Louis Vuitton

DIANA MARCELA RUIZ

LOUIS VUITTON

COLECCIÓN DE ZAPATOS

1

ESTUDIO DE MERCADO LOUIS VUITTON

DIANA MARCELA RUIZ GALINDO

FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

CALI - NOVIEMBRE 11 DE 2014

2

ESTUDIO DE MERCADO LOUIS VUITTON

DIANA MARCELA RUIZ GALINDO

IV SEMESTRE

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

GUSTAVO AGUDELO CASANOVA

FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

CALI - NOVIEMBRE 11 DE 2014

3

TABLA DE CONTENIDO

1. MISION Y VISION PAG …………………………………………………..04

2. ANALISIS DE LA DEMANDA…………………………………………….. 05

3. CARACTERISTICAS DEL MERCADO……………………………………07

4. II MEZCLA DE MARKETING………………………………………………15

5. III MEDIDAS DE DESEMPEÑO …………………………………………...18

6. METODO CIENTIFICO……………………………………………………...21

7. ENTREVISTAS……………………………………………………………… 23

8. INVESTIGACION CUANTITATIVA ……………………………………… 39

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA …………………………………….45

FORMULACIÓN……………………………………………………………...40

OBJETIVOS GENERALES………………………………………………….40

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ……………………………………………….41

ENCUESTAS………………………………… ……………………………...42

CUANTIFICACIÓN DEL PROBLEMA …………………………………….44

PROCESO DE MUESTREO………………………………………………..44

9. ANALISIS SPSS……………………………………………………………4510.ESTRATEGIAS …………………………………………………………….54

4

VISION

Es representar las cualidades más refinadas de la occidental" Art de Vivre "en

todo el mundo. LVMH debe seguir siendo sinónimo de elegancia y creatividad.

Nuestros productos, y los valores culturales que encarnan la tradición, mezcla e

innovación, y de sueños Kindle y la fantasía.

MISION

Seguir "El savoir-faire, la creatividad, la pasión por el métier y la audacia están

presentes en todos nuestros universos de expresión: de la marroquinería a la

joyería, pasando por el prêt-à-porter y los zapatos. La excelencia que

ofrecemos a nuestros clientes día tras día es fruto de un trabajo colectivo,

guiado por valores anclados en nuestra historia y transmitidos desde hace más

de 160 años.

5

A. Análisis de la demanda

1 Características y comportamiento del comprador:

LOUIS VUITTON es símbolo de la mujer elegante y objeto del deseo femenino

Desarrolle un análisis de segmentación con base en el perfil geográfico,

demográfico y PSICOGRÁFICO.

A ¿Qué compra?

Las personas lo que compran es una marca, Persona seguidora de la moda, de

la innovación, por el gusto, por la creatividad, la autenticidad.

B ¿Quién compra?

Según la revista dinero en la mayoría de casos la misma persona es el

indicador

C ¿Dónde compra?

La revista dinero dice que la mayoría de veces los compradores van a la tienda

para adquirir su producto y otras veces hacen sus compras por teléfono, el

servicio sigue siendo excelente en los dos casos.

D ¿Por qué compra?

Según la revistan dinero las compras espontáneas o compulsivas a través de

sus concurridos almacenes. De todo esto se encarga el neuromarketing, un

sistema que estudia la mente consumista, Artículos de vestuario y gastos

relacionados con cultura diversión y espectáculo son atributos al buen gusto.

Economía en desarrollo, lo que hace que las personas quieran adquirir cada

vez más productos.

Se adquieren productos por varias razones.

Gusto

Modernidad y deseo

Combinación de tradiciones

Necesidad

6

Oportunidad

Capacidad de comprar

E ¿Cómo compra?

Según la revista dinero La mayoría de clientes compran de manera emocional y

los clientes reciben la información necesaria antes de llevar el producto.

F ¿Cuándo compra?

Según la revista dinero estrategias psicológicas que llegan al cliente por medio

de promociones o de góndolas atractivas a la vista del consumidor.

G ¿Qué cantidad compra?

Según la revista dinero los consumidores de LOUIS VUITTON por lo general

adquiere un producto en cada compra, en la mayoría de los casos

H ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del

Comprador en el futuro?

Este artículo de, la revista dinero nos demuestra cómo va a cambiar la forma

de compra de los clientes, La era de lo digitales de la tecnología, pero al ver

que uno compra los zapatos por gusto por placer ,eso no se da tanto en este

caso.

I ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?

Según la revista LOUIS VUITTO la cartera de productos permite que cada

cliente pueda adquirir lo que Anhela, con lo cual queda satisfecho con los

deseos de su realización personal.

J ¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel?

Según la revista LOUIS VUITTON. Los clientes son realmente satisfechos ya

que es una marca que realiza vestuarios exclusivos, y los clientes compran

estos tipos de marca por su calidad y gran estilo. Al nivel más alto

7

2 Características del mercado:

A Potencial del tamaño del mercado

MERCADO DISPONIBLES: Persona de estratos alto, con necesidades

específicas (productos de moda con calidad, diseño, durabilidad e innovación)

con ingreso altos

MERCADO REAL: Personas que compran marroquinería y accesorios

MERCADO POTENCIAL: Personas que compran zapatos y accesorios pero

compran en otras marcas,

MERCADO META: Para LOUIS VUITTON las personas que componen la

población de estratos altos clientes los cuales pueden llegar a conocer y

adquirir los productos de la marca y por los cuales existe interés

B Segmentos

LOUIS VUITTON La estrategia de ésta empresa va dirigida a un segmento de

mercado de clase media-alta a alta. Los precios de sus accesorios son altos y

son reconocidos por ser de alta calidad hechos a mano.

Tiene un grado alto de estandarización ya QUE LOUIS VUITTON lanza una

sola línea de accesorios o ropa por temporada para todos los países en donde

tiene presencia.

Su grado de adaptación es bajo, ésta marca está establecida en donde hay

suficiente gente que tiende a comprar estos accesorios y que por supuesto que

está dispuesta a pagar los altos precios. Ésta marca no se adapta o cambia su

línea o sus tiendas dependiendo del país al que va. El diseño de las boutiques

es estandarizado así como sus productos. Lo que se podría llamar que hacen

como para adaptarse es que por medio de su página de internet o de las

boutiques, la gente puede realizar pedidos personalizados, es decir puede

pedir que su bolsa traiga estampada sus iniciales, que el logo de LOUIS

VUITTON venga en un color en específico, medidas específicas o especifica el

8

color o textura deseada tanto para el interior como para el exterior del

accesorio.

De los 7 millones 363.782 habitantes

ESTRATO N.POBLACION

Ricos 195.873

Súper ricos 130.261

TOTAL 326.134

C Demanda selectiva

Estos productos van dirigidos para mercado de clase media-alta a alta. Los

precios de sus accesorios son altos y son reconocidos por ser de alta calidad

hechos a mano. En su estrategia no hay diferencias en cuanto al precio, ellos

tienen un precio establecido por accesorio y simplemente le agregan los costos

extras (tales como impuestos de importación) y realizan el tipo de cambio. No

hay diferencias en cuanto al diseño del producto ya que es un producto de

moda, que capta las tendencias de la temporada.

En cuanto a la publicidad, LOUIS VUITTON adapta su publicidad dependiendo

de las edades del público, tiene unas campañas muy originales.

D Tendencias futuras del mercado

Según esta institución, estas son las futuras tendencias en marketing:

1. Valor como estrategia

De ahora en adelante, la estrategia de una empresa debe centrarse en crear

valor, focalizándose en traspasar dicho componente hacia el mercado. De este

modo, las visiones a corto plazo centradas en una obtención rápida de

beneficios a costa de un mayor esfuerzo para los clientes ya no tendrán cabida.

B Competencia

1. ¿Quiénes son los competidores?

HERMES

9

GUCCI

2 Características del competidor:

Se identificaron los competidores de LOUIS VUITTON principales que son

HERMÈS International SA y Gucci. La razón de esta selección se debe a que

de acuerdo con las 100 mejores marcas globales, tanto en HERMÈS Y GUCCI

junto con LOUIS VUITTON fue catalogado como las 3 mejores marcas de

moda de lujo.

HERMÈS

Se ha ganado una reputación para la creación de productos de moda de

diseño de alta calidad para atender a los súper ricos y el segmento de lujo

premium del mercado. Además de eso, HERMÈS también es famoso por su

creación de productos personalizados únicos. Instando a sus clientes para que

FAITES rêver nous (nos hacen soñar), HERMÈS diseñadores y artesanos

pondrán en todo lo posible para cumplir con las peticiones especiales e

inusuales de los clientes. Aunque estas órdenes llevan una etiqueta de precio

grande, los clientes que están dispuestos a pagar recibirán un producto de

edición limitada que es única y lleva el sello distintivo de HERMÈS

GUCCI

También tiene más de 370 tiendas operadas directamente (DOS) que le dieron

un mejor control sobre sus procesos de distribución y para asegurar la calidad

de sus productos. Esto es parte de la estrategia defensiva de Gucci en la

cadena de valor para capturar el valor añadido en lugar de dárselo a los

intermediarios, como los proveedores y minoristas.

A Programas de marketing

Hermes

Grandes firmas como HERMÈS en la industria de la moda de lujo se dirigen un

conjunto muy diferente de los consumidores, en comparación con los otros

10

actores de la industria. La mayor parte de su mercado objetivo son los hombres

y mujeres, que van desde los adultos jóvenes a las personas mayores con un

ingreso neto de aproximadamente $ 5.500 o anteriores al mes, así como

"individuos de alto valor neto (HNWI)", o cuantitativamente, los individuos con

hasta 1 millón de dólares de activos líquidos. El consumidor objetivo típico de

HERMÈS, que tiene un buen ojo para la moda y las tendencias, no se inmutó al

pago de un USD $ 10.000 (S $ 12 200) prima por una maleta HERMÈS

personalizar o cualquier bien de lujo para el caso. En resumen, este cliente en

particular es capaz y está dispuesto a pagar una prima por algo que rezuma

clase y calidad, y al mismo tiempo es único, raro y personalizable para su / sus

necesidades.

GUCCI

También tiene más de 370 tiendas operadas directamente (DOS) que le dieron

un mejor control sobre sus procesos de distribución y para asegurar la calidad

de sus productos. Esto es parte de la estrategia defensiva de Gucci en la

cadena de valor para capturar el valor añadido en lugar de dárselo a los

intermediarios, como los proveedores y minoristas. También hay un aumento

significativo en los ingresos contabilizados por el DOS desde 1999.

B Comportamiento competitivo.

HERMÈS puede mirar en el lanzamiento de aplicaciones para teléfonos

inteligentes, añadir interactividad a su sitio web, así como la asistencia en línea

de ventas en tiempo real. Otras características HERMÈS puede considerar

incluyen una nueva forma de comercialización electrónica conocida como "AR

(Augmented Reality)", que también puede dar HERMÈS un impulso extra y la

singularidad de sus competidores.

C Recursos

3 Principales fortalezas y debilidades

Hermes

Fortalezas

marca fuerte y presencia global HERMÉS es una tienda de moda con sede en

Francia, con una marca fuerte y presencia global. Su patrimonio, siendo el

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francés, aumenta naturalmente su negocio como los franceses son

mundialmente famosos por la calidad de productos de moda. Esta percepción

de la marca no es diferente en Singapur, como HERMÉS es visto como una

marca de gran prestigio, entre otras marcas de súper lujo como LOUIS

VUITTON Y GUCCI.

Gran número de más de 300 tiendas exclusivas de las cuales 180 son

operadas directamente

A nivel mundial, HERMÉS opera más de 300 tiendas exclusivas de venta,

incluyendo 180 boutiques que son operados directamente por HERMÉS. Sólo

en Singapur, HERMÉS opera cinco tiendas todos los cuales se encuentran en

ubicaciones Premium en y alrededor de la ciudad.

Muchas unidades de producción en todo el mundo

HERMÉS opera 33 unidades de producción en todos los países de Europa,

Asia Pacífico y América, algunos de los cuales son de muy buena reputación

para los estándares de calidad y diseño, como Francia, Japón y América

Debilidades

Presencia digital está limitada en el comercio electrónico

Uno de estrategia de ventas Hermes es el comercio en línea. Sin embargo,

para una marca de su reputación y estándares, el sitio es demasiado simple

con poca interactividad entre la empresa y el cliente. El sitio también carece de

un asistente a tiempo real en línea, una característica común en muchos

buenos sitios web hoy en día

Lista de espera considerable por artículos personalizados

Para los clientes que aspiran a la exclusividad, HERMÉS ofrece la

personalización en algunos de sus productos. Sin embargo, la compañía

también ha construido una reputación de larga lista de espera de los bienes a

medida, por lo que las bolsas personalizadas pueden tardar hasta meses o

incluso años en llegar.

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GUCCI

Fortalezas

Gucci ha establecido una marca fuerte y tiene también una fuerte presencia

internacional desde 1921.

Tienda de operación directa Gucci también tiene más de 370 tiendas operadas

directamente (DOS) que le dieron un mejor control sobre sus procesos de

distribución y para asegurar la calidad de sus productos. Esto es parte de la

estrategia defensiva de Gucci en la cadena de valor para capturar el valor

añadido en lugar de dárselo a los intermediarios, como los proveedores y

minoristas. También hay un aumento significativo en los ingresos

contabilizados

Por el dos desde 1999

Debilidades

Bajo margen Aunque los ingresos de Gucci han mostrado un aumento

constante en los últimos tiempos, sus márgenes de beneficios no han sido

capaces de mantener el ritmo de los márgenes de sus competidores como

LVMH lo que refleja un mayor margen.

4 Futuro entorno competitivo

Hermes

Para ampliar su mercado mediante la inclusión de marcas MASSTIGE

El término "MASSTIGE" viene de la combinación de "masas" y "PRESTIGE".

Detrás de ella está la idea de la expansión en el mercado entre mediados de

los niveles y la súper Premium. Aunque esto puede parecer contrario a una

marca como HERMÉS, el creciente número de medio a alto nivel de los

titulares de ingresos van en aumento, especialmente en los grandes países en

desarrollo como India y China, por lo que este grupo un segmento de mercado

importante.

13

Para utilizar la revolución digital a su ventaja completa

HERMÈS puede mirar en el lanzamiento de aplicaciones para teléfonos

inteligentes, añadir interactividad a su sitio web, así como la asistencia en línea

de ventas en tiempo real. Otras características HERMÈS puede considerar

incluyen una nueva forma de comercialización electrónica conocida como "AR

(Augmented Reality)", que también puede dar HERMÈS un impulso extra y la

singularidad de sus competidores.

Expandir su presencia en países emergentes

Enormes oportunidades abunda en los países en desarrollo, como América del

Sur, China y la India, donde el número de individuos acaudalados están en

constante aumento. Aunque ya se tiene físicamente las tiendas en estos

países, HERMÉS aún no ha establecido una fuerte presencia de marca y

presencia allí.

GUCCI

Estrategia agresiva de Gucci logrado a través de la diversificación y de la

comunicación es también la fuerza. Cambió su estrategia de llevar una marca

única para ramificar hacia fuera a un grupo multimarca que incluye marcas

como Yves Saint Laurent y Stella McCartney. De lo permitido Grupo Gucci para

llegar a diferentes segmentos y el aumento de sus cuotas de mercado.

C Entorno general

1 Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo

Incremento de la sensibilidad y reducción de las emisiones de carbono.

LOUIS VUITTON se preocupa por los problemas que afectan al medio

ambiente e innova permanentemente para reducir de manera sostenible el

impacto de sus actividades en el entorno.

El nivel de eficiencia medioambiental, presente en todas nuestras actividades,

se basa en tres principios esenciales:

14

"Minimizar el impacto de nuestras actividades en el medio ambiente":

limitar nuestra huella de carbono, conservar los recursos naturales y reducir los

residuos

"Crear una voluntad colectiva que vaya más allá de la empresa"

"Organizarnos para garantizar la eficiencia medioambiental"

2 Clima político

LOUIS VUITTON tiene por política no hacer nunca rebajas en sus productos. El

razonamiento es el siguiente: que los productos mantengan la percepción de

valor por parte de sus clientes.

D Entorno interno

1. Recursos/habilidades de marketing

LOUIS VUITTON a diferencia de las otras dos marcas tiene canal de

distribución muy exclusiva, que es para proteger la imagen de marca e

identidad. Sólo vendemos productos seleccionados en línea, por lo que la

mayor parte de sus productos sólo están disponibles en sus tiendas de ladrillo y

mortero.

Además, LOUIS VUITTON nunca creer en dar descuentos o ventas. Esto sirve

como una forma de asegurar que el valor de un producto LV siempre se

mantendrá cercana al valor de mercado. Además, mantener la exclusividad de

cada producto con el fin de mantener la satisfacción del cliente. Además de

eso, LOUIS VUITTON siempre ha estado haciendo anuncios impresos en

revistas como Vogue para llegar a su mercado objetivo de manera más

eficiente, fue sólo recientemente que comenzaron la publicidad en la televisión.

Esto incluye los anuncios de televisión recientes, L'Invitation Au Voyage - La

15

Campaña LOUIS VUITTON Publicidad (haga clic en enlace para ver el

anuncio)

2.Recursos/habilidades financieras

LOUIS VUITTON se informó de que otro aumento de precios en sus productos

de cuero el próximo marzo de 2014 Después de sólo cuatro meses de

aumentar sus precios, otro aumento está obligado a entrar en vigor el 2 de

marzo de 2014 en los EE.UU. y el 03 de marzo 2014 en Europa. Japón, sin

embargo, experimentará el incremento de los precios con un promedio de 7%

el próximo

26de febrero del 2014 ya.

Los precios aún no se han anunciado, aunque el sitio de LOUIS VUITTON ya

está mostrando que la Bolsa de Sofía Coppola PM precio de $ 4,750.00 (USD),

pero en caso de control de todos los detalles que todavía muestra el antiguo

precio de $ 4,300.00 (USD) un aumento aproximado del 10% . En consonancia

con otros cambios, los precios se reflejan una vez que estén disponibles. Como

3 de marzo de 2014 aparece el precio de la PM es de $ 4,550 y no $ 4750.

II MEZCLA DE MARKETING

A Producto

1 ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes?

Según la revista VOGUE, la marca LOUIS VUITTON El buena haciendo la

calidad de los materiales y la exclusividad de los diseños convirtieron a Maison

de la L y la V, historia viva de los últimos siglos, en un referente de la

marroquinería de lujo. El éxito pasó de padres a hijos y de hijos a nietos hasta

lograr ser, con su fusión en 1989 con MOËT HENNESSY, el mayor

conglomerado de grandes nombres que es hoy en día, un auténtico nuevo

modelo de empresa global y todopoderosa.

2. ¿Cómo debería diferenciarse el producto?

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Según el periódico el tiempo LOUIS 'VUITTON entendió futuro del lujo antes que el resto': Yves CarcelleCarcelle habla de sus dos décadas como presidente de la emblemática firma francesa.

Tiempo. Ese es el lujo con el que sueña Yves Carcelle, el hombre que administra la marca de lujo más valiosa del planeta.

Y está a punto de hacerlo realidad. Tras dos décadas como presidente de LOUIS VUITTON, durante los cuales la centenaria empresa de marroquinería se reinventó, este matemático francés se apresta a cederle su lugar al catalán Jordi Constans.

Cuando eso suceda, ya no tendrá que llegar a las 6 de la mañana a su oficina, en París, y podrá dedicarse a sus otras pasiones: la navegación a vela, los viñedos, los olivares, la apicultura y su pequeña nieta.

Mientras tanto, le da las últimas puntadas a una carrera impecable al frente de un emporio que, según los cálculos de Enterrando, vale más de 23.000 millones de dólares y cuya facturación anual se estima en unos 7.000 millones de euros, es decir unos 16 billones de pesos (la sociedad no revela sus cifras).

3. ¿Qué segmentos se atraerán?

LOUIS VUITTON es símbolo de la mujer elegante y objeto del deseo femenino.

LOUIS VUITTON es Emoción. Si compras u ofreces un producto de lujo y no te emocionas, no es un producto de lujo. Culturas diferentes pueden sentir la misma emoción frente a un cuero sofisticado o la técnica de un reloj. Eso me fascina.

4. ¿Qué tan importantes son el servicio, la garantía, etc.?

Según el reglamento de LOUIS VUITTON los clientes cuando tengan su pedido deben revisarlo y en tal caso que los artículos entregados no sean conforme a su pedido se tendrán que comunicar con servicio al cliente y servicio al cliente se comunicara con la compañía LOUIS VUITTON, y tomaran la decisión correspondiente.

5. ¿Existe una necesidad de variación de producto/línea cíe producto?

17

Venta online de productos de LOUIS VUITTON

Los mercados principales de esta marca son Japón y Estados Unidos y la

gama de productos es muy variada; además existe la venta online en algunos

países como Francia, España, Italia, Reino Unido y Alemania, que forman la

red de comercio electrónico. No obstante recientemente LVMH ha creado una

plataforma de contenidos audiovisuales para las marcas de lujo llamada

Nowness.com que ha tomado el relevo al portal online del grupo.

LOUIS VUITTON, junto a Gucci, Hermes, Cartier,.. etc., forman sin duda, la

crème de la crème del comercio de lujo; siempre son accesibles para

cualquier bolsillo lo bastante lleno como para adquirirlos.

Sólo vendemos productos seleccionados en línea.

6. ¿Cómo se percibe el producto con relación a las ofertas de la

competencia?

Según la revista VOGUE estas marcas de lujo tienen su estilo propio, ellas

desarrollan nuevas tendencias y cada vez productos más exclusivos, pero

nunca cambian su valor, no hay promociones que disminuyan su valor. Solo en

ropa de colecciones pasadas.

B Distribución

1. ¿Qué tipos de distribuidores deberían manejar el producto?

LOUIS VUITTON a diferencia de las otras dos marcas tiene canal de

distribución muy exclusiva, que es para proteger la imagen de marca e

identidad. Sólo vendemos productos seleccionados en línea, por lo que la

mayor parte de sus productos sólo están disponibles en sus tiendas de ladrillo y

mortero.

C Precio

http://www.sobrerelojes.com/relojes/relojes-cartier.htm

18

2. ¿Qué tan importante es el precio para el comprador?

Las personas que compran producto de lujo, son por que tiene la capacidad

económica para pagarlo y les gusta darse lujos especiales, esos precios son

los que les dan las satisfacción de que es de lujo y especial como ninguno

LOUIS VUITTON tiene por política no hacer nunca rebajas en sus productos. El

razonamiento es el siguiente: que los productos mantengan la percepción de

valor por parte de sus clientes.

D Promoción

1 ¿Cuál es el presupuesto promocional óptimo?

Promoción Louis VUITTON promueve su producto a través de múltiples canales. En la promoción del almacén - entrena el personal para contar la historia de cada producto. También ha sido pionero en cuanto a la utilización de los medios sociales, en línea y móvil, manteniendo los más altos estándares en la publicidad impresa. La compañía Louis VUITTON cultiva cuidadosamente una siguiente celebridad y ha utilizado modelos famosos, músicos y actores. Participación en eventos como la Copa Louis VUITTON da a la marca una visibilidad y reconocimiento mundial. El comercial (90 segundos), "¿Dónde estará la vida te lleva?" y traducido a 13 idiomas diferentes, fue el primer anuncio comercial VUITTON nunca y fue dirigido por el reconocido director francés Bruno ad Aveillan.

2. ¿Qué medios de comunicación son los más eficaces?

Según la revista LOUIS VUITTON la mejor promoción se hacen por

medio de:

videos pasados en tv

Internet (FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM)

Desfiles

Postes

III Medidas de desempeño

1. ¿Cuáles son las ventas actuales por línea de producto?

Las ventas actuales según el catalogo en línea de LOUIS VUITTON

19

Van desde $3.095.000 hasta $1.461.055

Sin embargo en las tiendas pueden llegar a tener costos más elevados

ya que los productos en línea son escogidos.

Van desde 5. 8 millones hasta….

2. ¿Cuáles son las ventas/participación de mercado actual por

tipos de clientes, región de ventas, etc.?

Ventas en Bogotá de los 7 millones 363.782 habitantesLas personas que vistan la tienda de LOUIS VUITTON son aproximadamente 326.134 personas de clase alta

Hay tiendas por todo el mundo, en países más desarrollados las ventas son

superiores.

4 ¿Cuál es la imagen de nuestro producto/ empresa entre los

clientes, los distribuidores y el público?

5 ¿Cuál es el nivel de conocimiento de nuestra promoción?

Según la revista VOGUE, LOUIS VUITTON es una de las marcas de lujo

más reconocidas en el planeta a, por sus grades desfiles y es la marca

de lujo que primero incursiono en las redes sociales

Facebook con 17 648 317 visitantes en Colombia

6 ¿Cuál es el nivel de recordación de nuestro nombre de marca?

7 ¿Qué porcentaje de distribución tenemos en los minoristas grandes, medianos y pequeños?, ¿por geografía?, ¿tipo de cliente?

*Liderazgo: Se refiere a si lidera el mercado. Esto se cumple ya que,

como veremos más adelante, abarca casi el 50%. Es una marca líder en

https://www.facebook.com/LouisVuitton/likes

20

el mercado de ropa, bolsos, valijas, carteras, etc. de lujo.

*Estabilidad: Posee estabilidad económica por sus constantes ingresos

positivos. En el último año tuvo una rentabilidad de 21.602 millones de

dólares.

*Internacionalización: Se cumple en LOUIS VUITTON ya que posee

445 tiendas en 62 países. Está presente en la mayor parte del mundo.

Características del mercado ………………………………………………..

LOUISVUITTON 43,47%

GUCCI 16,6%

CHANEL 12,78%

HERMES 9,2%

PRADA 7,2%

BURBERRY 6,61%

DIOR 4,1%

*Consistencia: El diseño y la creación de sus productos elegantes e

innovadores con la mejor selección de cueros y su fabricación manual

hacen a la consistencia de la marca. También la expansión y el servicio

personalizado que introdujo lo largo de los años la ayudan a que sea una

marca presente en las vidas de las personas de diferentes países del

mundo.

9 ¿Qué porcentaje de clientes están satisfechos?

http://3.bp.blogspot.com/_LbNs2NXHiw8/S-nXa4zwizI/AAAAAAAAAD8/HEj9seUw428/s1600/market+share.bmp

21

Según la revista VOGUE del 100% de personas que comparan en estos

almacenes de lujo de LOUIS VUITTON 100% queda satisfecha, por sus

productos, atención, etc.….

INVESTIGACION CUALITATIVA

PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La marca LOUIS VUITTON es catalogada por sus clientes como la mejor

marca del lujo del mundo, por su excelente calidad y sus auténticos y fabulosos

productos

Debido a que la marca LOUIS VUITTON abarca un campo muy pequeño en

Colombia, es una marca que no más del 3 % de una ciudad de Bogotá la

conoce.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué es lo que saben las personas acerca de las marcas de lujo LOUIS

VUITTON?

OBJETIVO GENERAL

Investigar el efecto de las marcas de lujo en la ciudad de Cali

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

22

Determinar porque las personas comprar marca de lujo

Conocer las diferentes clases de clientes

Investigar lo que el cliente quiere. Para su satisfacción

Determinar porque el cliente utiliza marcas de lujo

DETERMINAR LAS RAZONES POR LO QUE A LOS CLIENTES les gusta comprar productos de lujo

PREGUNTAS

1. Usted conoce la marca LOUIS VUITTON?

2. Porque las personas comprar marcas de lujo?

3. Qué clase de zapatos prefieren y porque?

4. Que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?

5. Está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo porque?

6. ¿Están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?

7. Cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha comprado y

porque?

8. Cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha comprado

y porque?

9. Que lo lleva a comprar determinada marca?

10.Que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?

23

ENTREVISTAS

Cliente 1 Johana

PREGUNTAS

11.usted conoce la marca LOUIS VUITTON?

Si la conoce

La ha escuchado

La ha visto en televisión

Pero nunca ha adquirido un producto de la marca LOUIS VUITTON

12.porque las personas compran marcas de lujo?

Más que todo por su exclusividad, por los modelos, por la comodidad que nos

brindan, por la exclusividad y satisfacción que les brinda comprar estas marcas.

13.qué clase de zapatos prefieren y porque?

Prefiere comodidad ante todo, pero su gusto se va hacia los zapatos altos, por

su estilo.

14.que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?

24

Excelente atención ,, que cuando sea atienda este solo con el cliente , que

te brindes confianza y el tiempo necesario para escoger a su gusto

15.está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo porque?

Si porque cuando adquieren el zapato es porque es el modelo que le gusta

y porque son exclusivos

16.¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?

17.cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha comprado

y porque?

CAROLINA HERRERA

GICCI

Excelente calidad

18.cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha

comprado y porque?

HERMES PARÍS

PORQUE LE GUSTA SU ESTILO

19.que lo lleva a comprar determinada marca?

Exclusividad

Gusto

Comodidad

20.que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?

La comodidad

25

Cliente 2 Luisa

PREGUNTAS

1. usted conoce la marca LOUIS VUITTON?

Si la conoce

2. porque las personas compran marcas de lujo?

Porque dan:

Exclusividad

Buena calidad

Seguridad de adquirir el producto

3. qué clase de zapatos prefieren y porque?

Los zapatos con los se sienta cómoda

Eventos: Los altos

Normal: los bajos

4. que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?

Buena atención

Atención personalizada

26

Asesoría

5. está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo

porque?

Si se encuentra satisfecha por que adquiere un buen producto

6. ¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos

porque?

Si

Algo exclusivo que no va encontrar en cualquier parte

Por la buena calidad

7. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha

comprado y porque?

GUCCI

TOUCH

Muy buenas

8. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha

comprado y porque?

PRADA

9. que La lleva a comprar determinada marca?

Diseños

Garantía

10.que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de

lujo?

Comodidad

Adquirir un buen producto

27

Cliente 3

PREGUNTAS


Si la conoce

internet


Subir de estatus social

Por la marca


Zapatos bajos


Marca


porque?

Si, si es en cuero autentico

28

6. ¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?


comprado y porque?

VELEZ

LACOSTE

Salen buenos


comprado y porque?

GEOX

9. que lo lleva a comprar determinada marca?

Calidad

Gusto

Modelo


lujo?

moda

29

Cliente 4 Andrés

PREGUNTAS


SI


Diseños


Tenis


Estilos

Comodidad

Diseños


porque?

30

No porque hay mercas que tiene precios muy elevados



comprado y porque?

Zara


comprado y porque?

Carolina herrera


Comodidad

Y que valla con el estilo de ella


lujo?

Diseño

31

CLIENTE 5

Preguntas


Si la conoce


Porque se identifican con las marcas


De todos, depende el evento


Calidad

Diseño


porque?

32

Si



comprado y porque?

ZARA

ESTUDIO F

ELA


comprado y porque?

MICHAEL KORS

DOLCE GABBANA


Su exclusividad


lujo?

Diseño

33

CLIENTE 6 Lina

preguntas


SI

No la adquirido


Por su publicidad, y ya las reconocen y por eso es su primera acción a la

hora de comprar


SANDALIAS

TACONES

SOLO CONVERSE


34

Calidad

Atención


porque?

Si la mayoría de veces



comprado y porque?

ELA

ESTUDIO F


comprado y porque?

CAROLINA HERRERA

Súper buena


Diseños


lujo?

Que la haga sentir bien y le salga con la prenda a utilizar

35

CLIENTE 7 Andrea Escobar

preguntas


NO


Comodidad

Duran más

Livianos


Zapatos bajos, son más cómodos


Calidad

36

Comodidad


porque?

Es muy costoso en ocasiones, pero si



comprado y porque?

VELEZ


comprado y porque?

PARIS

CAROLINA HERRERA


Por casa con ciertos almacenes, porque le ofrecen lo que necesita


lujo?

Comodidad

37

CLIENTE 8 VANESSA

preguntas


Si


Exclusividad


Sandalias : día

Tacones : noche


Que encuentres cosas que no, encuentren en otro lado


porque?

38

Si



comprado y porque?

ZARA

CAROLINA HERRERA


comprado y porque?

GICCI


Gusto

comodidad


lujo?

Que sean cómodos

39

3. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En este momento en la ciudad de Cali no hay tiendas de LOUIS VUITTON, el género femenino, es un gran representante en el consumo de los zapatos los cuales son importantes, siempre para una perfecta combinación de vestuarios.

Si hubiera una tienda de LOUIS VUITTON en la ciudad de Cali las mujeres sofisticadas la adquirirán. Ya que se encuentra como una de las marcas más compradas del mundo.

LOUIS VUITTON se encuentra, en la ciudad de Bogotá que es la única ciudad de Colombia que tiene una tienda de estas, su demanda de ventas, entre una población de 100%, tan solo un 3% adquiere un producto de la mencionada marca.

Según la investigación realizada en la ciudad de Cali hay muchas personas que no reconocen esta marca por el simple hecho que su publicidad es poco y que no hay tiendas donde adquirir un producto de esta marca.

3.2 FORMULACIÓN

40

¿Cómo lograr que las mujeres de la ciudad de Cali, conozcan y reconozcan la marca LOUIS VUITTON?

3.3 OBJETIVOS GENERALES

Crear una propuestas, para que se expanda la marca LOUIS VUITTON hasta la ciudad de Cali, realizar publicidad para que las personas sepan que esta marca también se puede adquirir de forma online.

3.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conocer las posibilidades de éxito de la entrada de la marca Louis a la ciudad de Cali.

Conocer cuál es la zona más apropiada para realizar este proyecto.

analizar los impactos ambientales que producirá el proyecto a la ciudad de Cali.

saber cómo reacciona las personas ante la marca realizando publicidad para que las personas conozcas la marca y se enteren que también tiene una página web para que las personas compren de forma online.

Determinar los recursos administrativos , técnicos y financieros para realizar la propuesta

41

3.5 ENCUESTAS

1. COLOCAR X EN EL CUADRO ESCOGIDO

GENERO

FX

M

ESTRATO

A.4 B.5 C.6X

NO. HIJOS

A.1 B.2 C. mas

EDAD A.20-30 B.31-40 C.41-50

ESTADO CIVIL A.SOLTERA

B.CASADA

C.SEPARADA

42

1. COMPRA ZAPATOS DE MARCA?

A. SI B. NO

2. QUE MARCA A ADQUIRIDO?

A.GUCCI

B. PRADA

C. LOUIS VUITTON

D.ARMANY

3. QUE BUSCAN EN UN ZAPATO?

A.PRECIO B.CALIDAD C.COMODIDAD D.DISEÑOS EXCLUSIVOS

4. A la hora de comprar, valora que la marca proteja el medio ambiente?

A.MUCHO B.ALGO C.POCO D.NADA

5. DONDE COMPRAS HABITUALMENTE LOS ZAPATOS

A.CASAS DE MARCA

B.EN LA FABRICA

C.CENTRO COMERCIA

D.CATALOGOS

6, COMPRA ZAPATOS POR INTERNET?

A.SI B.TAL VEZ C.NUNCA

7. CUANTO PAGARÍAS POR UN ZAPATO DE CUERO DE DISEÑO ÚNICO?

A.$500 A $800

B.$800 A $1.000.000

C.$1,000,000 A $ 1,500,000

D.MAS DE $1,500,000

43

8. CUAL ES EL MEDIO DE PAGO QUE ACOSTUMBRA A UTILIZAR?

A. TARJETA DEBITO

B. TARJETA CREDITO C. EFECTIVO D. CHEQUÉ

9. PARA QUE OCASIONES UTILIZA LOS ZAPATOS DE MARCA?

A.TRABAJO B.CASUAL C.USO DIARIO D.OCASIONES ESPECIALES

10.COMPRARIA ZAPATOS DE CUERO AUTENTICO ( ANIMAL )

SI NO

3.6 CUANTIFICACION DE LA POBLACION

Cali, segunda ciudad más grande de Colombia.

La población de la capital del departamento del Valle habría aumentado a

Dos millones 423 mil

Hogares Estrato 6Comuna 1 8.797 0.4%Comuna 2 1.457 9.3%Comuna 17 69 6%Comuna 19 984 4%

44

Hay 4942 Hogares de estrato 6

3.7 PROCESO DE MUESTREO

(1.64)²*4942(0.5) (0.5)=3.323

(0.07)²*4941+ (1.64)²*(0.5) (0.5)=24.88

3.323/24.88=133

ANALISIS

Frecuencias

Estadísticos

genero estratonumero de

hijos edad estado civil

compra zapatos de

marca ?N Válidos 133 133 104 133 133 133

Perdidos 0 0 29 0 0 0

que marca ha

adquirido?

que busca en un

zapato?

a la hora de comprar

valora que la marca

donde compra habitualmente

sus zapatos?

compra zapatos por internet ?

Cuanto pagarías por un zapato de

cuero de 133 133 133 133 133 133

0 0 0 0 0 0

45

cual es el medio de pago que

acostumbra

para que ocasiones utiliza

los zapatos de marca?

compraria zapatos de cuero autentico

(animal)?133 133 133

0 0 0

Se realizaron 133 encuestas, para determinar que necesitan, prefirieren, les gusta. A las mujeres de estrato 6, todo esto se evaluó por medio de tablas de frecuencia que nos muestra en porcentajes que prefieren y esto fue lo que se determino

46

Tabla de frecuenciaGENERO

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válidos femenino

133 100,0 100,0 100,0

Se determina por medio de esta tabla de frecuencia que de 133 personas encuestas. El 100% eran mujeres

NÚMERO DE HIJOS

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje válido


Válidos

1 58 43,6 43,6 43,62 33 24,8 24,8 68,4mas 13 9,8 9,8 78,20 29 21,8 21,8 100,0Total 133 100,0 100,0

Se determina por medio de esta tabla de frecuencia que de 133 personas encuestada la mayoría prefieren tener solo un hijo (43.6%) de la población de mujeres de estrato 6

EDAD

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje válido


Válidos

20-30 14 10,5 10,5 10,531-40 96 72,2 72,2 82,741-50 23 17,3 17,3 100,0Total 133 100,0 100,0

47

Se determina por medio de esta tabla de frecuencia que de 133 mujeres encuestadas el (72.2%) de estas mujeres tiene una edad entre 31-40 años

ESTADO CIVIL

Frecuencia PorcentajePorcentaje válido


Válidos soltera 32 24,1 24,1 24,1casada 81 60,9 60,9 85,0separada 20 15,0 15,0 100,0Total 133 100,0 100,0

Se determina por medio de una tabla de frecuencia que el 60.9% de las mujeres encuetadas de estrato 6 son casadas

COMPRA ZAPATOS DE MARCA?

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje válido


Válidos

si133 100,0 100,0 100,0

Se determina que de 133 mujeres de estrato 6, el 100% de las encuestadas compran zapatos de marca

48

QUE MARCA HA ADQUIRIDO?



Válidos GUCCI 52 39,1 39,1 39,1PRADA 24 18,0 18,0 57,1LOUIS VUITTON

23 17,3 17,3 74,4

D.ARMANY

34 25,6 25,6 100,0

Total 133 100,0 100,0

Por medio de un estudio realizado se determina que de 133 mujeres encuestadas de estrato 6 prefieren, entre la gran variedad de marcas de lujo. La marca Gucci con un porcentaje de 39.1%

QUE BUSCA EN UN ZAPATO?

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje válido


Válidos calidad 48 36,1 36,1 36,1comodidad 50 37,6 37,6 73,7diseños exclusivos

35 26,3 26,3 100,0

Total 133 100,0 100,0

Se determina por medio de un estudio realizado que de 133 mujeres de estrato 6, a la hora de comprar lo que más les interesa en un zapato es la comodidad 37.6

49

A LA HORA DE COMPRAR VALORA QUE LA MARCA PROTEJA EL MEDIO AMBIENTE?



Válidos mucho 23 17,3 17,3 17,3algo 96 72,2 72,2 89,5poco 14 10,5 10,5 100,0Total 133 100,0 100,0

Se determina por medio de una tabla de frecuencia que las personas de estrato 6 a la hora de comprar zapatos no les toman mucho en cuenta el medio ambiente,

DONDE COMPRA HABITUALMENTE SUS ZAPATOS?

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje válido


Válidos casas de marca

129 97,0 97,0 97,0

centro comercial

4 3,0 3,0 100,0

Total 133 100,0 100,0

Se determina que de 133 mujeres encuestadas el 97% han comprado sus zapatos en casa de marca

COMPRA ZAPATOS POR INTERNET?

Frecuenc Porcenta Porcentaj Porcentaj

50

ia je e válido

e acumulado

Válidos

si 89 66,9 66,9 66,9tal vez

22 16,5 16,5 83,5

nuca 22 16,5 16,5 100,0Total 133 100,0 100,0

Se determina por medio de una tabla de frecuencia que de 133 mujeres … dando esto un total de un 100% , la mayoría les gusta comprar zapatos por internet, ya que los despachan directamente de las casas de marca dando esto un 66.9%

CUANTO PAGARÍAS POR UN ZAPATO DE CUERO DE DISEÑO ÚNICO?



Válidos 500-800 56 42,1 42,1 42,1800-1000000 61 45,9 45,9 88,01000000-1500000

15 11,3 11,3 99,2

mas 1 ,8 ,8 100,0Total 133 100,0 100,0

Por medio de esta tabla de frecuencia se determina que un 45.9% de las mujeres de estrato 6 le invierten a un par de zapatos de $800.000 a $1.000.000

51

CUÁL ES EL MEDIO DE PAGO QUE ACOSTUMBRA A UTILIZAR?

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje válido


Válidos tarjeta debito

64 48,1 48,1 48,1

tarjeta crédito

69 51,9 51,9 100,0

Total 133 100,0 100,0

Por medio de una tabla de frecuencia, se determinó que de 133 mujeres de estrato 6 dando esto un porcentaje de un 100%. Un 51.9 realizan sus comprar con tarjeta de crédito

PARA QUE OCASIONES UTILIZA LOS ZAPATOS DE MARCA?

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje válido


Válidos trabajo 17 12,8 12,8 12,8casual 19 14,3 14,3 27,1uso diario 66 49,6 49,6 76,7ocasiones especiales

31 23,3 23,3 100,0

Total 133 100,0 100,0

Se determina por medio de una tabla de frecuencia que las mujeres de estrato 6 utilizan sus zapatos de marca, la mayoría de veces para su uso diario 49.6%

52

COMPRARÍA ZAPATOS DE CUERO AUTENTICO (ANIMAL)?



Válidos si 13 9,8 9,8 9,8no 120 90,2 90,2 100,0Total 133 100,0 100,0

Se realiza un estudio, con este se realiza una tabla de frecuencia para determinar por medio de un % cuantas personas de estrato 6 han, utilizan o utilizarías zapatos hechos con cuero autentico de animal y se determinó que de 133 mujeres dando eso una totalidad del 100% el 90.2 % no lo utilizarías zapatos con cuero autentico de animal.

53

Tabla de contingencia

Tabla de contingencia genero * que busca en un zapato?

Recuento

Que busca en un zapato?

Totalcalidad comodidaddiseños

exclusivosgenero femenino 48 50 35 133Total 48 50 35 133

Por medio de esta tabla de contingencia se determina que de

133 mujeres

50 de ellas prefieren estas cómodas

48 prefieren la calidad

35 de ellas prefieren los diseños exclusivos

Tabla de contingencia número de hijos * Cuanto pagarías por un zapato de cuero de diseño único?

Recuento

Cuanto pagarías por un zapato de cuero de diseño único?

Total500-800800-

1000000

1000000-

1500000 mas

número de hijos

1 21 31 6 0 582 18 14 1 0 33mas 12 1 0 0 130 5 15 8 1 29

Total 56 61 15 1 133

Por medio de esta tabla de frecuencia podemos analizar que, las personas que más le invierten a sus zapatos son las mujeres que tiene un solo hijo (800 a 1000000)

54

ESTRATEGIAS

AREA

Fecha

Pers

pectiva

Apre

ndiz

aje

y

conocim

iento

Pers

pectiva

Pr

oceso

s in

tern

os

Pers

pectiva

Clie

nte

sPe

rspectiva

Fin

ancie

ra

Visión

es representar las cualidades más refinadas de la occidental" Art de Vivre "en todo el mundo. LVMH debe seguir siendo sinónimo de elegancia y creatividad. Nuestros productos, y los valores culturales que encarnan la tradición, mezcla e innovación, y de sueños Kindle y la fantasía.

11 de noviembre de 2014

LOUIS VUITTON PRESIDENCIA

● Aumentar la utilizacion de los productos y servicios por parte de la compañia ● Controlar los costos y gastos sin afectar la productividad● Maximizar la utilización de los activos fijos de la organización

● Lograr la satisfaccion de nuestros clientes con la exclusividad de nuestros productos ● Asegurar las ventas de temporadas en su totalidad (Primavera - Verano - otoño e invierno )

● aumentar los productos en linea ● mantener la rapides y efectividad de los productos comprados por la web ● implementar nuevas estrategias para el conocimientio masivo de la marca ● aumentar la distribucion de productos en colombia (cali)

● realizar seguimientos hacerca del cumplimiento de los objetivos de la compañía .● realizar reuniones mensuales del personal para calificar su desermpeño y remunerar si es necesario

Empresa

MisiónSeguir "El savoir-faire, la creatividad, la pasión por el métier y la audacia están presentes en todos nuestros universos de expresión: de la marroquinería a la joyería, pasando por el prêt-à-porter y los zapatos. La excelencia que ofrecemos a nuestros clientes día tras día es fruto de un trabajo colectivo, guiado por valores anclados en nuestra historia y transmitidos desde hace más de 160 años.

55

BIBLIOGRAFÍA

http://revistadiners.com.co/tag/louis-vuitton/

http://prezi.com/kp0q9bgrccro/analisis-mercadeo-louis-vuitton/

http://louisvuittonbrand.wordpress.com/competitor-analysis/

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-12371890

https://industriadelamoda.wordpress.com/tag/moda/

http://www.icesi.edu.co/jcalonso/images/pdfs/Publicaciones/una_mirada_descriptiva_a_las_comunas_de_cali.pdf

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