Manual de Media Training
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"A TAMTAM criou um relacionamento novo com o passageiro. O cliente é o maior bem que uma organização pode ter. Eu sempre digo aos nossos funcionários: Olha, avião para a empresa, um a mais, um a menos, não significa grande coisa. O que não podemos é quebrar esse pilar da credibilidade, da comunicação, do canal que permite às pessoas saberem que podemos resolver o seu problema. Isso não há dinheiro no mundo que pague".
ara tanto, foi desenvolvido esse manual de Media Training, que tem como objetivo desenvolver suas aptidões, instruindo-o e capacitando-o para um melhor desempenho nesse compromisso
o processo de comunicação com a imprensa é preciso que o representante institucional possua diversas habilidades para manter um bom relacionamento com a mídia, tornando assim
proveitosa e favorável essa oportunidade de consolidar e salientar com préstimo a sua imagem como profissional e da empresa a qual representa.O porta-voz também deve auxiliar na manutenção da filosofia, cultura e valores da companhia frente aos seus diversos públicos, de forma transparente e confiável, evitando informações distorcidas e posicionamentos que impactem diretamente na reputação da organização.
NN
PPde comunicação. Além disso, importante salientar que o senhor como porta-voz, necessariamente, deve estar alinhado com os princípios da imagem TAMTAM, já que será constantemente requisitado na representação desta organização. Lembrando que aquele que se reporta em nome da empresa, reflete o que ela representa perante a sociedade.
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
EXPRESSÃOEXPRESSÃO
OLHAROLHAR
APARÊNCIAAPARÊNCIA
MÍDIAMÍDIA
VÍDEO VÍDEO COMPLEMENTARCOMPLEMENTAR
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
SSuas ações definem suas habilidades nos mais variados ambientes. As crenças e valores pessoais estabelecem uma influência em toda a estrutura da comunicação.
OO porta-voz da empresa torna-se figura pública de associação direta e contínua a organização que cede esta importante função, visto que seus princípios perfilam os mesmos da companhia
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
Não conceda entrevistas sem conhecimento e autorização prévia da TAMTAM;
SSendo assim, é importante tomar alguns cuidados nos hábitos comportamentais apresentados em diversos ambientes, sejam eles profissionais ou não.
AAbaixo algumas dicas relevantes quanto à atitudes perante a mídia ou por de trás dela:
Não fuja das câmeras, pois isso pode demonstrar insegurança e antipatia;
Entenda e atualize-se referente às questões operacionais e administrativas da TAMTAM para evitar assim possíveis falhas na comunicação;
Porte-se adequadamente após seu horário de trabalho. Lembre-se que sua imagem refletirá diretamente na imagem TAMTAM.
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
APARÊNCIAAPARÊNCIA UUma boa aparência complementa a apresentação de quem deseja ser bem recebido e aceito. OO porta-voz deve sempre trajar-se de maneira adequada ao ambiente e contexto situacional, zelando pelo asseio corporal e pela discrição, sem exageros ou modismos.
APARÊNCIAAPARÊNCIA
NÃO HÁ UMA SEGUNDA CHANCE DE CAUSAR A PRIMEIRA BOA IMPRESSÃO.NÃO HÁ UMA SEGUNDA CHANCE DE CAUSAR A PRIMEIRA BOA IMPRESSÃO.
LLembre-se de que o senhor transparece a imagem da empresa, portanto é necessário que sua presença seja amenizada para que o foco seja a empresa.
Roupas deselegantes ou descuidadas; Transparências, decotes;
Penteados
Barba e bigode;
Maquiagens e acessórios;
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
APARÊNCIAAPARÊNCIA
O QUE DEVE SER UTILIZADO COM CUIDADO O QUE DEVE SER UTILIZADO COM CUIDADO E BOM SENSOE BOM SENSO
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
APARÊNCIAAPARÊNCIA
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
AA comunicação permeia aspectos conscientes e inconscientes que traduzem a sua imagem profissional e pessoal, bem como significam as relações sociais.
AA mensagem a ser transmitida pode sofrer diversas influências no seu contexto como um todo, por isso, existem técnicas de comunicação que ajudam a evitar que a mensagem seja afetada, por exemplo, pelos aspectos não verbais.
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
DiscursoDiscurso
Voz
Termos Técnicos
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
APARÊNCIAAPARÊNCIA
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
DiscursoDiscurso
ÉÉ de suma importância detalhar o assunto a ser abordado, ou, posicionar o interesse e boa vontade na obtenção de dados e efetivamente retornar com os mesmos. SSe existe conhecimento sobre as informações será transmitida credibilidade. A fala deve ser clara, objetiva e coerente para não tornar o assunto redundante.OO uso de recursos áudios-visuais podem ser utilizados como auxílio e referência, mas o foco continuará em seu discurso.AAlém disso, não esqueça de, sempre que possível, evidenciar a empresa representada.
Discurso
VozVoz
Termos Técnicos
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
APARÊNCIAAPARÊNCIA
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
QQuanto a linguagem verbal (oral)(oral), mantenha-se atento a dicção e a projeção da voz de modo que o receptor entenda a mensagem.
AAlém disso, o ritmo da fala, a entonação e ênfase na interpretação das palavras, também influi na compreensão de seu discurso
LLembre-se ainda que, a linguagem não verbal (gestual) (gestual) interfere na percepção do receptor, criando uma imagem positiva ou não. Portanto, é imprescindível que a interação destas duas formas de comunicação seja harmoniosa.
VozVoz
Discurso
Voz
TermosTermos TécnicosTécnicos
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
APARÊNCIAAPARÊNCIA
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
Termos TécnicosTermos Técnicos
OO porta-voz deve ter extremo cuidado com o uso de termos técnicos. Eles devem ser simplificados ou evitados, pois sua utilização pode gerar dificuldades na compreensão do que está sendo dito.
CComo porta-voz, o senhor será requisitado nos mais diversos ambientes, então, flexibilidade e adaptação são fundamentais.
essencial a adequação da linguagem proferida (técnica, formal, cotidiana)(técnica, formal, cotidiana)
FFreqüentemente, o senhor irá se dirigir a diversos públicos, e por conta disso, é
EmocionalEmocional
Facial
Corporal
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
APARÊNCIAAPARÊNCIA
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
EXPRESSÃOEXPRESSÃO AAo discursar, procure transmitir as informações de maneira estruturada e menos emocional, oferecendo assim maior coesão e eficácia à mensagem.
ÉÉ importante manter um equilíbrio no estado emocional nas mais diversas circunstâncias, transmitindo segurança e serenidade independente do quão grave possa ser a situação.
EmocionalEmocional
EXPRESSÃOEXPRESSÃO
Emocional
FacialFacial
Corporal
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
APARÊNCIAAPARÊNCIA
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
EXPRESSÃOEXPRESSÃO
É É fato que as pessoas observam os mínimos sinais que emitimos.
UUma expressão adequada à emoção que estamos transmitindo através da fala reforça, significativamente, o que manifestamos.
AAo falar de algo que sugere entusiasmo ou alegria, a expressão facial deverá retratar exatamente o que estiver dizendo, o mesmo ocorre em situações opostas a estas, mas sem exageros.
PProcure sempre demonstrar, através do semblante, cordialidade e respeito.
FacialFacial
Emocional
Facial
CorporalCorporal
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
APARÊNCIAAPARÊNCIA
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
EXPRESSÃOEXPRESSÃO
FFaça movimentos adequados ao conteúdo, por exemplo, ao fazer referência a si mesmo, aponte o peito com a mão; ao referir-se ao seu pensamento aponte naturalmente a própria cabeça e assim sucessivamente, de maneira discreta e natural.
OO corpo retrata o nosso estado de espírito. FFicar numa postura muito rígida demonstra tensão e desconforto. Em compensação, posturas relaxadas demais, podem parecer descaso.PProcure manter uma postura corporal correta, pois facilita a projeção vocal e a articulação precisa, transparecendo naturalidade e uma boa estética.
CorporalCorporal
Emocional
Facial
CorporalCorporal
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
APARÊNCIAAPARÊNCIA
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
EXPRESSÃOEXPRESSÃO
PProcure ficar com as mãos ao lado do corpo, onde os gestos poderão iniciar e terminar.OOutra sugestão é mantê-las uma apoiada delicadamente sobre a outra, em repouso, indicando serenidade.
CorporalCorporal
CCaso esteja diante de um microfone, procure ajustá-lo à sua altura, ao invés de encurvar-se para falar mais próximo dele, mantendo, aproximadamente, um palmo de distância do queixo.
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
APARÊNCIAAPARÊNCIA
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
EXPRESSÃOEXPRESSÃO
OLHAROLHAR
UUtilize o olhar franco. Evite o olhar irônico ou dispersivo.Através dele é possível transmitir segurança e confiança para os ouvintes.
MMantenha um contato visual com os jornalistas procurando um vínculo mais próximo, demonstrando consideração, respeito, atenção e interesse.
OLHAROLHAR
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
APARÊNCIAAPARÊNCIA
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
EXPRESSÃOEXPRESSÃO
OLHAROLHAR
OLHAROLHARNNuma entrevista direta em forma de talk show não se deve procurar pelas câmeras, a sua interação é diretamente com o entrevistador. As câmeras farão o trabalho de dar foco no senhor.
NNo caso de um auditório, olhe atentamente para a pessoa que estiver formulando a pergunta e ao responder, além dessa pessoa procure olhar para os demais participantes. JJá em uma coletiva de imprensa, que geralmente tende a ser ao vivo, procure olhar diretamente para a câmera, porque ela será o seu canal de interação com o público.
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO
APARÊNCIAAPARÊNCIA
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
EXPRESSÃOEXPRESSÃO
OLHAROLHAR
MÍDIAMÍDIA
PPara um bom relacionamento com o receptor é necessário que o discurso esteja de acordo com público, principalmente porque ele também é um construtor ativo da mensagem.OO porta-voz deve estar interado sobre os acontecimentos cotidianos nacionais e internacionais, além de ser imprescindível atualizar-se frequentemente quanto ao mercado de atuação da empresa.
OOutro fator de extrema relevância é conhecer e entender a linguagem, os formatos e as particularidades de cada veículo de comunicação para melhorar o relacionamento com os mesmos.
MÍDIAMÍDIA
VÍDEO VÍDEO COMPLEMENTARCOMPLEMENTAR