Mätbar e-postmarknadsföring
-
Upload
helena-kimber -
Category
Marketing
-
view
289 -
download
3
description
Transcript of Mätbar e-postmarknadsföring
Välkommen till MätBARMätBAR e-postmarknadsföring - Helena Kimber
MätBAR innehållsstrategi – Klara Ledin Höglund
Case: SEB – Erica Cullin
Case: Scandic hotels – Lisa Nylander #epost14
”Det är viktigt för oss att din kommunikation är effektiv”
• Fokus på relationer
• Relevans
• Smart data är kreativa byggstenar
• Bygga storytelling tillsammans med kunden
• Vara innehåll istället för att avbryta innehållet
• Mottagaren av ditt budskap är inte en målgrupp, det är en riktig människa
• Tid för uppmärksamhet är en bytesvara
• Kundupplevelsen i fokus
MätBARE-postmarknadsföring och ROI
Källa: dma
Vad konkurrerar Du med?
1. Kommunikationen fyller ett syfte
1. Kommunikationen fyller ett syfte.
2. Den som får mejlet blir glad.
3. Mejlet kommer fram.
4. Mottagaren kan ta del av innehållet.
1. Kommunikationen fyller ett syfte
• Kundnytta
• Målsättning
• Uppföljning
Vad är Brae-postmarknadsföring?
Öppningsgrad
Födelsedagsmejlgenerellt + 20% i respons (dma)
Klickfrekvens+100% jämfört med medel för branschen media (Silverpop)
Kundnyttan är målsättningen
1. Vad får mottagaren ut av det?
2. Vad får verksamheten ut av det?
Gemensamma faktorer
MätBARTTraditionellt
Vad är en prenumerant/ mottagare värd?
Genomsnittlig intäkt per utskick/antal mottagare x duration (antal prenumeranter årets start/antal avregistreringar under året)
= mäter enbart konverteringsvärde per mottagare
ExempelIntäkt utskick 100.000Mottagare nu 10.000Mottagare periodens start 10.200Avregistreringar 200Duration 10.200/200= 51
100.000/10.000x51=510 kr
Listans värde 5.100.000 kr!
Mäta kundnyttaEn artikel om ändrade förutsättningar
• Gmail ändrar inkorgen till olika kategorier• Kunder hör av sig till supporten och är oroliga• Vi undersöker, analyserar och identifierar problem och möjligheter• Vi skriver en artikel och skickar ut ett nyhetsbrev (tillsammans med 2 andra nyheter)• Tidsåtgång för artikeln: 8 timmar• 3000 mottagare• 1500 ser att vi tar upp ämnet• 150 läser just den artikeln• 15 av våra kunder gör förändringar i sin kommunikation efter våra rekommendationer.• 5 delar artikeln i sina nätverk
MätBART?Resultat: • Konvertering i köp 0 kr• Minskad belastning på supporten 15x30 minuter= 7,5
timmar frigjord tid• 15 kunder når sina mottagare bättre = nöjdare kunder• 150 kunder har höjt sin kunskapsnivå = nöjdare
kunder• 1500 kunder vet att vi har koll = tryggare kunder• 3000 kunder ser oss i sin inbox• 5 delningar ger spridning till 1.000 personer• 1.000 personer till vet att vi har koll
Värde?
MätBARAkundvärden
Kostnad per uppnådd kontakt
Ge all aktivitet ett moneterärt värde
Vad säger Nyckeltalen • Öppningsgrad
• Klickfrekvens• Konverteringsgrad• Avregistreringar• Studsar• Tid i mejlet• Mobilt beteende
KPI:erKey Performance Indicators
- Värde mottagarlistan- Alternativkostnader- Intäkt per utskick- Intäkt per mottagare- Kontaktkostnad- Värde per aktivitet
Mät inte allt, välj ett fåtal nyckeltal
Vägen till Bättree-postmarknadsföring
• Definiera kundnyttan• Sätt mätbara mål• Välj ett fåtal mått att följa• Mät• Utvärdera• Hypotes• Testa• Mät• Utvärdera
• Ämnesrad – Hur särskiljer du dig? (öppningsgrad) Varning för avregistreringar!
• CTA – Vad driver din målgrupp? (klick)
• Content – Vilken typ av innehåll uppskattas (klick, avregistreringar, öppning på lång
sikt)
• Komposition – Ska knappen ligga till höger eller vänster? (klick)
• Design – Sobert eller säljigt (klick & avregistreringar)
A B
• Definiera kundnyttan• Sätt mätbara mål• Hypotes om hur nå mål• Bestäm nyckeltal• Testa• Mät• Utvärdera
TROVÄRDIGHET
SNABBAAFFÄRER
Välkommen till MätBARMätBAR e-postmarknadsföring - Helena Kimber
MätBAR innehållsstrategi – Klara Ledin Höglund
Case: SEB – Erica Cullin
Case: Scandic hotels – Lisa Nylander #epost14
• Uppföljning
• Olika typer av innehåll
• Målsättning
• Hur i Carma