Manual para el tutor virtual

7/21/2019 Manual para el tutor virtual

http://slidepdf.com/reader/full/manual-para-el-tutor-virtual 1/19

UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC

Maestría en Tecnologías Aplicadas a la Educación

Módulo 11: La tutoría en ambientes virtuales de aprendizaje

Tutor: Mtra. Verónica Muñoz Hernández

Trabajo Integrador: Manual para el tutor virtual

Presenta:

Jaime Raymundo Ramírez Ortiz

MÉXICO, D.F. Agosto, 2015



Introducción

La sociedad del conocimiento, la educación continua y las nuevas tecnologías de la información y la comunicación

(TIC) son tres factores inseparables en el contexto actual. Por un lado, la sociedad exige cada vez mayorpreparación de sus integrantes para alcanzar altos niveles de eficiencia y competencia en el ámbito laboral. Por

otro, las instituciones de educación no pueden evitar estar conscientes de su importante papel en la formación

de los futuros profesionistas de ese núcleo social, cuyos niveles de competitividad van en aumento. Así, el

quehacer académico paulatinamente se vuelve más dependiente de las herramientas tecnológicas, cuestión que

exige el dominio absoluto de su funcionamiento tanto por parte de los alumnos como de los profesores.

En este contexto, este último rol, el de educador, se encuentra en un proceso de adaptación a las nuevas

modalidades de enseñanza-aprendizaje, principalmente aquellas que involucran un espacio virtual, en donde su

nombre se ha transformado, por las características propias de la nueva era, al de tutor o asesor de estudiantes.

Por ello, el presente manual tiene como objetivo señalar las características, cualidades y competencias de este

rol educativo, así como identificar los recursos de comunicación y retroalimentación de los que se vale para lograr

su propósito como facilitador del aprendizaje.

El manual se ve conformado por dos partes claramente diferenciadas: primero, aquella que enmarca el concepto

de tutor virtual, haciendo énfasis en los rasgos profesionales y personales que caracterizan a un buen tutor;

después, ofreciendo una explicación de los distintos espacios virtuales de los que puede valerse para interactuar

con los alumnos y orientarlos en el alcance de sus objetivos de aprendizaje.



El tutor virtual

a) Definición

Son diversos los términos que se le dan al docente que labora en la modalidad de educación a distancia (asesor,

facilitador, consejero, orientador, consultor, entre otros), aunque el término tutor virtual es el que predomina en

la mayoría de estos sistemas, cuya característica primordial es la de fomentar el desarrollo del estudio

independiente, ejerciendo básicamente el rol de un orientador del aprendizaje de un alumno que carece de la

presencia del profesor habitual. A continuación se muestran algunas consideraciones generales de lo que

representa en la práctica un tutor virtual:

Es el educador que pasa de ser transmisor de conocimiento a facilitador del aprendizaje, promoviendo y

orientado por medio de la construcción del producto, resultado del desarrollo individual y la interacción

social (Silva Quiroz, 2010).

Es un profesor cuya responsabilidad principal no consiste en ser expertos en sus asignaturas, algo que los

ordenadores ya suplen actualmente con mucha eficacia, sino en ayudar en el aprendizaje de habilidades

sociales y de relación interpersonal, un ámbito donde lo presencial tiene un papel crucial, pero donde lavirtualidad hace tiempo que ha demostrado sus enormes posibilidades. El tutor virtual es responsable, por

tanto, de garantizar la colaboración, cooperación, compartición, construcción, comunicación, cohesión y

dinamización de sus estudiantes (Martínez, 2004).

Se define el rol de tutor como el apoyo temporal que brinda a los alumnos para permitir, en un espacio

real o virtual, que éstos ejecuten su nivel justo de potencialidad para su aprendizaje, más allá de la



competencia corriente de habilidades que poseen y con las cuales ingresan en la situación de enseñanza

(Pagano, 2007).

Es el tipo de profesor que dedica tiempo a ejercer tutela, orientación y consejo a los estudiantes en un

ambiente virtual de aprendizaje, de manera personalizada y centrado en apoyar el proceso de aprendizaje

(Miguel, 2006, citado por Astudillo, s.f.).

A continuación describiremos las competencias y cualidades de un tutor virtual.

b) Competencias



Lo que un tutor virtual debe saber hacer para cumplir con sus funciones se resume en el siguiente cuadro de

competencias:

c) Perfil profesional

La acción de tutoría online requiere una serie de cualidades que permitan cumplir las múltiples funciones que

debe desempeñar, para dar vida a sus distintos roles. Entre las más importantes destacan la madurez y

estabilidad emocional, la honestidad, buen carácter y sano sentido de la vida, comprensión de sí mismo,

capacidad empática, cordialidad, cultura social, autenticidad, capacidad de escucha, inteligencia y rapidez mental.

A continuación se profundiza en algunas de ellas, según lo planteado por Baley, Cox y Jones (2001, citados por

Fernández, Mireles y Aguilar, 2010) y Pagano (2007):

Cordialidad: se puede demostrar de varias formas, por ejemplo en lo que el tutor dice y escribe, su manera

de iniciar las conversaciones, si llama al alumno por su nombre y el tono de su voz; lo cual a su vez, tiene

implicaciones de índole afectivo y emocional.

Capacidad de aceptación: La postura excesivamente crítica destruye la cordialidad y la cercanía y cierra el

camino a nuevas comunicaciones, por lo que el estudiante se puede sentir hasta intimidado. Empatía: tener la capacidad para ponerse en los zapatos de la otra persona y tratar de aproximarse a cómo

se siente. Las prácticas y experiencias son el camino para fortalecer esta cualidad.

Escucha activa: hace saber a la otra persona a través de sus acciones que se le está dando respuesta a

sus exigencias o canalizando sus dudas, de manera que el estudiante se sienta atendido.

Proacción: para lograr “sortear” los obstáculos y resistencias tecnológicas y humanas que se presenten.

Ser buen anfitrión: pues debe ser quien introduzca y mantenga motivados a los alumnos en esta modalidad.



Maestría comunicativa: manejar todas las posibilidades y alternativas de comunicación en los distintos

soportes, y ser mediador entre las comunicaciones generadas por la interacción entre los alumnos y él.

Experiencia didáctica: que le permita seleccionar los contenidos y diseñar las actividades más pertinentes

para el logro de los objetivos propuestos ajustándose al perfil del grupo de alumnos.

d) Funciones

Claramente se aprecia que el tutor virtual tiene diversas funciones, las cuales son de cierto modo, una garantía

de que al estudiante se le facilitarán todas las condiciones para que desarrolle sus habilidades y competencias, y

culmine con éxito el programa de educación a distancia donde se encuentra. Condensando las perspectivas de

distintos autores, son básicamente cuatro las funciones que realiza un tutor virtual:

1.

Pedagógica o académica: El tutor utiliza e indaga en las respuestas del estudiante, para guiarlos en la

reflexión y las discusiones sobre conceptos críticos, principios y habilidades. Para ello se debe tener en

cuenta el establecimiento de objetivos claros y concretos,

2. Social u orientadora. Crear un entorno amigable y social en el que el aprendizaje que se promueva resulte

a su vez esencial para una actividad o tarea de tutorización exitosa y con la que el estudiante se sientamotivado y agradado, además que cada actividad sirva de impulso para la consecución en el programa.

3. Administrativa o de gestión. Consiste en el establecimiento de unas directrices y normas con respecto a los

objetivos de las discusiones que se den, de las rutas teóricas y prácticas que se siguen, así como la toma

de decisiones y todas las acciones que se desarrollen con propósito formativo. Para el cumplimiento de esta

función el tutor virtual debe estar atento ante informalidades, distribuir una lista de los participantes, ser

responsable, ser paciente, emplear el email privado para propiciar la discusión de ciertos participantes, ser



claro en sus mensajes y planificar el tiempo para crear sesiones donde todos interactúen.

4. Técnica: el tutor debe lograr que los participantes desarrollen sus habilidades en un sistema confortable.

Su propósito principal consiste en hacer que la tecnología sea transparente, para ello debe ofrecer feedback ,

desarrollar una guía de estudio, promover el aprendizaje colaborativo y evitar el abandono.

El siguiente cuadro sinóptico resume las funciones del tutor en las cuatro dimensiones arriba referidas:

Fuente: Elaboración propia con información de Astudillo (s.f.) y Silva Quiroz (2010).



Los foros virtuales

a) Definición y características

Un foro virtual es un escenario de comunicación por internet, donde se propicia el debate, la concertación y el

consenso de ideas. Es una herramienta que permite a un usuario publicar su mensaje en cualquier momento,

quedando visible para que otros usuarios que entren más tarde, puedan leerlo y contestar. A este estilo de

comunicación se le llama asincrónica dada sus características de no simultaneidad en el tiempo. Esto permite

mantener comunicación constante con personas que están lejos, sin necesidad de coincidir en los horarios de

encuentro en la red y ampliando en el tiempo los ciclos de interacción, lo cual, a su vez, favorece la reflexión y

la madurez de los mensajes.

Según Arango (2011) y Ornelas Gutiérrez (2007), los foros virtuales educativos cuentan con las siguientes

características:

Congregan el interés por un tema, una actividad, una meta o proyecto, creando discusiones valiosas para

los estudiantes. Permiten a los alumnos articular sus ideas y opiniones desde distintas fuentes de discusión.

Facilitan la colaboración y el aprendizaje entre pares, potenciando los procesos de aprendizaje para llegar

al conocimiento.

Abren la necesidad de hacer ejercicios de aprestamiento que le faciliten al estudiante desarrollar habilidades

para seguir y participar en las discusiones en línea, antes de introducirlos en discusiones temáticas.



Promueven el desarrollo del espíritu crítico y la consecuente elaboración argumentativa acerca de un tema.

Pueden utilizarse como complemento, como apoyo o como suplemento de una clase presencial.

En la modalidad b-learning, permiten ahorrar tiempo de las clases en el aula, para que el docente lo emplee

en otras actividades.

b) Habilidades que desarrolla en el estudiante

Para Ornelas Gutiérrez (2007) un foro virtual permite al estudiante desarrollar las siguientes habilidades:

Comunicarse de forma escrita mediante la interacción.

Analizar de manera crítica un texto. Resolver y discutir casos reales o ficticios.

Aceptar opiniones diferentes a la propia.

Argumentar de manera pertinente sobre temas controversiales.

Participar de forma ordenada con base en ciertos criterios de conducta.

Preguntar en caso de requerir de mayor información.

c) Tipos diálogo en un foro virtual

Arango (2011) considera que son tres los diálogos que principalmente se llevan a cabo dentro de este tipo de

espacio de comunicación virtual:

Diálogo social. Se caracteriza por la informalidad y la necesidad de compartir asuntos gratificantes para el



autor, como por ejemplo el reciente visionado de una película o la lectura de un libro de interés para los

participantes. Usualmente este tipo de diálogo no tiene un impacto en la evaluación de los estudiantes.

Diálogo argumentativo. Su rasgo distintivo es la defensa de puntos de vista desde una lógica individual,

aunque sin que sea forzosa una confrontación con las opiniones de sus compañeros. Su objetivo principal

es la reflexión sobre algunos temas o la sensibilización a partir de la activación de conocimientos previos.

Diálogo pragmático. En ella se pone en juego el conocimiento de todos para construir desde distintas

perspectivas o significados de un mismo hecho. Su utilidad radica en que permite profundizar sobre algún

tema, por lo que resulta provechoso en trabajos de tipo colaborativo.

d) Foro académico

Un foro de carácter académico es aquel que propicia la participación de los estudiantes a través de discusiones

que, aunque requieren de argumentos y reflexiones, buscan conducir hacia un diálogo pragmático donde el

propósito principal no es persuadir al interlocutor, sino indagar y utilizar el diálogo para el intercambio de

pensamientos, ideas y enfoques variados sobre el tema que se esté discutiendo (Arango, 2011).

Así, en este tipo de foro deben quedar expresadas las elaboraciones que conducen al conocimiento, así comoadmitir y promover la expresión de inquietudes que permitan identificar y proponer categorías para la discusión,

valorando o acreditando diferentes propuestas con el fin de fortalecer y fomentar la capacidad argumentativa y

reflexiva de los participantes.

En estos espacios existen diversos focos de interés sobre cuyas elaboraciones se indagan e identifican elementos

de conocimiento como el manejo de conceptos, contenidos y significados que, al ser utilizados, permiten



establecer relaciones entre ellos para producir nuevos discursos que pueden convertirse en fuente de nuevas

preguntas.

Para que la participación de los alumnos en un foro de estas características sea realmente productiva, es

conveniente orientarlos acerca de diversas fuentes de información en las que puedan investigar sobre el tema de

la discusión. Esto exige al tutor conocer una buena cantidad de fuentes de información que estén disponibles en

forma impresa o en la red (Ornelas Gutiérrez, 2007).

e) Estrategias de pensamiento crítico para utilizar en un foro

El pensamiento crítico es la capacidad o competencia que poseemos los seres humanos para determinar cómoprocesar la información adquirida y a partir de ella construir conocimiento. Lo anterior se logra al combinar

representaciones, operaciones y actitudes mentales en forma automática, creativa o crítica, plantear problemas

y buscar soluciones, tomar decisiones y comunicarse e interactuar con otros, así como establecer metas y medios

para su logro (Villarini, 2006, Águila, 2014).

Retomando las estrategias que Montoya Maya y Monsalve Gómez (2008) sugieren para fomentar esta habilidaden el aula, es posible establecer que en un foro virtual se puede fomentar el desarrollo del pensamiento crítico a

partir de los siguientes pasos:

Clasificar el texto en cuanto a quién lo dice y para quién.

Definir la intención del autor y el impacto real en su receptor.

Comprender muy bien el significado de los términos que conforman un texto para acceder con mayor



facilidad al significado total.

Buscar la premisa principal del texto y las conclusiones que se derivan de esa premisa.

Verificar la validez de la información a la luz de otras fuentes que permitan realizar tal verificación.

Explicar adecuadamente la información recibida, de tal manera que las otras personas puedan acceder a

ella con mayor facilidad.

Establecer las conclusiones sobre el texto.

Correo electrónico

El correo electrónico es un medio de comunicación de la internet que permite enviar mensajes a otras personas

a través de las redes de cómputo del mundo, con la posibilidad de intercambiar documentos en diferentes

formatos, tales como textos, gráficos, hojas de cálculo, programas, sonido y contenido audiovisual (Roquet

García, 2004).

Según el mismo autor, en el ámbito de la educación, el correo electrónico puede tener los siguientes usos:

Enviar y recibir documentos como artículos, ejercicios e investigaciones. Revisar trabajos sin importar la hora de entrega.

Contestar dudas de aspectos que no fueron señalados en clase.

Aclarar la instrucción de alguna actividad.

Enviar avisos sobre eventos educativos.

Ofrecer retroalimentación del trabajo realizado.



Cabe mencionar que el correo electrónico ha sido suplido o complementado de manera considerable por otros

espacios de comunicación en la educación virtual, tales como foros, chats y videoconferencias, pues muchos de

ellos potencian sus ventajas y algunos incluso son de carácter sincrónico, lo que agiliza el intercambio de

mensajes.

Chat

El chat es un sistema de comunicación sincrónica en internet, donde una persona puede conectarse a un canal y

conversar con otras que se encuentran conectadas en ese momento. En estos espacios pueden “hablar” personas

dentro de un mismo grupo o en privado con alguien en particular (Roquet García, 2004). Su popularidad ha

derivado en la creación de un verbo específico para denominar el tipo de diálogo que ahí se lleva a cabo:

“chatear”.

Aunque el chat ha tenido un uso preponderantemente social, en la educación se le han encontrado algunos usos

eficientes, como los que a continuación se mencionan:

Realizar actividades colaborativas entre estudiantes, con el objetivo de organizarse.

Discutir un tema en el que participen tanto el profesor como los estudiantes. Efectuar preguntas a un grupo de trabajo.

Asesorar a uno o varios estudiantes.

Comprobar los avances en el aprendizaje a través del diálogo.

Retroalimentar los trabajos y tareas de los alumnos.

Evaluar la habilidad de comunicación escrita de los estudiantes.



Evaluar habilidades de carácter actitudinal.

La retroalimentación en espacios de comunicación virtual

a) Redacción de mensajes de retroalimentación

Según el INEE (2015), en la conducción de los foros por parte de los asesores se pueden ubicar tres momentos

principales:

1) La apertura. El tutor debe abrir el foro e indicar la instrucción a seguir en la actividad. Puede aprovechar la

apertura, dependiendo del objetivo del foro, para aclarar conceptos, ofrecer información extra, etcétera.

2) El desarrollo del foro. La revisión continua de las intervenciones de los participantes por parte del asesor,

permite:

Verificar que todos los participantes se apeguen a la instrucción y realicen la actividad correctamente

Orientar la discusión y aclarar dudas

Intervenir para evitar la repetición de información

La intervención del asesor ayuda a que los participantes se apeguen a la instrucción, y los orienta para que

sus aportaciones sean significativas evitando que sus comentarios sean frases como “muy bien”, “estoy de

acuerdo”, “felicidades”, etcétera.

3) El cierre. Como sucede con las actividades, los foros sirven para monitorear el progreso de los



participantes. El cierre del foro consiste en una síntesis de las ideas más relevantes que ayudará a los

participantes a tener a la mano una síntesis de lo que se trabajó en el foro sin necesidad de leer todas las

participaciones.

b) Uso de control de cambios de Word

La herramienta de Word llamada “Control de cambios” ofrece la ventaja de que si alguna persona corrige o

modifica algún documento, esta permite conocer las modificaciones efectuadas y aceptar o rechazar las

modificaciones.

Cuando el control de cambios está activado, Word utiliza una marca especial para señalar las modificacionesrealizadas.

Para utilizar esta herramienta, basta con seguir los siguientes sencillos pasos:

1. Para visualizar los cambios que se realizaron, abre el documento, y haz clic en la pestaña “Revisar” .

2.

Haz clic en “Control de cambios” .3. Podrás ver las modificaciones como texto agregado en otro color, y el texto borrado aparecerá tachado.

Nota: para que las marcas de cambio se guarden, quien realice los cambios deberá hacerlos con la

opción “Control de cambios” activada. De lo contrario éstos no se guardarán.

Para ver el documento tal y como queda en su estado final, dirígete a la pestaña “Revisar” , y en la opción



de “Mostrar para revisión” , selecciona “Final” . Notarás como las marcas de cambio desaparecen, aunque estas

siguen estando en el documento. Después de la revisión, es recomendable quitar las marcas de cambio

definitivamente para obtener el documento en estado final. Para ello deberás aceptar o rechazar cada uno de

los cambios. Si deseas aceptar todos los cambios automáticamente puedes hacerlo haciendo clic en la flecha

debajo de “Aceptar” , y a continuación haz clic en “Aceptar todos los cambios del documento” .

Conclusiones

Como pudo notarse en el presente manual, la tarea de un tutor no consiste solo en una mera reubicación de sus

tareas docentes de un espacio presencial, el aula tradicional, a uno de tipo virtual. Se trata, más bien, de una

concepción distinta de esta labor académica desde sus raíces mismas, pues su nuevo rol de facilitador del

aprendizaje y orientador de los estudiantes no puede cumplirse desde las ideas convencionales que se tienen del

educador.

Por un lado, el llamado tutor virtual requiere de un perfil particular para saber adaptar las estrategias de estudio

a una situación en donde, quizá, ni siquiera tendrá oportunidad de conocer físicamente a sus alumnos. Por otro,

esta función no puede cumplirse de forma cabal si el docente no se capacita de manera adecuada para adquirirhabilidades y competencias distintas a las que se necesitan en un salón de clase, no solo las de carácter

tecnológico, en las que no requiere ser precisamente experto, sino más bien en las relacionadas con la

comunicación escrita, la retroalimentación a distancia, la motivación y la asertividad.

Igualmente, el tutor de espacios virtuales de aprendizaje está obligado a conocer los distintos recursos



disponibles en esta modalidad para mantener un estrecho contacto con sus estudiantes a pesar de la distancia.

En este sentido, los foros, los chats y el correo electrónico representan por sí solos herramientas muy útiles para

distintas clases de actividades, pero también se complementan eficientemente para alcanzar la calidad educativa

en sus distintos procesos, desde la apertura de un curso o programa hasta su evaluación.

Esperamos que este manual haya sido de utilidad para cumplir con el objetivo de señalar las características,

cualidades y competencias del tutor virtual, así como identificar los recursos de comunicación y retroalimentación

de los que se vale para lograr su propósito como facilitador del aprendizaje. Todo esto con la intención de asegurar

un óptimo desempeño en esta faceta docente, propia de una educación acorde con los requerimientos de la era

de la información y el conocimiento.

Bibliografía

Arango, M. (s.f.). Foros virtuales como estrategia de aprendizaje. Universidad de los Andes. Departamento de

Ingeniería de Sistemas y Computación. Laboratorio de Investigación y Desarrollo sobre Informática en Educación.

Bogotá, Colombia. Documento en PDF. Recuperado de

http://tic.sepdf.gob.mx/micrositio/micrositio2/archivos/ForosVirtuales.pdf

Barroso Espadero, D. (2012). MS Word: Herramientas de revisión y control de cambios. Reunión anual GT de

Pediatría Basada en la Evidencia. España. Documento en PDF. Recuperado de

http://www.aeped.es/sites/default/files/

documentos/worrdchanges.pdf



Control de cambios en Word. (s.f.). Recuperado el 24 de agosto de 2015, de https://support.microsoft.com/es-

es/kb/971465

Fernández, E., Mireles M. y Aguilar, R. (2010). La enseñanza a distancia y el rol del tutor virtual: una visión desde

la Sociedad del Conocimiento. Revista electrónica ética.net. Documento en PDF. Granada, España. Recuperado

de http://www.ugr.es/~sevimeco/revistaeticanet/numero9/Articulos/Formato/articulo2.pdf

Instituto Nacional para la Evaluación de la Educación. (2015). La Mediación y Retroalimentación del Asesor en

Línea. Programa General de Formación para Evaluadores de Desempeño Docente. Unidad de Normatividad y

Política Educativa. Dirección General de Formación, Capacitación y Certificación. México. Documento en PDF.

Martínez, J. (2004). El papel del tutor en el aprendizaje virtual. UOC. Documento en PDF. Recuperado de

http://www.uoc.edu/dt/20383/20383.pdf

Montoya Maya, J. y Monsalve Gómez, J. (2008). Estrategias didácticas para fomentar el pensamiento crítico en

el aula. Revista Virtual Universidad Católica del Norte, núm. 25. Fundación Universitaria Católica del NorteMedellín, Colombia. Recuperado el 24 de agosto de 2015, de

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=194215513012

Ornelas Gutiérrez, D. (2007). El uso del Foro de Discusión Virtual en la enseñanza. Revista Iberoamericana de

Educación. Organización de Estados Iberoamericanos para la Educación, la Ciencia y la Cultura (OEI). México.

Documento en PDF. Recuperado de http://www.rieoei.org/expe/1900Ornelas.pdf

Manual para el tutor virtual

Documents

Transcript of Manual para el tutor virtual