Mana spindoctor [modalità compatibilità]
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Transcript of Mana spindoctor [modalità compatibilità]
ManafactoryManafactoryWELCOME IN OUR COLLABORATIVE WORLD
“Chi non é strategico sul web oggi, soffrirà domani.Molte aziende hanno incominciato ad accorgersene e iniziano ad investire sul web fin dall’inizio della definizione strategica delle proprie attività di comunicazione”
Stefano Hesse - Head of CorporateCommunication and Public Affair Southern
Europe of Google.
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Europe of Google.
Progettare strategicamente in chiave web:
• La brand identity• Le attività di comunicazione interna• Le attività di comunicazione per il lancio di un prodotto, di un
servizio, di un evento• I flussi, la struttura, i contenuti e i linguaggi• Le informazioni push e il direct marketing
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• L’interazione tra aziende e clienti• I servizi e le info• La formazione• Il customer care• Le attività di CSR• Le pr• La brand reputation• L’analisi dei “word of mouth”
Per affiancare le aziende a pianificare strategicamente le risorse
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SCEGLIERE LE AZIONI, GLI STRUMENTI, LE APPLICAZIONI TECNOLOGICHE E IL
LINGUAGGIO PIU’ COERENTE
Ma le aziende sono pronte a “investire sul web fin dall’inizio della definizione strategica delle proprie attività di comunicazione”?
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comunicazione”?
Questo è lo scenario che stiamo affrontando:
LE AZIENDE USANO LA RETE COME “UNO” DEI MEDIA, CIOE’ COME UNO STRUMENTO DI COMUNICAZIONE TRA GLI ALTRI.
IN PIU’ , PARTICOLARMENTE ECONOMICO.
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SE FOSSIMO UN’AGENZIA DI COMUNICAZIONE
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SE FOSSIMO UN’AGENZIA DI COMUNICAZIONETRADIZIONALE:
Saremmo in competizione con i tipografic’è una tendenza a trovare nella “tecnologia” il valore principale
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c’è una tendenza a trovare nella “tecnologia” il valore principale di questo strumento e quindi ad investire risorse sullo sviluppo e non sullapianificazione strategica per scegliere le tecnologie più coerenti sulle qualiinvestire.
Assumeremmo 100 copy a cliente : c’è difficoltà e timore sia per l’ impegno redazionale non indifferente cherichiede la comunicazione web, sia verso l’apertura/dialogo che caratterizzala Rete.
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la Rete.
Dovremmo pianificare le campagne solo in tv : c’è una tendenza a prediligere, tra le caratteristiche del web, i “numeri” e non gli obiettivi strategici.
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e non gli obiettivi strategici.
…e dovremmo garantire la presenza in prima serata un’incertezza di fondo legata ai “tempi” e alla visibilità: la comunicazioneWeb va costruita nel tempo e raggiunge i suoi obiettivi a medio/lungotermine.
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SAREMMO TIPOGRAFI CON BUDGET MILIONARI!
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Quando viene condivisa l’importanza strategica diottimizzare la comunicazione nel web senza confrontarla con irisultati e gli obiettivi della comunicazione tradizionale…
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CI MISURIAMO CON I TRENDSETTER DEL WEB!
E CON I CLIENTI CHE CERCANO DI STARE AL PASSOCON I TEMPI…
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…SEGUENDO LA STRADA DELL’ EMULAZIONE
Il “Mal di Web” e i suoi sintomi:
- L’OSSESSIONE DA NETWORK- L’ANSIA DA PASSAPAROLA- LA MANIA DA INFOGRAFICA CHE FA “TECNOLOGIA”
(ma poi costa troppo…)- VOLER SEMBRARE “SMART” COME STEVE JOBS IN
AZIENDE FERME A WINDOWS ‘97
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AZIENDE FERME A WINDOWS ‘97- CERCARE CONFORTO NEL MONITORAGGIO DELLA
REPUTATION FATTO DA UN SOFTWARE- CERCARE CONFERMA DI ESISTERE NEI NUMERI DI
PR ONLINE MASSIVE- CONVINCERSI CHE LA “GUERRILLA” SIA UN
COMUNE EVENTO ALL’APERTO
Ispiratore di queste scelte aziendali, quasi sempre è “unodegli spin doctors di Obama…”
Le conseguenze sono meno lievi…
- RISULTATI MEDIOCRI- DIFFIDENZA TRA GLI UTENTI- DIFFICOLTA’ PER LE AZIENDE NELLA GESTIONE
DELLE RISORSE ECONOMICHE- CRESCITA COSTANTE DI “COMPETITORS” NON
STRATEGICI, MA “TECNOLOGICI”
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STRATEGICI, MA “TECNOLOGICI”- UN MERCATO INCOMPRENSIBILE NEI PREZZI E
FRAMMENTATO NELL’OFFERTA
LA RISPOSTA E’ NELLA WEBSTRATEGY
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L’APPROCCIO
PROGETTARE STRATEGIE DI COMUNICAZIONE PER IL WEB
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“Chi non é strategico sul web oggi, soffrirà domani.Molte aziende hanno incominciato ad accorgersene e iniziano
ad investire sul web fin dall’inizio della definizione strategica delle proprie attività di comunicazione”
…MA SE QUALCUNO SE NE RENDE CONTO ALLA FINE VA GIA’ MOLTO BENE
LA WEBSTRATEGY PER GUIDARE I CLIENTI NEL DELICATO PASSAGGIO CHE SI STA PRESENTANDO
DALLA BRAND IDENTITY
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ALLA WEB IDENTITY
LA WEBSTRATEGY PER COSTRUIRE PROGETTI DICORPORATE SUL WEB
DAL SITO
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ALLA PALINSESTO ALWAYS ON
ON
Telepromozioni
Below the lineCustomer
RelationshipManagement
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ON WEB Pubbliche
relazioni
Above the lineComunicazione Corporate
Customer Relationship Management
LA WEBSTRATEGY PER PROGETTARE AZIONI TATTICHE PER PRODOTTI, SERVIZI O VALORI
- GENERARE VISIBILITA’ E GOOD REPUTATION
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- GENERARE VISIBILITA’ E GOOD REPUTATION NELLA RETE
- ALLARGARE I PUBBLICI DI RIFERIMENTO- DIALOGARE- FIDELIZZARE I CLIENTI- SUPPORTARE IL “CHANGE MANAGEMENT “ DELLA
COMUNICAZIONE INTERNA- PIANIFICARE E PROPORRE APPLICAZIONI
TECNOLOGICHE PER SERVIZI DEDICATI- GUIDARE O CORREGGERE LE OPINIONI
IL FLUSSO DI LAVORO
Web Monitoring
Reportistica settimanale e analisi qualitativa
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Webstrategy
Pr online
Report finale
PER OFFRIRE AI CLIENTI UN DOCUMENTO COMPLETO DELLE:
- GUIDELINES STRATEGICHEDefinire obiettivi, positioning, core targetDefinire e pianificare i media (web)Definire e pianificare le risorse
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Definire e pianificare le risorse economiche,strumenti e applicazioni tecnologiche
- GUIDELINES CREATIVEDefinire i valori di riferimento e il concept creativoOrganizzare i contenuti (wireframe)Definire i linguaggi, copy e art
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