Зима–2013info@mjr.ruwww.mjr.ru

https://map.mjr.ru/

Major City, 143420, Московская обл., Красногорский р-н, вблизи д. Михалково, здание складского комплекса, лит. 1Б

Философия MajorЗахватывающие истории успеха, жизненный опыт и калейдоскоп событий – об этом и многом другом на страницах нашего издания.

В номере:

13-й подвиг ГераклаВы знаете 12 подвигов …Мы открыли 13-й – он объясняет, как на земле появилась логистика.

Стр. 11

Звонить не вредноКогда лучше всего звонить клиенту? Ведь первый звонок самый важный.

Стр. 16

Ковчег был построен любителем Для тех, кто хочет жить осмысленно, творить, самореализовываться и менять наш мир к лучшему.

Стр. 19

Финансы в остром соусеПроверенные рецепты и секреты кулинарного искусства от финансового департамента.

Стр. 21

2

Мы часто говорим о прошлом или будущем, и гораздо реже о настоящем. Время не терпит, неумолимо уносится или не-спешно утекает сквозь пальцы. И никто не в силах его оста-вить. Делаете шаг. И это уже не изменишь, можно только сде-лать другой – шаг вперед. Он сделан. Когда вы отвечаете на вопрос о том, сколько вам лет, сразу после вашего ответа вы становитесь старше. Вы неумолимо меняетесь и уже никогда не сможете вернуться в ту самую минуту. Хотя вы существу-ете в этом пространстве и времени, так не упускайте возмож-ность воспользоваться этим фактом. Загадка без отгадки – с одной стороны, а с другой – отгадка наверняка есть, но чело-вечество пока не в силах ее разгадать. Почему течет время и почему в одном направлении? – физика пока не знает ответа на этот вопрос. А философия всего лишь констатирует дви-жение от прошлого к будущему через настоящее и сверше-ние событий – фактов. Так не пора ли задуматься, куда мы все движемся? Какие события должны стать фактами нашей (или, если хотите, Вашей) жизни?...Золотая рыбка, это символ просветленного духа, с которым может встретиться человек. Но человек настолько погружен в ежедневные заботы, что и дух просит чего-то материального и обыденного. Мы всю жизнь стремимся к накоплению мир-ских ценностей, но к концу жизни мы потеряем их все и, если не приобрели чего-то большего, останемся у разбитого коры-та. «Философия Major» не дает конкретных ответов, но, про-читав наш журнал, вы обязательно задумаетесь над вопроса-ми, на которые раньше, возможно, не находилось времени…

Учредитель ООО «Мajor Cargo Service» www.mjr.ruMajor City, 143420, Московская обл., Красногорский р-н, вблизи д. Михалково, здание складского комплекса, лит. 1Б.

Главный редактор Гафурова Алина.Управляющий редактор Лындина Татьяна.Авторы: Алексеева Светлана, Баклан Евгений, Барбашова Екатерина, Былинкина Анна, Гафурова Алина, Данилкина Ксения, Зубарев Дмитрий, Карпухина Екатерина, Кокорева Ольга, Лындина Татьяна, Неклюдова Елена, Пасюкова Марина, Пономарев Алексей, Преженникова Анастасия, Рязанцева Людмила, Скрипкина Наталья, Тарасов Игорь, Тарасов Олег, Третьякова Светлана, Шмелев Дмитрий, Эпп Михаил, Яхонтова Ксения, Лукина Лия, Тюрькина Татьяна.

Редакция выражает отдельную благодарность Максимчуку Олегу за подготовку и дизайн разворота «Юбилеи работы в компании 2012 г.»

На обложке: Алексеева Светлана, Андрей МельниковФото Nadia Friesen (Nadiafreisen.gallery.ru)

Тираж: 1000 экз.

Производство: «ООО Рада-реклама»

Алина Гафурова,Заместитель руководителя

Учебного Центра Компании, лидер группы «Идеология и Философия»

проекта People Flow

Письмо редактора

Ты где? – Здесь!Какое время? – Сейчас!Кто ты? – Этот момент!

Мирный воин

3

Подводя итоги 2012 года, можно сделать выводы, что научились больше зарабатывать выручки по всем направлениям, а эффек-тивность по издержкам не смогли удержать на уровне 2011 года. В результате по итогам 10 месяцев 2012 года при росте выручки в 22% в целом по холдингу получили рост чистой прибыли (ЧП) только в 5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. То есть, выручка росла быстрее прибыли, что можно считать управленческой ошибкой. В сравнении с фоном развития эконо-мики в целом по стране и в мире, это может быть неплохим ре-зультатом, только для Мэйджора это слабый результат. Мы – компания, которая ставит цели и задачи, которые суще-ственно превышают среднестатистические стандарты. Для нас не может быть объяснений и оправданий слабым результатам. Наша задача сделать выводы, внести корректировки в нашу работу и в следующем году показать результатами, что неудачи делают нас только сильнее.

В этом году мы получили бесценный опыт, который показал и под-твердил, что курс, которым идем, выбран верно. В 2013 году ком-пания продолжит двигаться этим курсом и будет совершенство-вать все идеи, решения и методы. Не будем допускать ошибок, связанных с внутренней духовной леностью, сохраняя и приум-ножая внутренние ценности. Наша идея заключена в том, чтобы создавать совершенно уникальную рабочую среду в компании, которая позволяла бы каждому сотруднику в отдельности, а под-разделениям в целом, становиться гармоничными и находить свое место в жизни. Каждому человеку реализовываться как личности через высокие производственные результаты и совершенствова-ние своих внутренних качеств, становиться счастливым. Достижение превосходных результатов само по себе не является

самоцелью для нас. Философия и идеология компании направле-на не только и не столько на достижение результата и эффектив-ности, или больших цифр в красивых отчетах. Все это возможно через ежедневный, осознанный труд, обучение и внутреннюю ра-боту каждого сотрудника, начиная от рядового до высшего руково-дителя. И тогда великолепные результаты становятся логическим продолжением этой совместной работы по созданию уникальной компании, в которой работают и уникальные люди, дающие уни-кальный результат. Так называемая «И …И» парадигма, а не «ИЛИ ….ИЛИ». Высочайший сервис и клиентоориентированность, которые уже стали фирменным знаком Мэйджор, профессионализм и челове-ческие качества наших людей, уже скоро начнут становиться ле-гендами на логистическом рынке России. Благодарности от наших клиентов, которые говорят о том, что никогда раньше не сталкива-лись в работе с такими профессионалами своего дела и просто с

людьми готовыми придти на помощь, подтверждают это. В заключение хотел еще раз поблагодарить всех за работу в этом году, мы сделали действительно достойную работу и имеем право ей гордиться. Спасибо! Хочу пожелать всем здоровья, семейного и личного благополучия, пусть внутри вас всегда горит огонь люб-ви, радости и успеха. Помните простой рецепт благополучия, ко-торый всегда поддержит в трудную минуту: – «Если хочешь быть счастливым – будь им!».

Движение вперед, внимание к деталям!Искренне Ваш, Алексей Пономарев.

– Почему здесь все счастливы, кроме меня?

– Потому, что они научились во всем видеть благодать и красоту, – ответил Мастер.

– А почему я не вижу эту благодать и красоту?

– Потому что нельзя увидеть снаружи того, чего нет внутри.

Вектор развития – 2013: Если хочешь быть

счастливым – будь им!

Алексей Пономарев

Рентабельность по ВП, EBITDA, МП – выше 25%, 17%, 14% соответственно.

Общая дебиторская задолженность – менее 70% среднемесячной выручки.

Исполнение бюджета доходов – от 95% и выше.

People Flow: продолжить формирование команды Мэйджор, базирующейся на корпоративной идеологии и предоставляющей клиентам уникальный логистический сервис.

Совершенствовать ИТ-технологии компании, для поддержания самых эффективных продуктов на рынке, во временном, денежном и человеческом.

Кайдзен, Хансей менеджемент – постоянное совершенствование производства и неустанный самоанализ. Всем научиться ежедневно, еженедельно контролировать и улучшать свои КPI .

4

Евгений работает со дня основания нашей компании, вот уже более 11,5 лет. Его увлекательная карьера началась с позиции операциониста отдела наземных перевозок, на которую он при-шел, будучи студентом 5-го курса МАДИ. Евгений взял на себя участок по развитию автомобильных международных перевозок. Благодаря ему, компания открыла консолидированный склад в Германии, куда начали стекаться запчасти Major Auto со всей Европы, а также грузы наших клиентов. Желание постоянно развиваться, клиентоориентированность, оперативность, отзывчивость, трудолюбие и постоянный контакт

с клиентами – все это позволило Евгению перейти на позицию ме-неджера по развитию ключевых клиентов (отдел ГА) и впослед-ствии его возглавить. В 2009 году Евгений перешел на позицию Генеральным Директором ООО «Мэйджор Карго Сервис».Писать о том, как правильно общаться с клиентами, можно дол-го и много, но мы не станем этого делать. Вместо общих фраз и пространных выводов об эффективном общении, мы покажем простую эволюцию мысли о работе с клиентами – Женя, твой креативный выход!

Однажды новый ученик спросил учителя:– Учитель, я у тебя только неделю, но был удивлен, узнав, что многие учатся в школе уже более десятка лет. Скажи, неужели для того, чтобы чему-то обучаться, действительно необходимо столько времени?– Они не просто обучаются, – улыб-нувшись, ответил учитель. – Они по-стигают путь обучения.– А разве это не одно и то же?– Ты ведь уже научился включать свет в комнате? – спросил учитель.– Да! – ответил ученик.– И выключать тоже умеешь?– Да, но при чем здесь это? – удив-ленно спросил ученик.– И именно от тебя зависит, светло в комнате или темно?– Конечно, – согласился ученикТогда учитель подошел к окну и раздвинул шторы. Была середина дня, и яркий свет солнца осветил комнату.– Пощелкай выключателем, попро-буй выключить… – с улыбкой пред-ложил он ученику

Эволюция мысли Евгений Баклан, Генеральный директор

ООО «Мэйджор Карго Сервис»Supply chain made by people who care To serve – way of live

Обучаться или постигать

история от Тадао Ямагучи

1 этап. Очень хочется всем

Клиентам помочь, и как помочь Клиентам пока не

понимаешь.

2 этап. Уже начинаешь по-

нимать, как помочь Клиенту, но почему-то некому пока

помочь особо, так как Клиентов нет и за помощью никто не

обращается.

3 этап. Клиенты начинают делить-

ся на «хороших» и «нехороших», или «любимых» и «нелюбимых». Тех, кому хочется помочь и с кем приятно общаться и тех, кому хочется сказать

Вам надо, – Вы и везите.

4 этап. Понимание и осознание

того, что никто тебе из Клиентов ни друг, никто тебе ни враг, а каждый человек

и Клиент на твоём пути – Учитель. Обслуживая которого, ты получаешь опыт, принося пользу и

радость людям, а также одновременно достигая пре-восходных финансовых результатов. Когда удается это совместить – приятное общение и созидание общего

логистического дела с Клиентом и сообразное этому получение прибыли – наступает гармо-ния. К которой и стоит стремиться всем, кто

занимается обслуживанием Клиентов и продажами .

5

Секрет успехаПритча от Пауло Коэльо

Один торговец отправил своего сына узнать секрет успеха у самого мудрого из всех людей, жив-шего в замке на вершине горы. Юноша сорок дней шел через пустыню и горы и наконец подошел к прекрасному замку. Войдя в замок, он попал в залу, где все бурлило: торговцы входили и выходили, в углу разговаривали люди, небольшой оркестр играл сладкие мелодии, и стоял стол, уставленный самыми изысканными кушаньями этой местности. Мудрец беседовал с разными людьми, и юноше пришлось около двух часов дожидаться своей очереди.Мудрец внимательно выслушал объяснения юноши и цели его визита, но сказал в ответ, что у него нет времени, чтобы раскрыть ему секрет успеха. И предложил ему прогуляться по дворцу и прийти снова через два часа.– Однако я хочу попросить об одном одолжении, – добавил мудрец, протягивая юноше маленькую ложечку, в которую он капнул две капли масла. – Сохрани, пожалуйста, это масло для меня, держи ложечку во время прогулки в руке так, чтобы масло не вылилось.Юноша начал подниматься и спускаться по дворцовым лестницам, не спуская глаз с ложечки. Че-рез два часа он вернулся к мудрецу.– Ну как, – спросил тот, – ты видел персидские ковры, которые находятся в моей столовой? Ты видел парк, который главный садовник создавал в течение десяти лет? Ты заметил прекрасные пергаменты в моей библиотеке?Юноша в смущении сознался, что он ничего не заметил, так как его единственной заботой было не пролить капли масла, которые доверил ему мудрец.– И все же это важно, – сказал ему мудрец. – Тебе нужно попробовать еще раз. Возвращайся и ознакомься с чудесами моей вселенной. Нельзя доверять человеку, если ты не знаком с домом, в котором он живет.Успокоенный, юноша взял ложечку и снова пошел на прогулку по дворцу, на этот раз обращая вни-мание на все произведения искусства, развешанные на стенах и потолках дворца. Он увидел сады, окруженные горами, нежнейшие цветы, утонченность, с которой каждое из произведений искусства было помещено именно там, где нужно.Вернувшись к мудрецу, он подробно описал все, что видел.– А где те две капели масла, которые я тебе доверил? – спросил мудрец. И юноша, взглянув на ложечку, обнаружил, что все масло вылилось.– В этом и заключается секрет успеха в жизни, – сказал мудрец. – Нужно уметь замечать все чудеса света, но при этом не забывать и про капельки масла в твоей ложечке.

6

В школе он был « б о т а н и к о м » -хулиганом, не любил историю и химию, увле-кался биологией и астрономией, собирал коллек-цию насекомых, хотел рисовать м ул ь т ф и л ь м ы ; позже заинте-ресовался про-граммировани-ем, логикой… Говорит, что многому научил-ся в спорте, ко-торым какое-то время занимался

всерьез, а настоящий интерес к людям и их взаимоот-ношениям возник уже в Мэйджоре. Так что нашу беседу логично начать именно с этого.

Интервью с Дмитрием Зубаревым

Какие качества ты ценишь в людях?

Если говорить о базовых качествах, то, в первую очередь, го-товность человека к труду – к работе. В нашем обществе все работают друг на друга. Не работать можно в двух случаях: либо понизив свои жизненные потребности, либо имея иные источники дохода. Но, Бог с ними, как говорится, с этими по-требностями! Если ты готов работать – ты можешь работать, если ты не готов работать – ты просто не сможешь работать. Во-вторых, ответственность. Человек должен уметь смотреть на себя открыто и честно, быть способным видеть свои недо-статки и исправлять их. Нежелание одного человека изменить себя может негативно отразиться на работе целого коллектива. Окружающие это хорошо видят и делают соответствующие вы-воды. Мы – растущая компания, и важно, чтобы каждый из нас рос и развивался. Нельзя закрываться в раковине прежних на-работок только потому, что еще вчера они приносили прибыль. Простой пример: конкуренты поменяли технологию, расходы у них снизились, цены упали, так что с прежней ценой в 100 ру-блей ты уже никому не интересен, рядом готовы работать за 50. Результат сидения в раковине, пусть и перламутровой, – рас-плата за самоуспокоенность и безделье. Необходимо меняться, в этом – залог успеха. Важны воля и стойкость, они – произ-водные от самокритичности. Необходимы также способность «держать удар» и умение учиться не только на собственных ошибках. Если ты честен с самим собой, у тебя будет мотива-

ция в решениях и поступках, а значит, выработаются стойкость и воля. Ну и, конечно, порядочность, интеллект, уровень культу-ры, без этого сегодня трудно.

Ты доверяешь людям?

Да, но до тех пор, пока они не убедят меня в обратном. Конеч-но, с поправкой на степень риска – первому встречном ключи от квартиры я вряд ли доверю. В людях очень ценю открытость и доверие. Мы можем сделать окружающий мир намного ком-фортнее и проще, если будем больше доверять друг другу. Мне повезло, меня окружают в основном хорошие люди, и возможно это определяет мое отношение к доверию.

Без чего ты не мыслишь своей жизни?В чем смысл жизни?

Без семьи, без работы, без друзей, без творчества… Что ка-сается второго вопроса, то на него я отвечу старым еврейским анекдотом: «Как-то Рабинович обратился к ребе с такой прось-бой: «Поскольку ты ближе к… (он указал глазами на небо), то, может, спросишь там, в чем смысл жизни?». «И вот такой хоро-ший вопрос ты хочешь поменять на ответ?» – удивился ребе».

Красота спасет мир?

Красота как характеристика совершенства – сильный мотива-тор, но она может быть и искушением, да и восприятие краси-вого очень индивидуально. Можно ли сделать что-то плохое во имя красоты?Думаю, можно. А ради любви? Не страсти, а любви к человеку, к близкому человеку, к любому человеку? Думаю, что нет. Так что скорее любовь спасет мир, а не красота.

Ты именно о таком своем нынешнем положении мечтал?

Нет, конечно, я не мечтал стать генеральным директором (сме-ется). Глагол «мечтать» у меня ассоциируется с мечтатель-ностью, а мечтательность для меня качество негативное. По-требовались время и силы, чтобы перебороть его в себе. Это – серьезная проблема. Когда ты погружаешься в мечты, то меч-ты скоро превращаются в иллюзии. Важно, на мой взгляд, не поддаться этому искушению, не впасть в иллюзии, а превратить мечты в цели, задачи, планы.

А как же путеводная звезда?

Если говорить о работе, то хочется большего, поэтому равняюсь на лучших представителей профессии. Есть очень эффектив-ные компании. И маленькие, и большие корпорации. Особенно меня интересует большие, но обязательно эффективные. Мож-но представить их как здоровые могучие деревья, а мы пока что поросль – молодая и амбициозная. Есть здоровая зависть и восхищение по отношению к ним; хочу, чтобы у нас было не хуже. Сравнивая себя с лидерами, лучше видишь свои слабые

Был обычный жаркий по логистическим меркам декабрьский день, к тому же в конце года, когда повсюду начинается предновогодняя суета. Возможно, поэтому интервью с Димой получилось содержательным и глубокомысленным, с одной стороны, а с другой, живым и главное – очень душевным…

7

места, над которыми надо работать. В детстве я разбирал и со-бирал часы, мне было интересно, хотелось понять, воссоздать работающий механизм.По образованию я инженер, и возможность создавать работаю-щие системы, совершенствовать их меня по сей день увлекает. Мир полон больших загадок: проблема климата, геном, проблемы пространства и времени… Но и в обычной жизни, в повседневной работе мы ежедневно сталкиваемся с нерешенными и очень ин-тересными задачами. У каждой компании есть свой стиль управ-ления, своя внутренняя культура. Организации, снаружи одинако-во большие и сильные, внутри могут быть совершенно разными. Путь совершенствования к мощной компании и внутри, и снаружи захватывает. Радостно видеть результат работы команды, когда что-то однажды придуманное воплощено и работает.

Ты, кстати, больше интроверт или экстраверт? Это по-могает или мешает?

Интроверт. Вот черепаха живет с панцирем – он ей помогает или мешает? Без панциря она умрет. Панцирь – это ее неотъ-емлемая часть, без него она не сможет жить, но панцирь меша-ет ей быть проворной, ограничивает ее движение. Приходится прилагать определенные усилия, чтобы быть более открытым

и социализированным. В сбалансированной сильной команде люди дополняют друг друга, и в моем случае поддержка коман-ды играет значительную роль. В ситуациях, когда моей экстра-вертности не хватает, на помощь приходят коллеги.

Кино, книги, спорт, путешествия, еда, увлечения… Чем сегодня ты живешь за пределами фирмы?

Не испытываю острой потребности в путешествиях и не боль-шой любитель экзотического отдыха, хотя путешествую много. В Европе был практически везде. Очень люблю Францию, ча-сто бываю там, жаль, что не знаю французского языка, недавно начал изучать его. Французы и русские очень похожи. На нас французы оказали очень большое влияние, по крайней мере, на нашу культуру. Любой человек, который читает книги, так или иначе впитал какую-то часть французской культуры. И Франция – это, конечно, гастрономия.Люблю вкусно поесть. Книги? Какой-то одной книги, к которой я постоянно возвращаюсь, нет. Обычно я читаю 4-5 книг сразу, они совершенно разные и выбор зависит от настроения. Из того, что запомнилось за последние десять лет, это книга «Жизнь Пи», по которой скоро выйдет фильм. А спорт? Просто физкультура для поддержания формы и здоровья.

Дмитрий Зубарев Генеральный директор ООО «Мэйджор Терминал»

Гафурова Алина Заместитель руководителя Учебного центра Компании

8

Часто в жизни мы тратим время на поверх-ностные вещи, которые не дарят истинную радость. О них в старости не вспомнишь. Пять ДА для нас – это принципы и ценно-сти в нашей работе и жизни. «Да» – самое удивительное слово, открывающее воз-можности для роста, развития, новых от-ношений и удивительных перспектив. В нем кроется мощная позитивная энергия, но чтобы его произнести, часто требуется настоящее мужество.

1. Результат – ДА!У нас есть цели, они ограничены срока-ми и имеют четкие параметры. Совершая действия и принимая решения, мы следим за тем, чтобы они приближали нас к на-шим целям. В рамках нашего подразделе-ния все измеримо, результат – понятная и очевидная вещь. Поэтому мы хотим на вопрос «Сделано?» всегда гордо отвечать «Да!». Мы воспринимаем цели своей ко-манды и компании как свои собственные, независимо от той роли, которую каждый из нас занимает в ней.

2. Я – КоманДАМы чувствуем себя частью команды и эмо-ционально связаны с ней. Для нас важно быть сопричастными, важно разделять с командой как головокружительные успехи, так и последствия ошибок. Мы поддер-живаем лидеров нашей команды, внима-тельны к инициативам других участников,

понимаем свою роль в команде и готовы исполнять ее наилучшим образом. Вместо того, чтобы ждать, когда кто-то, «ответ-ственный за процесс», примет решение и направит команду, мы готовы брать иници-ативу на себя. Мы считаем себя автором происходящего, а все внешние препят-ствия мы рассматриваем как условия за-дачи. Каждый из нас готов поддерживать тех, кто сомневается в своих силах, пред-лагать решения, быть лидером вне зави-симости от формального статуса.

3. Свежесть ДА!Обычно нам легче решать задачи про-веренными способами, но мир меняется быстро, и выбранные привычки перестают давать результат. Поэтому мы готовы слы-шать альтернативные мнения, особенно, если эти мнения не согласуются с наши-ми. Мы готовы действовать по-новому и привносить свежесть. Если закрыться от всего нового, можно очень быстро стать прошлым. Наша цель – быть будущим. Мы являемся источником новых идей, людьми, которые активно совершенствует процессы. Мы предлагаем свежие реше-ния своим коллегам и партнерам. Для нас поиск новых идей и способов – важная и постоянная часть нашей работы. Мы по-нимаем, что перестать меняться – это зна-чит остановить свой рост и развитие свой компании.

4. Радость ДА!Каждый из нас ищет вдохновение в своих даже небольших успехах и успехах наших коллег, мы стремимся получать удоволь-

ствие от взаимодействия с единомыш-ленниками, людьми близкими нам по духу. Для нас важно чувствовать радость от того, что мы делаем. Мы стараемся быть источниками радости вне зависимости от обстоятельств. Трудности в работе можно рассматривать, как повод впасть в уныние, и создать вокруг себя атмосферу упадка и напряжения. Но наш выбор – позитивное отношение. Сталкиваясь с препятствиями, мы ищем решения. Создавать радость – для нас способ быть эффективней и по-лучать больше удовольствия от работы и жизни.

5. Скорость ДА!Мы готовы поддерживать предлагаемый партнерами темп. Мы понимаем, что от ре-зультатов в нашей команде зависит общая скорость компании. Для нас важно испол-нить взятые обязательства в оговоренные сроки.

Все это легло в основу нашей философии – 5 ДА!

В основе философии «ДА» лежит принцип отдавания. Мы отдаем, когда сами явля-емся источником позитивного мышления и действий для команды, когда создаем безопасное свободное пространство для созидания. Быть в ценностях – это прояв-ляться в них здесь и сейчас, вместо того чтобы говорить, какими мы были или каки-ми будем. Наши прошлые заслуги и ошиб-ки – это лишь полезный опыт, более ценны наши действия в настоящем. Наш выбор – говорить и действовать по принципу «Да!».

Философия – ДА!Братья Тарасовы

Руководители МКС.ЖД ПЕРЕВОЗКИКоманда НАЗЕМКА.ЖД

Игорь Тарасов, Олег Тарасов

Празднование 3-х летия отдела Команда ЖД отдела

9

2012 год в офисе «Домодедово» был очень насыщенным, как ни-когда. Это и новые клиенты и новые проекты, которые мы смог-ли реализовать благодаря совместным усилиям нашей команды Вот только некоторые из них:

Развитие новых клиентов; отдельно хотелось бы выде-лить следующих – «Дикая Орхидея», «Промышленная компания Данко», «Oshkosh». Тщательная подготовка к работе с данными клиентами принесла существенные плоды! Оформление служебных грузов авиакомпаний без уплаты таможенных платежей согласно условиям межправи-тельственных соглашений. Новая система работы позволяет клиентам оптимизировать свои расходы по поставке товаров, необходимых для обеспечения работы авиакомпаний. Большое количество грузов было оформлено в режи-ме «экспресс» – срочные замены запчастей самолетов – AOG, пчёлы из Таджикистана, экипировка хоккеистов, разнообразные выставочные грузы, бортовое оборудование для космических кораблей, театральные реквизиты для балета и многое другое. Здесь хотелось бы привести слова философа Луция Аннея Се-неки – «Величие некоторых дел состоит не столько в размерах, сколько в своевременности их». Совместно с Expeditors успешно произведено оформ-ление 15 грузов в рамках Карнет АТА. Это абсолютный рекорд и мы надеемся на увеличение количества данных грузов в новом году!

Внедрение сервиса 24/7 для наших дорогих и любимых клиентов – организация предварительных осмотров и выдача грузов с СВХ (без очередей) в ночное время!

Как показала практика, при всем многообразии про-дуктов, предлагаемых клиентам, создание новых – возможно! В 2012 году мы впервые произвели оформление коммерческой партии товаров на экспорт для физического лица.

В октябре 2012 года произошло долгожданное событие – после официального согласования с ФТС России и разработки ин-струкций Домодедовской таможни с ЗАО «Домодедово Кэтеринг Сервис» и ЗАО «Домодедово-Карго», была проведена процедура оформления припасов (посуды для осуществления питания пас-сажиров на борту) без уплаты таможенных платежей и без предоставления разрешительных документов!

Наша команда растет, и приятно отметить, что и наши новые со-трудники – опытные и квалифицированные специалисты. Наше общее желание постоянно развиваться – это то, что делает нас успешными и счастливыми! В марте мы реализовали свой гранд «Лучший офис 2011 года» и отметили это событие командной игрой в пейнтбол. Море эмоций, позитива и отличного настрое-ния дали заряд на продуктивную работу во всем году!В наступившем 2013 году мы ставим перед собой новые амби-циозные задачи! Главная из них остается неизменной – «служе-ние» нашим клиентам и постоянное повышение качества оказы-ваемых услуг! Мы говорим спасибо за совместную работу всем подразделениям Major и желаем в 2013 году движения вперед и достижения поставленных задач!

Когда номер уже был готов к печати, жизнь круто изменилась в один момент, произошло трагическое событие – ушел из жизни наш друг и коллега Денис Мальков. Просто хороший че-ловек: открытый, добрый, интеллигентный, с потрясающим чувством юмора и чистым сердцем. Уникально, без заезжен-ных штампов, суперпрофессионально он решал задачи, при-ходил на помощь и готов был выслушать. Он всегда верил в нас, в дело, которым занимался, в саму эту жизнь. Для нас он навсегда останется душой компании, приколистом, Деном, который придет и все разрулит. Светлая память светлому человеку!

Успешные и счастливые!Шмелев Дмитрий

Заместитель руководителя по работе с клиентами офиса «Домодедово»

Зимний пейнтбол офиса «Домодедово»

Дмитрий Шмелев, Алексей Прокопьев, Денис Мальков, Андрей Мельников

10

Жили-были маленькие лягушата, которые организовали соревно-вания. Их цель была забраться на вершину башни. Собралось много зрителей, которые хотели посмотреть на эти соревнования и посмеяться над их участниками... Правда в том, что никто из зрителей не верил, что лягушата смогут забраться на вершину башни. «Это слишком сложно!!»Они НИКОГДА не заберутся на верши-ну»! «Нет шансов! Башня слишком высокая!» Маленькие лягушата начали падать. Один за другим......Только ОДИН поднимался все выше и выше... Тот единственный не поддался!В конце концов все поддались. За исключением того одного лягу-шонка, который, приложив все усилия, забрался на вершину! Как же этому лягушонку, который добрался до вершины, удалось найти в себе силы? ОКАЗЫВАЕТСЯ, победитель был ГЛУХОЙ!Мораль: Никогда не слушай людей, которые пытаются передать тебе свой пессимизм и негативное настроение... Не позволяй своим соб-

ственным сомнениям брать верх над твоими заветными мечтами и желаниями и всегда верь в себя!Цель – 400 выпущенных деклараций в месяц – совсем недавно казалась недостижимой, а в 2012 году сплоченная команда офиса «Шереметьево» не только достигла ее, но в ноябре смогла поко-рить следующую вершину – 503 оформленные декларации.Нет недостижимых целей, ведь каждый из нас делает свой вклад в то, что мы ценим и во что мы верим!

БН Major Express в 2012 году

Оптимизм, желание и превосходный результат

Третьякова СветланаРуководитель отдела персонала БН МЭ

Коллектив офиса «Шереметьево»

Философия – это огромная область различных знаний, из которых состоит наше

представление о жизни.

У БН Major Express в 2012 году было всего понемногу. В течение года мы планомерно оптимизировали региональную сеть, в 14 городах объединили работу по двум продуктам под кры-шей одного партнера, унифицировали тарифы, делали все для совершенствования перевозок в регионах!В июне мы весело отпраздновали 9 лет со дня основания МЭ. В шуточно-спортивных соревнованиях ставили рекорды, которые были занесены в Книгу Рекордов Major. Прекрасная солнечная погода в день проведения мероприятия способствовала замеча-тельному настроению, зажигательным танцам и спортивным до-стижениям! В каждом квартале было отведено время для обучения, в котором приняли участие сотрудники отдела продаж, отдела по работе с клиентами, расчетного отдела, бухгалтерии, консульта-ционного центра, а также руководители всех больших подразде-лений компании. В этом году МЭ обновлял рабочие инструменты. На складе сборных грузов был введен в эксплуатацию каргоскан, прибор, хорошо зарекомендовавший себя на складе в Москве, по-зволяющий обрабатывать груз в максимально сжатые сроки. Для оптимизации работы консультационного центра было собрано и настроено специализированное программное обеспечение Infra Call Center, которое уже на второй неделе работы показало свою эффективность. В июле БН МЭ и компания FedEx отметили 5-летие свое-го плодотворного сотрудничества подписанием нового контракта. Импорт же по этой линии в этом году ежемесячно бьет свои соб-ственные рекорды!

На протяжении всего года сотрудники МЭ развивали текущие проекты компании и добивались результатов, так, на-пример, в июне пройден рубеж в тысячу отправлений, которые клиенты осуществляют в экспресс-центрах МЭ, расположенных в сети фотосалонов Мультифото. Начинали новые проекты: сотруд-ничество с благотворительным фондом «Подари жизнь» Чулпан Хаматовой, перевозили лекарства и медицинские документы. В декабре был запущен проект Major-Office, в рамках которого мож-но получить услуги по он-лайн печати и доставке ряда празднич-ной продукции: новогодних календарей, поздравительных откры-ток, ярких плакатов. В середине года началась активная подготовка к пере-езду на новую территорию, где комфортно разместятся оба мо-сковских офиса МЭ. Руководители подразделений активно изуча-ли планы помещений, чтобы максимально полезно использовать новые площади. А между тем за 11 месяцев 2012 года МЭ перевез 5 931 708,81 кг, что составляет в среднем 540 т за месяц. Данные за декабрь еще не посчитаны… В уходящем году сотрудники МЭ общими усилиями не только добились положительной динамики рентабельности биз-неса по продукту «сборные грузы», но и поддерживали тот же век-тор по экспресс-доставке! В завершение хочется сказать о том, что МЭ с неизмен-ным упорством преодолевает все трудности, которые встречают-ся на пути, делая это с отличным настроением и улыбкой.Коллеги, так держать! В Новом году нас ждут новые интересные задачи, которые обогатят наш профессиональный опыт!

День рождения Major Express

11

Действующие лица:

Антей – в древнегреческой мифологии великан, властитель Ливии. По преданию Антей был неодолим в единоборствах. Прометей – в древнегреческой мифоло-гии титан, защитник людей от произвола богов, хотевший приносить радость лю-дям. По древнейшей версии мифа, Про-метей похитил с Олимпа огонь и принес его людям, чему те были очень рады. Геракл – в древнегреческой мифологии величайший герой, совершивший 13 под-вигов. Однако по причине проблем с «ле-тописью», тринадцатый подвиг в свитках не сохранился, информация о нем была утеряна. В настоящее время в мифах по-

вествуется лишь о двенадцати подвигах.Гесиод – древнегреческий писатель, про-славившийся как собиратель и хранитель «летописи» мифов Древней ГрецииСизиф – в древнегреческой мифологии строитель и царь Коринфа, приговорен-ный богами вкатывать на гору тяжелый камень, который, едва достигнув верши-ны, каждый раз скатывался вниз.Примечание Автора – все персонажи в данной пьесе являются вымышленными. Любые совпадения имен или характеров действующих лиц являются случайными.

ПрологДревняя Греция. Недалеко от Олимпа.Крепкого телосложения мужчина в изорванной, давно нести-ранной тунике и стоптанных сандалиях, издал громкий вопль и быстро отпрыгнул в сторону. Гигантских размеров серый валун стремительно пронесся мимо и скрылся где-то внизу, ближе к основанию холма. До вершины оставалось совсем не много. Мужчину звали Сизиф. Несмотря на его настойчивость, огром-ное желание и энтузиазм, все его попытки закатить камень на вершину холма на протяжении последних нескольких лет оста-вались безуспешными. После стольких неудачных попыток он уже был готов смириться с тем, что одному справиться с этим делом ему не под силу и чья-либо помощь была бы совсем не лишней, но помочь было некому. Сизиф посмотрел на такую близкую, но до сих пор недоступную вершину, глубоко вздох-нул и, тяжело ступая, направился вниз для очередной попытки.

Действие 1Олимп, Древняя Греция– А слышали ли вы что о Сизифе, Коллега?, – Прометей по-правил тунику и, отпив нектара из чаши, направил свой взгляд на Антея. – Я познакомился с ним на форуме владельцев ко-лесниц в Афинах на прошлой неделе. Он славный малый, но есть у него проблема, делающая его существование невыно-симым…Антей оторвался от грифельной доски, на которой пытался свести воедино планируемые затраты по перевозке товаров для торговцев с юга, его взгляд сделался задумчивым. – Да, бедный малый… Такие усилия и все даром. А все почему – неверный подход к транспортировке. У нас-то конечно опыта полно, и помочь бы могли – но вот беда – уж больно задач мно-го. Камень-то не шуточный. Там же тропа узкая да крутая, да и вес не малый. Отсюда и «негабариты», и «тяжеловес». Вот было бы неплохо, если бы кто один это все организовал, скоор-динировал, да и Сизифу бы это все так представил, что бы тот не прочь был еще и драхм нам за это заплатить, – поделился своими мыслями Антей, и тут его осенило.– А давай это все Гераклу поручим? Он славный малый, опыт опять же и репутация, на древнеримском говорит почти сво-бодно, да и с людьми сладить умеет…

ТРИНАДЦАТЫЙ ПОДВИГ ГЕРАКЛАПьеса в 4-х действиях, с прологом и эпилогом

Михаил ЭппРуководитель отдела по работе

с ключевыми клиентами

12

Действие 2Дом ГераклаВ этот день ничто не предвещало Гераклу новых приключе-ний. Он пребывал в некотором унынии, поскольку после три-умфального похищения пояса царицы амазонок Ипполиты и укрощения пса Цербера, за которые ему, кстати, были выданы заслуженные награды, два его последних подвига не нашли от-клика в сердцах у заказчиков. И если за убийство Лернейской гидры его наградили золотом, то за очистку Авгиевых конюшен оплатой даже и не пахло… А пахло несколько другим – запах от конюшен был тот еще и отмыться от него до сих пор до конца не удавалось. Да еще в свете последних событий на Олимпе по борьбе с долгами – это еще и грозило еженедельными прокля-тьями свыше. Поэтому неожиданная просьба помочь Сизифу, пришедшая по голубиной почте от Антея, несколько улучшила настроение Геракла, и тот решил взяться за дело немедленно.– Для начала посмотрим «летопись», – сказал он сам себе. «Летопись» представляла собой свод данных обо всех событи-ях, происходивших на Олимпе за все время его существования, включая адреса голубиной почты смертных и небожителей, а так же всю информацию о том, во сколько обошлась помощь Богов людям и насколько быстро эти услуги были должным образом вознаграждены. «Летопись» была огромна и несколько запутана в использовании и постоянно дописывалась и изменялась Гесио-дом, ответственным за ее работоспособность. Новичков на Олим-пе Гесиод даже учил ею пользоваться на специальных занятиях. Несмотря на все эти сложности, «летопись» была очень полезна – она содержала в себе много полезных сведений и фактов. – Вполне возможно, что уже помогали мы этому Сизифу рань-ше – да не один раз. Наверняка свитки об этом сохранились, – произнес Геракл. – При таком раскладе все сделаю быстро – одним подвигом больше, одним меньше, да и дорого с него не возьму, – и начал открывать «летопись». «Летопись» не открывалась…– Ну что же за беда такая с ней, – раздраженно воскликнул Геракл. – Как нужна – никогда не открывается – и особенно в конце месяца. Он уже было хотел отправить раздраженное послание почтовым голубем к Гесиоду, но потом вспомнил, что как-то уже получал от того свиток с указанием как поступать в таких случаях. Геракл как следует послюнявил пальцы и смог наконец разлепить слипшиеся страницы. «Летопись» открылась. Но, к сожалению, нужной инфор-мации о Сизифе в ней не было. Геракл решил разузнать все лично.

Действие 3Дом СизифаДень близился к завершению, но усталости в жилище Сизифа и не чувствовалось. Стена дома, расположенная напротив печи, была вся исписана угольным грифелем и возле нее, эмоцио-нально жестикулируя, стоял Геракл, заканчивая объяснять Си-зифу концепцию своего следующего подвига.

– А вот после того уже, как мы закатим его на вершину, мы его красиво донесем прямо до места, совсем не оцарапав. Гаран-тируем, что назад он не скатится, иначе за свой счет обратно подымем. А ежели разобьем – драхмами в полном объеме ком-пенсируем, и по всем вопросам сразу со мной связывайтесь: либо сами, либо голубя засылайте с посланием, – завершил свою речь Геракл, закончив рисовать углем на стене дома Си-зифа схему доставки и сумму, во сколько ему это обойдется. – А насчет оплаты я Вас услышал, Сизиф, не волнуйтесь. Че-рез 3 недели после того как закатим. Согласую я это с Антеем уж как-нибудь сам. Во взгляде Сизифа читались заинтересованность и умиротво-рение. Он наконец-то понял, что может поручить Гераклу ре-шение проблемы с этим злополучным камнем, и это наполняло его оптимизмом и позитивом, и даже перспектива отдать за эту работу некоторое количество драхм не пугала и казалась само собой разумеющейся.Окончательно обговорив сроки и сумму, Геракл нацарапал их на грифельной доске, подписал со стороны Сизифа и пообе-щал тому вернуть такую же доску, но уже с подписью Антея – как высшее доказательство чистоты и серьезности своих на-мерений. И, весело насвистывая, направился в сторону Олим-па – ему предстояло провести ряд важных встреч, как с Бога-ми, так и с Титанами. Возможно придется договариваться и со смертными, но его это только радовало – именно такие подвиги ему доставляли наибольшее удовольствие.

Действие 4Олимп, Древняя Греция– Ну что, Геракл, получил вчера послание от Сизифа, дово-лен весьма он результатами твоего последнего подвига, – ото-рвавшись от переносной грифельной доски радостно произнес Антей.– Отлично ты со всем справился: и взаимодействие Богов со смертными организовал, и Титаны помогали нам безвозмездно всячески. Все работали как одна команда. Уверен, в «летопи-си» об этом останется соответствующая запись. Теперь твоя задача проследить, что бы вовремя Сизиф нам драхмы принес через 3 недели. Проси чего хочешь теперь: за такой велико-лепно скоординированный подвиг – не грех и награду выдать.Геракл задумчиво потер переносицу, прикинул сколько ему не хватало на покупку новой колесницы и, собравшись духом, произнес: – Хочу, чтобы прославили меня в «Планете «Олимп», да и оплате справедливой рад буду. А если Сизиф про долг запамя-тует, хочу чтобы не проклинали меня еженедельно… – Непременно наградим и прославим тебя, – немного подумав, произнес Антей. – А вот с долгами разбираться – твоя задача. Так что это на тебе остается – и не жди пока боги своей гнев к тебе проявят. Все – ступай! – и Антей вернулся к написанию финансовых планов на следующий год.

13

Эпилог.Олимп.– Ну что, коллега, какие новости от Сизифа?, – Прометей поправил лавровый венок и, отпив нектара из чаши, направил свой взгляд на Антея. – Удалось ли нам помочь ему? Мы Боги, но стремление к лучшему и нам не чуждо…Антей отпустил очередного почтового голубя, с которым давал до-бро на отсрочку платежа для одного из смертных, и его взгляд сделался оживленным.– Да, представляешь! Геракл оправдал возложенные на него надеж-ды! Прекрасно все спланировал, организовал, скоординировал, от-правил не один десяток почтовых голубей Сизифу, информируя того о ходе подготовки и осуществления данного подвига. В итоге: камень наконец-то на вершине холма, а Сизиф, у которого появилось сво-бодное время, уже подумывает начать торговать камнями с египтя-нами. Те задумали некую аферу по строительству пирамид, где-то на севере Африки, и это дело сулит Сизифу неплохую прибыль. Вчера получил от него послание – просит вновь прислать к нему Геракла для обсуждения деталей данного проекта. – Знаешь, Антей, а что, если обучить этому искусству смертных? Ведь очевидно, что все организовать, согласовать, осуществить, да еще что бы при этом все довольны остались – достойное занятие не только для небожителя, – возбужденно произнес Прометей, уже представляя, как все это в конечном итоге облегчит жизнь обычным людям. – Давай, прямо завтра отправляй Геракла вниз, на землю. Пусть найдет себе учеников и обучит их искусству совершения таких под-вигов. И тогда через тысячи лет то, что сегодня для всех является подвигом, для них будет обычной работой!Он уже представлял себе, как через много веков сотни людей на всей планете будут ежедневно решать такие вопросы, делая жизнь легче и проще, помогая тем самым создавать цивилизованное об-щество. И это наполняло все его сознание радостью и оптимиз-мом, а воображение рисовало картины безоблачного будущего…Так, согласно древнегреческой мифологии, появилась на земле профессия аккаунт-менеджера. И что из этого правда, а что миф – еще предстоит выяснить пытливым любителям логистики. Но это будет уже совсем другая история…

16

«Звонить не вредно»Я как-то прочитала в одной из статей на-родную мудрость: «Звонить не вредно». И оказалось, это дей-ствительно так. Казалось бы, просто по-звонить и предложить услугу, а сколько необхо-димо «вложить» в обыч-ный с виду звонок. Ведь первый звонок – это са-мый важный звонок, и ты являешься лицом компа-нии, о которой должны остаться только положи-тельные воспоминания

и взаимовыгодное сотрудничество. Но когда звонить клиенту? Утром? Многие отвечают, что все заняты планерками, сове-щаниями, некоторые еще не пришли на работу. В обед – все в предвкушении обеда, отдыха. Вечером – все уже собираются домой. Так когда же звонить? Какое самое лучшее время для первого звонка? Самое лучшее время – это сегодня. Сегодня и сейчас. По статистике, приблизительно 75% людей реагируют позитивно на голос звонящего и только 25% обращают внима-ние на слова, которые мы произносим, или фразы, которые мы используем. Но главное – это голос, он должен быть приятен собеседнику и вызывать позитивные эмоции. Необходимо всег-да улыбаться, пусть собеседник и не видит нас, но он чувству-ет наше настроение. И в дальнейшем, при звонке собеседнику, клиенту приятно слышать: «Добрый день, Елена, рады слышать Вас вновь», или «Я Вас узнала, добрый день!» Или: «До чего же Вы настойчивы, мне бы побольше таких сотрудников в компа-нию!» Но всегда необходимо быть готовой к тому, что при прода-жах по телефону из 100% холодных звонков 50% не будут отве-чать ни при каких обстоятельствах, 30% будут рады ответить на звонок и поболтать, и только оставшиеся 20% – это те клиенты, которые будут приносить деньги. Именно они и будут самыми важными в моей работе. Я стараюсь использовать заранее под-готовленные сценарии, которые ранее уже подтвердили свою эффективность. Это всегда позволяет сэкономить время, до-стичь лучших результатов и добиться главной цели – увеличить личные продажи. Некоторые считают телефонные продажи не-эффективным способом привлечения клиентов. Но я с этим не согласна: холодные продажи являются каналом постоянного по-тока новых клиентов. Для успешных продаж важным аспектом является техника продаж, это та база знаний, с которой должен начинать свою работу продавец, и, впоследствии, постоянно улучшать свои навыки. Конечно, успешность в продажах не ограничивается исключительно знаниями техники. Дело еще и в самом человеке, в его харизме, личных качествах и характе-ре. Таких людей – настоящих продажников, не больше 1-2%. Остальным «как воздух» необходимы знания и практические навыки для того, что бы быть успешным в холодных звонках. Сама я не отношусь к этому небольшому проценту людей, но я

Неклюдова Елена Менеджер call центра

Один судовладелец приобрел новый корабль с паровым двигателем. Но через некоторое время паровая машина перестала запускаться. Его спе-циалисты – механики и инженеры, вооруженные чувствительными приборами, пытались найти по-ломку и починить машину, но все их попытки ока-зались безуспешны.– Делать нечего, – сказали специалисты судовла-дельцу. – Придется пригласить мастера.– Приглашайте! – согласился судовладелец.Вскоре явился невозмутимый мастер с молотком в руках. Задав несколько вопросов и выслушав ответы, он отправился к котлам. Там он осмотрел машину, ощупал различные трубы, послушал шум бойлера и выходящего пара. Затем резко и силь-но ударил молотком. Машина заработала.– Сколько я вам должен за услугу? – спросил об-радованный судовладелец.– Тысячу и один доллар, – сообщил мастер.– Как? – удивился хозяин. – Тысячу долларов за один удар молотком?– Удар молотком стоит один доллар, – ответил мастер. – А тысячу долларов стоит знание того, куда и как нужно ударить.

Стоимость знания

стремлюсь, и мой опыт, знания и практические навыки позво-ляют приобрести новых клиентов и прибыль в Компанию Major. Именно поэтому я считаю, что каждый, должен постоянно со-вершенствовать свою технику продаж. Иногда бывают отказы, резкие ответы, недовольство клиентов, но надо продолжать на-чатое, несмотря на неудачи. Если остановиться и занять пози-цию «ну научите меня хоть кто-нибудь!» или «у меня все равно никогда ничего не получится!», дальше точно не продвинуться. Характер выковывается не только в победах, но и в поражени-ях. Как говорил героический Рокки Бальбоа из одноименного голливудского фильма: «Не важно, как сильно ты можешь уда-рить. Важно, какой силы удар ты можешь выдержать…» Так что продолжайте движение вопреки всем неудачам! А наш девиз: Движение вперед, внимание к деталям!

17

Кадровые победы

Когда они сбываютсяВ детстве мы не могли уснуть, мечтая о том, как полетим в космос или совершим настоя-щее чудо, станем про-давцами мороженого, получим в подарок за-ветный велосипед или плюшевую игрушку, на-стоящую куклу Барби. Со временем наши мечты менялись, мы сами стали волшеб-никами. Неизменным оставалось одно: они сбываются – и это аб-солютное счастье. Мы живем в очень инте-ресный период, аналога которому еще не было в истории развития чело-

вечества. Нынешнее время астрологи характеризуют как конец переходного периода и начало новой Эры. Время, когда пожина-ют плоды приложенных в прошлом усилий, подводят итоги, ана-лизируют результаты, и ставят перед собой новые, амбициоз-ные цели, которые будут определять ход дальнейших событий. У каждого из нас есть свой личный список желаний и целей, мечт, а вместе с ними перечень персональных «привычек» и «принципов», которые нередко оказываются нашими ограниче-ниями. Как же отыскать правильный баланс и сделать так, чтобы все эти благие намерения успешно реализовывались, а наши мечты воплощались в жизнь, а не задвигались на дальние ан-тресоли памяти до лучших времен…

Есть такое суждение: «Делай то, чего раньше никогда не де-лал, и добьешься того, чего никогда раньше не добивался». Получается, если мы хотим что-то изменить или чего-то до-биться – выйти за свои собственные рамки возможного и рас-ширить сознание, то гораздо правильнее действовать не так, как раньше, чем продолжать делать тоже, что и всегда. Все сказки начинаются с выражения «Но однажды…», а в реаль-ной жизни с него же начинаются истории больших успехов и великих открытий. Самые яркие приключения происходят благодаря любопытству заглянуть за привычные рамки, же-ланию сделать что-то не так, как всегда. Мечты должны сбы-ваться, так как после этого появляются новые!Давайте вместе с удовольствием коллекционировать новый опыт, эмоции, смотреть на мир широко открытыми глазами и обязательно мечтать, верить в свою мечту и идти к ней, не сворачивая! Потому что высокие и добрые мечты делают нас лучше.

В 2012 году проходил Всероссийский профессиональный кон-курс «Зарплатовед -2012».В конкурсе приняли участие более 7000 специалистов по всей России, 863 участника успешно прошли тестирование на первом этапе и приняли участие во втором этапе конкурса, продемонстрировав высокие показатели. Сотрудники нашего отдела кадров вошли в 100 лучших участ-

ников конкурса, став обладателями соответствующих серти-фикатов, и с гордостью могут носить титул «Лучших профес-сионалов 2012 года».Конкурс стал очередным свидетельством того, что даже таким серьезным специалистам свойственно с азартом и воодушев-лением демонстрировать свои профессиональные умения и знания.

Рязанцева Людмила Руководитель

отдела кадров

Яицкина АнастасияМенеджер

по кадровому учету

Пасюкова МаринаБухгалтер по расчету

заработной платы

Васьковская ОксанаБухгалтер по расчету

заработной платы

Екатерина БарбашоваРуководитель отдела продаж

Кто-то спросил Учителя, что такое судьба.Учитель ответил: «То, что ты часто называ-ешь «судьбой», в действительности является предположением. Ты просто предполагаешь, что должно произойти что-то плохое или хо-рошее. А вот то, что случается в действитель-ности, это и называется судьбой».

Судьба

Восточная причта

18

Группа компаний «Дикая Орхидея» была основана в 1993 году. Сейчас это крупнейшая в России сеть мульти-брендовых магази-нов женского белья, домашней и пляжной одежды. История создания и развития представляет собой вертикально интегри-рованный холдинг, в рамках которого объ-единены разработка дизайна нижнего бе-

лья, его производство и продажа.

Первый бутик «Дикая Орхидея», открывшийся в центре Москвы, познакомил российских покупателей с такими известными миро-выми марками, как Cotton Club, Nina Ricci, Christian Dior, Chantal Thomass. К концу 2006 года розничные сети «Дикая Орхидея» и «Бюстье» охватывают уже всю Россию и Украину. За 14 лет су-ществования созданы общенациональные розничные сети и на-лажено собственное производство. Показы «Дикой Орхидеи» – всегда праздник моды и стиля, каждый раз проходящий по новому неожиданному сценарию. Гранд-дефиле «Дикой Орхидеи» – шоу, передающее иное ви-дение мира – непонятного и интригующего, особую атмосфе-ру, в которой смешиваются фантазия и реальность. Это напо-минание о том, как прекрасен мир, в котором правят свобода, красота и любовь…

Сегодня бренд «Дикая Орхидея» является самым популярным среди магазинов, торгу-ющих бельем. За счет этого «Дикая Орхидея» является прямым клиентом, в большинстве слу-чаев эксклюзивным

дистрибьютором лучших европейских и мировых марок белья на территории Российской Федерации. В группу компаний «Дикая Орхидея» входят также розничные сети «Бюстье», «VI Легион» и «Дефиле». И это не только успешное покорение рынка в ин-дустрии моды и красоты, но и искренняя любовь российских по-купателей!Для нас большая честь стать надежным партнерам для компа-нии «Дикая Орхидея». Сотрудничество «Мэйджор Карго Сервис»

с «Дикой Орхидеей» в области оказания услуг комплексной ло-гистики начались в конце 2011 года, закономерно развивались в течение текущего года, и мы уверены, успешно продолжится и в будущем. Основными направлениями нашего взаимодействия являются организация поставок одежды, белья и аксессуаров из Европы, таможенное оформление, складская сортировка по адресам и доставка получателям более чем в 70 торговых точек только в московском регионе! Амбициозные планы компании «Дикая орхидея» по спасению мира красотой, ее динамичное разви-тие и надежное пар-тнерство с нашей компанией позволя-ет нам всем смело смотреть в будущее – ведь мир в надеж-ных руках и его спа-сением занимаются профессионалы!

Красота спасет мирФ.М. Достоевский не посещал магазинов

«Дикой Орхидеи», но верно сказал, что «Красота спасет мир….»

Анна Былинкина Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Однажды Мулла Насреддин бил мух и сказал жене:– Я убил двух женщин и двух муж-чин, две мухи – женщины и две – мужчины.Жена удивилась и спросила:– Как ты узнал, какие из них женщи-ны, а какие – мужчины?Он ответил:– Две из них сидели на зеркале.

Мухи-женщины

Притча

19

Давайте теперь подумаем, так ли все и всегда происходит и в на-шей жизни или может быть почти так? Всегда ли наш офис уютный, красивый, удобный? А коллеги – отзывчивы и надежны? Всегда ли мы понимаем, как нужно действовать в конкретной ситуации и на-ших знаний и навыков нам достаточно? А может быть, наше руко-водство, обладая чудесным навыком телепатии, на расстоянии чи-тает наши мысли, пожелания, выведывает наши проблемы, берет на себя всю ответственность за нашу счастливую, безоблачную жизнь и героически все решает? «Нет, руководство не все решает», – скажете вы, «…Мало того, не-которые руководители даже издеваются над своими сотрудниками, требуют предложить им как минимум 2 варианта нашего собствен-ного видения как все лучше сделать... иначе, говорят «не приходи ко мне»!– Ну, а вы что? Как выходите из этой ситуации?.... «А что мы? Разве мы можем что-то предложить и тем более – сде-лать? У нас нет на это прав и полномочий, опыта и знаний…мы им

сказали, чего хотим и что нам не нравится, так сказать, озвучили проблему…. теперь пусть руководство само думает.. а мы подо-ждем и посмотрим, что у них в итоге получится!» Что-то у них, безусловно, получится, но (!), как вы понимаете, это бу-дут их идеи, их выбор и их решение. Снимая с себя ответственность и перекладывая ее на других, мы как бы выдаем этим другим дове-ренность прожить жизнь вместо нас. То же самое происходит, когда мы не проявляем инициативу (хотя могли бы) или не реализуем свои полномочия (а они у нас есть, это факт). Так почему же потом мы удив-ляемся, что живем не в том мире, не с теми людьми, удивляемся, что все неправильно, криво работает и как они (ну, руководство, конечно же!) собственно не видят, что нужно было сделать все по-другому? А вы никогда не задумывались, что может быть это именно вы пришли в этот мир, чтобы придумать или осознать вот эту идею – именно вы, вот такой как есть: уникальный и неповторимый, с

Ковчег был построен любителемДавний сон одной успешной женщины:

Я еду в поезде в SV-вагоне. За окном мелькают прекрасные сады и безумная красота. Мое место очень дорогое и я не могу встать и выйти, так как его сразу же займет кто-то другой. Однако мне здесь не очень уютно и хочется выйти из поезда в эти сады. Однако я не решаюсь, так как боюсь потерять свое место. А поезд постоянно куда-то мчится. И вот я выхожу из своего тела и поднимаюсь над поездом и вижу, что он едет по кольцу вокруг чудесного сада. И все люди в поезде, а не в саду.

Представьте работу вашей мечты:

вы приезжаете в удобный и уютный офис, здороваетесь с коллегами,

с удовольствием обсуждаете с ними вчерашнее успешное окончание вашей совместной работы за чашкой утреннего кофе

и с головой окунаетесь в новые задачи – они не рутинны и интересны, они требуют от вас включения вашего творческого

потенциала и профессионализма, вы знаете что делать, знаете, кто из коллег

поможет вам в их решении и уверены, что действуя вместе, эта задача вам «по плечу».

И еще: вы понимаете, что плоды вашего труда действительно

полезны, действительно приносят пользу людям и потому, каждый прожитый день вашей жизни не напрасен.

Хорошая картинка получилась, не правда ли?

Если ты очень хочешь что-то сделать, но все никак не ре-шаешься, ждешь «знака свыше» – то Это вот Он. «Знак свы-ше». Иди и делай! Все получится!!!

20

вашим жизненным опытом, знаниями, интуицией и воображением! Как и великие Галилео Галилей, Леонардо да Винчи, Михаил Ло-моносов, Иоганн Кеплер, Альберт Эйнштейн, Дмитрий Менделеев, Генри Форд, Никола Тесла, Сергей Королев, Стивен Джобс в свое время своими идеями изменили наш мир. Где сейчас мы были бы с вами, и что бы нас окружало, если бы не эти люди и другие им подобные? Просто задумайтесь на минуту…Можно не только предложить идею, но еще и помочь с реализа-цией – ведь это же ваша идея, вы – ее родитель, так кто же кроме вас сможет наилучшим образом ее реализовать и передать затем реализованное в «хорошие руки» коллег для дальнейшего приме-нения? Неужели вы бросите вашего «ребенка» – идею или даже не дадите ей родиться, прячась за чужую ответственность и свои страхи, искусно закамуфлированные под нехватку времени? Или все-таки вы преодолеете свою нерешительность, реализуете свои идеи и проживете жизнь полно и насыщенно, внеся искорку своего творчества и души в общую картину мира?Тех, кто уже сейчас осознал для себя необходимость жить осмыс-ленно, кто хочет творить, самореализовываться и менять наш мир к лучшему (и для нас и для наших детей) мы ждем в нашей коман-де «Составляющие Успеха Major», проекта People Flow. Мы ждем вас! Присоединяйтесь!

Проект People Flow стартовал в феврале 2012 года и сейчас на-бирает обороты. Сейчас он состоит из 2-х блоков: 1. Резерв Талантов (или, если хотите, «Кадровый резерв»), кото-рый с легкой руки Сергея Пискунова мы романтично назвали «Зо-лотая Сотня». 2. Блок «Составляющие Успеха Major», который в свою очередь разделен на 4 рабочие группы: Технологии и Продукты, Карьера и Возможности, Люди и Атмосфера, Идеология и Философия.Проект People Flow направлен на развитие сотрудников, кото-рые хотят самореализоваться, и расти вместе с Мэйджор, хотят создавать из Мэйджор великую компанию! Если вы хотите стать участником команды «Составляющие Успеха», у вас есть идеи и мысли для воплощения или вы готовы помочь с реализацией уже озвученных идей своим коллегам и заодно научиться проектной работе, обращайтесь к лидерам рабочих групп: Технологии и Продукты: Екатерина Барбашова, руководитель

Отдела Продаж, БН МКС эл. почта: barbashova@mjr.ru Карьера и Возможности: Юлия Сатторова, руководитель Отде-

ла Персонала, БН МКС эл. почта: sattorova@mjr.ru Люди и Атмосфера: Кирилл Ефимцев, менеджер по работе с

ключевыми клиентами, БН МКС эл. почта: efimcev@mjr.ru Идеология и Философия: Алина Гафурова, заместитель руко-

водителя Учебного Центра ТЛХ эл. почта: gafurova@mjr.ru

Если же вы хотите войти в Резерв Талантов, готовы к карьерному росту, а как следствие – росту своей ответственности и полномо-чий, пожалуйста, обращайтесь к руководителю Учебного Центра ТЛХ Татьяне Лындиной (lyndina@mjr.ru) и/или Исполнительному директору БН МКС Сергею Пискунову (piskunov@mjr.ru).

Лындина ТатьянаРуководитель Учебного центра

Ранней весной выглянул из черной земли цветок.– Как тут хорошо! – сказал цветок. – Какой сладкий воздух!– Одно и то же миллионы лет, – тя-жело вздохнул камень. – Треснуть можно со скуки.

Мастер Мурамаса делал самурай-ские мечи как разящее оружие. А ма-стер Масамунэ делал мечи как ору-жие, которым защищают свою жизнь. Чтобы сравнить, какой из мечей луч-ше, их вонзили в дно ручья, по тече-нию которого плыли опавшие листья. Все листья, что прикасались к мечу Мурамаса, рассекались им на две части. А меч Масамунэ листья оплы-вали стороной, даже не касаясь его.

Камень и цветок

Суфийская притча

Два меча

21

Традиционным ежемесячным блюдом финансистов является форма 2. Это отчет о прибылях и убытках. Для того, чтобы по-нять душу настоящего финансиста, стоит всего лишь один раз в жизни попробовать приготовить форму 2. Давайте сделаем это вместе! Прежде всего, очень важен оптимистичный на-строй и готовность сделать все возможное в процессе готовки. Итак, вам понадобится:• выручка от продаж – 720 мл;• Себестоимость товаров и услуг – 380 мл;• Производственные расходы – 500 мл;• Фот – 210 мл.Возьмем свежую выручку от продаж, не спеша добавим к ней себестоимость товаров и услуг и, немного потомив на сред-нем огне, вы сразу почувствуете запах эффективности пред-приятия. Далее заливаем производственные расходы. В этот момент будьте особенно внимательны и ничего не пролейте. После того, как замешаны основные ингредиенты и блюдо на-чинает постепенно обжариваться, необходимо, предваритель-но разморозив, достать свежемороженый ФОТ, равномерно разделить его на 3 части и вылепить аккуратные и не слишком большие «кружочки».Если вы до этого никогда не занимались приготовлением фор-мы 2, то, делая это впервые, вы можете обжечься или непра-вильно смешать ингредиенты. И поэтому, прежде всего, вам следует готовить это блюдо в присутствии опытного наставни-ка – высококлассного специалиста в области финансовых и кулинарных шедевров. Все же вернемся к нашему блюду. После того как вы раздели-ли ФОТ на 3 части, возьмите общехозяйственные расходы. Не

бойтесь, что они могут быть очень большими, вам они нужны исключительно в следующей пропорции:• связь – 20 мл;• офисные расходы – 85 мл;• юридические услуги – 40 мл;• и немного топлива.Очень важно взять именно немного топлива, потому что от его переизбытка все ингредиенты перестанут смешиваться, блюдо получится излишне жирным и неаппетитным. Так что не переусердствуйте с топливом. Теперь нужно слегка обжарить «общехоз» и ФОТ и следующим шагом мы добавляем их к ос-новному блюду. • представительские расходы – 150 мл;• налоги – 80 мл; • чрезвычайные доходы – 12 мл.Представительские расходы нужно аккуратно порезать, не задев самой сердцевины, иначе уйдет изюминка и острота, а вот с налогами – необходимо расправиться оперативно и не мешкая, иначе блюдо не дойдет до готовности в финальной стадии. Сверху, как сахарной пудрой, вы можете слегка при-пудрить форму 2 чрезвычайными доходами. А затем, когда блюдо уже будет подходить, мы заправляем его банковскими расходами и буквально 1-2 щепотки курсовых разниц. Пода-вайте блюдо обязательно горячим (повторный разогрев не ре-комендуется). Румяная корочка и сочная начинка произведут фурор на ваших гостей.

Приятного аппетита!Кокорева Ольга

Финансовый менеджер

Финансы в остром соусе

22

Успешный человек успешен во всем

Я всегда разрывалась между желанием делать карьеру и иметь семью, детей,

при этом мне всегда твердили, что это вещи несовместимые, но я твердо была

уверена, что у меня все получится.Я начала работать через 2 недели после рождения сына, полноценно на работу

я вышла в 6 месяцев, и, о чудо! Все возможно. Было бы желание.У меня есть убеждение, что мама не должна останавливаться ради ребенка, она

наоборот, должна собраться с силами, и продолжать развиваться, и я уверена,

мой сын будет мной гордиться)Как все успеваю…. Думаю главное – грамотно распределить все свое время.

Конечно, мне во всем помогает и всегда поддерживает муж, и я успеваю и работать,

и заниматься ребенком, мужем, бытом… Я даже успеваю 6 дней в неделю ходить

на тренировки, и заниматься любимыми вещами, стоит только уложить ребенка

спать. А вообще, по возможности, стараюсь все делать с ребенком, так намного

веселее. Мы вместе можем съездить и в бассейн, и на конюшню, и на склон. В

общем-то все. Разве что планирую еще одно… прибавление в семье!Преженникова Анастасия, Заместитель руководителя офиса «Перекресток»

Дети – это наши учителя. Мы их учим жизни, а они де-

лают нашу жизнь счастливой и красочной. Мои дети

для меня это – все. Дети или работа? Наверное, в та-

кой ситуации очень важно найти правильный баланс.

Имея достойную интересную работу и заманчивые

перспективы развития, не стоит ради ребенка отказы-

ваться от них, нужно попытаться правильно совмещать

эти две важные жизненные сферы. В свободное время

я стараюсь найти общие занятия для всей семьи, во

время отпуска обязательно путешествуем по городам

и странам всей семьей или организовываем интерес-

ный досуг дома. Главное – всегда слушать свое сердце, которое в слож-

ной ситуации, когда разум и душа в смятении, подска-

жет правильную дорогу.

Пасюкова Марина,

Бухгалтер по расчету зарплаты

Я пришла работать в компанию, когда младшему сыну было 3 года, старшему – 6 лет. Конечно, были опасения, смогу ли я совмещать роль матери и заниматься

карьерой, но поддержка близких дала мне возможность отдать часть себя любимой работе. Проверяя уроки, я сама учусь, вспоминая школьную программу, узнаю что–то новое. Вы помните впечатления от прочтения любимой книги в детстве? Читая эту книгу сво-ему ребенку, смотришь на забавных героев уже с другого ракурса, находишь в них те качества, которые ранее не замечал. С детьми мы заново открываем мир.С рождением детей ты понимаешь, что самое главное в жизни – их здоровье, любовь, успехи. Благодаря детям я развиваюсь, стараюсь ответственно выполнять свою рабо-ту, чтобы они с гордостью могли сказать «Моя мама работает в Major!»

Скрипкина Наталья,Менеджер по работе с клиентами 1 категории

Работающие и, мало того, успешные и востребованные сотрудники сегодня не редкость. На работе - уважение коллег и признание руководства, дома - любимые дети: не правда ли, гармоничная картина? Однако при ближайшем рассмотрении все оказывается не так просто, ведь девизом работающих родителей зачастую становится невыполнимое «Успеть все!»

В компании Мэйджор работает множество сотрудников

– родителей, при этом они успешны, хорошо выглядят и добиваются превосходных результатов. У нас есть как молодые мамы и папы, так и сотрудники со взрослыми детьми, представители многодетных семей.

Они доказательство того, что, даже если вы очень занятой человек, вы можете оставаться полноценным родителем, и сегодня они делятся с нами секретами своей успешности!

Преженникова

Анастасия с сыном

Скрипкина Наталья с сыновьями

Пасюкова Марина с сыновьями

23

Опыт бабочки Однажды в коконе появилась маленькая щель, случайно проходивший человек долгие часы стоял и наблюдал, как через маленькую щель пытается выбраться бабочка. Прошло много времени, бабочка как будто оставила свои усилия, а щель оставалась все такой же маленькой. Казалось, бабочка сделала все, что могла, и ни на что другое у нее не было больше сил.Тогда человек решил помочь бабочке: он взял перочинный ножик и разрезал кокон. Бабочка тотчас вышла. Но ее тельце было слабым и немощным, ее крылья были неразвитыми и едва двигались.Человек продолжал наблюдать, думая, что вот-вот крылья бабочки расправятся и окреп-нут и она сможет летать. Но ничего не слу-чилось. Остаток жизни бабочка волочила по земле свое слабое тельце, свои нерасправ-ленные крылья. Она так и не смогла летать. А все потому, что человек, желая ей помочь, не понимал того, что усилие, чтобы выйти через узкую щель кокона, необходимо бабочке, что-бы жидкость из тела перешла в крылья и что-бы бабочка смогла летать. Жизнь заставляла бабочку с трудом покинуть эту оболочку, чтобы она могла расти и развиваться.Усилие необходимо нам в жизни. Если бы нам позволено было жить, не встречаясь с трудно-стями, мы были бы обделены. Мы не смогли бы быть такими сильными, как сейчас. Мы ни-когда не смогли бы летать.Я просил сил, а жизнь дала мне трудности, чтобы сделать меня сильным.Я просил мудрости, а жизнь дала мне пробле-мы для разрешения.Я просил богатств, а жизнь дала мне мозг и мускулы, чтобы я мог работать.Я просил возможность летать, а жизнь мне дала препятствия, чтобы я их преодолевал.Я просил любви, а жизнь дала мне людей, ко-торым я мог помогать в их проблемах.Я просил благ, а жизнь дала мне возможности. Я ничего не получил из того, о чем просил.Но я получил все, что мне было нужно.

Счастье в хвостеЩенок гонялся за своим хвостом. И делал это так долго и с таким усердием, что вскоре устал и упал, глубоко дыша. – Глупый, зачем ты так гоняешься за хвостом? – спросил старый пес, наблюдая эту картину. – Я изучал философию, – отвечал, запыхав-шись, щенок, – и я решил проблемы миро-здания, которые не решила ни одна собака до меня. Я узнал, что счастье собаки в ее хвосте. Поэтому я гоняюсь за ним, а когда поймаю, оно будет моим. – Сынок, – сказал старый пес, – я тоже инте-ресовался мировыми проблемами и составил свое мнение об этом. Я тоже понял, что сча-стье собаки в ее хвосте. Но также я заметил, что куда бы я ни пошел и что бы я ни делал в этой жизни, мой хвост всегда следует за мной и мне не нужно за ним гоняться.

Двадцать шесть способов прихода денег

Хасидская притча

Ребе Нуси к утру надо было заплатить аренду за помещение, а денег не было. Ученики заволновались, как будет выплачена аренда, но ребе был спокоен. Он взял лист бумаги и написал двадцать пять способов, ко-торыми могут «прийти» деньги, и положил под сукно. А на отдельной записке написал еще один способ – двадцать шестой. Наутро деньги принес в качестве пожертвова-ния один магнат. Тогда ученики решили про-читать весь список написанных способов. В двадцати пяти из них не оказалось того слу-чая, благодаря которому появились деньги. А в отдельной записке было написано: «Бог, ты же не нуждаешься в советах ребе».Мы притягиваем то будущее, в которое верим.

24

Коллеги, желаем вам в 2013 году творческих успехов, постоянной веры в себя, достижения целей и профессионального роста!

Это интересноЗначение слова «СПАСИБО»Слово «спасибо» корнями уходит в старославянский. Оно несло смысловую нагрузку «спасибо бог». И форма трансформировалась из выражения благодарности богу и людям, в общеизвестное «спасибо». Наши предки вкладывали в благодарность пожелание божественного спасения, а мы уже используем это слово без внесения в него сакрального смысла, а просто как вежливое выраже-ние, истинное значение слова почти утрачено.

Тюрькина ТатьянаМенеджер по качеству

Большая часть благодарственных слов от наших клиентов принадлежит менеджерам женского пола.

В 2012 году большинство опрошенных клиентов отметили, что довольны качеством услуг Major на 100%

Немного статистики

БЛАГОДАРНОСТЬ – это очень важно. Нужно говорить спасибо за все! Потому что это поднимает вверх уровень Вашей жизненной энергии и улучшает Вам настроение. Это надо прочувствовать! Чем чаще и сильнее человек проявляет чувство благодарности к людям за все хорошее, что они для него делают, тем больше у него возникает оснований для душевного комфорта и равновесия. Благодарность – это положительное чувство. А чем чаще и больше мы ощущаем положительные чувства (с духовной точки зрения, потому что многие так называемые удовольствия при их приятности имеют совершенно безнравственную природу, что исключает счастье в принципе), тем больше у нас шансов обрести истин-ное счастье.

Наши Клиенты не скупятся на слова благодарности своим любимым менеджерам.В 2012 году мы получили большое количество приятных и добрых слов в адрес наших менеджеров. Клиенты говорят нам «СПАСИБО», а мы в свою очередь хотим отметить менеджеров, кому клиенты оставили наибольшее количество благодарственных слов:

Шевкову Наталью, Пахомову Ирину, Кузнеченко Наталью, Королеву Елену, Алексееву Светлану, Шмелева Дмитрия, Ефимцеву Анастасию, Заевую Татьяну, Добрыдневу Ирину, Попова Владис-лава, Свистунову Оксану, Былинкину Анну, Воробьеву Татьяну, Шульгину Диану, Ковалеву Ольгу, Бачурину Екатерину, Корешкову Елену, Люлину Наталью, Шепеленко Наталью, Магронову Екатерину, Горностаеву Татьяну, Герасимову Елену, Аболтинш Анну, Ефимцева Кирилла, Соло-вьева Кирилла, Студеникина Владимира.

Лукина ЛияСтарший менеджер по качеству

В начале 2005 года началась подготовка к внедрению Системы Менеджмента Качества в компании, целью которой должно было стать получение обратной связи от клиентов. Эффект и польза, которые были получены в результате деятельности СМК, дали начало расширению функционалов деятельности отдела качества – от качества внешнего к внутреннему качеству процессов. На сегодняшний день есть четкое понимание, что качество в компании должно являть-ся основой дальнейшего совершенствования и неотъемлемой составляющей улучшения процессов оказываемого сервиса.

Зарождение качества в Major

Голос клиента

25

Уважаемый д-р Деминг, обращаемся к Вам, как к всемирно известному «наставнику по качеству», и в новом году хотели бы попросить посодей-ствовать в наших начинаниях во благо успешной деятельности Компании Major. Обещаем, что будем применять все известные инструменты и методы качества в своей работе, придерживаться принципов СМК, так как они тесно связаны с ключевой идеологией нашей Компании!

Наиболее известным в области качества является ЭДВАРД ДЕМИНГ. Он оказал величайшее влияние на возрождение послевоенной Японии и США в 80-х годах. Существует много причин, по которым д-р Деминг назван первым «наставником по качеству». Возраст – одна из них: д-р Деминг прожил более 90 лет. Но главная причина - важность результатов его деятельности. Д-р Деминг является тем «наставником по качеству», о котором слышали даже те, кто имеет весьма слабое отношение к промыш-ленности. На его выступления во время визитов в Англию постоянно собирались толпы слушателей.

Для справки

Яхонтова КсенияМенеджер по качеству

«Ни одним качеством я не хотел бы обладать в такой степени,как умением быть благодарным. Ибо это не только величайшая

добродетель, но и мать всех других добродетелей»Цицерон Марк Туллий

Команда отдела качества

Один профессиональный игрок в гольф во время состязания случайно загнал свой мяч на дерево. Он взял клюшку в зубы и полез наверх. Оттуда размахнулся, ударил, загнал мяч в лунку и выиграл турнир.Позднее к нему подошел репортер и сказал:– Какой удар! Ну и повезло же Вам!– Знаете, меня и самого это поражает. Чем больше я тренируюсь – тем больше мне везет.

Три человека ворочали камни. Одного из них спросили: – Что ты делаешь? Он вытер пот со лба и ответил: – Горбачусь.Подошли ко второму и спросили: – А ты что делаешь? Он закатал рукава и деловито сказал: – Деньги зарабатываю.Спросили у третьего: – А что делаешь ты?Он посмотрел вверх и сказал: – Храм строю.

МОРАЛЬ: Жизнь наполнена смыслом только у того, кто преследует великую цель.

Драгоценный камень нельзя отполировать без трения. Также и человек не может стать успешным без достаточного количества

трудных попыток.

Конфуций

26

– Причем скажу тебе больше, сегодня социализи-руются не только люди, но и все, что с ними связано… Взять

даже нашу работу. Сегодня нормой для каждой уважающей себя компании является ее сайт. Чем он ярче, красивее, оригинальнее тем больше шансов сло-

жить правильное мнение ее потенциальных клиентов. Причем для многих именно через сайт происходит первое знакомство клиента с компанией… Сайт как визитка – вот посмотри

www.mjr.ru. Согласись, еще каких-то 10 лет назад само понятие «официальный сайт компании» было не столь важно и популярно в бизнесе. Ну, есть он, есть, ну нет

его и бог с ним. О наличии странички компании в социальных сетях и вовсе разговора не было!

– Привет! Заходил сегодня на вашу страничку на Facebook. Добрались и до соц.

пространства?

– По-другому никак. Реалии современного мира. И в большей степени даже необходимость…

Ты не согласен? У меня, например, очень часто возникал вопрос о том, как мы вообще жили без всего этого, без

всех этих новомодных гаджетов?

– Да уж! Настоящий представитель инфор-мационного общества. Я даже больше скажу! Мой

профессиональный опыт подтверждает мысль о том, что сейчас клиентам важны не только выручка, обороты, прибыль

компании, клиентам становится интересно, чем живет компа-ния, узнать о ее сотрудниках, об интересных событиях, кото-

рые происходят в ее жизни, о ее приоритетах и ценностях. О чем на деловой встрече, к большому сожалению,

времени рассказать, как всегда, не хватает…

Умело расставленные сети – это только начало

– Это точно! Если я за-интересуюсь, например, чем-

то или кем-то, сразу лезу в интернет искать информацию. И если бы в ответ

мне сказали, что у компании нет сайта или сайт давным-давно никем не поддерживает-

ся, меня бы это, честно, смутило, и нужно было бы поразмыслить перед тем как

связывать свои дела с этой ком-панией…

– Прикольно да сайт это конечно важно, но

сейчас же все в социаль-ных сетях живут …

– Нам конечно тяжело судить, мы все-таки «новое поколение». А в общем, да неплохо

вроде жили… Но не могу не согласиться – мир и мы не стоим на месте. И суть в том, что человек быстро привыкает ко всему

хорошему, особенно тому, что создает ему все условия для еще лучшей жизни.

– Это точно! Сегодня в совре-менном мире, когда информация является ключе-

вым показателем успешности – «осведомлен, значит, вооружен», – а школьников с начальных классов учат тому, что живем мы в век великого инфор-

мационного общества, интернет стал неотъемлемой частью жизни людей, без которого многие из нас просто не представляют своей жизни… «Я заказываю вещи только

через интернет, очень здорово, не представляю как можно по-другому!», «Не хочу готовить, давай закажем еду через интернет…», знако-

мая фраза?;

– Да.

Данилкина КсенияМенеджер по маркетингу

– Ну так вот мы тоже не отстаем, и в этом году свою страничку Major Cargo Service

на Facebook и в LinkedIn создали – там и про собы-тия, и про отдых, про нас самих, про все, что нам важно

и интересно, наша философия – так что всегда you are welcome!

– Обязательно загляну!

27

Калейдоскоп событий

День рождения МКС и МТТоржественный вечер, посвященный Дню Рождения Мэйджор Карго Сервис и Мэйджор Терминал, состоялся в «Музее-усадьбе Архангельское». Лучшим сотрудни-кам по итогам года были вручены награды.

Праздник прошел на ура!

Мама и папа на работеЕжегодно Major устраивает экс-курсию для

детей сотрудников по Тер-миналу М9. Каждый ребенок получил воз-

можность не только больше узнать о том, где работают его родители, но и про-катиться и даже сфотографировать-ся на разгрузо-по-грузочной технике Склада.

Тимбилдинг АМ+КС

В середине лета состоялось коман-дообразующее ме-роприятие «Летний тимбилдинг АМ+КС»

для менеджеров производственных и прода-ющих отделов. На мероприятии царили пре-красное настроение и душевная атмосфера.

День рождения МЭЛетом БН МЭ отпразднова-ло 9-й День рождения! Со-трудники и гости из регионов ставили рекорды, которые заносились в Книгу Рекордов Major. Прекрасная солнечная погода способствовала замечательному на-строению, зажигательным танцам и спортив-ным достижениям!

Слет регионовЛетом впервые в истории Компании со-стоялся выездной Слет Регионов на бе-регу Волги в Саратове. Коллеги смогли познакомиться, обменяться опытом, мнениями и лучшими практиками, на-работанными каждым офисом, а так-же обсудить вопросы сотрудничества и взаимодействия между офисами.

День открытых дверей для

клиентовОсенью состоялся второй День откры-

тых дверей для клиентов компании. Мероприятие включало в себя офици-альную часть – форум, вы-ставочные стенды, а также общение в непринуж-денной обстановке. В конце меропри-ятия гостей ждал приятный сюрприз – моментальное фото с мероприятия и сладкий памятный

сувенир.

Итоги«Парк Дракино» и «Природный курорт Яхон-ты», два живописных уголка Подмосковья, в которых состоялись выездные итоги в 2012 году. Это возможность для руководителей не только отчи-таться о проде-ланной работе, но и пообщаться в неформальной обстановке со своими коллегами из Москвы и других региональных подразделений.

Круглый стол с авиакомпаниями в аэропорту ПулковоВстреча такого фор-мата устраивалась впервые и организа-

тор мероприя-тия – компания «Мэйджор Карго Сервис» – госте-приимно пригла-сила собраться всем авиакомпа-

ниям под одной крышей.Встреча проходила в фор-мате диалога, открытой дружеской беседы, и по-казала, что совместными

усилиями можно ре-шить многие вопросы.

Детская новогодняя ЕлкаНакануне предстоящих каникул состоялось ежегодное сказочное представление для де-

тей сотруд-ников. Ил-люзионное шоу, шоу

м ы л ь -

ных п у -зы -рей, автомат с сахарной ватой – все эти неза-бываемые сюрпризы ждали маленьких гостей нашего сказочного шоу. Карпухина Екатерина

Ассистент учебного центра

Major City, 143420, Московская обл.,

Красногорский р-н, вблизи д. Михалково, здание

складского комплекса, лит. 1Б

Зима–2013

Движение вперед, внимание к деталям.

Человек в изнеможении бредет по пусты-

не. Он уже опустошил свою флягу до последней капли. Солнце над его головой и окружающие грифы пред-

вещают неминуемый конец. – Воды! – кричит он. – Воды! Немного воды.

Вдруг справа на горизонте появляется бедуин на верблюде, приближающийся к нему.

– Слава богу! Воды, пожалуйста…воды!– Я не могу дать тебе воды, – отвечает бедуин. – Я торговец, и вода мне нужна, чтобы пересечь

пустыню.– Так продай мне воду! – умоляет человек. – Я тебе заплачу…

– Не могу, эфенди. Я продаю не воду, а галстуки…– Галстуки???

– Да, взгляни, какие замечательные галстуки… На эти, итальянские, действует специальное предложение, три штуки за десять долларов… Вот эти, из индийского шелка, будут служить всю жизнь… А эти…

– Нет… Нет… Мне не нужны галстуки, мне нужна вода. Убирайся! Во-о-о-он!Торговец продолжает свой путь, а жаждущий странник без какого-то определенного маршрута плетется по пустыне. Взобравшись на песчаный бархан, он видит по левую сторону от себя фигуру другого торговца.

Тогда он подбегает к нему и просит:– Продай мне немного воды, пожалуйста…– Воды нет, – поясняет торговец, – но я могу предложить тебе лучшие аравийские галстуки…– Галстуки!!! Я не хочу галстуков! Я хочу воды! – в отчаянии вопит мужчина. – У нас акция, – настаивает бедуин. – Если ты покупаешь десять галстуков, один забираешь бесплатно…– Мне не нужны галстуки!!!– Можно оплатить в три взноса без каких-либо процентных ставок и при помощи кредитной карты. У тебя есть кре-дитная карта?

Яростно рыча, страждущий продолжает свой бесцельный путь.Через несколько часов, уже едва передвигая ноги, путник взбирается на очень высокий бархан и оттуда

осматривает горизонт.Он не верит своим глазам.

Впереди, в километре от него, явственно различается оазис. Голубую гладь воды окружают пальмы и невообразимо буйная зелень.

Мужчина устремляется к этому месту, опасаясь, что это мираж. Но нет, это на самом деле оазис.

Райский уголок окружен высоким забором. У единственного входа стоит охран-ник.

– Пожалуйста, разрешите мне войти. Мне нужна вода.. вода… По-жалуйста!

– Невозможно, сеньор. Без галстука вход за-прещен.