LOGÍSTICA INVERSA

Christian Felipe Martínez

Julián Andrés Vallejo

Juan Camilo Caldas

NECESIDADES PRESENTADAS EN LA OPERACIÓN LOGÍSTICA

Necesidad de un factor de ventaja competitivo

Recuperación de productos no satisfactorios para el cliente

Re-ingreso de productos de diversa índole (retornables, reciclables, etc.)

LOGÍSTICA INVERSA (DEFINICIÓN) Proceso de planificación, desarrollo y

control eficiente del flujo de materiales, productos e información desde el lugar de origen hasta el de consumo, de manera que se satisfagan las necesidades del consumidor, recuperando el residuo obtenido y gestionándolo de modo que sea posible su reintroducción en la cadena de suministro, obteniendo un valor agregado y/o consiguiendo una adecuada eliminación del mismo.

ASPECTOS IMPORTANTES Forma parte del servicio post-venta

Proceso diferenciador (plus)

Generación de vínculos Cliente-Proveedor

Eficiencia en procesos de la cadena de logística debido al reingreso de materiales

Conservación de las fuentes

PRODUCTOS FUERA DE USO (PFU) Dos tipos:

DeseadosNo deseados

DESEADOS:En acuerdo con el cliente, brindándole

ventajas por el intercambio, tales como, intercambio, reemplazo, compra, entre otras.

NO DESEADOS:Pasan por el canal de logística, regresando

hacia nosotros de manera imprevista, generalmente indica alguna insatisfacción en el cliente e informa sobre la necesidad de tomar decisiones al respecto.

ACTIVIDADES INMERSAS EN L.I.1. RECONOCIMIENTO

Posibilidad de recibir un producto por parte del cliente interno o externo, significa la exploración y el análisis de las tendencias observadas, el establecimiento de vínculos es un factor de apoyo para esta actividad.

2. RECUPERACIÓN O DISTRIBUCIÓN INVERSA

Traslado físico del articulo en cuestión, hacia un lugar donde la empresa pueda disponer de él. Esto no implica que en este lugar se tome una decisión respecto al articulo.

ACTIVIDADES INMERSAS EN L.I.

ACTIVIDADES INMERSAS EN L.I.3. REVISIÓN Y ASIGNACIÓN

De acuerdo a las políticas de trabajo y el estado del producto, se toma la decisión acerca de lo que se va a hacer con él, a través de actividades de CLASIFICACIÓN y CONSOLIDACIÓN, facilitando entonces operaciones de descarte, entre las opciones de decisión sobre el producto están las de: re-fabricación, renovación, reutilización, reciclaje, eliminación y re-ingeniería.

TENDENCIAS Generación de confianza, gracias a los

procesos de devolución.

Generación de valor agregado por la devolución de un producto.

Apoyo competitivo (diferenciador) Liderazgo de costos Diferenciación (único) Enfoque a nicho (elección de mercado)

VENTAJAS Disminución en la incertidumbre en la

llegada de productos fuera de uso (PFU) Reaprovechamiento de materiales Nuevos mercados Confianza por parte del cliente Mejora de la imagen de la empresa Retroalimentación sobre información del

producto (consumo, calidad, etc.)

DESVENTAJAS (PUNTOS CRÍTICOS) Necesidad de tiempos y esfuerzos

adicionales para la planeación y el proceso de retorno.

Implica la participación de todos los departamentos de la empresa

Grado de incertidumbre en la entrada del proceso de logística inversa

Creación de nuevos procesos

EJEMPLO: NACIONAL

EJEMPLO: INTERNACIONAL