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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
104
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Gerente Comercial Gerente General
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial N/A
PERSONA QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Pozo Pier Emilio 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Planificar, organizar e instrumentar políticas y estrategias para la mejor aplicación de los recursos humanos, financieros y tecnológicos asignados a la Gerencia Comercial, con el propósito contribuir adecuadamente con los objetivos del Organismo Operador.
ESPECIFICAS
Cumplir y ejecutar los acuerdos y disposiciones emanadas de la Gerencia General.
Cumplir y ejecutar los acuerdos y disposiciones, en materia del área Comercial, emanadas del Consejo de
Administración.
Establecer planes y programas de acción para ampliar la cobertura del servicio e incrementar el ingreso por
facturación.
Aprobar e implantar procedimientos y políticas para mejorar la calidad de los procesos del área Comercial.
Coordinar la comunicación de las áreas subordinadas para optimizar su interrelación.
Determinar y autorizar lo conducente respecto al servicio de agua potable y drenaje que el organismo proporciona
a las instalaciones municipales, estatales y federales.
Establecer las condiciones políticas y normativas en la celebración de convenios con usuarios, agrupaciones
civiles, empresas y dependencias gubernamentales, para el pago por el suministro del servicio de agua potable y
drenaje.
Elaborar, promover, instrumentar y presentar proyectos enfocados a la eficiencia administrativa y modernización
tecnológica en el desarrollo de las actividades en las diferentes áreas de la Gerencia Comercial.
RELACIONES
INT
ER
NA
S
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Gerente General. Acuerdos y seguimiento de instrucciones.
Permanente.
Gerente Técnico. Coordinación y revisión de proyectos de servicio.
Permanente.
Diversas áreas de la Gerencia Comercial.
Intercambio de información, soluciones compartidas, supervisión y evaluación de resultados.
Diaria.
Consejo de Administración. Informe de actuación y resultados.
Impredecible.
Diversas áreas del Organismo. Intercambio de información para toma de decisiones.
Impredecible.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Representantes oficiales de las tres instancias de gobierno en el municipio de Altamira.
Colaboración con programas inherentes a este Organismo Operador.
Impredecible.
Usuarios. Negociación de pagos por contratación, adeudos, etc.
Impredecible.
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CAMPO DE DECISIÓN
Selección de prioridades operativas para los departamentos de la Gerencia Comercial.
Políticas de recuperación de rezago.
Proyección de ingreso vía facturación, contratos, cargos técnicos y otros.
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Gerente Comercial
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Titulo de Licenciatura en cualquier rama de la ciencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Desarrollo Humano y organizacional.
Finanzas.
Costos.
Procesos de calidad total.
Economía.
Estadística.
Administración pública.
Inventarios.
Legislaciones que rigen al organismo.
COMPETENCIAS
Alta capacidad de negociación.
Logística.
Toma de decisiones.
Planeación y organización.
Capacidad de análisis y síntesis.
Liderazgo.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
2años. 1 año.
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Asistente (en nomina esta en atención a usuarios) Gerente Comercial
ÁREA DEPARTAMENTO
Gerencia Comercial N/A
PERSONA QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Sanchez Bartolo Flor Alicia 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Apoyo secretarial y ejecutivo a la Gerencia Comercial.
ESPECIFICAS
Atención a las personas que requieran asistencia o citas con el Gerente Comercial.
Atender las llamadas telefónicas de su jefe inmediato, así como también las que le competan a la Gerencia
Comercial.
Atender a usuarios que acudan a la Gerencia Comercial y canalizarlos al departamento correspondiente.
Realizar las llamadas telefónicas externas de la Gerencia Comercial, así como también de las Jefaturas y
Departamentos que la componen.
Control de Agenda del Gerente Comercial.
Recepción de correspondencia interna y externa, registro para su control y su posterior entrega de acuerdo a
instrucciones Gerenciales.
Redacción de documentos, cartas, memorándums, etc., con asuntos relacionados a la Gerencia Comercial.
Archivo y registro de toda la documentación enviada y recibida.
Manejo de archivo interno y externo (vigente).
Elaboración de solicitudes de servicios y requerimientos, para la Gerencia Comercial y los módulos, recepción de
los mismos y posterior entrega.
Concentrar, analizar y estructurar la información del área Comercial para integrar los reportes para la junta del
Consejo de Administración.
Control de Viáticos para el Gerente Comercial.
Hacer la recepción y firmar de recibido la solicitud de botellones de agua que le corresponden a la Gerencia
Comercial, Área de Cajas y Aquatel.
Supervisar cuando se realice el mantenimiento y cambio de tóner de la copiadora.
Efectuar los trámites de autorización a las diferentes solicitudes con conceptos de egreso de la Gerencia
Comercial, (pasajes, horas extras, suministro de material de oficina, etc,).
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
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RELACIONES
INT
ER
NA
S
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Gerente Comercial. Ejecución y cumplimiento de instrucciones.
Diaria.
Diversas áreas del Organismo. Envío y recepción de correspondencia.
Diaria.
Gerencia Administrativa. Seguimiento y trámites de solicitudes.
Diaria.
Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Seguimiento de instrucciones. Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Control de entrevistas con Gerente Comercial.
Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Asistente
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Titulo de Licenciatura en cualquier rama de la ciencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Manejo de Software: Office.
Manejo de fax.
Manejo de escáner.
Redacción.
Archivo.
COMPETENCIAS
Planeación.
Gestión y Objetivos.
Toma de decisiones.
Atención adecuada a personal interno y externo (empresas, Gobierno Estatal y Municipal y canalización de
usuarios del servicio).
Facilidad de palabra.
Aprendizaje rápido.
Iniciativa.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En la administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
2 años. 1 año.
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Jefe de Altos Consumos Gerente Comercial
ÁREA DEPARTAMENTO
Gerencia Comercial Altos Consumos
PERSONA QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Acosta Ley Juan Carlos 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICAS
Analizar consumos de usuarios Comerciales e Industriales, así como el de coordinar y supervisar las actividades
que realiza el personal a su cargo.
ESPECIFICAS
Realizar periódicamente chequeos a usuarios industriales para que sus descargas de drenaje se encuentre
limpias y, en algunos casos a usuarios comerciales.
Supervisar que se cumpla con la instalación de los aparatos de medición.
Supervisar y verificar los cálculos anuales de los usuarios industriales para la aplicación de cargos por
infraestructura u otros derechos o sanciones.
Atención personalizada a los usuarios Industriales.
Analizar los consumos de los usuarios de la ruta 21 correspondientes a tarifas Comerciales e Industriales, (que
sean congruentes al uso que se le da a la toma).
Realizar inspecciones en el sistema Comercial de Agua, a usuarios Industriales que presenten anomalías en su
consumo y/o en su medidor.
Realizar visitas a usuarios Industriales que tengan reportes por anomalías del medidor.
Establecer la comunicación con las Jefaturas de la Gerencia Comercial para unificar criterios en las políticas para
otorgar soluciones al usuario.
Atender las observaciones y recomendaciones que determinen al área de su competencia, el órgano de control.
Desempeñar las atribuciones y comisiones que el titular de la Gerencia Comercial le delegue o encomiende y
mantenerlo informado sobre el desarrollo de sus actividades.
Acordar con el titular de la Gerencia Comercial el despacho de los asuntos relevantes de su competencia.
Someter a consideración del titular de la Gerencia Comercial las políticas, programas, proyectos y estudios del
área de su competencia.
Participar en el cuidado de la imagen institucional del Organismo.
Informar permanentemente al área superior inmediata de las actividades programadas, en proceso y concluidas
con la finalidad de unificar criterios para el cumplimiento de los objetivos.
Supervisar y analizar en campo, con los Operadores de Diversos Oficios “A” Multihabilidades que los consumos
de los usuarios Industriales, sea congruente al uso que se le da a la toma.
Elaborar y enviar reportes diarios a la Gerente Comercial sobre los usuarios industriales.
Realizar un listado de limitaciones de usuarios industriales con adeudo desde un mes en adelante y, mandar a
solicitar al Departamento de Control de Rezago las impresiones de orden de limitación.
Realizar un reporte de venta y suministro de los cupones que hayan sido surtidos.
Dar aviso al Gerente Comercial y al área Jurídica sobre tomas clandestinas en usuarios industriales.
Elaboración de solicitudes de servicios y requerimientos para el Departamento.
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Elaboración de facturas a usuarios cuando así se requiera.
Elaborar informes de resultados que en el ámbito de su competencia le soliciten a la Gerencia Comercial para
presentarlos al Consejo de Administración del Organismo.
Toma de lectura, validación y entrega de recibos.
Limitar el servicio de agua, en algunos casos el corte total del mismo.
Reanudación del servicio.
Resolver situaciones de pago, tales como ajustes con sustento alguno o la firma del jefe que lo autoriza.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
INT
ER
NA
S
Gerente Comercial. Evaluación de resultados y seguimiento de instrucciones.
Diaria.
Diversas áreas de la Gerencia Comercial.
Coordinar y supervisar los consumos de los usuarios Industriales.
Diaria.
Diversas áreas de la Gerencia Técnica.
Coordinación del monitoreo y consumo e instalación de tomas de usuarios Industriales.
Variable.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios industriales, comerciales y domésticos.
Atender y saber cuál es su situación en relación a su medidor por alguna anomalía o por consumo bajo o alto.
Diaria.
Empresas del puerto industrial. Realizar visitas para detectar anomalías.
Variable.
C.N.A. Envío de reportes a petición de la dependencia.
Variable.
SECUDE.
Envío de reportes de escuelas (jardín de niños, primarias, secundarias y técnicas).
Semestral.
CAMPO DE DECISIÓN
Con su personal y al funcionamiento del Departamento.
En adquisiciones junto con el Gerente Comercial.
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Jefe de Altos Consumos
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Titulo de Licenciatura en cualquier rama de la ciencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial de Agua.
Lectura e interpretación del medidor.
Relaciones Públicas.
Manejo de Software: Office.
Legislaciones que rigen al organismo.
COMPETENCIAS
Capacidad de negociación.
Logística.
Toma de decisiones.
Planeación y Organización.
Capacidad de Análisis y Síntesis.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En la administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
2 años. 1 año.
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Asistente Jefe de Altos Consumos
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Altos Consumos
PERSONA QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Sanchez Carrizales Elizabeth 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Asistir al Jefe de Altos Consumos en todas las funciones administrativas para el buen desempeño de la Jefatura.
ESPECIFICAS
Atender las llamadas telefónicas de su jefe inmediato, así como también las que le competan a la Jefatura de
Altos Consumos.
Sacar copias de diversos documentos.
Solicitar a los departamentos involucrados los diversos formatos de Orden de Trabajo.
Proporcionar información del Sistema Comercial de Agua a los operadores de diversos oficios “A”
multihabilidades.
Capturar en el Sistema Comercial de Agua la información que recopilan los operadores de diversos oficios “A”
multihabilidades en campo.
Proporcionar la información necesaria a su jefe inmediato para la elaboración de diversos reportes.
Generar e imprimir del Sistema Comercial de Agua cupones para la venta de agua a diversos usuarios.
Realizar facturas a usuarios industriales y, en algunos casos a usuarios comerciales, las mismas que se envían
vía correo electrónico.
Realizar reporte mensual de la información recabada en campo (realizado y pendiente).
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefe Altos Consumos. Seguimiento de instrucciones.
Diaria.
Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Intercambio y seguimiento de información.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios Industriales. Proporcionar información. Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Asistente del Departamento de Altos Consumos
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial de Agua.
Manejo de Software: Office.
Manejo de fax.
Manejo de escáner.
Redacción.
Archivo.
COMPETENCIAS
Trabajo en equipo.
Iniciativa.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En la Administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
2 años. 1 año.
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Operador de Diversos Oficios “A” Multihabilidades Jefe de Altos Consumos
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Altos Consumos
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Álvarez López Juan Pablo
Ortega Álvarez Miguel A 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Realizar las actividades que le asigne su Jefe Inmediato.
ESPECIFICAS
Realizar inspecciones de diversas anomalías a usuarios Industriales.
Realizar pruebas a los medidores en forma aleatoria a usuarios Industriales.
Realizar trabajos para localizar tomas clandestinas a usuarios Industriales.
Realizar cortes y reanudaciones a giros Industriales (medidores de ½”, ¾”, 1” y 2”).
Modificar tomas.
Realizar notificaciones o verificaciones de trampas de grasa.
Realizar censo de giros y cambios de tarifas.
Checar funcionamiento e instalación de los medidores de usuarios Industriales, así como darles mantenimiento.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefe Altos Consumos. Seguimiento de instrucciones.
Diaria.
Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Intercambio y seguimiento de información.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios Industriales. Revisión e instalación de medidores y tomas.
Variable.
CAMPO DE DECISIÓN
Supervisar cualquier negocio que se encuentre en su recorrido aun cuando no lleve la orden correspondiente.
Todo lo que este dentro del trabajo detallado, si existe algún caso fuera de lo normal se pediría autorización.
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Operador de Diversos Oficios “A” Multihabilidades
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Funcionamiento y reparación de medidores.
Uso de herramientas de trabajo.
Especificaciones técnicas.
COMPETENCIAS
Trabajo en equipo.
Iniciativa.
Habilidades múltiples.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
2 años. 1 año.
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Jefe de Atención a usuarios Gerente Comercial
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Atención a Usuarios
PERSONA QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Cazares Cabrera Patricia 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Coordinar, supervisar y controlar la aplicación de disposiciones Legislativas, Políticas y Procedimientos
comerciales en la atención a usuarios del Organismo operador.
ESPECIFICAS
Elaborar y coordinar el programa operativo anual de trabajo, supervisando que se lleven a cabo las actividades de
acuerdo a los requerimientos de los eventos programados.
Aplicar las políticas, normas y lineamientos generales que regulen la actividad respecto a la contratación,
aclaración, revisión y orientación de los servicios que proporciona COMAPA ALTAMIRA.
Firmar de autorizado las altas, bajas y cambios en el padrón de usuarios.
Desarrollar y establecer estrategias de atención a usuarios.
Evaluar en tiempo y forma la atención a la ciudadanía en ventanilla.
Detectar las problemáticas más recurrentes en los Módulos de atención al usuario y proponer las medidas
pertinentes, conjuntamente con la Gerencia Comercial.
Difundir en las oficinas de atención al usuario las promociones de pago que autoriza el Organismo.
Establecer la comunicación con las Jefaturas de la Gerencia Comercial para unificar criterios en las políticas para
otorgar soluciones al usuario.
Atender las observaciones y recomendaciones que determinen al área de su competencia, el órgano de control.
Desempeñar las atribuciones y comisiones que el titular de la Gerencia Comercial le delegue o encomiende y
mantenerlo informado sobre el desarrollo de sus actividades.
Acordar con el titular de la Gerencia Comercial el despacho de los asuntos relevantes de su competencia.
Someter a consideración del titular de la Gerencia Comercial las políticas, programas, proyectos y estudios del
área de su competencia.
Participar en el cuidado de la imagen institucional del Organismo.
Informar permanentemente al área superior inmediata de las actividades programadas, en proceso y concluidas
con la finalidad de unificar criterios para el cumplimiento de los objetivos.
Administrar y controlar la ubicación del personal asignado.
Capacitación y entrenamiento al personal sindicalizado (Capturista).
Equilibrar y supervisar la carga de trabajo al personal sindicalizado (Capturista).
Supervisar que la atención a usuarios sea eficiente y oportuna.
Brindar atención personalizada a los usuarios que por este medio soliciten los servicios que presta el Organismo,
estableciendo con ellos un compromiso en el plazo de atención de los mismos.
Elaborar informes de resultados que en el ámbito de su competencia le soliciten a la Gerencia Comercial para
presentarlos al Consejo de Administración del Organismo.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
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RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Gerente Comercial.
Supervisión de resultados, asesoría y autorización de pagos.
Diaria.
Diversas áreas del Organismo. Intercambio de información y conjunción de aclaraciones.
Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Contrataciones, convenios y aclaraciones y/o quejas.
Variable.
Ayuntamiento. Generar y enviar reportes con las cuentas ajustadas.
Variable.
Cereso. Ajuste de cuenta y convenio. Variable.
CAMPO DE DECISIÓN
Personal asignado.
Políticas de cobro.
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Jefe de Atención a Usuarios
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Titulo de Licenciatura en cualquier rama de la ciencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Relaciones públicas.
Manejo de personal.
Administración pública.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Capacidad de negociación.
Logística.
Toma decisiones.
Planeación y organización.
Capacidad de análisis y síntesis.
Liderazgo.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
2 años. 1 año.
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Jefe de Módulo Jefe de Atención a Usuarios
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Atención a Usuarios
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Casarez Rivera Ulna Guadalupe
García Román Yuri Karina
Mar Sanchez Cinthia
Martínez Salazar Olinda
Ortega Sanchez Bertha Alicia
Romero Mendoza Nora Silvia
Salazar Villasana José Tiburcio
Sanchez de la Vega Dávila Belinda
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Supervisar la atención a los usuarios que acudan a la Oficina Comercial y/o a los diferentes Módulos de Atención
en demanda de soluciones al servicio que proporciona el Organismo.
ESPECIFICAS
Dar atención al usuario cuando este lo solicite.
Vigilar que la atención hacia los usuarios sea eficiente y oportuna.
Verificar los 3 parciales de caja diariamente.
Supervisar y asesorar a las capturistas en la solución y/o aclaración de dudas a los usuarios.
Supervisar la correcta aplicación de las políticas de cobro, convenios, contratación y programas que realizan las
capturistas.
Participar en el cuidado de la imagen institucional del Organismo.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefatura de Atención a Usuarios. Seguimiento de instrucciones. Diaria.
Diversas áreas de la Gerencia Comercial.
Intercambio y seguimiento de información solicitada para soluciones a usuarios.
Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios.
Informar y solucionar dudas y/o quejas sobre su recibo de agua, contratación de los servicios de agua y drenaje, cambio de nombre, etc.
Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
Efectuar los descuentos de acuerdo a las políticas establecidas.
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Jefe de Módulo
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial.
Atención al público.
Relaciones públicas.
Manejo de personal.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Análisis de problemas.
Capacidad de negociación.
Administración del tiempo.
Toma decisiones.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Capturista Jefe de Atención a Usuarios
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Atención a Usuarios
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Santiago Barrios Elizama
Bartolo Alonso Alicia
Del Angel Domínguez Raquel
Guerrero López Laura Teresa
Herrera González Viridiana Deyanira
Jiménez Guerrero Laura Patricia
Paz Collin Vanessa Isabel
Reyes Galicia Flor Elizabeth
Santiago Barrios Neftalí
Gwendolyne Yahaira Barrón Martínez.
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Analizar las demandas de los usuarios aplicando las políticas y normas autorizadas para ofrecer la mejor solución.
ESPECIFICAS
Analizar las quejas de usuarios por diferentes anomalías reflejados en su consumo de agua y, da alternativas de
soluciones a las mismas.
Proporcionar al usuario el documento generado con el cual va a liquidar o abonar a sus consumos y/o
contratación de servicio de agua y drenaje.
Generar notas de bonificación, convenios, duplicados de recibos y cambios de tarifas.
Analizar y dar seguimiento a los cambios de nombre y tomas de bajas.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefatura de Padrón y Censo. Información y seguimiento de resultados.
Diaria.
Jefatura de Facturación y Medición. Consulta de lecturas y recibos e instalación de medidores.
Diaria.
Diversas áreas de la Gerencia Técnica. Ordenes de trabajo. Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios.
Informar y solucionar dudas y/o quejas sobre su recibo de agua, contratación de los servicios de agua y drenaje, cambio de nombre, etc.
Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
Efectuar los descuentos de acuerdo a las políticas establecidas.
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MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Capturista (Jefatura de Atención a usuarios)
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial.
Relaciones públicas.
Atención al público.
Especificaciones técnicas.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Capacidad de negociación.
Facilidad de palabra.
Capacidad de análisis y síntesis.
Calidad en el servicio.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Encargado (a) de Atención al adulto mayor Jefe de Atención a Usuarios
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Atención a Usuarios
PERSONA QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Ramírez Garza Olga Stella 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Dar a conocer a usuarios jubilados, pensionados, adultos mayores de 60 años y discapacitados la bonificación del
50% hasta un consumo máximo de 20 metros, cuando se trate del domicilio donde vivan y el servicio este
registrado a su nombre, previa comprobación de dicha circunstancia.
ESPECIFICAS
Atender y orientar a usuarios Jubilados, pensionados, adultos mayores de 60 años y discapacitados que acudan a
las instalaciones del organismo a solicitar la bonificación del 50% en el servicio de agua potable.
Generar inspecciones a usuarios que por primera vez solicitan la bonificación, para verificar que realmente el
usuario habite en el domicilio.
Realizar estudio socioeconómico cuando la persona que solicita la bonificación del 50% no cubre los requisitos y
manifiesta que es de pobreza extrema.
Enviar oficio al departamento de Facturación para dar de baja la bonificación del 50 % a usuarios que no han
acudido en más de 1 año a las oficinas a comprobar la supervivencia, asimismo cuando realizan el cambio de
propietario.
Controlar, organizar y enviar por medio de oficio la documentación comprobatoria de supervivencia para integrarla
al expediente de usuarios que cuenten con la bonificación del 50%.
Por medio de oficio solicitar al departamento de Medición la colocación del medidor a usuarios que cuentan con
dicha bonificación.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefatura de Facturación y Medición. Información y seguimiento de altas y bajas.
Diaria.
Jefatura de Padrón y Censo. Consulta de ubicaciones, para realizar inspecciones.
Cuando se requiere.
Jefatura de Atención a Usuarios. Información y seguimiento de resultados.
Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios.
Informar y orientar sobre la bonificación del 50% que otorga el organismo.
Variable.
CAMPO DE DECISIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
125
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Encargado (a) de Atención al adulto mayor
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Titulo de Licenciatura en cualquier rama de la ciencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Relaciones públicas.
Administración pública.
Atención al público.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Planeación y organización.
Capacidad de análisis y síntesis.
Facilidad de palabra.
Calidad en el servicio.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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126
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Enlace COMAPA - Municipio Jefe de Atención a Usuarios
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Atención a Usuarios
PERSONA QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Hacer la recepción de las solicitudes y/o quejas que llegan al Municipio, referentes al servicio que ofrece el
Organismo.
ESPECIFICAS
Orientar y apoyar al usuario en el trámite para el contrato de agua y drenaje.
Realizar ajustes en el recibo por agua y drenaje.
Supervisar los reportes de fugas de agua y drenaje que llegan al Municipio.
Asistir a reuniones con colonos para la introducción de los servicios.
Acudir a recorridos en los que intervenga el Presidente Municipal, con el objeto de atender las solicitudes y/o
quejas de los usuarios respecto a los servicios que proporciona el Organismo.
Realizar reporte de actividades.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Gerente General. Informar sobre resultados. Diaria.
Gerente Comercial. Autorización y Seguimiento de resultados.
Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Informar y solucionar dudas y/o quejas sobre su recibo de agua, contratación de los servicios de agua y drenaje, cambio de nombre, etc.
Diaria. Presidencia Municipal.
CAMPO DE DECISIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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127
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Enlace COMAPA - Municipio
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Titulo de Licenciatura en cualquier rama de la ciencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Relaciones públicas.
Administración pública.
Atención al público.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Planeación y organización.
Capacidad de análisis y síntesis.
Facilidad de palabra.
Calidad en el servicio.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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128
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Encargado (a) de Departamento Gerente General
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Aquatel
PERSONA QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Cervantes Vázquez Julissa 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Planear, organizar, dirigir y controlar el funcionamiento del Centro de Atención Aquatel, así como atender,
canalizar y supervisar el seguimiento de los reportes y órdenes de trabajo.
ESPECIFICAS
Integrar y dirigir las actividades necesarias para la atención telefónica o personal con los usuarios.
Supervisar y procesar diariamente los datos recibidos en el departamento y transformarlos en información útil
para la toma de decisiones.
Asegurarse que se elaboren y entreguen las órdenes de trabajo correspondiente.
Dirigir y organizar la elaboración de cargos a usuarios de acuerdo a los trabajos realizados.
Supervisar las actividades de retroalimentación de los usuarios, una vez concluidos los trabajos de atención de
las quejas y reportes (llamadas de seguimiento).
Enviar al personal a realizar inspecciones de trabajo no realizado o inconclusos derivados de las llamadas de
seguimiento.
Realizar informes de evaluación y atención de las áreas de la Gerencia Técnica y Gerencia Comercial.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Información y seguimiento de resultados.
Diaria.
Diversas áreas de la Gerencia Técnica.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Hacer la recepción de reportes, así como también Informar y solucionar dudas sobre el servicio que presta el Organismo.
Diaria. Otras dependencias.
CAMPO DE DECISIÓN
Canalización de reportes y evaluación de las prioridades de las diversas solicitudes y reportes, para su
programación en calidad de urgente.
Análisis, solución de problemas y situaciones.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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129
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Encargado (a) de Departamento
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Titulo de Licenciatura en cualquier rama de la ciencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial.
Sistema SIRUS.
Manejo de Software: Office.
Especificaciones técnicas.
Relaciones públicas.
Manejo de personal.
Administración pública.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Planeación y organización.
Capacidad de análisis y síntesis.
Facilidad de palabra.
Calidad en el servicio.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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130
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Auxiliar Comercial Encargado(a) Aquatel
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Aquatel
PERSONA QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Reyes Rodríguez Alejandro Dante 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Apoyar al Encargado(a) de Aquatel en todas las funciones administrativas para el buen desempeño del
departamento.
ESPECIFICAS
Control, entrega y recepción de las Órdenes de trabajo a los departamentos correspondientes.
Aclaración de los cobros por los diferentes conceptos de trabajo que realiza COMAPA.
Explicar y dar a conocer los términos y condiciones, así como las clausulas del contrato y garantías de los
usuarios.
Enlace del área Comercial con los departamentos correspondientes para cualquier aclaración sobre el cobro a
usuarios.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Información y seguimiento de resultados.
Diaria.
Diversas áreas de la Gerencia Técnica.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios.
Hacer la recepción de reportes, así como también Informar y solucionar dudas sobre el servicio que presta el Organismo.
Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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131
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Auxiliar (área Comercial)
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema SIRUS.
Sistema Comercial.
Manejo de Software: Office.
Especificaciones técnicas.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Capacidad de análisis y síntesis.
Iniciativa.
Trabajo en equipo.
Calidad en el servicio.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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132
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Capturista Encargado(a) Aquatel
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Aquatel
PERSONA QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
González Alvizu Velia Aurelia
Rodríguez Bartolo Juana Adoración
Rubio Olvera Imelda
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Introducir información de los diversos formatos al Sistema Comercial y al Sistema SIRUS.
ESPECIFICAS
Recepción y captura de llamadas telefónicas en el sistema SIRUS.
Atender radio base.
Generar órdenes de trabajo.
Canalización de reportes y solicitudes al área que corresponda.
Llamadas de seguimiento de reportes de trabajos ejecutados.
Dar de baja en el sistema los trabajos ejecutados en órdenes de trabajo.
Generar solicitudes de inspección por diferencia de status.
Revisión y aclaración de cargos por reparaciones realizadas.
Aplicación de encuestas vía telefónica.
Realizar concentrado mensual de la información recabada en la base de datos.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Información y seguimiento de resultados.
Diaria.
Diversas áreas de la Gerencia Técnica.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios.
Hacer la recepción de reportes, así como también Informar y solucionar dudas sobre el servicio que presta el Organismo.
Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
Asignación de reportes.
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133
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Capturista (Departamento Aquatel)
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema SIRUS.
Sistema Comercial.
Relaciones públicas.
Atención al público.
Especificaciones técnicas.
Sectores y ubicación de las colonias.
Conocimiento del personal involucrado en sus actividades.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Capacidad de negociación.
Facilidad de palabra.
Capacidad de análisis y síntesis.
Calidad en el servicio.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
134
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Jefe de Control de Rezago Gerente Comercial
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Control de Rezago
PERSONA QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Silva González Diana Aidee 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Coordinar los mecanismos necesarios para la limitación y reanudación del servicio.
ESPECIFICAS
Determinar las normas, criterios y políticas para el desarrollo de las actividades de cada uno de los integrantes de
la jefatura.
Establecer, coordinar y supervisar las políticas y metodología autorizadas para efectuar la limitación y
reanudación del servicio de agua potable con la finalidad de orientar al pago oportuno del servicio de agua potable
y drenaje.
Coordinar a los vehículos y al personal de campo.
Planeación de estrategias para el envío de personal de campo a limitaciones y/o reanudaciones de servicio en
diversos sectores y/o rutas.
Recepción de ordenes de trabajo para entregarlas a los mayordomos y sean ejecutadas al siguiente día hábil.
Impresión y entrega de rutas de trabajo a personal de campo, para realizar las limitaciones y/o reanudaciones
correspondientes.
Elaboración y autorización de solicitudes de material y papelería por medio del sistema de compras.
Control del inventario de material que utiliza el departamento.
Recibir y revisar diariamente el trabajo ejecutado por el personal de campo.
Autorización de vales de salida de material en almacén para ser usado en reanudaciones y/o limitaciones de
servicio por el personal de campo.
Autorización de cortes de tiempo, tiempo extra y horas insalubres al personal del departamento.
Supervisar y controlar las actividades del personal de campo y oficina.
Coordinar la elaboración e implantación de procedimientos administrativos que permitan estandarizar las acciones
para disminuir el saldo de cuentas por cobrar en rezago en base a las disposiciones jurídicas vigentes.
Evaluar y dar seguimiento a cada uno de los programas de recuperación de rezago determinando el
procedimiento legal que corresponda.
Implementar y aplicar las acciones necesarias, para mantener la honestidad, seriedad y compromiso con el
trabajo del personal a su cargo.
Elaborar informes de resultados que en el ámbito de su competencia le soliciten a la Gerencia Comercial para
presentarlos al Consejo de Administración del Organismo.
Atender las observaciones y recomendaciones que determinen al área de su competencia los órganos de control
correspondientes.
Desempeñar las atribuciones y comisiones que el titular de la Gerencia Comercial le delegue o encomiende y
mantenerlo informado sobre el desarrollo de sus actividades.
Acordar con el titular de la Gerencia Comercial el despacho de los asuntos relevantes de su competencia.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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135
Someter a consideración del titular de la Gerencia Comercial las políticas, programas, proyectos y estudios del
área de su competencia.
Asegurar el buen uso y preservar los bienes asignados a su cargo.
Informar permanentemente al área superior inmediata de las actividades programadas, en proceso y concluidas
con la finalidad de unificar criterios para el cumplimiento de los objetivos.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefatura de Padrón y censo. Información de ubicación de predios.
Esporádica.
Departamento de Almacén. Abastecimiento de material. Esporádica.
Gerencia Técnica. Recibir apoyo para reanudar y limitar servicio de agua.
Esporádica.
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
EX
TE
RN
AS
Usuarios. Aclaración por corte o reanudación.
Diaria.
Usuarios. Aclaración por corte o reanudación.
Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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136
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Jefe de Control de Rezago
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Titulo de Licenciatura en cualquier rama de la ciencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial.
Administración pública.
Manejo de Software: Office.
Especificaciones técnicas.
Manejo de personal.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Análisis de problemas.
Administración por objetivos.
Logística.
Administración del tiempo.
Toma de decisiones.
Planeación y organización.
Alta calidad de negociación.
Capacidad de Análisis y Síntesis.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En la administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
2 años. 1 año.
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137
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Asistente (Auxiliar Administrativo)según nominas Jefe Control de Rezago
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Control de Rezago
PERSONA QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Ramírez Vargas Blanca Estrella 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Asistir al Jefe de Control de Rezago en todas las funciones administrativas para el buen desempeño de la
Jefatura.
ESPECIFICAS
Generar en el Sistema Comercial cargos de limitaciones de servicio a usuarios morosos en base al calendario
Comercial.
Llenado de vales de material en base a órdenes de trabajo ejecutadas por los mayordomos.
Entrega de material para reanudaciones y limitaciones a mayordomos.
Elaboración de formatos varios para su uso en el departamento (vales de material, turnos personal, cortes de
tiempo, etc.)
Elaboración de oficios varios (reportes, incidencias del personal, etc.)
Sacar costos por mano de obra y material de reanudación a órdenes de trabajo ejecutadas previamente.
Realización de inventarios para la elaboración de solicitudes de material para personal de campo y solicitudes de
papelería.
Sacar copias de diversos documentos.
Atender a usuarios vía telefónica y en mostrador.
Comunicación vía radio con personal de campo para encargos de trabajo y consulta de información.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Información de trabajos de campo y oficina.
Diaria.
Departamento de Almacén. Verificar si cuenta con el material a utilizar.
Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Aclaración de cargos en el recibo.
Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
138
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Asistente
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial.
Manejo de Software: Office.
Especificaciones técnicas.
Manejo de fax.
Manejo de escáner.
Redacción.
Archivo.
COMPETENCIAS
Iniciativa.
Administración del tiempo.
Trabajo en equipo.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En la Administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
2 años. 1 año.
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139
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Mayordomo Jefe Control de Rezago
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Control de Rezago
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Álvarez Pérez Martin
Collazo Pérez Mario
Juárez Juárez Fidel
Limón Pérez Alejandro
Pérez Badillo Carlos
Rodríguez Segura Hugo
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Supervisar las actividades del personal a su cargo.
ESPECIFICAS
Recibir y ejecutar las órdenes de trabajo de reanudaciones y limitaciones.
Hacer la entrega de trabajos previamente realizados en campo por el personal a su cargo.
Supervisar y controlar el trabajo realizado por el personal a su cargo.
Llevar en control del stock de material proporcionado por el departamento.
Recibir y entregar el material para reanudar o limitar a su personal a cargo en el momento requerido.
Tratar directamente con el usuario en el momento de la realización del trabajo.
Reportar cualquier anomalía y/o accidente que se presente en el área de trabajo u oficina.
Estar al tanto de la llegada, asistencia, puntualidad y las condiciones en que se presenta el personal a su cargo.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Diversas áreas de la Gerencia Comercial . Información de trabajos de campo y oficina.
Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Realización de algún trabajo. Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
Coordinar las actividades del personal a su cargo.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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140
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Mayordomo
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela secundaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Especificaciones técnicas.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Análisis de problemas.
Administración del tiempo.
Trabajo en equipo.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En la Administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 años. 6 meses.
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141
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Capturista Jefe Control de Rezago
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Control de Rezago
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Macías Saucedo Liliana Edith.
Rangel Campos Maria Marina.
Pérez Yáñez Keila Sarahi
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Introducir información de los diversos formatos al Sistema Comercial.
ESPECIFICAS
Atención telefónica y personal con el usuario.
Captura de papeletas de limitaciones.
Cargar sanciones al Sistema Comercial.
Atender radio base.
Realizar reporte de las llamadas recibidas referentes a la reanudación del servicio y, pasarlo al Departamento de
Aquatel.
Entrega del plano de ubicación correspondiente a la Orden de Trabajo.
Dar de baja en el Sistema Comercial las órdenes de trabajo realizadas por el personal de campo.
Enviar por medio de oficio la relación clasificada (con adeudo y sin adeudo) de medidores retirados al momento
de limitar, y/o entregados por el usuario en campo, al departamento de Medidores para su resguardo.
Relacionar las órdenes de trabajo para enviarlas al departamento de facturación.
Recibir órdenes previamente cargadas por el departamento de facturación para separarlas, relacionarlas y
enviarlas a archivo y almacén.
Impresión y seguimiento de órdenes de limitaciones de base de datos de Aquatel por fugas y reconexiones
ocasionadas por usuarios.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Departamento de Aquatel.
Información y seguimiento de resultados.
Diaria. Departamento de Medidores.
Jefatura de Atención a usuarios.
Departamento de Facturación.
Jefatura de Padrón y censo. Información de ubicación de predios.
Diaria.
Archivo. Resguardo de documentos. Diaria. PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
EX
TE
RN
AS
Usuarios.
Informar y solucionar dudas sobre trabajos realizados por la Jefatura.
Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
142
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Capturista (Jefatura de Control de rezago)
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial.
Relaciones públicas.
Manejo de Software: Office.
Especificaciones técnicas.
COMPETENCIAS
Capacidad de negociación.
Logística.
Toma decisiones.
Planeación y organización.
Capacidad de análisis y síntesis.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
143
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Operador de Diversos Oficios “A” Multihabilidades Mayordomo
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Control de Rezago
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Alvarado González Carlos Cesar
Collazo Pérez José Pedro
Escobedo Cabrales José Socorro
Espinoza Martínez Francisco Javier
Fernández Pérez Faustino
Fregoso Garza José Cruz
García Peralta José Luis
Juárez Colunga Sergio Iván
Juárez Juárez Raúl
Landaverde Mar José Alberto
Martínez Gómez Cristóbal
Martínez Rodríguez Juan José
Mateo Francisco
Maya Sahagún Alfredo
Pérez Martínez Miguel Oziel
Ríos Uballe Jorge Luis
Salazar Hernández Hugo
Sarmiento Hernández Víctor Manuel
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Limitar y reanudar el servicio, asimismo reparar fugas en escuadra por intento de reconexión de usuarios.
ESPECIFICAS
Realizar las limitaciones de acuerdo al monto de adeudo que tengan el usuario; desde el retiro de una extremidad
del medidor, hasta una limitación en la válvula de inserción a criterio y por instrucciones del mayordomo.
Reanudar el servicio de agua sin dejar fuga alguna.
Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefatura de Control de rezago. Información y seguimiento instrucciones.
Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
N.A.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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144
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Operador de Diversos Oficios “A” Multihabilidades
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela secundaria, incluso primaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Relaciones públicas.
Especificaciones técnicas.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Toma decisiones.
Capacidad de análisis y síntesis.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
145
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Ayudante de Operador de Diversos Oficios “A” Multihabilidades
Oficial de cuadrilla Multihabilidades
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Control de Rezago
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Escobedo Orozco José Juan
Del Ángel Dorado Jesús Samuel
Muños García Orlando Amado
González Castro Juan Gabriel
Rodrigo G.
Salazar López Mauricio
Jiménez Rodríguez Roberto
Barragán Mar Marte
Rostro Sobrevilla Hermilio Juan
Pintor Regulo
Ríos Luis Ricardo
León Guillermo
Escobedo Núñez Marco Antonio
Zarate Martínez Héctor Alejandro
Cabrera Lizama Roberto
Infante Aarón
Pérez Sahagún Juan David
Vicencio Fidel.
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Apoyo general en las diferentes actividades.
ESPECIFICAS
Ayudar a su Oficial de cuadrilla Multihabilidades a cargar herramientas de trabajo.
Excavar y preparar el área de trabajo.
Auxiliar en la realización de trabajo de reanudación y limitación.
Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Oficial de cuadrilla Multihabilidades.
Seguimiento instrucciones. Diaria. Mayordomo.
Jefe de Control de rezago.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
N.A.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
146
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Ayudante de Operador de Diversos Oficios “A” Multihabilidades
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela secundaria, incluso primaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Especificaciones técnicas.
Manejo de herramientas.
COMPETENCIAS
Toma decisiones.
Capacidad de análisis y síntesis.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
147
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Reanudador Jefe de Módulo Cuauhtémoc
ÁREA DEPARTAMENTO
Cuauhtémoc Control de Rezago
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Del Ángel García Armando
Morales Domínguez Julián
García Oviedo José Hugo
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Reanudar el servicio de agua.
ESPECIFICAS
Abrir macho de banqueta.
Retirar el sello de válvula de globo.
Poner extremidad al medidor.
Retirar tapones al medidor.
Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Módulo Cuauhtémoc. Entrega y recepción de trabajo. Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuario. Notificar la reanudación del servicio.
Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
Lista de trabajo.
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MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
148
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Reanudador
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela secundaria, incluso primaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Especificaciones técnicas.
Manejo de herramientas.
COMPETENCIAS
Toma decisiones.
Capacidad de análisis y síntesis.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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149
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Limitador Jefe de Módulo Cuauhtémoc
ÁREA DEPARTAMENTO
Cuauhtémoc Control de Rezago
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Morales Domínguez Eugenio 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Limitar el servicio de agua.
ESPECIFICAS
Cerrar macho de banqueta.
Poner el sello de válvula de globo.
Retirar extremidad al medidor.
Poner tapones al medidor.
Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Módulo Cuauhtémoc. Entrega y recepción de trabajo. Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuario.
Notificar la limitación del servicio.
Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
Lista de trabajo.
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150
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Limitador
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela secundaria, incluso primaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Especificaciones técnicas.
Manejo de herramientas.
COMPETENCIAS
Toma decisiones.
Capacidad de análisis y síntesis.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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151
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Chofer Mayordomo
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Control de Rezago
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Méndez Córdoba Esteban
Basurtos Salinas José
Valdez Flores José Luis
Vázquez Lara Juan Antonio
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Traslado del personal que integra las cuadrillas y el material a utilizarse en la ejecución de los diferentes trabajos.
ESPECIFICAS
Cuidar y revisar el status físico del vehículo.
Distribuir la ruta del recorrido a realizar de acuerdo al domicilio indicado en la orden de trabajo.
Trasladar al personal a campo.
Trasladar material de almacén a oficina Comercial.
Cargar el vehículo de gasolina.
Notificar a la cuadrilla cualquier imprevisto que le reporte vía radio el personal de Aquatel o su jefe inmediato que
amerite inmediata atención.
Regresar al personal de campo a COMAPA.
Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Encargado de servicio a vehículos. Llenado de gasolina y reporte del estado físico del vehículo.
Diaria.
Jefe de Departamento. Recibir las órdenes de trabajo. Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
N.A.
CAMPO DE DECISIÓN
Determinar la ruta de traslado de acuerdo a lo indicado en la orden de trabajo.
Aplicar sus conocimientos y habilidades para evitar incidentes o acciones durante el traslado en el transporte
vehicular.
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152
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Chofer
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela secundaria, incluso primaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Manejo de todo tipo de vehículos.
Conocer el reglamento de tránsito de la zona.
Legislaciones jurídicas que rigen al organismo.
COMPETENCIAS
Planeación.
Toma decisiones.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
2 años. 1 año.
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153
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Jefe de Facturación y Medición Gerente Comercial
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Ramírez Hernández Yadira 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Asegurar que el proceso de toma de lecturas, entrega de recibos y facturación se lleve a cabo en tiempo y forma,
mantener el padrón actualizado y que el mantenimiento e instalación de medidores se realice según objetivos.
ESPECIFICAS
Elaborar y coordinar el programa operativo anual de trabajo, supervisando que se lleven a cabo las actividades de
acuerdo a los requerimientos de los eventos programados.
Elaborar y coordinar la ejecución del calendario mensual de actividades para el proceso de facturación y del
análisis del resultado de su aplicación.
Verificar y supervisar que se cumplan las políticas y normas establecidas para la emisión, verificación, distribución
y entrega de recibos.
Reporte y análisis diario de la facturación.
Coordinar la ejecución del análisis estadístico de anomalías por ruta, sector y la elaboración de los reportes
analíticos correspondientes a la facturación.
Detectar analizar y solucionar los problemas relacionados con el proceso de medición y facturación.
Promover la conducta disciplinada y metódica del personal a su cargo, para lograr los resultados y objetivos
establecidos en los programas de trabajo de la jefatura y de la Gerencia Comercial.
Elaborar informes de resultados que en el ámbito de su competencia le soliciten a la Gerencia Comercial para
presentarlos al Consejo de Administración del Organismo.
Desempeñar las atribuciones y comisiones que el titular de la Gerencia Comercial le delegue o encomiende y
mantenerlo informado sobre el desarrollo de sus actividades.
Someter a consideración del titular de la Gerencia Comercial las políticas, programas, proyectos y estudios del
área de su competencia.
Proporcionar la información solicitada por autoridad competente o por áreas del Organismo en términos de lo
dispuesto en la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
Asegurar el buen uso y preservar los bienes asignados a la jefatura a su cargo.
Informar permanentemente al área superior inmediata de las actividades programadas, en proceso y concluidas
con la finalidad de unificar criterios para el cumplimiento de los objetivos.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
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154
RELACIONES
INT
ER
NA
S
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Gerente Comercial. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.
Diaria.
Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Intercambio y conjunción de esfuerzos.
Variable.
Diversas áreas del organismo. Intercambio de información para soluciones de servicio.
Variable.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Aclaración sobre su facturación.
Variable.
CAMPO DE DECISIÓN
Distribución, coordinación y supervisión de cargas de trabajo.
Mecanismos y lineamientos para desarrollar las actividades del puesto.
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155
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Jefe de Facturación y Medición
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Titulo de Licenciatura en cualquier rama de la ciencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial ( Módulo Facturación – Sistema de Lecturas y Sistema ACTIN)
Manejo de Software: Office.
Especificaciones técnicas.
Relaciones públicas.
Manejo de personal.
Administración pública.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Análisis de problemas.
Administración por objetivos.
Administración del tiempo.
Toma decisiones.
Planeación y organización.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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156
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Auxiliar de Facturación Jefe de Facturación y Medición
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Sagahon Mata Dulce Viviana Alexis
Salazar González Luis Fidel 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Ofrecer soporte administrativo al Jefe de Facturación y Medición, para coadyuvar en el cumplimiento de sus
funciones. ESPECIFICAS
Elaboración de notificaciones.
Recepción de reportes de fugas y seguimiento en el departamento de Aquatel.
Atención a usuarios notificados y/o sancionados.
Elaborar el cálculo total de pasajes semanal para el departamento de Facturación.
Validar las lecturas.
Recepción de reportes diversos de lecturistas y notificadores, así como el seguimiento del mismo en el sistema y
en los diferentes departamentos según corresponda.
Captura de otros cargos.
Entrega de reporte mensual de Otros Cargos del departamento de Facturación.
Entrega de relación de fechas de instalación de tomas y descargas a la Jefatura de Padrón y Censo para el
cálculo de diferencia de consumo.
Entrega de relación y Órdenes de Trabajo ya cargadas a la Jefatura de Padrón y Censo para ser enviadas a
archivo.
Programación de inspecciones.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Departamento de Aquatel.
Entrega, recepción y seguimiento de trabajo.
Variable. Jefatura de Control de Rezago.
Jefatura de Padrón y censo.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Aclaración sobre su facturación.
Variable.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
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157
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Auxiliar de Facturación.
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial (Módulo Facturación – SISLEC).
Manejo de Software: Office.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Análisis de problemas.
Organización.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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158
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Supervisor de Facturación Jefe de Facturación y Medición
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Bonilla Ramírez Juan Pablo
López Juárez Emmanuel
Zarate Loaiza Joel.
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Verificar el trabajo que realiza el personal a su cargo.
ESPECIFICAS
Supervisión de los lecturitas.
Supervisión de notificadores.
Inspecciones de medidor.
Entregar notificaciones para modificación de escuadra, retirar obstáculos, entre otro.
Supervisión de modificaciones de escuadra.
Supervisión a usuarios industriales y comerciales para detectar anomalías.
Revisión de instalaciones exteriores e interiores en casos especiales.
Trasladar al inspector industrial a inspecciones en el DIMA.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefe de Facturación. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.
Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Notificar los trabajos que se van a realizar.
Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
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159
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Supervisor de Facturación
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Titulo de licenciatura en cualquier rama de la ciencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Equipos de medición.
Especificaciones técnicas.
Manejo de personal.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Análisis de problemas.
Supervisión.
Administración por objetivos.
Administración del tiempo.
Toma decisiones.
Planeación y organización.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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160
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Capturista Jefe de Facturación y Medición
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Flores Pascual Nora Hilda
Oliveros Martínez Juan José 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Realizar la captura de diversos documentos, verificando la correcta aplicación de los cargos a los usuarios para hacer una eficiente facturación de los consumos.
ESPECIFICAS
Modificación de promedios por anomalías Lectura igual (IG), Medidor pegado (A) y Medidor sin uso (J) en base a
consumos anteriores.
Captura de las inspecciones generadas por capturistas y por la Jefatura de Atención a usuarios e inspecciones
para cambios de tarifa reportados por lecturistas y notificadores.
Elaborar reporte de usuarios reconectados o que manipulan el medidor y de giros comerciales reportados por
lecturistas y notificadores.
Se realiza reporte de usuarios con toma clandestina sin contrato y usuarios mal sectorizados, posteriormente el
reporte se entrega a la Jefatura de Padrón y censo para su seguimiento.
Elaborar reporte mensual de las inspecciones generadas por los capturistas en el mes y entregarlo a la Gerencia
Comercial.
Generar reporte por anomalía Medidor al revés (F) y enviarla al departamento de Medición para su seguimiento.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefe de Facturación y Medición. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.
Diario.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
N.A.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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161
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Capturista de la Jefatura de Facturación y Medición.
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial (Módulo Facturación – SISLEC)
Manejo de Software: Office.
Especificaciones Técnicas.
COMPETENCIAS
Planeación y organización.
Capacidad de análisis y síntesis.
Trabajo en equipo.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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162
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Capturista Jefe de Facturación y Medición
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Andrade Rivera Maria Guadalupe
Hernández García Paula 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Capturar y validar las lecturas recabadas por la unidad de medición.
ESPECIFICAS
Generar e imprimir libro de lecturas por ruta y sector.
Importar el sector después que se han importado las lecturas desde el sistema actin.
Capturar y en su caso corregir las lecturas.
Después de capturar, exportar las lecturas para la validación.
Recepción de lecturas en el sistema SISCOM.
Ejecución y pre-validación de lecturas.
Analizar el reporte de anomalías generadas por el SISCOM usuario por usuario para corregir lecturas.
Generar e imprimir las inspecciones por altos o bajos consumos y lecturas invalidas.
Generar el catalogo de ciclos y catalogo de sectores en el SISLEC.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefe de Facturación y Medición. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.
Diario.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
N.A.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
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163
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Capturista de Lecturas
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial (Módulo Facturación – SISLEC)
Manejo de Software: Office.
Especificaciones técnicas.
COMPETENCIAS
Planeación y organización.
Capacidad de análisis y síntesis.
Trabajo en equipo.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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164
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Capturista (encargada de recibos) Jefe de Facturación y Medición
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Rodríguez Macías Patricia Fabiola 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Verificar que todos los recibos correspondan a los diferentes sectores, al momento de su entrega.
ESPECIFICAS
Verificar vencimiento en los recibos a calendario comercial.
Verificar impresión correcta de recibos.
Cortar, agrupar y acomodar los recibos por ruta, sector, manzana y lote.
Separar los recibos agrupados.
Separar y agrupar los recibos con cargo al Ayuntamiento para su entrega al fin de mes.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefe de Facturación y Medición. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.
Diario.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
N.A.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
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165
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Impresión de recibos.
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela Secundaria incluso Primaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema SISCOM.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Planeación y organización.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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166
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Lecturista Jefe de Facturación y Medición
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
16 plazas 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Acudir a campo para la toma de lectura de acuerdo al sector que corresponda cubrir.
ESPECIFICAS
Toma de lecturas en libro de lecturas.
Captura y envío de información a través de sistema ACTIN por medio de radio celular.
Reporte de anomalías encontradas en el recorrido de la ruta.
Reporte de giros comerciales.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefe de Facturación y Medición. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.
Diario.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Entrega del recibo. Diario.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
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167
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Lecturista
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela Secundaria incluso Primaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema ACTIN.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Supervisión.
Toma decisiones.
Administración del tiempo.
Análisis de Problemas.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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168
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Notificador Jefe de Facturación y Medición
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
16 plazas 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Acudir a campo a realizar la entrega del recibo de consumo de agua.
ESPECIFICAS
Trasladarse al sector que corresponde y hacer la entrega en tiempo y forma los recibos de agua.
Reportarse con el jefe inmediato y reportar los recibos pendientes de entregar en el caso que exista.
Reporte de anomalías encontradas en el recorrido de la ruta.
Reporte de giros comerciales.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefe de Facturación y Medición. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.
Diario.
Jefe Inmediato.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Entrega de notificaciones. Diario.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
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169
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Notificador
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela Secundaria incluso Primaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Análisis de problemas.
Supervisión.
Administración por objetivos.
Administración del tiempo.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
170
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Inspector Jefe de Facturación y Medición
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
4 plazas 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Atender las inspecciones solicitadas por su jefe inmediato a través de la orden de trabajo.
ESPECIFICAS
Realizar inspecciones con detector.
Realizar inspecciones intradomiciliaria.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefe de Facturación y Medición. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.
Según sea el caso.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Realizar inspección. Según sea el caso.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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171
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Inspector
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela Secundaria incluso Primaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Funcionamiento del medidor.
Manejo de material y herramientas.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Planeación.
Logística.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
172
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Auxiliar de medición Jefe de Facturación y Medición
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Castro Gallegos Karina
Martínez Cruz Maria Guadalupe
Ramírez Galindo Sara Nicolasa
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Ofrecer soporte administrativo al Jefe de Facturación y Medición, para coadyuvar en el cumplimiento de sus
funciones. ESPECIFICAS
Generar órdenes de instalación de medidores.
Llevar un control de la salida de medidores de la planta Duport a la oficina Comercial.
Entregar paquetes de medidores para su instalación a personal sindicalizado de instalaciones por convenio.
Generar base de datos de salida de medidores.
Mandar supervisar instalación correcta de los medidores para efectuar el pago.
Dar de alta en sistema los medidores y generar los cargos correspondientes.
Entregar órdenes con oficio al sindicato para efectos de pago.
Captura de información de los trabajos realizados por cuadrillas y dar solución según la información recopilada.
Dar de alta y baja medidores reportados por lecturistas.
Generar solicitudes de adquisición y/o mantenimiento según las necesidades del departamento de medición.
Atención a usuarios de manera personal y vía telefónica.
Atención y orientación a jefas de modulo para solución de problemas.
Generar reportes mensuales de instalación de medidores por convenio y cuadrillas, entre otros.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Intercambio y seguimiento de información.
Diario.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Aclaración sobre su facturación.
Diario.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
173
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Auxiliar de medición
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial (Módulo Facturación – SISLEC)
Manejo de Software: Office.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Alta capacidad de negociación.
Logística.
Toma decisiones.
Planeación y organización.
Capacidad de análisis y síntesis.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
174
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Supervisor de medición Jefe de Facturación y Medición
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Castro Gallegos Dulce Liliana 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Asegurarse que los trabajos realizados por las cuadrillas este correcto.
ESPECIFICAS
Verificar en campo la correcta instalación de medidores, sellos y que la toma este accesible para toma de
lecturas, por parte de trabajadores de cuadrillas y por convenio.
Capturar y archivar las órdenes de instalación verificadas en campo.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Departamento de Medidores. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.
Diario.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Realizar la correcta verificación del trabajo.
Diario.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
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175
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Supervisor de medición
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Titulo de licenciatura en cualquier rama de la ciencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Funcionamiento del medidor.
Manejo de material y herramientas.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Planeación.
Logística.
Toma de decisiones.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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176
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Mayordomo Jefe de Facturación y Medición
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Rodríguez Contreras Tomas 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Supervisar las actividades del personal a su cargo.
ESPECIFICAS
Verificar que el personal de campo del departamento de medición este completo.
Entrega de las ordenes de trabajo realizado por el personal a su cargo.
Verificar stock de material para laborar y de acuerdo a las necesidades dirigirse a Almacén a solicitar material
faltante.
Ordenar y tomar de la bodega de oficina Comercial los medidores a instalar.
Realizar recorrido dejando a cada oficial con su ayudante en la dirección donde se hará el trabajo y acordar punto
de reunión una vez terminado el trabajo.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Departamento de Medidores. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.
Diario.
Almacén. Abastecimiento de material Según sea el caso.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Notificar sobre el trabajo a realizar.
Diario.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
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177
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Mayordomo (Jefatura de Facturación y Medición)
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela secundaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Especificaciones técnicas.
Manejo de material y herramientas.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Análisis de problemas.
Administración del tiempo.
Trabajo en equipo.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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178
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Oficial Jefe de Facturación y Medición
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
4 plazas 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Ejecutar las órdenes de trabajo.
ESPECIFICAS
Recibir la orden de trabajo por parte del Mayordomo.
Ubicar la toma.
Solicitar al mayordomo el material para realizar el trabajo.
Preparar la toma para la instalación.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Mayordomo. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.
Diario.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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179
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Oficial
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela secundaria o incluso primaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Especificaciones técnicas.
Manejo de material y herramientas.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Administración del tiempo.
Trabajo en equipo.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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180
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Ayudante General Jefe de Facturación y Medición
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Facturación y Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
4 plazas 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Apoyo general en las diferentes actividades.
ESPECIFICAS
Preparar la herramienta que se utilizara.
Preparar el material para instalación del medidor.
Registrar y verificar los datos de la orden de instalación.
Auxiliar al Oficial en la realización del trabajo.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Oficial Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
N.A.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
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181
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Ayudante General
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela secundaria, incluso primaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Especificaciones técnicas.
Materiales y herramientas.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Trabajo en equipo.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
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182
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Chofer Jefe de Facturación y Medición.
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Medición
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Llanos Órnelas Enrique A. 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Traslado del personal que integra las cuadrillas y el material a utilizarse en la ejecución de los diferentes trabajos.
ESPECIFICAS
Cuidar y revisar el status físico del vehículo.
Distribuir la ruta del recorrido a realizar de acuerdo al domicilio indicado en la orden de trabajo.
Trasladar al personal a campo.
Trasladar material de almacén a oficina Comercial.
Cargar el vehículo de gasolina.
Regresar al personal de campo a COMAPA.
Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Encargado de servicio a vehículos. Llenado de gasolina y reporte del estado físico del vehículo.
Diaria.
Jefe de Facturación y Medición. Recibir las órdenes de trabajo. Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
N.A.
CAMPO DE DECISIÓN
Determinar la ruta de traslado de acuerdo a lo indicado en la orden de trabajo.
Aplicar sus conocimientos y habilidades para evitar incidentes o acciones durante el traslado en el transporte
vehicular.
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183
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Chofer
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela secundaria, incluso primaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Manejo de todo tipo de vehículos.
Conocer el reglamento de tránsito de la zona.
Legislaciones jurídicas que rigen al organismo.
COMPETENCIAS
Planeación.
Toma decisiones.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
2 años. 1 año.
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184
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Jefe de Padrón y Censo Gerente Comercial
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Padrón y Censo
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Cuellar Gómez Guadalupe Armando 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Coordinar, supervisar y controlar los planes y programas de actualización del Padrón de usuarios y el
levantamiento de censos de nuevos centros de población.
ESPECIFICAS
Supervisar el trabajo realizado por los inspectores multifuncionales.
Cambios y captura en el sistema de censo y sectorización.
Cambios y modificaciones de rutas y manzanas en campo y en sistema cuando es necesario.
Ubicación y censos para la contratación cuando no se encuentran en sistema.
Elaboración de nuevas rutas cuando se necesita.
Cambios en el sistema de tarifas comerciales, industriales y publicas, giros comerciales, estratos de tarifa,
cambios de nombre, domicilios.
Asesoría al personal de atención de usuarios en casos que se presentan tanto de ubicación de predios, cambios
de propietario, números oficiales, cartas ejidales, etc.
Actualización permanente de la planimetría en autocad de todos los sectores comerciales.
Promover la conducta disciplinada y metódica del personal a su cargo, para lograr los resultados y objetivos
establecidos en los programas de trabajo de la jefatura y de la Gerencia Comercial.
Elaborar informes de resultados que en el ámbito de su competencia le soliciten a la Gerencia Comercial para
presentarlos al Consejo de Administración del Organismo.
Desempeñar las atribuciones y comisiones que el titular de la Gerencia Comercial le delegue o encomiende y
mantenerlo informado sobre el desarrollo de sus actividades.
Proporcionar la información solicitada por autoridad competente o por áreas del Organismo en términos de lo
dispuesto en la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
Asegurar el buen uso y preservar los bienes asignados a la jefatura a su cargo.
Informar permanentemente al área superior inmediata de las actividades programadas, en proceso y concluidas
con la finalidad de unificar criterios para el cumplimiento de los objetivos.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Áreas que integran la Gerencia Comercial. Acuerdo y seguimiento de instrucciones.
Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
ITAVU. Aclaraciones Diversas. Variable.
Dirección de Desarrollo Urbano. Aclaraciones Diversas. Variable.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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185
CAMPO DE DECISIÓN
Distribución, coordinación y supervisión de cargas de trabajo.
Mecanismos y lineamientos para desarrollar las actividades.
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186
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Jefe de Padrón y Censo.
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Titulo de Licenciatura en cualquier rama de la ciencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial (Módulo Padrón y Censo).
Autocad.
Manejo de Software: Office.
Especificaciones técnicas.
Sectores y ubicación de las colonias.
COMPETENCIAS
Análisis de problemas.
Administración por objetivos.
Logística.
Administración del tiempo.
Toma decisiones.
Planeación y organización.
Alta calidad de negociación.
Capacidad de Análisis y Síntesis.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En la administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 años. 6 meses.
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187
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Supervisor Jefe de Padrón y Censo
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Padrón y Censo
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
García Oviedo Juan Germán 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Supervisar a los Inspectores en campo.
ESPECIFICAS
Revisión de inspecciones de cambios de tarifa, control del trabajo entregado por los inspectores así como la
generación de rutas para sus recorridos.
Realizar inspecciones de padrón en campo.
Recorridos de rutas para verificar tomas sin contrato y giros comerciales.
Modificaciones y captura en censo para contratación.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefe de Padrón y Censo. Seguimiento de instrucciones. Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Atención e inspección. Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
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188
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Supervisor de Padrón y Censo
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Titulo de licenciatura en cualquier rama de la ciencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial (Módulo Padrón y Censo).
Manejo de Software: Office.
Especificaciones técnicas.
Relaciones públicas.
Manejo de personal.
Administración pública.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Análisis de problemas.
Supervisión.
Administración por objetivos.
Administración del tiempo.
Toma decisiones.
Planeación y organización.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 2 años.
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189
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Inspector Industrial Jefe de Padrón y Censo
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Padrón y Censo
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Collazo Moreno Mario 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
ESPECIFICAS
Realizar inspecciones en todo lo que se refiera al tipo de usuario industrial y cuando sea necesario realizar
inspecciones diversas emitidas por atención a usuarios así como de la Jefatura.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefe de Padrón y Censo. Acuerdos y seguimiento de instrucciones.
Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Aclaraciones diversas. Variable.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
190
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Inspector Industrial de Padrón y Censo
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela Secundaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial (Módulo Padrón y Censo).
Manejo de Software: Office.
Especificaciones técnicas.
Relaciones públicas.
Manejo de personal.
Administración pública.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Análisis de problemas.
Supervisión.
Administración por objetivos.
Administración del tiempo.
Toma decisiones.
Planeación y organización.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 2 años.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
191
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Inspector Analista Jefe de Padrón y Censo
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Padrón y Censo
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Castillo Castillo Francisco
Cepeda Briones Ma. Isabel
León Salas Javier
Ortega Álvarez Azucena
Ortega Rivera Jesús A.
Sahagún C. Sonia L.
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Actualización permanente al padrón de usuarios.
ESPECIFICAS
Actualizar el padrón de usuarios por medio de recorridos de las rutas de lectura, cada uno de ellos tiene a su
cargo 3 sectores (se tiene actualmente 18 sectores).
Verificar los cambios de giros comerciales, nuevos giros, solares baldíos, deshabitados, etc. de los sectores que
les correspondan.
Elaborar el censo y sectorización de nuevas rutas cuando existan nuevos asentamientos.
Elaborar el plano respectivo manzanero y anotarle sus lotes que le correspondan.
Actualizar el plano de cada sector cuando en su caso así lo amerite, así como también realizar las inspecciones
generadas por atención al público, por desarrollo social y nuestra propia Jefatura.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefe de Padrón y Censo. Acuerdos y seguimiento de instrucciones.
Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Aclaraciones diversas. Variable.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
192
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Inspector Analista de Padrón y Censo
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Escuela Secundaria.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial (Módulo Padrón y Censo).
Manejo de Software: Office.
Especificaciones técnicas.
Relaciones públicas.
Manejo de personal.
Administración pública.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Análisis de problemas.
Supervisión.
Administración por objetivos.
Administración del tiempo.
Toma decisiones.
Planeación y organización.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privada O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 2 años.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
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193
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Capturista Jefe de Padrón y Censo
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Padrón y Censo
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
García Luna Belem
López Pérez Elizabet
Rodríguez Peralta Laura Adriana
2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Realizar la captura de diversos documentos al Sistema Comercial.
ESPECIFICAS
Capturar las inspecciones realizadas.
Envío de oficios de contratos realizados en atención a usuarios y documentos varios en general.
Oficios para atención a usuarios para la elaboración de contratos en defecto.
Organización de órdenes de trabajo de instalaciones de tomas de medidores.
Proporcionar censos para contratación, cambios de nombre, modificaciones de números de casa, calles, etc.,
cuando así lo amerite.
Entrega, control y verificación de inspecciones de padrón, cambios de giro cuando éstos proceden, verificación de
los contratos elaborados en área Comercial y módulos.
Verificación de documentación para cambios de nombre.
Dar de alta los contratos una vez instalada la toma, realizar cargos en base a fecha de instalación de consumos y
drenaje.
Integración de expedientes para trámites de baja.
Verificación y aplicación de promedios diariamente en sistema comercial tanto en solar baldío como en
deshabitados con adeudo, llevar un control mensual de los mismos por medio de gráficas de todo el trabajo que
se realiza en el departamento para medir los índices de productividad.
Revisión y clasificación de los reportes enviados por facturación.
Revisión de rutas ejecutadas por los inspectores analistas, así como realizar modificaciones en sectorización de
las mismas.
Cuando sea necesario realizar el reacomodo de manzanas y lotes en las rutas de lectura.
Capturar información en el Sistema Comercial-Módulo Padrón de los nuevos asentamientos.
Realizar correcciones en el Sistema Comercial-Módulo Padrón y Módulo Censo, los cambios de nombre, calles y
colonias.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
194
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefatura de Padrón y Censo. Seguimiento de Instrucciones. Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Usuarios. Aclaraciones diversas. Diaria.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
195
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Capturista (Jefatura de Padrón y Censo)
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Sistema Comercial (Módulo Padrón y Censo).
Relaciones públicas.
Manejo de Software: Office.
Especificaciones técnicas.
COMPETENCIAS
Capacidad de negociación.
Logística.
Toma decisiones.
Planeación y organización.
Capacidad de análisis y síntesis.
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
196
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO JEFE INMEDIATO
Archivista Jefe de Padrón y Censo
ÁREA DEPARTAMENTO
Comercial Padrón y Censo
PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Ruiz Carrizales Silvia 2014
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES
BÁSICA
Controlar, custodiar y depurar en forma sistemática y ordenada toda la documentación del archivo general, a fin de mantener información actualizada y organizada a disposición del Organismo.
ESPECIFICAS
Abrir expediente para cada contrato.
Llevar control de los expedientes que le solicitan.
Depositar en cada expediente todos los documentos que son enviados como órdenes de trabajo de instalación de
tomas, cambios de nombre, etc.
Depurar el archivo de acuerdo a la norma vigente.
Realizar en llenado de vales para controlar las entradas y salidas de documentación del archivo general.
Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.
RELACIONES
INT
ER
NA
S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
Jefatura de Padrón y Censo. Seguimiento de Instrucciones. Diaria.
EX
TE
RN
AS
PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA
N.A.
CAMPO DE DECISIÓN
N.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL
MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS
197
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: Archivista (Jefatura de Padrón y Censo)
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Nivel medio superior o carrera trunca.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Manejo de Software: Office.
Administración pública.
Legislaciones que rigen al Organismo.
COMPETENCIAS
Logística.
Toma decisiones.
Planeación y organización.
Capacidad de análisis y síntesis.
Iniciativa y orden.
Trabajo en equipo
Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
PUESTO O ÁREA
En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.
TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA
1 año. 6 meses.