Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que...
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Livret d'accueilService des consultations externes
Edition 2018
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Livret d'accueil nouveaux médecins
le mot d’accueil
du Directeur Général
Prendre un rendez-vous
Afin de respecter le dispositif du parcours de soins coordonné, il est conseillé de consulter en priorité votre médecin traitant qui vous informera et vous orientera vers un médecin spécialisé.
Pour organiser au mieux votre consultation, vous pouvez aussi prendre rendez-vous :
Par internet :
www.hopital-europeen.fr
Par mail :
Par téléphone :
04 13 427 427
Madame, Monsieur,
Vous trouverez, ci-après, les informations nécessaires pour comprendre le fonctionnement du service des consultations externes.
Toute l’équipe médicale, paramédicale ainsi que le secrétariat se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions.
Jean Luc DALMAS
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Livret d'accueil des consultations
Présentation du serVice des consultations externesInformations générales
Répartition des spécialités par module
p. 4
p. 5
informations générales Les cabinets de consultations sont répartis en 6 modules, de C1 à C6. • Les modules C1 et C2 sont au rez-de-chaussée ; • Les modules C3, C4, C5 et C6 sont au 1er étage.
Lorsque vous arrivez à l’hôpital, dirigez-vous directement vers le centre de consultations indiqué lors de votre prise de rendez-vous. Les formalités administratives s'effectuent directement dans chaque module.
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Livret d'accueil des consultations
• Auriculothérapie• Chirurgie Digestive• Gastro-entérologie• Endocrinologie • Néphrologie • Neurologie• Neuro-pédiatrie• Oncogénétique• Onco-psychologie • Podologie • Psychologie • Psychiatrie• Stomathérapie• Urodynamique• Urologie
• Allergologie• Angiologie• Chirurgie thoracique • Chirurgie vasculaire• Echographie Doppler• Orthophoniste• Pédiatrie• Pneumologie• Radiothérapie• Tabacologie
C41er étage
C51er étage
• Cardiologie – CS• Epreuves d’effort • Echographie cardiaque • Echographie de stress• Holter cardiaque• Vo2 max
C61er étage
• Centre de traitement de la myopie et presbytie
• Chirurgie Esthétique • Chirurgie de la main• Dermatologie• Médecine du sport• Ophtalmologie• Orthèse main• Orthopédie• Orthoptie • SOS Main
• Centre de traitement des vertiges
• Chirurgie maxillo faciale• Gynécologie• Médecine Interne• ORL• Ostéopathie• Radiothérapie• Stomatologie
• Anesthésie• Chirurgie du rachis• Chirurgie Endocrine• Diététique • Médecine du rachis• Neurologie• Rhumatologie - EMG • Unité Transversale de
Nutrition (UTN)
C31er étage
C2RDC
C1RDC
réPartition des sPécialités Par module
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Les consultations
L'équipe de l'USLD
Votre Prise en charge au centre de consultation
Vos formalités administratives p. 6
Votre consultation p. 8
Stop la violence p. 9
Plaintes et réclamations p. 10
Vos formalités administratiVesAfin de constituer votre dossier patient, merci de vous faire enregistrer auprès du secrétariat administratif (situé à l’entrée du module de consultation). Prenez un ticket sur la borne située à l’entrée du module et attendez d’être appelé.
Pour Votre enrgistrementet afin de bien gérer votre dossier administratif, vous devez présenter :
• Un justificatif d’identité avec photo (carte d’identité, passeport, carte de séjour)
• Votre carte d’assuré social en cours de validité (carte vitale ou attestation)
• Votre carte ou attestation de mutuelle en cours de validité (ou votre attestation de CMU si vous en bénéficiez)
• Un moyen de règlement
• Votre attestation de droits à l’AME (Aide Médicale d’Etat) si vous en êtes bénéficiaire.
• Tout document complémentaire qui vous sera indiqué lors de votre prise de rendez-vous.
attention ! Il est inutile de venir trop tôt à l'hôpital, il suffit que vous vous présentiez 15 minutes avant l'heure de votre rendez-vous.
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Les consultations
Si vous êtes assuré socialSi vous êtes assuré social, les frais de consultation, de radiologie, d’examens de laboratoire sont principalement pris en charge par l’assurance maladie. Le montant de la part non prise en charge (le ticket modérateur), varie en fonction du type d’examen et de votre régime d’assurance maladie. Ce ticket sera soit à votre charge, soit facturé à votre assurance complémentaire si elle est agréée par l’Hôpital Européen, en fonction des documents que vous aurez présentés lors de votre enregistrement.
Si vous n'êtes pas assuré socialSi vous n’êtes pas assuré social, ni bénéficiaire d’une couverture d’assurance maladie, la totalité des frais de consultations et de soins externes sera à votre charge. Dans ce cas vous devrez régler les frais de consultations dès votre enregistrement.
Signalez le nom de votre médecin traitant, il recevra un compte rendu de la consultation.
La vérification de votre identité permet à nos équipes de procéder aux vérifications préalables à tout
acte et soin et évitera ainsi tout risque d’erreur d’identité, pour
assurer votre sécurité.
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Les consultations
Votre consultationAprès vous avoir enregistré, le secrétariat administratif vous indiquera la salle d’attente où vous devrez patienter. Lorsque votre tour sera venu, un membre du personnel ou le médecin lui-même viendra vous chercher pour vous guider à votre consultation. Si, à l’issue de la consultation, une hospitalisation doit être organisée, nous vous recommandons de procéder à une préadmission. C’est-à-dire constituer à l’avance votre dossier d’admission.
Le bureau des préadmissions est situé sur la coursive, au 1er étage, entre les modules C3 et C4. Les bureaux sont ouverts :
du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Pensez à apporter vos résultats d’examens ainsi que les consentements
dument remplis et signés.
En l’absence de ces documents, nous nous réservons le droit de reporter
votre examen.
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Les consultations
stoP la Violence et les Vols
Devant la recrudescence des agressions verbales et physiques à l'encontre du
personnel de l'établissement, nous vous rappelons que l’hôpital engagera
systématiquement des poursuites contre toute personne qui exercera les
infractions suivantes au sein de l’établissement :
• Violences physiques et verbales : 3 ans d’emprisonnement et 45 000€ d’amende.
• Menaces : 3 ans d’emprisonnement et 45 000€ d’amende.
• Menaces de mort : 5 ans d’emprisonnement et 75 000€ d’amende.
• Destruction, dégradation ou détérioration d’un bien : 2 ans d’emprisonnement et 30 000€ d’amende.
• Le vol : 3 ans d’emprisonnement et 45 000€ d’amende.
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Les consultations
Les représentants chargés des relations avec les usagers se tiennent à votre disposition pour vous rencontrer et vous conseiller sur la marche à suivre en cas de litige.• Katia DELUC : 04.13.427.019• Elisabeth VELOTTO : 04.13.427.020
Plaintes et reclamations Si vous avez des remarques à formuler sur la qualité de votre prise en charge, si vous notez un dysfonctionnement ou si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, vous pouvez soit :
1. Renseigner le formulaire disponible à l'accueil de chaque module de consultations et le déposer dans la "boite à idées et remarques" située sur la banque d’accueil, à l’entrée de l’établissement ;
2. Ecrire ou contacter un des représentants Chargés des Relations avec les Usagers.
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Les consultations
charte du Patient aux consultationsConformément à la loi 2002-303 du 04 mars 2002
NOTRE HOPITAL EST ENGAGE DANS UNE DEMARCHE DE QUALITE DES SOINS, DE SECURITE DE PRISE EN CHARGE ET DE BIENTRAITANCE A L’EGARD DES PATIENTS
Le service des consultations garantit la qualité des soins et de l’accueil, il est attentif au soulagement de la douleur.
Les patients sont en droit de comprendre tout ce qui les concerne c’est pourquoi une liste d’interprètes est mise à disposition à chaque accueil.
L’information donnée au patient y est accessible et loyale, et ce dernier participe aux choix thérapeutiques qui le concernent.
Un acte médical ne peut y être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.
Le patient est traité avec égard, ses croyances sont respectées et son intimité est préservée.
Le respect de la vie privée est garanti à tout patient ainsi que la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales qui le concernent.
L’équipe des consultations adhère à une chartre de qualité commune et est impliquée dans une dynamique d’actualisation continue de ses compétences et d’évaluation de ses pratiques professionnelles.
Le patient peut exprimer ses observations sur l’accueil et les soins, et donc dispose du droit de faire part de sa satisfaction comme de son mécontentement.
Le personnel fait preuve de bienveillance à l’égard du patient. A ce titre, le patient est tenu de porter le plus grand respect aux hommes et aux femmes qui assurent sa prise en charge.
Les locaux et les équipements mis à la disposition du patient sont sécurisés et maintenus en bon état de fonctionnement. A ce titre le patient se doit de les respecter.
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Les consultations
Je soutiens la fondation ambroise Paré
Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Code Postal : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tél. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Montant du don : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vous recevrez un reçu fiscal à l’adresse indiquée ci-dessus.
Pour permettre à l’Hôpital Européen de poursuivre ses objectifs d’amélioration de la qualité des soins et d’accueil des patients.
OUI !
Fondation Ambroise Paré
Hôpital Européen Marseille 6 Rue Désirée Clary 13003 Marseille
Vous pouvez adresser vos dons à :
6 rue Désirée Clary 13331 MARSEILLE Cedex 03
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Venir à l’Hôpital EuropéenMÉTRO Ligne 2 - Sortie Désirée Clary à 30 mètres de l’entrée principale
TRAMWAY Ligne 2 - Station Euroméditerranée/ Gantès
Bus N°70 Arrêt Hôpital Européen / Paris-Clary
PARKING PUBLIC PAYANT de 635 places
ACCèS IMMÉDIAT aux autoroutes A55, A7, Tunnel Prado Carénage pour rejoindre l’A50
Les numéros utilesAccueil standard : 04 13 427 000Prendre rendez-vous : 04 13 427 427 Urgences / SOS MAIN : 04 13 427 264Consultations Anesthésie : 04 13 427 243Secrétariat Chirurgie Ambulatoire : 04 13 427 142Secrétariat Endoscopies : 04 13 427 138 Secrétariat médecine ambulatoire : 04 13 427 105
Secrétariat Cancérologie / chimio : 04 13 427 106 Secrétariat Réanimation : 04 13 427 155 Service social : 04 13 427 249Laboratoire Alphabio : 04 13 428 100 Centre de soins de Suite et de réadaptation UGECAM : 04 13 428 055
Prendre un RDV de consultation
sur internetwww.hopital-europeen.fr
ou par [email protected]
ou au 04.13.427.427du lundi au vendredi de 8h à 18h