Los Afilados y Su Sistema de Pensiones Fernando Avila Soto Gerente de Operaciones Asociación de...
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Los Afilados y Su Sistema de Pensiones
Fernando Avila SotoGerente de Operaciones
Asociación de AFP
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DIAGNOSTICO
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Independiente del sistema de previsión, ¿Cree Ud. que es necesario que las personas estén obligadas por ley a cotizar mensualmente para su jubilación?Base: Total muestra por año (1994= 537) (1997= 515) (1999= 634) (2004= 613) (2008 = 623)
68,8
30,7
74,3
24,6
75,9
22,9
80,0
19,5
81,9
17,0
Si es necesario No es necesario
Año 1994 Año 1997 Año 1999 Año 2004 Año 2008
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Los Afiliados
– La Relación entre AFP´s y Afiliados es Distante
– Existe lejanía de los beneficios, complejidad comunicacional y bajo contacto
– Los temas de Vejez, Invalidez y Muerte no son atractivos
– Existe Demanda emocional
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Los Afiliados
– Relación clientes con AFP• Escasa interacción• Las AFP actúan en “bloque”
– Mismo atributos de carácter funcional: trayectoria, rentabilidad, costos
• Compleja: Uso de tecnicismos propios de la gestión de fondos
• Afecta nivel de satisfacción
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Los Afiliados
• Lejanía: física - emocional– Física
• Cobertura• Accesibilidad• Asesoría
– Emocional• Bajo nivel de cultura previsional• Bajo nivel de involucramiento• Baja sensibilidad por los Temas
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Del Entorno
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AFP
ESTADO
AFILIADOS SINDICATOS
EMPLEADORES
Público en general
Medios de Comunicacion
Vendedores
Asesor Previsional
CIAS de SEGUROS
CorredoresDe Seguros
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Del Entorno
– Nuevos Competidores
– Producto AFP Más complejo• Relación con Pilar solidario
– Nuevos conceptos– Transitoriedad
• Cambios en Multifondos– Límites de inversión
• Régimen Tributario APV– opciones
• APV Colectivo– Nuevo interlocutor: Empleador
• Modalidades de Pensión– Modificación Retiro Programado– Comisión diferenciada Asesor Previsional
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Del Entorno
• Contacto con el Afiliado– Directos
• Agencia , virtual, otros• Vendedores• Corredor de Seguros• Asesor Previsional
– Indirectos• Lideres de Opinión• Empleador • Medios• Agrupaciones• Centros de Estudio• Otros
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La Reforma Previsional
Es una Oportunidad
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¿Ha escuchado hablar de la nueva reforma previsional? Base: Total Muestra (623 casos)
Si38,8%
No61,2%
38,8 40,2 37,630,2
44,438,2
44,6 43,2 40,735,0
41,233,4
TOTAL Hom Muj 25-35 36-45 46-55 56 y + ABC1 C2/C3 D/E SI NO
%Si – Por segmentos
Afiliado a AFP
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Esta reforma ¿mejora, mantiene igual o empeora al sistema de AFP?Base: Quienes han escuchado hablar de la nueva reforma previsional (250 casos)
Empeora sistema de AFP
6,3%
Mantiene igual el sistema de AFP
26,5%
No sabe4,9%
Mejora el sistema de AFP
62,3%
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Expectativas sobre la reforma
65,5
62,4
15,7
13,6
16,7
21,8
0 20 40 60 80 100 120
Más Protección
Mejorará el Sistema
acuerdo indiferente desacuerdo
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LA REFORMA
• Genera expectativas
• Grado de Satisfacción: – Percepción/ Expectativas
• Oportunidad o Amenaza
• Compromiso de todos: Exitosa
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La Reforma
• La Reforma va a tener una difusión por parte del Gobierno
• Experiencia Previa: Lanzamiento de los Multifondos– Generó acercamiento de los afiliados– Necesidad de información– Necesidad de Asesoría– Toma de Decisiones
Es razonable esperar que se produzca algún cambio en la conducta y conocimiento de los afiliados
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APVCLicitación Nuevos
Afiliados
Afiliados Independientes
Comisiones CAV
Calificación de la Invalidez
Comisión de Usuarios
Fondo para la Educación Previsional
Licitación SIS
Relación
AFP- Sistema Solidario
Subcon-tratación
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Cambios que impactaran de manera significativa en la conducta
• Fortalecimiento del Pilar Solidario– Entrega de beneficios masivos
• Estratos D y E más relevantes
• Mejoramiento de los beneficios• Incentivos a Mujeres, Jóvenes e Independientes• Afiliados Voluntarios• APV clase media, APV Colectivo (interacción
con Empleadores)• Cambio Cuenta Dos
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Cambios que podrían modificar la conducta
• Nivel medio– Licitación de cartera– Licitación del SIS
• Otras Modificaciones – Fondo para Educación Previsional– CAPRI: Red de agencias, interacción con afiliados y
público en general – Otros Competidores – Nueva figura: Asesor Previsional– Comisión de Usuarios
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Metas y Medición de logro
– Indicadores• Grado de confianza en el Sistema• Grado de cercanía• Grado de satisfacción• Calidad de las Pensiones• Aumento Cobertura• Aumento del ahorro• Etc.
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DESAFIO
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