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M07 Conduite du changementAnastazia PIKUSConsultanteMicrosoft Consulting Services

AgendaIntroduction

Contexte et enjeux de la conduite du changement

Méthodologie RASK

Démarche d’accompagnement (EMS Conseil)

L’adoption de Lync

Quel accompagnement envisager ?

Témoignage Client : SNCF

Questions & Réponses

Les questions que vous vous posez

Retirer le téléphone ? Comment annoncer

cela ?

Dois-je déployer Lync pour tout

le monde ?

Comment gérer mes populations

sensibles (équipe dirigeante,

assistantes) ?

Mes équipes sont-elles

suffisamment formées pour

aider les utilisateurs ?

Les questions que ce que posent vos utilisateurs

Et mon téléphone,

comment vais-je faire sans

mon téléphone ?

La messagerie instantanée,

mais on a déjà les emails … A quoi ça sert ?Qu’ai-je à

gagner à utiliser Lync

?

Collaborer plus rapidement, mais

on a déjà SharePoint non ?

Lync Rollout and Adoption Success Kit

Ressource :

http://technet.microsoft.com/et-ee/lync/jj879331

La méthodologie RASK

7

Vidéo PSA

8

L’accompagnement au changement avec LyncMaximilien ChayriguèsDirecteur Associé et fondateurEMS Conseilwww.ems-conseil.com

Vous aiderQuels freins au changement ?Comment est adopté Lync en

réalité ?Quel accompagnement envisager

?Une réponse simpleCe qu’il faut retenir

Questions & Réponses

Les points abordés

Lync, comme Skype, est un outil très réussi qui favorise l’adoption virale.

11 www.ems-conseil.com

L’adoption virale en entreprise est similaire à celle des consommateurs en général.

Early adopters(geeks)

Masse Laggards(retardataires)

Nombre de consommateur

s

Temps

Courbe de Gauss d’adoption en Marketing

www.ems-conseil.com

Les seules personnes que l’on entend sont…les extrêmes.

Early adopters(geeks)

Masse Laggards(retardataires)

Nombre de consommateur

s

Temps

Courbe de Gauss d’adoption en Marketing

« Lync, c’est facile.Pas besoin d’accompagnement »

« C’est un vrai changement.Une formation est nécessaire. »

« … »

www.ems-conseil.com

Les freins au changement de la messagerie instantanée

Early adopters(geeks)

Masse Laggards(retardataires)

Nombre de consommateur

s

Temps

Courbe de Gauss d’adoption en Marketing

« Je ne vois pas à quoi ça sert d’autre que pour savoir quand déjeuner »« Je ne veux pas être fliqué »

www.ems-conseil.com

Les freins au changement de la webconférence

Early adopters(geeks)

Masse Laggards(retardataires)

Nombre de consommateur

s

Temps

Courbe de Gauss d’adoption en Marketing

«L’audio-conférence me suffit »« Je ne sais pas faire une conférence »

www.ems-conseil.com

Les freins au changement de la téléphonie sur Lync

Early adopters(geeks)

Masse Laggards(retardataires)

Nombre de consommateur

s

Temps

Courbe de Gauss d’adoption en Marketing

Perte du téléphone physiqueRefus du casque

www.ems-conseil.com

Lync est très bien perçusi l’accompagnement est bien réalisé.

www.ems-conseil.com

26%52% 44% 39%

51% 43%

13%

Parmi les changements suivants, quels sont ceux qui vont le plus aidé dans votre travail ?

- Suite au déménagement du siège -

+10% par jour

Saturation

Utilisation partielle

Adoption classique de Lyncsans accompagnement

Twww.ems-conseil.com

Vous aider

4 étapes d’accompagnement autour de Lync

T

Vous donner envie

Vous former

Vous connaître

www.ems-conseil.com

Vous connaître Vous donner envie Vous aider Vous former

Cadrage, Entretiens utilisateurs, projet et management

Plan d’accompagnement, vidéos de teasingShowroomsWebinars

Communauté d’entraideAnim multimédia Triptyques

Serious GameFormation et coaching VIP

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Témoignages clients et exemples de réalisationssur Pinterest et sur ems-conseil.com

Après le visionnage de la bande annonce, cliquer sur « Passez un appel en un clic » pour voir une vidéo pédagogique

Vidéo de Buzz Animation Découverte

Témoignages clientsInfographies

EMS Conseil

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Témoignage Client : SNCF

Combien d’utilisateurs ?

Combien de temps ?

Signe reconnaissable ?

Forte implication des équipes pour démultiplier l’accompagnement de proximité et légitimer le projet

Un Comité Exécutif impliqué et sponsor

Déploiement initié en avril 2013

2 mois d’expérimentation

2 mois d’accompagnement avant le déménagement

900 utilisateurs

Répartis sur 3 vagues de déménagement sur 3 semaines

Qui ? Siège de la SNCF

Comité exécutif et cadres dirigeants du groupe

Carte d’identité

Quel a été le déclencheur du projet ?

Les enjeux du déménagement

De nouvelles habitudes de travail

Retrouver dans les outils un écho aux espaces ouverts physiques des nouveaux bâtiments

Travail de conception de package d’outils adaptés à différentes situations de travailLes outils pour appuyer cette ambition

Comment a été menée la réflexion autour de l’accompagnement du déploiement de Lync ?

Charte Management Travail Collaboratif

Groupes Miroir

Comité pilotage Projet à haut sponsorship (5 membres du Comité Exécutif sur 8 impliqués)

Rassurer l’équipe dirigeante (téléphonie)

Accompagner les collaborateurs sur les nouveaux réflexes

Sensibiliser sur de nouvelles expériences de travail

Proposer un dispositif adapté (population peu technophile)

Objectifs

Comment avez-vous mené l’accompagnement autour des outils ?

Dynamique de découverte progressive

Sensibilisation

Village Digital

Présentation du bureau du futur

Projection dans les futurs espaces de travail (espaces

de démonstration)

« Buzz effect »

Population pilote

Créer une dynamique et la viralité

Généralisation

Attention particulière aux VIP et Assistantes

10j Lync

1

2

3

Retrait des téléphones

fixes

Opération 10 jours Lync

Pilote2 mois

100 utilisateurs

Chronologie de l’accompagnement

Village digitalEspaces de

démonstration

Recueil de feedbacks

Mise à disposition du

e-learning

Communication (lettre Campus)

Mise à disposition de

Lync

DéménagementBascule des numéros de téléphone

Coaching personnaliséFormations AssistantesSessions plénières

Quel a été le bilan ?

Et si c’était à refaire ? …

Bilan très positif

Stratégie d’accompagnement pré-déménagement efficace

10j Lync + gilets rouges sont restés dans les esprits

Ne pas hésiter à accentuer l’accompagnement des assistantes

Etre vigilant sur la communication

Questions & Réponses

Conclusion

Sessions connexes

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