MANUAL DE FUNCIONESLOGISTIC CENTER

Asesor de ServicioFunciones:

1. Recibir a todo tipo de cliente tanto interno como externo de una forma cálida y amistosa.

2. Ofrecer un servicio personalizado de excelente calidad a todos nuestros clientes

3. Brindar a nuestros clientes la mejor asesoria ya sea en exportacion , importacion , transporte, costos etc

4. Informar al cliente los documentos correspondientes, según sea el caso ( importacion o exportacion, ) en caso de solicitar asesoria de transporte, se guiara con el asesor de transporte.

5. Hacer un analisis minucioso del tipo de mercancia a transportar..

6. Escuchar atentamente y tomar nota en las solicitudes del cliente sobre el producto. Se debe dar a conocer al cliente el catalogo de servicios que ofrecemos

7. Cotizar el costo total del transporte, carga , descarga del producto, documentos etc. 8. En caso de que el cliente requiera de nuestros servicios logisticos para el transporte de la mercancia se contactara al agente aduanero mas capacitado. 9. Comunicar el cliente, los imprevistos encontrados con

el envio de sus productos Todos los imprevistos deben ser analizados, e informar al cliente solo si es necesario para que sean autorizados por el cliente .

10. La cotización se podrá enviar vía Fax, correo al cliente y éste la debe devolver por el mismo medio con su firma de autorización, antes de proceder a realizar el trabajo.

11. Llamar y confirmar con el cliente, la fecha y hora de entrega de la mercancia

Responsabilidades

1. Actuar como primer contacto entre el cliente.2. Realizar un seguimiento a todas los procesos logisticos

de la mercancia 3. Recibir llamadas de los clientes para el asesoramiento

logistico adecuado4. Preparar una agenda diaria con citas de los clientes.

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ASESORES LOGISTICOS

Planear, organizar, ejecutar, y asegurar el cumplimiento de los

procesos logísticos, tales como bodegas e inventarios, de acuerdo con las necesidades del cliente

Realizar los procedimientos que sean necesarios para el buen asesoramiento se debe tener en cuenta:

Producto a transportar Lugar al cual se va a transportar dicho producto ( region, pais

etc), se debe brindar asesoria ya sea para exportar como para importar

Tipo de embalaje Tipo de transpote que se va a utilizar( si el cliente no tiene claro

que tipo de transpote piensa utilizar, se dara una brebe asesoria, si el cliente desea se dara informacion de las empresas transpotadoras mas eficases, economicas etc.

Recomendar al cliente que rutas de transporte son mas rapidas y seguras.

AdministrativoFunciones: GERENTE GENERAL:

Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de la empresa.

Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.

A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y estrategias desarrollando planes de acción a corto, mediano y largo plazo.

Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursos disponibles.

Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el desarrollo de los planes de acción.

Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área funcional liderada por su gerente.

Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.

Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento para potenciar sus capacidades.

Ejercer un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar los planes y estrategias determinados.

Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos y grupos organizacionales.

VIGILANTESFUNCIONES:

Cuidar y vigilar las instalaciones y los sitios que le han asignado. Efectuar las rondas y controles en las horas y sitios ya

establecidos. Cumplir a cabalidad con lo contenido en los oficios y circulares que

reposan en la carpeta de cada puesto de vigilancia. Informar oportunamente a su supervisor, sobre las novedades que

se presenten durante el turno de vigilancia. Hacer cumplir el reglamento establecido para cada uno de los

puestos de vigilancia

Emplear adecuadamente el arma a su cargo e informar oportunamente al jefe inmediato cuando haga uso de la misma

Solicitar oportunamente los elementos que requiera para desempeñar eficient emente su labor.

Llevar adecuadamente de acuerdo a las instrucciones los libros de entrega de implementos de turno y el de minutas.

Revisar que todas las instalaciones de su puesto de trabajo estén debidamente apagadas.