Løsninger på påloggingsproblemer

Under er en oversikt over ting som kan være feil, hva som er årsak og løsningsforslag:

Feilmeldinger:

Det er ingen brukere med det fødselsnummer det logges inn med

BID 1439

BID 10F0

“Dersom din nettleser ikke har Java støtte vil du ikke få opp påloggingsbildet”

Feil data er tastet inn

Slette Java Cache

Mozilla Firefox

Jeg har installert Java, men det fungerer fortsatt ikke.

Generelle påloggingsproblemer

Får ikke tastet inn fødselsnummer

Mac – Problemer vedrørende pålogging til nettbank

OK knappen er grået ut i Firefox

Java starter ikke – Får ikke tastet engangskode

Jeg har installert Java, men det fungerer fortsatt ikke.

Har du oppdatert Java, men enda så får du ikke logget inn? Sørg for at Java er aktivert i Firefox.

Under ser du en veiledning hvordan du gjør det:

Trykk på den oransje Firefox knappen oppe i venstre hjørnet, deretter velger du utvidelser. Har du

ikke denne knappen så ser du på bildet under, hvor du ser den alternative menyen som heter

verktøy:

Har du ikke den oransje knappen i venstre hjørnet så velger du “verktøy” og deretter “utvidelser”:

Da vil du få opp ett vindu, her skal du velge ”Programtillegg”:

Deretter blar du nederst for å se om Java™ Platform SE 7….., er avslått. Er den avslått så velger du

“Slå på” som illustrert under:

Deretter går du tilbake til bankens forside og begynn pålogging på nytt igjen.

Fungerte ikke dette eller du har spørsmål angående veiledningen ring oss på 03850. Vi har åpent

mandag-fredag 0800-2100 og lørdag 0900-1700.

Tilbake til topp

Det er ingen brukere med fødselsnummer det logges inn med

Det kan være flere årsaker til denne, men det er hovedsakelig to ting:

1. Du har mangler/sperringer i kundeavtalen med bank. Kontakt banken din, så vil de rette

dette for deg. Eika Servicesenter kan ikke hjelpe deg med å endre på kundeavtaler. Du finner

kontaktnummer til banken din ved å trykke på “Telefon og e-post” på forsiden av nettsiden

til banken.

2. Du har ikke kundeforhold med banken. Kontakt banken din, så vil de rette dette for deg. Eika

Servicesenter kan ikke hjelpe deg med å endre på kundeavtaler. Du finner kontaktnummer til

banken din ved å trykke på “Kontakt oss” øverst oppe på forsiden av nettsiden til banken.

Tilbake til topp

Dersom din nettleser ikke har Java støtte vil du ikke få opp

påloggingsbildet

Denne feilen forteller at nettbanken ikke finner Java på din maskin. Les veiledningen om hvordan

man oppdaterer Java (Oppdater Java).

Tilbake til topp

BID 1439

Feilkoden BID 1439 betyr at man har tastet inn feil engangskode så mange ganger at din bruker har

blitt sperret. Ring Eika Servicesenter på telefon 03850 når du har tilgang til pc og den sorte ovale

kodebrikken, for å gjenåpne din bruker igjen.

Tilbake til topp

BID 10F0

Det kan være flere årsaker til at denne kommer, men det er hovedsakelig tre ting:

1. F-secure med IPv6 og «Scann og fjern virus fra internett-trafikk» er slått på. Denne gjør da så

java ikke får snakket med internett og vil blokkere java fra å laste ned nyeste klient. Så da vil

den prøve å bruke den som allerede er lagret på din maskin.

2. F-secure med «Foreldrekontroll» har også gitt denne feilmeldingen.

Ved punkt 1 og 2 må F-secure kontaktes hvis du ikke vet hvordan dette slåes av.

3. Kan være at maskinen allerede har en eldre versjon av BankID-klienten den prøver å bruke.

Da vil nettbanken gi deg feilmeldingen BID-10F0. For å slå av dette må du slette midlertidige

filer i java. For veiledning for hvordan du gjør dette kan du trykke HER

Avinstallere gamle Java versjoner

Nå skal du avinstallere alle gamle Java versjoner. Før du begynner med dette, så lukk alle åpne

programmer, slik at Java blir avinstallert uten at det er igjen noen rester av programmet. Dette gjør du

ved å trykke på det røde krysset oppe i hjørnet på alle åpne programmer, eller høyreklikke på

programmer på startlinjen og velge ”Lukk”.

Gå til Windows kontrollpanel:

Så skal du velge ’Legg til eller fjern programmer’ eller ’Avinstaller et program’. Har du Windows Vista

så heter det ’Programmer og Funksjoner’.

På listen som fylles ut så blar du ned til du finner Java. Her skal du markere Java og velge Fjern eller

Avinstaller:

Finn Java på listen, velg så avinstaller. Har du noe som heter J2SE, så må denne også fjernes. Har du

Windows XP så ser det annerledes ut, da markerer du linjen også trykker du på knappen “Fjern”, dette

er illustrert under:

Nå vil du få ett spørsmål om du er sikker på om du vil avinstallere Java, velg Ja.

Windows XP:

Finn Java på listen, velg Fjern.

Nå vil du få ett spørsmål om du er sikker på om du vil avinstallere Java, velg Ja.

Deretter kan du få ett spørsmål om at Windows krever din tillatelse til å gjøre endringer, her velger du

Ja:

Det kan være at du har noen åpne nettlesere i bakgrunnen, da vil du få en advarsel:

Lukk alle åpne programmer du har i bakgrunnen og trykk på ”Retry”, får du enda samme feilmelding,

så har du ikke lukket det programmet det som det bes om.

Tilbake til topp

Feil data er tastet inn

Dette får du om du taster fødselsnummer, passord eller engangskode feil. Sørg for at du bruker riktig

brikke, vær sikker på å skrive passordet sakte og presist.

Tilbake til topp

Får ikke tastet inn fødselsnummer

Det er tre hovedgrunner til dette:

1. Feltet hvor du skal skrive i, er ikke markert. Marker feltet ved å peke der med muspekeren og

trykk for å markere.

2. Num Lock kan være deaktivert på tastaturet ditt, prøv med de tallene som er på rekke rett

over bokstavene på tastaturet. Fungerer dette så er Num Lock deaktivert.

3. Du bruker ett trådløst tastatur som er tom for strøm. Prøv å skriv i ett tomt dokument for å

sjekke om du har strøm på tastaturet.

Tilbake til topp

OK knappen er grået ut i Firefox

Dette er problematikk med Firefox og Java 7. Nettbank med Java 7 på Mac fungerer optimalt i Safari.

Bruk Safari, så vil du kunne trykke OK etter engangskode og passord. Ønsker du likevel å benytte deg

av Firefox, så trenger du å trykke èn gang på command() tasten når du skal få OK knappen til å bli

klikkbar. Command tasten finner du til venstre for mellomrom/space.

Tilbake til topp

Java starter ikke

Bruker du OS X 10.6 eller eldre på Mac, så får du ikke lenger sikkerhetsoppdateringer til Java og

dermed vil Java følgelig bli blokkert av flere nettlesere. Prøv å bruke Safari som nettleser.

Tilbake til topp

Slette Java Cache

For å slette midlertidige filer i Java på din maskin, må du gjøre følgende:

Trykk én gang på «Windows-knappen» på tastaturet, det har et flagg på seg:

Da får du opp startmenyen. Da er det bare å skrive «Java» med en gang, så vil Windows automatisk

begynne ett søk. Velg så «Configure Java»:

Da vil du få opp Java kontrollpanel:

Her finner du noe som heter Temporary Internet Files, trykk på Settings:

Du får nå opp et nytt vindu som heter Teporary Files Settings. Her skal du trykke på «Delete

Files…»:

Nå får du opp Delete Files and Applications. Her er det to bokser som er ferdig huket av. La det

være som det er og trykk «OK».

Da er du ferdig med operasjonen og kan lukke alle åpne vinduer og forsøke nettbanken på nytt.

Har du noen spørsmål kan du kontakte oss på 03850 eller ved å svare på denne e-posten. Vi holder

åpent 08-21 alle hverdager og 09-17 på lørdager.

Tilbake til top