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Acevedo García Lizbeth

López López Juliana

Martínez Rodríguez Evelyn

Méndez Rodríguez Esmeralda.

MANUAL DE MANTENIMIENTO CORRCTIVO A

HARDWARE Y SOFTWARE

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INDICE.

Diagnosticar e identificar fallas en el hardware………………………………..3-7

Restauración del equipo a un estado anterior…………………………….….8-12

Acceder al sistema mediante el modo seguro………………………………13-21

Creación de imagen de disco………………………………………………….22-27

Eliminación del adware y spyware……………………………………………28-32

Recuperación de datos………………………………………………………33-36

Utilerías para el mantenimiento…………………………………………….37-47

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DIAGNOSTICAR E IDENTIFICAR FALLAS EN EL HARDWARE

A pesar de que utilicé de manera correcta y en un ambiente favorable, la computadora noestá exenta de fallas y puede tener problemas con discos, puestos, tarjetas, monitor, etc.

Por ello es necesario contar con herramientas o técnicas que nos permita conocer elestado del sistema y los posibles conflictos que pueda tener, para después poder buscaruna solución.

INSTRUCCIONES:

1.- Ejecutar el programa AIDA 64.

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2.- Al hacer clic aparecerá una ventana como se muestra a continuación.

3.- Se da clic en el icono informe.

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4.-Al darclic en el icono informe aparece una ventana donde representa que está haciendo elinforme. Donde presionaremos el botón siguiente.

5.- Al darclic en siguiente aparece otra ventana donde nos dice que elijamos el perfil de informe yseleccionamos la opción todas las páginas. Después presionamos el botón siguiente.

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6.- Después seleccionamos el formato de informe y elegimos la opción HTML y por ultimo damosclic al botón finalizar.

7.- A continuación se muestra el proceso del informe

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9.- En este paso se muestra cuando se terminó el informe.

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RESTAURACION DEL EQUIPO A UN ESTADO ANTERIOR

Esta herramienta permite deshacer cambios del sistema realizados en el equipo sin queesta afecte a los archivos personales.

INSTRUCCIONES:

1. Dar clic en el botón inicio.

2. dar clic en la carpeta accesorios.

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3. Dar clic en la carpeta herramientas del sistema.

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4. Dar clic en restaurar sistema.

5. Después de seleccionar restaurar sistema nos aparece la siguienteventana. Enlacual presionaremos el botón siguiente.

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6. Después de dar clic en el botón siguiente nos muestra otra ventana. En estaventana elegimos un punto de restauración y damos en siguiente.

4.-Nos muestra otra ventana. Donde daremos clic en finalizar

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5.-Nos aparece una ventana donde nos indica que es necesario reiniciar y que guardes ysierres los programas que tengas abiertos. Y damos la opción SI.

Por ultimo después de dar clic en el botón SI, la computadora se reiniciara y finaliza larestauración.

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MODO SEGURO

El modo seguro es una opción para la solución de problemas de Windows, que inicia elequipo en un estado limitado. Solo se inician los archivos y controladores básicosnecesarios para ejecutar Windows. Aparecen las palabras modo seguro en las esquinas dela pantalla para identificar en modo de Windows que está usando.

Si un problema existente no reaparece cuando se inicia en modo seguro, puede descartarla configuración predeterminada y los controladores de dispositivos básicos como posiblescausas. Si no conoce la causa del problema puede usar el proceso de eliminación parapoder encontrarla. Inicie todos los programas que usa normalmente, incluso losprogramas de la carpeta inicio, uno por uno, para verificar si un programa puede ser lacausa del problema.

INSTRUCCIONES:

1. Reiniciar la computadora, antes de que prenda presiona la tecla F8. Para acceder amodo seguro. Y con el teclado seleccionen modo seguro y dar enter.

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2. Después de dar clic en modo seguro aparece esta ventana, espera.

3. Se muestra la pantalla cuando ya entro en modo seguro.

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4. Dar clic en inicio.

5. Luego dar clic en panel de control.

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6. Después dar clic en programas y características.

7. Seleccionar el programa que se vaya a desinstalar.

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8. Ya que este seleccionado, dar clic en la opción desinstalar o cambiar.

9. Después damos clic en la opción siguiente.

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10. Luego damos clic en la opción desinstalar.

11.-Dar clic en la opción terminar.

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11. Nuevamente damos clic en inicio, buscamos el antivirus, por ejemplo en estacomputadora es el Microsoft Security Essentials y le damos clic.

12. Ya cuando el programa haya abierto una ventana, buscamos la opción completo yle damos clic.

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13. Después dar clic en la opción examinar ahora.

14. En la siguiente ventana se muestra como se está examinando.

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15. Ya por último se reinicia el equipo para que encienda y regrese a modo normal.

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CREACION DE IMAGEN DE DISCO

Una imagen de disco o de sistema es una copia de respaldo de todo contenido de unapartición o de un conjunto de particiones, es una copia fiel de la partición en un instante.Esta imagen permite restaurar el sistema exactamente en la misma condición que estabaal momento de hacer la imagen y en mucho menos tiempo que volver a instalar todo denuevo.

INSTRUCCIONES:

1. Ejecutar el programa Macrium Reflect.

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2. Cuando ejecutamos el programa aparece la siguiente ventana.

3. Despuéshacer click en la opción Create an image of the partition(s) required tobackup and restore windows.

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4. Selecciona la memoria USB como destino donde se guardara la imagen de disco yhaz clic en el botón Next.

5. En la siguiente ventana nos muestra el lugar donde podemos guardar la imagen dedisco. Y elegimos la carpeta y le damos en aceptar.

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6. Después le damos clic en Next.

7. En la siguiente ventana de damos clic en la opción Finish.

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8. En el siguiente cuadro de texto haz clic en el botón Ok.

9. Espera a que se realice el proceso de creación de imagen de disco.

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10. Cuando aparezca el siguiente cuadro de texto, haz clic en el botón Ok y después enel botón Close.

11. Finalmente localiza el o los archivos que creo el programa.

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ELIMINACIÓN DE ADWARE Y SPYWARE

El adware: “advertisig supported software” (programa apoyado con propaganda)

Son programas creados para mostrarnos publicidad que bloque el funcionamiento de losnavegadores de internet.

Entra a las computadoras porque están ocultos en algunos programas gratuitos, los cualesal aceptar sus condiciones de uso estamos aceptando que cumplan sus funciones demostrarnos publicidad.

Él esspyware: programas espías son aplicaciones que recopilan información sobre unapersona u organización sin su consentimiento ni su conocimiento.

Estos programas espías suelen robar datos sobre el usuario para beneficiarseeconómicamente o simplemente para utilizarlos con fines publicitarios.

INSTRUCCIONES

1.- Ejecutar el programa Spybot Search and Destroy para la eliminación del adware yspyware.

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2.- Al ejecuta el programa aparece una ventana como la siguiente. Y dar clic en la opciónSysten Scan para realizar el escaneo del sistema.

3.- Al dar clic en el botón System Scan aparece una nueva ventana que nos mostrara laopción para así realizar el escaneo. La cual le daremos clic en el botón Start a scan

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4.-La siguiente ventana nos muestra que está en proceso el escaneo del sistema.

5.- Después del escaneo nos muestra otra ventana donde nos indica que ha terminado elescaneo.

ELIMINACION DE ADWARE Y SPYWARE.

INSTRUCCIONES:

1.-Ejecutar el programa SUPERAntispyware.

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2.- Después de a ver ejecutado el programa nos mostrara una ventana como la siguiente ypresionamos la opción Start Complete Scan >

3.-Acontinuacion nos muestra la imagen del escaneo.

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4.- Por ultimo nos muestra la ventana de que el escaneo ha terminado.

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RECUPERACION DE DATOS

Los datos almacenados en un disco duro pueden contener valiosa información personal opara las empresas que trabajamos por lo tanto deben protegerse ya que se puedenperder. En caso de pérdida de datos es posible recuperarlos utilizando un programa derecuperación de datos.

Este programa sirve para recuperar archivos que hayan borrado sin querer; detecta osborrados y te permite seleccionarlos cómodamente. Destaca por su rapidez y por sufacilidad de uso. Recuva también es capaz de recuperar fotos borradas de tu cámara ycanciones de tu reproductor MP3 portátil.

INSTRUCCIONES:

1. Selecciona el programa Recuva en el escritorio y haz doble clic.

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2. Selecciona la opción todos los archivos y da clic en el botón siguiente

3. Elige la opción de “En una posición específica” haz clic en el botón buscar yselecciona la memoria USB. Después da clic en el botón siguiente

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4. Da clic en el botón INICIAR

5. En esta pantalla aparece el listado de archivos que se pueden recuperar. Los queaparecen de verde y en la columna estado dice excelente son los que tienen mayorprobabilidad de recuperación. Selecciona el o los archivos que desees recuperar yhaz clic en el botón Recuperar.

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6. Selecciona alguna carpeta del disco duro (no de la misma memoria) para guardar losarchivos recuperados y haz clic en el botón Aceptar.

7. Cuando aparezca este cuadro haz clic en aceptar y abre el archivo que recuperaste.

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UTILERIAS PARA EL MANTENIMIENTO

Las utilerías son programas que se utilizan para completar la funcionalidad de un sistemaoperativo y cubrir las necesidades de los usuarios en todas las áreas

Las utilerías mejoran o agregan funciones al sistema operativo.

CCLEANER

Ccleaner es una utilidad que busca y elimina archivos basura y errores en Windows. Conunos pocos clics, Ccleaner ayuda a recuperar espacio en el disco y consigue que tu PC seamás rápido y eficiente. El limpiador es la función principal de Ccleaner. Con un rápidoanálisis detecta archivos innecesarios de Windows y de las aplicaciones que tengainstaladas.

INSTRUCCIONES:

1.- Ejecutar el programa CCleaner.

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2.- Al momento de hacer clic en CCleaner nos aparecerá una ventana como se muestra acontinuación.

3.- Le daremos clic a la opción analizar.

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4.-Despues nos mostrara cuando este en proceso el análisis como se ve en la siguienteimagen.

5.-Despues de a ver hecho el análisis nos aparecerá que el análisis ha terminado lo cual ledaremos a la opción ejecuta el limpiador.

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6.- Lo cual al momento de dar clic en Ejecutar el limpiador nos aparecerá otra ventana.Como la siguiente en la cual daremos clic en la opción aceptar.

7.- Por ultimo al memento de presionar la opción Aceptar nos aparece que el análisis haterminado correctamente y así nos podremos salir del programa.

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FCLEANER

FCleaner es un programa de limpieza muy completo.es una ventana de aspecto agradablereúne un limpiador de ficheros, un desinstalador y un gestor de inicio. El limpiador,sección principal de FCleaner, se divide en tres pestañas. Una es para el sistema, conlimpieza de ficheros temporales y logs.

INSTRUCCIONES:

1.- Ejecuta el programa FCleaner

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2.-Al momento de dar clic nos mostrara una ventana como la siguiente.

3.-Despues de a ver aparecido esta ventana le daremos clic a la opción Analize.

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4.-Despues presionamos la opción Run leaner el análisis termina y podremos serrar elprograma.

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TUNEUP UTILITIES 2014

TuneUp Utilities 2014 es una de las mejores suites para la gestión, limpieza,mantenimiento y optimización en tiempo real del PC. Esta Edición dispone de muchísimasherramientas y un nuevo diseño, el Centro Operativo que resuelve el problema de tu PC.

INSTRUCCIONES:

1.- Ejecutar el programa TuneUp Utilities 2014.

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2.-Al momento que ejecutamos el programa nos apárese una ventana.

3.- Al momento en que apárese la pantalla le daremos clic en la opción Analizar ahora lacual nos mostrara otra ventana, donde nos muestra que se está ejecutando el análisis.

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4.-Mientras está en proceso el análisis nos muestra cuantos problemas encontró.

5.-Después de que haiga terminado el análisis le daremos clic en el botón Ejecutarmantenimiento.

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6.- Cuando hagamos dado clic en la opción Ejecutar mantenimiento nos mostrara como sevan solucionando cada problema que encontró.

7.-Por ultimo nos muestra que ha solucionado todos los problemas encontrados yentonces le daremos clic en el botón cerrar.