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ÍNIDICE

INTRODUCCIÓN A LA COMPAÑÍA 3

PREMIOS OBTENIDOS 4

¿PORQUÉ LENNOX? 5

CADENA DE DISTRIBUCIÓN 7

FUNCIÓN DE T&P REFRIGERACIÓN 7

VENTAJAS DE OPERAR DE ESTA FORMA 8

PROGRAMA DE DISTRIBUIDORES 8

ATENCIÓN POR ZONAS 9

COTIZACIONES 9

FACTURACIÓN 10

INSTRUCCIONES DE PAGO 10

LOGÍSTICA 11

TIEMPOS DE ENTREGA 11

GARANTÍAS 12

COMPROMISO DE T&P REFRIGERACIÓN 12

PLATAFORMA TECNOLÓGICA 13

SITIOS WEB LENNOX 13

PROGRAMA DE PROMOCIÓN COMPARTIDA 14

¿QUIÉN CALIFICA PARA EL PROGRAMA DE PROMOCIÓN COMPARTIDA (COOP)? 14

GENERALIDADES 14

MEDIOS Y ACTIVIDADES ELEGIBLES PARA EL PROGRAMA COOP 15

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INTRODUCCIÓN A LA COMPAÑÍA

Lennox es uno de los mayores fabricantes de equipos de aire acondicionado y calefacción residenciales

y comerciales, así como de equipos para el control de calidad de aire interior (IAQ). Integridad e

innovación han sido las premisas de esta compañía, que se remontan a sus orígenes en el año de

1895.

OFICINAS

CENTRALES Richardson, Texas

EMPLEADOS 13,000 en el corporativo alrededor del mundo y 4,000 en Lennox

PLANTAS 24 en 10 diferentes países (ver Fig. 1). La más reciente en Saltillo, Coahuila

SEGMENTOS DE

NEGOCIO Y SUS

RESPECTIVOS

PRODUCTOS

1. Aire acondicionado y calefacción comercial (unidades paquetes y sistemas

divididos)

2. Aire acondicionado y calefacción residencial (paquetes con calefacción y

accesorios IAQ)

3. Refrigeración: aplicaciones para el almacenamiento de alimentos y otros

perecederos

Fig. 1

Entre algunas subsidiarias de Lennox Internacional encontramos a:

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PREMIOS OBTENIDOS

Dealer Design Award

- 2013 reconocimiento de oro en la categoría de Controles Residenciales por su

termostato iComfort Wi-Fi® Touchscreen.

- 2010 reconocimiento oro por los sistemas G71MPP y plata por el termostato

touchscreen iComfort.

- 2009 reconocimiento plata por el sistema CBX40UHV.

- 2008 reconocimiento plata por el sistema G71P

- 2006 reconocimiento plata por el sistema XC15

EPA Energy Star® Award

- 2011 premio a la excelencia en el diseño de productos eficientemente energéticos,

gracias a las innovaciones introducidas en 2010, como el SunSource® Home Energy

System, el termostato touchscreen iComfort Wi-Fi®, entre otros.

- En 2007 también recibió el reconocimiento por contribución, fabricación y

promoción de productos de baja consumo energético y educación de consumidores.

North American Green HVAC&R Award

En 2009 y 2005 Lennox recibió reconocimiento por su liderazgo en la industria y por

la incursión de la compañía en tecnologías innovadoras, optimización de sus

productos de línea, estrategias de negocio y por sus iniciativas de investigación.

Reader’s Choice Award de RSES Journal

En 2008 recibe este premio por el software desarrollado por Lennox para calcular las

cargas de equipo comercial.

Editor’s Choice de Building Magazine

- 2007 la revista nombra a la línea S-ClassTM

Top Product de octubre.

- 2006 el sistema de monitoreo LConnection® es escogido Top Product de marzo.

America’s Most Trustworthy Companies de Forbes

En 2007 Lennox es galardoneado por la revista, al ser considerada una de las

compañías más confiables por la transparencia en sus operaciones.

Outstanding Supplier Partner de Brinker International

Por la innovación de sus productos y eficiencia y por ser un proveedor sobresaliente,

en 2007 fue premiado por esta institución.

AHR Expo Innovation Award

En 2006 fue premiado por su innovación en la automatización de edificios e IAQ.

Good Housekeeping Institute Award

Este premio (2002) reconoce a las empresas que mejor representan las normas de

calidad y fiabilidad. Primera empresa HVAC&R en recibir este reconocimiento.

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¿PORQUÉ LENNOX?

Lennox es una línea integral de productos de aire acondicionado y calefacción. Amplia gama de

paquetes, divididos y minisplits; además de accesorios que aseguran la mayor eficiencia energética y un

aire interior más limpio (IAQ). Los equipos más confiables y alta durabilidad. Todos los productos son

manufacturados bajo estándares de calidad ISO-9001 y están diseñados para facilitar su instalación y

mantenimiento.

Equipos de alta eficiencia

Los equipos Lennox son eficientes en consumo de energía cuando se utilizan con

los componentes apropiados. La mayor parte de ellos poseen el distintivo

ENERGY STAR®, el cual los certifica como productos de eficiencia superior.

Calidad de aire interior (IAQ)

Lennox ofrece una amplia e inigualable selección de productos para mejorar la

calidad del aire interior. Entre ellos cuenta con la tecnología patentada

Humiditrol®, la cual reduce hasta 8 veces más la humedad que equipos estándar

y reduce la posibilidad de problemas de moho y hongos. Todos los paquetes y

divididos vienen con filtros MERV7.

MERV

El valor de la eficiencia mínima o MERV, por sus siglas en inglés, describe la

capacidad de un filtro para atrapar partículas. Mientras más alta sea la

clasificación, más pequeñas serán las partículas atrapadas, lo cual significa una

mejor filtración. Ejemplo de uso:

- MERV14 (95%) – Utilizado en hospitales

- MERV13 (85%) – Lugares comerciales por encima del estándar

- MERV11 (65%) – Oficinas y lugares comerciales estándar

- MERV6 y 7 (25%) – Pre-filtros de oficinas

- MERV1 (<20%) – Filtros comunes de fibra de vidrio o poliéster

Para el aire más limpio se recomienda escoger un filtro con la clasificación MERV

más alta posible para la cual tenga capacidad el equipo, ya que se encuentra

limitada por la potencia del abanico.

Amigable con el medio ambiente

La mayoría de los equipos Lennox ya vienen cargados con refrigerante R410A, el

cual no daña la capa de ozono y cumple con las pautas de la EPA (Agencia de

Protección Ambiental de los Estados Unidos).

Garantía

Todos los equipos y componentes Lennox cuentan con garantía en partes y

compresores. Además de que están respaldados por T&P Refrigeración con un

amplio inventario en partes.

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Los equipos más silenciosos del mercado

La tecnología SilentComfort® combina la ingeniería avanzada con el

aislamiento de absorción de ruido para brindar enfriamiento y calefacción de

forma silenciosa y uniforme.

Respaldo y asesoría

Reconocido a nivel mundial y con 120 años de experiencia en la industria HVAC

respaldan a Lennox. Aunada a lo proporcionado por Lennox, T&P Refrigeración

cuenta con especialistas en la marca para brindar asesoría profesional, organiza

capacitaciones y proporciona herramientas para promocionar la marca en sus

negocios y con sus clientes.

Plataforma tecnológica

A través del sitio de internet DaveNET se encuentran disponibles los recursos

para:

- Capacitación y preparación de distribuidores: cursos en línea, guías

técnicas, manuales de instalación, entre otros.

- Herramientas de venta: folletos de productos, banco de imágenes y

dibujos, posters, software para creación de volantes, etc.

Capacidad de respuesta

T&P Refrigeración asume el rol de oficina y almacén de Lennox, lo que trae como

resultado una capacidad de respuesta muy rápida. Se cuenta con un amplio

stock para ofrecer entregas inmediatas. Cualquier equipo o refacción que no se

tenga en existencia se solicita bajo pedido especial express.

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CADENA DE DISTRIBUCIÓN

El canal de distribución funciona como el proceso de Distribución de 2 Etapas (D2E):

FUNCIÓN DE T&P REFRIGERACIÓN

- Distribuidor mayorista.

- Contacto directo con el corporativo Lennox.

- Vende productos Lennox única y exclusivamente a los contratistas que se dediquen a la actividad

del aire acondicionado.

- No vende a usuarios finales, arquitectos, ingenieros o a constructores de obra y vivienda.

- Cuenta con 9 establecimientos para atender a clientes de la zona noroeste y occidente de

México.

- Organización continua de capacitaciones técnicas, herramientas y soporte administrativo.

- Apoyo y asesoría en todos los productos Lennox para que los distribuidores tengan negocios

más rentables.

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VENTAJAS DE OPERAR DE ESTA FORMA

- Apoya y promueve el sistema de la Distribución de 2 Etapas (D2E), teniendo en claro el papel

vital que juega el contratista en la industria.

- El fabricante y el distribuidor mayorista no le hacen competencia al contratista, generando

mayor oportunidad de negocio.

- Capacidad de respuesta de Lennox y sobre todo de T&P Refrigeración para el surtido de equipo

y accesorios.

- Las piezas y refacciones más comunes se tienen en stock en cada una de las sucursales, así

como en el Centro de Distribución. El tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.

- Lo que no se tenga en existencia se ordena bajo pedido express.

PROGRAMA DE DISTRIBUIDORES

Existen dos niveles con diferentes requerimientos y beneficios para los Distribuidores Especialistas

Lennox:

DISTRIBUIDORES ESPECIALIZADOS PREMIER

REQUERIMIENTOS BENEFICIOS

- Ser contratista de aire acondicionado - Respaldo directo de Lennox-T&P Refrigeración

- Tomar curso de inducción y capacitación de la como su distribuidor exclusivo en el noroeste y

marca* occidente del país

- Identificarse 100% con la marca y convertirla - Precios preferenciales

en su línea principal de aire acondicionado - Programa de Co-Patrocinio (COOP) de publicidad

- Especificar Lennox en sus proyectos a) Apoyo para la identificación (carros, tiendas, etc.)

b) Publicidad (identificación con usuario final,

Referencia, website Lennox-T&P Refrigeración)

c) Artículos promocionales

- Acceso a DaveNET

a) Catálogos y literatura

b) Herramientas de trabajo, información técnica

disponible (software)

- Acceso a entrenamiento y eventos especiales

DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS

REQUERIMIENTOS BENEFICIOS

- Ser contratista de aire acondicionado - Respaldo directo de Lennox-T&P Refrigeración

- Tomar curso de inducción y capacitación de la como su distribuidor exclusivo en el noroeste y

marca* occidente del país

- Identificarse 100% con la marca; Lennox debe - Acceso limitado a DaveNET

convertirse en una de sus líneas de aire - Acceso limitado a entrenamientos y eventos

acondicionado especiales

El Distribuidor Autorizado NO califica al programa de Co-Patrocinio de publicidad

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ATENCIÓN POR ZONAS

Contamos con 9 establecimientos para atender a clientes de la zona noroeste y occidente de México

(Baja California Sur, Baja California, Sonora y Sinaloa en el noroeste y Jalisco en el occidente), además

de un Centro de Distribución (CEDIS) en Hermosillo, Sonora.

COTIZACIONES

- Procesa: Ingeniero de Ventas y/o contacto de T&P Refrigeración. Cotizaciones, precios y cualquier otro

detalle relacionado con los equipos, accesorios o refacciones Lennox.

- Vías de solicitud: Teléfono y correo electrónico.

- Información necesaria:

● Modelo completo o en su defecto número de parte (CAT NUMBER)

● Especificaciones tales como capacidad, CFM, eficiencia, voltaje, etc.

● Cantidad

● Accesorios requeridos

● Instrucciones de embarque

- Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas

Mapa regional de T&P Refrigeración

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FACTURACIÓN

- Precio de facturación: Las órdenes de compra son facturadas a precios vigentes de la fecha de

solicitud.

Cuando la mercancía no está disponible para entrega inmediata, se requiere el 50% de anticipo. Se

entrega una factura por el anticipo recibido y posteriormente se factura el resto.

INSTRUCCIONES DE PAGO

- Pagos totales o parciales: Son recibidos en efectivo/cheque o pueden ser depositados a las siguientes

cuentas bancarias:

BANCO: BANORTE

MXN USD

NO. CUENTA 0532645269 0179699201

CLABE 072760005326452692 072760001796992016

BANCO: BANCOMER

MXN USD

NO. CUENTA 0450750085 0155213479

CLABE 012760004507500858 012760001552134793

- Cheques: A nombre de TYP REFRIGERACIÓN, S.A DE C.V.

- Compromiso: T&P Refrigeración se asegurará de que toda la mercancía que sea embarcada desde

nuestras sucursales y/o CEDIS esté en excelentes condiciones. En caso de recibir productos dañados o

con faltantes, el cliente deberá reclamar de inmediato a su contacto de T&P Refrigeración para que le dé

seguimiento y provea solución a los problemas.

11 | P á g i n a

LOGÍSTICA

Además de las diversas ventajas que la línea de aire acondicionado Lennox tiene que ofrecer, está

también la cuestión de los tiempos de entrega; factor decisivo en muchas ocasiones para el cierre de

una venta.

La D2E, el rol que T&P Refrigeración desempeña y la logística que maneja el fabricante hace posible

que se cuente con equipos disponibles para su entrega inmediata o bien, con tiempos de respuesta muy

rápidos, en comparación con los estándares que maneja la industria.

TIEMPOS DE ENTREGA

Producto disponible: Entrega inmediata o bien, de 24 a 48 horas cuando el equipo esté disponible en

alguna otra bodega diferente de la más cercana que nos surte y deba desplazarse.

Pedidos especiales: Es necesario el verificar cada caso en particular, pero por lo regular se cuenta con

un inventario disponible para la mayoría de los modelos en fábrica o sus Centros de Distribución en

California y Texas. Cuando se da esta situación los tiempos pueden variar de una a dos semanas

máximo, considerando ya el tiempo que toma la importación de la mercancía y su desplazo a la ciudad

donde esté siendo requerida.

Para ciertos equipos con configuraciones especiales o que requiera su fabricación, los tiempos de

entrega varían de tres a cuatro semanas, de igual forma tomando en cuenta tiempo de importación y

desplazo.

Almacén de Mira Loma, CA.

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GARANTÍAS

Los puntos más importantes sobre la garantía de los equipos y accesorios

Lennox se mencionan a continuación y para el formato para reclamo de

garantía:

- Para que la garantía de los equipos y componentes sea válida, éstos deberán ser instalados,

operados y mantenidos de acuerdo con las instrucciones suministradas por Lennox.

- Todos los equipos para enfriamiento y calefacción (condensadoras, unidades para uso

exterior, heat pumps, paquetes, ventiladores, serpentines ventiladores, filtros electrónicos de

aire, calefacciones, unidades para uso interior y exterior tipo minisplits, calentones y modelos

enfriadores) están cubiertos por una garantía limitada.

- Los equipos y componentes cubiertos por la garantía que se enumera arriba, están

garantizados por Lennox contra materiales o fabricación defectuosos por un período de 12

meses, cuando la unidad es instalada, mantenida y operada de acuerdo con las normas de

Lennox y de la industria.

- La garantía Lennox no cubre los cargos por concepto de mano de obra resultantes de la

instalación de las piezas reemplazadas, llamadas, visitas con fines de diagnóstico o cualquier

otro servicio relacionado.

- La garantía queda anulada si los equipos amparados por la misma son retirados del lugar

de instalación original.

- Es de suma importancia consultar los anexos para las limitaciones con las cuales cuenta la

Póliza de Garantía.

COMPROMISO DE T&P REFRIGERACIÓN

T&P Refrigeración será quien administre los reclamos y garantías, por lo tanto cualquier requerimiento

de este tipo se solicitará a Lennox vía contacto de la sucursal (Ingeniero de Ventas). Esta persona estará

a cargo de darle trámite al proceso y deberá dar rápida respuesta y seguimiento a estas reclamaciones.

Contamos con un software que nos permite identificar las piezas de los equipos y componentes, así

como verificar su disponibilidad en fábricas y/o bodegas de Lennox en Estados unidos para ordenarlas

inmediatamente si es que no contamos con ellas en inventario.

13 | P á g i n a

PLATAFORMA TECNOLÓGICA

DaveNET es una herramienta tecnológica a la cual tendrán acceso cada uno de los distribuidores

autorizados. Comparado con los catálogos de productos, DaveNET siempre estará actualizado y

proporcionará acceso a más documentos. La literatura en el portal es incorporada directamente por

Lennox.

Se encuentra disponible las 24 horas, contiene información acerca de productos; publicaciones técnicas

como manuales de instalación y diagramas (productos activos y descontinuados) y los manuales de

servicio, aplicación y guías de diseño; además de catálogos, casos de estudio, literatura, cursos y

capacitaciones en línea, etc.

¿Qué se necesita para usar DaveNET?

- Computadora (PC o MAC)

- Conexión de internet

- Usuario y número de cliente Lennox

- Google Chrome o Mozilla Firefox

SITIOS WEB LENNOX

A continuación se enlistan los diferentes sitios web disponibles para su consulta:

Lennox-T&P www.lennoxtyp.com

T&P Refrigeración www.typrefrigeracion.com.mx

Lennox www.lennnox.com

Lennox International www.lennoxinternational.com

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PROGRAMA DE PROMOCIÓN COMPARTIDA

El Programa de Promoción Compartida (COOP) con Lennox es una de las formas más efectivas y

eficientes de promover los productos Lennox. Es un mecanismo por medio del cual Lennox apoya a ti

contratista, compartiendo el costo de la promoción de la marca y los equipos.

Cabe destacar que el programa no está diseñado para limitar tus actividades de promoción, sino para

asegurar que tu empresa y Lennox, reciban la mayor exposición, efectividad y valor por cada peso

invertido. Además de la importancia que tiene el mantener una imagen adecuada de la marca Lennox

y de tu empresa.

¿QUIÉN CALIFICA PARA EL PROGRAMA DE PROMOCIÓN COMPARTIDA (COOP)?

Para calificar, deberás ser cliente activo de T&P Refrigeración, perteneciente a la red de Distribuidores

Especializados Lennox, así como también estar al corriente en los pagos y cuentas por pagar que tengas

con T&P Refrigeración.

GENERALIDADES

MODALIDAD 50% Lennox y 50% Contratista

MONTOS Oscilan desde los 200 hasta los 3,500 USD, según desempeño en compras de

equipo1

previa autorización de T&P Refrigeración.

VIGENCIA Anual, del 1°noviembre al 31 de octubre del siguiente año. El límite para

entrega de comprobantes es el 15 de noviembre de cada año.

COMPROBANTES

Las facturas presentadas no deberán exceder los 90 días de expedición.

Deberán ir acompañadas de imágenes de los artículos o actividades de

promoción realizados

REEMBOLSO A través de nota de crédito por el 50% de las facturas presentadas y ésta es

aplicable exclusivamente en compras de equipo y/o accesorios Lennox.

TIEMPO DE

RESPUESTA 5 días hábiles, una vez entregados correctamente los comprobantes.

Los procesos de aprobación de gastos, comprobaciones y reembolsos por concepto del COOP, se

realizarán por medio de T&P Refrigeración a través del Ingeniero de Ventas y/o Gerente de la sucursal.

Propuesta de Contratista

Aprobación T&P

Entrega de comprobantes

Elaboración de Nota de

Crédito

15 | P á g i n a

Toda la promoción debe cumplir con las normas de promoción mundial Lennox.

El logo o nombre de otros proveedores no deberán aparecer en el artículo de promoción a

realizar.

Es responsabilidad de cada contratista el cumplimiento de todas las regulaciones

gubernamentales relativas a ofertas, precios de venta, disponibilidad de productos o promoción

engañosa, al ejecutar cualquier tipo de promoción.

MEDIOS Y ACTIVIDADES ELEGIBLES PARA EL PROGRAMA COOP

Existen muchas formas de transmitir tu mensaje al mercado, ya sea de boca en boca o hasta

espectaculares.

Aplican para el programa los gastos en los siguientes rubros*:

MEDIO OBSERVACIONES/RESTRICCIONES

MEDIOS IMPRESOS* a) Incluye periódicos y revistas.

b) Únicamente un anuncio por ejemplar será aprobado.

c) No utilizar más del 50% del total del espacio en tus datos (nombre,

dirección, números de teléfono, etc.).

d) El anuncio debe destacar el logo de Lennox y debe ser tan grande

como el logo de tu empresa.

PUBLICIDAD EXTERIOR a) Incluye vallas y espectaculares (lona y/o estructura).

b) Aplican las mismas políticas de impresión de anuncios en periódicos.

ROTULACIÓN DE

VEHÍCULOS

Se deberá demostrar que el logo de ningún otro proveedor se encuentra

desplegado en el vehículo.

LETREROS EXTERIORES

O INTERIORES

a) Luminosos o solo metálicos, promo-x u otros displays.

b) Cuidar que destaque su posición y sea tan grande como el logo de tu

empresa.

PAPELERÍA

a) Elaboración de tarjetas de presentación, facturas, hojas membretadas,

volantes, trípticos, etc.

b) Aplican las mismas políticas de impresión de anuncios en periódicos.

ARTÍCULOS

PROMOCIONALES El logo de Lennox deberá destacarse.

UNIFORMES Bordado y/o impresión de logotipo de Lennox en camisas y playeras para

fuerza de trabajo de la empresa.

EJEMPLOS DE

PUBLICIDAD

APROBADA

www.lennoxtyp.com/coop.html

*La publicidad en la Sección Amarilla no califica para el programa.

Compartir el espacio de publicidad con otro proveedor, afectará al porcentaje a recibir por concepto de

reclamo del programa COOP misma que será determinada por el departamento de Ventas y

Mercadotecnia de T&P Refrigeración en conjunto con Lennox. Tendrás derecho a una nota de crédito por

el 50% de la factura sometida a reclamo, siempre y cuando se cumpla con todos los términos

especificados anteriormente.

16 | P á g i n a

Recuerda que todos los gastos de promoción deben de ser aprobados previamente por T&P

Refrigeración.

Nota:

Lennox se reserva el derecho de solicitar comprobantes de pago de cualquiera de las facturas sometidas

a reclamo en el programa COOP. Aquellos reclamos que no incluyan la documentación adecuada

serán regresadas sin generarse nota de crédito. Toda la publicidad debe adherirse a los lineamientos

descritos anteriormente. No habrá prórrogas. Todas las actividades de promoción a realizar deberán

ser aprobadas previamente por el departamento de Ventas y Mercadotecnia de T&P Refrigeración vía

Ingenieros de Venta y Gerentes de Sucursal.

Lennox y T&P Refrigeración se reservan el derecho de cambiar o descontinuar el programa de

promoción compartida, COOP en cualquier momento, con un previo aviso de 30 días a los clientes.

Revisa ejemplos de material que otros clientes han realizado mediante COOP:

www.lennoxtyp.com/coop.html

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