Loytyyko asuntokaupassa tarvittavan kauppakirjan tekoon valmiita pohjia?Hei! Kiinnostaisi tietää, mitä mahdollisuuksia minulla olisi jatkaa kirjastoalan koulutusta. Olen...Kalannahan muokkauksesta kertovaa kirjallisuutta. löytyykö?Hei! Voiko ikkunan läpi ruskettua? Mitä materiaalia ovat auton ja lentokoneen ikkunat? Miten ne...Aiemmin kysyin kiinalaisista merkeistä, jos tiedät sellaisen netti sivun niin sekin olisi hyvä, kun...Etsin lapsena lukemaani kirjaa, joka lainattiin Helsingin kaupungin kirjastosta v. 1973-1977....Tarvitsisin Enid Blytonin täydellisen teosluettelon.Vaimoni vaikuttui TV-sarja Emilie`stä, ja haluaisi kaiken saatavilla olevan tiedon kirjailija...Tietoja Rosa Liksomin elämästä ja teoksista ja kirja arvosteluja yms. Kiitos! Tarvitsen tietoja...Suomen uhanalaisin nisäkäs? ahma? liito-orava? ilves?Etsin runoa/ aforismia iloksi ja voiman antajaksi, kun suru pian kohtaa.Etsin metalliteollisuuden yleisiä sopimusehtoja ( NL 92 ). Onko ko kokoelmaa julkaistuKenen runo, alkaa sanoin: Jääkää ystävät pitoihinneMikä on Suomen vanhin nykyisin toimiva kirjasto?Mitkä ovat Helsingin nimikkoeläin ja nimikkokasvi?

Kysy kirjastonhoitajalta- tietopalvelua kirjastojen yhteisvoimin vuodesta 1999

Matti Sarmela, Kirjastot.fi-toimitusmatti.sarmela@kirjastot.fi23.4.2010

Historiaa1998: Etätietopalvelua kokeiltiin Helsingin kaupunginkirjastossakansainvälisten esimerkkien pohjalta. Kokemusten pohjaltasuunniteltiin palveluperiaatteet, vastauskäytännöt ja vastaussovellus.

1999: Valtakunnallinen, kirjastojen yhteinen etätietopalveluavattiin.Samalla otettiin käyttöön vastaussovellus ja vastaajienKysy-lista. Periaatteita, käytäntöjä ja sovellusta kehitettiinvastaajayhteisön kanssa.

2000: Ensimmäinen etätietopalvelupäivä järjestettiin. Kirjastot.fi-portaali julkistettiin. Etätietopalvelun uusi käyttöliittymä,ml. ruotsinkielinen ja englanninkielinen liittymä. Vastausliittymänuusiminen.http://pandora.lib.hel.fi/julkaisut/etaista/

Kunta Kysymyksiä Vastauksia Vastattu ensimmäisen kerran

Aura 15 70 19.3.

Helsinki 742 5.1.

Jämsänkoski 6 4 28.10

Lappeenranta 6 10 12.11.

Oulu 60 Pääkirjasto 49 29.3.

Pattijoki 1 1 9.12.

Pori 16 Pääkirjasto 14 5.10.

Rovaniemi 37 Pääkirjasto 52 8.1.

Ruovesi 2  123.11.

Tampere 122 Hervanta 6Pääkirjasto 56Yhteensä: 62

5.3.

Turku 74 Pääkirjasto 70 3.6.

Uusikaupunki 5 2 16.9.

Vaasa 7 3 10.11.

Vantaa 50 Korso 7Martinlaakso 5

Myyrmäki 8Pääkirjasto 17Yhteensä: 37

3.6.

Varkaus 3 5 22.7.

Muut   Kouvola 1Espoo 5  

Muu kunta 2) 203    Admin   9  Yhteensä: 1349 1343 3)  

Tilastoja1999

TilastojaVastauksia:

1998: ?1999: 1 3432000: 2 4752001: 2 6472002: 2 5412003: 2 9282004: 3 5142005: 3 6912006: 5 0292007: 4 8222008: 7 800 (4 107+ 3 693)2009: 8 456 (3 700+ 4 756)

Yhteensä annettu yli 34 000 vastausta, joista noin 20 000 julkisessa arkistossa

2009: 295 vastaajaa, 49 yleistä kirjastoa, 18 muuta kirjastoa

Suunnittelija + kaksi vastaamisen ”valvojaa”

Alkuperäisiä tavoitteitaPerinteiseen tietopalveluun avattu uusi kanava (tai uusia kanavia). 

Palvelun tavoitteet, palveluperiaatteet, laatuvaatimukset tai toimintatavat eivät juuri eroa perinteisestä tietopalvelusta.

Etätietopalvelu on erittäin tärkeä palvelu kirjastojen kilpailuaseman kannalta tiedonvälityksen markkinoilla ja kansalaisen tietohuollossa tietoyhteiskunnassa.

Etätietopalvelusta saatu palaute on ollut erittäin myönteistä.  Vastaamisen käytännöt ovat vakiintuneet ja etätietopalvelusta tullut osa jokapäiväistä tietopalvelutyötä (vrt. hybridikirjasto-visiot).

Etätietopalvelu täydentää olennaisesti muita tiedonhakupalveluita. Tiedonhaku on mahdollista myös etätietopalvelun arkistosta (tietämystietokanta). Arkistoa voidaan käyttää monihauissa tai muissa tiedonhakupalveluissa.

Etätietopalvelussa tietopalvelu dokumentoituu, jolloin etätietopalvelu on sekä tietopalvelutyön markkinoinnin että seurannan ja kehittämisen väline.

Etätietopalvelussa vastaajien osaaminen jaetaan yhteisesti kirjastojen kesken maantieteelliset ja organisatoriset rajat ylittäen. Vastaajaksi valikoidutaan yleensä asiantuntemuksen perusteella.

Etätietopalvelun avulla voidaan tehostaa kansallisen kirjastoverkon toimivuutta ja tiivistää kirjastojen välistä yhteistyötä.

Keskeisiä piirteitäUusi palvelukanava perinteiselle toiminnalle.

Kirjastojen yhteinen kansallinen ja sektorirajat ylittävä palvelu: yhteinen virtuaalinen palvelutiski, osaamisverkosto.

Vastaamisen dokumentoituminen arkistoon. Vastaustyön markkinointi, arkisto tiedonlähteenä; linkitettynä muihin sisältöihin; täydennettynä sosiaalisella datalla; semanttisen webin tekniikkaa.

Kysy kirjastonhoitajalta -brandi: kirjaston osaamisen markkinointi.

Verkkotiedonhaun kilpailutilanne: edelleen kysyntä ja tilaa ammattimaisesti tuotetulle tietopalvelulle.

Vastaussovellus kehitetty nimenomaan Kysy kirjastonhoitajalta -palvelua varten ja yhteistyössä vastaajayhteisön kanssa.

Esillä muissa Kirjastot.fi-palveluissa

Esillä muissa Kirjastot.fi-palveluissa

Paikalliset chat-kanavat + yhteinen kanava

Paikalliset chat-kanavat + yhteinen kanava

Osa semanttista webiä,kieliteknologia

Osa semanttista webiä,kieliteknologia

Sosiaalinen data:Uusimmat vastauksetLuetuimmat vastauksetKommentoiduimmat vastauksetParhaimmat vastaukset

Sosiaalinen data:Uusimmat vastauksetLuetuimmat vastauksetKommentoiduimmat vastauksetParhaimmat vastaukset

Personointi:Omat kysymyksetOmat kommentit

Personointi:Omat kysymyksetOmat kommentit

Arkisto avoimena datana?Arkisto avoimena datana?

Mobiili ja ubiikkiMobiili ja ubiikki

Tiivis kytkentä Linkkikirjastoon / uuteen linkkihakemistoon

Tiivis kytkentä Linkkikirjastoon / uuteen linkkihakemistoon