C A M ERA D I C O M M ERC IOIN D U STRIA A RTIG IA N ATO E A G RIC O LTU RAD I TO RIN O

Forum Direzioni del Personale - Roma, 9 ottobre 2003 “Le politiche del Personale”

1Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

Fra politiche, valori e competenze...

Luca Camurri

Camera di Commercio di Torino

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2Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

IDEAIDEA PROGETTOPROGETTO OBIETTIVOOBIETTIVO

NUOVEESIGENZE

NUOVAORGANIZZAZIONE

Riduzione livelli gerarchici“Piatta”, veloceche valorizza le competenze

$$$ ORGANIZZAZIONEPROCESSITECNOLOGIE

Riduzione dei costi complessiviRazionalizzazione Investimento informatico, web...

GESTIONESVILUPPOMERITOCRAZIA

Regole chiarePromuovere l’eccellenzaNo a meccanismi di distribuzione

POLITICHEDEL PERSONALE

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3Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

Molteplici esigenze su:Molteplici esigenze su:

• regole di gestioneregole di gestione• criteri di sviluppocriteri di sviluppo• nuovi sistemi di valut.nuovi sistemi di valut.

NUOVO SEGRETARIOGENERALE

AVVIO FASEDI RIORGANIZZAZIONE

NUOVA DIREZIONEDEL PERSONALE

ESIGENZA NUOVEREGOLE DI GESTIONE

E SVILUPPO R.U.

Perché le politiche alla CCIAA di Torino

La CCIAA di Torino fra 2001 e 2002

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4Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

Evoluzione: semplificazione amministrativa,firma digitale e servizi telematici, commercio estero

La Provincia: 220.000 imprese, oltre 800.000 addetti l’andamento del mercato auto e l’impatto Torino il cambiamento delle imprese le Olimpiadi Torino 2006

330 dipendenti di ruolo + 80 “variabile”

Il quadro:Il quadro:

La Camera di commercio di TorinoLa Camera di commercio di Torino

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5Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

+ di 45 anni+ di 45 anni

Caratteristiche generali CCIAA di TorinoCaratteristiche generali CCIAA di Torino

Persone…oltre 400:Persone…oltre 400:

70% donne70% donne

50% anz > 50% anz > 10 anni10 anni

30% anz > 30% anz > 20 anni20 anni

COMPETENZE E TURNOVER

REGOLE E STRUMENTI DI GESTIONE

ANALISI ORGANIZZATIVA E INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION

Sviluppo fra Sviluppo fra continuità econtinuità e

cambiamento...cambiamento...

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6Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

Giunta: il Piano strategico 2002-2004 LINEE GUIDA E OBIETTIVI DELL’ATTIVITÀ

SUL VERSANTE

PROMOZIONALE ESTERNO

SUL VERSANTE

ISTITUZIONALE INTERNO

· Ridisegnare l’organigramma funzionale

· Contenere le spese generali

· Migliorare la comunicazione· Redigere il piano annuale di aggiornamento professionale

· Rivedere i regolamenti in vigore

· Procedere alla semplificazione amministrativa

· Ottimizzare la circolazione interna delle informazioni

· Utilizzare la telematica nel colloquio con le imprese

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7Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

16

Personale e Organizzazione - Maggio 2002Camera di Commercio di Torino

S eg reteriad i D ire zi one

P ro vv e ditor atoB. Vianino

(fi no a l ug lio 20 02 )

Af fariIst i tuz io na li

C.Savio

P er so na le eOrga niz za zio ne

L. Cam urri

Pr o m ozion e eS v ilup po d el Terri to rio

G. Masera

Ana grafeecon om ic aM.L. Raso

Di str. In ter m.. Tr as p. M ercato

M. Bald elli

Se gretarioG ene raleG.Bola tto

Camera di Commercio di Torino

Organigramma Generale

Revisione della “macro-organizzazione”...

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8Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

NUOVANUOVAORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE

VERIF. COMPETENZE,PROCESSI,

VALUT. POSIZIONI

DOT. ORGANICAE PIANO ASSUNZIONI

OBIETTIVIE BDG DIREZIONALE

PROGR. LAVORINUOVA SEDE

“Progetti Integrati 2002”

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9Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

NUOVO MANAGEMENT

NUOVA ORGANIZZAZIONEE NUOVI RUOLI

RICHIESTE DI EVOLUZIONEDEI SISTEMI DI SVILUPPO R.U.

RAZIONALIZZAZIONEREGOLE DI GESTIONE

Perché le politiche alla CCIAA di Torino

La CCIAA di Torino fra 2001 e 2002

CREARE UN “QUADRO CREARE UN “QUADRO

DI RIFERIMENTO”:DI RIFERIMENTO”:

LE POLITICHE LE POLITICHE DEL DEL

PERSONALEPERSONALE

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10Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

Riflessioni generali e bozza del piano d’azione

Percorso “Personale e Organizzazione”

Documento programmatico

Politiche______________________

Linee guida e priorità

Piano d’azione 2002 e di “medio periodo”

Bozza Azioni / Obiettivi 2002

• Ridefinizione processi e “regole” interne Reparto Personale (v. sintesi “Riflessioni”)

• Sistemi di valutazione posizioni / prestazioni• Regolamenti di Organizzazione, di gestione,

ecc.• Costruzione del “Sistema di Controllo e

Auditing”• Outsourcing “Paghe”• Sistema informativo del Personale• Piano formazione 2002 e ridefinizione processo• Piano triennale dei fabbisogni / selezione• Piano di Comunicazione integrata (esterna /

interna) e “costruzione” / potenziamento URP• ……………………………………..• ……………………………………..• ……………………………………..

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11Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

DIR

IGE

NT

ID

IRIG

EN

TI

GIU

NT

AG

IUN

TA

DOCUMENTO DOCUMENTO PROGRAMMATICOPROGRAMMATICO

Il percorsoIl percorso

NUOVONUOVOROUSROUS

EVOLUZ. SISTEMI DI EVOLUZ. SISTEMI DI SVIL. ORGANIZZ.SVIL. ORGANIZZ.

IMPOSTAZIONE GENERALE DELLE POLITICHE DEL PERSONALE

RUOLI, RESPONSABILITA’,COMPETENZE

EVOLUZ. STRUM. EVOLUZ. STRUM. DI GESTIONEDI GESTIONE

METODOLOGIE DI VALUTAZIONE POSIZIONI, PRESTAZIONI, ECC.

DISCIPLINARE DI GESTIONE, STRUMENTI COERENTI CON LA FASE DI “PRIVATIZZAZIONE”

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12Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

Delib. Giunta:Documento programmatico 2002-2004“Sviluppo organizzativo e risorse umane”

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13Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

L’IMPOSTAZIONE DELL’IMPOSTAZIONE DELDOCUMENTO PROGRAMMATICODOCUMENTO PROGRAMMATICO

PREMESSA:

L’IMPOSTAZIONE GENERALE

LA “DISPOSIZIONE ORGANIZZATIVA” DELL’AREA DEL PERSONALE

LINEE GUIDA E PRIORITA’ D’AZIONE

Formalizziamo le “regole non scritte”

Cambiamento e opportunità, dipendente subordinato e dipendente “cliente”, la comunicazione

Princìpi organizzativi, responsabilità e finalità dell’area del Personale: “Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale”

7 linee guida 47 priorità d’azione

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14Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

DOCUMENTO PROGRAMMATICODOCUMENTO PROGRAMMATICO

LINEE GUIDALINEE GUIDA

RIFERIMENTI GENERALICHE ORIENTINO

PER L’IMPOSTAZIONE DEGLI OBIETTIVIE LA DEFINIZIONE

DELLE PRIORITA’ D’AZIONE

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15Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

EVOLUZIONECULTURALE EORGANIZZATIVA

CONOSCERE PERGESTIRE

PROCESSI E METODOLOGIEDI SELEZIONE, SVILUPPO,FORMAZIONE

Efficacia dei processi, Velocità d’azioneValorizzazione del metodo e della programmazioneDefinizione di specifiche “politiche gestionalidel personale”

Analisi costante di risorse e professionalità presenti e necessarie

Crescita dell’individuo nell’organizzazione.Formazione su competenze specifichee su comportmenti organizzativi(team, risultati, collaborazione…)

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16Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

Attenzione alle esigenze…Area Personale propositivae anticipatrice dei problemiRelazioni sindacali nel rispetto dei ruoli

Potenziamento e sviluppo della comunicazione esterna/internaCoinvolgimento e motivazioneSviluppo processi / circolarità dellacomunicazione interna

Razionalizz. ProcessiIntegrazioneSviluppo del sistema

RAZIONALIZZAZIONEE SVILUPPO DELSISTEMA INFORMATICO

GESTIONE ORIENTATAAL CLIENTE INTERNO;NUOVE RELAZIONI SINDACALI

COMUNICAZIONE TEMPESTIVA E “CIRCOLARITA’” DELLEINFORMAZIONI

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17Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

“Come” realizzare e diffondere le politiche del personale

dal disegno strategico alla formalizzazione al coinvolgimento e alla diffusione

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18Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

Documento programmatico e politiche del personale

Piani dicomunicazione

interna

Sistemi e strumentidi gestione

e di valutazione

Sistemi e scelteorganizzative

Impostazionedi relazioni sindacali Piani di

formazione

Razionalizzazionee semplificazione

disciplinari

“Regole base su cui costruire ogni azione…”

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19Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

SIST

. DI

VA

LU

TA

ZIO

NE

PE

RM

AN

EN

TE

SIST. DI SVILUPPO ORGANIZZATIVO- PROCESSI

- STRUTTURE- PROFILI

COMPETENZE

PIANO DIFORMAZIONE

PIANO DISELEZIONE

POTENZIALE

PRESTAZIONI

CLIMA / MOTIVAZIONE

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20Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

MIGLIORARE IL “CLIMA”ORGANIZZATIVO E LA COMUNICAZIONE

Riunioni, colloqui, coinvolgimento. Layout uffici, “comunicazioneorganizzativa” e formazione

AIUTARE, ACCOMPAGNAREIL CAMBIAMENTO

Responsabili (da specialistaa manager) e dipendenti(competenze e “squadra”)

SVILUPPARE LA CULTURADEL DIALOGO, DEL CONFRONTO

Investire tempo, emozioni,confronto costruttivo,valutare per crescere...

AVERE E CONDIVIDERE“LINGUAGGIO”, REGOLE

Valori, modi di essere,fra uniformità managerialie peculiarità individuali

La gestione del “cambiamento”La gestione del “cambiamento”

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21Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

NUOVI SERVIZI E PECULIARITA’ TORINO

INFORMATIZZAZIONESEMPLIFICAZIONE

FIRMA DIGITALE, TORINO 2006

RIORGANIZZAZIONE

COME GESTIRE:RUOLI, RESPONSABILITA’,

COINVOLGIMENTO

2002 2004

VALORIZZAZIONEDELLE PERSONE

SCELTE STRATEGICHE E NUOVI SISTEMI

PIANO STRATEGICO2002-2004

E PROGETTO DIRIORGANIZZAZIONE

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22Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

NOVEMBRE 2001…APRILE 2002

PROGETTORIORGANIZZAZIONE

GLI OBIETTIVISEMPLIFICARE E VELOCIZZAREI MECCANISMI DI FUNZIONAMENTO

1)

ORGANIZZAZIONE PER “PROCESSI”E MAGGIOR OMOGENEITA’ DELLE AREE

2)

MENO FORMALISMI, ORGANIZZAZIONE“PIATTA”, MENO “PIRAMIDALE”, RIDUZIONEDEI LIVELLI DI GERARCHIA E MAGGIORDELEGA ALLE COMPETENZE

3)

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23Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

NUOVI SERVIZI E PECULIARITA’ TORINO

INFORMATIZZAZIONESEMPLIFICAZIONE

FIRMA DIGITALE, TORINO 2006

SENSIBILITA’COMPORTAMENTALI

2002 2004

RIORGANIZZAZIONE

VALORIZZAZIONEDELLE PERSONE

SCELTE STRATEGICHE E NUOVI SISTEMI

PIANO STRATEGICO2002-2004

E PROGETTO DIRIORGANIZZAZIONE

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24Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

NUOVI REGOLAMENTIE STRUMENTIDI GESTIONE

SVILUPPO SISTEMI SELETTIVI(ESTERNO E INTERNO)

ANALISI DELLEPROFESSIONALITA’INTERNE

NUOVOSISTEMA DI VALUTAZIONE

Documentoprogrammaticodel personale

SCELTESTRATEGICHE

E NUOVISISTEMI DI

GESTIONE EVALORIZZAZIONE

DELLEPERSONE

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25Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

NUOVI SERVIZI E PECULIARITA’ TORINO

INFORMATIZZAZIONESEMPLIFICAZIONE

FIRMA DIGITALE, TORINO 2006

2002 2004

VALORIZZAZIONEDELLE PERSONE

SCELTE STRATEGICHE E NUOVI SISTEMI

RIORGANIZZAZIONE

VALORIZZAZIONEDELLE PERSONE

SCELTE STRATEGICHE E NUOVI SISTEMI

PIANO STRATEGICO2002-2004

E PROGETTO DIRIORGANIZZAZIONE

COME GESTIRE:RUOLI, RESPONSABILITA’,

COINVOLGIMENTO

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26Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

Politiche fra cambiamentoe coinvolgimento

• Gestire per obiettivi

• L’approccio alla valutazione

• Evoluzione dei ruoli di manager e di dipendente (competenze, responsabilità, specializzazione)

• Le “nuove competenze trasversali”

• Le “regole non scritte”

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27Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

FLESSIBILITA’

ORGANIZZATIVA

UFFICIO

REPARTO

SEGRETARIOGENERALE

UFFICIO

……………

UFFICIO

DIRIGENTEDIRIGENTE

REPARTO

UNITA’ ORGANIZZATIVA

SEGRETARIOGENERALE

UNITA’ORGANIZZATIVA

UNITA’ORGANIZZATIVA ……

DIRIGENTE DIRIGENTE

OK ORGANIGRAMMI E PROCESSIOK ORGANIGRAMMI E PROCESSI

(leve razionali, hardware…)(leve razionali, hardware…)

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28Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

Il ridisegno organizzativo della Camera

Passaggio da una organizzazione su 3 livelli a una

“organizzazione piatta”, in grado di garantire:

¨ velocità decisionale e operativa

¨ flessibilità

¨ responsabilizzazione sugli obiettivi

¨ coerenza rispetto ai nuovi compiti delle Camere

¨ sviluppo di nuove professionalità

¨ mobilità interna del personale

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29Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

provare a fare cose nuove in modo vecchio

voler fare tutto subito: il tempo si accorcia SE ABBIAMO FRETTA D’INIZIARE E NON FRETTA DI FINIRE

tempo dedicato, essere capaci di far funzionare contemporaneamente L’EMERGENZA, LA QUOTIDIANITA’, L’INNOVAZIONE..

cercare soluzioni complesse e sofisticate (SEMPLICITA’ E FOCALIZZAZIONE)

non utilizzare tutte le leve necessarie: LEVE RAZIONALI (PROCESSI, …) + LEVE SOCIALI

- comportamenti- competenze- valori- emozioni- sentimenti- fiducia- integrità- etica

Alcuni rischi del cambiamento

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30Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

Avviare un percorso di sviluppo per un “cambiamento culturale” per le persone e per l’organizzazione

Illustrare i “perché” e i “come” del percorso

Individuare e mettere in comune i valori prioritari della Camera

Dare vita a un’esperienza coinvolgente e motivante

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31Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

SVILUPPO DELLE COMPETENZE MANAGERIALI E DELLE SENSIBILITA’ COMPORTAMENTALI: EVOLUZIONE DEL RUOLONEL PROCESSODI CAMBIAMENTO

RUOLOPROBLEM SOLVING

GEST. PROCESSIGEST. TEMPO

COMP. COMUNICAZIONALISENS. COMPORTAMENTALE

GUIDARE UN TEAMINTELLIGENZA EMOTIVA

NELLA LEADERSHIP

PER TUTTII RESPONSABILI

PER TUTTII DIPENDENTI

Ruolo e responsabilitàgestire l’incertezza

gestire uomini,regole e comportamenti

manageriali

La comunicazioneinterpersonale,

fra gruppi (lavoro in team)coordinare una squadraintelligenza emotiva...

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32Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

Essere preparati a gestire:

Imprevedibilità

Complessità

Incertezza

Irregolarità

(di ruoli, di funzioni, di

responsabilità, etc.)

RUOLOPROBLEM SOLVING

GEST. PROCESSIGEST. TEMPO

COMP. COMUNICAZIONALISENS. COMPORTAMENTALE

GUIDARE UN TEAMINTELLIGENZA EMOTIVA

NELLA LEADERSHIP

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33Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

VALORI...

Riferimenti

CHIARIUNIVOCICONOSCIUTI

CHE ORIENTANO

•IL MODO DI GESTIRE•IL MODO DI AGIRE•IL MODO DI COMPORTARSI

di tutte le persone che lavorano

Coinvolgimento di dirigenti e PO:la scelta dei valori

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34Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

I valori della Camera di Commercio di Torino:

• Attenzione al cliente/utente ed al tempo (velocità)

• Valorizzazione delle persone e rispetto dell’individuo

• Essere squadra

• Trasparenza e circolarità della comunicazione

• Rigore & flessibilità

• Orientamento al futuro e capacità di innovazione

• Sussidiarietà (integrarsi e non sovrapporsi)

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35Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

La nostra vision

La nostra volontà è quella di lavorare

per essere sempre più punto di riferimentoper la realtà socio-economica della nostra provincia,

motore di sviluppoper rispondere alle esigenze delle imprese

con efficienza e professionalità,in sinergia con le istanze del territorio.

Lo vogliamo fareperché siamo una squadra competente, motivata e dinamica, che

garantisce la soddisfazione dei clienti con la qualità delle risposte e una comunicazione semplice e chiara.

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36Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

SVILUPPO DELLE COMPETENZE MANAGERIALI E DELLE SENSIBILITA’ COMPORTAMENTALI: EVOLUZIONE DEL RUOLONEL PROCESSODI CAMBIAMENTO

RUOLOPROBLEM SOLVING

GEST. PROCESSIGEST. TEMPO

COMPETENZECOMUNICAZIONALI

SENS. COMPORTAMENTALEGUIDARE UN TEAM

INTELLIGENZA EMOTIVANELLA LEADERSHIP

COINVOLGERE TUTTI I DIPENDENTI DELLA CAMERA DI COMMERCIO DI TORINO

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37Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

La comunicazione e le relazioni interpersonali

Comunicare e lavorare in gruppo

Guidare un team

Intelligenza emotiva,leadership, ascolto...

A B C D Dir

• La comunicazione “front-line” e vs utenza• Parlare in pubblico• Formare i formatori interni (diffondere le competenze)

FormazioneFormazione

per tuttiper tutti

i dipendentii dipendenti

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38Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

Attenzione alle esigenze dell’ “altro”

Essere squadra

Valorizzazione delle persone e rispetto dell’individualità

Rigore e flessibilità

I “valori” e la persona...

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39Luca Camurri - Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale

L’attenzione per le persone:dal lavoro in team alla diffusione di

vision, valori, competenze...