Rynsler fr utviklinga av nav.no

Korleis ta vare p eksisterande brukarar nr ein oppretter ein heilt ny nettstad?

Magnus Brnes Hellevik, seniorrdgjevar, Arbeids og velferdsdirektoratet

NAV, *Side *

Bakgrunn

NAV er eit resultat av samanslinga av trygdeetaten og Aetat. NAV vil og inkludere sosialtenesta i alle kommunane17.10.2005: Prosjekt etablert1.7.2006: NAV etablert og Aetat/trygdeetaten vert lagt nedProsjektleveranse: Nytt intranett (Navet)2.10.2006: Frste NAV pilotkontor etablertProsjektleveranse: Etablering av nav.noEndra alle sjlvhjelpslysingar i begge etataraetat.no og trygdeetaten.no blir lagt ned25 pilotkontor vart etablert i 2006120 kontor skal etablerast i r2010: NAV kontor etablert i alle kommunar

NAV, *Side *

OppdragetEtablere ein ny brukarportal og ein ny tilsettportal som erstattar etatane sine Inter- og intranettlysingarDei nye portalane skal bidra til at den nye statsetaten str fram som ein etat overfor brukarar og tilsettePortalane skal sikre brukarane god tilgjengelegheit til informasjon og tenester fr NAV uavhengig av tid og stadEksisterande tenester skal vere tilgjengeleg p dei nye portalaneDet skal ikkje gjerast endringar i tenesteneDe har ni mnader p dykkDe skal skaffe eit nytt publiseringsverkty

NAV, *Side *

Korleis lyse dette oppdraget?Prosjektet var organisert i tre parallelle delprosjekt:Innhald og strukturUtvikling og testAnskaffing og avtaleverkAlle sat i same lokaleGod blanding av interne ressursar fr begge etatar og eksterne ressursar.Mange parallelle lp, men alle viste kor langt dei andre var kommenSikre aksept hj leiinga i alle strategiske val

NAV, *Side *

MlsettingHovudmlsetting for etablering av NAVF fleire i arbeid og aktivitet og frre p stnadEin velfungerande arbeidsmarknadRett teneste og stnad til rett tidGod service tilpassa brukarane sine fresetnader og behovF ei heilskapleg og effektiv arbeids- og velferdsforvaltning Hovudml nav.no: Avlasting av frstelinjaNettstaden har den personlege brukaren som hovudmlgruppe Redusere talet p frespurnader fr dei som kan hjelpe seg sjlvMeir tid til flgje opp dei som har mest behovProfesjonelle brukarar har eigne informasjonsomrderArbeidsgjevarar HelsepersonellNoregs strste NAV-kontor!

NAV, *Side *

Kven er brukarane og kva behov har desse?

NAV, *Side *

Frste papirskisser av nav.no var grunnlag for frste iterasjon med brukartestar

NAV, *Side *

Visio-skisser utarbeides av interaksjonsdesigner og viderefres sammen med grafisk designer+=VisioVisio+

NAV, *Side *

Prototyp vert utarbeidd av utviklingsteamet, blir brukartesta og forbetra (Det var 4 iterasjonar med totalt 41 testdeltakarar)X 3

NAV, *Side *

Funksjonell spesifikasjon++

NAV, *Side *

Mlgrupper og tilpassingGod brukskvalitet og tilgjengelegheit var sentralt i alle fasar av utviklingaDialog med viktige brukargrupper/premissleverandrarFleire iterasjonar med brukartestarGrundig arbeid med informasjonsarkitekturGrundig arbeid med sprk og skriving for nettEt var eit krav at nav.no skulle ha betre tilgjengelegheit og vere meir brukarvennleg enn dei to eksisterande nettstadane.

NAV, *Side *

Utfordringar ved utviklingslpetUtvikling kunne ikkje starte fr publiseringslysning var p plass VELDIG knapp leveranseplanStart systemtest etter 4 vekerOpplring startar etter 5 vekerInnhaldsproduksjon startar etter 5 vekerIntranett ferdig 15.6nav.no ferdig 1.9Spesifikasjonar var framleis i bevegelse Parallell utvikling av NAVs intranett og internett

NAV, *Side *

Korleis lyse vi utfordringane?Arbeide iterativt med leveransar kvar vekePrioritering kvar mndagVisning og kvar fredagTest mndag tysdagGodkjenning tysdag ettermiddagSette i produksjon kvar onsdagKontinuerlig moglegheit for omprioritering av krav og forbetringar av lysningSrleg etter brukartestarTett og daglig samarbeid mellom utviklarar og funksjonelt ansvarligeFokus p kvalitet i alle leddStatus tilgjengelig og synlig p vegg i prosjektlokale

NAV, *Side *

Standard ukeplan for iterasjonIterasjons-planleggingTekniskhjrneOppsummering/ Erfarings-utvekslingStatusStatusStatusStatusStatusDemo

NAV, *Side *

Overordnet utviklingsplan - iterativt1213141516171819202122232425262728293032MarsAprilMaiJuniJuliValg av leverandr for CMS27.3Valg av CMS16.6Intranett til T527.3Installasjon og konfigureringInstallasjonstest Iterasjoner (design, utvikling, test)Bruker og akseptansetestIntranettAugust7.4 Iterasjoner (design, utvikling, test)SystemintegrasjonstestInternet16.67.4CMS klartil bruk01.07IntranettliveBruker og akseptansetest333435361.91.9Internetttil T5InnholdsproduksjonstarterTotaltest (kjres av programmet)

NAV, *Side *

Iterasjonsplanlegging

NAV, *Side *

Iterasjonsstyring

NAV, *Side *

Iterasjonstracking

NAV, *Side *

Testing med reelle brukarar, her blinde brukarar

NAV, *Side *

Korleis sikre god tilgjengelighetFlgje WAI-krav og W3C standardar Utvikle HTML-kode med hg kvalitetSttte alle nettlesarar inkl. tekstbaserte (jaws)Beskriving av alle element (bilde, tabellar, navigasjon)Implementere tilgjengelegheitsfunksjonar Kvalitetskontroll av innhaldsproduksjon over tidKOMPETANSE hos utviklaraneTilgjengelegheit for alle brukarar

NAV, *Side *

Korleis ta vare p eksisterande brukarar?www.aetat.no var ein svrt tenestedriven nettstadStillingsbasenRegistrering som arbeidsskjarRegistrering av stillingarSk etter kandidatarwww.trygdeetaten.no var meir informasjonsdrivenIntensjonsbaserte inngangarFakta arkStore mengder med tekstNokre tenesterDet var mindre overlappande bruk enn ein skulle truBrukarundersking viste at brukarane av den eine nettstaden sjeldan brukte den andre

NAV, *Side *

A til listeUtvalde tenester for den personlege brukarGlobale val tilgjengeleg p alle siderGlobal botnmeny med kontaktinformasjon, tilbakemelding, informasjon om sikkerheit og tilgjengelegheitInngang til tall og analyse, hjelpemiddel og utland. Snarveg til tenester og sider for arbeidsgjevar og for helsepersonellInngang til hovudstrukturenJustering av kontrast og skrift

NAV, *Side *

Tenester innan det aktuelle fagomrdetHovudstrukturen innan fagomrdetLenkelister der ein trekk fram aktuell informasjon som ligg lenger ned i strukturenDen globalemenyen der alle tenester og sket er med

NAV, *Side *

Temaet vert presentert med ingressKven er tilbodet for Korleis gr ein fram for f tilbodetKva kan du fLenke til lover og reglerLenke til aktuelle skjemaAll faktainformasjon skal vre tilgjengelig i begge mlformerI tillegg kan satsar, datoar og andre tema vere aktuelle p ei slik sideFaktainformasjon

NAV, *Side *

NAV, *Side *

Korleis har det gtt:nav.no fekk tilgjengelegheitsprisen i samband med noreg.no si vurdering av offentlege nettstader I Halogen si vurdering av fem offentlege nettstader var nav.no den einaste som vart godkjentnav.no fekk Gulltaggen for beste portalBrukarsttta gjev tilbakemelding om ngde brukararBruken av tenestene har auka etter lansering av nav.noBrukarane finn nyttig informasjon

NAV, *Side *

Litt om brukenMellom 30 og 35 millionar sider opna per mnadMellom 2,5 og 3,5 millionar brukarsesjonar per mnadOmkring 1,2 millionar unike IP-adresser betjent i mnadenDet er auka bruk av tenestene Det har gitt auka bruk av informasjonssideneVi har ikkje mista brukarar

NAV, *Side *

Det er framleis meir gjereDet er ikkje gjort nok med tenesteneEin m vere p vakt og overvake nettstadenInnhaldet blir ikkje betre enn den svakaste journalistAlle m hugseViktig at ein fl retningslinerBilettekstar som gjev meining, ikkje berre for sjandeIkkje legg tabellar in i brdtekstenIkkje berre skriv les meir

NAV, *Side *

Utfordringar for framtidaTenestene m gjerast brukarvenlegeKva med dei med kognitive problem?Korleis lage tenester som kan hjelpe denne gruppa?Korleis teste lysingane i forhold til desseKva med byrkratsprket?Korleis f forvaltarane av faget til skrive slik at allmugen forstr det?Forme informasjonen slik at den blir oppfatta av brukarenKan ein mte alle brukarane p same mte?Individuell tilpassing for kvar enkelt?Informasjon p eit niv som mter brukarenTenester som er tilpassa brukaren

NAV, *Side *

Sprsml?