às 18h e aos sábados das 9h às 13h).

Remuneração da agência (comissão)

A comissão para a venda desse serviço é de 6% sobre o valor total do plano (vendas ativas). Nos casos de planos parcelados (no boleto) será pago 3% quando do reconhecimento do primeiro pagamento e os outros 3% quando do reconhecimento do segundo pagamento.Todos os procedimentos e fechamentos serão iguais aos realizados para a venda de passagens aéreas. Importante atentar-se para a necessidade de preenchimento da alíquota para promotores e consultores, caso tenha a necessidade de repassar comissão para sua equipe.

Calendário

Inicialmente estamos trabalhando com a abertura do calendário para venda de passagens rodoviárias em 7 dias. A data máxima para consulta está em 90 dias, porém algumas auto aviações (companhias rodoviárias) disponibilizam seus assentos apenas até 60 dias.

Documentos e orientação para o embarque

Ao finalizar a venda a agência deverá sempre imprimir e entregar ao cliente o(s) boleto(s), o contrato e seu resumo de compra. É imprescindível orientar o cliente de que o(s) passageiro(s) deverá(ão) se apresentar com 1 (uma) hora de antecedência do embarque no guichê da empresa de ônibus em posse do resumo de compra e seu(s) respectivo(s) RG ou documento com foto (ex.: CNH), para retirada da(s) passagem(ns).

Bagagens

É permitido levar no bagageiro até 30 (trinta) quilos com volume máximo de 300 (trezentos) centímetros cúbicos, não podendo ultrapassar 1 (um) metro. No porta-embrulho, compartimento acima dos assentos, pode-se levar até 5 (cinco) quilos em dimensões compatíveis com o espaço.Bagagens que excederem essas dimensões serão cobradas a parte o equivalente a 0,5% sobre o valor da passagem para cada quilo excedido.

Embarques especiais

O embarque de passageiros menores de 18 anos desacompanhados, pessoas com restrições de mobilidade, animais e outras situações especiais estão sujeitas as regras e eventuais tarifas específicas, de acordo com a política da companhia transportadora e legislação vigente.

Alterações na passagem

O cliente poderá solicitar alterações em sua(s) passagem(ns) diretamente no guichê da empresa transportadora, com antecedência mínima de 3 (três) horas do horário estabelecido para o embarque. Toda alteração está sujeita a disponibilidade de assento, possíveis diferenças de preços e multa de 5% prevista pela ANTT*. Caso prefira o cliente poderá deixar “em aberto’ sua passagem pelo prazo máximo de 12 (dose) meses a partir da data original do bilhete.

Cancelamento e Reembolso

a) Até 3 (três) horas antes do horário estabelecido para o embarque o cliente poderá solicitar o cancelamento do seu plano diretamente na Vai Voando, através da Central de Relacionamento. Será reembolsado em até 30 (trinta) dias úteis o valor total pago descontada a taxa administrativa.

b) Após esse momento o cancelamento deverá ser realizado diretamente no guichê da empresa transportadora, antes do termino da validade da passagem (12 meses). Nesse caso será reembolsado em até 30 (trinta) dias úteis o valor total pago descontada a taxa administrativa e multa de 5% sobre a tarifa, conforme previsto pela ANTT*.

*ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres)