“Los Beneficios de las Normas de Calidad en el Sector Público y las Organizaciones de la...
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“Los Beneficios de las Normas de Calidad en el Sector Público y las Organizaciones de la Economía Socias Costarricense” Francisco Alvarez Aja [email protected]
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“Los Beneficios de las Normas de Calidad en el
Sector Público y las Organizaciones de la
Economía Socias Costarricense”
Francisco Alvarez [email protected]
“Sistemas de Calidad/Gestión” Calidad, Ambiente, Inocuidad, Seguridad y Salud
Ocupacional, entre otros…
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ISO-14001
ISO-13485
SA -8000 *
ISO 50001 *
OHSAS 18001
ISO 20000 *
ISO 27001 *
AS 9100
ISO/TS 16949 ISO/TS 22002-1
ISO 22000
PAS 220
FSSC
OTROS
TS 9000
VDA 6.1
OTROS
ISO 9001
¿Cuando existen indicadores que necesitamos un Sistema de Gestión?
3
Demoras
Productos defectuosos
Incumplimiento de requisitos
Inadecuada comunicación
Mala percepción del cliente/usuario
Accidentes (incidentes)
Enfermedades
Usuarios insatisfechos
Pérdidas de recursos humanos, materiales, naturales y financieros ,
Re-procesos
Incapacidades
Falta de alineamiento Dirección-operación
Costos
¿POR QUE IMPLEMENTAR Y CERTIFICAR LOS SISTEMAS DE GESTION?
DESARROLLO DE UNA CULTURA INSTITUCIONAL
TRANSPARENCIA Y CONFIABILIDAD
PROCESOS PRODUCTIVOS Y COMPETITIVOS
VANGUARDIA BASADA EN LA INNOVACION
HOMOLOGACION DE UN LENGUAJE GLOBAL
“Sistemas Integrados de Gestión”
5
ISO
9001 14001
OHSAS
18001
SIG
Objetivos de un Sistema Integrado de Gestión
GES
TIÓ
N S
ISTE
MAS
PRODUCTO(incluye el servicio)
MEDIO-AMBIENTALES
SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS-18001
Cumplirespecificacióny legislación
Aplicable“Satisfacción
del cliente”
Cumplir Legislación y eliminar impactos
ambientales o reducir significancia
de sus aspectos
CumplirLegislación y
Eliminar o reducir riesgos
Reducir,eliminar,prevenir
deficienciasde calidad
EvitarImpactos
ambientales
Evitaraccidente y
enfermedadesderivadas
del trabajo
Enfoquea
cliente
Enfoquea
sociedad
Enfoquea
trabajador
“Sistemas Integrados de Gestión”
ISO9001 ISO14001 OHSAS18001Campo de aplicación Gestión de calidad Gestión ambiental Gestión de la seguridad y
salud ocupacional
Identificación de requisitos de producto, clientes y proveedores
(Procesos)
Se requiere específicamente
No se requiere de manera específica
No se requiere de manera específica
Requisitos legales y otros requisitos a seguir
Obliga a cumplir requisitos reglamentarios aplicables al producto y otros a los
que se suscriba .
Estipula el compromiso de cumplir con la legislación aplicable a los aspectos ambientales y “otros”
Estipula el compromiso de cumplir con la legislación aplicable a la seguridad y
salud ocupacional y “otros”
Identificación de aspectos e impactos ambientales
significativos
No se requiere Se requiere específicamente
No se requiere
Identificación de peligros y evaluación de riesgos
No se requiere No se requiere Se requiere específicamente
Preparación y respuesta ante emergencias
No se requiere Se requiere específicamente
Se requiere específicamente
“Sistemas Integrados de Gestión”
AUDITOR INTERNO
AUDITOR LIDERGESTION DE
LA MEJORA
CONSULTORIA
GESTION DE PROCESOS
INTRODUCCION A LA NORMA
DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE
GESTION
ETAPAS DEL PROCESO PARA EL DESARROLLO , CERTIFICACION Y MEJORA CONTINUA DE LOS SISTEMAS DE GESTION
“Beneficios de los Sistemas de Gestión”
9
Cultura única de Gestión a todos los niveles
Objetivos claros y medibles en toda la entidad
Funciones y responsabilidades claramente definidas
Administración por procesos
Transparencia en las operaciones
Simplificación Administrativa
Mejoramiento del clima laboral
Satisfacción en los usuarios de nuestros servicios
Comunicación eficaz
