Lo sviluppo dei personaggi nello UCD
-
Upload
stefano-dominici -
Category
Technology
-
view
2.872 -
download
1
description
Transcript of Lo sviluppo dei personaggi nello UCD
Lo sviluppo deipersonaggi nello
user-centered design
2
Le origini
Descritti da Alan Cooper nel 1999nel libro “The Inmates are running the asylum”
La sua definizione:“Personas are hypothetical archetypes of actual users,defined with significant rigor and precision.”
L’idea alla base è:“To create a product that must satisfy a broad audienceof user you will have far greater success by designingfor one single person.”
3
I personaggi
Cosa sonoSintesi descrittiva dei visitatori di riferimentoNon sono persone reali e non sono invenzioni
Perché si usanoFacilitano la focalizzazione e le scelteAiutano a mantenere coerenza e oggettivitàRendono i dati delle ricerche “usabili”
Dove si usanoNella strategiaNello sviluppo del progettoNel marketing
I personaggi nello user-centered design
4
Ricercae analisi
Fonti
PersonaggiObiettiviScenari
Ottimizzazionee manutenzione
Sviluppodel progetto
Produzionee pubblicazione
Visitatori diriferimento
Universoaziendale
Universointernet
Universonavigatori
Lo sviluppo step by step
Attività preliminariAnalisi delle ricerche demoscopicheProfilazioneAttività di ricercaSegmentazioneDefinizione dei personaggiDefinizione degli scenari
5
Attività preliminari
Analisi dell’universo aziendaleDefinizione degli obiettivi aziendaliDefinizione degli scopi del sitoAnalisi delle richieste ai call center
6
7
Step 1 - Analisi delle ricerche demoscopiche
8
Step 2 - Profilazione
9
Step 3 - Attività di ricerca
10
Step 4 - Segmentazione
11
Step 5 - Definizione dei personaggi
PRIMARI / SECONDARI / COMPLEMENTARI
Scheda personaggio: un esempio
12
13
Step 6 - Definizione degli scenari
Cosa sonoNarrazioni sintetiche che descrivono situazioni realiCreano l’ambiente in cui si muovono i personaggiSono il punto di partenza per sviluppare i casi d’uso
Scenario: un esempio
14
Daniela, come ogni mattina, controlla la posta in arrivo.Tra le molte e-mail nota quella con oggetto “Offerte TourOperator” e dopo aver letto i messaggi personali decide divedere cosa Tour Operator offre oggi. Apre il messaggio etra le offerte elencate c’è un last minute moltoconveniente per un soggiorno in Tunisia, destinazionemolto richiesta in quel momento. Dopo aver controllatoche i servizi siano adeguati al prezzo decide di scaricare lalocandina e di appenderla in vetrina.
15
Dove utilizzare i personaggi e gli scenari
Analisi competitivaPrioritarizzazione delle funzionalità da implementareAnalisi dei taskProgettazione dell’architettura informativa, della struttura di navigazione e dell’interfaccia graficaPreparazione dei contenuti e degli helpPer il reclutamento dei partecipanti al card sorting e ai test di usabilitàAnalisi di usabilità Nella pianificazione delle campagne di web marketing
16
Casi di studio
1 - Attività svolte
Analisi delle ricerche demoscopicheIntervisteTest sulla struttura dei contenuti
17
1 - Personaggio
18
PERSONAGGIO PRIMARIO
INFORMAZIONI PERSONALI
Età: 48
Sesso: F
Stato civile: coniugata
Disponibilità economica: ottima
Studi: laureata in lettere
USO DI INTERNET
Esperienza: 4 anni
Attività svolte: e-mail, ricerca ricette
e acquisti su eBay.
Ore di utilizzo a settimana: 3/5
HW & SW: PC Windows / IE 6
Connettività: ADSL
Silvanal’ospite perfetta
OBIETTIVI
Silvana arriva al sito per:
- Cercare informazioni sui corsi amatoriali
(docenti, programmi, date e prezzi)
- Iscriversi
OBIETTIVI AZIENDALI
Cosa vogliamo che Silvana faccia:
- Si iscriva ai corsi amatoriali
PROFILO
Silvana vive a Roma, è sposata con Giorgio (avvocato civilista) e non lavora, ma si occupa
a tempo pieno della gestione della casa e dei rapporti sociali. Per questo motivo,
soprattutto durante il periodo pre-natalizio, Silvana organizza spesso delle cene per amici o
per i soci dello studio di Giorgio.
“Adoro cucinare” dice “e mi fa molto piacere quando i miei ospiti apprezzano i miei
piatti”. Silvana, 2 o 3 volte l’anno, frequenta corsi di cucina amatoriali perché... “cerco
sempre qualcosa di nuovo da proporre nei miei menu e il modo migliore di farlo e
imparare da chef esperti. Credetemi, il successo è assicurato”.
1 - Scenario
19
SCENARIO
Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale chepresenta la scuola di cucina che Gianfranco Vissani dirige aSpoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi per amatori equesto suscita la sua curiosità.Silvana decide di visitare il sito web della scuola perconoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e il lorocosto.Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide diiscriversi: verificate le modalità con cui avviene l’iscrizione,compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva una prima e-mail diconferma e, dopo poche ore, la seconda e-mail con leistruzioni per il pagamento.Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto ilpagamento con carta di credito, lo invia tramite faxall’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve un’e-mail checonferma la sua partecipazione al corso.
Silvanal’ospite perfetta
20
1 - Caso d’uso
CASO D’USO
COSA FA SILVANA
Apre Internet Explorer, che ha Google come pagina predefinita.Digita scuola cucina vissani nella search box di Google.COSA FA IL SISTEMA
Mostra i risultati della ricerca.International Culinary Academy è al primo posto.COSA FA SILVANA
Clicca sul link International Culinary Academy - Accademia Internazionale ...COSA FA IL SISTEMA
Carica l’Home page del sito web www.internationalacademy.itCOSA FA SILVANA
Dal box Corsi amatoriali, sceglie quello denominato Week-end con hotel.COSA FA IL SISTEMA
Carica la pagina con i dettagli del corso.COSA FA SILVANA
Scorre velocemente la pagina.Si sofferma sulla voci Quota di iscrizione e Durata e contenuti. Decide di iscriversi.Clicca sul bottone Iscriviti.COSA FA IL SISTEMA
Carica la pagina Richiesta di iscrizione.COSA FA SILVANA
Si sofferma sulle date disponibili e sulle istruzioni per iscriversi.Compila il modulo e preme il bottone Invia.COSA FA IL SISTEMA
Carica la pagina di conferma.Invia un’e-mail a Silvana con i dettagli del corso richiesto.Invia un’e-mail di avviso all’ufficio iscrizioni.
Continua...
Silvanal’ospite perfetta
1 - Architettura informativa
21
2 - Attività svolte
Analisi delle richieste di assistenzaAnalisi della ricerca “Efficienza ed efficacia della comunicazione e dell’informazione per le imprese”Interviste telefoniche
22
23
2 - Personaggio
OBIETTIVI
Riccardo arriva al sito per:
- Cercare informazioni sulla Posta Elettronica Certificata (PEC)
- Attivare una casella PEC
OBIETTIVI AZIENDALI
Cosa vogliamo che Riccardo faccia:
- Attivi una casella Legalmail
- Utilizzi i servizi accessori della webmail
PROFILO
Riccardo è uno dei soci, nonché il responsabile
amministrativo, di una piccola impresa (con 25 dipendenti),
attiva nell’area industriale di Perugia. La sua attività consiste
prevalentemente nella gestione economica dell’azienda,
principalmente fatturazione e fornitori, e nella gestione del
personale; si avvale di un commercialista esterno per la
contabilità e la gestione fiscale.
Riccardo è molto attento alle novità tecnologiche,
soprattutto quelle che possono semplificare le sue attività
quotidiane e permettere risparmi sui costi di gestione.
“Tutto quello che fa risparmiare è ben accetto” dice, “e, a
questo scopo, cerco di tenermi sempre informato”.
Riccardol’amministratore d’azienda
“Incontro raramente difficoltà quando attivo e uso un nuovo servizio on line”
USO DI INTERNET
Esperienza: 7 anni
Attività svolte: servizi di banking (pagamento fatture,
F24, ecc.)
Ore di utilizzo a settimana: 20
HW & SW: PC Windows / IE 7
Connettività: ADSL
2 - Scenario
24
SCENARIO
Riccardo legge su “Il Sole 24Ore” un articolo sulla postaelettronica certificata, che illustra i vantaggi che questa puòportare alle aziende in termini di risparmio di tempo e didenaro. In particolare, è interessato alla possibilità di inviarele fatture tramite e-mail con la certezza che siano statecorrettamente inviate.
Riccardo va su Google e cerca “posta elettronica certificata”e arriva sul sito del servizio Legalmail. Dopo un breveapprofondimento, il servizio sembra interessante econveniente, così decide di attivare una casella di posta.
Riccardol’amministratore d’azienda
2 - Caso d’uso
25
CASO D’USO
COSA FA RICCARDO
Apre Internet Explorer, che ha Google come pagina predefinita. Digitaposta elettronica certificata nella search box di Google.COSA FA IL SISTEMA
Mostra i risultati della ricerca. Legalmail è al terzo posto.COSA FA RICCARDO
Clicca sul link Legalmail.COSA FA IL SISTEMA
Carica la Home page del sito web www.legalmail.it.COSA FA RICCARDO
Clicca sul bottone Legalmail.COSA FA IL SISTEMA
Carica la pagina Che cos’è Legalmailche illustra le caratteristiche del servizio.COSA FA RICCARDO
Legge le caratteristiche del servizio. Decide di attivare la casella di posta. Clicca sul link Home.COSA FA IL SISTEMA
Carica la Home page.COSA FA RICCARDO
Clicca sul bottone AttivaCOSA FA IL SISTEMA
Carica la pagina di acquisto
Continua...
Riccardol’amministratore d’azienda
2 - Pagina analisi
AZIONE DA SVOLGERE
COSA FA RICCARDO
Compila il modulo di richiestaClicca sul bottone ContinuaCOSA FA IL SISTEMA
Carica la pagina con i dati della casella
ANALISI DELL’AZIONE
Riccardo esplora la pagina web alla ricerca dell’azione che gli possa permettere di procedereDomanda 1L’azione è sufficientemente evidente a Riccardo?E:2 - L’azione successiva è nascosta. Riccardo deve scorrere lapagina per poter vedere il tasto Continua.
Riccardo deve selezionare l’azione appropriata Domanda 2Riccardo è in grado di riconoscere l’azione in base alla sua descrizione?Si.
Domanda 3Riccardo può capire se ha fatto la scelta giusta in base alla risposta del sistema?Se il modulo è stato compilato in ogni sua parte e non visono errori formali rilevati dai controlli, il sistema carica lapagina Stampa.
INDICAZIONI PER IL RESTYLING
Si evidenzia una discrepanza tra la chiamata all’azionedella pagina precedente, il bottone Attiva, e il titolo dellapagina, Prenotazione, il cui significato può generareperplessità, in quanto Riccardo crede di aver iniziato unaprocedura di acquisto.
Il modulo nel suo complesso risulta poco chiaro. Per esempio, perché è indicato il tipo di casella se Riccardonon ha possibilità di scegliere un’altro tipo? A cosa si riferiscono le informazioni aggiuntive?Perché viene richiesto un ulteriore Codice Fiscale?
Si consiglia di semplificare la compilazione del moduloeliminando i campi facoltativi e di rendere contestualiquelli necessari.
Si consiglia, anche, di migliorare il layout della pagina e dimostrare gli errori di inserimento accanto al campointeressato e non posizionati in alto.
Si consiglia, inoltre, di eliminare il box Da leggere,inserendo il manuale operativo nella pagina finale dellaprocedura e la privacy sotto il bottone Continua.
Si consiglia, infine, di attivare di default il radio button allavoce Presto il consenso e di posizionarlo prima della vocestessa.
26
27
Bibliografia
The Inmates Are Running the Asylum - Alan Coopertrad. italiana Il disagio tecnologico
The Persona Lifecycle - Tamara Adlin e John PruittThe User is Always Right - Steve Mulder e Ziv Yaar
Observing the User Experience - Mike KuniavskyUnderstanding your User - C. Courage e K. Baxter
Communicating Design - Daniel M. Brown
User-Centered Design Stories - Carol Righi e Janice James
?28
Domande
29
Direzioni di progettoArchitettura informativa - Card sorting
Analisi e test di usabilità
PER APPROFONDIRE
www.progettareperlepersone.itBlog dedicato allo user-centered design