MANUAL DE OPERACIÓN - sggedomex.gob.mx · 3 1. INTRODUCCIÓN Las tecnologías de la información y...
Transcript of MANUAL DE OPERACIÓN - sggedomex.gob.mx · 3 1. INTRODUCCIÓN Las tecnologías de la información y...
1
Secretaría General de Gobierno Coordinación Planeación y Apoyo Técnico
Dirección General de Sistemas y Tecnologías de la Información
CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS
(CAU)
VERSIÓN 1.0.0
MANUAL DE OPERACIÓN
Marzo de 2013.
2
Í N D I C E
1. Introducción
3
2. Requerimientos para un correcto funcionamiento de CAU 4
3. Ventanas, teclas y botones de uso común 5
4. Ingresar al sistema 6
5. Activar cuenta de usuario 7
6. Recuperar contraseña 8
7. Solicitud de servicio 8
8. Imprimir 11
9. Ver Servicios solicitados 12
3
1. INTRODUCCIÓN
Las tecnologías de la información y comunicación, son herramientas esenciales para la gestión pública, toda
vez que permiten no sólo eficientar el quehacer gubernamental, sino que inciden directamente en la
calidad de los servicios prestados a la población.
En este contexto y con el objeto de mejorar la atención de los servicios que presta la Dirección General
de Sistemas y Tecnologías de la Información de la Secretaría General de Gobierno, se ha creado el
Centro de Atención a Usuarios el cual opera vía Web, a través de este sistema se debe ingresar todas las
solicitudes de servicio en materia de tecnologías de la información y comunicación. Es importante
señalar que en la pantalla principal se encuentra el “Manual de operación del C.A.U.”.
Para garantizar la calidad de los servicios, el sistema cuenta con ocho acuerdos de nivel de servicio,
en donde se especifican los tiempos de atención, así como los derechos y obligaciones, tanto del
prestador del servicio, como del usuario.
4
2. REQUERIMIENTOS PARA UN CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL CAU
Usted deberá contar con conexión a internet
Deberá tener instalado Acrobat 5.0 ó superior
Internet Explorer 7.0 o superior
El monitor deberá tener resolución de 1024 x 768
El explorador de internet deberá admitir el registro de cookies y ventanas emergentes.
5
3. VENTANAS, TECLAS Y BOTONES DE USO COMÚN
En el sistema existen diversas ventanas y botones que poseen de manera similar las mismas
características y funciones, lo que los hace diferentes es el módulo donde están siendo utilizados; por
tal motivo sólo se describirán una sola vez.
Regresar
Generar reporte
Nuevo registro
Modificar registro
Guardar Registro
Cancelar o deshacer cambios en el registro, antes de que sean
guardados
Ver servicios
6
4. INGRESAR AL SISTEMA
Después de haber entrado a Internet Explorer deberá de ingresar al siguiente link, tal y como se
muestra en la siguiente imagen http://www.sggedomex.gob.mx/cau Aquí ingrese el link a la
página web
Posteriormente se desplegará la PANTALLA PRINCIPAL, la cual se muestra en la imagen 4.1
Ingrese su usuario
Chat para soporte en línea
Ingrese su contraseña
Si ingresa al sistema por primera vez, debe de registrar sus datos en este
apartado.
En este apartado
tiene acceso al manual.
Si no recuerdas tu
contraseña da clic en esta opción para recuperarla.
Si deseas cambiar tu contraseña, da clic aquí.
Imagen 4.1
En esta pantalla podrás autentificarte al sistema para enviar una solicitud de servicio.
7
5. ACTIVAR CUENTA DE USUARIO
Si su ingreso al sistema es por primera vez, al dar clic en el párrafo “Regístrate ahora”, el sistema nos
desplegará la ventana “Activar mi cuenta en línea” como la que se muestra en la imagen 5.1
Regresar a la pantalla principal
En estos campos ingrese la información solicitada y al concluir de clic en el botón Inicia activación.
Imagen 5.1
En esta ventana podrá ingresar la información necesaria para activar una cuenta de usuario al sistema,
cabe mencionar que es necesario llenar todos los campos solicitados, ya que de no ser así el sistema no
le permitirá activar su usuario.
El llenado de los campos se hará de la siguiente forma:
Usuario: Es el usuario con el que será identificado en el sistema, este deberá de tener una
longitud mínima de 5 caracteres y máximo de 15; puede teclear letras y números, usar
mayúsculas y minúsculas.
Contraseña: Es la contraseña o password del usuario, con el que se autentificará en el sistema,
deberá de tener una longitud mínima de 8 caracteres y máximo de 15; puede teclear letras y
números, usar mayúsculas y minúsculas.
Nombre: Es el nombre de la persona, este deberá de tener una longitud máxima de 50
caracteres, usar mayúsculas y minúsculas.
Teléfono: Es el(los) número(s) telefónico(s) donde se podrá entrar en contacto con el usuario,
este deberá de tener una longitud máxima de 50 caracteres.
Correo electrónico: Es el email del usuario, a través del cual podemos contactarlo, deberá de
tener una longitud máxima de 50 caracteres.
Al haber ingresado correctamente la información, podrá dar clic en el botón “Inicia activación”, si
todos los datos están correctos, se desplegará la leyenda “su cuenta en línea fue activada”.
De clic en el botón “Regresar” para volver a la pantalla principal del sistema y pueda autentificarse
(imagen 4.1).
8
6. RECUPERAR CONTRASEÑA
Si al ingresar su contraseña se despliega el mensaje “El usuario o contraseña es incorrecto, favor de verificar.”, o simplemente no la recuerda, se recomienda ingresar a la opción “¿No recuerdas tu contraseña? Recuperala...”, como se muestra en la imagen 6.1
Dar clic para que se envíe la contraseña a su correo
Regresar a la pantalla principal
Imagen 6.1
En esta pantalla deberá ingresar su usuario, con el que se autentifica en el sistema y después deberá dar
clic en el botón “Enviar contraseña”, si es un usuario registrado en el sistema se le enviará su
contraseña al correo electrónico que proporciono.
7. SOLICITUD DE SERVICIO
Regresar a la pantalla principal
Nuevo registro: De clic para ingresar una nueva solicitud de servicio
Editar: Entrar en modo de edición para actualizar la información mostrada.
Ver servicios: Lista los servicios solicitados.
Imagen 7.1
Imprimir: Generar un reporte de la solicitud, aquí podrá ver
la solución.
En esta ventana se podrá ingresar o modificar la información indicada para una solicitud de servicio, se
activarán los botones “Nuevo registro” y “Ver servicios”.
9
Al dar clic en el botón “Nuevo registro”, se desplegará la ventana que se muestra en la imagen 7.2
Estos datos se
desplegarán en
automático, y solo podrá
actualizar el cargo,
teléfonos y email.
Regresar a la pantalla principal
Ingrese la descripción
del requerimiento
Seleccione el(las) área(s)
a la(s) que le compete
atender su solicitud de
servicio.
Si existe algún oficio o documento que de soporte a su solicitud, de clic en botón Examinar y selecciónelo.
Ayuda: Despliega los
servicios que realiza
cada área.
Usuario que hizo la última modificación a la información
Fecha de última modificación a la información
Guardar: Almacenar la información del servicio.
Deshacer: No efectuar los cambios en la información.
Imagen 7.2
Los campos correspondientes a la Recepción de Solicitud (Año, Fecha, Hora No. Ticket) serán
llenados de forma automática por el sistema, así como el Nombre del Solicitante.
Los campos que aparecen en esta pantalla serán llenados y solicitados en dos etapas:
La primera será cuando haga una solicitud de servicio.
La segunda cuando evalúe el servicio concluido por parte de esta Dirección.
Los campos obligatorios a llenar son los que aparecen en color rojo.
Es importante mencionar que solo podrá solicitar otro servicio, siempre y cuando no tenga alguna
solicitud concluida pendiente de evaluar, ya que el sistema validará esto y no le permitirá continuar.
Los datos que deberá ingresar son:
Descripción del requerimiento: Deberá hacer una descripción detallada del servicio o
problema que tiene, recuerde que ésta ayudará para darle una pronta respuesta.
Área de atención: Es el(las) área(s) de la Dirección General de Sistemas y Tecnologías de la
Información que atenderá(n) su solicitud. Recuerde que puede dar clic en el botón “Ayuda” para
que conozca los servicios que ofrece cada área.
10
la
Adjuntar documento: Si existe algún oficio, imagen o documento que de soporte a su
solicitud, de clic en botón “Examinar” y selecciónelo. No puede adjuntar archivos con
extensión .exe y con tamaño mayor a 10 Mb.
Evaluación del servicio: Calificar el servicio brindado por esta Dirección.
Observaciones: Indicar si tiene algún comentario al servicio que se le brindo.
Al dar clic en el botón de “Ayuda” le aparecerá
siguiente pantalla, en la que se despliegan los
servicios que realizan cada Área de atención.
Podrá salir de esta ventana dando clic en el
botón “Cerrar”.
Cerrar ventana
Al haber llenado todos los campos obligatorios, deberá guardar la solicitud de servicio dando clic en el
botón “Guardar”, al hacerlo se desplegarán los “términos de niveles de servicio por área de
atención” (imagen 7.3), los cuales deberá aceptar para poder guardar la información y darle atención al
servicio solicitado.
Damos clic en este
botón para obtener la ventana de la imagen 4.7
Si damos clic aquí el sistema nos regresará a la ventana de la imagen 4.5
Imagen 7.3
11
Al aceptar los términos de niveles de servicio, se
desplegará el siguiente mensaje en donde se indica el
“No. de Ticket” de su solicitud, se recomienda que lo
anote para que pueda dar seguimiento a la solicitud.
8. IMPRIMIR
Al dar clic en el botón “Imprimir” en la imagen 7.1,
se desplegará un reporte en formato PDF, el cual
podrá guardar o imprimir.
Este reporte contendrá la información de la solicitud
de servicio, así como la solución o respuesta dada por
la(s) Área(s) que dio(dieron) la atención.
12
9. VER SERVICIOS SOLICITADOS
Al dar clic en el botón “Ver servicios” en la imagen 7.1, se desplegará una ventana que contiene el
historial de solicitudes de servicios realizadas (ver imagen 9.1).
De clic, si desea ver completa la solicitud
Esta columna muestra las solicitudes que ya han sido calificadas.
Recuerde que si la solicitud ya están concluida por parte de la Dirección,
es su obligación calificar el servicio dado en el apartado “Evaluación del
servicio” de la imagen 7.2, y así tener
oportunidad de ingresar una nueva solicitud.
Imagen 9.1