Manual de Asistencia Técnica

para el Facilitador

Proyecto:

“Fortalecimiento de capacidades personales

y productivas de mujeres beneficiarias de títulos de propiedad en

Lima Metropolitana”

Lima, Junio 2009

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ASISTENCIA TECNICA

GUIA PARA EL FACILTADOR

Desarrollo Personal, Desarrollo de Gestión y Desarrollo Productivo

El Consorcio conformado por el Centro de Servicios para la Capacitación Laboral y el Desarrollo - CAPLAB, el Centro Desarrollo CAPLAB, el Instituto de Promoción del Desarrollo Solidario (INPET) y el Centro Latinoamericano de Trabajo Social (CELATS), instituciones ejecutoras del Proyecto “Fortalecimiento de capacidades personales y productivas de mujeres beneficiarias de títulos de propiedad en Lima Metropolitana”, han elaborado conjuntamente el material didáctico que presentamos a continuación destinado para desarrollar la parte de la Asistencia Técnica del Proyecto hacia las beneficiarias directas, con la idea de ser una Guía práctica para los facilitadotes que van a desarrollar este proceso. Estamos seguros que el uso de este documento, elaborado de manera integrada, permitirá a los facilitadotes transferir información de manera más didáctica y práctica posible para cumplir con los objetivos planificados dentro del proyecto. Abordaremos primero la parte de Desarrollo Personal, luego Desarrollo de Gestión y finalmente Desarrollo Productivo.

: .

Asistencia Técnica

. . 4. Desarrollo

Personal. Desarrollo de Capacidades y habilidades sociales

3. Gestión de emprendimiento

Implementar sus planes de negocios

1. Gestión de emprendimiento

2. Desarrollo Productivo

Inician un incremento en sus ventas, reducen sus costos y utilizan registros financieros

Mejorar las ventas.

Mejorar el ambiente de trabajo

ASISTENCIA TÉCNICA

MODULO DE DESARROLLO PERSONAL

I. El concepto de asistencia técnica en desarrollo personal

La Asistencia Técnica en desarrollo personal es el entrenamiento acompañamiento, orientación y consejería, para desarrollar capacidades, habilidades sociales, que llevados a la vida cotiadiana permita superar los obstáculos personales, familiares y aquellos asociados a su negocio, así; las personas pueden incorporar los aprendizajes reflexivos y ponerlos en práctica, desde lo cotidiano e interactuando con aquellos que toman decisiones en su comunidad local y en su entorno en general. La asistencia técnica en desarrollo personal impulsa el soporte socio-emocional a través de grupos de autoayuda, la consejería individualizada. Mientras que para fortalecer las habilidades sociales y la alfabetización digital, utiliza los grupos de entrenamiento, la asesoría y el monitoreo personalizado.

II. Importancia de la asistencia técnica en desarrollo personal.

El emprendimiento de las mujeres tiene dos aspectos que lo sustentan; por un lado están las motivaciones propias a partir del esfuerzo propio por lograr la independencia económica y decidir sobre los ingresos económicos en el hogar, además de tener un trabajo acorde a sus necesidades personales y familiares; por otro lado están los aspectos de sobrevivencia que la presionan, desde enfrentar el abandono o el despido laboral de la pareja, los escasos recursos familiares, entre otros ante lo cual sienten la necesidad de generar apoyo y soluciones.

Las mujeres emprendedoras enfrentan situaciones límite para su desarrollo como microempresarias porque su condición de vida es de extrema pobreza y sus emprendimientos convertidos en negocios se realizan con pequeños ahorros familiares, o con reinversión de pequeños negocios según la demanda que manejan y aprenden en el camino. Muchas de ellas no pueden avanzar pese a las 14 horas dedicadas al negocio. Las que han ido destacando refieren haberse “quedado en el camino”. Una de razones comunes que se ha podido detectar; es la fragilidad personal y socio emocional, el limitado manejo de sus afectos emociones, sentimientos y la limitada visión para poder utilizar las oportunidades que se están dando en mundo, en el país y en su ámbito local.

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El afianzar aspectos claves en el manejo de su desarrollo personal facilita el empoderamiento de las mujeres emprendedoras y a su vez posibilita ampliar su perspectiva con el manejo de habilidades sociales y su visión lo que fortalece sus capacidades y afianzamiento en una perspectiva de vida más sostenible.

III. Aspectos a considerar en la asistencia técnica de Desarrollo personal:

1. Soporte socio emocional

2. Fortalecimiento de Habilidades sociales

3. Alfabetización Digital.

1. SOPORTE SOCIO EMOCIONAL

Concepto

El soporte socio emocional implica contribuir a canalizar en la práctica su plan de vida, considerando algunas estrategias y herramientas que nos permitan asegurar fortalecer el desarrollo de potencialidades y el manejo de emociones, afectos y sentimientos de manera adecuada por parte de ellas mismas.

Resultados esperados

Participantes aplican plan de vida y refuerzan aspectos para fortalecer su desarrollo personal

Estrategias

- Grupos de autoayuda

- Consejería individualizada

Metodología a utilizar.

A. Grupos de autoayuda

La metodología tradicional de autoayuda, ha sido adaptada a las características de las practicipantes y los resultados esperados, por lo cual se les denominará “Grupos de autoyuda reflexión y aprendizaje”, los cuales se basarán en métodos activos para el aprendizaje y reflexión, en base a temas predeterminados de acuerdo al plan de vida elaborado en la fase de capacitación, la metodología permitirá:

• Crear un ambiente favorable para trabajar temas personales evitando que se generan las resistencias propias por la naturaleza de los temas

• Integrar información que pueda ser aplicada a la vida diaria por las participantes.

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• Trabajar temas profundos de acuerdo a las necesidades personales

de las participantes. • Fomentar un espacio apropiado para la experimentación de nuevas

ideas conducentes a la solución de sus problemas. • Estimular el desarrollo del pensamiento crítico y del pensamiento

creativo para aplicarlo en la vida cotidiana • Compartir experiencias similares con otras personas favoreciendo la

reflexión y la retroalimentación de sus vivencias.

Se conformaran grupos de 10 a 13 participantes, con cada grupo se trabajará 04 sesiones, las sesiones tendrán una duración de 135 minutos, se ha considerado el desarrollo de los siguientes temas:

Temas a abordar:

• Semana 1: Plan de vida

Paso1: Encuadre (25 minutos) - Presentación del tema - Las reglas en el grupo de autoayuda, reflexión y aprendizaje. - Entrega de los planes de vida elaboradas por cada

participantes. Las participantes leerán en voz alta su plan de vida.

- Cuando todas las participantes terminan de leer su plan de vida, la facilitadora promoverá la participación de todas las asistentes usando la técnica lluvia de ideas con tarjetas.

- La facilitadora presentará las siguientes preguntas guía: 1. ¿Qué he planificado a lo largo de mi mi vida? 2. ¿Qué significa para mi contar con un plan un plan de vida?

- Las participantes leerán lo escrito y pegaran su tarjeta en el papelote.

Paso 2: Ronda de participación individual (80 minutos) - La facilitadora promoverá la participación individual planteando

la siguientes preguntas:

1. ¿Que habilidades reconozco en mí para lograr los objetivos planteados en mi plan de vida?

2. ¿Qué podría hacer para superar las dificultades que se

presenten? Paso 3: Cierre (30 minutos) - La facilitadora realizará un resumen de lo trabajado ampliando las

ideas presentadas o redefiniéndolas, según sea el caso.

- Preguntará a las participantes como se han sentido y las motivará para la proxima reunión.

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• Semana 2: Familia y emprendimiento

Paso1: Encuadre (25 minutos) - Presentación del tema - Desarrollo el Juego de la Vida - Preguntas guía

¿Cómo se han sentido en el desarrollo del juego? - ¿Qué aprendizaje aplicarian a su vida? Las respuestas son escritas en tarjetas de catulina y pegadas en un papelote.

Paso 2: Ronda de participación individual (80 minutos) - La facilitadora promoverá la participación individual planteando

la siguientes preguntas: ¿Cómo hago para organizar el negocio y la vida familiar? ¿Qué consecuencias ha tenido en mi vida tener a familia y

ser emprendedora? Paso 3: cierre (30 minutos) - La facilitadora realizará un resumen de lo trabajado ampliando las

ideas presentados o redefiniendolas, según sea el caso.

- Preguntará a las participantes como se han sentido y las motivará para la próxima reunión.

• Semana 3: Mentalización positiva

Paso1: Encuadre (25 minutos) - Presentación del tema - Juegos de Memoria - Los participantes identificarán frases positivas y las escribirán

en tarjetas, de acuerdo a la pregunta guía ¿Qué frase utilizaría para darme ánimo todos los días?.

- Los participantes leerán la frase escrita y la pegarán en un papelote.

Paso 2: Ronda de participación individual (80 minutos) - La facilitadora promoverá la participación individual planteando

la siguiente pregunta: ¿Qué situaciones de mi vida me producen desánimo o tristeza y que hago cuando suceden?

Paso 3: cierre (30 minutos) - Juego Pulgas locas

- La facilitadora leerá nuevamente y mediante la técnica del modelado invitará a cada participante a repetir en voz alta la frase escrita.

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- Preguntará a las participantes como se han sentido y las motivará para la proxima reunión.

• Semana 4: Autoevalacion y compromisos personales

Paso1: Encuadre (25 minutos)

- Presentación de la sesión - Dominó - Los participantes identificarán que cambios concretos han

realizado en su vida y que dificultades están teniendo al tratar de hacerlos.

- Escribirán sus respuestas en tarjetas. Paso 2: Ronda de participación individual (80 minutos) - La facilitadora promoverá la participación individual con relación

a lo trabajado en el paso 1. - Cada participante hablara con relacion a los cambios logrados

hasta el momento y los obstaculos presentados.

Paso 3: cierre (30 minutos) - La facilitadora invitará a las participantes a escribir su compromiso

de aquí en adelante para lograr sus objetivos.

- Invitará a dejar en la caja la tarjeta en la que escribieron los obstáculos y a leer su compromiso, seguido de la siguiente frase:

“yo lo voy a hacer, ¿Por qué?, les dire por que, por que tengo fé, valor y entusiamo.

- Preguntará a las participantes como se han sentido en todo el proceso y que les ha aportado a su vida.

B. Consejeria individual

Considerando que las participantes tienen, pareja e hijos, el enfoque que se utilizará en las sesiones orientación y consejeria será el enfoque sistémico, ya que permite evaluar, y abordar los problemas personales en el contexto en que viven.

Se realizará en 03 sesiones y de voluntaria a solicitud de las participantes, no habrá temas pre determinados.

Cada sesión tendrá una duración de 45 minutos, estas pueden ser individuales, en pareja o familia dependiendo del motivo de consulta, los motivos de consulta pueden ser personales o familiares y se atenderán 50 casos en total.

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La orientación y consejería se realizará en un lugar fijo, previo horario establecido el dia que se desarrolle el grupo de autoayuda, en los casos que se requiera y de acuerdo al motivo de consulta la orientación y consejeria se realizará en el domicilio, en algunos casos de acuerdo a la problemática no es recomendable.

Para el registro de la orientación y consejería se utilizará una ficha de atención.

Sesión 1:

• Exploracion del motivo de consulta

• Tareas /acuerdo

Sesión 2:

• Seguimiento de acuerdos

• Orientación y consejería especializada

Sesión 3:

• Evaluación de avances

• Consejo especializado

• Acuerdos/tareas

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FICHA DE ORIENTACION Y CONSEJERIA

Fecha: / /

I. DATOS PERSONALES

Nombre: __________________________________________________

Edad: _____________

Dirección: _________________________________________________

Teléfono Casa: _______________ Celular: ______________

II. MOTIVO DE CONSULTA

________________________________________________________________________________________________________________________________

III. TIEMPO DE IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

___________________________________________________________

IV. ANTECEDENTES DE ATENCION

________________________________________________________________________________________________________________________________

V. COMPOSICION FAMILIAR:

NOMBRE EDAD GRADO DE PARENTESCO

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IV. GENOGRAMA

V. RESUMEN DE LA SESION

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

VI. ACUERDOS/ TAREAS

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

VII. OBSERVACIONES

________________________________________________________________________________________________________________________________

VIII. PROXIMA CITA:

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FICHA DE SEGUIMIENTO

Fecha: / /

I. DATOS PERSONALES

Nombre: _________________________________________________

Participantes de la sesión: ____________________________________

II. RESUMEN DE LA SESION

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________III. INTERVENCION

____________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________

III. ACUERDOS / TAREAS

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

IV. OBSERVACIONES

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

V. PROXIMA CITA:

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2- ASISTENCIA TECNICA DE HABILIDADES SOCIALES

Concepto

Las habilidades sociales son conductas que se manifiestan en la relación con otras personas expresando actitudes, sentimientos, deseos, ideas y opiniones y los derechos. Cuando se entrenan las personas se sienten más seguros/as a la hora de desenvolverse con sus semejantes. Posibilita mantener eficazmente conversaciones, expresar sus sentimientos, opiniones, derechos, afrontar conflictos con la seguridad de que puede resolverlos sin temor.

Las habilidades sociales puede fortalecer el liderazgo emprendedor conseguir éxitos personales en sus relaciones con los demás, sin afectar a sus derechos.

Resultados esperados

- Participantes fortalecen sus habilidades sociales para comunicarse, interactuar, entre ellas, con su familia y con autoridades locales y otros actores claves y aprovechar mejor las oportunidades.

Estrategia

Grupos de entrenamiento

En el entrenamiento los grupos se ejercitan en la habilidad de comunicarse, interactuar, generar interlocución, a través de la preparación de un ejercicio de incidencia política; en el que pongan en práctica la capacidad de dar mensajes claros, de hacer una propuesta y presentarla ante actores claves que deciden.

Asesoría a líderes emprendedoras

La asesorar implica orientar, colaborar con líderes emprendedoras que han afianzado habilidades de incidencia y destacan las posibilidades de recoger ideas del grupo y elaborar una propuesta para un ejercicio práctico de incidencia

A. INCIDENCIA POLITICA

Recientemente muchos ciudadanos/as y grupos de ciudadanos/as se han interesado en ampliar su rol en cuanto a influir en la formulación de políticas y en la toma de decisiones. Esto de debe a las nuevas aperturas políticas creadas por Estados cambiantes y una gran tendencia hacia los gobiernos más abiertos y más obligados a rendir cuentas.

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Hay muchas formas de conceptuar la incidencia política, alrededor de lo cual hay un debate en torno a “incidencia política es hablar a favor de los que no tienen voz (representación), los que consideren que se trata de instar a los demás a hablar contigo (movilización) y otros que consideran que la cuestión es respaldar a los que no tienen voz para que hablen por sí mismos (conceder poder).

La incidencia política es una estrategia, que permite fortalecer liderazgos, el empoderamiento, en este caso las mujeres y sobre todo ejercitarse en la gestión política y prepararse para llegar hasta los que deciden y mejorar el acceso a las oportunidades, plantear alternativas que le permitan mejorar, progresar en el emprendimiento de sus negocios y el ejercicio de sus derechos.

El proceso metodológico de la asistencia técnica considera dos etapas

A) La etapa de entrenamiento, implica fortalecer tres aspectos claves básicos

El manejo del mensaje,

Identificar audiencias clave- aliados

Identificar aliados y ampliar las oportunidades

Estos aspectos básicos de incidencia política, posibilitan que las mujeres emprendedoras desarrollen habilidades para; comunicarse, identificar aliados para impulsar sus negocios y fortalecer sus derechos, ante quienes deciden en su entorno local y en otros espacios para ampliar sus oportunidades.

La implementación del proceso de entrenamiento práctico se desarrollará en 03 sesiones de 02 horas cada una.

Fase 1

Manejo del mensaje

Las participantes se ejercitan en precisar en mensajes claros, precisos concretos en forma y contenido, “somos mujeres emprendedoras, emprendedoras”

Ejercicio 1 (45 minutos)

“Juego de roles y el discurso”

Se conforman grupos de 8 a 10 participantes

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Las participantes se ejercitan en la manera de presentarse como emprendedoras ante aliados clave identificados. A través del juego de roles unas desempeñan el rol de (aliados) y otras rol de líderes luego hacen el cambio de roles. La entrenadora corrige errores en base a la siguiente guía de apoyo:

Construcción de mensaje

Nombre

Experiencia

zona

A quien representa

Motivo de la reunión

Vocalización y postura

Ejercitarse en la presentación

Paso 3 el contenido modulación de la voz.

Ejercicio ante el espejo vocalizar pronunciar las palabras

Fase 2 1 hora 45 minutos

En esta sesión se trabajará: la identificación audiencias claves para ampliar sus oportunidades y elaborar propuestas que genere más oportunidades para sus negocios y el ejercicio de sus derechos

Ejercicio 2

Motivación (La historia de los derechos de las mujeres)

Que tipo de apoyos necesitan las emprendedoras para que prosperen

Identificar quienes pueden ayudar: (aliados audiencias) alcalde-Regidores- Universidad - ONG

Fase 3 aplicativa 3 horas

Una vez que los grupos se han entrenado en las herramientas (manejo de mensaje, identificar audiencias clave y cómo presentarse ante aliados estratégicos para apoyar sus emprendimientos) se realiza el ejercicio práctico en grupos de 5 como mínimo y máximo 8

Se forman los grupos, quienes tendrán una entrevista con aliados clave debidamente seleccionados, ante las cuales deben presentarse con

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mensajes claros y precisos. Las sesiones de los grupos con el entrevistado tendrán una duración de 30 minutos (promedio).

Audiencias clave (posibles a seleccionar)

Municipio:

Entrevista con alcalde

Entrevista a Regidores

Entrevista a Gerente de Desarrollo Social

Sector Financiero:

Mi Banco

Cooperativa de Crédito solidario

Entidades Públicas.

MINDES

ONG

MINTRA

Otras entidades:

Cámara de comercio

Universidad privada

Empresa privada

Materiales de soporte para las visitas con aliados estratégicos:

Cartas de presentación

CD de presentación del proyecto para entregar a las audiencias

Foto del equipo

Folder Cartulina Kimberly

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3-ALFABETIZACION DIGITAL

Concepto

Es posible que el futuro de las mujeres tenga mucho que ver con la tecnología de la información, un punto de partida es; acercarlas y motivarlas en lo posible en el uso de Internet como fuente de información y como mecanismo de empoderamiento.

La asistencia técnica implica motivar y afianzar a las mujeres usen un correo electrónico para comunicarse con el equipo técnico, algunas lo hacen solo para comunicarse con la familia lejana, otras para tener información y otras ni lo conocen. En esta perspectiva se trata de aproximarlas unas a otras y con el equipo técnico y demostrarles la viabilidad y lo valioso que pueden ganar.

Así mismo el contar con el “blog de emprendedoras” permitirá animarlas y demostrarles como un opción para difundir lo que hacen, y podrán encontrarse en este espacio que día a día durante el tiempo que dure la asistencia técnica se entrevistara a ellas mismas y se les animará a que visiten el blog ayudándolas a interactuar a través de este espacio.

Resultados esperados

Participantes motivadas se ejercitan en el manejo de Internet, como un medio para comunicarse e informarse en la perspectiva de fortalecerse como emprendedoras.

APRENDIZAJE EN CABINAS DE INTERNET DE LA ZONA. En grupos de 8-10 en 06 horas por participante.

Para implementar las sesiones se ha elaborado un manual básico para las mujeres emprendedoras (ver anexo).

Sesión 1 (02 horas)

Paso 1

Conociendo aspectos básicos de una computadora

Paso 2

Como navegar

Paso 4

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La importancia de tener un correo electrónico

SESION 2 (02 horas por participante –grupos de 08)

Prácticas el uso del correo electrónico

Como entrar al correo electrónico

Como enviar correo

Como cerrar el correo

SESION 3 (02 horas por participante - grupos de 08)

Práctica de navegación

Información de negocios

Revisar blog de emprendedoras

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ASISTENCIA TECNICA

MODULO DE GESTION DE NEGOCIOS

I. IMPORTANCIA DE ASISTENCIA TECNICA EN GESTION

Las empresas de mujeres protagonistas del proyecto no cuentan con una planeación y un control interno adecuado, por ende no pueden fortalecer sus planes de negocios que pueda ayudar a la autogestión y supervivencia de la misma en el mercado, por lo que presentan una tendencia de ciclo de vida corto y terminan su participación muy pronto. Para poder lograr que los negocios de estas mujeres puedan tener una participación constante en la economía se necesitan fortalecer capacidades en gestión y actitudes personales como empresarias con apoyo de profesionales (asesores) preparados, capaces de operar de la manera más adecuada las actividades administrativas, dar un mayor conocimiento técnico a los emprendedores de negocios y de esta forma incrementar el capital intelectual de las microempresas que contribuya a aumentar su ciclo de vida, para su trascendencia económica.

II. OBJETIVOS DE LA ASISTENCIA TECNICA EN GESTION Al finalizar la Asistencia Técnica (AT) las empresas de las mujeres inician un incremento en sus ventas, reducen de manera significativa sus costos y utilizan mejor sus registros financieros.

III. ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA ASISTENCIA TECNICA EN GESTION Para cumplir con el objetivo de esta AT se trabajará de la siguiente manera: a. Diagnóstico de los negocios b. Asesoría grupal c. Asesoría individual

a. DIAGNOSTICO DE LOS NEGOCIOS

Con este diagnóstico se conocerá la situación actual de los negocios antes de diseñar su plan de asesoría. Este diagnóstico se realizará de manera individual en el negocio de la participante, con una duración de dos horas y media aproximadamente. Resultados esperados: 1. Conocer la situación actual de la empresaria y su empresa 2. Identificar las necesidades de asistencia 3. Diseño del plan de asesoría

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Pasos: - Diseño del diagnóstico - Aplicación del diagnóstico - Resumen y sistematización de la información - Plan de asesoría (según el diagnóstico del negocio) Procedimiento: Se diseñará un formato de diagnóstico de las empresas que incluirá: • Datos de la empresaria • Cómo desea verse dentro de un año (analizar una visión emprendedora

para el plan de asesoría) • Cómo administra su negocio antes de la capacitación. • Cómo lo administra después de la capacitación. • Datos del Negocio (ventas, clientes, competencia, promoción, producto

o servicio, trabajadores y equipos) • FODA de la empresaria y del negocio • Actitudes de la empresaria frente al cambio • Recursos tangibles e intangibles de la empresa En este diagnóstico también se verá el cumplimiento del plan de acción (elaborado por ellas mismas durante la capacitación) respecto a sus características emprendedoras y evaluar si se han cumplido o no.

b. ASESORIA GRUPAL En las asesorías grupales se darán soluciones a aquellos problemas que son similares entre los negocios. La duración será 7h. 30 min. aproximadamente y se realizará en 3 sesiones. (una por semana)

Resultados esperados: Las participantes fortalecen sus conocimientos de los costos en sus

negocios, identifican los gastos innecesarios y registran los movimientos financieros del negocio en el libro diario (ingresos y egresos).

b.1. Costos: Se reforzará de una manera práctica el manejo de costos de las

participantes, se resolverán problemas comunes, se terminará de identificar sus utilidades mensuales (si están perdiendo o ganando) y en función a los resultados se trabajaran estrategias de costos para reducirlos.

b.2. Registros financieros: En esta parte de la asesoría grupal se tocará, con mayor detalle, el

manejo de herramientas de registros en un negocio, la importancia de hacerlo y como me ayuda para la toma de decisiones en la compra de mercadería y/o insumos.

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b.3. Plan de Negocio:

Esta etapa de la asesoría servirá para que las participantes corrijan o terminen su plan de negocio. Aquí se tocará de manera rápida todas las partes del plan de negocios para resolver sus dudas o problemas.

c. ASESORIA INDIVIDUAL En este momento de la asesoría la asistencia será personalizada, aquí se verán asuntos que el asesor crea conveniente, según resultado del diagnóstico y apreciación en las asesorías grupales. Para este trabajo se cuenta con 2 horas por asesorada.

Resultados esperados: Que la asesorada haya resuelto (mediante trabajo conjunto entre el asesor y la asesorada), aquel principal problema, motivo por qué el negocio no encuentra el camino para el crecimiento. Rubros posibles de asesoría: c.1. Costos

Análisis practico de sus componentes de sus costos para toma de decisiones

c.2. Registros Financieros Elaboración y revisión del libro diario de ingresos y egresos de sus

ventas c.3. Desarrollo de la estrategia de su plan de negocio Diseño de su estrategia de intervención inmediata de acuerdo a los

resultados de su plan de negocio.

IV. FORMACION DE SOCIEDADES POPULARES DE INVERSION

Las Organizaciones de Inversión, autoahorro y autocrédito denominadas Sociedades Populares de Inversión –SPIs, son sociedades de tipo empresarial, pero adecuadas al nivel de los sectores pobres. Las diferencia el hecho de ser organizaciones autónomas de carácter empresarial, local y popular, que son propiedad de las personas que generalmente tienen actividades económicas de pequeña escala y que constituyen un capital social mediante aportes patrimoniales individuales.

Estas sociedades, permiten formar una cultura crediticia en el grupo al mismo tiempo que se evalúa su comportamiento como futuras prestatarias del crédito externo y les da sostenibilidad a sus actividades.

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Los créditos que se otorgan están dirigidos a proveerlas de un “capital semilla” para implementar o potenciar pequeños negocios, pero también para cubrir necesidades de salud, educación y otros. Siendo los aportes muy pequeños y requiriendo de un buen tiempo para que se capitalicen adecuadamente, cuando los negocios requieran de una inversión o capital de trabajo mayor, es necesario que cuenten con un crédito externo. En esta lógica serán apoyadas brindándoles información y canalización de solicitudes de crédito a entidades crediticias formales, especialmente EDPYMEs y MIBANCO.

Las SPIs cuentan con una directiva, elegida por la Asamblea de socias, lo que contribuye a su institucionalización. Además de sus funciones económicas cumplen también un rol de representación de sus Asociadas. La participación equitativa se promueve a través de las estrategias ya mencionadas y se espera que el impulso desarrollado haga que, por un lado, las propias mujeres se esfuercen por mantener y ampliar su espacio de participación y, por el otro, también los varones sensibilizados acepten y promuevan esa participación.

Un aspecto importante lo constituye el rol de la Asamblea de socias como decidor y controlador de los acuerdos, permitiendo que vayan surgiendo nuevos liderazgos.

Se trabajarán en 3 sesiones de 3 horas c/u. 1era. Sesión • Se dará una información a todas las participantes de lo que es una

Sociedad Popular de Inversión – SPI. • Se pedirá a las participantes que realmente estén interesadas en

conformar esta sociedad se queden para poder trabajar con ellas los reglamentos internos.

• Se les pide a las participantes que busquen un nombre que las identifique como organización crediticia.

• Se lleva un formato de Reglamento Organizativo donde ellas ven los cambios necesarios de acuerdo la necesidad de ellas.

• Se les dice también que como organización tendrán que elegir a un Comité que las represente y que vayan pensando quienes serían estas personas.

2da. Sesión • Se les entrega a cada una copia del Reglamento Organizativo con las

correcciones para ver si todo está de acuerdo. • Luego se trabaja el Reglamento de Ahorro, de Crédito, Aporte de capital.

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3era. Sesión • Se aprobarán todos los reglamentos trabajados y por último se llenará el

Acta de Constitución donde se elegirán a las responsables de esta organización.

• Cada socia realizará el aporte respectivo y se entregarán los créditos previa solicitud.

Mensualmente se reunirá la organización donde además participará el asesor, pero en caso requiera se puede realizar reuniones previa coordinación con las asociadas y la junta directiva.

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ASISTENCIA TECNICA

MODULO DE DESARROLLO PRODUCTIVO

IMPORTANCIA DE ASISTENCIA TECNICA EN DESARROLLO PRODUCTIVO Las participantes beneficiarias al proyecto que tienen sus negocios (formales o informales) necesitan algunas características que a través del proceso de capacitación en desarrollo productivo se ha transmitido. Vamos a concentrar el desarrollo productivo mediante la asistencia técnica en dos aspectos fundamentales: atención al cliente y seguridad e higiene ocupacional. Hemos podido comprobar en los procesos de capacitación la importancia de esto dos temas, y es importante enfatizar y ahondar más estos aspectos para lograr resultados concretos de parte de las beneficiarias. Existen puntos que trabajar aún relacionados a tema de atención al cliente: el reto es cumplir con las expectativas del cliente e incluso superarlas. Paralelamente se ha visto necesario trabajar con las beneficiarias muy cercanamente para que se mejoren aspectos de limpieza, higiene, seguridad y prevención de accidentes, las que son condiciones básicas que vamos a orientar a mejorar el ambiente de trabajo. Estos procesos serán trabajados a su vez en dos etapas: Una mediante la asistencia técnica relacionada a brindar mediante clases grupales orientaciones muy puntuales y la segunda etapa orientando a cada beneficiaria de manera particular en su lugar de trabajo, de manera que se tenga un contracto personal y llevar a la práctica lo aprendido durante la capacitación.

Componentes:

Para desarrollar los procesos de Asistencia Técnica relacionados al Módulo de Desarrollo Productivo, vamos a desarrollarlo en 2 componentes principales:

1. Proceso de Atención al Cliente 2. Proceso de Seguridad e higiene ocupacional

De manera específica estos dos componentes serán trabajados con las beneficiarias del proyecto mediante asistencia técnica grupal y personalizada:

• Proceso de Atención al Cliente: 2 sesiones grupales • Proceso de aspectos de seguridad e higiene ocupacional: 2 sesiones

grupales

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1. Proceso en Atención al Cliente:

El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico. El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.

Competencia a lograr:

Al final de este proceso, las participantes logran aumentar la satisfacción de los clientes, logran fidelizar a los clientes y por consiguiente mejorar sus ventas en sus negocios

Metodología:

Se implementarán espacios de transferencia de información a grupos de trabajo, donde se centrará el tema de atención al cliente mediante ejemplos concretos y relacionados con las áreas de trabajo de las empresarias.

Componente Nº 1: Atención al Cliente.

Día 1: Atención al cliente

Sobre atención al Cliente: Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe, para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.

• Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.

• • Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si

llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".

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• Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.

• • Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención

personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.

• • Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados

encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.

• • Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino

por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.

Día 2: La Comunicación relacionada a las técnicas de ventas

La comunicación desempeña un papel importantísimo en el éxito de una estrategia de servicio. Es el vehículo indispensable para ampliar la clientela, conseguir lealtad, motivar y dar a conocer las normas de calidad que deben ponerse en práctica.

Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje, también recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respuesta. Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos. Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.

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Al final de este proceso queremos llegar a brindar un servicio de la mayor calidad posible, y ala vez con el mayor margen de ventas posible.

+

CA L I DAD -

- VENTAS +

+/- +/+

-/- -/+

Las técnicas de ventas van a permitir que el vendedor sea una gente “asesor”, de manera que brinda información al cliente para satisfacer determinada necesidad.

Para ello es muy importante cante todo conocer todos las características de los productos a ofrecer, de esta manera se debe adecuar la presentación del producto al lenguaje del cliente, con mensajes directos y claros.

Finalmente se trabajará aspectos prácticos de estrategias principales para cerrar una venta.

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Componente Nº 2. Seguridad e Higiene Ocupacional

2. Proceso de Seguridad e higiene ocupacional

Competencia a lograr:

Las participantes al final de este proceso están en condiciones de implementar un plan de seguridad y un plan de higiene dentro de su puesto de trabajo.

De manera específica, implementar las Cinco S (5S –japonesas) – en sus negocios.

a. Introducir a las empresarias en la mejora continua – Gestión por procesos.

b. Mejorar el lugar de trabajo. c. Eliminar productos defectuosos. d. Evitar los accidentes.

Metodología:

De manera didáctica y pedagógica, se busca transmitir y facilitar que las participantes organicen su puesto de trabajo de manera ordenada, organizada, limpia y segura. Se transferirá metodología apropiada para tales fines complementada con videos didácticos que ayuden a logara la competencia a lograr.

1er día: Plan de Higiene:

Un plan de higiene del trabajo por lo general cubre el siguiente contenido: 1) Un plan organizado: involucra la presentación no sólo de servicios médicos, sino también de enfermería y de primeros auxilios, en tiempo total o parcial, según el tamaño de la empresa.

2) Servicios médicos adecuados: abarcan dispensarios de emergencia y primeros auxilios, si es necesario. Éstos deben incluir:

• Eliminación y control de áreas insalubres. • Registros médicos adecuados. • Supervisión en cuanto a higiene y salud. • Relaciones éticas y de cooperación con la familia del empleado enfermo. • Exámenes médicos periódicos de revisión y chequeo.

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3) Prevención de riesgos para la salud:

• Riesgos químicos (intoxicaciones, dermatosis industriales). • Riesgos físicos (ruidos, temperaturas extremas, radiaciones y otros) • Riesgos biológicos (microorganismos patógenos, agentes biológicos, y

otros).

4) Servicios adicionales: como parte de la inversión empresarial sobre la salud del empleado y de la comunidad, incluyen:

• Programa informativo destinado a mejorar los hábitos de vida y explicar asuntos de higiene y de salud.

• Programa regular de convenios o colaboración con entidades locales, para la

prestación de servicios. • Contar con condiciones ambientales apropiadas en el lugar de trabajo. Los

tres items más importantes en este aspecto son: iluminación, condiciones atmosféricas (temperatura) y ruido. Otros agentes contaminantes pueden ser químicos y biológicos.

2do día: Plan de Seguridad:

Un plan de seguridad implica, los siguientes requisitos:

1) La seguridad en sí, es una responsabilidad de línea y una función del responsable del negocio.

2) Las condiciones de trabajo, el ramo de actividad, el tamaño, la localización

de la empresa, determinan los medios materiales preventivos. 3) La seguridad no debe limitarse sólo al área de producción. Las oficinas, los

depósitos, etc, también ofrecen riesgos, cuyas implicaciones atentan a toda la empresa.

4) El problema de seguridad implica la adaptación del hombre al trabajo

(Selección de Personal), adaptación del trabajo al hombre (racionalización del trabajo).

5) La seguridad del trabajo en ciertas organizaciones puede llegar a:

• Movilizar elementos para el entrenamiento y preparación de técnicos y

operarios. • Control de cumplimiento de normas de seguridad.

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• Simulación de accidentes. • Inspección periódica de los equipos de control de incendios, primeros

auxilios y elección • Adquisición de ropa apropiada del personal del negocio en su centro

de trabajo. 6) Es importante la aplicación de los siguientes principios:

• Apoyo activo de todos los que laboran en el negocio, para trabajar con

seguridad y no se produzcan sin accidentes. • Mantenimiento de todas las máquinas y/o equipos. • Tener presente todas las instrucciones de seguridad para cada trabajo. • Integración de todos que laboran en el negocio • Aceptación y asimilación por parte de los miembros del negocio, para

difundir espíritu de prevención. • Extensión del programa de seguridad fuera del negocio.

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Ejemplos visuales de algunos casos de locales, infraestructura, organización del negocio que deben tomarse en cuenta:

Estado de locales inadecuados Estado de locales adecuados

Plan de visitas

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