Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

Manejando conflictos Manejando conflictos desde un enfoque desde un enfoque

transformativotransformativo

La salud de las poblaciones indígenasLa salud de las poblaciones indígenas

Convenio OPS/OMS-GTZConvenio OPS/OMS-GTZ

San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005del 2005

Facilitador: César BedoyaFacilitador: César Bedoya G. G.

Nuestras expectativasNuestras expectativas

• ¿Qué esperamos ¿Qué esperamos del taller?del taller?

• ¿Cómo nos ¿Cómo nos gustaría que sea gustaría que sea el taller?el taller?

Nuestro objetivoNuestro objetivo

Nos familiarizamos Nos familiarizamos con algunos con algunos conceptos y conceptos y herramientas que herramientas que nos permitan abordar nos permitan abordar conflictos desde un conflictos desde un enfoque enfoque transformativotransformativo

Nuestra metodologíaNuestra metodología

• Discutimos y proponemos Discutimos y proponemos ideasideas

• Desarrollamos casos Desarrollamos casos prácticosprácticos

• Evaluamos cómo vamos Evaluamos cómo vamos avanzadoavanzado

• Construimos el Construimos el conocimiento juntosconocimiento juntos

Nuestra funciónNuestra función

• FacilitamosFacilitamos la discusión la discusión

• OrientamosOrientamos el debate de el debate de acuerdo al objetivo del talleracuerdo al objetivo del taller

• SistematizamosSistematizamos las ideas y las ideas y aportes del grupoaportes del grupo

• AseguramosAseguramos que el proceso y que el proceso y los productos estén a la altura los productos estén a la altura de las expectativas del grupode las expectativas del grupo

Algunas reglas de juegoAlgunas reglas de juego

Todos participamos con Todos participamos con voz y votovoz y voto

Todas las intervenciones Todas las intervenciones son bienvenidasson bienvenidas

Nos comprometemos de Nos comprometemos de cuerpo y almacuerpo y alma

Mantenemos el Mantenemos el entusiasmoentusiasmo

¿Qué temas veremos hoy?

1.1. Cultura: una noción operativaCultura: una noción operativa

2.2. Multiculturalidad, Multiculturalidad, Pluriculturalidad e Pluriculturalidad e InterculturalidadInterculturalidad

3.3. La ComunicaciónLa Comunicación

4.4. Técnicas para la comunicación Técnicas para la comunicación eficazeficaz

5.5. Los métodos alternativosLos métodos alternativos

Una mirada desde la Una mirada desde la culturacultura

CulturaCultura

Una red de Una red de significaciones o formas significaciones o formas de entender la realidad de entender la realidad que un determinado que un determinado grupo social desarrolla grupo social desarrolla respecto al mundo en el respecto al mundo en el que vive y que le sirve que vive y que le sirve para organizar y actuar para organizar y actuar cotidianamente. cotidianamente.

MulticulturalidadMulticulturalidad

Es una noción descriptiva Es una noción descriptiva que da cuenta de la que da cuenta de la existencia simultánea de existencia simultánea de distintos grupos sociales distintos grupos sociales que comparten un espacio que comparten un espacio común, pero que no llegan común, pero que no llegan a establecer una relación a establecer una relación entre culturas y la entre culturas y la posibilidad de un diálogo y posibilidad de un diálogo y trabajo integrado entre trabajo integrado entre ellas.ellas.

PluriculturalidadPluriculturalidad

TTérmino más cercano a érmino más cercano a América latina por la existencia América latina por la existencia de larga data de una de larga data de una convivencia de distintos convivencia de distintos pueblos indígenas, negros, pueblos indígenas, negros, blancos, mestizos que juntos blancos, mestizos que juntos hacen una totalidad nacional hacen una totalidad nacional (que no es una unidad (que no es una unidad propiamente dicha). Lo propiamente dicha). Lo pluricultural hace referencia a pluricultural hace referencia a una mayor integración, pero una mayor integración, pero que no necesariamente genera que no necesariamente genera síntesis o diálogos creativos síntesis o diálogos creativos entre culturas.entre culturas.

InterculturalidadInterculturalidad

Se trata de un proceso Se trata de un proceso continuo que requiere continuo que requiere voluntad y sensibilidad de voluntad y sensibilidad de las partes. Busca establecer las partes. Busca establecer una relación de negociación una relación de negociación (social, política y cultural) de (social, política y cultural) de la que deben emerger la que deben emerger nuevas estrategias, nuevas estrategias, expresiones, sentidos y expresiones, sentidos y prácticas que desafían la prácticas que desafían la prevalencia de una cultura prevalencia de una cultura sobre la otra.sobre la otra.

Nuestro contextoNuestro contexto

• Un mundo globalizadoUn mundo globalizado• Múltiples culturasMúltiples culturas• Un mundo diversoUn mundo diverso• Mayor interacciónMayor interacción• Nadie tiene la última Nadie tiene la última

palabrapalabra• Las verdades se Las verdades se

construyen no se construyen no se imponen.imponen.

El ConflictoEl Conflicto

Preguntas clavePreguntas clave

¿Qué es el conflicto?¿Qué es el conflicto? ¿Qué cosas provocan conflictos?¿Qué cosas provocan conflictos? ¿De qué está hecho el conflicto?¿De qué está hecho el conflicto? ¿Qué formas hay de resolverlo?¿Qué formas hay de resolverlo? ¿Cómo hacemos para resolverlos?¿Cómo hacemos para resolverlos? ¿El conflicto es malo o bueno?¿El conflicto es malo o bueno?

Dibujemos !!Dibujemos !! ¿Cómo sentimos el ¿Cómo sentimos el

conflicto?conflicto?

Nuestra percepción del Nuestra percepción del conflictoconflicto

Lo solemos ver Lo solemos ver como un como un incidente incidente

negativo o como negativo o como un obstáculo en un obstáculo en

nuestras nuestras relaciones y relaciones y

entorno. entorno.

No son sinónimos de No son sinónimos de conflicto …conflicto …

ProblemaProblema ViolenciaViolencia

DiscrepanciaDiscrepancia

¿De dónde provienen ¿De dónde provienen los conflictos?los conflictos?

Puntos de vistaPuntos de vista Recursos escasosRecursos escasos PercepcionesPercepciones ValoresValores ConcepcionesConcepciones DeseosDeseos

Una idea a tener Una idea a tener presentepresente

““El conflicto forma parte El conflicto forma parte de las relaciones entre de las relaciones entre

los seres humanos...más los seres humanos...más que evitar los conflictos que evitar los conflictos

hay que buscar hay que buscar resolverlos resolverlos

constructivamente”.constructivamente”.

¿Y lo transformativo?¿Y lo transformativo?

Buscamos que el Buscamos que el conflicto se conflicto se transforme en algo transforme en algo que impulse el que impulse el cambio en positivo, cambio en positivo, sea de nuestras sea de nuestras relaciones o de las relaciones o de las condiciones de condiciones de nuestro entorno.nuestro entorno.

¿Qué se solemos hacer ¿Qué se solemos hacer con los conflictos?con los conflictos?

• Los evitamosLos evitamos• Los resolvemos por la Los resolvemos por la

fuerzafuerza• Buscamos a alguien que Buscamos a alguien que

los resuelvalos resuelva• Los resolvemos Los resolvemos

nosotros mismosnosotros mismos

Características del Características del conflictoconflicto

• Fenómeno siempre presente.Fenómeno siempre presente.• Proceso visible y dinámico.Proceso visible y dinámico.• Se da entre dos o más partes.Se da entre dos o más partes.• Una forma de interacción.Una forma de interacción.• Implica un asunto de poder.Implica un asunto de poder.• Genera acciones y Genera acciones y

reacciones.reacciones.

4 pasos fundamentales4 pasos fundamentales

• Comprender el conflictoComprender el conflicto• Poder comunicarse Poder comunicarse

efectivamenteefectivamente• Entender y atender el Entender y atender el

enojoenojo• Aplicar algún mecanismo Aplicar algún mecanismo

de resoluciónde resolución

Análisis del conflictoAnálisis del conflicto

Identifica las causas. Identifica las causas. Identifica los Identifica los

componentes.componentes. Busca las relaciones Busca las relaciones

causales.causales. Permite una imagen Permite una imagen

racional del proceso.racional del proceso.

Análisis del conflictoAnálisis del conflicto

Busca identificar:Busca identificar: El problema o asunto. El problema o asunto. Las partes involucradasLas partes involucradas Las posiciones e intereses de Las posiciones e intereses de

las partes.las partes.

Las preguntas clave:Las preguntas clave:

• ¿QUÉ? :¿QUÉ? : El problemaEl problema• ¿QUIÉNES?: ¿QUIÉNES?: Las partesLas partes• ¿CÓMO?: ¿CÓMO?: El procesoEl proceso• ¿QUÉ QUIEREN?:¿QUÉ QUIEREN?: Las posicionesLas posiciones• ¿POR QUÉ?:¿POR QUÉ?: Los interesesLos intereses

Analizamos un Analizamos un conflicto:conflicto:

Formamos gruposFormamos grupos Identificamos un Identificamos un

conflictoconflicto Analizamos a Analizamos a

profundidadprofundidad Presentamos resultados Presentamos resultados

Nuestros perfiles frente Nuestros perfiles frente al conflictoal conflicto

CompetidorCompetidor EvitadorEvitador ComplacienteComplaciente Comprometedor Comprometedor ColaboradorColaborador

1ra.Premisa clave1ra.Premisa clave1ra.Premisa clave1ra.Premisa clave

Buscar que el conflicto se Buscar que el conflicto se transforme en transforme en oportunidad para la oportunidad para la colaboración y el cambio.colaboración y el cambio.

2da.Premisa clave2da.Premisa clave2da.Premisa clave2da.Premisa clave

Nuestro modo de Nuestro modo de entender el conflicto va entender el conflicto va a influir en nuestro a influir en nuestro enfoque para manejarlo enfoque para manejarlo y transformarlo.y transformarlo.

Una buena Una buena negociación pasa negociación pasa

por una buena por una buena comunicacióncomunicación

La comunicaciónLa comunicación

¿Qué es la ¿Qué es la comunicación?comunicación?

• Es transmitir información por Es transmitir información por medio de un leguaje (escrito, medio de un leguaje (escrito, hablado, visual, codificado) hablado, visual, codificado) para ponerse en contacto para ponerse en contacto con otros. con otros.

• No solamente comunicamos No solamente comunicamos el reflejo de una realidad el reflejo de una realidad externa sino también interna externa sino también interna (estados de ánimo, (estados de ánimo, sentimientos, pensamientos).sentimientos, pensamientos).

Contexto

Emisor Receptor

Mensaje

codificación decodificación

transmisión recepciónRuidos

OBJETIVOS INTENCIÓN

Código

Feedback

Filtros

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

¿Para qué nos ¿Para qué nos comunicamos?comunicamos?

¿Para qué nos ¿Para qué nos comunicamos?comunicamos?

• Influir en los demásInfluir en los demás• Manifestar pensamientosManifestar pensamientos• Manifestar emocionesManifestar emociones• Realizar acciones Realizar acciones

específicas específicas (saludar, (saludar, agradecer, insultar, etc)agradecer, insultar, etc)

Todo ello entra dentro de Todo ello entra dentro de lo que llamaríamos los lo que llamaríamos los objetivos comunicativosobjetivos comunicativos..

Barreras de la Barreras de la ComunicaciónComunicación

• EmocionalesEmocionales• Cognitivas Cognitivas (percepción)(percepción)

• GeneracionalesGeneracionales• De géneroDe género• CulturalesCulturales• FísicasFísicas

Los canales de la Los canales de la comunicacióncomunicación

• VerbalVerbal• No verbalNo verbal• Para verbalPara verbal

Canales de Canales de comunicacióncomunicación

Palabras7%

Lenguaje del cuerpo55%

Tono de voz38%

Canal Verbal

Contenidos en general•Informaciones nuevas, datos•Peticiones de nueva conducta.•Contenido de acuerdo/desacuerdo.•Contenido de alabanza/reproche.•Preguntas •Refuerzos verbales.•Variedad de temas.•Razones, explicaciones.

Iniciar conversaciones

Retroalimentar

Canal no verbal

• Contacto ocular, miradas

• Sonrisas• Expresiones faciales, gestos• Postura corporal• Distancias• Contacto físico• Asentimientos• Movimiento de manos• Movimiento de piernas• Orientaciones• Apariencia personal

El Canal Paraverbal

Voz•Volumen.•Entonación.•Claridad.•Velocidad.•Timbre.

Ritmo y tiempo del hablaPausas/silencios

•Muletillas.•Vacilaciones.

Fluidez del habla

Estilos comunicativosEstilos comunicativos

AGRESIVO INHIBIDO ASERTIVO

Técnicas de Técnicas de comunicacióncomunicación

• Escucha activa - Escucha activa - ParáfrasisParáfrasis

• PreguntasPreguntas• ReplanteoReplanteo• Mensaje de YOMensaje de YO

Escuchar activamente Escuchar activamente parapara

• Entender el problema.Entender el problema.• Identificar los intereses y Identificar los intereses y

necesidades de las necesidades de las partes.partes.

• Reducir las emociones Reducir las emociones fuertes.fuertes.

• Dar e inspirar confianza.Dar e inspirar confianza.

Para la escucha activaPara la escucha activa

El emisor emite el mensaje El emisor emite el mensaje

El receptor escucha El receptor escucha con:con:-- Esfuerzo físico Esfuerzo físico- Esfuerzo mental- Esfuerzo mental

El receptor debe:El receptor debe:- - Concentrarse en el otroConcentrarse en el otro- Comprender el mensaje- Comprender el mensaje- Demostrar su comprensión - Demostrar su comprensión - Confirmar su recepción- Confirmar su recepción

Mejorando nuestra Mejorando nuestra escucha activaescucha activa

TOMARSE EL TIEMPO TOMARSE EL TIEMPO

NECESARIO PARA NECESARIO PARA

ESCUCHAR. ESCUCHAR.

CREAR Y ESTABLECER UN CREAR Y ESTABLECER UN

CLIMA AGRADABLE. CLIMA AGRADABLE.

ACEPTAR A LA OTRA ACEPTAR A LA OTRA

PERSONA TAL Y COMO ES.PERSONA TAL Y COMO ES.

CONCENTRARSE Y EVITAR CONCENTRARSE Y EVITAR

LA DISTRACCIÓN.LA DISTRACCIÓN.

PREPARARSE ACERCA DEL PREPARARSE ACERCA DEL

TEMA A ESCUCHAR.TEMA A ESCUCHAR.

ESCUCHAR Y RESUMIR. ESCUCHAR Y RESUMIR.

COMPRENDER LA COMPRENDER LA

ESTRUCTURA DEL ESTRUCTURA DEL

ARGUMENTO.ARGUMENTO.

NO ADELANTAR NO ADELANTAR

CONCLUSIONES. CONCLUSIONES.

ESCUCHAR CON EMPATÍA. ESCUCHAR CON EMPATÍA.

PREGUNTAR Y TOMAR PREGUNTAR Y TOMAR

NOTAS.NOTAS.

Técnicas para mejorar Técnicas para mejorar nuestra escucha activanuestra escucha activa

¿Qué es la paráfrasis?¿Qué es la paráfrasis?

Hacer un resumenHacer un resumende la información másde la información másimportante que nos haimportante que nos habrindado el emisor, enbrindado el emisor, enun lenguaje simple y noun lenguaje simple y noconfrontacional.confrontacional.

¿Para que sirve la ¿Para que sirve la paráfrasis?paráfrasis?

•Demuestra que recibimos Demuestra que recibimos correctamente el correctamente el mensaje. mensaje.

•Permite identificar Permite identificar información importante.información importante.

•Disminuye la hostilidad. Disminuye la hostilidad. •Asegura que lo Asegura que lo

escuchado se ajusta lo escuchado se ajusta lo que quiso decir el emisorque quiso decir el emisor..

PreguntasPreguntas

• Obtener informaciónObtener información• Aclarar detalles, dudas.Aclarar detalles, dudas.• Identificar intereses y/o Identificar intereses y/o

necesidadesnecesidades• Identificar emociones Identificar emociones

y/o sentimientosy/o sentimientos• Encontrar solucionesEncontrar soluciones• Hacer reflexionar a las Hacer reflexionar a las

partes.partes.

Una buena pregunta sirve Una buena pregunta sirve parapara

• Obtener información.Obtener información.• Entender mejor lo que Entender mejor lo que

sucede Aclarar detalles, sucede Aclarar detalles, dudas, puntos ambiguos.dudas, puntos ambiguos.

• Hacer reflexionar a las Hacer reflexionar a las partes.partes.

Tipos de preguntasTipos de preguntas

AbiertasAbiertas• Lineales Lineales (qué, cómo, cuándo, dónde, (qué, cómo, cuándo, dónde,

quién)quién)• Estratégicas Estratégicas (futuro condicional “ía”)(futuro condicional “ía”)

• Circulares Circulares (develan lo subyacente)(develan lo subyacente)

• Reflexivas Reflexivas (¿Qué va pasar, ganar…?)(¿Qué va pasar, ganar…?)

Cerradas (Sí o No)Cerradas (Sí o No)

Preguntas ???Preguntas ???

Preguntas Cuando Función

Lineales Se necesita información de: El caso. Las personas. De la situación.

Entender el caso. Identificar intereses. Identificar los recursos

que tiene las partes.

Circulares

Las partes no dejan de

discutir el problema. El conciliador cree que

existen otros problemas importantes (ocultos).

Identificar problemas

más profundos y darles solución.

Preguntas ???Preguntas ???

Preguntas Cuando Función

Reflexivas Las partes se cierran en sus propuestas o posiciones.

Hacer reflexionar a las partes y abogados sobre las consecuencias de su obstinación.

Estratégicas Las partes se entrampan

en la culpa o el pasado. Las partes rechazan

propuestas de solución.

Llevar a las partes a

buscar soluciones.

El replanteoEl replanteo

Cambiar la connotaciónCambiar la connotación

negativa de una frase ynegativa de una frase y

convetirla en una convetirla en una positiva,positiva,

a través de otra frase, a través de otra frase, valiéndonos de valiéndonos de lenguaje neutral. lenguaje neutral.

¿Para qué sirve el ¿Para qué sirve el replanteo?replanteo?

• Especificar Especificar generalizacionesgeneralizaciones

• Identificar sentimientosIdentificar sentimientos• Neutralizar ataques Neutralizar ataques

verbalesverbales• Personalizar el mensajePersonalizar el mensaje• Reconocer a la otra Reconocer a la otra

parteparte

Mensaje en 1ra. Mensaje en 1ra. personapersona

• Se enfocan en uno mismoSe enfocan en uno mismo• Describe nuestras propias Describe nuestras propias

necesidades y sentimientos necesidades y sentimientos • Describe como nos afecta el Describe como nos afecta el

comportamiento de los comportamiento de los demásdemás

• No emite juicio de valorNo emite juicio de valor• No afecta la autoestima del No afecta la autoestima del

otrootro• Es específicoEs específico

Fórmula del mensaje Fórmula del mensaje en 1ra. personaen 1ra. persona

Me sientoMe siento ………………………………….. …………………………………..((describo el sentimiento)describo el sentimiento)

cuando cuando ………………………………………………………………………………………… ((ante que comportamiento o hecho)ante que comportamiento o hecho)

PorquePorque ………………………………………………………..….………………………………………………………..….

(creo, me parece, siento… señalo (creo, me parece, siento… señalo causas)causas)

y me gustaríay me gustaría ………………………………………… …………………………………………(ofrezco solución(ofrezco solución))

AutoexpresiónAutoexpresión

Técnica de comunicación clave que Técnica de comunicación clave que centra los sentimientos, centra los sentimientos, pensamientos o creencias de pensamientos o creencias de quien las plantea:quien las plantea:

• Me parece importante...Me parece importante...• Me preocupa...Me preocupa...• Pienso que es ...Pienso que es ...• Mi postura frente a ello es ...Mi postura frente a ello es ...

Una buena Una buena negociación pasa por negociación pasa por una buena una buena comunicacióncomunicación

Los Métodos Alternativos para

Resolver Conflictos

¿Cómo se resuelven los ¿Cómo se resuelven los conflictos en la conflictos en la comunidades?comunidades?

Los Métodos alternativos Los Métodos alternativos de resolución de de resolución de conflictosconflictos • Movimiento temático Movimiento temático

que se dinamiza por la que se dinamiza por la década de los sesenta.década de los sesenta.

• Medios a través de los Medios a través de los que se buscan resolver que se buscan resolver conflictos por la vía no conflictos por la vía no judicial.judicial.

• Medios centrados en la Medios centrados en la voluntad de las partes voluntad de las partes para la búsqueda de para la búsqueda de soluciones.soluciones.

Los MARC’s más Los MARC’s más utilizadosutilizados

NegociaciónNegociación MediaciónMediación ConciliaciónConciliación ArbitrajeArbitraje

NegociaciónNegociación

Acuerdos eficacesAcuerdos eficacesMediaciónMediación

ConciliaciónConciliación

Arbitraje Laudo arbitralLaudo arbitral

¿Qué vimos hoy?

1.1. Cultura: una noción operativaCultura: una noción operativa

2.2. Multiculturalidad, Multiculturalidad, Pluriculturalidad e Pluriculturalidad e InterculturalidadInterculturalidad

3.3. La ComunicaciónLa Comunicación

4.4. Técnicas para la comunicación Técnicas para la comunicación eficazeficaz

5.5. Los métodos alternativosLos métodos alternativos

Fin de la jornadaFin de la jornada

Algunas ideas de ayerAlgunas ideas de ayer

¿Qué temas veremos hoy?

1.1. La negociaciónLa negociación

2.2. Herramientas para negociarHerramientas para negociar

3.3. Los grupos de trabajoLos grupos de trabajo

4.4. La facilitación como medio La facilitación como medio para trabajar con grupos.para trabajar con grupos.

Todos negociamos a cada momento !!

Lluvia de ideas:Lluvia de ideas:

• ¿Qué es negociar?¿Qué es negociar?• ¿Para qué ¿Para qué

negociamos? negociamos?

¿Qué es negociar?¿Qué es negociar?

Es hacer uso de un Es hacer uso de un métodométodo o procedimiento o procedimiento conveniente que nos conveniente que nos permita generar un permita generar un acuerdoacuerdo o una solución o una solución satisfactoria satisfactoria entre lasentre las partespartes interesadas. interesadas.

El procesoEl proceso

La La preparaciónpreparación

La La interaccióninteracción

Los acuerdosLos acuerdos

La preparaciónLa preparación

Tu objetivo y el de la otra Tu objetivo y el de la otra parteparte

Tu posición y la posición Tu posición y la posición de la otra partede la otra parte

Tus intereses y/o Tus intereses y/o necesidades y de la otra necesidades y de la otra parteparte

Los posibles temas a tratar Los posibles temas a tratar y sus posibles solucionesy sus posibles soluciones

Piensa!!! ¿qué hago si Piensa!!! ¿qué hago si fracasa la negociación?fracasa la negociación?

Posiciones

Posiciones

Intereses

Zona de Controversia

A B

Zona de convergencia

4 claves “ganar-4 claves “ganar-ganar”ganar”

• No limite su negociación a un solo temaNo limite su negociación a un solo tema• Considere que sus necesidades no son Considere que sus necesidades no son

necesariamente las mismas que la otra necesariamente las mismas que la otra parteparte

• No de por supuesto las necesidades de No de por supuesto las necesidades de su contrapartesu contraparte

• Mantenga una actitud cooperativa para Mantenga una actitud cooperativa para generar un ambiente de “ganancia generar un ambiente de “ganancia mutua”.mutua”.

La interacción ILa interacción I

• Determine el lugar Determine el lugar adecuadoadecuado

• Defina su conducta y perfilDefina su conducta y perfil• Prepare su aperturaPrepare su apertura• Concéntrese en el procesoConcéntrese en el proceso• Establezca reglas de juegoEstablezca reglas de juego

La interacción IILa interacción II

• Use lenguaje sencilloUse lenguaje sencillo• Describa y detalleDescriba y detalle• Comprenda el lenguaje Comprenda el lenguaje

de la otra partede la otra parte• Use sus técnicas de Use sus técnicas de

comunicacióncomunicación• Use las pausas y el Use las pausas y el

silenciosilencio

Premisas clave para Premisas clave para acuerdos eficacesacuerdos eficaces

Buscar la voluntad de Buscar la voluntad de las parteslas partes

Buscar la satisfacción Buscar la satisfacción mutua de intereses.mutua de intereses.

Atender las Atender las necesidades de las necesidades de las partespartes

Los acuerdosLos acuerdos

• Generados a través de Generados a través de “lluvia” de opciones.“lluvia” de opciones.

• Consensuados.Consensuados.• Concretos, Concretos,

comprensibles y comprensibles y detallados.detallados.

• Suscritos por escrito.Suscritos por escrito.• Con pautas de Con pautas de

seguimiento.seguimiento.

El seguimientoEl seguimiento

• En función de los En función de los acuerdos.acuerdos.

• Quién hace qué y en Quién hace qué y en qué momentosqué momentos

• Establecimiento de Establecimiento de sancionessanciones

La secuencia:La secuencia:

• PresentaciónPresentación• Reglas de juego o procedimientoReglas de juego o procedimiento• Presentación de asuntosPresentación de asuntos• Asuntos clave (priorización)Asuntos clave (priorización)• Búsqueda de opcionesBúsqueda de opciones• Selección de opcionesSelección de opciones• Generación de acuerdosGeneración de acuerdos

A negociar !!!A negociar !!!

A negociar !!!A negociar !!!

• Nos formamos en gruposNos formamos en grupos• Cada uno asume su papelCada uno asume su papel• Preparamos nuestra negociaciónPreparamos nuestra negociación• NegociamosNegociamos• Cada grupo presenta sus Cada grupo presenta sus

acuerdosacuerdos

El manejo de El manejo de gruposgrupos

¿Qué es un grupo?¿Qué es un grupo?

• El espacio intermedio entre el El espacio intermedio entre el individuo y la sociedad.individuo y la sociedad.

• Un número indeterminado de Un número indeterminado de personas que interactuan personas que interactuan teniendo o no objetivos teniendo o no objetivos comunes.comunes.

Características del Características del grupo:grupo:

• Asociación de no Asociación de no menos de 3 menos de 3 individuosindividuos

• Es más que la suma Es más que la suma de individuos que lo de individuos que lo conformanconforman

• Adquiere vida propiaAdquiere vida propia• Influye sobre quienes Influye sobre quienes

lo conformanlo conforman

Tipos de grupoTipos de grupo

• Masa o Masa o multitudmultitud

• AgrupaciónAgrupación• Grupo primarioGrupo primario• Grupo Grupo

secundariosecundario

¿Con qué tipos de ¿Con qué tipos de grupos trabajamos?grupos trabajamos?

Los grupos Los grupos organizadosorganizados• Operan bajo un fin Operan bajo un fin

comúncomún• Definen fronteras de Definen fronteras de

identidadidentidad• Establecen roles Establecen roles

internosinternos• Establecer Establecer

jerarquizacionesjerarquizaciones

¿Qué es la facilitación?¿Qué es la facilitación?

¿Diferencias?¿Diferencias?

• FacilitaciónFacilitación• ModeraciónModeración• CapacitaciónCapacitación• MediaciónMediación

¿Qué temas vimos hoy?

1.1. La negociaciónLa negociación

2.2. Herramientas para negociarHerramientas para negociar

3.3. Los grupos de trabajoLos grupos de trabajo

4.4. La facilitación como medio La facilitación como medio para trabajar con grupos.para trabajar con grupos.

Fin de la jornadaFin de la jornada

Algunas ideas de ayerAlgunas ideas de ayer

Facilitar es…Facilitar es…

Un proceso a través Un proceso a través del cual se crean las del cual se crean las condiciones condiciones aparentes para que aparentes para que un grupo de personas un grupo de personas trabajen en torno a trabajen en torno a objetivos comunes.objetivos comunes.

¿Qué es un ¿Qué es un facilitador/a?facilitador/a?

Es aquel ciudadano o Es aquel ciudadano o ciudadana que cuenta ciudadana que cuenta con las aptitudes y con las aptitudes y actitudes necesarias actitudes necesarias para crear un para crear un secuencia que secuencia que condiciones que condiciones que propicien el diálogo propicien el diálogo constructivo.constructivo.

Funciones del Funciones del facilitadorfacilitador

• MotivarMotivar• InformarInformar• InterpretarInterpretar• SintetizarSintetizar• SistematizarSistematizar• MediarMediar

Cualidades del Cualidades del facilitadorfacilitador

• ToleranteTolerante• ServicialServicial• CreativoCreativo• OptimistaOptimista• PacientePaciente• ComunicadorComunicador

Estilos de facilitaciónEstilos de facilitación

• AutoritariaAutoritaria• PaternalistaPaternalista• PermisivaPermisiva• AsertivaAsertiva

Ética del facilitadorÉtica del facilitador

• ImparcialidadImparcialidad• ConfidencialidadConfidencialidad• NeutralidadNeutralidad• EquidadEquidad• ResponsabilidadResponsabilidad• CuidadoCuidado• SensibilidadSensibilidad

Usos de la facilitaciónUsos de la facilitación

• Construcción de Construcción de conocimientoconocimiento

• Planificación colectivaPlanificación colectiva• Construcción de consensosConstrucción de consensos

El procesoEl proceso

• PreparaciónPreparación• ObjetivosObjetivos• Reglas de juegoReglas de juego• MetodologíaMetodología• InteracciónInteracción• CierreCierre

A facilitar !!!A facilitar !!!

• Con todo el grupoCon todo el grupo• Seguimos la secuenciaSeguimos la secuencia• Hacemos una “pecera”Hacemos una “pecera”• Todos intervenimosTodos intervenimos

¿Qué es concertar?¿Qué es concertar?

• ¿Un proceso?¿Un proceso?• ¿Una ¿Una

finalidad?finalidad?• ¿Un ¿Un

resultado?resultado?

Proceso colaborativoProceso colaborativo

Busca:Busca:

• Impulsar decisiones Impulsar decisiones consensuadasconsensuadas

• Fortalecer la participación Fortalecer la participación ciudadanaciudadana

• Fortalecer la democraciaFortalecer la democracia

Elementos claveElementos clave

• EvaluaciónEvaluación• Diseño del Diseño del

procesoproceso• Conducción del Conducción del

procesoproceso• MonitoreoMonitoreo

Diseño del procesoDiseño del proceso

• El objetivoEl objetivo• Los participantesLos participantes• Las actividadesLas actividades• Las reglas de juegoLas reglas de juego• La organización La organización

internainterna• Los recursos Los recursos

Ideas centrales del Ideas centrales del TallerTaller

Evaluación generalEvaluación general

Fin del tallerFin del taller

Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

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