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Seja por:

Boleto;

*Débito em conta;

*Cartão de crédito;

Visão

Missão

Valores

Oferecer soluções inovadoras em telecomunicações, suprindo as necessidades do mercado com elevado padrão de qualidade.

Ser o maior e mais rápido provedor de telecomunicações do Sul do Brasil.

Diretrizes INB

B) Que você tem diversas formas de realizar o pagamento da mensalidade?

A) Que é possível assinar e aceitar o contrato sem sair de casa?

Isso mesmo! Através do nosso APP você pode assinar o seu contrato de forma digital, basta acessa-lo na

opção contrato. Após, realize a assinatura e �e uma selfie paa alidação. Pronto!

Seu contrato está validado.

Você sabia?

Horários de atendimento nas lojas do Grupo INB:

De segunda a sexta: das 8h30 às 18h (sem fechar ao meio-dia);Sábado: das 8h30 às 12h

**Consulte bandeiras e bancos aceitos.

Endereços:

- Qualidade dos serviços;

- Compromen�me to;

- Credibilidade;

- Inovação;

- Foco na sa�fação dos

clientes e colaboradores;

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SEJA BEM-VINDO À INB TELECOMAgora você faz parte do provedor mais rápido da sua região. Esperamos corresponder todas suas expecta�vas oferecendo a melhor conexão.

Apresentamos nossos canais de comunicação e horários de atendimento:

Disponibilizamos também de uma plataforma de autoatendimento para acessar quando e onde quiser.

Esta plataforma é disponibilizada de duas formas:

Siga também nossas fanpages @inbtelecom nas redes e acompanhe nossas novidades, informa� os e promoções.

Canal Setor Horário24 HORAS / 7 DIAS POR SEMANA

Horário comercial ¹

SUPORTE TÉCNICO

COMERCIAL

FINANCEIRO

SAC

SUPORTE TÉCNICO

COMERCIAL

FINANCEIRO

SAC

OUVIDORIA

Horário estendido ²

Horário comercial ¹

Horário comercial ¹

Horário estendido

Horário estendido

Horário estendido 4

Horário estendido 4

Horário comercial ¹OUVIDORIA

3

3

¹ Segunda a Sexta das 8:30 às 12:00 | 13:30 às 18:00 | Sábado das 8:30 às 12:00.

² Segunda a Domingo das 8:30 às 12:00 | 13:30 às 00:00.

³ Segunda a Sexta das 8:30 às 00:00 | Sábado das 8:30 às 22:00 | Domingo das 8:30 às 21:00

Segunda a Sexta 08:30 as 00:00 | Sábado 8:30 as 18:004

02. Escolha a opção Central do Cliente e após o serviço contratado:

01. Acesse o site: www.inbtelecom.com.br e clique em Área do Cliente.

Pelo site INB:

CHAT (WhatsApp)

Messenger do Facebook

Você pode alterar estes dados futuramente.

Pelo App INB:

01. Baixe nosso aplica� o INB TELECOM nas lojas Google Play ou Apple Store.

02. Na tela de login insira o CPF do �tular no login e na senha.

Na plataforma você terá acesso a informações como:

- Contato (comercial/financeiro/técnico);

- Pagamentos (Histórico/Faturas em aberto/ 2ª Via do boleto);

- Contrato;

- Consumo de Internet;

- Diagnós� o (Conexão/Cadastro/Status da rede/ordens de serviço/financeiro/Endereço IP);

- Auto desbloqueio;

Residencial ou Corpora�voo.

ONU – Modem Óp�co, dispositivo responsável por receber o cabo de fibra óp�ca em sua casa/empresa e converter o sinal de luz para o roteador Wi-Fi.

CLIENTE RÁDIO

ANTENA – Disposi�vo externo responsável pela captação do sinal de rádio e convertê-lo para o interior da sua casa/empresa.

ROTEADOR – Disposi�vo responsável por receber o sinal do modem óptico e distribuí-lo no interior da sua casa/empresa, seja por cabo ou por Wi-Fi.

EQUIPAMENTOS DISPONIBILIZADOSPara que você possa desfrutar da melhor experiência de navegação, disponibilizamos, em regime de comodato, equipamentos de úl�ma geração e com as mais novas tecnologias. Vamos conhecê-los?

CLIENTE FIBRA

A tecnologia sem fio, ou Wi-Fi, permite que disposi�vos se conectem sem a u�lização de cabos. Existem diferentes padrões de redes sem fio que se dife-renciam basicamente pelo alcance e pela velocidade da navegação.

WI-FI

A INB fornece equipamentos atualizados, com novo padrão Wi-Fi e que podem operar em duas frequências diferentes: 2.4Ghz e 5Ghz. Por este mo�vo, você vai notar que alguns dos seus dispositivos vão detectar sempre duas redes Wi-Fi.

imagem meramente ilustra� a

Possui maior alcance e menor velocidade. Mais sensível a interferências externas de outros dispositivos sem fio.Recomendada para uso em local mais afastado do roteador.

Possui menor alcance e maior velocidade. Menos sensívela interferências externas de outros dispositivos sem fio.Recomendada para uso em local próximo ao roteador.

Caracterís� aFrequênciaRede

Seu nome

Seu nome 5G

2,4GHz

5 GHz

Normalmente com “seu nome” e “seu nome-5G”. Vamos entender a diferença?

Muitos fatores podem influenciar na qualidade da conexão da internet. Por isso, listaremos aqui problemas mais comuns que você mesmo pode resolver. Vamos lá!

IMPORTANTE: Nem todos os disposi� os sem fio (celular/tablet/notebook) possuem tecnologia Para isto é necessário verificar as 2.4GHz e 5GHz.especificações do seu aparelho.

LENTIDÃO

- Teste outro aplica�vo no mesmo disposito. Algumas vezes pode ser insta-bilidade no fornecedor do aplica�vo;

A len�dão pode ser pecebida ao carregar aplicações como páginas, vídeos, aplica�vos, etc. Antes de acionar nosso suporte, verifique:

- Caso persista, teste o mesmo aplica�vo em outro dispositivo. Verifique se o disposi�vo não está com armazenamento comprome�do ou pouca bateria;

- Desligue o roteador e ONU da tomada, aguarde 10 segundos, após ligue novamente.

PROBLEMA COM A CONEXÃO

- Desa�ve e a�ve o Wi-Fi do disposi�vo;

Não pressione nenhum botão ou remova cabos dos equipamentos sob risco de dano aos mesmos. Caso o problema persista, contate o Suporte Técnico.

IMPORTANTE:

SEM ACESSO

Durante operação normal os LEDs dos equipamentos (ONU e Roteador) ficam verde. Verifique se algum equipamento possui LED laranja/vermelho ligado. Caso sim:

- Verifique se os cabos estão todos conectados corretamente conforme imagem.- Caso os cabos estejam corretos, desligue os equipamentos da tomada, aguarde10 segundos, após ligue novamente. Caso o problema persista, contate o Suporte Técnico.

imagem meramente ilustra� a

TESTE DE VELOCIDADE A velocidade do plano contratado é garan�daem conexões pelo cabo de rede, pois o mesmo não sofre interferência externa. Porém, isto não garante totalmente o resultado sa�sfatório, caso o dispositivo de teste(computador/notebook) tenha algum dos fatores abaixo:

- Placa de rede fast (100Mbps): Caso seu plano seja maior que 100Mb haverá limitação devido ao modelo da placa de rede.

- Infecção de vírus: Computadores sem proteção podem ser alvos de ataques que consomem recursos podendo afetar o desempenho. Mantenha seus disposi� os protegidos

- Alto processamento: Alguns disposi�voos quando estão com processa-mento elevado, superior a 90%, podem ter seu desempenho compro-me�d , afetando a navegação. Esta informação pode ser verificada no gerenciador de tarefas do seu disposi�vo.

- Mais disposi�vos conectados navegando simultaneamente: Antes de fazer o teste cer�fique-se que seu disposi�vo esteja livre de qualquer uma destas restrições e u�lize sites oficiais como o:

www.melhorescolha.com/speedtest/

Teste cliente fibra Teste cliente rádio

imag

em m

eram

ente

ilu

stra

�va