Lokalbanknyttnr 1 – 2009

God å ha i ryggen.

Informasjon

96 % av kundene er fornøydes. 5

Den totale totalkundes. 4

satser på kystkultursenteri sandøsund side 3

2

Fra å ligge på vippen til 4. divisjon, har damelaget klatret opp til 1. divisjon. Rekruttlaget rykker opp til 2. divisjon neste sesong. I tillegg har klubben 19 lag med 325 aktive spillere. Pål Oldrup Jensen, administrativ leder og trener er stolt. – Flint Håndball har utviklet seg i positiv retning og er blitt et foregangslag som er kjent langt utenfor vår regionale håndballkrets, forteller han. – Vi greier å ha fokus på to ting sam-tidig; både satsing på bredde og topp. Mange har idrett som en fritidsaktivitet, hvor det viktigste er å holde seg i form og for å kunne være en del av et hyggelig og positivt sosialt miljø. Andre ønsker å gjøre en karriere som proffspiller. Flint Håndball rekrutterer spillere fra syvårsalder. Sist vinterferie sørget Spare-Bank 1 Nøtterøy - Tønsberg for bidrag til å arrangere håndballskole i skolens vinterferieuke. Gjennom SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsbergs engasjement støttes

breddeidretten som på sikt kan føre til et toppidrettsnivå. Alt for å nå målsettingen om utvikling av et sunt lokalsamfunn.

Prosess og målDen bevisste satsingen startet så smått av ildsjeler i begynnelsen av 2000, og i 2003 ble det utarbeidet en strategisk fireårsplan. I fellesskap fant foreningen sine styrker og svakheter, det ble ned-satt flere delmål hvor hovedmålet var at damelaget skulle bli et ledende lag innen damehåndball i Norge. På toppen av alt raget visjonen “Håndball i Flint er gøy! Med Flint håndball mot toppen!” – Ikke småtteri, akkurat? – Det er viktig å sette seg noen hårete mål! sier Oldrup Jensen, og berømmer alle nøkkelpersoner som har klart å motivere til et felles fokus, og at alle har holdt seg til planarbeidet. Oldrup Jensen forteller at Flint Håndball hele tiden har fokus på selve utviklingen, og at et tap i ny og ned overhodet ikke har vært noen undergang.

Tydelige målsettinger og høye ambisjoner om kanskje å klare det uoppnåelige har ført Flint Håndball i en helt ny posisjon, både lokalt og regionalt.

målskudd med stabil støtte

Vekst på Hvasser

Kystkultursenteret, som er en videre-utvikling av dagens fiskemottak og fiskebutikk i Sandøsund, vil gi Hvasser og Tjøme kommune et løft, både når det gjelder aktivitet, men også det estetiske. De ønsker å rehabilitere dagens fiske-mottak til en mer innholdsrik og miljøtilpasset bygning. Særpreget vil imidlertid bli bevart. Initiativtakerne Arbøll og Kirkvaag har

etablert Hvasser Utvikling AS og sam-arbeider med lokale krefter. Det arbeides for tiden med en forretningsplan, og de er i god dialog med Skagerrakfisk AS, fiskere, politikere, kommuneadministra- sjon og naboer. – Vi har møtt mye positivitet, sier entusiastene, som ønsker å bidra til å styrke hvassersamfunnet og å skape arbeidsplasser.

”Hvasslendingene” Rolf Kirkvaag og Tom Arbøll satser på at et nytt kystkultursenter vil stå klart til bruk neste sommer. Så langt har det vært få skjær i sjøen.

flott beliggenhetOm sommeren myldrer det av mennesker, men vinterstid er det lite som skjer i Sandøsund. Hensikten er å skape mer aktivitet og blest, året rundt, og å oppnå synergi med den lokale fiskeflåte, som igjen vil øke omsetningen av sjømat. – Satsningen gjelder også et eventbyrå som vil legge til rette for frilufts- og kultur- opplevelser. Med ca 25 overnattings-plasser, vil man kunne ta imot passe store grupper, både firmaer og private, sier Kirkvaag. Kystkultursenteret skal huse Fiskemot-taket, fiskebutikken og konferansefasi-liteter. I toppetasjen vil det bli fellesrom med utsikt over havneområdet, stor sal med scene og store skyvevinduer mot øst og vest. Det vil bli arrangert kon-serter, underholdning og konferanser, og man vil tilby turer til eksempelvis Færder fyr.

PositiveFor i det hele tatt å kunne komme i gang med forprosjekteringen, var Kirkvaag og Arbøll avhengig av økonomisk bidrag, og de søkte både Innovasjon Norge og SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg om midler. Med blant annet en stor gave fra SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg fikk de mulighet til å sette i gang planene for det lille lokalsamfunnets fremtid. Kystkultursenteret er prosjektert til ca ti millioner kroner, og Kirkvaag og Arbøll ser ikke bort fra at de snart vil presentere en lånesøknad til lokalbanken. – SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg har møtt ideen med velvilje, entusiasme og god rådgivning. Det er selvfølgelig helt avgjørende at vi har slike samarbeids-partnere, sier de to.

Spin-off-effekten av det målrettede ar-beidet er gode resultater, som igjen har motivert til idrettsglede og økt innsats.

ErfaringMed mange aktive spillere, fantastiske frivillige som legger ned mange arbeids- timer i fritiden og 1,5 årsverk fast ansatte, kan Flint håndball sammenlignes med en større bedrift. For å kunne gå i balanse med kostnader på tre millioner kr, er man nødt til blant annet å skape inntekter, gjennom sponsorer, arrangementer, lotteri og dugnadsinntekter. – Skal et idrettslag virkelig klare å hevde seg på toppen, er sponsorer alfa og omega, sier Oldrup Jensen, med lang fartstid som aktiv toppspiller og trener. Han har blant annet spilt i 1. divisjons-lag, vært landslagstrener for yngre herrer og sist som sportssjef på Toppidretts-gymnaset i Bærum. – Jeg har et veldig stort hjerte for Flint Håndball og synes det er fantastisk at SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg bidrar så betydelig.

Moro: Rolf Kirkvaag og Tom Arbøll satser på at kystkultur-senteret i Sandøsund står ferdig sommeren 2010. – Dette er ikke til å bli rik av, men er fantastisk morsomt, sier entusiastene.

Ikke umulig: – Det som kunne virke som umulig i 2000, har faktisk vært mulig å få til gjennom ildsjelers langsiktige planlegging og tydelige målsettinger, sier Pål Oldrup Jensen.

Samme fokus: SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg og Flint Håndball har samme fokus og målsetting; å trygge lokalsamfunnet gjennom en positiv aktivitet.

4

Lite eller ingenting kan være så irriterende som aldri å få svar på telefonen. Dette opplever i hvert fall ikke kundene i SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg. Kundesenteret sørger for det! – For en tid tibake gjennomførte TNS Gallup en undersøkelse på oppdrag av SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg. Hensikten med undersøkelsen var å kartlegge hva kundene mente om bankens service, tilbud og ikke minst om banken leverte tjenester i henhold til kundenes

forventninger, sier Arve Sundby, team-leder ved Kundesenteret.

fornøydhetSå mye som 96 % svarte at de var fornøyd, svært fornøyd eller usedvanelig fornøyd med responstiden, og hele 100 % svarte at de var fornøyd, svært fornøyd eller usedvanlig godt fornøyd med kunde- servicen, både når det gjaldt telefon-henvendelser og e-posthenvendelser. – Dette er et signal om at medarbeiderne på Kundesenteret er meget effektive og at de prioriterer riktig, sier Sundby. Kundesenteret ble etablert for ti år siden og talte den gang to beskjedne årsverk. I begynnelsen ble man som

regel satt over til en rådgiver, mens i dag så får man svar på sine spørsmål umiddelbart. Sundby berømmer de ansatte for å holde et høyt kunnskapsnivå innen spørsmål som gjelder banktjenester, lån, forsikring og nettbank. Hver måned svarer 6,5 årsverk på ca 6.000 telefon- eller e-posthenvendelser. – Vi har blant annet mange eldre kunder som er blitt veldig dyktige på e-post og nettbank. Det er flott å kunne bidra til at mange mestrer dette på egenhånd, sier Annette Eskedal ved Kundesenteret.

Den totale totalkunde

Da Tommy som ung mann skred inn i bankens lokaler på Teie Torv, lød kommentaren: “Skal du ha penger til mer verktøy, nå?” Jo, det stemte nok det. Tommy har skrudd bil siden han var en neve stor, og som Teie-gutt var det kort vei til banken. Sparepenger ble satt inn og tatt ut. Med årene utvidet han verktøybeholdningen fra en enkel kasse, til garasje og deretter til en hel driftsbygning på Nordre Husvik Gård.

mange minnerTommy og faren Thorolf hadde sys-let en stund med tankene om å starte eget bilverksted. Da arbeidsmarkedet ble vanskelig på midten av 80-tallet, fikk begge en god anledning til å sette i gang, og korn og kuer ble byttet ut med

skrujern og skiftenøkkel. – Det var nok mange som ikke hadde tro på etablering av et bilverksted så langt ute på landet, sier Tommy, som har vært bevisst på å tilpasse seg markedet. Det har til tider blitt mye jobbing, og han forteller om da han ble ringt opp av Tønsberg politikammer en nyttårsaften fordi de hadde startvansker. Tommy var godt i gang med feiringen av det nye året, og resultatet ble at han ble hentet av Lovens lange arm, skiftet fra mørk dress til politidress, for deretter å bli fraktet i Svartemarja til kammeret hvor han reparerte kjøretøyet. Den nyttårs-aftenen var i hvert fall Tommy trygg på at politiet ville få start på bilen. – Det er mange vi har hjulpet til nær sagt alle døgnets tider, forteller Tommy. I dag teller de fem årsverk. Vårt sats-

ningsområde er service, reparasjoner og diagnostikk på bil. Vi driver også med reparasjoner av små maskiner, som gressklippere og snøfresere.

tillitDag Arild Nilsen, rådgiver i SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg, forteller at hans bekjentskap med Tommy svarer til den gang Tommy var mekaniker ved Teie bil-park og Nilsen skulle skifte olje på bilen. I dag er Nilsen bankens rådgiver for Winther-Hansen privat- og firmaøkonomi, med Winther-Hansens Karosseri og Service AS, Karsten Winther-Hansen Graving og Transport, Irene Ek Winther-Hansen med akupunktur, samt jord-bruksdriften ved Nordre Husvik Gård. Nilsen forteller at det er et ønske for SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg å støtte opp om det lokale næringslivet. Tommy kan fortelle at han har fått flere banktilbud oppgjennom, men ikke latt seg friste av verken gode renter eller gunstige lån. – SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg er absolutt konkurransedyktige og kunde-vennligheten og servicen er veldig bra. Banken har vist en enestående smid-ighet og beslutningsprosessene er korte. Da ser jeg ingen grunn til å bytte bank, sier Tommy.

scorer med kundesenteret Du har nå kommet til…Trykk 1, 2, 3 eller 4, eller vent på svar! Piiiip…

Tommy Winther-Hansen og familien har ikke mindre enn fire næringsselskap og alle private konti i SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg. Det må vel kunne regnes som den totale totalkunde?

Fornøyd: Tommy Winther-Hansen er en dyktig rådgiver innen bilfaget, og Dag Arild Nilsen innen privat- og bed-riftsøkonomi i SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg. Begge er enig om at et kundeforhold baseres på gjensidig tillitt.

Prioriterer riktig: Som kunde i SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg blir man hurtig ekspedert, enten om man er i banken, ringer eller sender en e-post. Fra venstre: Berit Buvoll, Arnhild Ovrum, Hege S. Nilsen, Mette Irgens Olstad, Mette Marit Telenius og Annette Eskedal.

Dette sa kundene:

• 90 % av de spurte kundene sier at de har en fordel av å være kunde i SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg, fremfor i en annen bank.• Nettbanken og kunderådgiveren er de viktigste kanalene for god kunderelasjon.• Gebyrer og nivå på utlåns- og innskuddsrenter er viktig for kunde- nes tilfredshet med banken.

Vanlige spørsmål:

• Jegkommerikkeinnpånettbanken• Jeghartastetfeilkortkode.Kandu hjelpe meg?• Jegharfåttetvarselome-faktura. Hvor er den?• Jegmåoppgienkodevedbestillingav flybilletter på Internett. Hva er det?• Jegharenavtalegiropåminkontoog nå skal husleien økes. Kan dere endre avtalen?

mer uvanlige spørsmål:

• Vetduvektapågull?• KanderesendemegennyInternett- kladd?• Kan jeg få snakke med damen i telefonbanken?• Dingsenharsluttetåvirke.Kandu sende en ny?

SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg har nylig lansert det nyeste innen plast-betaling; et Visa gavekort, hvor giveren selv bestemmer beløpet. – En artig gave, sier Arve Sundby, teamleder Kundeservice.

Gaven er enkel å kjøpe, enkel å gi, og man er nær sagt garantert en lykkelig mottaker. Og i motsetning til et gavekort fra butikk eller et kjøpesenter, så kan man med et Visa gavekort i hånda handle så å si overalt.

Vildugjernegiengave,menvet ikkehva?MedetVisagavekort kan mottakeren handle “world wide”.

Kort og godt om gaver

trenger også ryggstøtte

en seriøs bankaktør som også kan økon-omisk rådgivning. Pedersen hadde selv god erfaring med SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg fra idrettsmiljøet, og tok kontakt med banksjef Bjørn Engaas. Han ble overbevist om at SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg ville støtte opp om driften av den private helseklinikken. – Det er viktig å ha en samarbeidspartner som er med i både oppgangs- og ned-gangstider, at man har en aktiv og jevnlig dialog for å sette status, sier Pedersen, som også er totalkunde.

Godt mottattOseberg Medisinske Klinikk tilbyr pub-likum helsetjenester hos allmennleger og spesialister. Spesielt har legevaktstjenes-ten og bedriftshelsetjenesten blitt svært godt mottatt. Klinikken er samlokalisert med Vitus apotek, slik at man også kan få medisiner i samme lokaliteter. – Vi har cirka 2.000 konsultasjoner i måneden og 3.000 medlemmer, men tar også imot mange ikke-medlemmer. Våre kunder kommer fra hele Vestfold, fra Grenland og Agder-fylkene, forteller Pedersen fornøyd.

“God å ha i ryggen er mer enn ord. SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg er virkelig gode å ha i ryggen.”

Satser på vekst: Daglig leder Frank Pedersen, Oseberg Medisinske Senter er fornøyd med samarbeidet med Spare-Bank 1 Nøtterøy - Tønsberg, og satser på vekst i Vestfolds største private helseklinikk.

Sundby forteller at man får kjøpt Visa gavekortet i banken og at man selv lader det opp i minibanken. – Det fungerer på samme måte som et kontantkort på mobil, forklarer han. Visa gavekort leveres med valgfrie flotte omslag og har blitt populært blant både privatpersoner og bedrifter, som eksempelvis skal gi sine ansatte en ekstra påskjønnelse.

Etter mange år på Hadeland, lengtet Kristin og Bård tilbake til barndom-mens rike, Nøtterøy. Da muligheten bød seg med jobb, så valgte familien på fem å flytte tilbake. – Vi hadde et mangeårig og godt forhold til SpareBank 1 Gran på Hadeland, med kun positive erfaringer som kunde i en lokalbank. Da vi flyttet tilbake var det derfor naturlig å overføre konti og forsikringer til SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg, hvor vi også var kunder som barn, forteller Kristin og Bård.

DrømmehusetDa de flyttet tilbake, kjøpte de enebolig på Hårkollen, men drømte egentlig om å

bygge ved siden av morfars hus på Nes-brygga. Men det skulle ikke bli så lett. – Etter flere år og en lang prosess i påvente av reguleringsplanen så kunne vi endelig starte sent i høst, forteller Bård. Husplanene hadde de spikret, og hadde valgt et ferdighus fra Vestlandshus, med endringer etter egne behov og ønsker. Siden har det gått slag i slag på bygge-plassen i Bjerkøveien. Nå er byggfirmaet CS byggpartner ferdig med det meste utvendig og har startet opp jobben innendørs.

God rådgivning – Å bygge hus handler om tillit både ovenfor bankforbindelsen og bygg-

firmaet, mener Bård. Han får ikke fullrost noen av dem nok. Begge er også svært fornøyd med Anita Ekeberg Gibbons, som er deres personlige økonomiske rådgiver i SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg. – Vi har i samarbeid utarbeidet buds-jett, og det er viktig å holde seg innenfor de økonomiske rammene , sier Bård. Han mener at jevnlige møter med råd-giveren er betryggende. – Vi har ikke lyst på uheldige økono-miske overraskelser, sier han. – Regningene er temmelig store for tiden, så da er det greit at noen kan hjelpe oss med å holde oversikten og som også kan gi oss gode råd på veien, sier Kristin.

Det sier Frank Pedersen, daglig leder ved Oseberg Medisinske Klinikk i Vestskogen, fylkets største private helseklinikk med 42 medarbeidere og en omsetning på cirka 30 millioner kroner. Senteret ble etablert i 1988 som Volvat Medisinske Senter Vestfold, men da eierne valgte å

selge, ønsket daglig leder, Frank Pedersen, å gå inn på eiersiden.

må holde sammenDet var snakk om et betydelig invester-ingsbeløp, og for Pedersen og medeierne var det veldig viktig å samarbeide med

Når drømmehuset til Kristin B. og Bård Fuglevik står ferdig til høsten, vet de ikke helt hvor mye gjeld de har. Da er det godt å ha noen i ryggen som forstår seg på finanskrise og privatøkonomi.

når gjelda gjelder Om noen måneder vil Kristin og Bård flytte inn med barna. Fra venstre: Kristin B. og Bård Fuglevik og Anita Ekeberg Gibbons, rådgiver i SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg.

Kort og godt om kort

• Viomgirossmedmindrekontanterog bruker mer og mer kort når vi handler. • I fjor haddeSpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg en økning på kort i butikk på nesten 10 %. Kjøp med Visakort øktemeddrøyt16%. • Iogmedatdetvarennedgangimini- bankuttak, virker det som om vi handler mer og mer med kort, og ikke kontanter.

God å ha i ryggen.

Hovedkontor: SpareBank 1 Nøtterøy Torvet, Teie

Lokalbanker: SpareBank 1 Tønsberg Storgaten 25

SpareBank 1 Tønsberg Olsrød Park

Kontaktinformasjon: Sentralbord:02440 Kontofon:02440 Faks:33304110 E–post: service@nsp1.no

Postboks70Teie 3106Nøtterøy www.nsp1.no

Telefaks forsikring: 33304198 Forsikring, melding omskade:02300

Redaksjonell produksjon, prosjektledelse og layout: Fender kom

munikasjon Tekst:VigdisA

skjemDahl,Foto:Thom

asLarsen

MILJØMERKET

241 TRYKKSAK

702

Som lokalbank ønsker SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg å gi sitt bidrag tilbake til lokalsamfunnet der vi holder til. Derfor deler vi hvert år ut et betydelig beløp i form av gaver og sponsorstøtte til lokale foreninger, lag, organisasjoner og tiltak som på sin måtegjørNøtterøy-ogTønsbergområdettiletendabedrestedåboogvirke.I2008ble det samlet delt ut nærmere 4 millioner kroner i gave- og sponsormidler*.

GaVEr 2008 (utdrag)

• ClinicaNoruega• HerstadVelforening• HusøyVel/Husøy&FoynlandIF• HvasserUtvikling• KirkensKorskole• Mellom-BolærensVenner• NøtterøyMenighetsråd• NøtterøyVeterankorps• NøtterøyY’sMen’sClub• OsebergSpeidergruppe• Sjøbodkoret• StiftelsenBerntine• StiftelsenFagertun• StiftelsenFlintIdrettshall• StiftelsenNyttOsebergskip• TjømeHistorielag• TjømeMotorcrossklubb• TømmerholtIF• TønsbergAutomobilklubb• TønsbergFriidrettsklubb• TønsbergIrishDanceEnsemble• TønsbergKystkultursenter• TønsbergogNøtterøyBibliotek• TønsbergRoklubb

• TønsbergSjømannsforening• ValløogOmegnHistorielag• Volden&RingshaugSkolekorps• KirkensKorskoleNøtterøy• TømmerholtILFotballgruppe

sPonsor-/rEKLamEstØttE 2008 (utdrag)

• BarneavdelingS.I.V.• BerganVel• BorgheimMenighetssenter• Domkirkefestivalen• EikIFUnified• Husøy&FoynlandIFFotball• Husøy&FoynlandIFHåndball• ILFlintHåndball• Lions• NesskogenIdrettspark• Nøtterøy&TjømeHørsellag• NøtterøyGolf• NøtterøyHistorielag• NøtterøyIFFotball• NøtterøyIFFriidrett• NøtterøyIFHåndball• NøtterøyIFSkigruppe

• NøtterøyIFTurngruppe• NøtterøyMusikkorps• NøtterøySanitetsforening• NøtterøySkolekorps• Nøtterøyrevyen• Russen2008• SemIFHåndball• Skjærgårdskoret• SøndreSlagenSkolekorps• TeieIFFotball• TeieIFHåndball• TjømeGolfklubb• TønsbergIshall• TønsbergKirkeligeFellesråd• TønsbergSeilforening

Lokal støttespiller

* Gavetildelingen skjer på bakgrunn av søknad 2 ganger pr. år, hhv. 1. april og 1. oktober. Formål i bankens naturlige markedsområde prioriteres. Se www.nsp1.no for mer informasjon og søknadsskjema.