Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos Mejia Llano
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Los consumidores:nuevos protagonistas de las
empresas exitosas
Juan Carlos Mejía Llano
Gerente de Social Media y Business Analytics
INVAMER
311 7136418
Medellín, 30 de Julio de 2013
#MarketingReport2013 @[email protected]
Para reflexionar…
“Convierte a los
extraños en
amigos, a los
amigos en clientes
y a los clientes en
vendedores…”
Seth Godin
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AGENDA
• Internet y las redes sociales vuelven
protagonista al cliente.
• Beneficios de volver protagonista a los
consumidores.
• Pasos para que su empresa vuelva
protagonistas a sus cliente.
• Tema que escoge el público (Twitter)• Crowdsourcing: inteligencia colectiva al
servicio de la empresa.
• Social CRM: utilice las redes sociales para
fidelizar sus clientes.
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Internet y las redes sociales
vuelven protagonista al cliente.
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Caso de estudio: Doritos
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El prosumer tiene mucho poder
Tiene mucha información a su disposición
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Caso de estudio: GAP
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Conocimiento del cliente
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Conocer el mercado
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Amplificación de la información
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Genera confianza
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Retorno de la inversión positivo
Libro gratuito de sistema de medir retorno de inversión para elementos intangibles
en las redes sociales IOR: Impact Of Relationship:
http://www.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/social-media-ior-lass-relaciones-como-
moneda-de-rentabilidad
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Pasos para que su empresa
vuelva protagonistas a sus
cliente.
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Caso de estudio: 3 Caines
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Paso 1. Monitoreo de redes
sociales y otros canales digitales
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Paso 2. Implementar espacios de
participación (crowdsourcing)
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Paso 4. Ajustar oferta de valor
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Crowdsourcing Social CRM
Tema que escoge el público
(Twitter)
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Crowdsourcing
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Caso de estudio: United Airlines
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Definición de Crowdsourcing
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Paso 1: Identificar el problema
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Paso 2: Socializar el problema
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Paso 4: Escoger mejor solución
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Paso 5: Implementar solución
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Ejemplo Crowdsourcing
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Ejemplo Crowdsourcing
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Para los que quieran profundizar
LaGuiaDelCommunityManager.com
El libro muestra cómo
usar las redes sociales
para las empresas.
Se venderá durante el
break con un 15% de
descuento respecto al
precio comercial
#MarketingReport2013 @[email protected]
Preguntas
Juan Carlos Mejía Llano
Gerente de Social Media y
Business Analytics
INVAMER
311 7136418
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Social CRM
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Caso de estudio: United Airlines
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Definición de CRM
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CRM permite construir relaciones
de largo plazo con el cliente
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Definición de eCRM
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CRM y eCRM son complemento
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Servicio al cliente multicanal
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Definición de Social CRM
#MarketingReport2013 @[email protected]
Para los que quieran profundizar
LaGuiaDelCommunityManager.com
El libro muestra cómo
usar las redes sociales
para las empresas.
Se venderá durante el
break con un 15% de
descuento respecto al
precio comercial
#MarketingReport2013 @[email protected]
Preguntas
Juan Carlos Mejía Llano
Gerente de Social Media y
Business Analytics
INVAMER
311 7136418