⼩編⼯作懶⼈包

facebook 粉絲專⾴經營⼼得

Veronica Lin Web Developer / Blogger

Sep 2016 @Taichung

Veronica / 林⼩草

經歷 •  萬年菜⿃⼯程師

聽說有的公司有電的東⻄都歸資訊部⾨管 所以「那個 facebook 就交給 IT 吧」也很正常

•  新⼿媽媽部落客 這年頭有個部落格就有個粉絲專⾴ 好⽐吃稀飯會配麵筋

我⽼闆

Q ““•  有⾃⼰的facebook帳號？ •  平常會貼⽂嗎？

n  單純⾃⼰備分？ n  給朋友看？為何覺得他們會想看？

•  平常看怎樣的粉絲專⾴？ •  有經營過粉絲專⾴嗎？ •  對上層要求經營粉絲⾴的想法？

n  ⽼闆會要你衝按讚數與粉絲數嗎？ n  ⽼闆會叫全公司都來按讚嗎？

⼩編們多半是從公司裡抓個⼈來 你不孤單，⼤部分的公司都這樣

陸⼦鈞 (2016)，《⼩編薪資⼤調查結果》圖⽚來源

關於粉絲專⾴，我想說的是⋯⋯

•  貼⽂圖⽚素材設計 •  貼⽂內容設計

•  貼⽂⼩技巧

Agenda

粉絲⾴設定

•  分眾 vs. 整合 •  粉絲⾴合併

•  地標⾴合併

貼⽂內容 成果驗收

•  洞察報告 •  成效追蹤

粉絲⾴的分眾與整合⼀個專案開⼀個粉絲⾴？全部弄在⼀起就好？

粉絲專⾴：分眾經營

讓讀者依需求訂閱

粉絲專⾴：單⼀頻道

•  整合所有資源 砸錢辦活動買粉絲， 只要花⼀次錢就搞定

•  只要管理⼀個⾴⾯ =派⼀個⼈經營就好？

•  多語系/地區版本 利⽤FB內建功能 –  TechOrange –  facebook business

在貼⽂裡也可以設定分眾分享

在貼⽂裡也可以設定分眾分享

•  年齡 •  性別 •  地點 •  語⾔

在貼⽂裡可以設定語⾔

facebook business: ⽤⼀種以上的語⾔建⽴粉絲專⾴貼⽂說明⽂件

粉絲⾴合併

認領地標

認領地標

整合地標有什麼不同？

地標告訴你的事 客層年齡層與出沒時間

地標告訴你的事 ⼈⼝統計

地標告訴你的事 ⽤⼾出沒時間分布

多⼈共同管理粉絲⾴ 雞蛋不要放同⼀個籃⼦裡，⾄少準備兩個ID

多⼈共同管理粉絲⾴ ⼩編們要記得留意⾃⼰操作時的⾝份

蘋果⽇報, 2016/08/13, 《全聯》⼩編⽔逆PO錯⽂ 她這樣做意外暴紅資料來源

批踢踢, 2016/09/13, 《[爆卦] 縣⻑開⽰惹》圖⽚來源

多⼈共同管理粉絲⾴ ⼩編們要⼩⼼⾝邊的豬隊友

多⼈共同管理粉絲⾴ ⼩編們要記得留意⾃⼰操作時的⾝份

wetalk, 2015/08/20, 《VOGUE⼩編崩潰了嗎？XD》圖⽚來源

危機就是轉機 趕快舉辦造句⼤賽

NOWNEWS,《粉絲團貼⽂抱怨客⼾　網友：忘了切回私⼈臉書嗎⼩編？》圖⽚來源

發揮鄉⺠精神去捧個場 先溝通好⼩編的發⽂與回應原則

NOWNEWS,《粉絲團貼⽂抱怨客⼾　網友：忘了切回私⼈臉書嗎⼩編？》圖⽚來源

粉絲專⾴可以怎麼管理

•  ⼤家共⽤帳號 n  誰幹的好事我不知道

n  我幹的好事沒⼈知道

•  ⼤家各⽤⾃⼰的帳號 n  誰發⽂都看得到

按讚看不到是誰按的，如果隊友按到⾵向不對的讚⋯⋯

n  因為要亮票，令⼈秉信多做多錯不做不錯

•  全部給⼀個⼈貼 n  有⼈幫忙 review 出錯率會降低

n  所有貼⽂都塞⾞在出國的承辦⼈那邊

粉絲專⾴可以怎麼管理

•  狀況題 n  Q1: 在外地要登⼊公⽤帳號可能會被問⼀⼤堆

問題，確認你是帳號持有⼈ 但公⽤帳號加的好友我都不認識

n  Q2:要考慮如果遇到網路⾔論危機要怎麼處理是否完全授權給⼩編處理，或有無回應 SOP？部份粉絲專⾴⽤程式先回應固定內容（答錄機）

粉絲專⾴受眾偏好設定 更精準的推給⺫標群眾

貼⽂內容設計爆紅貼⽂需要運氣，避免做出地雷貼⽂就是實⼒

•  粉絲互動不會隨著貼⽂數量增加⽽上升

綜合性新聞粉絲⾴超過 79.4 則貼⽂， 粉絲參與率不會再隨之提升 陸⼦鈞，2016/02/07 《⼩編們，⼀天貼⽂到這個數量就下班唄》

•  全聯福利中⼼：通路業最強⼩編！

平均每天僅 1.6 篇⽂ 陳思傑，2016/08/02《全聯⼩編究竟有多強？臺灣通路業的社群修羅場！》

每⽇發⽂數量策略 不是多就是好，精準不打擾最重要

全聯貼⽂：假抽獎真折價

全聯福利中⼼，⾝分證字號含以下數字，咖啡只要 10 元圖⽚來源

全聯貼⽂：練⾝體練出⼀塊肌

全聯福利中⼼，團結⼀塊肌真⼈⾒證圖⽚來源

特殊貼⽂：360 photo 環景藏梗讓粉絲挖掘驚喜

輔⼤猴www.fjumonkey.com，測試360圖⽚圖⽚來源

特殊貼⽂：360 photo 環景藏梗讓粉絲挖掘驚喜

HODRMAN男研堂，抽獎活動HODRMEN 360°⼤尋寶圖⽚來源

特殊貼⽂：GIF

⽶⼤師MasterMi，2016媽媽運勢，點⼀下圖⽰⽴即測！圖⽚來源

•  Ryan洪資皓分享的素材設計 n  廣告素材實戰攻略_Facebook篇 n  廣告素材實戰攻略_Google Yahoo篇

n  廣告素材實戰番外篇-品牌互動貼⽂設計

•  張嘉玲的社群⼩編戰術n  媒體與政治的社群經營與觀察

•  林靖的⽂案五⼤公式 n  「套公式寫⽂案就快速多了」

貼⽂設計技巧 先看網路上⼤⼤們的分享

廣告素材實戰攻略_Facebook篇�Ryan Hong洪資皓

Ryan Hong,《廣告素材實戰攻略_Facebook篇》圖⽚來源

媒體與政治的社群經營與觀察�張嘉玲

張嘉玲,《媒體與政治的社群經營與觀察》圖⽚來源

說到這個跟⾵

•  其他媒體轉貼資料要先看好板規與⾵向 在批踢踢和 Mobile01 發業配⽂必死無疑

n  錯誤⽰範 #1 請同仁拿⾃⼰帳號上社群網路去幫公司講話 第⼀次被⾁搜就上⼿

n  錯誤⽰範 #2 「你有批踢踢帳號嗎？那你去回應⼀下」 這個帳號即將銷毀……

說到這個跟⾵

•  其他媒體轉貼資料要先看好板規與⾵向 在批踢踢和 Mobile01 發業配⽂必死無疑

n  錯誤⽰範 #1 請同仁拿⾃⼰帳號上社群網路去幫公司講話 第⼀次被⾁搜就上⼿

n  錯誤⽰範 #2 「你有批踢踢帳號嗎？那你去回應⼀下」 這個帳號即將銷毀……

•  有時冷處理也是⼀種處理

幽默的回應廣告留⾔

Ryan Hong,《最喜歡跟減肥留⾔對話惹～》原始貼⽂

「套公式寫⽂案就快速多了」 林靖

林靖, facebook 原始貼⽂資料來源

從網站調整好體質

從網站調整好體質

從網站調整好體質

廣告這件事

這是廣告

傳統的商品販售

廣告這件事

也是廣告

概念推廣/作品宣傳任何想讓⼈知道的事

廣告是為了讓貼⽂被看到

•  不下廣告的⾃然觸及率 n  粉絲 10 萬以內 5~10% n  粉絲 10 萬以上 2.5~5%

•  換個⾓度想 n  唱得很好的歌⼿要下電視電台廣告 n  寫得很棒的作者要下報紙店頭廣告

批踢踢 Salary 板,《Fw: [問題] Facebook粉絲團經營的出路好嗎?》資料來源

適時的形象澄清

新的管道

不再是記者會/新聞稿某些想法更能試圖傳達

貼⽂內容想辦法加料

•  ＃ hashtag #三環三線 #⾼雄美⻝ #台中景點 串接同主題資訊（可能會被漏串）

•  ＠ tag 其他粉絲團

•  使⽤短網址分享內容，⽅便追蹤成效 n  goo.gl n  bit.ly

洞察報告與成效追蹤觀察數據看變化

洞察報告：觀察粉絲結構

各種型態的貼⽂效果

每⽇按讚⼈數有起有落 我們要有平常⼼

前來粉絲⾴的訪客來源 搜尋引擎/媒體網站/⾃有網站/e-mail分享⋯⋯

不同屬性的粉絲⾴組成不同 專業型/企業品牌粉絲⾴

不同屬性的粉絲⾴組成不同 ⽣活綜合型/親⼦育兒型粉絲⾴

不同屬性粉絲⾴略有差異 座頭鯨表⽰：午餐睡前都適合滑⼀下⼿機

活動開始的狂讚⼠ 好的開始是成功的⼀半

活動之後的退讚潮 你以為報應只有這樣嗎

留下不退讚但也不互動的⽤⼾ 俗稱殭屍粉

多觀察同質性的粉絲專⾴ 培養貼⽂發⽂的⼿感與操作直覺

追蹤成效：facebook像素 facebook pixel

追蹤成效：facebook像素 facebook pixel

facebook廣告管理員

facebook廣告管理員

追蹤成效：goo.gl+ http://goo.gl/____+

追蹤成效：goo.gl+ http://goo.gl/____+

追蹤成效：bit.ly+ http://bit.ly/____+

我的⼩編⼈⽣對於經營facebook粉絲團的⼀些其他想法

辦贈獎活動的⼩⼼得

•  辦活動的幾種辦法 n  ⾃⼰下海做

好獎品會換來上千筆留⾔，願上天保佑你原本的業務做得完

n  公關公司全權代操活動 n  請公司幫忙撈留⾔ n  ⼩幫⼿程式：facebook粉絲團留⾔抽籤⼩助⼿

•  活動原則簡單就好 n  否則容易濾錯條件

經營粉絲⾴遇到的狀況

•  隨著粉絲專⾴⼈數增加 n  奇怪的留⾔會開始出現 n  不相關的廣告也會跑來

•  還有⋯⋯ n  Facebook 會根據神秘的規則⾃動把部分留⾔

設定為隱藏，有時會被網友誤以為刪除異⾒

n  要充分授權才能⽅便管理 A: 你怎麼不跟網友互動 B: 你怎麼可以這樣跟網友講話

粉絲專⾴經營時可以⋯⋯

•  ⾏有餘⼒的前提下可以加⼊相關社團 n  快速收集網友們對於各種問題的想法與意⾒ n  重要事項⾼效率宣導

n  @永和警好讚 & #永和警好讚 •  回應時必帶 hashtag •  點選 hashtag 會為使⽤者彙整他看得到的相關發⽂

n  只是有時候礙於沒有權限處理問題，無法回應

hashtag: ＃永和警好讚

粉絲專⾴經營時可以⋯⋯

•  內容重複出現無妨 n  對服務對象⽽⾔，FAQ 就是那些 n  內容不過時就可以在合適時間回鍋

•  之前拍過的影⽚、製作的宣導圖⽚元素 •  例假節⽇、颱⾵前⼣可以通知是否繼續清運

•  跟著時事新聞趁機推廣

有些不能說不能做

•  網路⾏銷的法規問題 n  健康⻝品不能宣稱療效（健康⻝品管理法14條）

n  醫療院所不能任意上網宣傳（醫療法第86條第7款）

n  沒有分析師資格不能亂報明牌（證券交易法第155條）

n  ⋯⋯

•  ⽍路不可⾏，注意版權，勿抄梗盜圖n  「有沒有 Lativ ⼈⼆ Gap 的⼋卦？」 n  亞洲盜圖⺩

n  敬請⽀持創⽤ CC

莫忘初衷

•  你有 KPI 嗎？ n  粉絲⼈數 n  貼⽂按讚⼈數

n  貼⽂分享⼈數 n  ⋯⋯

•  你的選擇可能有 n  辦活動 n  下廣告 [tip] 過多⽂字會讓廣告成效變差

n  找公關公司顧問幫忙代操粉絲專⾴ n  花錢買⼈頭買讚

總⽽⾔之

•  經營技巧很像太極拳，無招勝有招 facebook ⼀天到晚都在改演算法Orz 介⾯也不停改變，最佳表現⽅式可能改版就沒⽤

•  多⽐較其他同業、類似屬性頻道的作法 知⼰知彼，百戰百勝

•  看到喜歡的活動就可以去打聽⼀下 收集⾃⼰的廠商／合作對象名錄，以備不時之需 e.g. 痞客邦社群影響⼒、特定社群

h(p://www.veronica.idv.twveronica.conn@yahoo.com.tw

Thank You! (“￣▽￣)-o█ █o-(￣▽￣”)/