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MANUAL DE INSTRUCCIONES Tramitación Garantías de Reparación
Junio 2009
Departamento Garantías
Creado por Alex Aguiar
DEPARTAMENTO GARANTIAS FRIGICOLL S.A. Sant Just Desvern
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INDICE
Página 1. Definición de Solicitud de Garantía 2
2. Plazos de Cobertura en garantía de Equipos. 3
3. Plazos de Cobertura en garantía de Piezas 4
4. Acceso al Portal Web Frigicoll 5
5. Formato de los números de Serie 6
6. Campos de la Solicitud 7
7. Estados de la Solicitud 15
8. Gestión de Materiales sustituidos 16
9. Impresos Informe de Reparación 18
10. Tramitación de Garantías de equipos estándar 18
11. Tramitación de Garantías de Fugas 19
12. Tramitación de Garantías Eléctricas 21
13. Tramitación de Garantías de Prensas en unidades de AutoBus con compresor Bitzer 22
14. Tramitación de Garantías de embragues Linning 23
15. Tramitación de Garantías de los compresores X-426 y X-430 C5 24
16. Tramitación de Garantías de Adapter 25
17. Tramitación de Garantías de Aire Acondicionado para Autobús 26
18. Tramitación de Garantías Especiales (SMR) 28
19. Tramitación de Reworks (Campañas de Mejora) 29
20. Tramitación de Garantías de Recambios 30
21. Tramitación de Garantías de TKDL y DPS 31
22. Componentes que se deben reparar en caso de avería 33
23. Precios 34
24. Plazos 35
25. Codificación de Operaciones de averías Clásicas 36
26. Hoja de Reparación del mecánico 39
27. Vías de comunicación del departamento de garantías con los SATs 39
ANEXOS Anexo 1: Condiciones de garantía ampliada
Anexo 2: Dates code
Anexo 3: Informes de reparación
Anexo 4: Hoja Taller
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1. DEFINICIÓN SOLICITUD DE GARANTIA Se entiende como Solicitud de Garantía Ordinaria la reclamación del abono correspondiente a los
materiales defectuosos, sustituidos por problemas imputables a la unidad y/o sus componentes, y a la
mano de obra necesaria empleada en la reparación aplicable a las unidades cuya garantía está vigente en
el momento de la intervención.
En el presente documento se encuentran las normas de obligado cumplimiento, establecidas para el
trámite de las solicitudes que, en caso de no satisfacerse, son causa suficiente para la denegación
irrevocable de la solicitud afectada. Estas normas se refieren a contenido, forma, plazos y documentación
adicional necesaria.
Se entiende que todo servicio oficial Thermo King tiene la capacidad para cumplir con todos los
puntos que se detallarán en este manual y está informado de todos los cambios que en los procedimientos
puedan existir.
La publicación de interservicios posteriores a la emisión de este manual dejará sin vigencia lo que
indique el mismo al respecto.
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2. PLAZOS DE COBERTURA EN GARANTIA DE EQUIPOS
En este punto aclararemos el periodo de garantía de todos los equipos que suministra Frigicoll.
Familias Modelos Periodo de
Garantía Comentarios
Equipos Placas Baja Sobre Cabina y Lateral
Equipos Batería B-080, B-085, B-100
Gama V
(V-090, V-100, V-200, V-300, V-
400, V-500, V-700)
Equipos
Accionados por el
Motor del
Vehículo
Gama C
(C-100, C-200, C-300)
12 meses
Kit Adapter
OlivaTorras
WestAircon
Thermo King
12 meses
En el caso que haya una avería en el 2º
año de garantía reconocida por el
proveedor se puede intentar tramitar
una garantía especial (SMR)
Unidades Mono-Temperatura (RD,
MD, CD, TS-200, TS-300, TS-500,
TS-600, UTS, UT)
Equipos Diesel
Unidades Multi-Temperatura
(MD-TC, RD-TC, SPC TS)
Unidades Mono-Temperatura
(SL-100, SL-200, SL-300, SL-400) Equipos Trailer
Unidades Multi-Temperatura
(SL SPC)
24 meses
1er año garantía Total y 2º año garantía
parcial (Ver condiciones de garantía
Ampliada en Anexo 1)
Equipos Trailer
(nueva gama)
(SLX-100, SLX-200, SLX-300, SLX-
400) 24 meses
24 meses Totales supeditado a que el
cliente pase una revisión entre los meses
10-14 para activar el 2º año, si no la
pasará tendría 12 meses)
Plataformas
Elevadoras
PALFINGER
MBB 24 Meses
Excepto materiales susceptibles de
mantenimiento.
Equipos Mini Bus S-20, S-30, S-40, SR-50, SR-70 12 meses
Equipos
Compactos Bus
SR-500, SR-700, CITI RT, LRT, ASR,
ATHENIA 24 Meses
24 Meses Totales en los componentes
suministrados por Frigicoll al Carrocero
(Indicado en el punto 17 de este manual)
Quedan excluidas expresamente las reparaciones provisionales, desplazamientos, aperturas de
taller en servicio 24 horas, extra coste de mano de obra en servicio 24 horas y manipulación de la carga
contenida en el vehículo.
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3. PLAZO DE COBERTURA DE GARANTÍA DE PIEZAS
Es importante advertir que esta Política de garantía ampliada sólo se aplica a los componentes
enumerados (véase más adelante) que fueron comprados a Frigicoll, e instalados por un mecánico de
Certi-Tech autorizado de Thermo King.
Además, la garantía en cuestión se aplica exclusivamente a las piezas nuevas y originales de
Thermo King. Cualquier pieza no original o reparada que se instale o se reclame amparándose en la
garantía provocará la denegación de la solicitud y conllevará una amonestación para el concesionario que
la realice.
Se garantiza que las piezas que se enumeran a continuación se encuentran libres de defectos de
material durante un periodo de doce (12) meses o veinticuatro (24) meses a partir de la fecha fijada por el
mecánico de Certi-Tech autorizado de Thermo King.; siempre que en la factura aparezca el nº de serie del
equipo de frío, el nº de serie del componente, el mecánico con certitech que realizó la reparación o
instalación, en caso de que en la factura no aparezcan estos datos, la pieza solamente gozará de los 3
meses estándar.
Cobertura de la garantía de 12 MESES • Alternadores • Embragues (remolque y camión) • Compresores (unidades de transmisión directa para camiones y autobuses) • Compresores Frascold • Controladores (unidades de transmisión directa para camiones y autobuses) • Motores eléctricos (remolque y camión) • Motores de arranque • Accesorios de TK • Baterías de TK (remolque y camión) • Antivibradores • Telemática de TK Cobertura de la garantía de 24 MESES • Serpentines, Evaporador y Condensador • Controladores (remolque y camión) • Placas de circuito impreso • Compresores de espiral • Compresores de TK (X430/X426): únicamente C5 • Motores de TK
El resto de piezas no enumeradas gozan de 3 meses de garantía
No se aplica cobertura de mano de obra excepto en Sustituciones de Compresores X430/X426 C5, Motores Diesel y componentes Telemáticos.
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4. ACCESO AL PORTAL WEB FRIGICOLL Todo servicio oficial o taller autorizado debe estar dado de alta como usuario para acceder al Portal Web de Frigicoll clicando el siguiente enlace: www.frigicoll.es/online
En la pestaña de transporte aparecen 3 opciones: - Reparaciones de Equipos en Garantía: Para realizar garantías de reparación ordinarias. - Instalación de Equipos Nuevos: Para dar de alta la garantía de instalación de equipo nuevo. (Manual disponible en TK Spain) - Consulta de Equipos por nº de Serie: Para consultar los equipos suministrados por Frigicoll en periodo de garantía.
Para Tramitar solicitudes de garantía ordinarias deberá clicar la opción de Reparaciones de Equipos en Garantía e introducir su usuario y contraseña asignados facilitados por Frigicoll:
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Una vez ha accedido le aparece la siguiente ventana:
Desde esta pantalla podrá acceder a:
- Crear una nueva garantía de reparación ordinaria anotando el nº de serie, seleccionando en Tipo de Contrato “Solicitud de Garantía” y clicando a Entrar.
- Consultar el estado de sus garantías desplegando en la parte superior de la pestaña “Garantías”
(Borradores, Pendientes, Aprobadas, Denegadas) Nota: La parte destinada a reparaciones Total Kare no esta operativa.
5. FORMATO DEL NÚMERO DE SERIE Este número aparece en la documentación del vehículo y en una placa pegada en el condensador. Se compone de 10 dígitos Alfanuméricos que siguen la siguiente secuencia: D001000000: Para Equipos de Aire Acondicionado de Autobús. 0001000000: Para los Equipos de placas y AMV. 5001000000: Para los Equipos de Truck y Trailer.
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6. CAMPOS DE LA SOLICITUD
Una vez introduce el nº de serie y realiza la solicitud de garantía le aparece la solicitud que se
deberá ir cumplimentando paso a paso:
NOMBRE TALLER Y TÉCNICO
Nombre del taller: que está cursando la garantía aparece automáticamente.
Técnico: Mecánico que ha efectuado la reparación. Las reparaciones deben efectuarse por técnicos que
hayan obtenido el Certificado Certi-tech de Thermo King. Se debe clicar sobre el icono del técnico.
Aparecerá un desplegable con los nombres de los diferentes técnicos que poseen el certificado de su
taller. Se debe seleccionar el que corresponda. (Si no tiene el listado de técnicos actualizado
comuníquenoslo lo antes posible)
DATOS DEL EQUIPO
Este apartado debería aparecer cumplimentado automáticamente, siempre que el equipo sea
comercializado por Frigicoll y se encuentre dentro del periodo de garantía.
En caso contrario, deberá introducir manualmente la fecha de instalación y escoger el modelo de una
lista desplegable. (Si desconoce la fecha de instalación, consulte a Frigicoll)
DATOS DE LA SOLICITUD
Fecha de la Solicitud: Es la fecha en que la solicitud en “Borrador” se envía al sistema de garantías al
presionar el botón “Iniciar Revisión”
Nota: El plazo para tramitar una solicitud es de 20 días naturales a partir de la fecha de reparación. No se
aceptarán aquellas solicitudes que no cumplan esta condición.
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Horas Diesel Funcionamiento: Esta campo debe ser cumplimentado cuando se trate de una unidad con
motor Diesel.
En reparaciones de equipos Autobús, Accionados se deberá anotar las horas de unidad en este mismo
campo.
En reparaciones realizadas durante el PDI de equipos Diesel se deberá indicar que tenía 4 horas de
funcionamiento.
Nº Expediente: Corresponde a la identificación asignada por el taller correspondiente a la reparación
efectuada. Nº interno para el control del taller.
Fecha de Reparación: Fecha en la que la unidad se repara. No se aceptará ninguna solicitud cuya fecha
de reparación sea igual o posterior a la fecha de expiración de la garantía.
En reparaciones realizadas durante el PDI se deberá poner como fecha de reparación la misma fecha que
la de instalación.
RECAMBIOS SUSTITUIDOS
Recambio Original: Apartado reservado para agregar piezas originales Thermo King utilizadas en la
reparación. Se debe introducir el código de Recambio Frigicoll en la casilla en blanco y clicar en agregar
pieza. Aparecerá un pop up para anotar el nº de unidades de esa pieza y a continuación se le debe dar a
aceptar.
Se creará una línea con la pieza cargada, el precio estipulado y los descuentos de pieza aplicados.
Dentro del recambio original existen unos códigos especiales creados con el precio fijado y que no
deben incluirse en material no original:
Artículo Referencia Gas R-134a 3880026
Gas R-404a 3880031
Gas R-407c 3880037
Aceite motor 900003
Anticongelante 900004
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El Precio de los gases varía según la nueva actualizaciones de Precios en la tarifa de Gases que
pública la empresa Gas Servei. El importe pagado por garantías por este concepto se calcula teniendo un
40% de margen sobre el precio de venta para el taller.
Recambio no original: Este apartado está reservado para reclamar los recambios no Thermo King. Cuando
se clique en agregar pieza aparecerá un pop up donde se debe cumplimentar los siguientes campos:
- Cod.Proveedor: Indicar el código de referencia si se ha comprado a Frigicoll. Si no es asi, dejar 9999.
- Descripción Material: Indicar la descripción de la pieza, indicando PVP y el descuento que debe aplicar.
- Cantidad: Nº de unidades de la pieza.
- Importe: Precio que Frigicoll pagará al taller por este concepto. Aplicar mismo descuento del PVP que al
material Thermo King.
Nota: Si el material no se ha comprado a Frigicoll y supera los 20€ se deberá adjuntar factura de compra.
OPERACIONES CODIFICADAS
En este apartado se deben indicar aquellas operaciones de mano de obra empleadas en la
reparación, según tabla de tiempos EDAC.
Está la opción de añadir la operación directamente o Buscarla. Se recomienda buscarla previamente en la
tabla excel de tiempos EDAC. Una vez añadida ya se añadirá el tiempo asignado para esta operación y la
tarifa que corresponda según sus condiciones de garantía.
En el apartado OP. TK aparecerá un código que servirá de guía para cumplimentar el apartado de código
de Fallo.
OPERACIONES NO CODIFICADAS
En este apartado se deben indicar aquellas operaciones de mano de obra empleadas en la
reparación que no figuran en las operaciones codificadas. Deberéis detallar TODAS las operaciones no
codificadas que se han realizado Si se ha realizado más de una operación, es obligatorio que indiquéis el
tiempo parcial que se ha tardado en realizar cada una de ellas. En el ejemplo que se muestra aparecen 3
operaciones no codificadas.
Intentar utilizar este campo lo menos posible para evitar ajustes en el tiempo reclamado a Tk.
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FACTURAS EXTERIORES
Este campo está habilitado para reclamar el importe de las factura emitidas por proveedores externos. Es OBLIGATORIO mandar una copia ESCANEADA DE LA FACTURA y enviarla a Frigicoll.
DESCRIPCIÓN AVERÍA
Causa de la Avería: Se debe seleccionar una de las siguientes causas de la avería:
Causa Avería Significado
Part Failure Fallo de pieza
Refrigerant Leak Fuga de refrigerante
Wiring error Fallo Eléctrico
Other Otro tipo de avería
Assembly error Error de ensamblaje
Oil leak Fuga de aceite
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Código causante avería: Se debe indicar el código de la pieza que ha causado la avería. Se recuerda que
una pieza que causa avería puede no ser la principal pieza sustituida. Sirva como ejemplo la rotura de un
compresor provocada por un defecto en la bomba de aceite; es este caso se debe indicar como código
causante de la avería la referencia de la bomba de aceite.
- En averías de adapter se deberá indicar el código de avería que suministre el departamento técnico.
- En operaciones de Reworks se deberá indicar el código que describa el rework.
- En garantías especiales se deberá indicar el código SMR.
- En garantías de recambios se deberá indicar el código WPARTS.
C1 (síntoma), C2 (causa); C3 (remedio); C4 (comentarios): En el espacio libre contenido en los 4 campos
indicados se debe dar una explicación clara y detallada de los síntomas, las causas y el trabajo efectuado
para solucionar el problema existente. La explicación se debe ajustar a la estructura propuesta en la
medida de lo posible. En caso de existir alguna avería atípica se recomienda remitir información adicional
detallada mediante correo electrónico.
Se recuerda que en el caso de avería de alguna pieza perteneciente a un “Adapter”, tanto para unidades
de AMV como para unidades de BUS (incluido rotura de correas) es IMPRESCINDIBLE que en la casilla C4
(comentarios) indiquéis el número de serie y el modelo del Adapter, así como los KM y el nº de
Autorización suministrado por el Dpto. técnico.
Nº de Fuga: El nº de fuga es un nº o combinación de letras que identifica de manera unívoca las uniones
existentes en el circuito de refrigeración. Cada modelo de máquina Thermo King tiene su propio esquema
de fugas, disponibles en TK Spain.
Es imprescindible indicar el nº de fuga correcto en todas las solicitudes de garantía tramitadas con motivo
de fuga. La omisión de este dato o la indicación de uno erróneo es causa suficiente para la denegación de
la solicitud.
Los Esquemas de fuga son representaciones gráficas del circuito frigorífico en las que se identifican
componentes y uniones existentes en el circuito. La identificación puede ser en forma de números o
letras. (Están todos disponibles en TK Spain)
Claim Part Date Code: Combinación de números y/o letras que identifican la fecha de fabricación de una
pieza. El Date code está ubicado en la pieza de interés.
Es obligatorio indicar el Date Code en todas las solicitudes de garantía en las que se hayan sustituido las
siguientes piezas:
- Bomba de Combustible.
- Batería.
- Reparación o sustitución de la Válvula de 3 vías.
- Sustitución de embrague en compresores X-426 y X-430.
- Prensa de Compresor.
En el Anexo 2 se adjuntan fotografías de donde está situado el código.
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Comentarios Frigicoll: Es el campo utilizado por los responsables de garantías de Frigicoll para comunicar
cualquier incidencia con la solicitud. Este campo podrá contener algún comentario siempre que se
produzca la denegación, la aprobación o modificación de la solicitud.
Código de Fallo: es una relación de códigos alfanuméricos basada en una estructura de 4 niveles. Este
código es una explicación más detallada sobre el tipo y la localización de la avería. En muchas ocasiones,
el código de fallo puede coincidir con alguno de los códigos que aparecen en las casillas de operaciones
codificadas (eliminando el último nivel). Solo se puede seleccionar un código de fallo.
Al clicar sobre la pestaña os aparecerá una ventana para que seleccionéis el código del fallo.
En nuestro ejemplo, marcamos el código de fallo: EE-689-0820-066 D/M TRANSDUCTOR DE PRESION (INCLUIDO VACIADO). Luego “clickar” en la casilla SELECCIONAR Y VOLVER.
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Fallo Encontrado: Estos códigos permiten describir de una forma detallada el fallo encontrado y la causa
del mismo.
Estos dos códigos están relacionados entre si. En el primer lugar hacemos “click” sobre la pestaña
de FALLO ENCONTRADO. Se abrirá una ventana con los diferentes tipos de fallo posible. Seleccionamos el
tipo de fallo. (En nuestro ejemplo: AFLOJAR)
Al “clickar” sobre la pestaña de AFLOJAR, automáticamente se abre un segundo nivel en el
que tendremos que seleccionar la CAUSA DEL FALLO. Deberéis seleccionar lo que a vuestro parecer
ha causado la avería (en nuestro ejemplo: MALA SOLDADURA)
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Totales: Aquí podremos ver un resumen detallado de los importes solicitados en nuestra garantía.
También podemos ver un campo en el que se detalla el número de horas totales solicitadas (horas en Op.
Codificadas + horas en Op. NO Codificadas).
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7. ESTADOS DE LA SOLICITUD
BORRADOR
En este estado se encuentran las solicitudes que están en proceso de ser cumplimentadas.
Las solicitudes que se encuentran en Borrador pueden modificarse en todo momento por el servicio. El
único dato que no se puede modificar es el número de serie. En caso de que el número de serie
introducido no sea correcto se debe eliminar la solicitud errónea y volver a crear una solicitud nueva.
Cuando se Deniega una solicitud de garantía pidiendo información adicional, para añadirla se deberá
enviar la garantía a borrador, y allí añadir la información necesaria para después volver a iniciar revisión.
Nota: Las solicitudes en estado Borrador no pueden ser visualizadas por el personal de Frigicoll. En el
sistema ordinario de revisión de garantías. En consecuencia, las solicitudes que no se envíen a revisión
mediante la pulsación del botón “Iniciar Revisión” no figurarán dentro del canal de garantías. Frigicoll no
se responsabilizará de ninguna solicitud que esté o haya estado durante algunos días en Borrador.
PENDIENTE DE REVISIÓN ADMINISTRATIVA
Tras la generación de la solicitud de garantía y su introducción en el sistema tras presionar el
botón “Iniciar Revisión” el estado de la solicitud cambia a “Pendiente de Revisión Administrativa”
La solicitud pendiente de Revisión Administrativa queda pendiente de Revisión técnica o Denegada tras la
comprobación a nivel administrativo de su contenido.
PENDIENTE DE REVISIÓN TÉCNICA
Una vez la solicitud llega al estado de Pendiente de Revisión Técnica es verificada a nivel técnico.
El paso siguiente es la resolución, quedando Aprobada total o parcialmente o Denegada.
APROBADO
Las solicitudes de garantía que cumplen las condiciones favorables resultan aprobadas totalmente
o parcialmente. El importe de las solicitudes Aprobadas con anterioridad al cierre contable del mes en
curso (Aproximadamente el 25 de cada mes) será incluido en la autofactura correspondiente.
DENEGADO
Las solicitudes que no cumplen las condiciones favorables resultan denegadas.
Algunos de los motivos típicos de denegación son los detallados a continuación.
- Garantía Expirada.
- Avería no cubierta en el periodo de garantía Ampliada.
- Referencia reclamada no corresponde a modelo de la máquina afectada.
- Plazo de la tramitación de la solicitud ha expirado.
- Solicitud incompleta, falta de información o datos.
- Material devuelto no corresponde con la fabricación de la unidad.
- Material no enviado en el plazo estipulado.
(Recordar que el plazo para reactivar la garantía es de 10 días naturales posteriores a la denegación)
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8. GESTION DE MATERIALES SUSTITUIDOS
Thermo King o Frigicoll puede reclamar la devolución de las piezas sustituidas en reparaciones
de unidades en garantía. Este proceso es necesario para intentar tener una mejor continua de los
productos Thermo King.
Los materiales recibidos entran en un proceso de análisis en el que se controlan los parámetros
entre los que se encuentran la trazabilidad y el correcto diagnóstico de la avería.
TRAZABILIDAD:
Trazabilidad es la herramienta mediante la que se asocia a una base referencial, en este caso el
número de serie de la unidad, el resto de componentes de un conjunto, en ese caso números de serie de
compresor, microprocesador, etc y/o date codes de piezas o subconjuntos.
IDENTIFICACION:
Es imprescindible identificar todas las piezas sustituidas en las reparaciones de garantía en el
preciso momento en que se extraen de la máquina en reparación.
Todas las piezas se deben identificar con una etiqueta, adhesiva o no, que no tenga la posibilidad de
desprenderse de ella. No es correcto rotular la identificación en una caja de cartón porque la caja y pieza
se pueden separar en el proceso de análisis haciendo imposible su identificación posterior.
El dato que debe contener cualquier etiqueta es el número de expediente de reparación. En caso de que
en el momento de la reparación no haya ningún número de expediente asignado se debe indicar el número
de serie y la fecha de reparación. En definitiva, la finalidad es la de localizar las piezas de manera
inequívoca cuando sean reclamadas por Frigicoll o Thermo King puesto que el envío de material que no
corresponda a la solicitud de referencia puede resultar la denegación irrevocable de la solicitud de
garantías correspondiente.
EMBALAJE
Todo el material se debe embalar de manera que no exista la posibilidad de que se produzcan
daños de ningún tipo durante su transporte y vacíos de cualquier fluido tanto liquido como gaseoso.
- Con motivo del cumplimiento de la normativa en los transportes, los motores Diesel y los
compresores de todas las gamas se deben vaciar de aceite completamente para su envío.
- El embalaje utilizado debe ser adecuado al peso de los materiales que contiene.
- Los bultos pesados como los motores Diesel y los motores eléctricos de los equipos de trailer
deben enviarse en un pallet y deben estar correctamente flejados si así lo requiere la empresa de
transporte.
- Los prensas de compresores deben empaquetarse y envolverse en una caja de cartón por separado
para que se puedan estudiar a fondo los prensas defectuosos con el fin de fabricarlas con
componentes más fiables. Es vital que el prensa defectuoso se extraiga, y envíe con sumo cuidado
para evitar daños en la superficie del mismo. El prensa defectuoso debe empaquetarse con la
tapa y caja de protección con que esta empaquetado el prensa repuesto.
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Las piezas sueltas que puedan rodar en el interior de las cajas pueden provocar que éstas sean
inestables y pueden golpear a otros elementos contenidos en el mismo bulto y causar daños en ellos.
El material empaquetado incorrectamente puede ser rechazado en los puntos de recogida y/o
entrega. Ello, inevitablemente, provoca retrasos y puede conducir a que el material se entregue fuera del
plazo requerido.
Se recuerda que la recepción fuera del plazo otorgado de material devuelto para análisis o la
recepción de material dañado por motivos de embalaje incorrecto son causa suficiente para la denegación
irrevocable de una solicitud de garantía.
ENVÍO DE MATERIALES A FRIGICOLL PARA SU ANÁLISIS
Semanalmente desde el departamento de garantías de Frigicoll, se reclaman a los SATs las piezas
sustituidas en garantía que deben ser devueltas.
Los materiales deben devolverse correctamente identificados indicando el número de solicitud de
garantía asignado por el sistema web de Frigicoll.
Los materiales deben recibirse durante los 7 días naturales siguientes a la emisión del comunicado
correspondiente en la dirección siguiente:
Frigicoll S.A.
Att: Dpto de Garantías
Blasco de Garay 4-6
08960 Sant Just Desvern
Barcelona
Tel: 934803322
(excepto los talleres nodriza que realizan el envío directamente a Thermo King)
La agencia de transportes que deben utilizar es SEUR Normal (Portes Debidos). Excepto cuando tengan
bultos que superen los 50 kg, que se deberá utilizar DHL o TDN (Portes Debidos), siempre preavisando Al
dpto. de garantías de Frigicoll que llegará un bulto a portes debidos de estas agencias.
Los materiales devueltos que no cumplan las condiciones indicadas pueden resultar en la denegación
irrevocable de la solicitud afectada.
Nota: Las piezas que no hayan sido reclamadas durante el mes posterior a la fecha de pago de la solicitud
pueden desecharse.
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9. IMPRESOS INFORME DE REPARACION
En la gestión de garantías, el fabricante exige la aportación de información adicional cuando la
reparación afecta a determinados componentes citados a continuación:
- Compresor Alternativo en Equipos de Truck, Trailer y Bus.
- Compresor Scroll o de Espiral de Truck y Trailer.
- Batería.
- Motor Diesel Yanmar.
- Junta Culata Motor Yanmar
- Motor Eléctrico.
- TKDL – DPS.
Se deben enviar a la dirección de correo electrónico: [email protected] en el mismo
momento que se realiza la solicitud de garantía.
En el Anexo 3 encontrará los impresos correspondientes a los informes citados anteriormente.
10. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE EQUIPOS ESTÁNDAR
Para la tramitación de una reparación en garantía se deben llenar todos los campos de la solicitud
tal y como se especifica en el apartado 6.
Las descripciones que se den de la avería deben ser claras y concisas, indicando en que
condiciones se produce la avería, cual es el fallo encontrado, y describiendo las operaciones que se han
efectuado hasta dar con el fallo.
Los tiempos deben intentar justificarse al máximo con operaciones codificadas para evitar
recortes en la estimación del tiempo aprobado por Thermo King.
Toda la información adicional que se aporte, como fotografías, informes, etc, es beneficioso para
comprender mejor una avería atípica.
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11. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE FUGAS DE GAS
Como parte de la nueva normativa de Gases F sobre pérdidas de refrigerante, Thermo King y los
talleres de la red se deben adecuar a la misma.
Por este motivo, es obligatorio la recuperación de gas refrigerante mediante el equipo de recogida
y recuperación (máquina recicladora).
Además de la utilización de este equipo siempre que se tramite una garantía de fuga se deberá
cumplimentar la garantía de la siguiente manera:
En el apartado Código causante de la avería, deberéis indicar el código de la pieza (part number)
donde se produjo la fuga de la unidad. (Si no es una pieza comprada, se deberá buscar el código de pieza
en el parts-catalog)
C1 (Síntoma): descripción clara de los síntomas.
C2 (Causa): debe incluir una descripción clara de la ubicación de la fuga.
C3 (Remedio): debe incluir una descripción del trabajo de reparación realizado.
Nº de fuga: debe incluir el número o letras que identifica el lugar donde se ha producido la fuga. Es
imprescindible indicar el número de fuga en TODAS las solicitudes de garantía tramitadas con motivo de
fuga. En el caso en que la fuga no esté codificada, en el apartado C4 (comentarios), incluid la siguiente
anotación: Fuga no codificada.
Para respaldar la garantía, Thermo King OBLIGA a adjuntar la siguiente información:
Incluir una fotografía del lugar de la fuga antes de la reparación, una fotografía de la misma fuga una vez
realizada la reparación y una fotografía de la placa con el número de serie de la unidad.
Toda esta información deberá enviarse en FORMATO ELECTRONICO VIA E-MAIL a la dirección siguiente:
[email protected] indicando el nº de la garantía.
Referirse a las siguientes fotografías como ejemplo de la información solicitada:
Fotografía tomada antes de la reparación, señalando en lugar de la fuga
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Fotografía tomada después de la reparación, fuga
Fotografía de la placa del número de serie de la unidad
- Las Fugas de Gas Refrigerante por juntas o soldadura no están cubiertas en el segundo año de
garantía.
- Será obligatorio adjuntar fotografías en reparaciones de juntas, tóricas, tubos o soldaduras.
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12. TRAMITACION DE GARANTÍAS ELECTRICAS
Forma de codificar una garantía por avería eléctrica:
• COGIGO CAUSANTE AVERIA: No se puede poner el código 880031. Como código causante de la
avería se deberá indicar el código de la pieza o el código de los cables eléctricos que han causado
esta avería eléctrica.
• En el apartado C4 (COMENTARIOS) deberéis indicar TODAS estas observaciones:
o El nº de cable averiado
o Describir el tipo de avería (según la siguiente relación):
2: Cables mal conectados 3: Cables en mal estado 4: Cortocircuitos 5: Conexión defectuosa del enchufe 6: Conexiones sueltas 7: Error de fábrica en el cableado 8: Junta (eléctrica) mal soldada 9: Conexión eléctrica mal soldada 10: Terminal averiado 11: Problemas en los fusibles
o Reparación efectuada para solventar la avería
Las solicitudes de garantía que no se ajusten a dichas instrucciones podrán ser denegadas.
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13. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE PRENSAS EN UNIDADES DE BUS CON COMPRESOR BITZER
En este punto definimos como proceder en la tramitación de una garantía cuando se tenga que
reparar el prensa (seal-shaft) en una unidad de Bus equipada con un compresor BITZER
Para poder tramitar la garantía, será IMPRESCIDIBLE anotar el número de serie del compresor BITZER.
Localización del número de serie de los compresores BITZER:
Los compresores BITZER tienen anotado el número de serie en dos sitios distintos, para que podáis
localizarlo en aquél que os sea más favorable:
1.- En la etiqueta adhesiva de la placa de características del compresor.
Número de serie en la etiqueta de características del compresor
2.- En el chasis del compresor, mirando de frente por el prensa a la derecha. Tendréis un acceso más
fácil al número de serie si desmontáis la polea.
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Imagen de la localización del número de serie Instrucciones para solicitud de garantía:
Mano de obra: 1.5 horas
Código causante avería 26004087 (PRENSA COMP. BITZER 4PF)
C4 (comentarios): Anotar el número de serie del compresor BITZER
Será imprescindible devolver a FRIGICOLL el prensa que ha sido sustituido.
Se rechazarán todas las solicitudes de garantía que incumplan alguno de estos requisitos.
El número de serie del compresor BITZER será imprescindible para cualquier otra reparación
relacionada con éste.
14. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE EMBRAGUES LINNING EN UNIDADES DE BUS
Tendremos que distinguir si la avería se ha producido durante el primer o el segundo año del
periodo de garantía del equipo.
• Avería producida en un embrague LINNIG durante el primer año del periodo de garantía.
Cualquier avería producida en un embrague LINNIG, durante el primer año del periodo de garantía,
que vaya montado en un compresor BITZER o BOCK conllevará la sustitución completa del embrague.
Deberéis conservar el embrague dañado, que os será reclamado para su posterior investigación por
parte del fabricante.
• Avería producida en un embrague LINNIG durante el segundo año del periodo de garantía.
Para reparar cualquier avería producida en un embrague LINNIG durante el segundo año del periodo
de validez de la garantía, se sustituirán exclusivamente los componentes afectados.
Imprescindible anotar el nº de serie del embrague en el campo C4.
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15. TRAMITACION DE GARANTIAS DE LOS COMPRESORES X-426 Y X-430 C5
Instrucciones acerca del procedimiento de reparación y garantía que se debe seguir, hasta nuevo
aviso, para reparar los compresores X430 y X426 C5.
Thermo King exige a su departamento de ingeniería que examine todos los fallos relacionados con
las nuevas características de diseño del compresor C5 con el fin de determinar la causa principal de los
mismos y de fundamentar la necesidad de realizar modificaciones adicionales en su diseño o proceso.
Procedimiento:
Cualquier compresor que experimente un fallo del cigüeñal (o de la bomba de aceite) debe
sustituirse por un nuevo compresor C5 y devolverse durante el periodo de garantía, utilizando el
procedimiento establecido de devoluciones bajo garantía.
Esto no se aplica a los países que no formen parte de la UE en los que las devoluciones bajo
garantía no suelen ser necesarias.
Por tanto, en estos casos y hasta nuevo aviso, el compresor deberá sustituirse por una nueva
unidad C5. Además, debe guardarse para que el Responsable de servicio de TK de su zona o una persona
designada al efecto pueda inspeccionarlo.
Se recomienda desmontar lo menos posible. De hecho, si el diagnóstico indica que el problema se
encuentra en el cigüeñal o en la bomba de aceite, no es necesario realizar el desmontaje (consulte la guía
de diagnóstico).
Guía de diagnóstico:
Si el compresor presenta un problema en: • el cigüeñal o la bomba de aceite O no está seguro del problema, pero presenta los síntomas siguientes:
• el cigüeñal no gira • el cigüeñal está flojo, o se observan movimientos o ruidos anormales,
O tiene alguna duda: sustituya el compresor defectuoso con una nueva unidad C5 y devuélvalo durante el periodo de garantía, utilizando el procedimiento establecido de devoluciones bajo garantía. Si el compresor presenta un problema en:
• la junta del eje, • los pistones y camisas, • las válvulas de descarga y de retorno de aceite, • las juntas y juntas tóricas,
Siempre que sea posible llevar a cabo la reparación sin desmontar ninguna pieza del cigüeñal o de
la bomba de aceite, repare el compresor siguiendo las políticas y procedimientos de garantía habituales.
Recomendación:
A partir de ahora, recomendamos que cualquier compresor X430 LS o X426 LS que deba reemplazarse se
sustituya por la nueva unidad C5 equivalente.
Código de referencia de la pieza 1020898 X430 LS C5 Código de referencia de la pieza 1020901 X426 LS C5
NO SE APROBARA la sustitución de una unidad C5 defectuosa por un compresor con diseño antiguo.
Una unidad C5 debe sustituirse por otra unidad C5.
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16. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE ADAPTER
Debido a la enorme problemática para diagnosticar las causas de averías relacionadas con el
adapter de los equipos de frío, hemos creado un protocolo para averías de este tipo que se deberá cumplir
en cada reparación que se crea que la causa de la avería proviene de la fabricación o el diseño del
adapter.
El protocolo será el siguiente:
- Surge el problema.
- El taller analiza el problema.
- Se pone en contacto con el departamento técnico de Frigicoll para que comente el problema con
el fabricante del Kit.
- El departamento técnico dará una solución al problema y dictaminará si se puede tramitar la
garantía con el proveedor o no.
- Si se debe tramitar garantía se les dará un código de aprobación y un código de fallo que se
deberá indicar en la garantía.
Antes de ponerse en contacto con el departamento técnico se deberá haber tomado los siguientes
datos:
- Nº de Serie del Equipo de frío y del Adapter
- Código de proveedor del KIT
- Fecha de Instalación
- Kilómetros del vehículo.
- Fallo encontrado.
- Fotografías dónde se aprecien los detalles del problema.
En el momento de tramitar la garantía por la web, además de cargar como hasta ahora las piezas,
las horas de mano de obra aprobadas, y los campos C1, C2 y C3, se deberá indicar como código causante
de la avería el código que les facilite el departamento técnico, y en el campo C4 se deberá indicar el
código de Autorización dado por el departamento técnico y los kilómetros del vehículo.
No será necesario volver a enviar fotografías con la garantía.
Se debe tener en cuenta que Frigicoll tramitará las garantías exclusivamente de los kits
suministrados por Frigicoll y pagará únicamente las piezas compradas a través de Frigicoll.
Importante utilizar material original del fabricante del kit.
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17. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO PARA BUS
El procedimiento para tramitar las garantías de reparación en estas unidades es el mismo que en
una garantía.
El objeto de este punto es definir de forma clara y precisa, los componentes que están incluidos, y
los que no, en la garantía Frigicoll en los equipos marca Thermo King de la gama de autobús y autocar.
Instalación del equipo
La instalación del equipo sólo está cubierta en garantía, para carrocerías Noge, y sólo en su gama
Titanium y Touring, y únicamente cubre problemas de instalación en una de las siguientes 3 áreas:
• Instalación frigorífica.
• Instalación mecánica del adapter y compresor.
• Instalación del equipo en el techo.
El recorrido (routing) de la instalación eléctrica y sus consecuencias en carrocerías no está cubierto por
Frigicoll en garantía.
Cualquier tipo de instalación en otros carroceros, tampoco está cubierta por Frigicoll.
Adapter
Dependiendo del modelo y versión del chasis, el adapter puede haber sido suministrado por
Frigicoll, o bien directamente por el fabricante del chasis.
Antes de comenzar cualquier reparación en garantía sobre una avería en el adapter, consultar en el Dpto.
de Garantías de Frigicoll si en ese nº de serie de equipo a reparar, el adapter fue suministrado por
Frigicoll, ya que si no fuese así no se cubriría en garantía dicha reparación.
Compresores
En autobuses de carroceros españoles, a fecha de hoy, el compresor siempre está cubierto por
Frigicoll.
Las carrocerías nacionales son (Noge, Beulas, Castrosúa, Hispano Carrocera, Indcar, Unvi, Burillo)
Para autobuses de carroceros no españoles, consultar a Frigicoll, indicando el nº de serie del equipo TK y
del compresor, para que os indiquemos si queda cubierto en garantía.
Dentro de carroceros no españoles, incluiríamos los vehículos urbanos MAN Lyons City.
Bomba de agua
La bomba de agua únicamente está cubierta en garantía por Frigicoll, si la bomba es marca
Thermo King.
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Electrónica
Para los equipos instalados en carroceros españoles, la electrónica es siempre Thermo King, y por
tanto está cubierta en la garantía Frigicoll, salvo el caso de la carrocerías modelo Titanium de Noge.
Para equipos instalados en carroceros no españoles:
• Los equipos instalados en carrocerías Van Hool, y en autobuses Man Lyons City, no quedan
cubiertos en garantía, ya que la electrónica no es TK.
• El resto de carrocerías, siempre que el equipo tenga un mando original Thermo King, la
electrónica queda cubierta en garantía.
Convectores
Los convectores no están cubiertos por Frigicoll en garantía.
Aire acondicionado conductor
El aire acondicionado conductor, no está cubierto por Frigicoll en garantía, salvo el caso de
carrocerías modelo Dyron de Indcar (en este caso es imprescindible para procesar la garantía, ver y anotar
el numero de serie del aire acondicionado marca Autoclima).
Antivaho – Front Box
Los equipamientos de antivaho, no están cubiertos en garantía por Frigicoll y sus posibles
conexiones y consecuencias en el equipamiento de la unidad principal tampoco.
Mangueras frigoríficas
Las mangueras frigoríficas flexibles y los rácores están cubiertos en garantía en los siguientes
modelos, siempre que el carrocero sea español (SR 250, SR 350, SR 380, SR 500, SR 700, CitiRT, ASR)
Para el modelo Athenia, sólo queda cubierto en garantía en carrocerías de Hispano Carrocera.
En el resto de modelos y carroceros, las mangueras y rácores no están cubiertos.
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18. TRAMITACION DE GARANTÍAS ESPECIALES (SMR)
Todas las garantías especiales se deberán tramitar por la web de garantías GGR.
El procedimiento para la tramitación de la garantía especial será de la misma manera que una
garantía ordinaria pero con ligeros cambios:
Cuando introduzcan el nº de serie, os aparecerá la alarma de “equipo no comercializado por
Frigicoll” o “el equipo no se encuentra en garantía”.
En este caso se debe indicar la familia a la cual pertenece el equipo y la fecha de instalación real.
Se deberá cumplimentar toda la garantía como si fuese una garantía estándar.
Se deberá indicar las horas de todos los equipos, tanto si son equipos de trailer o camión como los
accionados por el motor del vehículo y los Autobuses.
En el campo del código causante de la avería se deberá anotar las 3 letras “SMR”.
También se deberán cumplimentar los campos C1, C2 y C3
En campo C4 (Comentarios) se deberá incluir los siguientes datos:
- Nombre del Cliente.
- Tamaño aproximado de Flota y su composición por marcas.
- Argumento por el cual se solicita una Garantía Especial.
Como de costumbre, se deberá enviar en el momento de tramitar la garantía los documentos pertinentes,
y fotografías, al correo de: [email protected]
La tramitación de solicitud por la web GGR no implica la autorización final de la misma. La solicitud continúa estando a expensas del proveedor.
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19. TRAMITACION DE GARANTIAS DE REWORK (CAMPAñAS)
Cuando Thermo King encuentra que en la fabricación de unas ciertas unidades existe algún fallo o
alguna pieza es defectuosa, se realiza una campaña para la modificación o reparación del fallo detectado.
A estas campañas se le denominan Rework.
Estas campañas pueden estar enfocadas tanto a unidades en garantía como a unidades fuera de
garantía.
Es muy importante informar al cliente que debe pasarse por un taller de la red a realizar la
campaña en el tiempo estipulado. Esta tarea normalmente se realiza desde Frigicoll con la colaboración
de los talleres instaladores de las unidades o del taller de la zona más cercano al cliente.
Thermo King normalmente da un plazo de realización de la campaña, y acepta todas las
sustituciones o modificaciones al respecto.
Si la campaña consiste en la sustitución de una pieza en concreto suelen enviarla sin cargo.
Se suele fijar un tiempo de mano de obra estándar y un código causante de la avería definido.
La tramitación de estas solicitudes, al ser una garantía predefinida en el rework publicado
mediante interservicio es de muy sencilla ejecución.
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20. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE RECAMBIOS
Las garantías de recambios se deberán tramitar por la web de garantías GGR en lugar de enviar el
formulario excel por correo electrónico como antes se hacía.
Cuando introduzcan el nº de serie, os aparecerá la alarma de “equipo no comercializado por
Frigicoll” o “el equipo no se encuentra en garantía”. En este caso se debe indicar la familia y modelo a
la cual pertenece el equipo.
En los casos en que se desconozca el nº de serie, se podrán utilizar el siguiente nº de serie
“5555555555” indicando como en el caso anterior la familia y modelo a la cual pertenece el equipo.
En el campo de la fecha de instalación, se deberá indicar la fecha de instalación de la pieza que
ha fallado.
Se deberá cumplimentar toda la garantía como si fuese una garantía estándar.
En los casos en que Thermo King acepte mano de obra, se deberá indicar en operaciones no
codificadas el tiempo estipulado. En el resto de casos la mano de obra no será aceptada.
En el campo del código causante de la avería se deberá anotar siempre la palabra “WPARTS”.
También se deberán cumplimentar los campos C1, C2 y C3.
Las piezas que tengan números de serie como los compresores, Thermografos, etc, se deberán
anotar en el campo C4.
Como de costumbre, se deberá enviar en el momento de tramitar la garantía copia escaneada de
la primera factura al cliente (donde aparezca el mecánico con certitech que realizó la reparación) y los
formularios de avería pertinentes, a la dirección de correo: [email protected] indicando a
que nº de solicitud Frigicoll pertenece.
Notas:
- Las solicitudes recibidas en el formato antiguo a partir del 1 de junio serán rechazadas.
- La tramitación de solicitud por la web GGR no implica la autorización final de la misma. La
solicitud continúa estando a expensas del proveedor.
- Una vez la solicitud esté aprobada, se les abonará mediante auto-factura mensual.
- Con este nuevo sistema su stock de piezas no se verá desvirtuado y las solicitudes serán abonadas
en menos tiempo.
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21. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE TKDL y DPS
Este punto tiene como finalidad informarle sobre el proceso de garantía aplicable a los registradores de datos TKDL (TKDL-PRO, TKDL-SPR y TKDL-DCS) y las impresoras TK DPS montadas en el remolque. PERIODO DE COBERTURA DE LA GARANTÍA Para los registradores de datos TKDL e impresoras TK DPS montadas en remolque, el periodo total de cobertura de la garantía de estos productos es de 12 meses, a partir de la fecha de instalación. El procedimiento a seguir en caso de avería es el mismo para todos los modelos. PROCESO DE GARANTÍA A continuación, le presentamos el procedimiento que deberá seguir el caso de reclamaciones por averías encontradas en cualquiera de los productos mencionados anteriormente. 1. El concesionario examinará el producto averiado utilizando la hoja de diagnóstico del producto
correspondiente.
La hoja de diagnóstico del producto está incluida en la caja o puede descargarse desde el “Portal Profesionales” de Frigicoll, en TK Spain y en el anexo 3 de este manual.
2. Si el resultado de la comprobación de diagnóstico del producto revela la existencia de un problema, el
concesionario deberá rellenar el formulario de devolución adjunto también en el Anexo 3.
En el formulario de devolución, no olvide indicar si los datos residuales recopilados hasta la fecha son necesarios para el cliente.
3. Si la unidad se encuentra dentro del periodo de garantía el concesionario deberá presentar una
solicitud de garantía de recambio por la pieza y una hora de mano de obra, mediante la web GGR. 4. El concesionario deberá enviar los siguientes artículos al proveedor por SEUR a portes debidos cuando
el departamento de garantías se lo solicite.
• La unidad averiada correctamente empaquetada • Una hoja de diagnóstico y un formulario de devolución debidamente cumplimentados
5. Si el resultado de los exámenes iniciales demuestra que la pieza tiene un problema:
5.1. Si se trata de un problema proveniente del proveedor:
Se aprobará la garantía con 1 hora de mano de obra y la pieza. El proveedor también deberá enviar un disco con los datos del artículo averiado (si así lo ha solicitado el concesionario en la garantía).
5.2. Si no se trata de un problema proveniente del proveedor (cuestiones derivadas de la instalación,
utilización incorrecta o excesiva, etc.):
5.2.1. Si la pieza puede repararse, el Departamento de Posventa aconsejará al concesionario sobre el coste de la reparación o de un nuevo artículo. A continuación, el concesionario podrá decidir si desea encargar una pieza reparada o nueva al Departamento de Posventa.
5.2.2. Si la pieza no puede repararse, TK concederá al concesionario la oportunidad de recuperar la unidad. Si el taller no solicita la devolución del material, la pieza solicitud quedará rechazada.
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6. Si el resultado de los exámenes iniciales demuestra que la pieza NO tiene ningún problema, se
devolverá al concesionario. LOCALIZACIÓN DEL NÚMERO DE SERIE Los números de serie se encuentran en etiquetas adhesivas según se muestra en las imágenes siguientes.
TKDL-PRO y SPR (Tipo T y C) TKDL-PRO y SPR (tipo R)
TK DPS TKDL DCS
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22. COMPONENTES QUE SE DEBEN REPARAR EN CASO DE AVERÍA
Como norma general los componentes de unidades Thermo King que se averían en garantía se
deben sustituir siempre excepto en los casos que se citan a continuación en los que, en cambio, deben
repararse.
• Compresores TK de unidades de Trailer y Bus.
• Compresores eléctricos TK.
• Compresores Frascold
• Motores Diesel TK.
• Motores eléctricos TK.
Estos componentes deben ser reparados siempre que exista recambio original Thermo King y el
valor de la reparación, recambios y mano de obra, no superen el 80% del coste del componente nuevo;
en caso de no concurrir los dos supuestos anteriormente citados deberán ponerse en contacto con el
departamento de garantías de Frigicoll / Thermo King donde se decidirá la oportuna medida a adoptar.
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23. PRECIOS
MANO DE OBRA
La Mano de Obra que el departamento de Garantías pagará a los servicios depende de la
puntuación obtenida en el programa de Categorización de Servicios (3f) el año anterior.
El precio de Mano de Obra vendrá referenciado al PVP de Mano de Obra de cada taller al mejor cliente y el
porcentaje que se le aplicará será el siguiente:
- PVP – 5%: Cuando en la categorización de servicios se consiga ser 3f.
- PVP – 7%: Cuando en la categorización de servicios se consiga ser 2f.
- PVP – 10%: Cuando en la categorización de servicios se consiga ser 1f.
- PVP – 12%: Cuando en la categorización de servicios se consiga ser 0f.
MATERIALES THERMO KING
Los precios a los que se abonarán las piezas orginales Thermo King será de dos puntos menos de
descuento de pedido normal
Si se realizan compras en pedido programado el margen en piezas para el taller será superior.
MATERIALES MISCELANIUS CODIFICADOS
En Gases, Anticongelante y Aceite se establecen unos precios estándar que se adjuntan en la tabla
siguiente:
Artículo Referencia Importe
Gas R-134a 3880026 6,42 €/kg.
Gas R-404a 3880031 8,08 €/kg
Gas R-407c 3880037 8,75 €/kg.
Aceite motor 900003 3,1€/l.
Anticongelante 900004 2,6€/l.
El Precio de los gases varía según la nueva actualizaciones de Precios en la tarifa de Gases que
pública la empresa Gas Servei. El importe pagado por garantías por este concepto se calcula teniendo un
40% de margen sobre el precio de venta para el taller.
El precio publicado es el de fecha de la publicación del manual.
MATERIALES NO SUMINISTRADOS POR FRIGICOLL
Cuando se utilicen para un reparación en garantías materiales no suministrados por Frigicoll se
deberá adjuntar la factura de compra siempre que el precio no supere los 20€.
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24. PLAZOS
El trámite de las solicitudes de garantía está sujeto a unos plazos determinados.
PLAZO PARA EL TRÁMITE DE UNA SOLICITUD DE GARANTÍA
El plazo para tramitar una solicitud de garantía ordinaria, especial o de recambios es de 20 días naturales
a partir de la fecha de reparación.
PLAZO PARA EL ENVÍO DE MATERIALES
Los materiales deben recibirse durante los 7 días naturales siguientes a la emisión de la reclamación de
material por parte de Frigicoll.
PLAZO PARA EL ENVÍO DE INFORMES DE REPARACIÓN Y FOTOGRAFÍAS
Los informes de reparación deben recibirse por correo electrónico en el mismo momento de enviar la
solicitud.
Dirección de correo electrónico: [email protected]
PLAZOS PARA DESECHAR LAS PIEZAS SUSTITUIDAS
Las piezas que no hayan sido reclamadas durante el mes posterior a la fecha de pago de la solicitud
pueden desecharse.
PLAZO PARA RE-ENVIAR / RE-ACTIVAR UNA SOLICITUD DE GARANTIA DENEGADA
Una solicitud de garantía que haya sido denegada se puede volver a poner en el circuito de garantías
durante los 10 días naturales posteriores a la denegación de la solicitud mediante el botón “Activar”
situado en la parte inferior del impreso virtual de la solicitud de garantía denegada. Se debe indicar los
motivos que justifiquen el re-envío de la solicitud
Cualquier incumplimiento de estos plazos puede suponer la denegación de la solicitud de garantía.
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25. CODIFICACION DE OPERACIÓNES DE AVERÍAS CLÁSICAS
En este apartado queremos facilitar la codificación de operaciones típicas para acortar el tiempo
en la tramitación de las garantías a los talleres:
REPARACION DE PRENSA DEL COMPRESOR EN MODELOS 30
Operación Descripción Tiempo Trailer
02009
EXTRAC. Y SUST. DEL COMPRESOR (SÓLO MODELOS 30) EXTRAC. Y SUST. DE LOS ACOPLAMIENTOS EXTRAC. Y SUST. DEL COLECTOR O DE LA JUNTA PROCEDIMIENTO DE VACIADO DEL SISTEMA
2,5
04000 LOCALIZ. Y REPAR. DE FUGAS, EXTRAC. Y SUST. DEL SECADOR, EVAC.-CARGA VERIF. DE FUGAS-RECUPER.DE REFRIG.-REPAR. DE FUGAS-VERIF. DE FUGAS-EXTRAC. Y SUST. DEL SECADOR-EVAC.-CARGA
2
02025 EXTRAC. Y SUST. DEL CUBREJUNTAS DEL CIGÜEÑAL DEL COMPRESOR-BANCO 0,5
02034 AJUSTE DEL NIVEL DE ACEITE DEL COMPRESOR PROCEDIMIENTO DE VACIADO DEL SISTEMA 0,5
TIEMPO TOTAL REPARACION 5,5
REPARACION DE PRENSA DEL COMPRESOR EN MODELOS 50
Operación Descripción Tiempo Trailer
02010
EXTRAC. Y SUST. DEL COMPRESOR (MODELOS 50 Y PE) EXTRAC. Y SUST. DEL EMBRAGUE EXTRAC. Y SUST. DEL COLECTOR O DE LA JUNTA PROCEDIMIENTO DE VACIADO DEL SISTEMA
3,5
04000 LOCALIZ. Y REPAR. DE FUGAS, EXTRAC. Y SUST. DEL SECADOR, EVAC.-CARGA VERIF. DE FUGAS-RECUPER.DE REFRIG.-REPAR. DE FUGAS-VERIF. DE FUGAS-EXTRAC. Y SUST. DEL SECADOR-EVAC.-CARGA
2
02025 EXTRAC. Y SUST. DEL CUBREJUNTAS DEL CIGÜEÑAL DEL COMPRESOR-BANCO 0,5
02034 AJUSTE DEL NIVEL DE ACEITE DEL COMPRESOR PROCEDIMIENTO DE VACIADO DEL SISTEMA 0,5
TIEMPO TOTAL REPARACION 6,5
SUSTITUIR POLEA TENSORA (781282)
Operación Descripción Tiempo Trailer
6016 EXTRAC. Y SUST. DEL CONJUNTO DE LA POLEA INTERMEDIA 0,5
6002 EXTRAC. Y SUST. DE LA CORREA DE TRANSMISIÓN DEL VENTILADOR 0,5
TIEMPO TOTAL REPARACION 1
REPARAR POLEA TENSORA (781282)
Operación Descripción Tiempo Trailer
6017 EXTRAC. Y SUST. DE LA POLEA INTERMEDIA-REVISIÓN-AJUSTE DE LAS CORREAS 1
6002 EXTRAC. Y SUST. DE LA CORREA DE TRANSMISIÓN DEL VENTILADOR 0,5
TIEMPO TOTAL REPARACION 1,5
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SUSTITUIR POLEA TENSORA (781547)
Operación Descripción Tiempo Trailer
6016 EXTRAC. Y SUST. DEL CONJUNTO DE LA POLEA INTERMEDIA 0,5 6003 EXTRAC. Y SUST. DE LA CORREA DEL VENTILADOR-INFERIOR 0,5
TIEMPO TOTAL REPARACION 1
REPARAR POLEA TENSORA (781547)
Operación Descripción Tiempo Trailer
6017 EXTRAC. Y SUST. DE LA POLEA INTERMEDIA-REVISIÓN-AJUSTE DE LAS CORREAS 1
6003 EXTRAC. Y SUST. DE LA CORREA DEL VENTILADOR-INFERIOR 0,5
TIEMPO TOTAL REPARACION 1,5
SUSTITUIR PUENTE RECTIFICADOR Y FUSIBLE
Operación Descripción Tiempo AMV
5061 D/M PUENTE RECTIFICADOR 1
5027 D/M FUSIBLES 0,5
TIEMPO TOTAL REPARACION 1,5
SUSTITUIR BATERIA
Operación Descripción Tiempo Trailer
D/M BATERIA 0,5 No codificada
COMPROBAR CARGA ALTERNADOR, MOTOR DE ARRANQUE Y CORRECTO FUNCIONAM. 0,5
TIEMPO TOTAL REPARACION 1
SUSTITUIR MODULO DE CONTROL
Operación Descripción Tiempo AMV
5023 D/M MODULO DE CONTROL 1
TIEMPO TOTAL REPARACION 1
SUSTITUIR SOLENOIDE COMBUSTIBLE
Operación Descripción Tiempo Trailer
5021 D/M SOLENOIDE COMBUSTIBLE 0,5
TIEMPO TOTAL REPARACION 0,5
SUSTITUIR TERMOCONTACTO DE AGUA
Operación Descripción Tiempo Trailer
5250 D/M SENSOR DE TEMPERATURA DE AGUA 1
TIEMPO TOTAL REPARACION 1
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38
SUSTITUIR MODULO DETECTOR DE FASES
Operación Descripción Tiempo Trailer
5259 D/M MODULO 1
TIEMPO TOTAL REPARACION 1
SUSTITUIR PLACA RELES
Operación Descripción Tiempo Trailer
5071 D/M PLACA DE RELES 1
TIEMPO TOTAL REPARACION 1
SUSTITUIR ALTERNADOR
Operación Descripción Tiempo Trailer
5052 D/M ALTERNADOR 1
TIEMPO TOTAL REPARACION 1
SUSTITUIR MOTOR DE ARRANQUE
Operación Descripción Tiempo Trailer
1105 D/M MOTOR DE ARRANQUE 0,5
TIEMPO TOTAL REPARACION 0,5
SUSTITUIR TERMOSTATO (452181)
Operación Descripción Tiempo Trailer
9019 D/M MICRO , TG-V (INCLUIDO CONFIGURACION) 1,5
TIEMPO TOTAL REPARACION 1,5
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39
26. HOJA DE REPARACION
Hemos detectado que muchos de los problemas que se encuentran los administrativos de los
talleres para la tramitación de las garantías son debidos a la falta de información transmitida por los
mecánicos.
Adjuntaremos en el anexo 4 una hoja base donde se recoja esta información, que también podría
ser muy útil para el resto de reparaciones.
La Hoja o expediente manual consta de dos páginas, sería interesante que se imprimieran en una
hoja por las dos caras.
Este documento se ha realizado a modo de ayuda, no es de obligatoria utilización.
27. VÍAS DE COMUNICACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE GARANTÍAS CON LOS SATS
El medio oficial por defecto mediante el que Frigicoll S.A. se comunicará con los servicios oficiales
de la red es el correo electrónico.
En consecuencia, todos los servicios de la red deben disponer de una dirección de correo
electrónico en la que recibirán los comunicados remitidos por el departamento de garantías de Frigicoll.
El SAT tiene la responsabilidad de comunicar al departamento de garantías de Frigicoll cualquier
modificación que se produzca en los datos de contacto.
Frigicoll no se responsabiliza de las consecuencias derivadas por error u omisión en la recepción
por parte del SAT de los comunicados emitidos por el departamento de garantías motivada por todas o
alguna de las circunstancias siguientes:
- No comunicar los cambios en los datos de contacto, actualización de dirección electrónica, etc.
- Error en la entrega o ausencia de entrega motivada por falta de espacio en el buzón de correo
electrónico de destino.
- Eliminación accidental de los mensajes recibidos.
- Pérdida de datos de los equipos informáticos por la actualización de Hardware o Software o por
defecto, avería o robo de equipos informáticos.
- Inhabilitación temporal y/o definitiva de la cuenta de correo electrónico.
Los responsables de las cuentas de correo asignadas pueden y deben solicitar al departamento de
garantías el reenvío de todos los mensajes de correo electrónico perdidos por cualquiera de los motivos
citados anteriormente.
Para comunicar cualquier cambio se deberá realizar por correo electrónico a:
ANEXO 1
ANEXO 2
DATE CODE Referencia: 414398 Descripción: Transductor Presentación y localización del Date Code: Grabado en el cuerpo del transductor Formato: S.N. 070804 – 042 Interpretación:
• Dia 07 • Mes 08 • Año 2004
DATE CODE Referencia: 665784 Descripción: Antivibrador Presentación y localización del Date Code: Grabado en uno de los extremos del antivibrador Formato: 05W30 Interpretación:
• Semana 30 • Año 2005
DATE CODE Referencia: 221101 Descripción: Prensa Compresor Localización y Presentación del Date Code: Grabado en el cuerpo del prensa. Situado en la parte derecha de la línea inferior. Formato: 05345 Interpretación:
• Día número 5 (Viernes) de la semana 34 • Año 2005
DATE CODE Referencia: 668560 Descripción: Válvula Solenoide Localización y Presentación del Date Code: Grabado en la base de la solenoide. Formato: F 5 Interpretación:
• Año 2005 • Mes se identifica mediante el listado siguiente:
A. Enero B. Febrero C. Marzo D. Abril E. Mayo F. Junio G. Julio H. Agosto I. Septiembre J. Octubre K. Noviembre L. Diciembre
DATE CODE Referencia: 414306 Descripción: Solenoide de paro Localización y Presentación del Date Code: Grabado en el cuerpo del solenoide. Formato: 3904 Interpretación:
• Semana 39 • Año 2004
DATE CODE Referencia: 400871 Descripción: Sensor Graduado Localización y Presentación del Date Code: Impreso en el cuerpo del sensor. Situado en la parte derecha de la primera línea impresa. Formato: 05027 Interpretación:
• Dia 027 del año en curso, en base a los 365 días del año. • Año 2005
DATE CODE Referencia: 400872 Descripción: Sensor sin graduar Localización y Presentación del Date Code: Impreso en el cuerpo del sensor. Situado en la parte derecha de la primera línea impresa. Formato: 05005 Interpretación:
• Dia 005 del año en curso, en base a los 365 días del año. • Año 2005
DATE CODE Referencia: 412638 Descripción: Bomba de combustible Localización y Presentación del Date Code: Grabado en la tapa de la bomba. Formato: 05 - 28 Interpretación:
• Semana 28 • Año 2005
DATE CODE Referencia: 415458 Descripción: Alternador 37A Localización y Presentación del Date Code: Grabado en el regulador. Formato: 385 Interpretación:
• Mes 85. Mayo (Ver tabla adjunta) • Año 2003
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009Enero 061 161 261 361 461 561 661 761 861 961 081 181 281 381 481 581 681 781 881 981Febrero 062 162 262 362 462 562 662 762 862 962 082 182 282 382 482 582 682 782 882 982Marzo 063 163 263 363 463 563 663 763 863 963 083 183 283 383 483 583 683 783 883 983Abril 064 164 264 364 464 564 664 764 864 964 084 184 284 384 484 584 684 784 884 984Mayo 065 165 265 365 465 565 665 765 865 965 085 185 285 385 485 585 685 785 885 985Junio 066 166 266 366 466 566 666 766 866 966 086 186 286 386 486 586 686 786 886 986Julio 067 167 267 367 467 567 667 767 867 967 087 187 287 387 487 587 687 787 887 987Agosto 068 168 268 368 468 568 668 768 868 968 088 188 288 388 488 588 688 788 888 988Septiembre 069 169 269 369 469 569 669 769 869 969 089 189 289 389 489 589 689 789 889 989Octubre 070 170 270 370 470 570 670 770 870 970 090 190 290 390 490 590 690 790 890 990Noviembre 071 171 271 371 471 571 671 771 871 971 091 191 291 391 491 591 691 791 891 991Diciembre 072 172 272 372 472 572 672 772 872 972 092 192 292 392 492 592 692 792 892 992
Mes
Año
DATE CODE Referencia: 1070344 Descripción: Embrague Localización y Presentación del Date Code: Grabado en la línea inferior del anillo exterior del embrague Formato: 41333-B-0537-MD/RS. Date code es 0537 Interpretación:
• Semana 37 • Año 2005
DATE CODE Referencia: 664975 Descripción: Válvula de 3 vías Localización y Presentación del Date Code: Grabado en el cuerpo de la bomba Formato: 3704 Interpretación:
• Semana 37 • Año 2004
DATE CODE Referencia: 2030547 ó 2037065 Descripción: Batería Presentación y localización del Date Code: Grabado en el borne negativo Formato: 22 05 Interpretación:
• Semana 22 • Año 2005
VARTA
TAB
DATE CODE
Referencia: Descripción: válvulas throttling Presentación y localización del Date Code: El óvalo de color claro señala la posición Formato: 39 05 Interpretación:
• Semana 39 • Año 2005
ANEXO 3
ANEXO 4